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Negociación y Conflicto
Perspectiva de la Gestión EducativaDiplomado de Gestión e Innovación Educativa
Junio 2014
Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán
La Negociación: • Valores• Conceptos• Procedimientos• Actitudes y,• Herramientas
El Conflicto:
• Su papel en la organización
• La Predisposición • Procedimientos• Actitudes
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán
La perspectiva frente al conflictoLa Administración Educativa
La Gestión Educativa
El proceso administrativo busca reducir las incertidumbres
La gestión reconoce el entorno cambiante
El control busca evitar los problemas
La gestión supone superar los conflictos
Las dirección del proceso es el único medio para atender los conflictos
La gestión habilita estrategias para
resolver los problemas
Los conflictos son un error en el sistema organizacional
Los conflictos son parte del entorno organizativo
El Conflicto• “la divergencia de intereses percibida, o la
creencia de que las aspiraciones actuales de las partes no pueden alcanzarse simultáneamente” D. Pruitt y J. Rubin (1986).
• Divergencia, descuerdo, confrontación de intereses,
Estados inestables de desconfiguración y
reconfiguración de las relaciones sociales en una
organización
Latentes Manifiestos
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán
El conflicto
El conflicto en las organizaciones es algo natural, necesario.
En todo conflicto siempre existe una alternativa de negociación
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán
La negociación• La negociación puede ser entendida como
el proceso dinámico en el cual dos o más actores en conflicto posible o manifiesto, o con intereses divergentes, entablan una comunicación para generar una solución aceptable de sus diferencias que se explicita en un compromiso.
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán
La negociación
• Ampliación del campo de intervención de una
organización
• Capacidad de asociarse para lograr más y mejores
resultados
• La negociación debe ser un instrumento de
aprendizaje, un instrumento de cambio hacia la
mejora y, en todo momento, procurar el beneficio
de las partes
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán
Las posiciones frente al Conflicto:
Voluntad de
dominación
Oportunid
ad de
asociació
n
Ganadores-
Perdedores
Valores
compartidos ganadores-ganadores
Se busca un progreso social en
una realidad cambiante
Se busca maximizar los
beneficios, controlar las
variables
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán
Principales situaciones que motivan evadir negociaciones:
• Temor a la confrontación de ideas• Conformismo con el “status quo” – miedo al
cambio• Falta de confianza• Necesidad de agradar• Necesidad de ser aceptados y aprobados• Necesidad de ganar siempre, “orgullo” “ego”• Interés por manipular, denigrar, desprestigiar• Tendencia a sentirse víctima de las situaciones• Dificultades para aceptar la diferencia, la
discrepancia, el disenso, “reconocer al otro”.
¿El conflicto existe?
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán
Estilos y actitudes que traban la solución de problemas:• Temer y despreciar los problemas• Tomar decisiones sin reflexionar• Suponer las causas• Juzgar en lugar de analizar• Trabajar sobre lo urgente y no sobre lo relevante• Trabajar sólo a corto plazo
¿Los problemas son claros?
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán
El conflicto en las organizaciones
• Intereses divergentes
• Necesidades de expresión individual y colectiva
• Entorno cambiante
• Complejidad de las tareas
Natural
• Disminuye la tensión y la angustia
• Propicia el cambio y la innovación
• Posibilita la mejora de la comunicación
Necesario
• Demanda atención: tiempo, recursos y esfuerzos
• Requiere empatía, actitud incluyente y abierta al diálogo
• Exige un replanteamiento de espacios de poder.
Desafiante
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán
La Concertación:• Estrategia para dirimir conflictos que
implica:•La participación de todas las partes•La información suficiente relacionada con el conflicto•El tiempo necesario para su análisis, discusión, diálogo y sobre todo, para la toma de acuerdos o consensos
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán
El proceso
Mediación Negociación
Diálogo
Información
Interesados
Entornos
ActitudesRecurs
os
Toma de
acuerdos
Conflicto/Problema
Estra
tegi
asEs
pacios
Cooperat
iva
Conflictiv
aCoyunturas Discrepan
cias
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán
Las posibles salidas
Acuerdos temporales renuncia a ciertas expectativas por nuevas prioridades
Pactar
Se reconoce por una de las partes que las expectativas no serán cumplidas. Se aceptan nuevas expectativas. Se cede en algunas para mejorar en otras.
Aceptar/Ceder
Se acude a la fuerza legítima de la Ley, la Regla, la Norma cuando se defiende un derecho p.e.
Imponer
El conflicto pierde relevancia, se definen nuevas prioridades.
Evitar
Toda negociación busca el consenso, el acuerdo, pero cuando la tarea se torno más complicada de lo esperado:
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán
Las tareas para los gestores educativos: • Informarse sobre el conflicto: qué, porqué, con
quién o quiénes, cuándo, cómo…• Analizar intereses propios, opuestos y diferentes• Idear opciones de evaluación del conflicto:
encontrar el objeto del conflicto• Generar propuestas de negociación a través del
diálogo; reflexionando, escuchando, hablando, estableciendo empatías, “puntos de acuerdo”.
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán
Se debe saber:• Clarificar los intereses
• Objetivos, subjetivos, intangibles, tangibles...
• Identificar opciones de solución, de negociación• Qué valores de las partes están en disputa, qué valores pueden
reconocerse por las partes
• Concebir “paquetes” de acuerdos• Disponer de alternativas de negociación, proyectar posibles
acuerdos, soluciones.
• Seleccionar el mejor acuerdo• Ponderar los posibles acuerdos; su valor, su viabilidad, su nivel
de logro de expectativas, etc.
• Perfeccionar el acuerdo• Establecer la confianza en el acuerdo; asentar por escrito, medir
los avances de lo acordado.
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán
El conflicto y la negociación en la gestión educativa
Conflictos del sistema
educativoConflictos de la
InstituciónConflictos de la
práctica educativaConflictos
Interpersonales
• ¿Como aumentamos la equidad en el acceso a la educación?
• ¿Cómo mejoramos el nivel de ingreso de los profesores?• ¿Cómo definimos las mejores trayectorias de formación?
• ¿Cómo mejoro mi relación con los estudiantes?
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán
Colofón• El conflicto y los problemas son oportunidades de mejora y
aprendizaje para la gestión educativa, para los gestores.• Abordar los conflictos, negociar, solucionar problemas
exige una serie de habilidades, saberes y actitudes individuales y colectivas.
• Ser un profesional en la negociación, en la resolución de conflictos demanda mucha experiencia: conocer la arena de negociaciones, sus actores, las reglas, los símbolos, las tradiciones
• La postura frente al conflicto en la gestión e innovación educativa exige una posición personal ética, humana, solidaria, profesional, honesta, abierta al diálogo… es un reto.
Después de todo, nadie digo que sería sencillo…
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán
Bibliografía
Pozner Pilar, (2000). Competencias para la profesionalización de la gestión educativa. IIPE-UNESCO-Sede regional Buenos Aires. Argentina. Módulos 6 y 7 (Negociación y Resolución de problemas). Consultado junio 24, 2014. Disponible en: http://www.iipe-buenosaires.org.ar/publicaciones/competencias-para-la-profesionalizaci-n-de-la-gesti-n-educativa
