Negociación y Manejo de Conflictos 14

8/14/2019 Negociacin y Manejo de Conflictos 14

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122Progra ma d e Formacin- Accin de Facilita dor@ s del Desarro llo Loca l Sostenible

Gua Conceptual y Metodolgica

Lo q ue ms importa es saber nadar.

Una vez un filsofo emprendi un viaje y para llegar

a su destino tena que cruzar un ro caudaloso. La

manera de cruzarlo era mediante una barca que

un sencillo y servicial barquero atenda. El filsofo

se meti en la barca y durante el trayecto fue

ha blan do con e l barquero. Le p regu nt :

- Amigo, usted sabe geografa?

- No, no seor -respondi el barquero - qu es

eso?

- Si no sabe geografa ha perdido el diez por ciento

de su vida - replic el filsofo.

El filsofo volvi a preguntar:

- Amigo, usted sabe gramtica?

- No, no seor. Yo no s que es eso.

Con gran gesto de asombro y preocupacin el

filsofo respondi:

- Si no sabe gramtica ha perdido otro diez por

ciento de su vida.

As fue todo el rato, preguntndole al pobre

barquero si saba aritmtica, historia, ciencias, etc.

El sencillo barquero responda a todo que no, que

el no saba nada de aquello. Ysucesivamente el

filsofo le contestaba sentencioso dicindole que

haba perdido un diez por ciento de su vida por

cada materia que ignoraba. El barquero estaba

angustiado por que segn la manera de contar

del filsofo llevaba ya perdido el ochenta por ciento

de su vida.

Distrados por la conversacin no se acordaron de

una gran piedra que haba enmedio del ro. All se

estrell la barca, se abrieron las tablas y empezaba

a inundarse.

El barquero le pregunt al filsofo:

- Amigo, sabe usted nadar?

- No, no s nadar - respondi.

- Pues ha perdido el cien por ciento de su vida,

pues nos hundimos y se va a ahogar.

No importa cuanto conocimiento, ciencia y bienes terrenales tengas, si no sabes nadar a laho ra de cruzar el ro de la e ternida d. Slo Cristo te pu ede ense ar a n ad ar pa ra cruzar el ro .


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12Progra ma d e Formacin-Accin de Facilita dor@ s del Desarro llo Loca l Sostenible

Nota TcnicaNota Tcnica


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12Program a d e Forma cin-Accin de Facilitado r@s de l Desa rrollo Loca l Sostenible

Las 3 P

El propsito es la razn deser del ta ller. Se escribe en

forma simple pero

considerando elementos

claves que sern estudiados.

El proceso resume la metodologa

que se utilizar. Debe reflejar la

dinmica y el ambiente del taller.

El producto se define como

la razn de por qu el taller le sirve al

participante, y los productos que estapersona se llevar consigo.


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126Progra ma d e Formacin- Accin de Facilita dor@ s del Desarro llo Loca l Sostenible


1Empresa consultora con accionar en Centroamrica, dedicada al tema de la facilitacin.2Ned Herrman es un reconocido autor dedicado a estudios del cerebro.

Con textos de ap rendizaje

Cuando se disea un momento de aprendizaje,

se debe considerar a quin va dirigido y cul es el

contexto o sea el espacio, en su amplio sentidode la palabra, en el cul se desarrollar. No basta

con definir una serie de actividades muy buenas,

cargadas de sentidos sin tomar en cuenta quines

son las personas que participan y las circunstancias

que envuelven a este grupo de participantes, el

marco socio-poltico del pas o regin, el lugar y

momento desde el que se desplazan los

participantes, el tipo de convocatoria que se hizo,

facilidades y obstculos que se presentaron desde

el momento en que fueron convocados hasta que

aparecen en este espacio de aprendizaje en dondese desarrolla un proceso de facilitacin para este

grupo de personas.

As los obstculos puedan acrecentarse o

disminuirse segn sean tratados los momentos

siguientes al espacio de aprendizaje.

Ambiente de ap rendizaje:

No basta una sala adecuada, ni suficientes

materiales, es importante generar un ambienteque facilite el aprendizaje, que se logra reuniendo

eleme nto s que favorecen. Seg n Zcalo de

Liderazgo1, existen 12 lineamientos necesarios para

lograrlo:

1. Utilizar los 4 cuad rantes del cerebro y

fortalecemos las conexiones entre ellos,

s e g n l a t e o r a d e Ne d He r r m a n 2 :

Cua dran te Izqu ierdo Fron tal: Ana lt ico

Es la parte del cerebro que realiza el pensamientoque determina las relaciones entre un cuerpo de

conocimiento y otro, llegando as a nuevas

conclusiones. Aqu se valida informacin conocida

con informacin nueva.

Cua dran te Izquierdo Dorsal: Orga nizativo

Es la parte del cerebro que realiza el pensamiento

para ordenar ideas y conceptos en forma racionaly lgica. Aqu se elaboran listados y se atiende el

detalle.

Cuadrante Derecho Frontal: Estratgico

Es la parte del cerebro que realiza el pensamiento

de visualizar el futuro y proyectar ideas y acciones

concreta s en ese contexto. Aqu soam os,

intuimos, sintetizamos ideas y diseamos nuevas

soluciones.

Cu ad ran te Derecho Dorsa l : Emot ivoEs la parte del cerebro que realiza el pensamiento

alrededor de los sentimientos y las relaciones

hum an as. Aqu escuchamo s, nut rimos,

comprendemos y enseamos.

Las fibras que conectan estos 4 cuadrantes se

llaman cuerpo calloso, y en este taller trabajamos

para fortalecer estas neuronas.

2. Estmulo de los 5 sent ido s:

La investigacin demuestra que aprendemos mejor

y trabajamos ms creativamente en un ambiente

enriquecido, viviendo experiencias que estimulan

los cinco sentidos.

CEREBRO

a n a lt ico e st ra t g ico

o rg a n iza tivo e mo t ivo

Hemisferioizquierdo

Hemisferioderecho


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Visual: Uso de variedad de colores en todos los

materiales, afiches, fotografas y vdeos.

Auditivo : Aprovechamiento de la armona de la

msica variada para marcar distintas fases durante

el desarrollo metodolgico del evento, voces y

silencios.

Tctil: Incorporacin de objetos que estimulan el

tacto y estmulo de la proximidad entre

participantes.

Gustativo : Estmulo mediante dulces y procura de

buena comida.

Olfativo: Utilizacin de inciensos, velas aromticas

y aromatizadores naturales ayudan al estmulo

cerebral creativo.

3. Reconocimiento d e al menos 3 formas

distintas d e p ensamiento , segn Dana h

Zohar3:

Pensamiento serial: el intelecto del cerebro.

Pensamiento asociativo: el corazn del cerebro.

Pensamiento cuntico: el espritu del cerebro.

4 . Recono c imien t o de l a s in te ligen c ias

mlt ip les , incluyendo la emocional:

Howard Gardner4, profesor de la Universidad de

Harvard, ha propuesto la teora de que los seres

humanos poseemos 8 inteligencias, no una

inteligencia, o Coeficiente Intelectual No obstante,

que todos tenemos las 8 inteligencias, el grado de

desarrollo vara entre las personas. Estas son:

Lingstica, lgico-matemtica, espacial, corporal-

kinesttica, musical, interpersonal, intra-personal

y naturalista.

5. Aceptacin d e que Nadie es expert@;

tod@s somos aprendices, segn Peter

Senge 5:

Reconocer que cada cua l maneja un a base de

informacin y conocimiento altamente importante,

pero tambin reconocemos que la aplicacin de

esta informacin y conocimiento para resolver los

problemas del nuevo siglo, requieren de nuevas

formas de procesamiento mental y de nuevas

organizaciones que lo permiten: las organizaciones

de aprendizaje.

6. Mode lar el rol de liderazgo compartido,

segn los mae stros Joh n Kot ter y Warren

Bennis6:

Proyectar una imagen de confianza y respeto

mutuo, trabajo en equipo y liderazgo compartido

que permita una relacin armoniosa. Aprender la

importancia de escuchar, dar opiniones y estar

abiert@ a nuevas ideas. Recordar que nuestro

comportamiento deber ser coherente con los

mensajes que estamos emitiendo verbalmente.

7. Conexin con la natu raleza:

Asombrarse de la naturaleza que somos parte: sus

colores, olores, movimiento, su vida y tratar de

incorporarlo como parte importante del ambiente

de sala. Eso tiene un efecto positivo e inspirador

en el trabajo creativo.

3Autora prestigiosa. Autora del libro: Rewiring the corporate brain.4Gardner revoluciona el concepto de inteligencia. Ver su texto: Mientras que Daniel Goleman , es quien nos introduceen el concepto de la Inteligencia Emocional.5Destacado autor de una gran cant idad de materiales relacionados con las organizaciones del siglo XXI y las nuevasdisciplinas.6Ver obras de de Kot ter y Bennis.


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Las dinmicas se basan en los trabajos de E. De

Bono7 y otros autores.

10.Crecimiento grupal:

No es un crecimiento numrico, aunque pudiera

serlo. Se trata del desarrollo humano y de la

organizacin del aprendizaje como fin y medio de

la accin pedaggica.

11.Diversin:

Cualquier experiencia de aprendizaje debe divertir,

desafiar, hacernos rer, pensar, reflexionar, cambiar

nuestros pensamientos y actitudes.

12.Amor en lo qu e se hace:

Amar la vida y sus manifestaciones, hacen que las

cosas recobren la magia.

Espacios fsicos p ara ap rend er:

Verdaderamente el lugar seleccionado tiene mucha

relacin con lo que se pretende hacer, sin embargo

tampoco tiene que ser un obstculo al trabajo que

se realizar, por eso siempre es bueno hacer unreconocimiento previo del espacio donde se

desarrollarn las tareas de aprendizaje.

Lo ptimo es encon trar un lugar apacible, con

buena luz natural, rodeado de espacios verdes,

ventilado, con mobiliario cmodo, mesas y sillas

confortables y fciles de acomodar segn sea la

actividad que se realiza. Varias puertas, si el grupo

es grande. Sitios donde colgar afiches preparados

por los participantes o otros que sirven como

decoracin.

Es bueno conocer las reglas del lugar previamente

a ser usado. Algunos lugares tienen normas

estrictas que de aceptarse deben ser compartidas

con el grupo.

Muchas veces esta condicin idea l no es posible.

Recuerda usted una experiencia as? Donde de

pronto ests en un espacio incmodo, oscuro,

poco ventilado, con ruido externo y con un

mobiliario inadecuado, en ese caso, hay que utilizar

la creatividad, y sea que se adopten sitios

alternativos, uso de espacios al aire libre, o bien

recrear el ambiente y convertir situaciones difciles

en fortalezas, pero hay que recordar que el

aprendizaje se potencia bajo ciertas condiciones

especficas como las citadas.

Ese amigo o enemigo: el tiempo

Es importante considerar el tiempo de las personas

que participamos en la experiencia. No basta

trazar un horario que nos facilite reunir un conjunto

de actividades, es importante una muy buena

planificacin del tiempo, basado en lo que las

personas somos capaces de aprender, estudios

demuestran que luego de 40 minutos las personas

deben cambiar de actividad pues su atencin sobre

lo que est haciendo empieza a disminuir, de modo

que hay que crear actividades cambiantes, queestimulen el cerebro y promuevan el deseo de

seguir aprendiendo y no de evadir el aprender.

Por lo que siempre es necesario planear tiempos

de descanso, dinmicas acordes a la tarea y respeto

en el tiempo de las personas. Es importante en la

mayora de los casos, acordar los tiempos con el

grupo, eso favorece su cumplimiento .

Favorezca la comodidad en la vestimenta

Algunos momentos de aprendizaje requieren

atuendos especializados, sin embargo en la mayora

de los casos las personas se visten de acuerdo a

7Trabajos a cerca de la creatividad y el romper paradigmas, ver obras suyas en esta b ibliografa.


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lo que consideran ser el ambiente de aprendizaje,

muchas personas asocian el aprendizaje como algo

formal y cambian sus atuendos, sin embargo no

debe ser as, las personas deben sentirse

confortables y la persona que est facilitando el

aprendizaje puede ser su modelo y gua en esto,

asegrese que la ropa tambin contribuya a los

propsitos trazados.

Materiales de trabajo:

La caja de herramientas para un taller de gnero

es muy grande, implica poseer instrumentos de

diversa ndole y estos son tanto para participantes

como para facilitadores.

Es mejor cuando los materiales estn al alcance

del grupo. Por ello disponga de mesas pequeas

para trabajar y colocar los materiales en ellas.

Si hay material de lectura o visualizacin previos,

asegrese que el grupo los tenga con suficiente

antelacin, y no olvide llevar siempre material extra

por si alguna persona no lo tiene.

En general, se recomiendan otros materiales

adicionales, tarjetas de colores, hojas de colores,

cinta adhesiva, marcadores gruesos y delgados,

juguetes para que las personas estimulen su tacto,

creatividad, imaginacin.8

Se recomienda hacer una exhibicin de libros

interesantes que las personas puedan conocer y

consultar.

El lugar de quien o quienes faci l i tan:

Si es una persona o son varios, es importante ubicar

un lugar en la sala donde pu eda ten er sus

materiales y donde los participantes puedan

identificar.

Su cuerpo sin embargo debe moverse en todo el

lugar, no quedarse en un solo puesto. Ceder el

lugar de facilitacin es sentarse cuando alguien

presenta un tema en la sesin. La voz entonces

no es la nica forma de decir, estoy aqu, lo es el

cuerpo y el lugar donde quien facilita se coloca.

Cuando es un grupo el equipo facilitador, entonces

es importante tener acuerdos de dnde se ubicar

cada persona y su funcin dentro del mismo

espa cio. Estar atentos a las necesidades de la

persona que en ese momento facilita el proceso.

Guardar silencio y manifestar la atencin requerida.

8Ver listado de mate riales en anexo.


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Conceptos

130Progra ma d e Formacin- Accin de Facilitad or@s d el Desarro llo Loca l Sostenible


Negociacin:

En cada punto de la negociacin piensa

previamente cual es el mnimo aceptable, el

horizonte ptimo y el punto de partida.

Charles Karras

Negociacin:

En una negociacin no seas nunca el primero en

proponer un arreglo.

S.T. Conley

Conflicto:

Una diferencia consciente alrededor de un tema,

entre dos o ms personas, cuyas aspiraciones no

pueden sa t is facerse a l mismo t iempo.

Problema:

Encontrar la respuesta correcta depende

normalmente de plantear la pregunta correcta.

Comdisco

Trabajo en equ ipo :

Juntarse es un comienzo... mantenerse juntos es

un progreso... trabajar juntos es un xito.

Crtica:

Todo lo que dices habla de ti, especialmente cuando

hablas de otro.

Valery

Toleran cia:

Federico Mayor, Director General de la UNESCO

se refiere a la tolerancia no slo como la mera

aceptacin del Otro en su diferencia, sino el impulso

hacia el Otro, para conocerlo mejor y para

conocernos mejor a travs de l, para compartir

con l...


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13Progra ma d e Formacin-Accin de Facilitad or@ s del Desarro llo Loca l Sostenible

Problemas

Parece que las personas tienden a buscar soluciones antes deentender el problema.

N. R. Maier

Los problemas no los afrontamos porque son difciles oson difciles porque no los afrontamos.

R icardo Rabella

Encontrar la respuesta correcta dependenormalmente de plantear la pregunta correcta.

Comdisco


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N egociacin

En una negociacin,

no seas nunca el primeroen proponer un arreglo.

S. T. Conley

En cada punto dela negociacin piensa

previamente cual es el

mnimo aceptable,el horizonte ptimo

y el punto de partida.

Charles Karras


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133Progra ma d e Formacin-Accin de Facilitad or@ s del Desarro llo Loca l Sostenible

El Pan(Pablo N eruda)

Cuan simple y sublime eres!Hecho de granos y de fuegomilagro repetido

accin del hombrevoluntad de vida...

Todo naci para serentregado, compartido,multiplicado.Todos los seres tendrn

derechos a la vida...

As ser el pan del maanapara todas las bocassagrado y consagrado

porque ser el productode la ms larga

y de la ms duralucha humana.


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Trabajo en equipo

Juntarse es un comienzo...mantenerse juntos es un progreso...

trabajar juntos es un xito.

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