Negociación y Manejo de Conflictos 7

8/14/2019 Negociacin y Manejo de Conflictos 7

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35Progra ma d e Formacin-Accin de Facilita dor@ s del Desarro llo Loca l Sostenible

Mdulo 2: Manejo de Conflictos

- Apertura del da con el saludo

- Qu es un conflicto?

- Hacer ver los intereses ocultos El Iceberg

- Memo Story -Analizando una situacin Conflic

- Rompe sueos Tirando la Cuerda- Escalada Fases del Conflicto

- Estilo personal de Manejo de Conflictos

- Cierre: El perro, la vara y el Sufi


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QU ES UN CONFLICTO?Intencin:

Conocer de los participantes su idea de conflicto y cmo lo caracterizan.

1. Se analiza a nivel personalCada uno escoge un conflicto personalElabora un dibujo con que identifica ese conflictoEscribe sus caractersticas y cmo le afect.

2. A nivel de grupo:Se comparte en el grupo los conflictos escogidos y con tarjetas y en papelones hacemos:

TEMAS DE CONFLICTOS CON QU LOS ASOCIAMOS

3. PlenariaSe recogen comentarios de las mesas con temas de conflictos y con qu los asociamos.

El conflicto es: - energa- creacin- cambio- oportunidad


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38Progra ma d e Formacin- Accin de Facilitad or@s d el Desarro llo Loca l Sostenible

G ua Conceptual y Metodolgica

QU ES UN CONFLICTO?Para mi, un conflicto es como...

DIBJELO

SUS CARACTERSTICAS CMO ME AFECT


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TEMAS DE CONFLICTOS

CON QU SE ASOCIAN


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40Progra ma d e Formacin- Accin de Facilitad or@s d el Desarro llo Loca l Sostenible


F u n c i

n

d e l C

o n

f l i c t o

! D e s p l e g a r

l a d i s c o r d a n c i a e n

t r e

f u e r z a s

o p u e s t a s

! G e n e r a u n p r o c e s o

d e i n t e r a c c

i n

d i n m

i c o

( c o m p e

t i t i v o o c o

l a b o r a t

i v o

)

! E l c o n f

l i c t o s e p r e s e n t a

c o n u n a

o p o r t u n

i d a d

d e c a m

b i o

! P e r m

i t e

h a c e r

l o s a j u s t e s n e c e s a r

i o s p a r a

l o g r a r u n n u e v o e q u i l i b r i o .


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C o n

f l i c t o c o m o

O p o r t u n

i d a d

! E l m a n e j o n o

d e b e e n

f o c a r s e e n e l

i m i n a r e l

c o n

f l i c t o , s

i n o q u e

d e b e s e r u n e s

f u e r z o p o r

c a n a l

i z a r

l a e n e r g a

d e l m

i s m o e n

f o r m a

c o n s t r u c t

i v a

! U n p r o c e s o c o

l a b o r a

t i v o e s t

i m u

l a l a c r e a

t i v i d a d ,

l a s r e

l a c i o n e s s o c i a l e s , p

e r m i

t e v i s i

b i l i z a r m a y o r e s

r e c u r s o s y a l t e r n a t

i v a s .

! L a s s o

l u c i o n e s c o

l a b o r a

t i v a s

t i e n

d e n a s e r m

s

s o s t e n

i b l e s

! E l m a n e j o c o

l a b o r a

t i v o p o t e n c i a

l a

d e m o c r a t

i z a c i n e n

l a t o m a

d e

d e c i s i o n e s


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42Program a d e Forma cin-Accin de Facilitado r@s de l Desa rrollo Loca l Sostenible


Caractersticas deconflictos fros

! Se registra un ambiente general de una profundadecepcin y desilusin y existe fatalismo social:hay poca esperanza de poder cambiar las cosas.

! Las partes carecen de una autoimagen positivay de ideales comunes: no hay nada por lo quepodran interesarse o luchar.

! Temores y expectativas negativas se apoderande la gente por contagio social.

! Vaco de direccin: no existen personajes positivoscon quienes relacionarse o estos personajes noson aceptados. Aumenta la importancia dereglamentos y procedimientos.

! Erosin social: Todos esquivan al otro para evitarla comunicacin. En encuentros existe un climahelado y la comunicacin es difcil.

! Estrategia de intrigas con el fin de perjudicsosteniblemente a la parte opositora en vez dbuscar el enfrentamiento abierto.

Tratamien to de con flictos fros:Ojo:Antes de llegar a un enfrentamiento direct

hay que formar una base slida.

1. Ayudar a que las partes se autoacepten: reponla autoestima de los grupos y actores; valoraspectos positivos.

2. Concientizacin en cuanto a la situacin: Cmpodra ser el futuro desenlace y qu daopodran ocasionarse?

3. Tomar conciencia de las estrateg ias y locomportamientos de esquivacin y tratar dcambiar los mismos.

4. Entrar en relaciones de comunicacin directahablar cara a cara.


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43Progra ma d e Formacin-Accin de Facilitad or@ s del Desarro llo Loca l Sostenible

Caractersticas deconflictos calientes

! Las partes del conflicto estn totalmenteconvencidas de sus ideas, aseguran que lo suyoes mejor que el punto de vista de la parteopositora.

! Los objetivos en el conflicto son querer lograralgo: Se requiere poner en prctica de maneraconstructiva las propias ideas y se pretendeconvencer a la parte opositora. Se mantiene unaactitud expansiva: ampliar el rea de influencia,

ganar ms seguidores.! Las partes del conflicto estn convencidas de la

honestidad y pureza de sus motivos. Se idealizala propia motivacin y se niegan aspectosnegativos.

! Las partes buscan el enfrentamiento y no letemen.

! Fuerte concentracin en personajes lderes, que

se identifican con las ideas y personifican ciertosideales y trabajan como portavoz de otros.

! Se registra un ambiente de hiperactividad yhipersensibilidad.

! Tra tamien to de conf l ic tos ca l ien tes

a Los enfrentamientos directos tienen sentidoya que las partes del conflicto lo buscan ytienen el inters de llevar el conflicto de manerabierta.

a La forma en que se desarrolla el conflicto estfuertemente marcada por las partes. Por estmotivo, es necesario aclarar primero lasrelaciones entre las partes para luego empezacon el trabajo objetivo.

a Concentrarse en la aclaracin de laspercepciones, actitudes y comportamientos


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A m

b i e n

t e d e

c o n

f i a n z a

P R O C E S O P A R A E L M A N E J O D E L C O N F L I C T O

C A L I E N

T E

C A L I E

N T E

F R O

A m

b i e n t e

d e

c o n

f i a n z a

p t i m o

M e d i o

M n i m o

C o i n c i d e n c i a

D i f e r e n c i a s

C o n t r a s t a r

I n t e r e s e s

C a b i l d e o

A l i a n z a s

H i p t e s i s ?

S o s p e c h a s ?

A l i a n z a s ?

P O S I C I O N E S

I N T E R E S E S

I N V E S T I G A R

E S T R A T E G I A

F A S E

P R O P O S I T I V A

N E G O C I A C I N

A C U E R D O S

N u e v o

C o n

f l i c t o

A m b i e n

t e d e

d e s c o n

f i a n z a


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12/13

4 7

P r o gr a m

a d e F or m

a c i n-A

c c i n

d e F a

c i l i t a d or @

s d e l D e s a r r ol l oL o

c a l

S o s t e ni b l e

Tradicionales

MEDIOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Alternativos

Judicial Arbitraje Negociacin Mediacin

Adversariales* Decisin de suma cero:

gan ar o perder* Menor control de laspartes

Colaborativos* Mayor con trol de las

partes* Solucin : diversidad d eintereses y percepciones

* Democracia* Relaciones con equ idad


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ICEBERGIntencin:

Hacer ver los intereses ocultos de un conflicto.

1. Se toma como base el resultado de la plenaria Qu es un conflicto

2. Se trabaja en grupos, con tarjetas en los carteles del Iceberg:

! Lo que se ve del conflicto, en la parte superior del Iceberg! Lo que no se ve del conflicto, en la parte inferior del Iceberg

3. Plenaria

Documents

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