JUSTIFICACION.

UN FANTASTICO SERVICIO PARA CAUTIVAR AL CLIENTE. ¿Qué quiere decir “cautivar”? (….) Significa crear lazos… -

¿Crear lazos? Exactamente - dijo la zorra - . Tu eres para mí solo un muchacho igual a cien mil

más. Yo no tengo necesidad de ti. Y tú tampoco tienes necesidad de mí. Solo soy a tus ojos una zorra igual a cien mil zorras más. Pero, si tú me cautivas,

tendremos necesidad el uno del otro. Serás único en el mundo para mí, y yo seré única en el mundo para ti.

Saint- Exupéry (El principito).

Para reflexionar…

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OBJETIVOS.

Brindamos consultorías al departamento de servicio al cliente, gestión comercial, calidad y financiera, entregando a nuestros clientes herramientas eficaces en la consecución de sus objetivos a través de esta temática:

LAN FENIX Aportar modelos de desarrollo de necesidades para construir con el cliente una solución y

una excelente negociación. Aprender a preparar y utilizar las preguntas necesarias en el momento indicado para

orientar a los clientes a tomar la mejor decisión. Saber encaminar la gestión para la elaboración de una propuesta comercial ajustada

a lo que realmente busca nuestro cliente. Comprender y practicar las diferencias entre la Venta Consultiva y la Venta Tradicional. Actualizarnos en otras herramientas que complementan también nuestra gestión

comercial para llegar a convertirla en un marketing combinado Como realizar un excelente cierre de ventas

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TEMARIO.

COMO FORTALECER EL SERVICIO AL CLIENTE CON BUENOS CIERRES DE NEGOCIOS

1. PRINCIPIOS DE LA VENTA CONSULTIVA CON SERVICIO

La importancia de la Venta Consultiva La era del Especialista Consultivo Los paradigmas de la venta tradicional Razones del cambio en las ventas Cambios de la venta tradicional con la consultiva Como mejorar sus procesos de ventas aplicando principios de la venta

consultiva Los componentes de la compra. Como convertir nuestra actual comercialización en Marketing Combinado. Como buscamos la fidelización de nuestros clientes Algunas formas éticas de tomar información sobre nuestra competencia. TALLERES – PRÁCTICAS

2. NUESTRA FUERZA COMERCIAL EN LA VENTA CONSULTIVA

Como formamos a nuestros asesores en la venta Consultiva. Actitudes y habilidades para la venta consultiva. Técnicas de oratoria para una presentación eficaz. Cuáles son las técnicas y herramientas para fortalecer esas habilidades. Herramientas importantes para desarrollar la venta consultiva. ¿Qué compra un cliente? Percepciones, emociones, detalles, soluciones. ¿Cómo influenciar en un cliente? El conocimiento profundo. ¿Cómo convencer a un cliente? La Actitud correcta. ¿Cómo desarrollar mi habilidad comercial? Asumir Técnica AIDA: Atención, Interés, Deseo, Acción TALLERES – PRÁCTICAS.

3. QUE ES LA PLANIFICACIÓN EN LA GESTIÓN COMERCIAL CON POLITICAS DE SERVICIO

La importancia de la planificación Técnicas para Planificar en el área comercial Importancia de Planificar las Ventas Técnicas para Presupuestar las Ventas Importancia de la Organización de un Equipo de Ventas Áreas de Control de la Organización de Ventas Planificar de la mano con la organización.

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TEMARIO.

4. COMO UTILIZAR EL TELE MERCADEÓ PARA SU GESTIÓN COMERCIAL DE

MEJOR FORMA El enfoque de nuestros comerciales…el equipo Montaje de la negociación en técnicas Consultivas Definamos el Proceso y las etapas del negocio en nuestro producto ( Lo determina la Clase de Cliente)

5. CIERRE DE NEGOCIACIONES PARA PRESTAR UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE DESDE EL MOMENTO DE LA VENTA Introducción y características. La modulación de la voz. La comunicación telefónica como elemento psicológico de prestación de servicios. La escucha activa. Contestar el teléfono

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TEMARIO.

Tratamiento de las objeciones. Llamada de seguimiento de servicio. Ventas telefónicas Como vender Trato con el cliente Cierre de negociaciones PQR Tratamiento de quejas y reclamaciones Objeciones Ventas On-Line + Web 2.0 Guiones telefónicos Talleres

Practicas

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METODOLOGIA.

Este importante programa se llevara a cabo el Modelo didáctico operativo de seminario- taller participativo, apoyado en presentaciones a todo color en video-beam (diapositivas en movimiento). Se manejaran ejemplos aplicados a nuestra labor, se dará respuesta inmediata a todas las preguntas formuladas. Se aplicara una alta dosis de motivación y se resaltara la importancia de un cambio radical e inmediato en los modismos, demostrando las ventajas del mismo y talleres de simulación, que enfrentan al participante con la realidad. Dirigido a: Directores y jefes de venta que quieran actualizar sus métodos y los de su

equipo. Comerciales que necesiten desarrollar de forma profesional y efectiva la

gestión comercial con sus clientes.

Vendedores experimentados que deseen mejorar sus sistemas de ventas. Gerentes ,Directores, Coordinadores , jefes y asesores que desean actualizarse en

nuevas herramientas para incentivar las ventas. Vendedores en General. Asesores puerta a puerta Asesores From Office Quinquenio Todas aquellas personas que buscan cerrar negocios o tienen trato con los clientes de

forma directa o indirecta en cuanto a Gas Domiciliario, Gas Vehicular, Estaciones e Servicios.

Entrega de Memorias. Duración: 16 Horas

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Carrera 6 N 10-42 Oficina 312 | Tel: (571) 563 14 40 | Celular 310 285 72 39|Bogotá D.C (Colombia) Florencia N 39 Oficina 302 Colonia Juárez Código Postal 06606 (México)