NEGOCIOS-EN-INTERNET-y-algo-mas.pdf

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NEGOCIOS EN INTERNET

Y algo más …

porIng. Daniel G. Rodríguez C.

2013

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Índice

Información del Copyright ........................................................................................ 2

Índice .......................................................................................................................... 3

Introducción ............................................................................................................... 6

CAPÍTULO 1: DOMINIOS Y HOSPEDAJE WEB ....................................................... 9

1.1 ¿Qué son los Nombres de Dominio y por qué debe registrar el suyo? .................. 9

1.2 ¿Qué es el Hospedaje Web o Web Hosting? ...................................................... 12

CAPÍTULO 2: LAS SOLUCIONES DE NEGOCIOS EN INTERNET ........................ 15

2.1 ¿Para qué sirven las Soluciones de Negocios en Internet? ................................ 15

CAPÍTULO 3: LOS SITIOS Y PORTALES WEB ...................................................... 22

3.1 El Primer paso para la PYME en Internet: Su Sitio Web ..................................... 22

3.2 ¿Qué son los Portales Web Empresariales? y ¿Cuáles deben ser susFuncionalidades?....................................................................................................... 25

3.3 ¿Qué es un Portal Web Inmobiliario? y ¿Cuáles son sus CaracterísticasFundamentales? ........................................................................................................ 27

3.4 ¿Qué son los Cyber-Medios de Comunicación en Internet y quienes puedentener uno? ................................................................................................................. 30

3.5 Portales Web para Organizaciones Deportivas ¿Qué deben incluir para serexitosos? ................................................................................................................... 33

CAPÍTULO 4: SI SU ORGANIZACIÓN YA TIENE PRESENCIA EN INTERNET … 37

4.1 ¿Cuándo refrescar la presencia de su empresa en Internet? .............................. 37

CAPÍTULO 5: USABILIDAD, DISEÑO, PROCESO PRODUCTIVO WEB YSELECCIÓN DEL PROVEEDOR .............................................................................. 43

5.1 ¿Qué es la Usabilidad y cuál es su importancia en el Diseño Web? ................... 43

5.2 Tips Clave para un Exitoso Diseño Web ............................................................. 46

5.3 ¿Su proveedor del Sitio Web tiene un adecuado proceso productivo? ............... 48

5.4 Escoja bien a su Proveedor de Soluciones en Internet ....................................... 51

CAPÍTULO 6: SOCIAL, LOCAL Y MÓVIL. IMPORTANCIA PARA NEGOCIOS ENINTERNET ................................................................................................................. 55

6.1 Social, Local (Geo-Localización) y Móvil: Lo que debes considerar ahora para tupresencia de Negocios en Internet ............................................................................ 55

CAPÍTULO 7: EL COMERCIO ELECTRÓNICO ....................................................... 61

7.1 El Comercio Electrónico de Productos al Detal ................................................... 61



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7.2 El Comercio Electrónico de Productos al Mayor .................................................. 64

7.3 El Comercio Electrónico para Empresas de Servicios ......................................... 66

CAPÍTULO 8: COMO AUMENTAR SUS VENTAS POR INTERNET ....................... 70

8.1 Como vender más gracias a la Técnica de Ventas AIDA .................................... 70

8.2 Como tener éxito en las Ventas en Internet atendiendo Nichos de Mercado ...... 73

8.3 Como crear Contenidos Web que Aumenten sus Ventas en Internet .................. 75

8.4 Como vender un producto o servicio único a través de Internet .......................... 78

8.5 Construyendo Confianza para el Éxito de las Ventas por Internet ...................... 81

8.6 Importancia del uso de los Videos en el Mercadeo en Internet ........................... 84

CAPÍTULO 9: POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES, REPUTACIÓN ONLINE,

MOMENTO CERO DE LA VERDAD Y LA ANALÍTICA WEB .................................. 88

9.1 El Posicionamiento en los Buscadores de Internet .............................................. 88

9.2 ¿Qué es la Reputación Online y por qué es importante para su marca? ............ 91

9.3 El Momento Cero de la Verdad de las Marcas y los Consumidores .................... 94

9.4 ¿Por qué su sitio web no vende? ¿Qué es la Analítica Web y los Embudos deConversión? .............................................................................................................. 97

CAPÍTULO 10: MERCADEO VIRAL, EMAIL MARKETING Y CAMPAÑAS DEMERCADEO EN GOTAS ........................................................................................ 101

10.1 Importancia y Uso del Mercadeo Viral ............................................................. 101

10.2 El Mercadeo por Email ó Email Marketing ....................................................... 103

10.3 Campañas de Mercadeo En Gotas por Auto-respuestas ................................ 106

CAPÍTULO 11: INFLUENCIA EN LOS MEDIOS SOCIALES Y CASO FACEBOOK110

11.1 Los Niveles de Influencia en las Redes Sociales y su Importancia ................. 110

11.2 ¿Por qué se debe tener una Fan Page en Facebook? .................................... 113

11.3 La Publicidad de Pago por Clic en Facebook .................................................. 116

CAPÍTULO 12: LA ATENCIÓN Y EL CUIDADO DE LOS CLIENTES ................... 120

12.1 ¿Qué es el CRM y por qué es importante lograr Fidelización?........................ 120

12.2 Los Actores del Escenario de los Negocios y su Importancia en el CRM ........ 123

12.3 ¿Qué es un Centro de Soporte al Cliente y Cuáles Elementos debe Manejar?126

12.4 ¿Qué es la Tecnología VoIP y Por Qué Acaba con la Telefonía Tradicional? . 128

CAPÍTULO 13: LA INNOVACIÓN Y LOS MODELOS DE NEGOCIOS ENINTERNET ............................................................................................................... 132

13.1 Invención Vs. Innovación,¿Cuál es la diferencia y Cómo podemos Liderar losNegocios apoyados en Internet? ............................................................................. 132



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13.2 Modelos de Negocios en Internet ¿Cuáles son y cómo funcionan? ................ 135

CAPÍTULO 14: SU INFLUENCIA PERSONAL ....................................................... 139

14.1 Construyendo nuestra Marca Personal ........................................................... 139

CAPÍTULO 15: LA SEGURIDAD EN INTERNET ................................................... 143

15.1 Acabando con el SPAM ¿Qué es SPAM y Cómo Combatirlo?........................ 143

15.2 Proteja su identidad, Información Confidencial y Contraseñas ........................ 146

CAPÍTULO 16: EL ELEARNING ............................................................................. 150

16.1 ¿Qué es el eLearning y sus características para el proceso de EnseñanzaAprendizaje? ............................................................................................................ 150

CAPÍTULO 17: GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN LÍNEA ....................... 153

17.1 Gerencia de Recursos Humanos a través de Internet ¿Qué debe contemplar?153

CAPÍTULO 18: EMISIÓN DE SU RADIO EN INTERNET ....................................... 156

18.1 ¿Quién puede transmitir una radio por internet? Y ¿Cómo se hace? .............. 156

CAPÍTULO 19: SU PRODUCTIVIDAD PERSONAL CON DISPOSITIVOS MÓVILES159

19.1 Más de 120 Aplicaciones Móviles Recomendadas para su Productividad conAndroid .................................................................................................................... 159

19.2 Los Mapas Mentales: ¿Por qué ahora si los recomiendo para mejorar suproductividad? ......................................................................................................... 163

CAPÍTULO 20: LA NUEVA TELEVISIÓN CONECTADA A INTERNET ................ 167

20.1 La Nueva Televisión Inteligente: Por Demanda, Interactiva y Social (TV 2.0) . 167



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Introducción

Luego de más de 25 años de carrera en la Ingeniería y la Gerencia, y habiendo

tenido la experiencia durante 7 años en la radio buscando educar a los oyentes en

relación al uso de la Internet para su crecimiento personal, profesional y

empresarial, así como siendo columnista de un prestigioso diario del país,

habiendo creado mi blog personal que recibe gran cantidad de visitas actualmente

(www.negocioseninternet.com.ve) y gracias al trabajo con nuestro excelente equipo de

colaboradores de la empresa (www.TecnoSoluciones.com), tengo el gusto de poder presentarles

este primer libro denominado “NEGOCIOS EN INTERNET y algo más…”.

Realmente me emociona mucho tener esta maravillosa oportunidad ya que con la educación, el

trabajo productivo y el apoyo mutuo se puede levantar a un país y ayudar a su desarrollo. Los que

podamos contribuir con nuestro granito de arena debemos hacerlo para el beneficio de todos.

Tal vez ahora, usted se preguntará ¿Y de qué trata este libro exactamente?, ¿Será solo para

empresarios y técnicos especialistas?.

Pues bien, nuestra misión es tratar de llevar este mensaje formativo a todos por igual, con un

lenguaje sencillo, que les permita proyectar a cada uno cómo podrían utilizarlo para sus propias

vidas. Por favor note que el acceso a la riqueza es proporcional al conocimiento aplicado que usted

tenga.

No es suficiente con adquirir el conocimiento sino que hay que ponerlo en práctica para poder ser

productivos. En general Internet es un universo de información, que muchas veces no sabemos

cómo procesar. Debemos poder ubicar la información, discriminarla, adquirir el conocimiento y

ponerlo en práctica aplicándolo en nuestro ámbito de acción.

Siendo más específicos este libro abarca diversas temáticas que giran en torno a Internet y los

negocios en línea, como son:

• Como tener una presencia de negocios o institucional en la Internet adecuada para las

expectativas de su público objetivo.

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• El comercio electrónico de productos y servicios, desde los conceptos básicos hasta los tips

para ser más exitosos (tanto para minoristas como para mayoristas).

• Técnicas de Mercadeo En Línea, con sus diversas posibilidades y tecnologías asociadas.

• Modelos de Negocios en Internet, ejemplos y generación de ideas.

• Manejo de las Ventas y las Relaciones con los Clientes.

• Aspectos acerca de la seguridad en el uso de la red Internet.

• La gerencia y las soluciones o aplicaciones de la tecnología web en cada una de las áreas

gerenciales de las empresas.

• Las redes sociales y sus efectos en el mercadeo y el manejo de comunidades virtuales.

• El posicionamiento en los motores de búsqueda, sus técnicas y aspectos relevantes.

• El manejo de multimedios a través de la Internet.• La telefonía basada en la red Internet (VoIP) y sus ventajas para los usuarios.

• Indicadores y estadísticas relacionadas con el uso de Internet.

• La educación virtual (eLearning).

• La gestión del conocimiento y su importancia para el desarrollo empresarial e institucional.

Visto así, esto pareciera ser muy amplio y complejo, sin embargo, estamos convencidos de que

más allá de que una persona o empresa tenga el presupuesto para volar, debe comenzar a gatear

para luego caminar, entonces correr y finalmente volar, de lo contrario puede perderse fácilmente

en el proceso. Es por esto que trataremos de llevar los contenidos de este libro desde lo más

sencillo y quizás muy conocido por muchos, hasta lo más complejo y conocido solo por algunos

pocos, explicando conceptos abstractos a través de ejemplos tradicionales que todos conozcamos.

Lograr tener presencia de negocios en Internet, o hacer uso de la misma para apoyar sus negocios

no es algo exclusivo para los más jóvenes que nacieron en la Era de la Información En Línea, o

para los Expertos en la Tecnología.

Gracias al uso de las Soluciones de Negocios en Internet, con motivación, esfuerzo personal y

empresarial o institucional, es posible impulsar su organización al éxito, posicionándola tanto

nacional como internacionalmente.

Para crear una empresa en Internet se deben hacer cosas equivalentes a las que se requieren

para crearla de la forma tradicional, claramente apoyándose con las herramientas tecnológicas que



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son posibles de manejar gracias a Internet. A su vez, para una empresa tradicional ya existente,

Internet ofrece múltiples beneficios que deben ser conocidos y utilizados.

Como profesionales independientes o como ejecutivos o empleados de cualquier empresa, todos

debemos conocer cómo hacer un mejor uso de Internet para nuestro crecimiento. Desde la

búsqueda de información hasta la coparticipación en foros especializados, redes sociales para

profesionales y la capacitación en línea, entre otros.

Seguramente usted ya habrá oído los principales beneficios de Internet para los negocios, como el

hecho de que está abierta las 24 horas del día, los trescientos sesenta y cinco días del año, ó que

no tiene límites geográficos, con lo cual todo aquello que publique podrá ser visto por clientes o

usuarios actuales y potenciales a nivel global, sin embargo, en nuestros artículos de este libro le

vamos a mostrar porqué los beneficios de Internet, parten de allí, pero van mucho más allá de lo

que quizá usted imagina ahora.

Si temor a equivocarnos podemos decir que el mayor invento del Siglo XX ha sido Internet. En mi

caso recuerdo cuando estudiaba hace más de 25 años la carrera de Ingeniería Electrónica y

disponer de un texto traducido al español con un desfase de hasta 3 años respecto a su edición

original en Inglés era lo mejor que podíamos utilizar para nuestra formación. Hoy en día, elconocimiento se ha democratizado a nivel global, ya que gracias a Internet todos tenemos acceso

al mismo a un clic de distancia, instantáneamente, una vez que ha sido publicado por sus autores.

En tiempos antiguos nos sorprendíamos por los inventos de algunos pocos, hoy hemos perdido la

capacidad de sorprendernos ya que Internet y los avances tecnológicos han permitido que se

generen inventos e innovaciones con una frecuencia cada vez más inmediata, ayudando así a

todas las áreas del desarrollo humano.

En este libro estaremos tratando todos los aspectos relacionados con el mundo de los negociosapoyados en la que se ha denominado la super-autopista de la información, con la esperanza de

que nuestros lectores puedan proyectar su uso de la mejor forma posible y divulguen su aplicación

a todos los que puedan.

Ing. Daniel G. Rodríguez C.CEO TecnoSoluciones.com



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CAPÍTULO 1: DOMINIOS Y HOSPEDAJE WEB

Para hablar de los negocios en Internet es fundamental que nuestros lectores conozcan susaspectos más básicos. Es por esto que en este capítulo vamos a aclararles lo que consideramos

es la “a” del abecedario de los negocios en la red Internet: Los Nombres de Dominio y el

Hospedaje Web.

1.1 ¿Qué son los Nombres de Dominio y por qué debe registrar el suyo?

Para explicar acerca de los nombres de dominio permítame compararlo con nuestros nombres y

nuestros documentos de identidad como personas ante la sociedad. Cada uno de nosotros tiene unnombre y apellido, pero al mismo tiempo cada uno tiene un número de identidad (cédula). Pues

bien, ha pensado usted si todos los que nos conocen tuvieran que aprenderse nuestro número de

identidad para referirse a nosotros; sería demasiado complicado recordar cada número de

identidad. Es por eso que para referirnos normalmente a otros usamos sus nombres y apellido. Y

en la Internet es exactamente igual.

En Internet cada computador o dispositivo que se conecta adquiere una identificación fija o

temporal que lo diferencia de todos los demás dispositivos conectados a la red. Esta identificación,en lugar de llamarse cédula o documento de identidad, se denomina “Dirección IP” y no es más

que un conjunto de números separados por puntos (Ej. 192.168.1.0).

Si quisiéramos comunicarnos con un equipo conectado a la red Internet bastaría con referirnos a

su Dirección IP, sin embargo, tendríamos que averiguar cuáles son dichos números y esto sería

difícil de recordar para cada sitio que vayamos a visitar en Internet.

Es por esta razón que se crearon los Nombres de Dominio, que no son más que los nombres

asignados a los computadores donde se maneja la información de una determinada entidad

(empresa, organización, etc.). Es decir, en lugar de recordar números difíciles de aprender, nos

referimos a los nombres de dichas entidades a través de sus Nombres de Dominio.

La palabra Dominio se le ha agregado debido a que indica que dicho nombre aplica a un ámbito

determinado en la red Internet para dicha entidad.



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Debido a la gran cantidad de entidades existentes a nivel mundial; desde empresas con o sin fines

de lucro, organizaciones gubernamentales, educativas, hasta personas naturales, entre otros, ha

sido necesario clasificar los nombres de dominio con una extensión. Es así como surgen las

extensiones tales como “.com” que indicaba originalmente que dicho nombre pertenece a una

empresa comercial, “.net” indicaba que era una empresa relacionada con la Internet y las redes en

general, “.org” se refería a una organización sin fines de lucro, etc. De esta forma un nombre de

dominio se presenta como “nombre.extensión” (ej. nombre.com, otronombre.net, yotromas.org).

Adicionalmente, debido al crecimiento abrupto del uso de la Internet, ha sido necesario crear

extensiones de segundo nivel que asocien los nombres de dominio con un país determinado.

Así, un dominio del tipo “nombre.com.ve” indica que es una entidad comercial de Venezuela (ya

que la extensión de segundo nivel “ve” corresponde a Venezuela, y así sucesivamente con el resto

de los países.

Los Nombres de Dominio son registrados para quienes los soliciten, a través de empresas

especializadas en este tipo de servicios en Internet (ej. www.tecnosoluciones.com) y tienen precios

bien accesibles. Normalmente se registran por períodos entre uno a cinco años y deben renovarse

al menos 30 días antes de su vencimiento para no perderlos.

Ahora que tiene claro qué son los Nombres de Dominio, es fundamental que conozca ¿Quiénes y

por qué deben registrar nombres de dominio?.

Toda organización, gubernamental o no, con o sin fines de lucro, debe registrar como

Nombres de Dominio en la red Internet: el nombre de su razón social, sus principales

marcas y las palabras clave asociadas a sus productos y/o servicios. Esto debe hacerse para

facilitarle a sus clientes o usuarios actuales y potenciales ubicar rápidamente en Internet todo lorelacionado con usted y su empresa o institución, y a su vez para impedir que sus competidores y/u

otras entidades registren dichos nombres antes que usted y confundan a sus usuarios cuando

intenten ubicar su organización por dichos nombres. Por otra parte, disponer de múltiples Nombres

de Dominio que apunten hacia su sitio o portal web le ayudará a lograr un mejor posicionamiento

en los Buscadores de Internet (ver nuestro artículo anterior).

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Un detalle importante que debe tomar en cuenta cuando registre un Nombre de Dominio es

asegurarse que el mismo sea registrado a nombre de la entidad que lo ha adquirido para así

demostrar que es su propietario, es decir, que el Titular ó el Contacto Administrativo del

Nombre de Dominio tenga sus datos y no los de un tercero. Entre dichos datos debe estar una

dirección de email a la cual solo usted tenga acceso. Existen además otros contactos relacionados

que podrían estar a nombre de su proveedor, tales como el Contacto Técnico y/o el Contacto

Registrador o de Facturación.

Cuando usted compre un Nombre de Dominio asegúrese de hacerlo a través de una

empresa establecida formalmente que le entregue una factura (ya que le servirá de comprobante

legal) y que dicha factura se emita a nombre de la entidad que adquirió el dominio y no a

nombre de un intermediario.

Existen múltiples casos en los cuales se entra en conflicto con la propiedad y renovación de un

dominio porque el mismo fue registrado y/o facturado a nombre de un empleado que ya no está en

la organización, de un socio de la empresa que ya no forma parte de la misma, de un intermediario

que le hizo su página web y se desapareció, entre otros.

Por otro lado, es importante destacar que la competencia por registrar Nombres de Dominiotiene un ámbito mundial. Esto implica que los nombres más comunes bajo las extensiones más

comunes por lo general ya han sido registrados previamente por otras personas. Es por esto que

cuanto antes registre sus Nombres de Dominio tendrá una mayor oportunidad de que no lo

haya tomado un tercero.

Finalmente, en el caso en el cual usted trate de registrar un Nombre de Dominio y se le

informe que no está disponible por haber sido registrado previamente por un tercero, trate

de utilizar las herramientas que el proveedor le suministre para ubicar nombres parecidosque sí estén disponibles. Un buen proveedor le dará herramientas para la búsqueda global (un

mismo nombre con múltiples extensiones) ó un ayudante de nombres (combinar hasta tres

palabras y buscar dicha combinación para una extensión particular).



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1.2 ¿Qué es el Hospedaje Web o Web Hosting?

Continuando con el ABC de los Negocios en Internet, usted debe conocer qué es el hospedaje

web o web hosting.

Una vez que usted dispone del Diseño de su Sitio Web (páginas web, portales, etc.), para

que su sitio pueda ser visto y accesible en Internet, requerirá alojar sus archivos en un

computador conectado a la red global y que éste disponga de la configuración de paquetes

de software necesarios para actuar como Servidor Web. Adicionalmente, es imprescindible que

dicho computador acceda a la red a través de enlaces de comunicación de alta velocidad para

poder así manejar el volumen de visitantes simultáneos que recibirá. Estos y otros beneficios

representan el conjunto de servicios denominados Hospedaje Web (ó Web Hosting según suvocablo en inglés). Cuando se contrata el servicio de hospedaje esencialmente usted está pagando

por el alquiler de un espacio determinado en el disco duro de un Servidor Web, así como por

los servicios necesarios para que tal servidor esté disponible y accesible en la red.

Los servidores web normalmente se ofrecen con alguno de los Sistemas Operativos Linux ó

Windows. La ventaja de los servidores Linux radica en el manejo de los aspectos de seguridad que

permiten. En la actualidad aproximadamente 65% de los servidores web se basan en Linux y un

15% se basan en Windows mientras que el 20% restante son diversos sistemas menores. Las

aplicaciones estándar para Internet corren bien en servidores Linux, limitándose únicamente en los

casos en los cuales se utilizan lenguajes y/o bases de datos propias de Microsoft en cuyo caso se

utilizan los servidores Windows.

Para poder usar correos electrónicos privados (no gratuitos) bajo su propio nombre de dominio

(ej. [email protected]) es imprescindible contratar un servicio de hosting. Al

hacerlo le proveerán las direcciones DNS (Domain Name Servers) a las cuales debe apuntar su

nombre de dominio para que los correos electrónicos puedan funcionarle. Una vez que contrata un

servicio de hosting tendrá acceso a un panel de control en Internet a través del cual podrá

configurar sus correos electrónicos en forma sencilla. Luego de creados podrá asignarlos a sus

computadores y/o dispositivos móviles para poder enviar y recibir correos desde/hacia los mismos.

Si usted se pregunta acerca de los precios relacionados con el hosting, son muy económicos. Hoy

en día usted puede pagar un plan de hosting anual para manejar los correos electrónicos y el sitio



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web de una pequeña empresa (hasta 5 empleados con correos aproximadamente) por un monto

menor al precio de algún almuerzo en un lugar económico. Es decir, el servicio por TODO UN AÑO

por lo que le costaría sentarse a comer con algún amigo un solo día!!.

Si adquiere un plan de hospedaje web pequeño después puede cambiar por uno más

grande. Básicamente hace la gestión con su proveedor, paga por la diferencia al plan más grande

y listo, en cuestión de algunas horas ya tendrá su espacio mayor contratado.

El hosting func iona como el mercado de bienes raíces, donde en lugar de vender terrenos con

determinados metros cuadrados se vende espacio en los discos de los servidores con

determinadas cantidades de Megabytes o Gigabytes.

Adicionalmente al espacio contratado, los servicios de hosting se configuran de acuerdo al

tráfico de datos que entran y salen al/desde el servidor para su nombre de dominio. Esto define

una capacidad de tráfico mensual contratada. En el caso de que su sitio web y/o el uso de sus

correos electrónicos consuman mucho tráfico por el gran volumen de visitantes o usuarios, es

posible contratar planes de hospedaje web expandidos, de tal forma que cubran sus

requerimientos de uso.

Por otro lado, cuando se contrata un servicio de hosting sencillo para comenzar, entonces se hace

uso de un servidor compartido, es decir, múltiples empresas clientes hacen uso del mismo

servidor aunque esto no les afecta y es transparente para las mismas.

En la medida en que las necesidades de espacio, tráfico y capacidad de procesamiento son más

exigentes, por ejemplo, para sitios o portales con gran volumen de visitantes o usuarios

simultáneos o con gran cantidad de transacciones en línea, se hace necesario la contratación de

un servidor semi-dedicado, el cual es utilizado únicamente por una mínima cantidad deempresas.

Ahora bien, cuando el volumen de la información a manejar o la capacidad de procesamiento es

excesiva debido a que el servidor es utilizado en forma masiva (por ejemplo para el caso de los

medios de comunicación tradicionales bien posicionados en la internet), se requiere que el servidor

sea de uso exclusivo para una sola empresa por lo cual se le denomina como servidor dedicado.



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Existe además la capacidad de conectar múltiples servidores en conjunto para formar clusters o

granjas de servidores para casos en los cuales el manejo de los recursos lo requieren por los

diversos tipos de procesamientos y/o funcionalidades necesarias a nivel global.

Dentro de los aspectos que debe tomar en cuenta para seleccionar a un proveedor de hosting

adecuado están:

• Disponibilidad del sistema operativo deseado de acuerdo al sitio o portal web a publicar

• Tipos de lenguajes de programación y bases de datos disponibles para ser usados

• Espacio y tráfico de cada plan de hospedaje de acuerdo al estimado requerido

•

Soporte, manuales y paneles de control en línea en español• Garantías de disponibilidad en línea de los servidores superiores al 99% (fallas mínimas)

• Actualidad en la tecnología, capacidades y velocidades de funcionamiento de servidores

• Infraestructura tecnológica adecuada para la seguridad de la información

• Trayectoria de la empresa y portafolio de clientes que la avalan

• Existencia de una sede física que se pueda visitar para reuniones en caso de requerirlo

• Que sea una empresa constituida formalmente y que tenga su registro fiscal

• Que disponga de diversos métodos de contacto en línea y por teléfono (call center)

• Que tenga un excelente servicio de soporte técnico post-venta a través de un sistema de

tickets de soporte técnico y una base de datos del conocimiento para su autoayuda.

Esperamos que con esta información usted haya entendido mejor lo que es un hospedaje web o

web hosting para el alojamiento de sus emails, archivos electrónicos, respaldos, sitios web y

aplicaciones de software orientadas a Internet (o lo que algunos llaman la computación en la nube).



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CAPÍTULO 2: LAS SOLUCIONES DE NEGOCIOS EN INTERNET

Mucha gente hace uso de Internet para el entretenimiento, la búsqueda de información ó lascomunicaciones por email, sin embargo, no todos conocen qué son las Soluciones de Negocios

en Internet y para qué sirven.

2.1 ¿Para qué sirven las Soluciones de Negocios en Internet?

Las Soluciones de Negocios en Internet le permitirán disfrutar de beneficios tales como:

• Hacer crecer a su empresa en forma estable y rentable• Aumentar sus ventas

• Disminuir sus costos

• Mejorar sus comunicaciones

• Mostrar sus productos y servicios a cualquier hora y en cualquier lugar del mundo

• Llegar hasta las casas u oficinas de sus clientes o usuarios al menor costo y con la mayor

frecuencia posibles

• Poder estar en cualquier lugar y tener acceso a su empresa o institución sin mayores

limitaciones

• Disfrutar de la tecnología sabiendo que es fácil de manejar, sin depender de un tercero para

sus aspectos operativos y dejando a los expertos que le garanticen un servicio del 99.99%

de disponibilidad en línea y con soporte técnico a través de Centros de Soporte al Cliente,

con lo cual su estrés acerca del uso de estas tecnologías disminuirá sustancialmente al

saber que cuenta con profesionales para asistirle continuamente.

Las Soluciones de Negocios en Internet le ofrecen tantas cosas que debo enumerarlas y

explicarlas en forma sencilla, para hacerle saber que puede empezar a gatear, caminar, correr y

volar cuando considere que usted y su equipo de trabajo están preparados para hacerlo gracias a

la facilidad de manejo de dichas soluciones.

Comienzo por decirle, por ejemplo, que usted actualmente puede dirigir la mejor y más eficiente

empresa o institución, pero que si dicha organización no tiene presencia en la red Internet o no

puede ser ubicada rápidamente a través de los principales buscadores y redes sociales



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mundiales tales como Google, YouTube, Facebook, Twitter u otros, simplemente no está

recibiendo los contactos de una gran cantidad de clientes o usuarios potenciales de sus

productos y/o servicios.

Sólo el hecho de no poder mostrar ¿Quién es?, ¿Qué hace?, ¿Dónde está?, ¿Qué ofrece?,

¿Cómo lo ofrece?, entre otras interrogantes, le está causando hoy en día costos directos ó

indirectos tanto de nuevas oportunidades de negocio o crecimiento como de gastos innecesarios.

En forma sencilla, desde el punto de vista de la publicidad y el mercadeo, la presencia de su

organización en la red Internet es absolutamente la más económica en términos de tiempo

de exposición y alcance del mensaje que existe hoy día en nuestro planeta. A su vez, los

mecanismos de búsqueda de los clientes o usuarios potenciales ya no son revisar las "páginas

amarillas" sino ir directamente a los principales buscadores y redes/medios sociales para escribir

las palabras asociadas a lo que realmente necesitan, contactando sólo a quienes aparecen en los

enlaces de las primeras páginas de resultados.

Luego de que usted ha logrado lo anterior, puede pensar en otras necesidades existentes tales

como las comunicaciones con sus clientes o usuarios, proveedores, equipo de trabajo,

entre otros.

Entonces notará la importancia de disponer de buzones de correos electrónicos privados,

usando el nombre de su empresa o institución y en los cuales usted tiene el control total de cómo

crearlos, modificarlos, eliminarlos, agregar nuevos buzones, cambiar contraseñas, aumentar

tamaños de uso según las necesidades de cada uno, disponer de filtros que impidan los correos

basura y antivirus, copiar en forma automática las comunicaciones departamentales a quienes

pertenecen a dichos departamentos, responderle automáticamente a sus clientes o usuarios con

respuestas completas acerca de lo que ellos necesitan, y mucho más.

Cuando ya tenga sus correos electrónicos y su espacio de negocios en la internet, puede ver las

estadísticas de uso del sitio o portal web de su empresa o institución, analizar sus gráficos y

datos tabulados, conocer las palabras usadas para encontrarles, los países que los visitan, las

horas y los días de mayor afluencia, quienes le están refiriendo visitantes , entre otros muchos

datos que le permitirán tomar mejores decisiones de public idad y mercadeo.



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Una vez que ha resuelto lo anterior, y que ha disfrutado de las ventajas y beneficios de dichas

soluciones, se empezará a preguntar ¿Cómo lograr que los clientes o usuarios accedan a sus

catálogos, coloquen sus pedidos y realicen los pagos en línea? , tanto para el caso en el cual

usted pertenece a una empresa ó institución de servicios como de comercialización de productos

tangibles.

Bien, para aclarar este punto permítame recordarle lo costoso y tedioso que es crear catálogos

impresos de sus productos y servicios . Primero, para crear un catálogo impreso tiene que

disponer de alguien que le ayude en el diseño y diagramación, luego debe imprimirse y esto

normalmente no es provisto en pequeñas cantidades sino por varios cientos o miles de unidades,

entonces debe almacenar dichos catálogos y luego distribuirlos a sus clientes actuales y

potenciales con todos los costos que esto conlleva. Por otra parte, si ocurrió un error en el

contenido, luego de impreso es muy difícil cambiarlo. A su vez, si sus ventas son muy dinámicas,

es decir, sus productos o servicios se ven afectados por la estacionalidad de las ventas, como en el

caso de las temporadas vacacionales, escolares, modas o tendencias, el catálogo impreso

podría volverse obsoleto muy pronto.

Para resolver todo lo relativo a su catálogo, así como para el manejo de sus pedidos de productos

y/o servicios, existen soluciones de negocios en línea que le permitirán manejar sumostrador virtual (vitrina ó show room virtual) con simples clics. Sus clientes podrán conocer sus

productos y servicios, seleccionándolos, agregándolos al pedido ó solicitud de cotización,

obteniendo la cotización en forma automática si así lo desea para su empresa, y hasta realizar los

pagos en línea por depósitos, transferencias ó usando tarjetas de crédito en moneda local ó

extranjera. A su vez, podrá anunciar sus ofertas, promociones, novedades, productos destacados,

estados de cuenta de los clientes, histórico de pedidos y mucho más.

Ahora bien, si su organización no comercializa productos tangibles que puedan manejarse porcatálogos de comercio electrónico sino que por el contrario es una empresa o institución dedicada

a los servicios, o su enfoque es más corporativo, o requieren manejar comunidades de usuarios en

línea, entonces la solución de negocios ideal para su caso es disponer de un portal web que le

permita publicar sus contenidos sin depender de terceros, a cualquier hora y desde

cualquier lugar del mundo. Esto lo logrará a través de un Sistema Avanzado de

Administración de Contenidos . Con esta plataforma usted o su equipo de relaciones

institucionales, mercadeo, publicidad, medios o comunicación corporativa podrán publicar textos,



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fotografías, gráficos, audios y/o videos clasificados a través de módulos funcionales, con control

de acceso para definir quienes podrán acceder a los mismos y así crear su ventana al mundo tanto

para sus visitantes en general (Internet), sus empleados (Intranet), así como para todos los

relacionados con su organización dentro de los que están los clientes, proveedores, distribuidores

o canales comerciales (Extranet). Por otra parte, lo mejor de este tipo de sistemas es que se

adecuan a cualquier tipo de empresa o institución, desde el área automotriz hasta áreas de salud,

deportes, educación, manufactura, consultoría, y muchas más.

Es importante destacar que tanto para el caso del Comercio Electrónico de Productos como en el

caso de los Portales de Servicios o Corporativos es importante tener la capacidad de integrar

los mismos remotamente con su sistema administrativo de tal manera que sea posible

automatizar completamente sus procesos de ventas y atención al cliente.

Para los portales, existen ciertas áreas de especialización; por ejemplo para el caso de empresas

inmobiliarias que comercializan bienes raíces tanto de nuevos desarrollos como del mercado

secundario, un portal inmobiliario debe presentar características particulares tales como la

búsqueda y visualización de los inmuebles manejados por categorías, tours virtuales, fotografías

del avance de las obras, planos de planta, calculadoras de créditos, mapa de ubicación de los

inmuebles a través de google maps, entre otros.

Otro caso especializado es para las organizaciones de eventos, entretenimiento, espectáculos y/o

deportes que requieren comercializar boletos o tickets tanto a través de la internet como en puntos

de ventas remotos o las taquillas del lugar del evento, teniendo un control completo de las ventas

generales y los accesos.

Imagine todo lo que le he dicho hasta ahora aplicado para su empresa u organización . Desde

ya usted podrá sentir que al utilizar las Soluciones de Negocios en Internet muchos de sus doloresde cabeza se habrán aliviado; usted y sus colaboradores tendrán más tiempo para dedicarlo a sus

intereses particulares, desde disfrutar más con la familia ó amigos, capacitarse con cursos o

talleres de especialización, ó invertir ese tiempo adicional en el manejo de nuevas estrategias de

negocios que le ayudarán a continuar creciendo y aumentar su éxito.

¿Y qué pasa con todos aquellos que visitan su espacio en la red internet pero que aún no

han tomado la decisión de comprar sus productos o contratar sus servicios? , ¿Cómo puede



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obtener sus datos y recordarles periódicamente acerca de la existencia de su empresa,

marcas, productos y servicios?.

Bien, para esto es posible que el cliente prospecto o potencial se registre en su espacio en la

Internet, dejándole sus datos de contacto, con lo cual su empresa podrá enviarle periódicamente

avisos, recordatorios, boletines y/o promociones y ofertas a través de las soluciones de

telemercadeo por email, que además le permiten segmentar el público objetivo que recibirá

dichas comunicaciones enviadas en conjunto con un simple clic.

¿Y en qué otras cosas podrían ayudarle las soluciones de negocios en Internet para el

crecimiento rentable de su organización?.

Estoy seguro que usted sabe lo que es una historia médica y la importancia que tiene cuando usted

visita nuevamente a su médico y este conoce con detalle todo acerca de usted, para poder asistirle

de la mejor forma a mantenerse saludable. Ahora bien, ¿Por qué muchas empresas o

insti tuciones no han aprendido del área de la salud y mantienen una histor ia detallada de las

relaciones comerciales con sus clientes, que vaya mucho más allá de relacionar un cliente

sólo con el nombre de la empresa, su registro fiscal y su saldo en el sistema

administrativo?. ¿Qué pasa con el manejo de las relaciones con los clientes?, ¿De quién son losclientes; de los vendedores o de las empresas para las cuales trabajan los vendedores?,

¿Qué pasa con los clientes cuando el vendedor asignado se enferma ó se va a trabajar a otra

empresa?, ¿Quién realmente toma las decisiones en cada una de las empresas clientes?, ¿Cómo

se llama?, ¿Qué le gusta y qué le disgusta?, y por otra parte, ¿Cómo puede controlar las

actividades de sus vendedores que están normalmente en la calle e inclusive en ciudades

distantes?, ¿Cómo reportan las oportunidades de ventas?, ¿Cuál es la proyección de las ventas

mensuales de cada vendedor y cuál es la probabilidad de que se cumplan adecuadamente para el

compromiso del Plan General de las Ventas?.

Estas y muchas otras preguntas son respondidas haciendo uso de la metodología de

Administración de Relaciones con los Clientes (CRM por sus siglas en inglés), basada en

técnicas de Mercadeo Relacional y Automatizac ión de la Fuerza de Ventas , para lo cual existe

tecnología que puede ser manejada remotamente por cada una de las personas que mantienen

contacto con los clientes en los diferentes departamentos de su organización y, por supuesto, con



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controles de acceso a la información según el rol del usuario.

Para decirlo en forma sencilla, el uso de la metodología de CRM con la tecnología,

capacitación y consultoría puede ayudarle a aumentar sus ventas, disminuir sus costos,

aumentar la rentabilidad, mejorar la fidelización de los cl ientes, asegurar una comunicación

fluida entre sus departamentos, y todo esto en torno al eje primordial de toda organización;

sus clientes.

Ok … ahora creo que si estamos ubicándonos en las maravillas de las soluciones de negocios a

través de la red internet, imagine todos estos beneficios al alcance de un clic … qué más se

puede pedir!.

¿Y qué sucede con el área de soporte post-venta?.

Para complementar las áreas de mercadeo relacional y proveer lo necesario para el soporte post-

venta hoy en día su organización debe contar con una plataforma que le permita el acceso a

operadores de múltiples departamentos que puedan atender las solicitudes de soporte de los

clientes a través del manejo de tickets, que permita a su vez conversar con los clientes actuales y

potenciales usando mensajes escritos a través de sistemas de mensajería instantánea o chatsprivados con un simple clic desde su sitio o portal en la Internet, y a la vez que le permitan al

cliente y a su organización ahorrar tiempo y dinero cuando el cliente pueda servirse a si mismo las

respuestas a sus inquietudes accediendo a una Base del Conocimiento En Línea sin tener que

llamar o solicitar soporte a su servicio post-venta, todo esto es posible a través de soluciones para

Centros de Soporte al Cliente En Línea.

Con lo que le hemos explicado usted ha podido comprender como complementar las soluciones de

negocios para su organización con herramientas para manejar las relaciones con sus clientes, asícomo mejorar el mercadeo y las comunicaciones.

Finalmente podemos decirle que lo mejor de todo es que las plataformas de soluciones de

negocios en Internet deben ser modulares y escalables, es decir, funcionar como un rompecabezas

o un juego de lego, de tal forma que cada quien pueda escoger lo que es más prioritario para su

organización y comenzar a crecer incorporando progresivamente el resto de las plataformas. Esto



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hace que se puedan manejar soluciones de los más diversos rubros y de todos los tamaños,

adecuadas a diversos presupuestos; desde emprendedores hasta pequeñas, medianas y grandes

empresas, teniendo la asistencia para empezar a gatear, luego caminar, correr y finalmente volar

en los negocios apoyados con las tecnologías de la red Internet.



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CAPÍTULO 3: LOS SITIOS Y PORTALES WEB

Hoy en día la mayoría de los empresarios y emprendedores de la Pequeña y Mediana Empresa(PYME) son conscientes de que tener presencia de negocios en la Internet es imprescindible para

el posicionamiento de su marca, productos y servicios en el mercado al cual atienden.

Cuando una PYME desea tener presencia en Internet ó modificar la que ya tiene, es imprescindible

comenzar por disponer de su propio Sitio o Portal Web.

3.1 El Primer paso para la PYME en Internet: Su Sit io Web

Un Sitio Web es equivalente a una presentación en papel pero se muestra en una pantalla, con lo

cual reduce los costos de producción, almacenaje y distribución. A su vez, dentro de las principales

ventajas de que una PYME disponga de su propio sitio web está el hecho de que su información

será vista por prospectos o clientes potenciales desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora

(ya que los sitios en internet no bajan la santamaría en las noches). En definitiva, el medio de

difusión y comunicación de su empresa más económico en términos de tiempo de

exposición, alcance geográfico e interactividad es un Sitio Web en Internet.

Ahora bien, la pregunta que se hacen normalmente los que se están iniciando en el tema es ¿Y

qué debe tener el Sitio Web más básico?, ¿Qué servicios deben estar incluidos cuando lo

contrate?.

Comencemos por decir que un Sitio Web no tendrá éxito si antes usted no ha analizado bien

por qué y para qué desea tener un Sitio Web en Internet . Es decir, lo primero que debe tener

claro son sus objetivos para su presencia en Internet. Estos objetivos deben estar enfocados de

acuerdo a su plan estratégico de negocios, comenzando por conocer muy bien a sus clientes

actuales y potenciales así como los atributos de sus productos y servicios que satisfacen las

necesidades y deseos de los mismos. Esta información es fundamental para que los contenidos a

exponer y las imágenes a mostrar en el Sitio Web sean acordes a lo que se requiere.

Una vez definido el mercado o público objetivos, habiendo identificado las ventajas y beneficios

tanto emocionales como racionales que sus productos y servicios abarcan para sus clientes, y



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alineando esto con sus estrategias de negocios, entonces podrá proceder a estructurar la

navegabilidad de su Sitio Web. Esto es, la definición de las páginas que deberán existir en su

Sitio Web y la forma como los visitantes podrán acceder a ellas (usando menús, imágenes con

enlaces, textos enlazados, etc.).

Como mínimo, en términos generales, su Sitio Web básico debería disponer de páginas que

cubran aspectos tales como:

• Una Portada donde, a través de muchas imágenes y pocos textos, el visitante pueda

identificar en no más de 5 segundos a qué se dedica su empresa. Esto debe manejarse

ganando la atención a través de una imagen principal, un titular y un lema que muestre su

mejor beneficio en términos del cliente y con textos adicionales que muy brevemente

describan el resto de los beneficios y ventajas que representen sus elementos

diferenciadores de mercado frente a su competencia, para generar el interés deseado.

• Una breve reseña de su empresa o institución , quienes son, cuál es su trayectoria y

porque consideran que son buenos proveedores, su visión, misión y valores de empresa

(no necesariamente citados en forma de listado sino con una explicación más convincente).

• Un resumen de los productos y/o servicios que provee su empresa incluyendo la mayor

y mejor información posible de los mismos (quizá a través de documentos en formato PDF

descargables usando un enlace). Esto es una especie de pequeño catálogo informativo

(dependiendo de la cantidad de productos y/o servicios es posible que deba utilizar muchas

páginas con lo cual es preferible pasar de un Sitio Web básico a un Catálogo Profesional

usando un Portal Web o un Comercio Electrónico). Las imágenes a utilizar deben ser

nítidas y los productos deben mostrarse en forma individual permitiendo agrandar las

mismas para un mejor detalle.

• Es fundamental que le permita conocer al visitante dónde está su empresa o dónde puede

acudir para visitar sus instalaciones o contactarles. Para esto se recomienda publicar una

página con todos los datos de contacto tales como la dirección, teléfonos, emails, así

como agregar un Mapa Vial con las indicaciones de cómo llegar a sus instalaciones a

través de las principales vías de acceso. A su vez, es imprescindible que disponga de un

formulario de contacto donde el visitante pueda llenar sus datos así como indicar la razón



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del contacto de tal forma que dicha información le llegue a su correo electrónico para que

puedan atender adecuadamente al cliente. Cuando un cliente le contacte pregúntele

siempre ¿Dónde conoció acerca de su empresa?. Es normal que muchos prospectos o

clientes potenciales le contacten vía telefónica o por email sin haber llenado el formulario de

contacto, y al preguntar usted tendrá una mejor idea del uso de su sitio web.

• Dependiendo de su tipo de productos y servicios, podría incluir un segundo formulario

que le permita al visitante armar una solicitud de cotización, agregando al mismo los

productos cuyos precios desea consultar (en el caso de que no los tenga publicados) de tal

forma que esta solicitud le llegue por email a los responsables del área de ventas.

Algo fundamental hoy en día es disponer de su presencia en los medios ó redes sociales, es por

esto que le recomendamos ampliamente que su empresa tenga además presencia en las

principales redes sociales tales como Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube y Pinterest. Esto

requiere que usted tenga a alguien actualizando dichas redes sociales así como interactuando con

los visitantes que le contacten a través de las mismas, y siempre agregando valor a sus prospectos

y clientes publicando contenidos de interés. Por esta razón, en su Sitio Web deberá tener enlaces

a cada una de sus cuentas de las redes sociales (a través de sus íconos representativos).

Con la finalidad de que usted pueda actualizar la información de su sitio web cuando lo desee, es

muy importante que su proveedor le de acceso a un Editor En Línea que le permita hacer uso de

íconos con las funciones típicas de edición de textos, manejo de imágenes, entre otros. A su vez,

deberá asistirle en el registro de sus Nombres de Dominio y proveerle el servicio de Hospedaje

Web (Web Hosting) para publicar su Sitio Web y manejar sus correos electrónicos con su propio

dominio.

Finalmente, si su empresa o institución aún no tiene presencia en Internet o su sitio web esobsoleto y no cumple con estos y otros aspectos de interés, contacte lo antes posible a un

proveedor profesional que le lleve de la mano en el éxito que requiere para su organización. Por

supuesto que para esto les recomiendo: www.TecnoSoluciones.com.

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3.2 ¿Qué son los Portales Web Empresariales? y ¿Cuáles deben ser susFuncionalidades?

En la sección previa tratamos acerca de “El Primer Paso para la PYME en Internet - Su Sitio Web”,ahora bien, ¿Qué sucede cuando una empresa o institución requiere un sitio web que les permita

publicar continuamente contenidos cambiantes, con funcionalidades adicionales para una

adecuada interacción con los visitantes?. Es el momento de usar un Portal Web Empresarial.

Los Portales Web Empresariales son sitios web avanzados que se crean utilizando plataformas

denominadas Sistemas de Administración de Contenidos (ó CMS por sus siglas en inglés).

Estas plataformas de software permiten manejar múltiples tipos de contenidos clasificados de

acuerdo a sus funcionalidades y que se almacenan en bases de datos, lo que permite que crezcande acuerdo a lo que se necesite.

Los Portales Web Empresariales tienen una estructura básica que se complementa con módulos

funcionales. Esto permite que los mismos sean modulares y escalables, es decir, que se

configuren con los módulos que se requieran de acuerdo al perfil de cada portal logrando así

especializarlos.

Dentro de los Módulos Básicos que debe tener un Portal Web Empresarial está el Módulo

Generador de Páginas de Contenido (a través del cual se crean las páginas web que exponen la

información general de la institución), el Módulo Generador de Menú (Permite asignar opciones de

menú para poder acceder a las páginas de contenido y/o a los otros módulos), el Módulo

Manejador de Noticias y Artículos (funciona como un Blog para publicar noticias y/o artículos por

tópicos con múltiples funcionalidades asociadas), el Módulo de Encuestas (permite crear múltiples

encuestas de respuestas cerradas), el Módulo de Contacto (permite asignar los datos de contacto

tales como la dirección, teléfonos, emails así como manejar un formulario de contacto por

departamento), el Módulo de Enlaces (permite crear un directorio de enlaces a otros sitios web

relacionados), el Módulo de Descargas (para crear un directorio de descarga de archivos

clasificados por categorías), el Módulo de Portada (lo que permite modificar la portada del portal de

acuerdo a lo que interese), el Módulo de Búsquedas Internas (maneja un buscador que permite

ubicar contenidos relacionados con las palabras buscadas), el Módulo de Glosario (es posible

crear diccionarios o glosarios de términos navegables a través de las letras del abecedario), entre

otros módulos generales.



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A su vez, adicionalmente a los Módulos Básicos que son de uso general, los Portales Web

Empresariales logran especializarse haciendo uso de Módulos Avanzados.

Cuando se desean manejar Portales de Multimedios son muy útiles los módulos tales como un

Módulo de Galería de Imágenes (para mostrar fotografías clasificadas por tipo de evento), un

Módulo de Galería de Videos (que permite publicar videos clasificados por categorías y con

funcionalidades particulares) y el Módulo de Galería de Audios o Podcast (para la publicación de

contenidos de audio por demanda tales como programas radiales grabados).

Otros Módulos Avanzados permiten especializar los Portales Web Empresariales para el Comercio

y/o la Manufactura que requieren de la exposición de Productos y Servicios, para esto, es ideal un

Módulo de Catálogo (permite la publicación de los productos comercializados clasificados por

líneas y sub-líneas de productos, con detalles e imágenes de los mismos), ó un Módulo de

Portafolio Cursos (para empresas de capacitación profesional).

También existen portales especializados como Directorios de Servicios y/o Foto-Clasificados ,

para ellos son ideales los Módulos Avanzados de Directorio de Empresas (que funciona como las

tradicionales páginas amarillas, clasificando las empresas por su tipo de negocio o su ubicacióngeográfica), y un Módulo de Clasificados de Texto ó Foto-Clasificados (que permiten la publicación

de avisos clasificados de texto con o sin imágenes adicionales).

Otros Portales Web Empresariales pueden estar dedicados al Sector Automotor , en cuyo caso,

es ideal disponer de un Módulo Show Room (para exponer los detalles de los vehículos

comercializados), ó un Módulo de Concesionarios y/o Talleres (con el directorio de los

concesionarios que comercializan los vehículos y los talleres de servicio técnico, a los cuales se

puede acceder a través de un Mapa del País).

Los Portales Web Empresariales dedicados a Servicios por Subscripción requieren de Módulos

Avanzados para la Contratación de los Servicios (con la generación de los contratos respectivos),

el Pago de los Contratos (con interconexión a los bancos para procesar las tarjetas de crédito) y el

manejo del Panel del Cliente (con acceso a la administración de los servicios contratados, historial

de transacciones, estados de cuenta, facturas, posibilidad de mejorar o disminuir el alcance

contratado, entre otras funcionalidades).



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Para las empresas o instituciones que requieren dar Soporte Post-Venta, Atención al

Cliente/Usuario, es ideal disponer de Módulos de Manejo de Tickets de Soporte Técnico, Chat En

Vivo y Base del Conocimiento (para consultar las preguntas frecuentes con sus respuestas

correspondientes).

En el caso de las Instituciones Educativas, se debe disponer de Módulos dedicados a la

exposición de las actividades escolares o estudiantiles, el manejo de tareas o asignaciones, la

descarga de material curricular, el manejo de las Notas de los Estudiantes, las Circulares a los

Representantes, el manejo de las Inscripciones, entre otras funcionalidades.

Otro ejemplo son los Portales Web Deportivos, en cuyo caso dependen de la especialidad

deportiva, por ejemplo, en el caso del Béisbol, es necesario un Módulo de Juego On Line que

presente la pizarra (Carreras, Hit y Errores), el terreno con los jugadores en sus posiciones, el área

de Jugada a Jugada (o Play by Play) donde se narran los juegos en el momento en que están

ejecutándose, la alineación de cada equipo, entre otros. A su vez, se requiere de un Módulo del

Roster de Jugadores, Calendario de Juegos, Interacción con Redes Sociales, Foros de la

Fanaticada, Radio En Vivo, entre otros Módulos Avanzados.

Como se puede observar, los Portales Web Empresariales son la mejor opción para empresas

o instituciones que requieren la publicación de contenidos cambiantes continuamente así

como que requieren de funcionalidades particulares asistidas por bases de datos .

Finalmente, si su empresa u organización requiere de un Portal Web Empresarial profesional no

dude en consultarnos como expertos que le guiaremos acerca de lo que realmente necesita para

su caso.

3.3 ¿Qué es un Portal Web Inmobiliario? y ¿Cuáles son susCaracterísticas Fundamentales?

Los Portales Web Inmobiliarios son Portales Web Empresariales dedicados específicamente a la

exposición de Inmuebles para su venta o alquiler y son la herramienta ideal para una empresa

inmobiliaria, de bienes raíces o para agentes inmobiliarios.



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Para que un Portal Web Empresarial se clasifique como un Portal Web Inmobiliario debe

presentar algunas características fundamentales que describimos en este artículo.

La primera funcionalidad que debemos encontrar en un Portal Web Inmobiliario es un Motor de

Búsqueda de Inmuebles que nos permita ubicar los inmuebles deseados en función de diversos

parámetros tales como: tipo de inmueble (casa, apartamento, local comercial, etc.), tipo de

negociación (venta, alquiler, alquiler temporal), País, Ciudad, Zona, rango de precios, cantidad de

habitaciones, tamaño, cantidad de baños, cantidad de puestos de estacionamiento, entre otros.

En general, para cada inmueble a mostrar, además de los parámetros citados arriba, es muy

importante que se disponga de información adicional que incluya los detalles del inmueble así

como de la zona donde se encuentra el mismo, acompañado por una galería de imágenes de los

diseños 3D (para los nuevos desarrollos aún no construidos) ó fotografías de los diferentes

ambientes del inmueble (para los inmuebles ya construidos en alquiler o re-venta).

Es muy útil además disponer de lo que se conoce como un Tour Virtual que es una imagen

interactiva tipo panorámica de 180 o 360 grados que permite desplazarse en el área mostrada

dando la sensación de que la persona está en el sitio, con movimientos horizontales y verticales

dependiendo del nivel de aumento o disminución de la imagen.

Para el caso de los Nuevos Desarrollos (inmuebles en construcción) es muy importante disponer

de galerías adicionales con fotografías del Avance de la Obra y los Planos de Piso de Planta

(mostrando las diversas configuraciones de los inmuebles a construir).

Con la finalidad de que el comprador potencial pueda conocer con mejor precisión la ubicación del

inmueble, es muy importante que se muestre un Mapa Satelital y Vial (ej. Basado en Google

Maps) con la indicación exacta del mismo (por su latitud y longitud de ubicación). Esto le ayudará a

llegar al sitio si desea visitarlo.

En cada página de un inmueble debe existir la posibilidad de que el cliente pueda contactar al

agente que comercializa el mismo a través de un Formulario de Contacto que se envíe por Email

una vez que se ha completado. A su vez, debe poder imprimir la página con la información del

inmueble.



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Una herramienta de mucha utilidad es disponer de una Calculadora Hipotecaria a través de la

cual sea posible hacer cálculos preliminares de Plazo del Préstamo, Calificadora de Ingresos,

Cuota del Préstamo y/o Importe del Préstamo.

Adicionalmente a la información propia de cada inmueble, un Portal Web Inmobiliario debe

disponer de un Módulo Generador de Páginas de Contenido donde sea posible exponer la

información general de la empresa inmobiliaria así como los servicios de valor agregado que

proveen y los requisitos para poder alquilar y/o vender un inmueble.

Los Portales Web Inmobiliarios profesionales deben permitir manejar múltiples Agentes

Inmobiliarios que pueden publicar sus inmuebles en base a los criterios establecidos por el dueño

del portal. Esto puede ser usado por los propios empleados de la empresa inmobiliaria o por los

agentes asociados que podrían pagar una cuota mensual por el servicio de publicación de su

portafolio de inmuebles.

Otra funcionalidad muy importante para el administrador de un Portal Web Inmobiliario es tener la

capacidad de conocer la demanda de inmuebles buscados que no necesariamente han

producido resultados (en el caso de que lo buscado no esté en el portafolio del portal). Con este

tipo de reporte es posible conocer cuáles son los inmuebles más demandados en las búsquedasde tal forma que se pueda prever en que zona se deben captar dichos inmuebles para poder

generar la oferta respectiva.

Como una ayuda a los clientes potenciales, debe existir la opción de registrarse en el portal para

recibir servicios de valor agregado. El primer servicio debe ser la posibilidad de guardar las

búsquedas de los inmuebles deseados de tal forma que en las próximas visitas sea posible

ubicarlos más rápidamente. Esto además es muy útil para crear la base de datos de los clientes

que le permitirá luego manejar su tele-mercadeo.

Complementar el portal con un sistema de Boletines Informativos Periódicos es muy útil ya que

permitirá emitir a los usuarios registrados, emails periódicos con información acerca de la oferta de

inmuebles de su interés. Para esto se deben solicitar los datos que permitan segmentar al público

objetivo de cada email.



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Hoy en día adicionalmente es muy importante que el Portal Web Inmobiliario este integrado con

las principales Redes Sociales, por ello se deben mostrar los íconos con los enlaces a cada una

de las cuentas de dichas redes sociales (Recomendados: Twitter, Facebook, Linkedin, YouTube y

Pinterest) así como disponer de una Aplicación para la Página en Facebook (Fan Page) de tal

forma que se puedan mostrar los inmuebles comercializados dentro de la propia página de

Facebook.

Hacer uso de un Canal de Videos en YouTube donde se expongan videos cortos de cada

inmueble comercializado es una excelente idea para la comercialización de los mismos. En general

a la gente le gusta mucho ver videos por lo que tienden a hacer clic con mayor frecuencia a los

enlaces relacionados con los mismos.

Como complemento para la gerencia adecuada de los Agentes Inmobiliarios, se recomienda hacer

uso de un sistema de Administ ración de las Relaciones con los Clientes (ó CRM por sus siglas

en Inglés). A través de este tipo de plataforma es posible manejar módulos para los prospectos,

contactos, cuentas clientes, cotizaciones, campañas, reportes y mucho más.

Si usted es un Agente Inmobiliario o es un empresario del segmento de los Bienes Raíces le

recomendamos disponer de su propio Portal Web Inmobiliario permitiéndonos asesorarle comoexpertos en las Soluciones de Negocios que le guiarán en el camino correcto en la red Internet.

3.4 ¿Qué son los Cyber-Medios de Comunicación en Internet y quienespueden tener uno?

Los Cyber-Medios de Comunicación son los medios de comunicación equivalentes a la prensa,

la radio o la televisión pero que funcionan a través de Internet, mezclando diversos recursos multi-

medios para informar y/o comunicar contenidos a sus visitantes.

Los Cyber-Medios no son exclusivos de los medios de comunicación tradicional (periódicos

digitales, estaciones de radio, etc.) sino que pueden ser manejados tanto por personas

independientes (ej. Blogs) como por organizaciones en general que requieren mantener informado

y entretenido a su público objetivo.



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Este tipo de portales en internet pueden ser especializados en un tema específico (ej. Portal

especializado en mercadeo) o pueden ser de información general (ej. Periódico digital de una zona

determinada).

Un Cyber-Medio puede manejar contenidos audio-visuales grabados (consumidos por

demanda) y/o contenidos emitidos en vivo (ej. Radio/TV online), además de los contenidos

escritos.

Un medio de comunicación hoy en día ha dejado de ser un emisor de contenidos monotipo y

monovía (un solo tipo de contenido por una sola vía) para pasar a ser una entidad con emisión de

contenidos multi-medios y por múltiples vías . Por ejemplo, las estaciones de radio disponen de

su emisión tradicional por ondas al aire recibidas a través de un aparato de radio, y a su vez tienen

un sitio en Internet desde el cual es posible escuchar la misma radio directamente en línea, así

como leer artículos que apoyan la programación de dicha radio, ver videos relacionados con la

misma, ver la cabina de transmisión a través de una cámara web, interactuar con los conductores

de los programas y sus invitados a través de las redes sociales (ej. Twitter y Facebook), entre otras

posibilidades.

Una tendencia importante a tener en cuenta es el hecho de que a nivel global cada vez son másdesplazados los medios tradicionales (prensa, radio y televisión) por los cyber-medios ya que

presentan diversas ventajas para la preferencia de los usuarios, como el hecho de que cada quien

consume los contenidos que le interesan cuando le interesan, con un costo mínimo, con un alcance

geográfico global, con herramientas que permiten interactuar con otras personas por diversas vías

(ej. Redes sociales, foros en línea, encuestas, etc.) y con la posibilidad de poder publicar sus

propios contenidos.

Gracias al uso de las Redes Sociales, o para ser más exactos, los Medios Sociales en Internet,todos podemos publicar contenidos, compartirlos, exponerlos al mundo e interactuar con otros

acerca de los mismos. Los Cyber-Medios deben hacer uso de estas herramientas para lograr

captar de mejor forma la atención y la fidelidad de sus usuarios y clientes potenciales.

Los Cyber-Medios a su vez permiten que los contenidos puedan ser publicados (con o sin

moderación) por los autores desde cualquier lugar del mundo, con lo cual es posible generar

grandes volúmenes de información al menor costo posible y en una relación ganar-ganar con



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sus fuentes, ya que se genera una mayor divulgación y exposición de las obras y/o servicios de los

autores y se atrae a un mayor número de visitantes (tráfico) hacia estos portales.

Los costos operativos de un Cyber-Medio son significativamente inferiores a los costos

operativos de un medio de comunicación tradicional, entre otras razones porque la infraestructura y

personal requeridos son menores, a su vez, la efectividad es mayor ya que pueden emitir sus

contenidos las 24 horas del día sin límites geográficos, aunque aún existen altos costos para

manejar ilimitados usuarios simultáneos de radio y/o televisión emitida en vivo.

Aunque las personas que se encargan de mantener actualizados a los Cyber-Medios no

necesariamente son expertos en comunicación social, periodismo o cualquier carrera afín, si

recomendamos que sean este tipo de profesionales los que manejen los medios formales

tradicionales que se presentan en internet (ej. Periódico digital), tomando en cuenta que la

redacción y el estilo de comunicación en Internet es distinto al estilo de comunicación en

los medios impresos y audio-visuales tradicionales.

Lo importante al momento de elegir a las personas que van a mantener actualizado un Cyber-

Medio es su nivel de conocimiento acerca de los temas que son tratados en el mismo así como su

capacidad para presentar la información y los contenidos (textos, fotografías, gráficos, audios,videos) de la mejor forma posible de acuerdo al público o mercado objetivo de dicho medio (ej.

diagramación, buena redacción, sin errores ortográficos, con calidad adecuada en las imágenes,

etc.).

El financiamiento de un Cyber-Medio puede ser inicialmente generado por el medio de

comunicación tradicional que lo lanza (si existe), o por aquellos interesados en exponer sus ideas

en línea más allá de que tengan o no tengan una empresa formal que los respalde. Los modelos

de negocios para obtener ingresos o monetizar al cyber-medio son variados, sin embargo, lapublicidad y las subscripciones son las principales opciones.

En la medida en que un cyber-medio logra captar la atención y el interés de su públ ico objetivo

(visitantes / lectores), a través de muy buenos contenidos, sus estadísticas de páginas impresas y

visitantes aumentan significativamente lo cual puede ser usado para atraer la inversión

publicitaria y/o las suscripciones premium (pagas).



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Hoy en día es posible comenzar un Cyber-Medio de comunicación con algunas herramientas

gratuitas en Internet (Ej. Blog + Fan Page en Facebook + Canal en YouTube + Cuenta en Twitter +

Galería en Pinterest), sin embargo, para los medios tradicionales (ej. Periódicos, estaciones de

radio, televisoras) así como para las empresas y/o instituciones gubernamentales o sin fines de

lucro, es altamente recomendable que creen su Cyber-Medio apoyados en empresas de servicios

que sean especialistas en las soluciones de negocios en internet de tal forma que puedan

garantizarles las herramientas de hardware (ej. Servidores) y software (ej. Portales) adecuadas

para atender al gran volumen de visitantes que se manejan y de la mejor manera posible a nivel de

diseños gráficos, diagramación, exposición de contenidos, y sus tecnologías relacionadas en

general.

3.5 Portales Web para Organizaciones Deportivas ¿Qué deben incluirpara ser exitosos?

Los Portales Web Deporti vos tienen características particulares que no deben faltar ya que son

imprescindibles para los asiduos usuarios que los visitan. Cada deporte tiene sus detalles que

informar y cómo informarlos. En este artículo explicamos los principales elementos a tomar en

cuenta para lograr un Portal Web Deportivo que sea exitoso.

En nuestra experiencia de soluciones de negocios en Internet hemos podido trabajar con diversas

organizaciones deportivas suministrándoles portales web que cumplan con las expectativas de sus

seguidores, que están conformados por los propios jugadores, el staff que los coordina y asiste, los

medios de comunicación y por supuesto la fanaticada (o hinchada según el deporte en cuestión).

Los contenidos comunes para cualquier deporte por equipos (multi-jugadores) que podemos

destacar son:

• En primer lugar, debe existir la posibilidad de publicar las noticias y artículos de prensa

clasificados por tópicos de interés. Típicamente los equipos deportivos tienen personal

de prensa que son periodistas o comunicadores sociales especializados en deportes. Estos

comunicadores escriben las notas deportivas antes y después de cada juego. Antes del

juego informan la alineación de jugadores que saldrán al terreno (ej. “line up” en béisbol),

así como las posibles

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NEGOCIOS-EN-INTERNET-y-algo-mas.pdf