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Durante el ITxpo de Florida, Peter Sondergaard vicepresidente

de Gartner Research, advirtió cómo el ROI comienza a perder

dominio sobre la medida de éxito de IT y por qué.

A la atención de los CIOs: Deje de pensar tanto acerca de la excelencia operativa y la rentabilidad de la inversión y comience a pensar más

acerca de cómo va a crear valor y generar ingresos para el negocio. Este fue el mensaje clave en uno de los últimos Symposium/ ITxpo de

Gartner.

La confluencia de cuatro eventos está conduciendo hacia un cambio en la misión de TI.

1. El advenimiento de la computación en nube – Cloud Computing.

2. Los centros de computación contextual-consciente, con "dispositivos super-inteligentes" en los límites de la infraestructura de TI.

3. Uso en negocios de redes sociales.

4. El aumento de la estrategia basada en patrones de apalancamiento a través de la adopción de análisis avanzados y herramientas de

análisis predictivo.

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¿Se desvanece el ROI como medida

de éxito de IT?

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¿Qué se quiere decir con “estrategia basada en patrones?

La utilización de la analítica avanzada para detectar patrones que

pueden ser predictores del comportamiento futuro sabiendo así lo

que los clientes y potenciales clientes van a hacer antes de que, in-

cluso, ellos mismos lo sepan. O el uso de análisis avanzados a tra-

vés de múltiples centros de atención telefónica al cliente ayudando

así a detectar las tendencias antes de que se conviertan en gran-

des problemas. O la ampliación de análisis más allá de la identifi-

cación de patrones de conducta en nuestro sitio Web asociado

con el cliente para también incluir a los que se fueron y cuál era la

situación en ese momento.

Gracias a la información que se puede extraer de los “dispositivos

super-inteligentes” que muchas personas llevan, la interacción que

estos tienen con las redes sociales y sus interacciones en la Web,

IT tiene la oportunidad de procesar todo un tesoro de datos para

determinar qué lleva a ciertos patrones, así como para predecir las

llamadas "indicaciones de comportamiento futuro”.

Así, por ejemplo, las herramientas de análisis de las redes sociales

son útiles para examinar la estructura social y la interdependencia,

así como las pautas de trabajo de las personas, grupos u organi-

zaciones. Los análisis de las redes sociales implican la recogida de

datos de múltiples fuentes, identificando las relaciones, y la eva-

luación del impacto, la calidad o la eficacia de una relación.

"Se trata de la ampliación de su al-

cance"

TI, tiene que usar la naturaleza colaborativa de las redes sociales

para impulsar la innovación. La inyección de software social y la

mentalidad de colaboración en los procesos de negocio crea valor.

Los grandes proveedores de TI se esfuerzan por proporcionar las

herramientas para esta nueva transición, HP compró 3Par y IBM

recogió Netezza en los últimos meses.

Mientras tanto, las inversiones en infraestructura de TI, que comen-

zaron a calentarse a principios del año pasado, se están enfriando.

Las inversiones en infraestructura como porcentaje del presupuesto

de TI probablemente caerán en los próximos años más aún ya que

las empresas siguen haciendo que la infraestructura sea más efi-

ciente.

Además, el paso a la ‘nube’ mantendrá a muchos CIO’s centrados

más en la entrega de la creación de servicios y valor que en el

hardware ‘de gastar’. De esta manera las empresas darán un nuevo

enfoque al software y sus servicios, resultando en mayor valor y

mayores contratos de ciclo.

Lo cual lleva a la sugerencia de que IT debe dejar de centrarse tan-

to en el ROI. ¿Cómo conseguirlo cuando el CFO se centra sobre

todo en mantener arriba los precios de las acciones o los informes

de ganancias trimestrales lo más alto posible?

Los CIO´s deben construir estrechas relaciones con sus directores

financieros y comenzar a hablar acerca de tomar riesgos. Siempre

ha sido difícil articular el valor de las TI, pero eso es en parte porque

durante los últimos 40 años se ha centrado en la excelencia opera-

tiva y la optimización de costes.

Las TI deben articular iniciativas en materia de inversiones relacio-

nadas con las métricas clave del negocio y cómo estas iniciativas

mejorarán aquellos indicadores vitales para las necesidades de ne-

gocio de la empresa. Los CIOs necesitan conocer parámetros co-

mo cuántos nuevos clientes hay capturados, cuáles son las mejores

prácticas para retener a los clientes existentes, o cómo aumentar la

venta cruzada de productos o servicios.

Pese a ello, hay aspectos de TI que conducen a la generación de

ingresos, y no todo el mundo cree en ello ahora mismo.

Si el CIO no puede forjar esa relación con el CFO y vuelve a alinear

las prioridades de TI en torno a la generación de valor y los ingre-

sos, el negocio se verá afectado. Y en este entorno los indicadores,

tales como gasto en TI como porcentaje de los ingresos, son una

distracción.

Quizá, este puede ser el primer ciclo donde, la mayoría de las ten-

dencias, se concentren en la generación de ingresos en compara-

ción con la excelencia operativa de lo se hace dentro de la empre-

sa.

Esa tendencia presagia una importante transición para los CIOs y

no sólo porque el CFO no sea receptivo. TI tradicionalmente ha es-

tado lejos del riesgo. Siempre ha sido acerca de minimizar el riesgo.

En el futuro todo será sobre riesgos aceptables.

El Retorno de la Inversión sigue siendo pertinente, pero ya no es

dominante.

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I. Objetivo

El objetivo de la gestión de versiones es la planificación exitosa y el

control de las instalacione de hardware y software.

II. Descripción

Las medidas tomadas para cambios se agrupan para minimizar los

riesgos y el tiempo de indisponibilidad durante cambios de hardware

o software. El término versión se refiere a una o varias medidas de

cambio de servicios de TI atorizadas. Las dependencias entre una

versión particular de software y el hardware requerido para que fun-

cione determinan la agrupación de cambios en software y hardware

que, junto con otros requerimientos funcionales, constituyen una

nueva versión.

La gestión de versiones asegura la planificación con éxito y el control

de las instalaciones de hardware y software. El foco se encuentra en

la protección del entorno productivo y sus servicios mediante el uso

de procedimientos formales y comprobaciones.

La gestión de versiones se lleva a cabo basándose en la base de da-

tos de gestión de configuraciones, para así asegurar que la infraes-

tructura de TI está actualizada.

III. Beneficios

En conjunción con la gestión de configuraciones, la gestión de cam-

bios y los test de operatividad que son realizados, surgen los siguien-

tes beneficios:

Reducción de la tasa de errores en el HW/SW liberados.

Minimización de interrupciones de servicio a través de la sin-

cronización de versiones por agrupamientos y paquetizaciones

de componenetes HW y SW.

Certeza de que HW y SW de producción son de buena (o co-

nocida) calidad.

Entornos de producción y test estables.

Mejor uso de recursos de usuario mediante un esfuerzo com-

binado durante el test de nuevas versiones.

Monitorización adecuada y protección del HW y SW de los

cuales depende la organización.

Software consistente a través de todos los sistemas.

Detección de versiones incorrectas o copias no autorizadas.

Reducción del peligro de infección por virus u otras interven-

ciones no autorizadas.

IV. Tareas

Determinar la política de versiones.

Definir e implementar versiones.

Llevar a cabo los tests de versiones y su aceptación.

Planificar e implementar el despliegue.

Proporcionar información y formación previa al despliegue.

Instalar HW nuevo o modificado.

Almacenar el HW liberado en el almacén de HW definitivo DHS.

Liberar, distribuir e instalar el SW.

Almacenar el HW liberado en la biblioteca de SW definitivo DSL

V. Indicadores de Rendimiento

Coste del proceso.

Estabilidad del HW y SE.

Número de despliegues llevados a cabo sin errores en plazos.

Número de errores encontrados durante la fase de tests.

SW que ha sido instalado cumpliendo al completo con las le-

yes sobre licencias.

Número de virus en el sistema.

Gestión de Versiones

Objetivo, tareas e indicadores de rendimiento

Entorno de

Producción

Entorno de Prueba ControladaEntorno de Desarrollo

Base de datos de Gestión de Configuraciones CMDBy Biblioteca Definitiva de Software DSL

y Almacén Definitivo de Hardware

Gestión de versionesGestión de versionesGestión de versionesGestión de versionesGestión de versionesGestión de versionesGestión de versionesGestión de versionesGestión de versionesPolítica de versiones

Planificación de versiones

Diseño y ad-quisición SW/HW

Construcción y configuración de versiones

Test de fun-cionalidad

Aceptación de la versión

Planificación de la puesta en marcha

Comunicación y formación

Distribución e instalación

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