Upload
jean-piere-juarez-campos
View
212
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Nivel de Madurez del Proceso de infraestructura tecnológica de la TI en las empresas COMPU CENTER S.R.L., COMPU SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MÚLTIPLES y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. de Piura durante el I Semestre del año 2010
Citation preview
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Facultad de Ingeniería
Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas
Departamento Académico de Metodología de la
Investigación
Tesis para optar el título de Ingeniero de Sistemas
“Nivel de Madurez del Proceso de infraestructura
tecnológica de la TI en las empresas COMPU
CENTER S.R.L., COMPU SERVICIOS DEL
NORTE, SERVICIOS MÚLTIPLES y TITANIUM
SUPPORT E.I.R.L. de Piura durante el I Semestre
del año 2010”
Presentado por:
Br. Ing. Juarez Campos, Jean Piere
Asesor:
Mg. Ing. José Plasencia Latour
PIURA – 2011
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ….…………………..…..………………………………….…. 01
1. MARCO REFERENCIAL ……………………..…………………………….... 03
1.1. Planteamiento del problema…………………………………………………. 03
1.1.1. Caracterización del problema ………………………………………... 03
1.1.2. Enunciado del problema ……………………………………………... 05
1.2. Objetivos de la investigación ……………………………………………….. 05
1.2.1. Objetivo General ……………………………………………………... 05
1.2.2. Objetivos Específicos ………………………………………………… 05
1.3. Justificación de la Investigación ……………………………………………. 06
2. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL ……………………………………… 06
2.1. Antecedentes Internacionales .……………………………………………... 06
2.2. Antecedentes Nacionales …………………………………………………… 07
2.3. Bases Teóricas de la investigación …………………………………………. 08
2.3.1. Comercialización de equipos de cómputo y de oficina …………….. 08
2.3.2. Bases teóricas de las variables de investigación ……………………. 08
2.3.3. Las Tecnologías de información y comunicación (TICs) ………….. 08
2.3.3.1. Definición …………………………………………………... 08
2.3.3.2. Áreas de aplicación de las TICs …………………………..... 08
2.3.3.3. Beneficios que aportan las TICs …………………………… 09
2.3.3.4. Principales TICs utilizadas en las empresas ……………….. 09
2.3.3.5. Niveles de uso de las TICs en las MYPES ………………… 09
2.3.3. Software Libre …………………………………………………..….. 09
2.3.3.1 Definición ………….……………………………………….. 09
2.3.3.2. Categorías de software libre y no libre ……………………. 09
2.3.4. Relación entre las empresas y las TIC ……………………...……..…10
2.3.5. Modelo de madurez según COBIT ………………………………..... 10
3. HIPÓTESIS ………………..……………………………………………………. 12
4. METODOLOGÍA ………………………………………………………………. 12
4.1. Tipo y nivel de la investigación ………………………………….…………. 12
4.2. Diseño de la investigación ………………………………………………...… 13
4.3. Población y Muestra ………………………………………………………… 13
4.4. Definición y operacionalización de variables ………………………………. 14
4.5. Técnicas e instrumentos ……………………………………………….……. 15
4.6. Procedimientos de recolección de datos ………………….…………………. 15
4.7. Plan de análisis de dato ……………………………………………………... 16
RESULTADOS ……………………………………………………………………. 17
DISCUSIÓN ……………………………….………………………………………. 28
CONCLUSIÓN ……………………………………………………………………. 30
RECOMENDACIONES ……………….…………………………………………. 31
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ………………………………………..…. 32
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Distribución del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica
de TI en la empresa COMPU CENTER S.R.L. en el I semestre del años 2010
………………………………………………………………………………………. 17
Tabla 2. Distribución del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica
de TI en la empresa COMPU SERVICIOS DEL NORTE en el I semestre del años
2010 ……………………………………………………………………………..….. 19
Tabla 3. Distribución del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica
de TI en la empresa SERVICIOS MÚLTIPLES en el I semestre del años 2010
…………………………………………………………………………………...….. 21
Tabla 4. Distribución del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica
de TI en la empresa TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. en el I semestre del años 2010
……………………………………………………………………………………..... 23
Tabla 5. Distribución del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica
de TI en las empresas COMPU CENTER S.R.L., COMPU SERVICIOS DEL
NORTE, SERVICIOS MÚLTIPLES y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. en el I
semestre del años 2010 ………………………………………………………………25
ÍNDICE DE ANEXOS
ANEXO A. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ………………………… 25
ANEXO B. PRESUPUESTO …………………………………………………. 26
ANEXO C. FINANCIAMIENTO …………………………………………………... 26
ANEXO D. CUESTIONARIOS …………………………………………….... 27
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1. Porcentaje del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica
de TI en la empresa COMPU CENTER S.R.L. en el I semestre del años 2010
………………………………………………………………………………….…… 18
Gráfico 2. Porcentaje del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica
de TI en la empresa COMPU SERVICIOS DEL NORTE en el I semestre del años
2010 ……………………………………………………………………………...…. 20
Gráfico 3. Porcentaje del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica
de TI en la empresa SERVICIOS MÚLTIPLES en el I semestre del años 2010
………………………………………………………………………….…………… 22
Gráfico 4. Porcentaje del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica
de TI en la empresa TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. en el I semestre del años 2010
………………………………………………………………………………….…… 24
Gráfico 5. Porcentaje del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica
de TI en las empresas COMPU CENTER S.R.L., COMPU SERVICIOS DEL
NORTE, SERVICIOS MÚLTIPLES y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. en el I
semestre del años 2010 ……………………………………………………………... 27
A DIOS Y A MI FAMILIA
Dedico el éxito y la satisfacción de esta
investigación a Dios quien me regala los dones
de la Sabiduría y el Entendimiento, a mí mamá,
padre y a mis hermanos quienes aún en la
distancia siempre han estado conmigo, a mis
abuelos y tíos por su gran calidad humana de
apoyo incondicional, amor, alegría y ánimo
contagioso, que no me dejaron desfallecer para
así poder llevar a cabo la culminación de esta
tesis.
Juarez Campos Jean Piere
DEDICATORIA
ii
AGRADECIMIENTOS
Deseo expresar de todo corazón mis más sinceros agradecimientos a todas aquellas
personas que me brindaron su colaboración, sus conocimientos, su ayuda
incondicional y por sobre todo su amistad durante la realización de esta investigación.
Este es el esfuerzo de un gran equipo de trabajo, a cada uno de ellos, Gracias.
A Dios, esa fuerza superior en quienes muchos no creen y se respeta, pero a ese ser
que es omnipotente, quien me regalo a mí familia, quien me regala cada amanecer y
por sobre todo quien me regala el entendimiento para realizar cada reto de vida.
A mí dulce mamita, quien siempre está pendiente de encomendarme en sus oraciones
y de pedir por mí, para que cada día sea mejor, no solo en lo que hago como trabajo,
sino de ser mejor como persona, a ella por ayudarme y comprenderme en el querer
estar acá sin los míos para poder superarme, a ella a quien tanto amo de nuevo
Gracias.
Muy especial a nuestro asesor de tesis, al Ing. Victor Ancajima Miñan quien en todo
momento siempre confió en nosotros y supo ganarse el aprecio de todas las personas.
iii
RESUMEN
Nuestro trabajo denominado nivel de madurez del proceso de infraestructura
tecnológica de la TI en las empresas COMPU CENTER S.R.L., COMPU
SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MÚLTIPLES y TITANIUM SUPPORT
E.I.R.L. de Piura durante el I Semestre del año 2010, nace como la propuesta de
investigación para describir la realidad en la que se encuentra las empresas de dicha
línea de comercialización de equipos de cómputo y de oficina, en la cual se pretende
determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica de la TI.
Bajo la premisa que las empresas de dicha investigación tiene un nivel de madurez 2
repetido pero intuitivo según COBIT, se procedió a utilizar la siguiente metodología
diseño: la investigación es no experimental, de corte transversal y descriptivo ya que
las variables no se manipulan y al mismo tiempo que se observan tal y como se
presenta en la realidad. El tipo de investigación es aplicada porque su finalidad es
cognoscitiva buscando interpretar su realidad y posee un nivel descriptivo porque lo
que se trata es describir la variable nivel de madurez del proceso de infraestructura
tecnológica de TI en un periodo determinado.
Se seleccionaron 14 trabajadores de la empresa COMPU CENTER SRL, 12
trabajadores de la empresa COMPU SERVICIOS DEL NOTER, 12 trabajadores de la
empresa SERVICIOS MULTIPLES y 13 trabajadores de la empresa TITANIUM
SUPPORT EIRL, siendo 51 trabajadores el total de encuestados.
Los resultados del estudio arrojan que el nivel de madurez del proceso de
infraestructura tecnológica de TI es de 64.29% en la empresa COMPU CENTER
SRL se encuentra ubicado en un nivel de madurez 2 repetible pero intuitivo según
COBIT, en la empresa COMPU SERVICIOS DEL NORTE tiene un 66.67%
ubicándolo en un nivel de madurez 2 repetible pero intuitivo según COBIT, en la
empresa SERVICIOS MÚLTIPLES tiene un 66.67% ubicándolo en un un nivel de
madurez 2 repetible pero intuitivo según COBIT, en la empresa TITANIUM
SUPPORT E.I.R.L tiene un 69.23.00% ubicándolo en un un nivel de madurez 2
repetible pero intuitivo según COBIT.
iv
La sumatoria de los resultados del estudio del grupos de empresas arrojaron que el
nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica de TI en el grupo de
empresa de dicha investigación es del 66.67%, ubicándolo en un nivel de madurez 2
repetitivo pero intuitivo según COBIT.
v
ABSTRACT
Our work called Process maturity level of technology infrastructure in enterprise
COMPU CENTER SRL, COMPU SERVICES OF AMERICA, and TITANIUM
MULTIPLE SERVICES SUPPORT EIRL Piura during the First Semester of 2010,
was created as a research proposal to describe the reality in which companies are
marketing such line of computer equipment and office, which is to determine the level
of maturity technological process of IT infrastructure.
Under the premise that businesses of this research has a maturity level 2 (process
repeated but intuitive) as COBIT, we proceeded to use the following design
methodology: the research is not experimental, cross-sectional and descriptive as the
variables are not while manipulating seen as presented in reality. The research is
applied because their purpose is cognitive looking interpret their reality and has a
descriptive level because what is variable to describe the process maturity level of
technology infrastructure in a given period.
We selected 14 employees of the company COMPU CENTER SRL, 12 company
employees COMPU SERVICES Noter, 12 company employees multiple services and
13 workers at the company TITANIUM SUPPORT EIRL, 51 workers total
respondents.
The study results show that the level of process maturity technology infrastructure is
of 64.29% in the company COMPU CENTER SRL is located in a maturity level 2
Repeatable but intuitive as COBIT, the company has COMPU SERVICES NORTH a
66.67% placing it in a maturity level 2 Repeatable but intuitive as COBIT, the
company has MULTIPLE SERVICES 66.67% placing it in a maturity level 2
Repeatable but intuitive as COBIT, the company has a TITANIUM SUPPORT EIRL
69.23.00 % placing it in a maturity level 2 Repeatable but intuitive as COBIT.
vi
The sum of the results of the study of groups of companies showed that the level of
process maturity technology infrastructure in the enterprise group of this research is
66.67%, placing it in a maturity level 2 repetitive but intuitive as COBIT.
vii
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, las empresas exitosas entienden los beneficios de las Tecnologías
de Información (TI) y usan este conocimiento para conducir el valor de sus
beneficiarios. Por lo tanto se realizó un estudio de investigación en las empresas
COMPU CENTER S.R.L., COMPU SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS
MÚLTIPLES y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L, que se tomó en cuenta la
dependencia crítica del proceso de negocio sobre la TI, el objetivo es cumplir con los
crecientes requerimientos regulatorios y los beneficios que brindara la investigación,
se utiliza como modelo de referencia COBIT 4.0, mediante la evaluación de 34
procesos que define esta metodología de los cuales se escogió el proceso de
infraestructura tecnológica de TI, los 34 procesos se encuentran agrupados en 4
dominios, (Planear y organizar, Adquirir e implementar, entregar y dar soporte ,
Monitorear y evaluar), estos procesos son ubicados en los niveles de madurez en los
cuales se encuentran en la actualidad, para luego dar las respectivas recomendaciones
que sugiere COBIT 4.0, mediante este trabajo se pretende solucionar varios
problemas.
El presente trabajo denominado “Nivel de Madurez del Proceso de infraestructura
tecnológica de la TI en las empresas COMPU CENTER S.R.L., COMPU
SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MÚLTIPLES y TITANIUM SUPPORT
E.I.R.L. de Piura durante el I Semestre del año 2010”, nace como la propuesta de
investigación para describir la realidad en la que se encuentra las empresas de dicha
línea de comercialización de equipos de cómputo y de oficina, en la cual se pretende
determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica de la TI.
En la primera parte del trabajo se caracteriza la situación problemática y se plantea
la pregunta de investigación. Asimismo se menciona las investigaciones previas que
se han realizado sobre el tema y se describe las bases teóricas que sustentan el estudio.
Posteriormente se justifica la investigación, formulando los objetivos generales y
específicos de la misma y definiendo la hipótesis de investigación.
En la segunda parte, se explica la metodología que se siguió en la investigación,
describiendo el tipo, nivel y diseño de la misma. Se define la población y muestra,
1
realizando la operacionalización de las variables y definiendo las técnicas e
instrumentos de recolección de datos, para finalmente describir el procedimiento de
recolección y análisis de datos utilizado.
En la tercera parte, se presentan los resultados de la investigación, en forma de
cuadros estadísticos.
En la cuarta parte, se realiza la discusión de los resultados obtenidos en la etapa
anterior.
En la quinta parte, las conclusiones a los que llegó el estudio y se enuncian las
recomendaciones generadas como resultado de la investigación y que deberían
implementarse para mejorar los procesos de negocios sobre las TI. Asimismo, se cita
las referencias bibliográficas utilizadas en el estudio, siguiendo las normas de
Vancouver, concluyendo el informe con los anexos que le sirven de complemento.
2
1. MARCO REFERENCIAL
1.1. Planteamiento del problema
1.1.1. Caracterización del problema
Actualmente la infraestructura tecnológica de una empresa define en
gran medida el éxito y eficiencia de la misma, lo cual se traduce en un
incremento sostenido de la inversión en TI.
Para ello es fundamental llevar un control integral sobre la
infraestructura, para lo cual es imprescindible contar con información
confiable, precisa y actualizada sobre los activos informáticos (1).
En las organizaciones modernas, tanto públicas como privadas, la misión
de las tecnologías de la información (TIC’s) es facilitar la consecución
de sus objetivos estratégicos. Para ello, se invierte una considerable
cantidad de recursos en personal, equipos y tecnología, además de los
costos derivados de la posible organización estructural que muchas veces
conlleva la introducción de estas tecnologías (2).
En las siguientes empresas: COMPU CENTER SRL, COMPU
SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MULTIPLES y TITANIUM
SUPPORT E.I.R.L, la presencia de las TIC’s son innegables, pues el
empleo de adelantos tecnológicos como el que aportan la informática, las
telecomunicaciones y las tecnologías audiovisuales, relacionadas con las
computadoras, el Internet, la telefonía, las aplicaciones multimedia y la
realidad Virtual forman parte del recurso base que contribuye al
mejoramiento significativo del logro de objetivos planteados en cada una
de las empresas.
COMPU CENTER SRL, COMPU SERVICIOS DEL NORTE,
SERVICIOS MULTIPLES y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L, son
empresas encargadas de la Comercialización de equipos de cómputo y de
oficina, siendo grandes competidores en el mercado piurano con la
finalidad de cubrir las expectativas del público de la región en el
ambiente informático.
3
Las empresas de dicha investigación no son ajenas a las oportunidades y
retos que las Tics que generan; sin embargo, cada empresa, en función
de su tamaño y actividad, deberá adoptar soluciones diferentes en este
campo. La falta de acceso a las Tics limita la disponibilidad de
información de relevancia para el mejor funcionamiento de dichas
empresas, así como el crecimiento y desarrollo en el mercado.
Por ello podemos comentar los siguientes problemas presentados en
dichas empresas:
-No existe capacitación sobre los cambios en las empresas.
-El área de TI no cuenta con el apoyo gerencial de las empresas
-La tecnología existe, pero se encuentra un poco desfasados debido a los
pocos cambios tecnológicos.
-No existe la adecuada seguridad con respecto a la información de cada
uno de las empresas
-No existe innovación de sistemas y/o procesos ya que involucra costos y
las gerencias no brindan el apoyo a los mismos.
-Pocas empresas cuentan con un centro de almacenamiento de datos,
dificultando la busca de información.
Debido a estos problemas presentados en las empresas podemos
sustentar dicha investigación sobre el nivel de madurez del proceso de
infraestructura tecnológica de la TI.
A la fecha no existen estudios sobre el nivel de madurez del proceso de
riegos de las TIC’s en las empresas COMPU CENTER SRL, COMPU
SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MULTIPLES Y TITANIUM
SUPPORT E.I.R.L, por lo que éste proyecto permitirá conocer dicha
realidad.
4
1.1.2. Enunciado del problema
¿Cuál es el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica
de la TI en las empresas COMPU CENTER SRL, COMPU SERVICIOS
DEL NORTE, SERVICIOS MÚLTIPLES y TITANIUM SUPPORT
E.I.R.L. de Piura durante el I Semestre del año 2010?
1.2. Objetivos de la investigación
1.2.1. Objetivo General
Describir el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica
de la TI en las empresas COMPU CENTER SRL, COMPU SERVICIOS
DEL NORTE, SERVICIOS MÚLTIPLES y TITANIUM SUPPORT
E.I.R.L. para mantener una infraestructura tecnológica que funcione de
manera efectiva, en la ciudad de Piura durante el I Semestre del año
2010.
1.2.2. Objetivos Específicos
A. Determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura
tecnológica de la TI en la empresa COMPU CENTER SRL.
B. Determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura
tecnológica de la TI en la empresa COMPU SERVICIOS DEL
NORTE.
C. Determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura
tecnológica de la TI en la empresa SERVICIOS MÚLTIPLES.
D. Determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura
tecnológica de la TI en la empresa TITANIUM SUPPORT E.I.R.L.
5
1.3. Justificación de la Investigación
La realización de esta investigación tiene diversas razones que lo justifican.
Primero, se pretende realizar una aportación a la comunidad empresarial de
Piura en general, y en particular a las empresas de dicha investigación sobre la
infraestructura tecnológica de la TI, para mantener una infraestructura
tecnológica que funcionen de manera efectiva y logren los resultados
esperados.
Esta aportación consta de dos puntos de impacto:
Agilidad Operativa y Seguridad Informática. La agilidad operativa, nos
permite agilizar los procesos de la empresa, brindando mejores servicios y
optimizando procesos.
Seguridad Informática es un factor muy importante en las empresas, es por ello
que hemos tomado la iniciativa de esta investigación con el fin de obtener
resultados aproximados a nuestra realidad, para iniciar una progresiva difusión
en las empresas del mismo giro del negocio.
Esta investigación es importante y necesaria para la comunidad empresarial de
Piura en general y particularmente para las empresas de dicha investigación;
ya que permitirá determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura
tecnológica de la TI que presentan dar soporte a sus actividades diarias.
2. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL
2.1. Antecedentes Internacionales
Según Microsoft, los estudios de analistas muestran evidencia de cómo las
empresas invierten hasta en un 70% de su presupuesto en tecnología, para
mantener la infraestructura existente de servidores, sistemas operativos,
seguridad de redes y almacenamiento de datos. Dejando un 30% para llevar
innovación que conduzca a la implementación de nuevos servicios que mejoren
la productividad, contribuyan con la reducción de costos, mejoren la
experiencia de los usuarios, permita mantener políticas y seguir normativas de
seguridad (3).
6
La infraestructura de TI es un activo estratégico y el cimiento crítico sobre el
cual el software puede ofrecer los servicios y las aplicaciones de usuario que
necesita una empresa para operar de manera efectiva y tener éxito. Para muchas
organizaciones el crecimiento y el rápido desarrollo de nuevas tecnologías ha
resultado en infraestructuras de centros de datos y de escritorio que son
demasiado complejas, inflexibles y difíciles de administrar con costos
integrados que no sólo son altos, sino que de alguna manera son fijos sin
importar si se modifica los requisitos de la empresa (4).
2.2. Antecedentes Nacionales
En el ámbito nacional, es muy importante para ambas empresas (cliente-
proveedor) contar con tecnologías de información que le permitan la
implementación y funcionamiento adecuado de una herramienta de e-
procurement. Ambas necesitan de acceso a Internet y ligar los sistemas de
intercambio electrónico de datos (EDI, XML, ASCII) con Internet para
mostrar los datos internos de una manera gráfica a través de una página en
línea. Para pequeños proveedores, incluso, no es necesario invertir en
tecnología costosa de EDI o XML ya que algunas aplicaciones de e-
procurement permiten el suministro de datos de manera directa por medio de
Internet (5).
Para las grandes organizaciones que cuentan con sistemas de ERP, SCM y
CRM, Crouch (2003) resalta que e-procurement mejora la comunicación
interna y externa en la organización.
El aspecto tecnológico no es el único factor que las empresas deben evaluar
antes de implementar una herramienta de e-procurement. El factor humano es
parte del éxito en la implementación, por lo que los responsables de esta
aplicación deben tener los conocimientos y habilidades que permitan tomar
decisiones en base a la información compartida por ambos negocios. Además,
de acuerdo a Crouch (2003) las estrategias de implementación deben
establecer procesos de colaboración y coordinación para lograr la integración
de ambas empresas a través de una tecnología de e-procurement (5).
7
2.3. Bases Teóricas de la investigación
2.3.1. Comercialización de equipos de cómputo y de oficina
COMPU CENTER SRL, COMPU SERVICIOS DEL NORTE,
SERVICIOS MÚLTIPLES y TITANIUM SUPPORT EIRL son
empresas encargadas de brinda el servicio del comercialización de
equipos de cómputo y equipos de oficina, brindando a la vez soporte
técnico para las diferentes áreas tanto como en software y hardware.
Dichas empresas tiene 20, 15, 16, 18 años en el mercado, con la
finalidad de cubrir las expectativas del público de la región en el
ambiente informático.
2.3.2. Bases teóricas de las variables de investigación
2.3.2.1. Infraestructura Tecnológica de TI
Las organizaciones deben contar con procesos para adquirir,
implantar y actualizar la infraestructura tecnológica. Esto
requiere de un enfoque planeado para adquirir, mantener y
proteger la infraestructura de acuerdo con las estrategias
tecnológicas convenidas y la disposición del ambiente de
desarrollo y pruebas. Esto garantiza que exista un soporte
tecnológico continuo para las aplicaciones del negocio. (6)
2.3.3. Las Tecnologías de información y comunicación (TICs)
2.3.3.1. Definición
Las TIC’s abarcan las tecnologías de la información, las
actividades de equipos y servicios de comunicaciones y las
personas (7).
Las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TICs)
forman parte de la cultura tecnológica que nos rodea y con la
que debemos convivir. Amplían nuestras capacidades físicas y
mentales. Y las posibilidades de desarrollo social.
2.3.3.2. Áreas de aplicación de las TICs
1. Administrativa
2. Gerencia
8
3. Financiera
4. Soporte Técnico
2.3.3.3. Beneficios que aportan las TICs
1. Crear el sitio Web de empresa.
2. Desarrollar una oferta de servicios y aplicaciones
electrónicas.
3. Pérdida de tiempo en los usuarios, al consultar productos.
4. Teleconferencias para las capacitaciones.
5. Soporte técnico mediante Internet.
2.3.3.4. Principales TICs utilizadas en las empresas
1. Internet
2. Software
3. Correo Corporativo
4. Telecomunicaciones
5. Redes y Conectividad
6. Software de desarrollo
2.3.3.5. Niveles de uso de las TICs en las MYPES
Según la Sociedad de la Promoción y Reconversión Industrial
SPRI (8), las empresas presentan los siguientes niveles de uso
de las TIC’s: Ofimática, Información, Interacción,
Transacción, Digitalización.
2.3.4. Software Libre
2.3.4.1. Definición
El software libre se refiere a la libertad de los usuarios para
ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, cambiar y mejorar el
software (9).
2.3.4.2. Categorías de software libre y no libre
1. Software libre.
2. Software de código abierto (Open source).
9
3. Software de dominio público.
4. Software protegido con copyleft.
5. Software libre no protegido con copyleft.
6. Software cubierto por la GPL.
7. Programas GNU.
8. Software de GNU.
9. Software no libre.
2.3.5. Relación entre las empresas y las TICs
Hoy en día, las TIC’s, han cobrado gran importancia en el sector
empresarial, permitiéndole a los empresarios, mejorar los procesos y
logrando valores agregados en los servicios, como son el brindar
información oportuna, veraz y en tiempos muy breves (en algunos casos
en tiempo real). Logrando ser consideradas como herramientas
amplificadoras de la eficiencia (10).
Sin embargo, es necesario recordar que para que se tenga éxito, es
necesario una sinergia entre las TIC’s y los procesos del negocio, por lo
cual el empresario debe estar pensando constantemente en la manera de
integrar las TIC’s con la información de su empresa, y lograr hacer que la
información sea más productiva y competitiva (11).
2.3.6. Modelo de madurez según COBIT
Los niveles de madurez están diseñados como perfiles de procesos de
Tecnologías de Información que una empresa reconocería como
descripciones de estados posibles actuales y futuros. No están diseñados
para ser usados como un modelo limitante, donde no se puede pasar al
siguiente nivel superior sin haber cumplido todas las condiciones del nivel
inferior (6).
0 No existente. No se reconoce la administración de la infraestructura de
tecnología como un asunto importante al cual deba ser resuelto.
10
1 Inicial/Ad Hoc. Se realizan cambios a la infraestructura para cada nueva
aplicación, sin ningún plan en conjunto. Aunque se tiene la percepción de
que la infraestructura de TI es importante, no existe un enfoque general
consistente. La actividad de mantenimiento reacciona a necesidades de
corto plazo. El ambiente de producción es el ambiente de prueba.
2 Repetible pero intuitiva. No hay consistencia entre enfoques tácticos
al adquirir y dar mantenimiento a la infraestructura de TI. La adquisición y
mantenimiento de la infraestructura de TI no se basa en una estrategia
definida y no considera las necesidades de las aplicaciones del negocio
que se deben respaldar. Se tiene la noción de que la infraestructura de TI
es importante, que se apoya en algunas prácticas formales. Algunos
mantenimientos se programan, pero no se programa ni se coordina en su
totalidad. Para algunos ambientes, existe un ambiente de prueba por
separado.
3 Proceso definido. Existe un claro, definido y generalmente entendido
proceso para adquirir y dar mantenimiento a la infraestructura TI. El
proceso respalda las necesidades de las aplicaciones críticas del negocio y
concuerda con la estrategia de negocio de TI, pero no se aplica en forma
consistente. Se planea, programa y coordina el mantenimiento. Existen
ambientes separados para prueba y producción.
4 Administrado y medible. Se desarrolla el proceso de adquisición y
mantenimiento de la infraestructura de tecnología a tal punto que funciona
bien para la mayoría de las situaciones, se le da un seguimiento
consistente y un enfoque hacia la reutilización. La infraestructura de TI
soporta adecuadamente las aplicaciones del negocio. El proceso está bien
organizado y es preventivo. Tanto el costo como el tiempo de realización
para alcanzar el nivel esperado de escalamiento, flexibilidad e integración
se han optimizado parcialmente.
5 Optimizado. El proceso de adquisición y mantenimiento de la
infraestructura de tecnología es preventivo y está estrechamente en línea
11
con las aplicaciones críticas del negocio y con la arquitectura de la
tecnología. Se siguen buenas prácticas respecto a las soluciones de
tecnología, y la organización tiene conciencia de las últimas plataformas
desarrolladas y herramientas de administración. Se reducen costos al
racionalizar y estandarizar los componentes de la infraestructura y con el
uso de la automatización. Con un alto nivel de conciencia se pueden
identificar los medios óptimos para mejorar el desempeño en forma
preventiva, incluyendo el considerar la opción de contratar servicios
externos. La infraestructura de TI se entiende como el apoyo clave para
impulsar el uso de TI
La ventaja de un modelo de madurez es que es relativamente fácil para la
dirección ubicarse a sí misma en la escala y evaluar qué se debe hacer si se
requiere desarrollar una mejora. La escala del 0 al 5 se basa en una escala
de madurez simple que muestra como un proceso evoluciona desde una
capacidad no existente hasta una capacidad optimizada (6).
3. HIPÓTESIS
El nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica de la TI en las
empresas COMPU CENTER SRL, COMPU SERVICIOS DEL NOTER,
SERVICIOS MULTIPLES Y TITANIUM SUPPORT EIRL medidos atreves de
cobit está en el nivel de madurez 2 repetitivo pero intuitivo.
4. METODOLOGÍA
4.1. Tipo y nivel de la investigación
El tipo de investigación es aplicada porque su finalidad es cognoscitiva; busca
caracterizar e interpretar una realidad (12).
El estudio es de nivel descriptivo porque el objetivo es examinar y describir la
variable nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica de la TI
en las empresas COMPU CENTER SRL, COMPU SERVICIOS DEL NOTER,
SERVICIOS MULTIPLES Y TITANIUM SUPPORT EIRL, de Piura, en un
período de tiempo determinado (13).
12
4.2. Diseño de la investigación
El diseño de la investigación es no experimental, de corte transversal y
descriptivo. En la investigación no experimental, transversal y descriptiva las
variables se observan, en un tiempo especificado, tal como ocurren en la
realidad (14).
Dónde: M = Muestra O = Observación
4.3. Población y Muestra
Para la variable nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica de
la TI
Población: La población está compuesta por 70 trabajadores de las empresas
COMPU CENTER SRL, COMPU SERVICIOS DEL NOTER, SERVICIOS
MULTIPLES Y TITANIUM SUPPORT EIRL de la ciudad de Piura, I
semestre del año 2010.
Muestra: Usando el muestreo no probabilístico de los 70 trabajadores de las
empresas se trabaja un tamaño de muestra según las empresas:
COMPU CENTER SRL: 14 trabajadores
COMPU SERVICIOS DEL NOTER: 12 trabajadores
SERVICIOS MULTIPLES: 12 trabajadores
TITANIUM SUPPORT EIRL: 13 trabajadores
Siendo el número de muestra 51 trabajadores de dichas empresas.
M O
13
4.4. Definición y operacionalización de variables
VARIABLE DEFINICIÓN
CONCEPTUAL DIMENSIONES
DEFINICIÓN
OPERACIONAL INDICADORES
Nivel de madurez del
proceso de
Infraestructura
tecnológica de la TI,
medidos a través de
COBIT y los
resultados posibles.
Las organizaciones deben contar
con procesos para adquirir,
implantar y actualizar la
infraestructura tecnológica. Esto
requiere de un enfoque planeado
para adquirir, mantener y proteger
la infraestructura de acuerdo con
las estrategias tecnológicas
convenidas y la disposición del
ambiente de desarrollo y pruebas.
Esto garantiza que exista un
soporte tecnológico continuo para
las aplicaciones del negocio.
Infraestructura
tecnológica de la TI
en:
- Datos
- Software
- Hardware
Nivel de madurez del
proceso de Infraestructura
tecnológica de la TI, medidos
a través de COBIT y los
resultados posibles, como
sigue:
0 - No Existente.
1 - Inicial/Ad Hoc.
2 - Repetible pero Intuitivo.
3 - Proceso definido.
4 - Administrado y Medible.
5 - Optimizado.
-El porcentaje de plataformas
que no se alinean con la
arquitectura de TI definida y los
estándares de tecnología.
-El número de procesos de
negocio críticos soportados por
infraestructura obsoleta (o que
pronto lo será).
-El número de componentes de
infraestructura que ya no se
pueden soportar (o que ya no se
podrán en el futuro cercano).
14
4.5. Técnicas e instrumentos
Para determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura
tecnológica de la TI en las empresas COMPU CENTER SRL, COMPU
SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MULTEPLES y TITANIUM
SUPPORT EIRL, se utilizará la técnica de la entrevista (15), para aplicar
como instrumento un cuestionario semiestructurado de 20 preguntas, en
donde cada pregunta tiene alternativas medidas a través del manual de Cobit.
- Adquirir y mantener la infraestructura tecnológica.
4.6. Procedimientos de recolección de datos
El procedimiento que se realizara consta de los siguientes pasos y
actividades:
4.6.1. Visitas a la Empresa
Se realizó una entrevista previa, a una persona considerada clave,
gerentes generales gerentes de medios, dueños de las empresas en la
cual se realizara una exposición sobre los objetivos de nuestra
investigación y los resultados que se obtendrán a fin de la misma.
4.6.2. Preparación de la encuesta
La encuesta está basada en encuestas presentadas en anteriores
proyectos de titulación y en la información que queremos obtener
sobre procesos que se realizan en el área de TI, medidos a través de
COBIT.
4.6.3. Procedimiento de recolección de datos.
Detallamos cual fue el procedimiento que se llevó a cabo para la
ejecución de la recolección:
En las empresas de dicha investigación realizamos llamadas
telefónicas para confirmar la fecha y hora para realizar las visitas.
15
En la visita se procedió a dar un breve introducción sobre el
contenido de la encuesta y su objetivo previo a la realización de la
misma se tomó muy en cuenta el cargo y perfil, ya que debíamos
diferenciar el grado de conocimiento que tienen cada uno de los
miembros de la organización y encaminar al más indicado para
llenar las encuestas.
Cabe destacar que existieron varios obstáculos para cumplir con nuestro
objetivo, puesto que en lo referente al manejo de la información de la
organización, tiene desconfianza y no acceden fácilmente a proveer
información.
4.7. Plan de análisis de datos
Una vez culminada la recolección de los datos, se realiza el procesamiento de
los mismos y así poder obtener el resultado del nivel de madurez del proceso
de infraestructura tecnológica de la TI - Piura, a partir esos datos obtenidos
en nuestro estudio se creará una base de datos temporal en el programa Open
Office.org Calc versión 3.1 (herramienta libre de ofimática de código abierto
(16,17)), procediéndose a la tabulación de los mismos.
16
5. RESULTADOS
TABLA Nº 01
Distribución del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica de TI
en la empresa COMPU CENTER S.R.L. en el I semestre del años 2010.
NIVEL DE MADUREZ n %
No existe
1
7.14
Inicial
3
21.43
Repetible
9
64.29
Definido
1
7.14
Administrado
0
0
Optimizado
0
0
Total
14
100.00
FUENTE: Encuesta realizada en el mes de Noviembre del 2010
FIGURA 01: Ubicación variable de infraestructura tecnológica de TI en los
niveles de madurez de COBIT, en la empresa COMPU CENTER S.R.L.
En la tabla N°1 el 64.29% de los encuestados considera que el proceso de
infraestructura tecnológica de TI se encuentra en un nivel de madurez 2 repetitivo
pero intuitivo según COBIT.
17
GRAFICO Nº 01
Porcentaje del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica de TI en
la empresa COMPU CENTER S.R.L. en el I semestre del años 2010.
Fuente: De la tabla Nº 01
18
TABLA Nº 02
Distribución del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica de TI
en la empresa COMPU SERVICIOS DEL NORTE en el I semestre del años 2010.
NIVEL DE MADUREZ n %
No existe
1
8.33
Inicial
2
16.67
Repetible
8
66.67
Definido
1
8.33
Administrado
0
0
Optimizado
0
0
Total
12
100.00
FUENTE: Encuesta realizada en el mes de Noviembre del 2010
FIGURA 02: Ubicación variable de infraestructura tecnológica de TI en los
niveles de madurez de COBIT, en la empresa COMPU SERVICIOS DEL
NORTE.
En la tabla N°2 el 66.67% de los encuestados considera que el proceso de
infraestructura tecnológica de TI se encuentra en un nivel de madurez 2 repetitivo
pero intuitivo según COBIT.
19
GRAFICO Nº 02
Porcentaje del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica de TI en
la empresa COMPU SERVICIOS DEL NORTE en el I semestre del años 2010.
Fuente: De la tabla Nº 02
20
TABLA Nº 03
Distribución del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica de TI
en la empresa SERVICIOS MÚLTIPLES en el I semestre del años 2010.
NIVEL DE MADUREZ n %
No existe
0
0
Inicial
3
25
Repetible
8
66.67
Definido
1
8.33
Administrado
0
0
Optimizado
0
0
Total
12
100.00
FUENTE: Encuesta realizada en el mes de Noviembre del 2010
FIGURA 03: Ubicación variable de infraestructura tecnológica de TI en los
niveles de madurez de COBIT, en la empresa SERVICIOS MÚLTIPLES.
En la tabla N°3 el 66.67% de los encuestados considera que el proceso de
infraestructura tecnológica de TI se encuentra en un nivel de madurez 2 repetitivo
pero intuitivo según COBIT.
21
GRAFICO Nº 03
Porcentaje del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica de TI en
la empresa SERVICIOS MÚLTIPLES en el I semestre del años 2010.
Fuente: De la tabla Nº 03
22
TABLA Nº 04
Distribución del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica de TI
en la empresa TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. en el I semestre del años 2010.
NIVEL DE MADUREZ n %
No existe
1
7.69
Inicial
2
15.39
Repetible
9
69.23
Definido
1
7.69
Administrado
0
0
Optimizado
0
0
Total
13
100.00
FUENTE: Encuesta realizada en el mes de Noviembre del 2010
FIGURA 04: Ubicación variable de infraestructura tecnológica de TI en los
niveles de madurez de COBIT, en la empresa TITANIUM SUPPORT E.I.R.L.
En la tabla N°4 el 69.23% de los encuestados considera que el proceso de
infraestructura tecnológica de TI se encuentra en un nivel de madurez 2 repetitivo
pero intuitivo según COBIT.
23
GRAFICO Nº 04
Porcentaje del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica de TI en
la empresa TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. en el I semestre del años 2010.
Fuente: De la tabla Nº 04
24
TABLA Nº 05
Distribución del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica de TI en las empresas COMPU CENTER S.R.L., COMPU
SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MÚLTIPLES y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. en el I semestre del años 2010.
EMPRESAS
NIVELES DE MADUREZ Total
No existe Inicial Repetible Definido Administrado Optimizado N %
n % n % n % n % n % n %
COMPU CENTER
S.R.L. 1 7.14 3 21.43 9 64.29 1 7.14 0 0.00 0 0.00 14 100.00
COMPU SERVICIOS
DEL NORTE 1 8.33 2 16.67 8 66.67 1 8.33 0 0.00 0 0.00 12 100.00
SERVICIOS
MÚLTIPLES 0 0.00 3 25.00 8 66.67 1 8.33 0 0.00 0 0.00 12 100.00
TITANIUM
SUPPORT E.I.R.L. 1 7.69 2 15.39 9 69.23 1 7.69 0 0.00 0 0.00 13 100.00
TOTAL 3 5.88 10 19.61 34 66.67 4 7.84 0 0.00 0 0.00 51 100.00
FUENTE: Encuesta realizada en el mes de Noviembre del 2010
25
FIGURA 05: Ubicación variable de infraestructura tecnológica de TI en los niveles de
madurez de COBIT.
En la tabla N°5 el 66.67% de los encuestados considera que el proceso de
infraestructura tecnológica de TI se encuentra en un nivel de madurez 2 repetitivo pero
intuitivo según COBIT.
GRAFICO Nº 05
Porcentaje del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica de TI en las
empresas COMPU CENTER S.R.L., COMPU SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS
MÚLTIPLES y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. en el I semestre del años 2010.
Fuente: De la tabla Nº 05
27
6. DISCUSIÓN
Luego de obtener los resultados del estudio realizado las empresas COMPU CENTER
S.R.L., COMPU SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MÚLTIPLES y
TITANIUM SUPPORT E.I.R.L, y con el fin de determinar el nivel de madurez de la
variable infraestructura tecnológica de TI a través de cobit, se llegó a los siguientes
comentarios:
A. Los resultados obtenidos en el presente estudio determinan que en la empresa
COMPU CENTER S.R.L. el nivel de madures del proceso de infraestructura
tecnológica de TI es de 64.29% como se ve reflejado en la TABLA N°01,
ubicándolo en un nivel de madurez 2 repetible pero intuitivo según COBIT,
como se muestra en la figura 01, encontrándose actualmente la empresa
COMPU CENTER S.R.L. siguiendo los patrones regulares para el
funcionamiento frente a esta variable.
B. Los resultados obtenidos en el presente estudio determinan que en la empresa
COMPU SERVICIOS DEL NORTE el nivel de madures del proceso de
infraestructura tecnológica de TI es de 66.67% como se ve reflejado en la
TABLA N°02, ubicándolo en un nivel de madurez 2 repetible pero intuitivo
según COBIT, como se muestra en la figura 02, encontrándose actualmente la
empresa COMPU SERVICIOS DEL NORTE siguiendo los patrones regulares
para el funcionamiento frente a esta variable.
C. Los resultados obtenidos en el presente estudio determinan que en la empresa
SERVICIOS MÚLTIPLES el nivel de madures del proceso de infraestructura
tecnológica de TI es de 66.67% como se ve reflejado en la TABLA N°03,
ubicándolo en un nivel de madurez 2 repetible pero intuitivo según COBIT,
como se muestra en la figura 03, encontrándose actualmente la empresa
SERVICIOS MÚLTIPLES siguiendo los patrones regulares para el
funcionamiento frente a esta variable.
28
D. Los resultados obtenidos en el presente estudio determinan que en la empresa
TITANIUM SUPPORT E.I.R.L, el nivel de madures del proceso de
infraestructura tecnológica de TI es de 69.23% como se ve reflejado en la
TABLA N°04, ubicándolo en un nivel de madurez 2 repetible pero intuitivo
según COBIT, como se muestra en la figura 04, encontrándose actualmente la
empresa TITANIUM SUPPORT E.I.R.L, siguiendo los patrones regulares
para el funcionamiento frente a esta variable.
Tal como se esperaba, de la variable de infraestructura tecnológica de la TI en las
empresas de dicha investigación (Tabla N°5), el mayor porcentaje obtenido (66.67%)
está en un nivel de madurez 2 repetible pero intuitivo según COBIT, como se muestra
en la figura 05, encontrándose actualmente a las empresas COMPU CENTER S.R.L.,
COMPU SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MÚLTIPLES y TITANIUM
SUPPORT E.I.R.L, siguiendo los patrones regulares para el funcionamiento frente a
esta variable.
29
7. CONCLUSIÓN
El 85.00% de las encuestas aplicadas en la empresa COMPU CENTER S.R.L. fueron
para determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnología de TI,
demuestra que se encuentra en un nivel de madurez 2 repetitivo pero intuitivo, por lo
que la hipótesis propuesta queda confirmado.
El 85.00% de las encuestas aplicadas en la empresa COMPU SERVICIOS DEL
NORTE fueron para determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura
tecnología de TI, demuestra que se encuentra en un nivel de madurez 2 repetitivo pero
intuitivo, por lo que la hipótesis propuesta queda confirmado.
El 85.00% de las encuestas aplicadas en la empresa SERVICIOS MÚLTIPLES fueron
para determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnología de TI,
demuestra que se encuentra en un nivel de madurez 2 repetitivo pero intuitivo, por lo
que la hipótesis propuesta queda confirmado.
El 85.00% de las encuestas aplicadas en la empresa TITANIUM SUPPORT E.I.R.L.
fueron para determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnología de
TI, demuestra que se encuentra en un nivel de madurez 2 repetitivo pero intuitivo, por lo
que la hipótesis propuesta queda confirmado.
El 85.00% de las encuestas aplicadas en grupo de empresas de dicha investigación
fueron para determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnología de
TI, demuestra que se encuentra en un nivel de madurez 2 repetitivo pero intuitivo, por lo
que la hipótesis propuesta queda confirmado.
30
8. RECOMENDACIÓN
COMPU CENTER S.R.L., deberá establecer políticas de protección y disponibilidad
del recurso de infraestructura, siendo necesario y acorde con las tecnologías de la
información y comunicaciones (TIC), existente y futuras.
COMPU SERVICIOS DEL NORTE, deberá establecer políticas para el ambiente de
prueba de factibilidad, siendo acorde con las tecnologías de la información y
comunicaciones (TIC), existente y futuras.
SERVICIOS MÚLTIPLES, deberá establecer políticas para el mantenimiento de la
infraestructura, necesaria acorde con las tecnologías de la información y
comunicaciones (TIC), existente y futuras.
TITANIUM SUPPORT E.I.R.L, deberá establecer políticas de protección y
disponibilidad del recurso de infraestructura, necesaria acorde con las tecnologías de la
información y comunicaciones (TIC), existente y futuras.
Recomendación general para el grupo de empresas de dicha investigación, crear un
plan de estrategia para la adquisición y el mantenimiento de la infraestructura
tecnológica de la TI.
a. Preparar un plan de evaluación formal para evaluar el hardware y software en
cuanto a cualquier impacto sobre el desempeño global de las empresas.
b. Formular planes de evaluación periódica del personal para especialización en las
nuevas tecnologías ya sea software o hardware.
c. Crear planes de contingencia para salvaguardar la información y los equipos
informáticos ante una inseguridad ciudadana, emergencias, fenómenos naturales,
etc.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Coorporation Invgate, Conceptos all in one [Internet].Estados unidos Invgate
2010. [citada 2010 noviembre]. Disponible en:
www.xcial.com/brochures/InvGate.pdf
2. Ing. Luís Otake Oyama, La personalización de las tic’s en las pequeñas
empresas [monografía en internet].Perú: Universidad Católica Santo Toribio de
Mogrovejo; 2009 [citada 2010 septiembre 27]. Disponible en:
http://www.usat.edu.pe/im/enlaces/boletin/0307/art_03.pdf
3. Juan Francisco Escobar. Modelo de Optimización de infraestructura tecnológica
[Articulo de Internet]. [Citado 2010 noviembre]. Disponible en:
http://blogs.eleconomista.net/tecnologia/?p=14
4. Microsoft. Optimización de infraestructura TechCenter [Articulo de internet].
[Citado 2010 noviembre]. Disponible en:
http://technet.microsoft.com/es-sv/infrastructure/bb870589.aspx
5. José Ochoa. Infraestructura Tecnológica [monografía de internet]. [Citado 2010
noviembre] Disponible en:
http://www.wikilearning.com/monografia/e_procurement-
infraestructura_tecnologica/14297-4
6. IT Governance Institute- COBIT 4.0. Traducido del Inglés al Español; Glanser
Services, S.C.[Internet]. México, D.F. México; Junio 2006 [Citada 2010
Septiembre]; 207 p. Disponible en:
http://www.isaca.org/Content/NavigationMenu/Members_and_Leaders/COBIT6
/Obtain_COBIT/Cobit4_Espanol.pdf
7. Rodrigo R. ¿Cómo funcionan los Bugs? [Articulo de Internet]. [Citado 2010
Septiembre]. Disponible en:
http://culturacion.com/etiqueta/agujeros-informaticos/
8. Sociedad para la Promoción y Reconversión Industrial SPRI. Guía de
Autodiagnóstico para MYPEs en la utilización de las TICs [monografía en
internet]. España: Sociedad para la Promoción y Reconversión Industrial SPRI;
2004 [citada 2010 Agosto]. Disponible en:
http://www.euskadi.net/eeuskadi/datos/docs/autodiagnostico.pdf
9. Stallman R. Software Libre para una Sociedad Libre. 1 ed. España: Editores
Traficantes de Sueños; 2004.
32
10. Ignacio Alfaro, Jose, Como maximizar el aprovechamiento e impacto de las
TIC’s en las Pymes [monografía en internet] Costa Rica: CAATEC; 2006
[Citada 2010 Agosto]. Disponible desde:
http://www.iberpymeonline.org/TIC0306/JoseIgnacioAlfaro-
FUNDACIONCAATEC.pdf
11. Ignacio Alfaro, Jose, el e-business en la política industrial [monografía en
internet] Costa Rica: CAATEC; 2007 [citada 2010 Sepriembre]. Disponible
desde:
http://www.mific.gob.ni/servicios/ForoPi/noviembre/Presentaciones%20Foro%2
0-%20Dia%201/e-Business%20-
%20%20Jose%20Ignacio%20Alfaro%20CAATEC.pps
12. Grajales G, Tevni. Tipos de Investigación. [Internet]. [Citada 2010
Septiembre]. Disponible en:
www.tgrajales.net/investipos.pdf
13. Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac. Desarrollo del tipo y
nivel de investigación [Internet]. [Perú]: 2006 mayo [citado 2010 Agosto]. 9p.
Disponible en:
http://unamba.edu.pe/investigacion2009/GUIA%20METODOLOGICA%20DE
%20INVESTIGACION.pdf
14. Hernández, Fernández y Baptista, Metodología de la investigación, 4ta edición.
México: McGraw-Hill Interamericana; 2006 [citada 2010 Agosto]. 850 p.
15. Víctor Hugo Abril,PH.D [Internet]. Técnicas e Instrumentos de la Investigación;
[citada 2010 Noviembre]; [1pantalla]. Disponible en:
http://vhabril.wikispaces.com/file/view/T%C3%A9cnicas+e+Instrumentos+de+l
a+Investigaci%C3%B3n.pdf
16. Wiki pedía Pagina libre [Internet]. OpenOffice.org; [citada 2010 Noviembre];
[1pantalla]. Disponible en:
http://es.wikipedia.org/wiki/OpenOffice.org
17. Página de Universidad de la República -Uruguay [Internet]. Facultad de Ciencias
Económicas; [citada 2010 Noviembre]. Disponible en:
http://www.ccee.edu.uy/ensenian/catmetinvcont/material/PPT%20Parte%207%2
0Analisis%20de%20los%20datos-1.pdf
33
ANEXOS
A. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDADES DEL PROYECTO Agosto Septiembre Octubre y Noviembre Diciembre
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 18
Estudio de la bibliografía
Estudio del aspecto teórico –
metodológico
Elaboración del anteproyecto
Presentación y revisión del
anteproyecto
Elaboración y presentación de
instrumentos de recolección de datos.
Ejecución del proyecto
Trabajo de campo
Análisis de datos
Interpretación de los resultados
Elaboración de informe
Presentación y sustentación del
proyecto.
35
B. PRESUPUESTO
Proyecto: Escuela de Ingeniería de Sistemas
Título: “Nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica de la TI en
las empresas COMPU CENTER SRL, COMPU SERVICIOS DEL NORTE,
SERVICIOS MÚLTIPLES y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. de Piura durante
el I semestre del año 2010”
Localidad: Piura
Presupuesto: Personal
Ejecutor: Br. Ing. Juarez Campos, Jean Piere
RUBRO UNIDAD CANTIDAD VALOR PARCIAL
MANO DE OBRA
1 persona Días 70 5.71 400.00
1 Asesor Días 70 20 1400.00
TRANSPORTE
Movilidad x 1 personas Días 20 5.00 100.00
Asignaciones Adicionales Días 20 20.00 400.00
ALIMENTACIÓN
Refrigerios 1 personas Días 20 8.00 160.00
Almuerzos 1 personas Días 20 10.00 200.00
MATERIAL NECESARIO
Papel Bond 80 gr. A-4 Millar ½ 28.00 14.00
Lápices Mongol N° 2 Unidad 2 1.00 2.00
Lapiceros Unidad 3 0.50 1.50
Folder Manila A-4 Unidad 5 1.00 5.00
USB Kingston 4GB Unidad 1 49.90 49.90
Gastos indirectos Unidad 1 50.00 50.00
Tarjeta Telefónica Unidad 2 10.00 20.00
MATERIAL DE IMPRESIÓN
Encuestas Unidad 30 0.10 3.00
Informe Unidad 15 0.10 1.50
TOTAL 2806.90
C. FINANCIAMIENTO
Con recursos propios.
D. 36
CUESTIONARIOS
CUESTIONARIO DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA
Empresa:
Encuestado:
Cargo:
Fecha: Área:
1. Existe un plan de adquisición de Infraestructura Tecnológica
0. No existe
1. Existe en un nivel inicial Ad-hoc
2. No existe un plan o estrategia definida son intuitivos.
3. El plan está alineado con los objetivos del negocio
4. El plan adquisición está bien organizado y es monitoreado
5. El plan es preventivo se alinea con los objetivos del negocio y se ha
desarrollado basado en los estándares y buenas prácticas
2. El plan de infraestructura tecnológica está alineado a los planes estratégicos y
tácticos de TI
0. No existe
1. Existe un enfoque reactivo y con foco operativo hacia la planeación
de la infraestructura.
2. La planeación es táctica y se enfoca en generar soluciones técnicas a
problemas técnicos.
3. Existe un plan de infraestructura tecnológica definido, documentado y
bien difundido.
4. Se han incluido buenas prácticas internas en el proceso
5. El plan de infraestructura está alineado a los planes estratégicos y
buenas practicas
3. El plan de infraestructura tecnológica considera la agilidad de las TI
0. No existe
1. No existe estrategias de agilidad o son iniciales
2. La estrategias de agilidad sigue un patrón tradicional
3. Las estrategias se agilidad se documentan y comunican
4. Las estrategias son monitoreadas
5. La agilidad de las TI está alineado a la dirección tecnológica y a las
buenas prácticas.
4. Los planes de adquisición de Infraestructura Tecnológica satisfacen las
necesidades identificadas en el plan de infraestructura tecnológica
0. No existe
1. La satisfacción es parcial e intuitiva
2. Los planes de adquisición siguen un patrón regular
3. Los planes de adquisición se documentan y comunican
37
4. La adquisición de IT son monitoreados
5. Se implementa las mejores prácticas en la adquisición de IT
5. Se logra mantener la Infraestructura de TI integrada y estandarizada
0. No existe
1. La integración y estandarización son iniciales
2. La estrategias siguen un patrón tradicional intuitivamente
3. Las estrategias se documentan y comunican
4. Las estrategias son debidamente monitoreadas
5. La integridad y estandarización están alineadas a la dirección
tecnológica y a las buenas prácticas.
6. Todos los cambios en la Infraestructura son controlados de acuerdo con los
procedimientos
0. No existe
1. Los procesos son ad hoc y desorganizados
2. Los procesos son intuitivos
3. Los procesos se documentan y comunican
4. Los procedimientos y políticas son monitoreados
5. Los cambios se controlan de acuerdo a los estándares y a las buenas
prácticas
7. Existe un plan de estrategia para el mantenimiento de la infraestructura
0. No existen
1. No existen un plan de estrategia ó son iniciales
2. Las estrategias siguen un patrón tradicional.
3. Las estrategias son documentadas y organizadas.
4. Las estrategias son monitoreadas
5. Las estrategias están alineadas a la dirección tecnológica y a las
buenas practicas
8. Existen procedimientos para el mantenimiento preventivo de hardware
0. No existe
1. Existe en un nivel ad hoc
2. No existe procedimientos definidos son intuitivos.
3. Los procedimientos está alineado con los objetivos del negocio
4. Los procedimientos están bien organizados y monitoreados
5. El procedimientos se alinean con los objetivos del negocio y se han
desarrollado basado en las buenas prácticas
9. Existen procedimientos para el mantenimiento correctivo de hardware
0. No existe
1. Existe en un nivel inicial
2. No existe procedimientos definidos son intuitivos.
3. Los procedimientos está alineado con los objetivos del negocio
4. Los procedimientos están bien organizados y monitoreados
5. El procedimientos se alinean con los objetivos del negocio y se han
desarrollado basado en las buenas prácticas
10. Existen políticas de limitación para la posibilidad de acceso al software
0. No existen
1. Existen en un nivel inicial
2. No existen políticas definidas son intuitivos.
3. Estas políticas están alineadas con los objetivos del negocio
38
4. Las políticas de limitación están organizadas y monitoreadas
5. El proceso se alinea con los objetivos del negocio y se ha desarrollado
basado en los estándares y buenas prácticas
11. El software es instalado y mantenido de acuerdo a los requerimientos
0. No existe
1. Es instalado en forma ad-hoc
2. Se realizan los procesos utilizando técnicas tradicionales
3. Estos procesos se encuentran documentados
4. Estos procesos son monitoreados
5. Estos procesos son verificados, alineados a las políticas del negocio y
a las buenas costumbres
12. Existe un procedimiento para la seguridad del software
0. No existen
1. Existen en un nivel inicial
2. No existe un procedimiento definido son intuitivos.
3. Estos procedimientos están alineadas con el plan de estrategia de TI.
4. Los procedimientos de seguridad están organizados y monitoreados
5. El procedimiento se alinea con los objetivos del negocio y se ha
desarrollado basado en los estándares y buenas prácticas
13. Existe un ambiente de prueba para la efectividad, eficiencia y factibilidad de
recursos tecnológicos
0. No existen
1. Existe un ambiente en un nivel inicial
2. Existe un ambiente pero los procesos son intuitivos.
3. En el ambiente se realizan todas las pruebas adecuadas.
4. El ambiente de prueba está organizado y monitoreado
0. 5. El ambiente de prueba cumple con los objetivos del negocio y se ha
desarrollado basado en los estándares y buenas prácticas
14. Cuenta con aplicaciones de software empresarial.
0. No existen
1. Existen en un nivel inicial
2. Las aplicaciones se encargan de las funciones principales.
3. Cumplen con las necesidades del negocio.
4. Cumplen con los objetivos del negocio y son monitoreadas.
5. Las aplicaciones se encuentra integrado los las diferentes áreas de la
empresa.
15. Cuenta con servicios de consultoría y/o de integración de sistemas. (*)
0. No existen
1. No existen o están en un nivel inicial
2. Existe como un servicio definido son intuitivos.
3. Se encuentra alineadas con el plan de estrategia de TI.
4. Los servicios se encuentran organizados y monitoreados
5. Los servicios se alinea con los objetivos del negocio y se ha
desarrollado basado en los estándares y buenas prácticas
16. Existe un plan de implantación de medidas de control interno, seguridad y es
auditable.
0. No existe
1. La satisfacción es parcial e intuitiva
39
2. Los planes de implantación siguen un patrón regular
3. Los planes de implantación se documentan y comunican
4. Las implantaciones de TI son monitoreados
5. Se implementa las mejores prácticas en la implantación de TI
17. Existen políticas de documentación en la empresa y/o organización.
0. No existen
1. Existen en un nivel inicial
2. No existen políticas definidas son intuitivos.
3. Estas políticas están alineadas con los objetivos del negocio
4. Las políticas de limitación están organizadas y monitoreadas
5. La política se alinea con los objetivos del negocio y se ha desarrollado
basado en los estándares y buenas prácticas
18. Existen estudios de factibilidad para satisfacer los requerimientos de la empresa
en el desarrollo de un proyecto.
0. No existen
1. Existen en un nivel inicial
2. No existe estudios definido son intuitivos.
3. Los estudios están alineadas con el plan de estrategia de TI.
4. Los estudios de factibilidad están organizados y monitoreados
0. 5. Los estudios se alinea con los objetivos del negocio y se ha
desarrollado basado en los estándares y buenas prácticas
19. Existe un plan de capacitación del personal de acuerdo al plan de estrategia.
0. No existe
1. No existe un plan de capacitación o son iniciales
2. Los planes de capacitación son definidos.
3. Los planes de capacitación se documentan y comunican
4. Los planes de capacitación son monitoreadas
0. 5. Los planes de capacitación están alineados a la dirección tecnológica
y basada en las buenas prácticas.
20. Existen procedimientos de categorización, priorización y emergencia de
solicitudes en la administración de los cambios tecnológicos.
0. No existe
1. Existe en un nivel inicial
2. No existe procedimientos definidos son intuitivos.
3. Los procedimientos está alineado con los objetivos del negocio
4. Los procedimientos están bien organizados y monitoreados
1. 5. El procedimientos se alinean con los objetivos del negocio y se han
desarrollado basado en las buenas prácticas
40