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No se aprende a ser Community Managerequivocándose

Circula por internet, y muchos profesionales lo corroboran, un rumor que creo equivocado.Son muchas las personas que piensan que la mejor forma de convert irse en un gran CommunityManager es probar y equivocarse.

Es bien cierto que la expert icia la proporciona, sin ningún lugar a dudas, la práct ica, y que, hastaque no nos ponemos al mando de las redes sociales y realizamos el t rabajo que debe hacer unprofesional de estas característ icas, no podemos saber qué inconvenientes vamos a encontrar ala hora de llevarla a cabo, pero, eso de que el Community Manager se forma a base de suspropios errores es un error en sí mismo.

El aprendizaje de una profesión debe basarse en la formación y actualización continua, enla observación detallada de cómo lo hacen otros profesionales, y en el preguntar todas lasdudas que nos puedan surgir antes de llevar a cabo una tarea.

Sin embargo, cuando empezamos en el Community Management es necesario que alguien,en este caso, el Social Media Strategist , supervise nuestro t rabajo y marque una serie dedirectrices que deberemos seguir como encargados de gest ionar los perf iles sociales: no hay queolvidar que, con toda seguridad, gest ionaremos la presencia online de varias marcas y que cadauna de ellas requiere un t rato diferente en lo que se ref iere a tono en la conversación, entreotros aspectos, y esos datos deben ser proporcionados por el estratega, así como cualquierotro relevante para nosotros.

Los errores deben ser evitados a toda costa, tenemos en nuestras manos la reputación de unamarca, a la que le puede salir bastante caro una crisis, como podemos ver en cualquier ejemplo delos que circulan por internet, y para ello debemos consultar con la persona encargada desupervisar la ejecución de la estrategia planteada.

Decir que el Community Manager aprende equivocándose, no me parece adecuado del todo. Loúnico que puede provocar nuestro error es repercusiones negativas, no aprendizaje.

Generalmente, uno de los fallos más frecuentes de los Community Managers que empiezan sueleser el contestar de forma inadecuada a un usuario en las redes sociales o lanzar un mensajeerróneo. ¿Cómo evitamos esto? Consultando cualquier decisión ante la que no tengamos lacerteza de que será posit iva, ya sea para nosotros o para la marca.

Es más fácil de lo que parece cometer un error.

Basta con dar una información equivocada. Hablar más de la cuenta.

Seamos prudentes y no pensemos que no pasa nada por equivocarnos, claro que pasa.Aunque hay errores y errores, no debemos pensar que el error es en lo que se basa el procesode aprendizaje de un Community Manager, sino en una estrategia bien planteada y enunos conocimientos y formación previa.

¿Equivocarse es la mejor forma de aprender en Redes Sociales? Yo creo que no.

¿Y tú?