NO. SECCION GARANTIA Y ADMINISTRACIÓN DE RECLAMOS DE

NO. PAGINA. 1.0 NO. REVISION

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PUBLICACION ACTUALIZADA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y POLÍTICAS DE SERVICIO FECHA EFICAZ

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GARANTIA Y ADMINISTRACIÓN DE RECLAMOS DE GARANTIA NO. SECCION

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CONFIDENCIAL: Reproducción o revelación escrita es prohibida sin antes consentir con Stanadyne Copyright 1996, 2001 Stanadyne Corporation

TABLA DE TEMAS

- SECCION 4.0 -

GARANTIA Y ADMINISTRACIÓN DE RECLAMOS DE GARANTIA

4.1 Descripción General de la Política 4.2 Garantía Normal (Limitada) 4.3 Garantías de los OEM (Fabricantes de Equipo Original)

4.3.1 Caterpillar Inc. 4.3.2 Cummins (Onan) 4.3.3 Ford, Europa 4.3.4 General Motors / General Engine Products

4.3.4.1 Vehículos Fabricados por General Motors 4.3.4.2 Motores 6.5L Instalados en Aplicaciones aparte de los

Vehículos Fabricados por General Motors 4.3.5 IVECO Motors 4.3.6 JCB 4.3.7 John Deere 4.3.8 Mopesa Motores 4.3.8 Perkins Engine Co. 4.3.9 Scania 4.3.10 SISU (Valtra/Valmet) 4.3.11 Volkswagen

4.4 Garantías de Productos del Mercado Independiente 4.4.1 Calentadores de Combustible Eléctrico 4.4.2 Conjuntos de Filtros de Combustible y Elementos 4.4.3 Productos Remanufacturados 4.4.4 Garantía de los Inyectores Lápiz®

4.5 Garantías de Productos No-Reparables 4.5.1 Bomba de Elevación de Combustible

4.6 Políticas de Garantías Especificas 4.6.1 Política de Filtración / Filtros 4.6.2 Política de Retroactividad para Filtros de Combustible y

Separadores de Agua Stanadyne para Aplicaciones Marinas


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TABLA DE TEMAS

- SECCION 4.0 -

GARANTIA Y ADMINISTRACION DE RECLAMOS DE GARANTIA

4.6 Políticas de Garantías Especificas (continuación) 4.6.3 Política de Agarrotamiento del Cabezal y Rotor 4.6.4 Garantía de Herramientas de Servicio 4.6.5 Uso de Combustible Diesel Teñido 4.6.6 Uso de Combustible Biodiesel 4.6.7 Apoyo a la Fabrica de los OEMs [Fabricante de Equipo Original]

4.7 Programa de Tarifas de Mano de Obra 4.8 Procedimientos de Garantía

4.8.1 Obligación de Servicio para los Productos de Sistemas de Combustible Diesel de Stanadyne

4.8.2 Autoridad para Aceptar o Rechazar Reclamos de Garantía 4.8.3 Comprobación (evidencia) de Garantía 4.8.4 Reparación Gratuita al Cliente 4.8.5 Sellos (retenes) de Seguridad 4.8.6 Procedimientos de Reparación 4.8.7 Política Respecto al Reembolso de Recargo para Ordenes de

Motores Inoperativos (Engine Down) y Bombas de Urgencia cuando las Partes o Unidades son Usados en Reparos de Garantía

4.8.8 Sometiendo Reclamos de Garantía 4.8.9 Reembolso para Reclamos de Garantía

4.8.9.1 Responsabilidad de Stanadyne 4.8.9.2 Responsabilidad del Distribuidor Central 4.8.9.3 Responsabilidad del Agente de Servicio Autorizado 4.8.9.4 Calculación para el Reembolso de Partes y Unidades

de Equipos de Inyección de Combustible 4.8.9.5 Calculación de Reembolso de Mano de Obra 4.8.9.6 Mano de Obra y Partes Rechazadas 4.8.9.7 Notas de Crédito 4.8.9.8 Tiempo de Procesamiento en Stanadyne

4.8.10 Establecimiento de Tarifas de Trabajo de Garantías


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TABLA DE TEMAS

- SECCION 4.0 -

GARANTIA Y ADMINISTRACIÓN DE RECLAMOS DE GARANTIA

4.9 Preparación de Reclamos de Garantías 4.9.1 Ingresando en el Programa de Garantía En Línea 4.9.2 Sometiendo Reclamos de Garantía 4.9.3 Agregando un Nuevo Reclamo “Garantía Normal” 4.9.4 Tipos de Reclamos de Garantías de Nuevos Defectos 4.9.5 Agregando Nuevos Reclamos de Productos “Nuevos Defectos” 4.9.6 Formulario del OEM “Solicitud de Garantía”

OEM = FABRICANTE DE EQUIPO ORIGINAL


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4.1 Descripción de la Política General

Es la política de Stanadyne de proveer cobertura de Garantía a sus productos que no excedan la garantía en el motor. Excepciones infrecuentes a esta política general son extensiones de garantías por Stanadyne para cubrir circunstancias anormales, tal como programas de modificación en el campo. Habrá casos donde la cobertura de garantía para algunos motores puede que excedan la cobertura para otros fabricantes. Tal cobertura es negociada separadamente por Stanadyne con cada cliente que Fabrica Equipo Original (OEM). Es la responsabilidad del Distribuidor Central y el Agente de Servicio Autorizado asesorarse y familiarizarse con cada de estas coberturas especiales, para evitar algún malentendido y controversia con el cliente que fabrica el equipo original-agente y/o usuario final. Las paginas que siguen detallan la garantía normal de Stanadyne, cobertura de garantías especificas por cliente y producto y provee información explicita e instrucciones para la terminación apropiada y sumisión de reclamos. NOTA: Los términos de la garantía normal indicados en la Sección 4.2 aplica a todos los clientes que fabrican equipo original que no tienen un programa de garantía específico.


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4.2 Garantía Normal (Limitada)

GARANTIA LIMITADA

En la mayoría de los casos, Stanadyne tiene una cobertura de garantía específica para sus clientes que fabrican equipo original (OEM), según esta establecido en las siguientes secciones. Stanadyne también selecciona algunos productos como no reparables (la cual son vendidos SEGUN ESTAN y sin ninguna cobertura de garantía), y publica garantías especificas relacionadas a un producto en particular. Todos estos términos específicos cogen precedencia sobre esta Garantía Normal (Limitada) cuando es proporcionada. Stanadyne les garantiza al comprador y al usuario final original que los productos de sistemas de combustible vendidos por Stanadyne estarán libres de defectos en material y manufactura de acuerdo a los planes y las condiciones de abajo. OEM= FABRICANTE DE EQUIPO ORIGINAL

PLAN

Aplicación Periodos de Garantías Términos de Garantías

Agrícola 12 Meses o 1,500 Horas, lo que ocurra primero

Reparación o Reemplazo

Automotriz 12 Meses o 12,000 Millas, (20,000 Km.), lo que ocurra primero


Construcción, Unidades de Potencia Industrial Grupo Generadores

12 Meses o 2,000 Horas, lo que ocurra primero


Marino 12 Meses o 1,000 Horas, lo que ocurra primero


Partes Reparadas y Unidades

12 Meses o 12,000 Millas (20,000 Km.), o 500 Horas, lo que ocurra primero, o el resto de periodo aplicable a la garantía del OEM de Stanadyne, lo que más dure


Maquinas Rentadas Meses Ilimitados /2,000 Horas, El Agente debe indicar en el reclamo que la maquina esta en la cobertura de renta



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CONDICIONES

Cuando Comienza la Garantía

La garantía comienza el día que el producto es comprado o arrendado por el comprador el usuario final y es transferible a propietarios subsiguientes. La Obligación de Stanadyne

La única obligación de Stanadyne y el único remedio del comprador bajo esta garantía es limitada al reemplazo o reparación de costo gratuito, a la opción de Stanadyne, de cualquier producto que Stanadyne examina y determina que el producto este defectuoso en material o manufactura. Un producto de reemplazo o reparado será disponible al cliente a la localidad donde el producto fue reparado o reemplazado, proveyendo que el cliente, a su costo, removió el producto defectuoso del equipo o vehículo y llevo el producto defectuoso a un Agente de Servicio Autorizado de Stanadyne. La Política de Stanadyne en Reparaciones o Reemplazos

Las reparaciones serán realizadas utilizando solamente partes nuevas o remanufacturadas facilitadas por Stanadyne. Reemplazos serán realizados si el producto no se puede reparar o si esta dañado mas allá de una reparación económica. En tales casos, un producto remanufacturado de Stanadyne, si esta disponible, será utilizada como reemplazo, a menos que Stanadyne específicamente autorice el uso de un nuevo producto. Los productos remanufacturados cumplirán con las especificaciones del fabricante de equipo original. Nota: Las unidades o partes de reemplazo utilizadas para reparar una parte de servicio defectuosa o una unidad cubierta por la garantía de partes de servicio no lleva ninguna garantía adicional más allá de la cobertura de garantía de la unidad o parte de servicio comprada originalmente. La Obligación del Comprador

La obligación del comprador es operar el producto bajo condiciones normales en una aplicación aprobada, la cual incluye instalación apropiada, velocidad, combustible, lubricación, uso, y servicio. Incumplimiento con estas condiciones anula esta garantía. Para obtener un remedio bajo esta garantía, el comprador debe llevar el producto a un Agente de Servicio Autorizado de Stanadyne quien determinara si el producto ha fallado o no y determinar si consideración de garantía puede ser proporcionada.

Cómo Obtener Servicio de Garantía

Equipo Original − El comprador entregara el motor o vehículo o producto al agente del fabricante de equipo original (OEM) quien a su vez entregara el producto sin costo alguno, junto con una solicitud completa del fabricante de equipo original (OEM) para una reparación bajo garantía, factura de compra* o otro comprobante de garantía (Refiérase a la Sección 4.9.6. para requisitos específicos) a una Agencia de Servicio de Stanadyne Autorizada.


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*Nota: Cuando no existe una solicitud del fabricante de equipo original (OEM) de un formulario de garantía y tampoco hay una factura de venta o otra prueba de garantía esta disponible, consideración de garantía puede ser otorgada basado en la clave de fecha del producto (Referencia Secciones 3.4, 4.8.3, y Boletín de Servicio 439). Producto Comprado – El producto será entregado al costo del comprador, con información en cuanto al uso y el defecto y con un comprobante de compra fechado, al lugar de compra. Lo que No esta Cubierto Bajo esta Garantía • Costos asociados con el transporte hacia o desde la Agencia de Stanadyne. • Productos comprados por fuentes no autorizadas. • Servicio de garantías otorgadas por un agente no autorizado por Stanadyne.

También, tal servicio anula esta garantía, y los costos asociados con tal servicio no son reembolsados por Stanadyne.

• Los productos modificados o alterados en formas no aprobadas por Stanadyne incluyendo pero no limitado a bombas de inyección con entregas de combustible ajustadas arriba de la especificación de Stanadyne. Tales modificaciones terminan todas las obligaciones de garantía de Stanadyne.

• Ajustes al tornillo de alta y baja o el tornillo torque (Refiérase a la C.S. 298). • Costos de diagnosticar defectos y remoción y reinstalación de productos. • Costos de viaje hacia y desde el lugar de operación. • Costos por resultados de negligencia, abuso, accidentes, mal uso, aplicación

inadecuada, manipulación o instalación inapropiada o remoción. • Fallas causadas por uso inapropiado o combustible contaminado (suciedad,

agua, etc.), almacenamiento inapropiado, y desgaste o deterioro normal. • Desgaste prematuro causado por combustibles con lubricación inadecuada o

que no cumplen con las normas de los combustibles diesel tales como ASTM D-975 o EN 590

• Comprobación de bombas nuevas que están en el stock del agente antes de ser puestas en servicio.

• Elementos de Filtros Stanadyne tapados como resultado de uso normal y no defectuoso en material o manufactura.

• Obstrucción de inyectores / toberas tipo hueco cuando no existe ningún defecto de manufactura.

• Los siguientes servicios para inyectores / toberas:

1) Comprobación cuando no existe ningún defecto de manufactura.

2) Limpieza de carbón acumulado de las puntas de las toberas y

orificios.

3) Ajuste de la presión de apertura de los inyectores o la válvula de elevación, a menos que haya fallas en el mecanismo de parada de elevación es debido a un defecto en material o manufactura.


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Limitaciones de Garantía y Limitaciones de Responsabilidad:

ESTA GARANTIA ESTA EN LUGAR DE Y EXCLUYE TODAS OTRAS GARANTIAS NO EXPRESADAS FUERA DE AQUI, SEA EXPRESADA O IMPLICITA, INCLUYENDO PERO NO LIMITADA A CUALQUIER GARANTIA DE COMERCIALIDAD O FORMA PARA UN PROPOSITO EN PARTICULAR. CUALQUIER GARANTIA IMPLICITA QUE NO PUEDE SER REHUSADA BAJO LAS LEYES APLICABLES ESTA LIMITADA A LA DURACION DE ESTA GARANTIA LIMITADA. EN NINGUN ACONTENCIMIENTO STANADYNE SERA RESPONSABLE POR NINGUNA PERDIDA DE USO DEL VEHICULO O EQUIPO, PERDIDA DE TIEMPO, INCONVENENCIA, PERDIDA COMERCIAL U OTRO INCIDENTE O DAÑO CONSECUENTE. La garantía sustituye cualquier condición que pueda ser parte de una orden de compra de un cliente. En algunos estados, provincias y naciones no permiten limitaciones en cuanto al tiempo una garantía implícita dure, o la exclusión o la limitación de daños incidentales o importantes, así que las limitaciones y exclusiones pueden que no le apliquen a usted. Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y puede que también tenga otros derechos la cual varean de estado a estado, de provincia a provincia, de nación a nación. Ninguna variación de lo anterior es autorizada, excepto escrito por un oficial de Stanadyne. NOTA: Una Garantía Limitada otorgada por Stanadyne, sea para un fabricante de equipo original específico o para el mercado independiente, tomara precedencia sobre esta Garantía Normal (Limitada).

Stanadyne Corporation TEL: 860/525-0821 92 Deerfield Road FAX: 860/683-4582 - Partes Windsor, CT 06095 FAX: 860/683-4581 - Servicio Stanadyne Corporation TEL: 33.1.34.82.24.24 26-30 Avenue des Freres, Lumiere FAX: 33 1 34.82.24.20 78190 ZA Trappes, Francia


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4.3 Garantías del Fabricante de Equipo Original (OEM)

4.3.1 CATERPILLAR INC.

NOTA: Esta garantía no es aplicable para las bombas de inyección de combustible DB2 y DB4 que son instaladas en motores Perkins. Refiérase a la Sección 4.3.9 – para detalles de cobertura en estos productos.

GARANTIA LIMITADA

Stanadyne Corporation, garantiza al comprador / usuario final original que los productos de inyección de combustibles diesel vendidos por Stanadyne a Caterpillar Inc. estarán libre de defectos en material y manufactura de acuerdo al PLAN y CONDICIONES indicadas abajo.

PLAN

Aplicación Periodo de Garantía Términos de

Garantía

Todos 24 Meses, 100,000 Millas, o 3,600 Horas, lo que ocurra primero



12 Meses/50,000 Millas (80,000 Km.), 1800 Horas, lo que ocurra primero, o el resto de periodo aplicable a la de garantía del OEM de Stanadyne, lo que más dure


CONDICIONES

Cómo Obtener Servicio de Garantía Equipo Original − Los Agentes de Caterpillar Inc. le proveerán garantía de servicio dentro del periodo indicado. Los Agentes de Stanadyne están también autorizados para hacerlo, si se les ofrece, en tal caso el Agente de Caterpillar Inc. debe entregar el producto con una copia de la factura de venta* a un agente autorizado de Stanadyne. *Nota: Cuando no hay una factura de venta u otro comprobante de garantía esta disponible, consideración de garantía puede ser otorgada basado en la clave de fecha del producto (Refiérase a Sección 3.4, 4.8.3 y el Boletín de Servicio 439). Producto Comprado − El producto será entregado al costo del comprador, con información en cuanto al uso y defecto, y con un comprobante fechado de compra, al lugar de compra. Todas otras Condiciones de Garantías son según están explicadas en la Sección 4.2


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4.3.2 CUMMINS

GARANTIA LIMITADA

Stanadyne Corporation, garantiza al comprador / usuario final original que los productos de inyección de combustibles diesel vendidos por Stanadyne a Cummins estarán libre de defectos en material y manufactura de acuerdo al PLAN y CONDICIONES indicadas abajo.

PLAN

Aplicación Periodo de Garantía Términos de Garantía

Agrícola, Automotriz, Construcción, Unidades de Potencia Industrial, Uso Constante de Grupo Generadores

12 Meses, Horas Ilimitadas Reparación o Reemplazo

Grupo Generadores de Apoyo

24 Meses, Horas Ilimitadas Reparación o Reemplazo


12 Meses/12,000 Millas (20,000 Km.), 500 Horas, lo que ocurra primero, el resto de periodo aplicable a la de garantía del OEM de Stanadyne, lo que más dure


CONDICIONES


Equipo Original − El Agente Cummins (Onan) entregara el producto sin costo alguno con una Solicitud de Midrange Engine Component para una reparación bajo garantía (Formulario #6182), o una copia de la factura de compra* u otro comprobante de garantía, a una agencia de servicio de Stanadyne autorizada. *Nota: Cuando no existe una solicitud del fabricante de equipo original (OEM) y no hay factura de venta u otro comprobante de garantía esta disponible, consideración de garantía puede ser otorgada basado en la clave de fecha del producto (Refiérase a Sección 3.4, 4.8.3 y el Boletín de Servicio 439). Producto Comprado − El producto será entregado al costo del comprador, con información en cuanto al uso y defecto, y con un comprobante fechado de compra, al lugar de compra. Todas otras Condiciones de Garantías son según están explicadas en la Sección 4.2


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4.3.3 FORD, EUROPA

GARANTIA LIMITADA

Stanadyne Corporation, garantiza al comprador / usuario final original que los productos de inyección de combustibles diesel vendidos por Stanadyne a Ford Europa estarán libre de defectos en material y manufactura de acuerdo al PLAN y CONDICIONES indicadas abajo.

PLAN

Aplicación Periodo de Garantía Términos de Garantía

Todos 12 Meses, Ilimitadas Millas/Kilómetros o Horas



12 Meses/12,000 Millas, (20,000 Km.), 500 Horas, lo que ocurra primero, o el resto de periodo de garantía aplicable del OEM de Stanadyne, lo que más dure


CONDICIONES


Equipo Original − El Agente de Ford Europa entregara el producto sin costo alguno con una copia de la factura de venta* del vehículo (o el motor) o otra prueba que el motor esta en garantía a una agencia de servicio de Stanadyne autorizada. *Nota: Cuando no hay factura de venta u otro comprobante de garantía esta disponible, consideración de garantía puede ser otorgada basado en la clave de fecha del producto (Refiéranse a la Sección 3.4, 4.8.3 y el Boletín de Servicio 439). Producto Comprado − El producto será entregado al costo del comprador, con información en cuento al uso y defecto y con un comprobante fechado de compra, al lugar de compra. Todas otras Condiciones de Garantías son según están explicadas en la Sección 4.2


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4.3.4 GENERAL MOTORS / GENERAL ENGINE PRODUCTS

GARANTIA LIMITADA

Stanadyne Corporation, garantiza al comprador / usuario final original que los productos de inyección de combustibles diesel vendidos por Stanadyne a General Motors estarán libre de defectos en material y manufactura de acuerdo al PLAN y CONDICIONES indicadas abajo. 4.3.4.1 PLAN PARA LAS BOMBAS DE INYECCION DB2 Y DB4

EN MOTORES 6.5L EN VEHICULOS MANUFACTURADOS POR GENERAL MOTORS


Garantía Bombas de Inyección en Vehículos de Producción Normal Vendidos en A.N. o oficialmente importados a países por GM

36 Meses/50,000 Millas (80,000 Km.), lo ocurra primero

Reparación o Reemplazo*

Partes Reparadas y Unidades Para Todas las Aplicaciones

12 Meses/12,000 millas (20,000 Km.) o 500 horas, lo que ocurra primero o el resto de periodo de la garantía aplicable del OEM de Stanadyne, lo mas dure.


*Vea la Carta de Servicio 311 para las normas en Reparación vs. Reemplazo NOTA 1: La Cobertura puede que sea menos en algunos países – Ref. C.S. 286-OS. NOTA 2: La garantía limitada de Stanadyne cubre defectos en material y manufactura. Fallas causadas por otros factores tales como contaminación de combustible con sucio o agua o combustible inapropiado no son cubiertas – Vea la Sección 4.2. NOTA 3: Los vehículos Hummer® y vehículos manufacturados por Workhorse Custom Chassis son considerados como sí fuera manufacturados por GM y por lo tanto cualifican para la cobertura de garantía de arriba.


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4.3.4.2 PLAN PARA LAS BOMBAS DE INYECCION DB2 Y DB4 EN MOTORES 6.5L EN VEHICULOS QUE NO SON MANUFACTURADAS POR GENERAL MOTORS

*Vea la Carta de Servicio 311 para las normas de Reparación vs. Reemplazo NOTA: No hay cobertura de garantía para las aplicaciones HMMWV Militar y Cabover de 2-1/2 toneladas. Cómo Obtener Servicio de Garantía

Equipo Original − El comprador le entregara el motor o vehículo o el producto al agente del OEM quien en cambio entregara el producto sin costo alguno, junto con una solicitud completa del OEM para reparación bajo garantía, a una agencia de servicio de Stanadyne autorizada. NOTA: El Agente de AM General puede que sea o no un Agente de GM. Producto Comprado − El producto será entregado al costo del comprador, con información en cuento al uso y defecto y con un comprobante fechado de compra, al lugar de compra. OEM = FABRICANTE DE EQUIPO ORIGINAL Todas otras Condiciones de Garantías son según están explicadas en la Sección 4.2


Garantía



Bombas de Inyección en Unidades de Potencia Industrial, Grupo Generadores






12 Meses o 12,000 Millas (20,000 Km.) o 500 Horas, lo que ocurra primero, o el resto de periodo de la garantía aplicable al OEM de Stanadyne, o lo que más dure



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4.3.5 IVECO Motors GARANTIA LIMITADA

Stanadyne Corporation, garantiza al comprador / usuario final original que los productos de inyección de combustibles diesel vendidos por Stanadyne a IVECO estarán libre de defectos en material y manufactura de acuerdo al PLAN y CONDICIONES indicadas abajo.

PLAN


Garantía

Todas 12 Meses, Horas Ilimitadas* Reparación o Reemplazo


12 Meses, Horas Ilimitadas* Reparación o Reemplazo

*o hasta 24 meses de la fecha de manufactura de los componente (s) de los sistemas de combustible – vea la nota de abajo

CONDICIONES


Equipo Original − El agente de IVECO entregara el producto sin costo alguno con una tarjeta de garantía del motor, o una copia de la factura de compra* o otra prueba de garantía, a una agencia de servicio de Stanadyne autorizada. *Nota: Cuando no existe una solicitud del fabricante de equipo original (OEM) y no hay una factura de venta u otro comprobante de garantía esta disponible, consideración de garantía puede ser otorgada basado en la clave de fecha del producto (Refiérase a Sección 3.4, 4.8.3 y el Boletín de Servicio 439). Producto Comprado − El producto será entregado al costo del comprador, con información en cuanto al uso y el defecto y con un comprobante fechado de compra, al lugar de compra. Todas otras Condiciones de Garantías son según están explicadas en la Sección 4.2


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4.3.6 JCB

GARANTIA LIMITADA

Stanadyne Corporation, garantiza al comprador / usuario final original que los productos de inyección de combustibles diesel vendidos por Stanadyne a JCB estará libre de defectos en material y manufactura de acuerdo al PLAN y CONDICIONES indicadas abajo.

PLAN


Garantía

Unidades de Potencia Industrial, Grupo Generadores




12 Meses/12,000 Millas, (20,000 Km.), 500 Horas, lo que ocurra primero, o el resto de periodo de garantía aplicable al OEM de Stanadyne, o lo que más dure


Maquinas Rentadas Meses Ilimitados /2,000 Horas, El agente debe indicar en el reclamo que la maquina esta bajo cobertura de renta.


CONDICIONES


Equipo Original − El agente de JCB entregara el producto sin costo alguno, con una copia de la factura de compra* a una agencia de servicio de Stanadyne autorizada. *Nota: Cuando no existe una solicitud del fabricante de equipo original (OEM) y no hay factura de venta u otro comprobante de garantía esta disponible, consideración de garantía puede ser otorgada basado en la clave de fecha del producto (Refiérase a Sección 3.4, 4.8.3 y el Boletín de Servicio 439). Producto Comprado − El producto será entregado al costo del comprador, con información en cuanto al uso y el defecto y con un comprobante fechado de compra, al lugar de compra. Todas otras Condiciones de Garantías son según están explicadas en la Sección 4.2


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4.3.7 JOHN DEERE

GARANTIA LIMITADA

Stanadyne Corporation, garantiza al comprador / usuario final original que los productos de inyección de combustibles diesel vendidos por Stanadyne a John Deere estará libre de defectos en material y manufactura de acuerdo al PLAN y CONDICIONES indicadas abajo.

PLAN


Garantía

Agrícola 12 Meses, Horas Ilimitadas Reparación o Reemplazo

Construcción, Unidades de Potencia Industrial, Grupo Generadores










CONDICIONES


Equipo Original − El agente de John Deere entregara el producto sin costo alguno, con una solicitud de Garantía de Equipos de Inyección de Combustible Diesel completa y un Formulario de Reparación No. DF-2148 o una copia de la factura de compra* a una agencia de servicio de Stanadyne autorizada. Algunos agentes de John Deere están autorizados para efectuar reparaciones de garantía y pueden elegir hacerlo si así lo prefieren.

*Nota: Cuando no existe una solicitud del fabricante de equipo original (OEM) y no hay factura de venta u otro comprobante de garantía esta disponible, consideración de garantía puede ser otorgada basado en la clave de fecha del producto (Refiérase a Sección 3.4, 4.8.3 y el Boletín de Servicio 439).


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Producto Comprado − El producto será entregado al costo del comprador, con información en cuanto al uso y el defecto y con un comprobante fechado de compra, al lugar de compra. Nota: En las aplicaciones de John Deere, si una factura de venta es presentada como comprobante de garantía, la fecha de “Comienzo de garantía” será usada para determinar la cobertura en vez de la fecha de entrega. Todas otras Condiciones de Garantías son según están explicadas en la Sección 4.2


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4.3.8 MOPESA MOTORES

GARANTIA LIMITADA

Stanadyne Corporation, garantiza al comprador / usuario final original que los productos de inyección de combustibles diesel vendidos por Stanadyne a Mopesa Motores estará libre de defectos en material y manufactura de acuerdo al PLAN y CONDICIONES indicadas abajo.

PLAN


Garantía

Agrícola, Industrial (Unidades de Potencia, Grupo Generadores)

12 Meses, o 1,500 Horas, lo que ocurra primero





12 Meses/12,000 Millas, (20,000 Km.), 500 Horas, lo que ocurra primero, o el resto de periodo de la garantía aplicable al OEM de Stanadyne, o lo que más dure




CONDICIONES


Equipo Original − El agente de Mopesa entregara el producto sin costo alguno con una copia de la factura de compra* a una agencia de servicio de Stanadyne autorizada. *Nota: Cuando no hay factura de venta u otro comprobante de garantía disponible, consideración de garantía puede ser otorgada basado en la clave de fecha del producto (Refiéranse a la Sección 3.4, 4.8.3 y el Boletín de Servicio 439). Producto Comprado − El producto será entregado al costo del comprador, con información en cuento al uso y defecto y con un comprobante fechado de compra, al lugar de compra. Todas otras Condiciones de Garantías son según están explicadas en la Sección 4.2.


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4.3.8 PERKINS ENGINE CO.

GARANTIA LIMITADA

Stanadyne Corporation, garantiza al comprador / usuario final original que los productos de inyección de combustibles diesel vendidos por Stanadyne a Perkins estará libre de defectos en material y manufactura de acuerdo al PLAN y CONDICIONES indicadas abajo.

PLAN


Garantía

Todos, excepto Grupo Generadores de Uso Constante

24 Meses, Horas Ilimitadas, después de la entrega al usuario final original


Grupo Generadores de Uso Constante

12 Meses, Horas Ilimitadas, después de la entrega al usuario final original



12 Meses, o el resto de periodo de la garantía aplicable al OEM de Stanadyne, o lo que más dure


CONDICIONES


Equipo Original − El agente de Perkins entregara sin costo alguno con una copia de la factura de venta* u otro comprobante de garantía, a una agencia de servicio de Stanadyne autorizada. Algunos agentes de Perkins están autorizados para realizar reparos de garantía. Los agentes autorizados de Perkins deben de llenar el Formulario de Reclamos de Stanadyne No. 99809 según esta indicado en la Preparación de Reclamos de Garantías (vea la Sección 4.9) de este Manual de Procedimiento y Políticas de Servicio, someter los reclamos directamente a Perkins Engines Limited (no a la Fabrica de Stanadyne) siguiendo los procedimientos de garantía de Perkins. *Nota: Cuando no hay factura de venta u otro comprobante de garantía esta disponible, consideración de garantía puede ser otorgada basado en la clave de fecha del producto (Refiéranse a la Sección 3.4, 4.8.3 y el Boletín de Servicio 439. Producto Comprado − El producto será entregado al costo del comprador, con información en cuento al uso y defecto y con un comprobante fechado de compra, al lugar de compra.

Todas otras Condiciones de Garantías son según están explicadas en la Sección 4.2.


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4.3.9 SCANIA GARANTIA LIMITADA

Stanadyne Corporation, garantiza al comprador / usuario final original que los productos de inyección de combustibles diesel vendidos por Stanadyne a Scania estará libre de defectos en material y manufactura de acuerdo al PLAN y CONDICIONES indicadas abajo.

PLAN


Garantía

Todos 12 Meses / horas Ilimitadas o Millas (Kilómetros)





CONDICIONES


Equipo Original − El agente de Scania entregara sin costo alguno con una copia de la factura de venta* a una agencia de servicio de Stanadyne autorizada. *Nota: Cuando no hay factura de venta u otro comprobante de garantía esta disponible, consideración de garantía puede ser otorgada basado en la clave de fecha del producto (Refiéranse a la Sección 3.4, 4.8.3 y el Boletín de Servicio 439). Producto Comprado − El producto será entregado al costo del comprador, con información en cuento al uso y defecto y con un comprobante fechado de compra, al lugar de compra. Todas otras Condiciones de Garantías son según están explicadas en la Sección 4.2.


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4.3.10 SISU DIESEL INC.

GARANTIA LIMITADA

Stanadyne Corporation, garantiza al comprador / usuario final original que los productos de inyección de combustibles diesel vendidos por Stanadyne a Sisu estarán libre de defectos en material y manufactura de acuerdo al PLAN y CONDICIONES indicadas abajo.

PLAN

Aplicación Periodo de Garantías Términos de Garantías

Unidades de Potencia Industrial, Grupo Generadores




12 Meses/12,000 Millas, (20,000 Km.), 500 Horas, lo que ocurra primero, el resto de periodo de la garantía aplicable al OEM de Stanadyne, o lo que más dure


Maquinas Rentadas

Meses Ilimitados /2,000 Horas, El agente debe indicar en el reclamo que la maquina esta bajo cobertura de renta.


CONDICIONES


Equipo Original − El Agente de Sisu entregara el producto sin costo alguno con una factura de venta* a una agencia de servicio de Stanadyne autorizada. *Nota: Cuando no hay una factura de venta u otro comprobante de garantía esta disponible, consideración de garantía puede ser otorgada basado en la clave de fecha del producto (Refiérase a Sección 3.4, 4.8.3 y el Boletín de Servicio 439). Producto Comprado – El producto será entregado al costo del comprador, con información en cuanto al uso y el defecto y con un comprobante de compra fechado, al lugar de compra. Todas otras Condiciones de Garantías son según están explicadas en la Sección 4.2


7.0



1/06 ASUNTO


4.0


4.3.11 VOLKSWAGEN

GARANTIA LIMITADA

Stanadyne Corporation, garantiza al comprador / usuario final original que los productos de inyección de combustibles diesel vendidos por Stanadyne a Volkswagen estará libre de defectos en material y manufactura de acuerdo al PLAN y CONDICIONES indicadas abajo.

PLAN

Aplicación Periodo de Garantías Términos de

Garantías

Todos 12 Meses/ Horas Ilimitadas o Millas (Kilómetros)


Partes de Reparación y Unidades

12 Meses/12,000 Millas, (20,000 Km.), 500 Horas, lo que ocurra primero, o el resto de periodo de la garantía aplicable al OEM de Stanadyne, o lo que más dure


CONDICIONES


Equipo Original − El agente de Volkswagen entregara el producto sin costo alguno con una factura de venta* a una agencia de servicio de Stanadyne autorizado. *Nota: Cuando no hay una factura de venta u otro comprobante de garantía esta disponible, consideración de garantía puede ser otorgada basado en la clave de fecha del producto (Refiérase a Sección 3.4, 4.8.3 y el Boletín de Servicio 439). Producto Comprado – El producto será entregado al costo del comprador, con información en cuanto al uso y el defecto y con un comprobante de compra fechado, al lugar de compra. Todas otras Condiciones de Garantías son según están explicadas en la Sección 4.2.


7.0



1/06 ASUNTO


4.0


4.4 Garantías para Productos del Mercado Independiente

4.4.1 Calentadores de Combustible Eléctricos

GARANTIA LIMITADA

Stanadyne Corporation, garantiza al comprador / usuario final original que cada Calentador de Combustible endorsado por Stanadyne estará libre de defectos en material y manufactura por un periodo de un año, según lo siguiente: La Obligación de Stanadyne La única obligación de Stanadyne y el único remedio del comprador esta limitado al costo gratuito de reemplazo de cualquier Calentador de Combustible endorsado por Stanadyne y determinado por Stanadyne de estar defectuoso en material o manufactura. La Obligación del Comprador

El comprador esta obligado a operar el producto bajo condiciones normales en una aplicación aprobada, la cual incluye instalación adecuada, velocidad, combustible, uso, y servicio. Incumplimiento de estas condiciones anula esta garantía. Cómo Obtener Servicio de Garantía

El Calentador debe estar drenado (seco) de combustible. El calentador debe ser enviado al costo (gasto) del comprador con un comprobante fechado de compra y descripción de la falla lo mismo que al lugar de compra o a:

Stanadyne Corporation 92 Deerfield Road, Windsor, CT 06095 Warranty Returns (Retorno de Garantías) ATTN: Power Products Group

Si el producto es devuelto a Stanadyne, el comprador debe proveer su nombre y su dirección de la empresa además de un comprobante fechado de compra. Si el producto califica para garantía, Stanadyne le enviara un nuevo producto de reemplazo sin costo alguno. Todas otras Condiciones de Garantías son según están explicadas en la Sección 4.2.


7.0



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4.0


4.4.2 Conjuntos de Filtros de Combustible y Elementos

GARANTINA LIMITADA

Stanadyne Corporation, garantiza al comprador / usuario final original que cada nuevo conjunto de filtro de combustible y elementos endorsados por Stanadyne estará libre de defectos en material y manufactura durante el intervalo de servicio recomendado, según lo siguiente: La Obligación de Stanadyne

La única obligación de Stanadyne y el único remedio del comprador esta limitado al costo gratuito de reemplazo de cualquier conjunto de filtro o elemento endorsado por Stanadyne y determinado por Stanadyne de estar defectuoso en material o manufactura. La Obligación del Comprador

El comprador esta obligado a cambiar los conjuntos de filtros y elementos de acuerdo a los intervalos de servicio recomendado por el fabricante del vehículo, equipo o motor aplicable. El comprador también esta obligado a operar el producto bajo condiciones normales en una aplicación aprobada, la cual incluye instalación adecuada, velocidad, combustible, uso, y servicio. Incumplimiento de estas condiciones anula esta garantía. Cómo Obtener Servicio de Garantía

El conjunto del filtro o elemento debe estar drenado [seco] de combustible. El conjunto del filtro o elemento debe ser enviado al costo (gasto) del comprador con un comprobante fechado de compra y descripción de la falla, lo mismo que al lugar de compra o a:

Stanadyne Corporation Stanadyne Corporation 92 Deerfield Road 26-30 Avenue des Freres, Lumiere Windsor, CT 06095 78190 ZA Trappes, Francia Warranty Returns ATTN: Warranty Department (Departamento de Garantías)

Si el producto es devuelto a Stanadyne, el comprador debe proveer su nombre y la dirección de la empresa además de un comprobante fechado de compra. Si el producto califica para garantía, Stanadyne le enviara un nuevo producto de reemplazo sin costo alguno. Todas otras Condiciones de Garantías son según están explicadas en la Sección 4.2.


7.0



1/06 ASUNTO


4.0


4.4.3 Productos Remanufacturados

GARANTIA LIMITADA

Stanadyne Corporation, garantiza al comprador / usuario final original que los productos de inyección de combustible diesel remanufacturados por Stanadyne estarán libre de defectos en material y manufactura por un periodo de 12 meses, 12,000 millas o 500 horas, lo que ocurra primero, o el resto de la garantía del vehículo/ motor del equipo original, o lo que más dure, según lo siguiente: La Obligación de Stanadyne

La única obligación de Stanadyne y el único remedio del comprador esta limitado al costo gratuito de reparación o reemplazo, a la opción de Stanadyne, de cualquier producto que Stanadyne examine y determine que este defectuoso en material o manufactura. Un producto reparado o reemplazado estará disponible al cliente al lugar donde fue originalmente reparado o reemplazado. La Política de Stanadyne en Reparación o Reemplazo

Las reparaciones serán realizadas utilizando solamente partes nuevas o remanufacturadas proporcionadas por Stanadyne. El reemplazo será realizado solamente si el producto no es reparable o si esta dañado mas allá de una reparación económica. En tales casos, un producto remanufacturado será usado como reemplazo, a menos que Stanadyne específicamente autorice el uso de un nuevo producto. Los productos remanufacturados cumplirán con las especificaciones del fabricante de equipo original. Todas otras Condiciones de Garantías son según están explicadas en la Sección 4.2.


7.0



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4.0


4.4.4 Garantía de los Inyectores [toberas] Lápiz®

Según esta indicado en la Carta de Servicio 315, Stanadyne provee cobertura de garantía extendida para los Inyectores [toberas] Tipo Lápiz para nuestra Red de Servicio Autorizada. Esta cobertura es ahora de 2 años y Horas Ilimitadas o Millas y solamente aplica para los Inyectores [toberas] Tipo Lápiz vendidos a nuestra Red de Servicio Autorizada y no aquellos vendidos a nuestros clientes que Fabrican Equipo Original (OEM).

Limitaciones de Garantía y Limitaciones de Responsabilidad:

NO HAY OTRA GARANTIA EXPRESADA. CUALQUIER GARANTIA IMPLICADA, INCLUYENDO GARANTIAS IMPLICADAS DEL COMERCIANTE-ABILIDAD O FORMA PARA UN PROPOSITO EN PARTICUALR, ESTA LIMITADA A LA DURACION DE ESTA GARANTIA LIMITADA. STANADYNE NO-SERA RESPONSABLE POR NINGUNA PERDIDA DE USO DEL VEHICULO O EL EQUIPO, PERDIDA DE TIEMPO, INCONVENECIA, PERDIDA COMERCIAL U OTRO INCIDENTE O DAÑO CONSECUENTE. Algunos estados, provincias y naciones no permiten limitaciones en cuanto a una garantía implícita dure, o la exclusión o limitación incidental o daños consecuentes, así que las limitaciones y exclusiones de arriba pueden que no apliquen al comprador. La garantía le otorga al comprador derechos legales específicos, y el comprador puede que tenga otros derechos la cual varían de estado a estado, de provincia a provincia, y de nación a nación. Ninguna variación de lo anterior es autorizada, excepto en escrito por un oficial de Stanadyne.


7.0



1/06 ASUNTO


4.0


4.5 Garantía de Productos No Reparables

Stanadyne produce algunos productos que están designados para no ser reparados. Esto puede que sea debido a un acuerdo contractual con el cliente, o por que el equipo de servicio necesario para efectuar la reparación es prohibitivamente complejo y costoso para esperar que nuestros Agentes de Servicio Autorizados puedan adquirirlo. Los productos que son no reparables también constituye que nuestros Agentes de Servicio Autorizados no tienen la obligación de realizar el servicio de garantía en estos productos (excepto según es especificado abajo), y por lo tanto, Stanadyne puede que no tenga literatura de servicio, partes o especificaciones disponibles en el campo. 4.5.1 Bomba de Refuerzo de Combustible

Stanadyne fabrica una bomba de refuerzo eléctrica para la venta al Servicio Militar de Estados Unidos así como a varios clientes comerciales. Las reparaciones para las bombas de refuerzo de Stanadyne no serán manejadas por los Agentes de Servicio Autorizados. Por lo tanto, Stanadyne no aceptara reclamos de garantías para reparaciones de la bomba de refuerzo de combustible de Stanadyne. Preguntas respecto a compras de la bomba de refuerzo y servicio deben ser dirigidas al Departamento de Stanadyne Fluid Management Technologies.


7.0



1/06 ASUNTO


4.0


4.6 Políticas de Garantías Específicas 4.6.1 Políticas de Filtración / Filtros

Los motores diesel a veces son operados en áreas de aire alto y contaminación de combustible. Partículas y otras cosas que dañan la media (papel) varía en cantidad de una localidad geográfica a otra. Bajo tales condiciones una cantidad enorme de contaminantes pasara a través del filtro y puede que finalmente cause algún desgaste en el equipo de inyección. Además, la vida del elemento filtrante será mas corta. Esto no implica que el filtro sea inferior.

Contaminación de Suciedad La garantía limitada de Stanadyne solamente cubre defectos en material y manufactura y por lo tanto no cubre el desgaste de los componentes del sistema de combustible causados por combustibles inferiores y contaminantes. Consecuentemente la única vez que Stanadyne cubrirá desgaste en componentes de sistemas de combustible es cuando la falla es debido a una falla de un filtro de combustible de Stanadyne aplicado apropiadamente permitiendo que el combustible no filtrado bien entre a la bomba de inyección. Para obtener consideración de garantía en tal situación el elemento filtrante de combustible sospechoso debe ser retornado a Stanadyne para un análisis junto con los componentes del sistema de combustible defectuosos / desgastado.

Contaminación de Agua Aun un sistema de combustible diseñado apropiadamente con capacidad de separación de agua requiere mantenimiento. Si el agua coleccionada no es drenada, el agua puede llenar el filtro demasiado y entrarse en la bomba de inyección y resultar en fallas de corrosión. También, hay algunos aditivos de combustible que pueden causar que el agua sé emulsifique en el combustible y pasar a través de los mejores separadores de agua, y entrar la bomba (s) de inyección y causar fallas de corrosión. Por esta razón, Stanadyne no cubre fallas causadas por contaminación de agua a menos que pueda ser determinado que el separador de agua / filtro ha fallado en realidad. Para obtener consideración de garantía en tales casos, el conjunto del elemento de separar el agua/ filtro debe ser sometido a Stanadyne para un análisis.

Uso con Gasolina Los filtros de Stanadyne no están diseñados para el uso de motores de gasolina. Algunas regulaciones, operación ambiental y operación de vehículos puede que no permitan filtros con un contenido de cristal. También, algunos combustibles que no son diesel pueden alterar la química de los selladores (obturadores) de los filtros, causando fallas de fuga.

4.6.2 Política de Reactividad para Filtros de Combustibles y Separadores de Agua Stanadyne para Aplicaciones Marinas A menos que no sea diseñado específicamente para aplicaciones marinas, los filtros de combustible Stanadyne no deben ser aplicados en tales aplicaciones.


7.0



1/06 ASUNTO


4.0


4.6.3 Política de Amarres de Cabezales y Rotores (Ref. B.S. 203) Amarres, por cualquier razón que sea, es un tipo de falla muy serio. Es imperativo que la causa probable del amarre de la bomba sea determinada y eliminada antes de montar la bomba reparada o una nueva bomba. Además, a través de varios retornos del campo y análisis de fiabilidad se ha determinado que los amarres que están ocurriendo de más de 100 horas de motor probablemente no son defectos en material o manufactura. Como resultado, reclamos de garantías no deben ser sometidos por amarres del cabezal y el rotor si el cabezal y el rotor han acumulado más de 100 horas de motor o 2,000 millas. En todo caso que envuelva amarres del cabezal y rotor dentro del periodo de garantía, no se debe atentar determinar la causa sin antes remover el rotor del cabezal para inspección (Ref. Boletín de Servicio 203). Es la responsabilidad del Agente de Servicio Autorizado de remover el rotor amarrado del cabezal para hacer esta determinación. Siempre quiera que la banda(s) del amarre en el rotor indique que las toberas (inyectores) son la causa probable (Ref. Ejemplo VI, Boletín de Servicio 203), Stanadyne recomienda que las toberas (inyectores) sean removidas y probados. Probando las toberas (inyectores) del motor se puede revelar la causa del amarre del cabezal y rotor y se puede prevenir amarres subsecuentes debido a las toberas (inyectores) con mal funcionamiento. Si el cliente se niega a someter las toberas (inyectores) para análisis, eso en si es razón para negar la cobertura de garantía. Sin embargo, si hay una repetición de amarre en el cabezal y rotor si la banda del amarre indica que las toberas (inyectores) son la causa probable, todos los gastos asociados con esta reparación son cargados al cliente. En todo caso, los cargos de mano de obra para remover y reinstalar las toberas (inyectores) [y la bomba de inyección] no son cubiertos por la garantía de Stanadyne. La política de reembolso de Stanadyne para amarres del cabezal y el rotor dentro del periodo de garantía es según lo siguiente: a) Si las toberas (inyectores) del motor son sometidos con la bomba

amarrada, y la tobera (inyector) es encontrada que esta tapada o de otra manera determinado que sea la causa del amarre de bomba, la garantía por este amarre será negada y se le facturara al cliente por reparación y el tiempo de probar las toberas (inyectores) [excepto según esta indicado abajo en el paso b).

b) Si el amarre del cabezal y rotor fue debido a una falla en garantía de una

tobera (inyector) de Stanadyne (toberas [inyectores] tapados no son cubiertos por la garantía), Stanadyne le reembolsara por la reparación (o reemplazo) de la bomba y las toberas (inyectores) y el tiempo de prueba de las toberas (inyectores).

c) En todo caso donde es imposible determinar la causa exacta del amarre,

los Agentes de Servicio Autorizados deben darle al cliente el beneficio de la duda, e iniciar el reclamo apropiado para la reparación (y tiempo de prueba de las toberas (inyectores) si fue efectuado)


7.0



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4.0


4.6.4 Garantía de Herramientas de Servicio Stanadyne Corporation, garantiza al comprador / usuario final original que las herramientas de servicio vendidas por Stanadyne estarán libre de defectos en material y manufactura por el periodo de un año.

Cómo Obtener Servicio de Garantía Si se experimenta una falla de cualquier herramienta o componente de equipo de prueba, un elemento de reemplazo debe ser comprado y un reclamo de garantía debe ser sometido junto con la prueba de garantía y el componente defectuoso lo mismo que a:

Stanadyne Corporation Stanadyne Corporation 92 Deerfield Road, 26-30 Avenue des Freres, Lumiere Windsor, CT 06095 78190 ZA Trappes, Francia ATTN: Warranty Department (Departamento de Garantía)

Usted recibirá el precio neto de la herramienta mas cualquier cargo de expedición justificado (no manejo) por obtener una herramienta de reemplazo o por retornar la herramienta defectuosa a la fabrica. (Ref. Carta de Servicio 292 para el manejo de Equipos de Prueba de la Bomba DS).

4.6.5 Uso de Combustible Diesel Teñido Varias agencias federales de los Estados Unidos requieren que el combustible diesel para algunos usos sea coloreado con teñido rojo. La agencia de protección del ambiente (EPA) requiere “evidencia visible de la presencia de teñido rojo” para el combustible diesel de alto azufre la cual se puede usar en las aplicaciones de fuera de la carretera. El Servicio de Recolección de Impuestos (IRS) requiere a las refinerías de combustible que agreguen teñido rojo a ambos combustibles diesel exentos de impuesto de alto y bajo azufre para propósitos de identificación.

Los productos de inyección de combustible diesel de Stanadyne, incluyendo las bombas DS, han sido probados con varios combustibles teñidos y se ha encontrado que operan satisfactoriamente con tales combustibles. Por consiguiente, los agentes de servicio de Stanadyne no deben rehusar la garantía solamente por que un producto sometido a ellos contiene o ha sido operado con combustible diesel teñido.

Según fue indicado anteriormente en este manual, Stanadyne garantiza sus productos contra defectos en material y manufactura y si tal defecto es encontrado, consideración de garantía será otorgada sin importar el color del combustible. Sin embargo, la garantía de Stanadyne no cubre fallas causadas por combustible contaminado. Así que si un producto es sometido para consideración de garantía y si se encuentra que ha sufrido una falla debido al combustible contaminado – teñido o no-teñido – la garantía debe ser rehusada e informarle al cliente del problema relacionado con el combustible usando un Formulario de Notificación al Cliente 99662 (Ref. Sección 2.11).


7.0



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4.0


4.6.6 Uso de Combustibles Biodiesel El uso de combustibles Biodiesel esta siendo más predominantes a través del mundo como una fuente de combustible alternativa. La atracción principal del Biodiesel es que es un recurso renovado que quema limpiamente. Biodiesel es producido de aceites vegetales tales como soya y aceites de rabina (rapeseed). Hasta la fecha, la mayoría del Biodiesel que es usado en Europa es de aceites de rabina (rapeseed) mientras que en los Estado Unidos es producido típicamente de aceite de soya.

Otros términos asociados con los combustibles Biodiesel incluyen Ester Metilo de Canola [Rape Methyl Ester] (RME) y Ester Metilo de Semilla de Soya [Soybean Methyl Ester] (SOME) la cual son conocidos en conjunto como Ester de Metilo de Ácido Grasiento [Fatty Acid Methyl Esters] (FAME). Actualmente sé esta haciendo un esfuerzo para definir las normas para los combustibles Biodiesel; sin embargo, por el momento no hay ningunas normas. Para enfrentar este problema, los fabricantes de equipo de inyección de combustible han puesto un comunicado respecto al uso del Combustible de Ester de Metilo de Ácido Grasiento [Fatty Acid Methyl Ester Fuels] como un reemplazo o agregado para los combustibles diesel. Las observaciones incluidas en este comunicado son de los siguientes Fabricantes de Equipo de Inyección de Combustible: Robert Bosch GmbH, Stanadyne Corporation, and Delphi Diesel Systems. FAME = Ester de Metilo de Ácido Grasiento (Fatty Acid Methyl Ester). RME = Ester Metilo de Canola (Rape Methyl Ester) FIE = Equipo de Inyección de Combustible (Fuel Injection Equipment)

SOME = Ester Metilo de Semilla de Soya (Soybean Methyl Ester) La posición es según lo siguiente:


7.0



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4.0


La Posición de los Fabricantes de Equipo de Inyección de Combustible (FIE):

Los fabricantes de FIE exhortan el desarrollo de combustibles de ignición de compresión cambiables. La experiencia hasta esta fecha con los combustibles de Ester de Metilo de Rabina en Europa sugestiona que con los combustibles cumpliendo con las normas nacionales existentes de FAME al punto de venta en mezclas conteniendo hasta un 5% de volumen de RME, el combustible diesel mineral cumpliendo con las normas de calidad aceptadas actualmente, no debe darle al usuario final ningunos problemas serios.

Algunos modelos de vehículos han sido modificados por sus fabricantes para usar mezclas de 5% o mejor de combustibles de buena calidad RME en combustible diesel mineral. Otros vehículos son modificados para usar 100% RME de buena calidad. Los fabricantes de equipos de inyección de combustible pueden proveer equipos adecuados para estas aplicaciones. La calidad original del combustible FAME es definida en un plan de Normas Nacionales la cual cubre todas las impurezas pertinentes y químicas inestables del proceso. Los proveedores del combustible FAME deben demostrar la aprobación de estos planes de normas al punto de entrega al vehículo o la planta. Las Normas Internacionales son basadas en experiencias adquiridas con la Normas Nacionales que están siendo desarrolladas para especificar la calidad original y estabilidad a largo tiempo de FAME. Para los fabricantes de Equipo de Inyección de Combustible una parte importante de estas Normas es la resistencia de oxidación. La edad o la calidad mala que FAME contiene de ácidos orgánicos, agua libre, peróxidos, y productos de polimerización la cual ataca muchos de los componentes así reduciendo drásticamente la vida de servicio de los Equipos de Inyección de Combustible (FIE)

Aun cuando estos combustibles cumplen con una Norma adecuada según son entregados, el cuidado de mantenimiento y la atención requerida para mantener los combustibles en vehículos y otros tanques puede que envuelva un alto riesgo de no cumplir con las normas durante el uso.

Los fabricantes de Equipos de Inyección de Combustible (FIE) pueden aceptar ninguna responsabilidad legal por fallas atribuidas por operar sus productos con combustibles la cual sus productos no fueron diseñados y ningunas garantías o representaciones fueron realizadas en cuanto a los efectos posibles de operar estos productos con tales combustibles.

Incumplimiento del combustible con las Normas acordadas por los Fabricantes de Equipos de Inyección (FIE), sea evidente por la apariencia de los productos degradados conocidos de estos combustibles, o sus efectos conocidos dentro del equipo de inyección de combustible, les rendirá a los Fabricantes de Equipo de Inyección de Combustible una garantía rechazada y anulada. Para clarificar esta posición según es relatada específicamente a la cobertura de garantía de Stanadyne, por favor tomen en cuenta que la política de garantía de Stanadyne cubre defectos en material y manufactura. Fallas resultantes de combustible, sea petróleo común o Biodiesel o una mezcla de ambos no son cubiertas por la garantía.


7.0



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4.0


4.6.7 Apoyo de la Fabrica al Fabricante de Equipo Original (OEM) El servicio de garantía es realizado normalmente en sistemas de combustibles removidos de motores que han sido entregados al cliente el usuario final. Hay, sin embargo, ocasiones donde nuestro cliente el Fabricante del Equipo Original o sus sub.-clientes requieren apoyo de servicio (relacionado lo mismo con reparaciones de garantía o sin garantía) para sus productos de sistemas de combustibles de Stanadyne antes de ser entregados al cliente. Esta política cubre en cuanto al apoyo que se estará administrado.

Si usted como un Agente de Servicio Autorizado de Stanadyne es contactado por una empresa que fabrica equipo original para proveer apoyo, el siguiente procedimiento especial aplica.

Antes de realizar cualquier trabajo de reparación en un sistema de combustible usted debe hacer una determinación si el trabajo será cubierto por la garantía limitada de Stanadyne. La garantía de Stanadyne cubre defectos solamente en material y manufactura. Algunos ejemplos de los defectos cubiertos incluyen:

1. Fugas de combustible 2. Reemplazo de partes incorrectas 3. Mal armado 4. Características o partes faltantes

Algunos ejemplos de reparación que no son cubiertos por la garantía de Stanadyne incluyen:

1. Conversión de un numero de modelo o un numero de parte a otro 2. Modificaciones o actualizaciones de una edición de especificación a otra 3. Modificaciones solicitadas como una porción de un análisis de ingeniería 4. Cargos de remoción de un producto o reinstalación

Cuando hay una solicitud para realizar reparaciones que no son cubiertas por la garantía de Stanadyne, todos los cargos deben ser asumidos por el cliente, No reclamos de garantías deben ser sometidos por tal trabajo.

Si tiene alguna duda en cuanto a un procedimiento de garantía en particular si debe ser cargado al cliente o someterlo a Stanadyne bajo garantía, por favor contacte su Distribuidor Central quien en cambio se podrá en contacto con el Departamento de Apoyo al Producto para orientación.

En aquellos casos donde la garantía es cubierta bajo la garantía de Stanadyne, usted puede efectuar el trabajo y someter un reclamo en la manera normal con las siguientes diferencias.

1. Si varios productos del mismo número de parte están siendo reparados al mismo tiempo, todas las reparaciones deben ser sometidas en un formulario de reclamo solamente. Una lista de los números de parte del producto, números de serie y las claves de fecha puede ser anexados al reclamo.


7.0



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4.0


4.6.7 Apoyo de la Empresa al OEM (continuación)

2. En ocasiones puede que los clientes del Fabricante de Equipo Original (OEM) le soliciten a nuestros Agentes de Servicio que viajen al lugar del cliente para realizar reparaciones. Aunque viajar hacia y desde el lugar del cliente no es normalmente cubierto por la garantía limitada de Stanadyne, en el caso de apoyo de la empresa del Fabricante de equipo Original (OEM) hay veces que pueda ser autorizado. Si usted recibe tal solicitud, primero debe obtener un número de autorización del Departamento de Apoyo al Producto para poder hacerlo. Si la autorización es recibida, él numero de autorización debe ser anotado en su reclamo en el área de “Comentarios Adicionales”. Cuando ya sea autorizado el agente puede reclamar por el tiempo de viaje al lugar de acuerdo a las tarifas de labor de garantías aprobadas además por las partes y por el trabajo de reparación(es) misma. Por favor anote el tiempo de viaje en la columna del tiempo asignado de tarifas dejando la Clave de Operación en blanco.

3. Todos los reclamos de garantía para trabajo de apoyo a la empresa del

fabricante de equipo original (OEM) deben usar la Clave de Clase “6” y adquirir toda la información normalmente requerida (excepto la fecha de entrega) según esta ilustrado en la Sección 4.9 de este manual.

4.7 Plan de Gratificación de Tarifas de Trabajo

Stanadyne ha establecido una gratificación de tarifa de trabajo para varias operaciones de reparación. El plan lo puede encontrar en la parte de abajo y el programa de garantía en línea dentro de la website de servicio de Stanadyne. Cuando llenen un reclamo, seleccione la combinación apropiada de la operación de trabajo de la tabla de abajo (o en línea [website]) por estudios de tiempo de la fábrica y recomendaciones del campo. NOTA: El máximo de trabajo permisible para cualquier tipo de bomba es de 4.5 horas.


7.0



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4.0


PERMISOS DE REPARACION DE LA BOMBA

Op. # Descripción de la Operación

Bomba

Mecánica Bomba

DS Bomba

DE

00 Tiempo de Administración (procedimiento del reclamo) 0.5 0.5 0.5 01 Para bombas recibidas con quejas de funcionamiento,

limpiar la bomba, montarla en el banco de pruebas, verificar los puntos de calibración, hacer cualquier ajuste necesario y prueba de fuga .................................................................... 1.0 0.7 0.7

01A Para bombas recibidas con quejas de fugas, limpiar la bomba, montarla en el banco de pruebas, prueba de fugas 0.5 0.5 0.5

02 Verificar la puesta a punto por aire, remarcar la brida o el retenedor de los contrapesos si es necesario .................... 0.2 — —

03 Marcar la platina del retenedor de contrapesos si es necesario (requiere la remoción del Cabezal / Rotor) 0.6 — —

04 Reemplazo y probar los solenoides: E.S.O., E.T.S.O, el solenoide de posicionar el acelerador y el del Avance en Frio de la Presión de la Carcasa (H.P.C.A.) ....................... 0.3 0.1 —

06 Reemplazo de los sellos del eje impulsor (flecha) – (se requiere la remoción del cabezal / rotor) 0.6 0.5 0.5

07 Remover los componentes de la bomba de transferencia, reemplazarlos según sea necesario y rearmar 0.2 1.5 1.0

08 Reemplazo del conjunto del eje de cierre o el acelerador, el gancho de enganche del gobernador (regulador), brazo del gobernador, resorte (muelle) de ralentí bajo, gobernador (regulador) min-max o la válvula dosificadora .................... 0.2 — —

09 Desarmar, inspeccionar, reemplazar o reparar los componentes del avance. ................................................... 0.3 0.3 —

10 Reemplazo de la válvula de entrega................................... 0.3 — —

11 Volver hacer el acabado al asiento del tope (pare) de la válvula de entrega............................................................... 0.5 — —

13 Reemplazo del sello del cabezal hidráulico ........................ 0.4 0.5 0.3

14 Reemplazo de cualquier sello excepto los sellos del cabezal hidráulico y el eje impulsor (flecha)..................................... 0.1 0.1 0.1

15 Remoción y reemplazo del conjunto del cabezal hidráulico Nota: La operación 39 no se puede usar cuando la operación 15 es reclamada para las Bombas DE y DS. 0.5 1.2 1.2

16 Reemplazo de la Carcasa de la Bomba ............................. 0.7 1.0 0.7

21 Reemplazo del Sensor de Temperatura — — 0.1

30 Reemplazo del Sensor Codificador — 0.2 —

31 Reemplazo del Motor de Etapas — 0.1 —

32 Reemplazo del Impulsor Montado en la Bomba (PMD) — 0.1 —

33 Reemplazo del Arnés de Alambre ...................................... — 0.1 —

34 Reemplazo del Terminal del Solenoide de Alta Velocidad — 0.1 0.5


7.0



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4.0


PERMISOS DE REPARACION DE LA BOMBA

Op. # Descripción de la Operación

Bomba

Mecánica Bomba

DS Bomba

DE

35 Reemplazo de los Componentes de Conexión de Descarga (cada uno) (Amortiguador, Resorte [muelle], Válvula, etc.) ........................................................................ 0.1 0.1 0.1

36 Reemplazo / Reparación del Regulador de la Bomba de Transferencia....................................................................... 0.2 0.2 0.2

37 Reemplazo del Control de Combustible / Solenoide, Inducido, la Válvula de Elevación, Resorte de la Válvula de Elevación, Reajuste de la Embolada (incluye remoción y el reemplazo del conjunto del cabezal/ rotor). .................. — 1.0 1.0

Nota: La Operación 15 no puede ser reclamada cuando Operación No. 37 es reclamada.

38 Reemplazo del Disco de Pistas de Datos ........................... — 1.0 —

39 Reemplazo del Eje Impulsor (flecha) .................................. 0.6 1.0 1.0

40 Reemplazo de cualquier sujetador roto o rajado................. 0.1 0.1 0.1

41 Reemplazo de la bobina del Solenoide de Avance en Frió y/o el Cuerpo de la Válvula.................................................. 0.1 — —

42 Reemplazo del Acople de Impulsión en bombas equipadas con la Característica de Puesta a Punto en el Eje Impulsor [flecha] ............................................................ 0.3 — —

43 Reemplazo y Ajuste del Aneroide o Actuador Eléctrico. ..... 0.3 — —

51 Montar la bomba en el banco de pruebas, hacer todos los ajustes (calibrar) y las pruebas de fugas............................. 1.0 1.0 0.8

51A Montar la bomba en el banco de prueba, hacer todos los ajustes (calibrar) y la prueba de fuga – para bombas con el avance de carga ligera con servo velocidad (SSLLA).... 1.3 — —

51B Montar la bomba en el banco de prueba, hacer todos los ajustes (calibrar) y las pruebas de fugas – para bombas con ambos el avance de carga ligera con servo velocidad (SSLLA) mas la característica del Limitador de Combustible de Baja Velocidad........................................... 1.5 — —

52 Probar y Reparar el Inyector cuando existe un defecto de manufactura......................................................................... 0.2 — —

53 Probar el Inyector solamente 0.1 — —


7.0



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4.0


4.8 Procedimiento de Garantía 4.8.1 La Obligación para dar Servicio a los Productos de Sistemas de

Combustible Diesel de Stanadyne Los Agentes de Servicio Autorizados están obligados a proveer servicio de garantía a los productos de Stanadyne vendidos lo mismo al Fabricante de Equipo Original o al comprador original (usuario final) de acuerdo a la Garantía Limitada de Stanadyne aplicable.

Se espera que los Agentes de Servicio Autorizados hagan el mejor esfuerzo de entregar el producto reparado a sus clientes en un plazo de 24 horas, (vea la Sección 2.10) si ellos tienen las partes (piezas) necesarias y el equipo de prueba disponible para realizar el trabajo de reparación.

4.8.2 Autoridad para Aceptar o Rehusar Reclamos de Garantía Los Agentes de Servicio de Stanadyne Autorizados tienen el poder de autoridad para aceptar o rehusar los reclamos de garantía basado en la información contenida adjunto, otra información suplemental facilitada por Stanadyne y su propia experiencia profesional. Sin embargo, si las circunstancias lo justifican Stanadyne reserva la autoridad final para aceptar o rehusar el reclamo de garantía.

Reclamos de Garantías Rehusadas En el caso de que un reclamo de un cliente no cualifique para garantía, el Agente de Servicio Autorizado le:

1) Informara al cliente que la garantía ha sido rechazada e informarle la razón por el rechazo vía el Formulario de Notificar al Cliente 99662 (Referencia Carta de Servicio 290 y la Sección 2.11).

2) Proveerle al cliente un estimado del costo de la reparación. 3) Reparara el producto sí el cliente esta de acuerdo con pagar la reparación.

Por Stanadyne:

En el caso de que un reclamo de garantía sometido por un Distribuidor o Agente de Stanadyne que no califica para garantía. Stanadyne le:

1) Informara al Agente en cuanto a la razón por que la garantía fue rechazada. 2) Regresara todas las partes que acompañan el reclamo al Agente.

4.8.3 Prueba de Garantía Para aquellos clientes que Fabrican el Equipo Original (OEM) donde no existe una Solicitud de Garantía especifica del OEM, normalmente se requiere una copia de la factura de venta o otro comprobante de garantía mostrando la fecha de cuando el producto entro en servicio. Sin embargo, si no hay una Solicitud de Garantía especifica del OEM y no hay una copia de la factura de venta o otro comprobante de garantía puede ser facilitada, el Agente de Stanadyne le proveerá consideración de garantía para productos de equipo original basado en la clave de la fecha del producto. Vea la Sección 3.4 y Boletín de Servicio 439 para la información de clave de fecha del producto. En aquellos casos donde la cobertura es limitada para ambos meses de servicio y horas o millas, la cobertura de garantía terminara a lo que ocurra primero.


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Ejemplo: La cobertura es de 12 meses o 1500 horas, o lo que ocurra primero. El producto es recibido el 1 de enero de 1999 y clave de fecha del producto es C8 (Marzo, 1998) con 1200 horas de uso de servicio. En este ejemplo consideración de garantía puede ser facilitada ya que el uso de horas es menos de 1500 horas y la unidad ha estado en servicio menos de doce (12) meses basados en la clave de fecha del producto.

4.8.4 Reparaciones de Costo Gratuito al Cliente Un Agente de Servicio Autorizado reparara o reemplazara, a un costo gratuito al cliente, cualquier producto que califica para cobertura bajo la garantía aplicable de Stanadyne. 4.8.5 Sellos o Retenes de Seguridad Si algunos o todos los sellos (retenes) originales han sido removidos o rotos, y el representante y el cliente el Fabricante de Equipo Original (OEM) nos informa que ha atentado hacer una reparación o ajuste antes de descubrir un defecto en manufactura, la garantía limitada de Stanadyne aplica. Sin embargo, si algún daño y mal ajuste ha resultado del atentado de reparación, entonces la garantía es anulada y el reclamo debe ser enviado al OEM. Nota: Reajustes de los tornillos de alta y baja o tornillos de torque no son cubiertos por la garantía de Stanadyne (Ref. C. S. 298). OEM= FABRICANTE DE EQUIPO ORIGINAL 4.8.6 Procedimiento de Reparación

Todas las reparaciones de bomba durante el periodo de garantía deben ser efectuadas de acuerdo a los procedimientos explicados en la Carta de Servicio 222, los manuales de servicio adecuados del laboratorio y los boletines de servicio y partes (piezas) aplicables. El incumplimiento a seguir los procedimientos de reparación especiales en las publicaciones de servicio puede resultar en él rehusó del reclamo.

4.8.7 Política Respecto al Reembolso de Recargo para Ordenes de Motor In operativo (Engine Down) o Bombas de Urgencia Cuando las Unidades o Partes son Usadas en Reparaciones de Garantía Según esta explicado en la Sección 3.2.1, Stanadyne le cobra a sus Distribuidores un 10% de recargo de urgencia en el manejo de Ordenes de Motor In operativo (Engine Down) u Ordenes de Urgencia pero se les exhorta a los Distribuidores que no le pasen este costo de recargo a sus Agentes Autorizados. Sin embargo, si los Distribuidores están pasando estos recargos, ellos pueden reclamarlos en situaciones de garantías si una comprobación es proporcionada. Esto se puede hacer por medio de fax enviando una copia de la factura que muestre el 10% de recargo a Stanadyne junto con la comprobación de garantía. 4.8.8 Sometiendo los Reclamos de Garantía Para aprender acerca de los tipos de fallas únicos rápidamente e implementar acción correctiva, es muy importante que recibamos los reclamos de garantía lo más pronto posible después de la reparación. Los Agentes de Servicio Autorizados realizando servicio de garantía se le solicita que sometan los reclamos de garantía directamente a Stanadyne dentro de 15 días de haber reparado el producto que fallo. Los reclamos recibidos con fecha de reparación de más de 90 días serán rechazados.


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4.8.9 Reembolso de Reclamos de Garantía 4.8.9.1 Responsabilidad de Stanadyne Todos los reclamos aceptados serán acreditados a la cuenta del DC. 4.8.9.2 Responsabilidad del Distribuidor Central La responsabilidad del Distribuidor Central es otorgar crédito a la cuenta del Agente de Servicio Autorizado por reclamos de garantía aceptados por Stanadyne. 4.8.9.3 Responsabilidad del Agente de Servicio Autorizado En América del Norte, las unidades y partes reemplazadas sometidas en tipo de “Garantía Normal” y que tiene un valor de precio de lista sugerido de más de $50.00 cada uno deben ser regresados a Stanadyne Corporation, Windsor, CT USA, con un resumen del reclamo de garantía. Las partes con lista de precio de menos de $50.00 tienen mantenerlas por un periodo de 90 días por el Agente y si Stanadyne no las solicita durante ese periodo, las partes pueden ser desechadas. Todos las partes nuevas con defectos, tienen que continuar enviándolas a Stanadyne Fuera de América de Norte, las unidades y partes reemplazadas tienen que ser retenidas por un periodo de 90 días. Si Stanadyne no solicita que las partes tienen que ser regresadas a la fábrica dentro de un periodo de 90 días, las partes o unidades pueden ser desechadas. 4.8.9.4 Calculación de Reembolso para las Partes o Unidades de Equipos de Inyección de Combustible

Stanadyne reembolsa al Distribuidor Central por partes o unidades al precio de compra neto del Distribuidor Central, mas un porcentaje del precio de compra neto del Distribuidor Central para cubrir el costo de manejo (Ref. C.S. 266). Esto aplica a todos los reclamos aceptados por Stanadyne, sea sometido por un Distribuidor Central o un Agente de Servicio Autorizado. A menos que de lo contrario estén de acuerdo, el Distribuidor Central reembolsa al Agente de Servicio Autorizado al precio de compra neto, mas un porcentaje del precio de compra neto del Agente de Servicio Autorizado por costo de manejo. La intención de Stanadyne es que la cantidad que ellos le acreditan al Distribuidor Central por costos de manejo será la fuente por la cual el Distribuidor Central acredita al Agente de Servicio Autorizado por costos de manejo. Para detalles específicos y ejemplos de créditos de garantías para partes de bombas o unidades, refiérase a la Carta de Servicio 266. Estos ejemplos asumen que todos los productos han sido valuados de acuerdo con los descuentos recomendados por Stanadyne.


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4.8.9.5 Calculación de Reembolso de Trabajo Todas las reparaciones de bombas deben ser realizadas de acuerdo a los Procedimientos de Reparación de la Bomba descrita en la Carta de Servicio 222. El trabajo para realizar tales reparaciones es reembolsado de acuerdo a la tarifa de trabajo por hora asignada a la Agencia de Servicio aprobada por Stanadyne, multiplicado por él numero de horas asignadas en la tabla de tarifas. Por ejemplo, si un cliente se queja que tiene una falla de “No Arranque” en una bomba DB2 automotriz puede que requiera:

Operación Numero de Horas Asignadas (Plan de Tarifas de Trabajo)

1) Limpiar y montar la bomba en el banco de prueba, efectuar la comprobación de calibración y hacer los ajustes necesarios, prueba de fugas

1.0

4) Reemplazo del solenoide de pare eléctrico

0.2

21) Tiempo de Administración 0.5 Horas en Total: 1.7

Ejemplo Ejemplo Ejemplo

Tarifa de Trabajo de la Agencia de Servicio aprobado por Stanadyne

Tiempo Asignado por la Tabla de Tarifas de Trabajo

Reembolso de Trabajo emitido por Stanadyne al Distribuidor Central

$30.00 U.S. /hr. x 1.7 $51.00 U.S.

4.8.9.6 Trabajo y Partes Desaprobadas Si las partes y el trabajo que esta siendo reclamado es mas allá de lo que normalmente es permitido, los agentes deben incluir una nota con una explicación. Si no proveen una explicación responsable, y las partes y el trabajo reclamado es en exceso de la gratificación que esta publicado por Stanadyne será rechazada.

4.8.9.7 Nota de Crédito Stanadyne le enviara una nota de crédito a los Distribuidores Centrales al final de cada mes. Los Distribuidores Centrales deben rembolsar a los Agentes de Servicio dentro de 30 días que hayan recibido las notas de crédito por Stanadyne.

4.8.9.8 Tiempo de Procesamiento en Stanadyne Bajo circunstancias normales Stanadyne procesara los reclamos dentro de los 30 días de haberlos recibidos. En el caso de los reclamos que están acompañados con las partes, el procesamiento ocurrirá dentro de los 30 días que las partes hayan sido recibidas.


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4.8.10 Establecimiento de Tarifas de Trabajo para Garantías Stanadyne provee reembolso a sus Agentes de Servicio Autorizados por reparos de garantías a los productos de Stanadyne basado en una tarifa de trabajo de garantía por hora aprobada y por los elementos de reparación especificados en la Tabla de Tarifas de Trabajo (Vea la Sección 4.7) o los Boletines de Servicio especiales. Stanadyne ajustara (lo mismo hacia arriba o abajo) las tarifas de trabajo anualmente por un porcentaje basado en indicadores económicos regionales publicados. En los Estados Unidos y Canadá En Diciembre de cada año, las calculaciones de las tarifas de trabajo tomaran lugar y una lista mostrando las nuevas tarifas aprobadas para sus Agentes de Servicio Autorizados será enviada a los Distribuidores Centrales. Las nuevas tarifas entraran en efecto el 1 de enero de cada año. Fuera de los Estados Unidos y Canadá Durante el primer trimestre del año la calculación toma lugar y la nueva información es transmitida a los Distribuidores Centrales en o acerca del 1 ro de marzo.


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4.9 Preparación de Reclamos de Garantías 4.9.1 Acceso al Programa de Garantia en Línea El Programa de Garantía En Línea esta ubicado en la Website de Servicio de Stanadyne y se puede tener acceso haciendo un clic doble en el icono “www” dentro de la aplicación del SSI o por su dirección URL: http://portal.stanadyne.com/warranty/svc_login.cfm. Como un recordatorio, para entrar en la website de Servicio de Stanadyne usted debe entrar su Nombre de Registro (Login Name) y Contraseña (Password) actual en los campos apropiados haga un clic en el botón “Login”. Si usted no sabe el Nombre de Registro (Login Name) y/o contraseña (password), por favor contacte su Distribuidor Central para asistencia. Para tener acceso a la Garantía en Línea, hacer un clic en “Garantía en Línea” (Online Warranty) ubicado al lado izquierdo de la pagina principal según esta ilustrado en la Figura 1. La página de la Garantía en Línea desplaza la información de su compañía (Nombre, Dirección, etc.) junto con una tabla que lista todos los reclamos de garantía parcial o terminada anteriormente en orden descendiente por número de reclamo. Un resumen de cada detalle del reclamo puede ser revisado haciendo un clic en él número de reclamo. La columna allegada al número del reclamo es la columna de estatus y haciendo un clic en “Revisar” (View) el usuario puede ver el estatus actual (revisadas, aceptadas, acreditadas, etc.) de un reclamo en particular. También se encuentran columnas fechadas de reclamos “Sometidos” y “Acreditados” la cual muestran las fechas de cuando el reclamo fue sometido y cuando o si el reclamo fue acreditado. Si no aparece ninguna fecha en la Columna de Crédito, el reclamo esta en el proceso de ser analizado.

Figura 1

Haga Clic Aquí


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4.9.2 Someter Reclamos

Debe tomar en cuenta que a su sesión en línea se le esta midiendo el tiempo y se terminará después de un período de tiempo si no detecta ninguna actividad. Por consiguiente, el punto importante de entrar reclamos exitosamente sin que se “Termine el Tiempo [Time-out] del programa es teniendo toda la información de garantía requerida antes de entrar en el programa. Por favor noten que cuando lleguen a la página de resumen del reclamo (Figura 9), un número de garantía será generado automáticamente. En este punto pero antes que el reclamo sea sometido usted puede salir del programa y todavia hacer cambios en el reclamo pero una vez que el reclamo es sometido usted ya no tendrá la capacidad para cambiarlo. Para someter un nuevo reclamo de garantía, hacer un clic en “agregar” (add) un reclamo según esta ilustrado en la Figura 2. Hay dos tipos de reclamos de garantías, “Reclamos de Garantía Normal” [Standard Warranty Claim] o “Reclamos de Nuevo Defectos”. [New Defective]. Elija el tipo de reclamo apropiado haciendo un clic en él titulo subrayado.

Figura 2

Elija el Tipo de Reclamo


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4.9.3 Agregar Un Nuevo Reclamo de “Garantía Normal”

Haga un clic en “Agregar un Reclamo” [Add a Claim] y Reclamo de “Garantía Normal” [Standard Warranty] y una pantalla según esta ilustrada en las Figuras 3 y 4 será desplazada. Por favor noten que todos los campos marcados con un (*) deben tener datos o el reclamo no será sometido. NOTA: Este programa utiliza un menú de descenso donde quiera que se vea una flecha apuntando hacia abajo. Hacer un clic en esta flecha para la selección de menús. Fecha de Entrega*: Ingrese la fecha que el producto entro en servicio utilizando lo mismo que los menús de descenso o los calendarios

Fecha de Falla*: Elija la fecha cuando el producto fallo utilizando lo mismo que los menús de descenso o los calendarios.

Fecha de Reparación o Reclamo*: Elija la fecha de la reparación utilizando lo mismo que los menús de descenso o los calendarios.

Tipo de Producto*: Elija la categoría del producto que mejor coincide con la descripción del producto.

Número de Parte del Producto*: Ingrese él número de parte de cinco dígitos. Para las bombas use él número de modelo de cuatro dígitos con un cero al frente. NOTA: Cuando se mueva al próximo campo el programa se refrescara mientras busca los datos de base para determinar si él numera de parte ingresado es valido.

Fecha que el Producto fue Fabricado*: Ingrese el mes y el año que el producto fue fabricado. (Ref. Sección 3.4 y B.S. 439).

Número de Serie*: Ingrese él número de serie. Si el producto no tiene número de serie, entre “Ninguno” [None

Figura 3


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OEM*: Elegir el cliente que Fábrica el Equipo Original para el producto. Si no encuentra el cliente de Equipo Original, seleccione “Mercado Independiente” [Aftermarket]. OEM = Fabricante de Equipo Original

Queja del Cliente*: Elegir la mejor combinación para la queja del cliente. Si ninguna de la selección coincide con la queja, elija “Otro” [Other] y describa la queja del cliente en la caja siguiente.

Parte Principal que Fallo*: Ingrese él número de parte de la parte que en, su opinión, causo la falla o la queja. NOTA: Cuando se mueva al próximo campo el programa se refrescara mientras busca los datos de base para determinar si él numera de parte entrado es valido.

Cantidad de Partes que Fallaron: Ingrese la cantidad de las partes principales que fallaron o defectuosas

Uso del Motor*: Elegir si son horas, millas o kilómetros usados para reportar el uso.

Cantidad*: Ingrese la cantidad de horas, millas o kilómetros que el equipo ha acumulado antes de la falla. Para garantía de partes de servicio, esta cantidad debe igualar lo que se ha acumulado en esa parte de servicio solamente.

Defecto Encontrado*: Elegir la descripción del defecto que mejor describe lo que fue encontrado. Si ningunas de las descripciones iguala. Elija otro y describa el defecto en la caja siguiente

Tipo de Reclamo*: Elija “Garantía Normal” [Standard Warranty] “Garantía de Partes [piezas] de Servicio” [Service Parts Warranty] o “Apoyo de la Fábrica al OEM”. [OEM Factory Support] Apoyo de Fábrica al OEM solo debe ser elegido cuando el cliente del OEM o sus sub.-clientes requieren apoyo de servicio en equipos que no han sido entregados todavía al cliente el usuario final (Referencia Sección 4.6.8.) OEM = Fabricante de Equipo Original

Figura 4


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4.9.3 Agregar Un Nuevo Reclamo de “Garantía Normal” Autorización de la Política: En circunstancias especiales que se desvía de la política de garantía normal, Stanadyne puede que provea cobertura de garantía. Sí tal, cobertura es otorgada un numero de autorización o referencia del representante de Stanadyne que otorgo esta excepción de política debe ser entrada en este campo.

Referencia de Publicaciones Técnica: En casos donde una publicación de servicio de Stanadyne refiere directamente al procedimiento de reparación que sé esta realizando, elija el boletín de servicio o carta del menú de descenso.

Marca del Equipo, Modelo, Año: Esta información es opcional, pero se apreciara sí esta disponible.

Numero de Identificación del Vehículo: Opcional— entre sí esta disponible

Numero de Serie del Motor: Opcional— entre sí esta disponible.

Modelo del Motor: Opcional— entre sí esta disponible.

Marca del Motor: Opcional— entre sí esta disponible.

Prueba de Garantía: Esto normalmente consiste de una factura de compra o un Formulario de Garantía del Fabricante de Equipo Original [OEM] (Ref. Sección 4.9.7). Es normalmente requerida excepto cuando el producto esta con el periodo de garantía de Stanadyne basado en la clave de fecha del producto. (Vea la Sección 4.2 – Garantía Normal). Envié su prueba de garantía por fax al 1-800-683-4568 inmediatamente siguiendo la sumisión del reclamo y este seguro que escribió el número del reclamo en la prueba de garantía.

Persona de Contacto: Ingrese el nombre de la persona que Stanadyne puede contactar en su Empresa respecto al reclamo.

Comentarios: Este es un campo opcional para entrar información adicional respecto al reclamo

Después que toda la información este en el sistema, hacer un clic en “Continuar” [Continue]. Si la queja fue por una fuga, el programa lo llevara a página de “Ubicar Fugas” según esta ilustrado en la Figura 5.

Figura 5


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Estas son representaciones ilustradas de una bomba con puntos de varios lugares de fugas. Elegir el lugar (es) donde la fuga fue encontrada, entonces hacer un clic en “Continuar” [Continue]. Si la queja fue aparte de una fuga el programa brincara del Localizador de Fugas y abrirá la pagina de “Resultado de Prueba” [Test Result] según esta ilustrado en la Figura 6. 4.9.3 Agregar Un Nuevo Reclamo de “Garantía Normal” (cont.)

En la pagina de Resultados de Prueba ingrese solamente los puntos de verificación de rendimientos que no cumplen con los parámetros de la “Prueba Según fue Recibida”. Después que los datos están registrados, haga un clic en “Continuar” [Continue]. Si el producto no fue o no pudo ser “Probado Según fue Recibida”, hacer un clic en “clic aquí” [click here] para continuar. En la pagina de “Partes Reemplazadas” [Replaced Parts [Figura 7] ingrese los números de partes y cantidades de todas las partes que fueron reemplazadas durante la reparación. Entonces haga un clic en la caja a la derecha de la descripción del campo para indicar si la parte defectuosa esta siendo retornada a Stanadyne (como una regla en general, todas las partes excepto los retenes [sellos] y juntas deben ser regresadas de los Agentes en América del Norte).

Figura 7

Figura 6


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Si usted necesita verificar la descripción de una parte, por favor anote que la página también incluye una Característica donde la descripción de la parte puede ser buscada. Cuando termine hacer clic en “Continuar” [Continue].


La siguiente pagina, ilustrada en la Figura 8, es usada para entrar las operaciones de trabajo usadas para la reparación. Haga un clic en todas las operaciones específicas que fueron realizadas en la reparación. NOTA: Donde hay operaciones similares múltiples con los mismos números con sufijos de letra tales como 51, 51ª, 51B, usted puede seleccionar una de estas operaciones solamente. El tiempo de administración ya ha sido pre-seleccionado ya que los reclamos de garantía en-línea han sido apropiadamente terminados califican para esta operación. Después de elegir todas las operaciones de trabajo aplicables hacer un clic en la barra de “Continuar” [Continue] para avanzar a la siguiente pagina.

Figura 8


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A estas alturas todos los datos que han sido entrados serán desplazados en la página de “Sumario de Reclamo, Figura 9. El reclamo puede ser editado de esta página para corregir o ajustar cualquier información que ha sido entrada.

Ya que el reclamo este terminado, haga un clic en “Imprimir esta Pagina” [Print this page] para imprimir una copia del sumario del reclamo. NOTA: Puede que sea necesario que tenga que ajustar la opción de ajuste del impresor en orden que la impresión pueda imprimir completamente en la página.

Si las partes [piezas] están siendo regresadas, una copia del sumario del reclamo debe ser anexado con las partes junto con cualquier prueba de garantía. Si las partes [piezas] no están siendo regresadas pero una prueba de garantía esta siendo sometida, puede ser enviada por fax al 1-860-683-4568.

Ya que toda la información este correcta, haga clic en el botón “Someter” [Submit] al fondo de esta pagina. A estas alturas usted tendrá una ultima oportunidad para someter o no el reclamo haciendo un clic en “Si” (Yes). NOTA: Ningún cambio se puede hacer ya que el reclamo este sometido.

Figura 9


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4.9.4 Tipos de Nuevo Reclamos de Garantías Defectuosas

Hay dos tipos específicos de retorno de material defectuoso:

(A) Inventario Nuevo / defectuoso y Partes Incorrectamente Empaquetadas

Nueva partes o unidades defectuosas son definidas como partes de servicio y/o unidades que se han encontrado defectuosas en manufactura, o material, o incorrectamente empaquetadas según fueron enviadas por Stanadyne para distribución o inventario para los agentes. Ejemplos serian una nueva paleta [aspa] de la bomba de transferencia con un hueco del resorte o roscado en un tornillo faltante. Los siguientes ejemplos son de elementos empaquetados incorrectamente:

1) Paquetes vacíos 2) Cantidad incorrecta 3) Paquetes marcados con números de partes incorrectos

En orden para someter un nuevo reclamo de garantía defectuosa, el material debe tener un valor de al menos de $100.00 dólares U.S. En orden para cumplir con este requerimiento los agentes puede que tengan que coleccionar el material por un periodo de tiempo o enviar el material a su Distribuidor para consolidación. Si un reclamo es sometido con partes [piezas] de un valor de menos de $100.00 dólares U.S., la media (0.5) hora de administración no será acreditada. NOTA: Acumule el nuevo material defectuoso suficiente según sea posible en un reclamo de garantía solamente. No llene reclamos separados para cada nueva parte defectuosa individual.

(B) Recogido de Partes o Unidades

Esto esta clasificado como un “recogido de partes / unidades” y es identificado por la publicación de un boletín de partes pertinente la cual tendrá instrucciones de retorno en particular.

Los Agentes de Servicio Autorizado serán instruidos a enviar los elementos a atención al Distribuidor Central haciendo referencia al número de Boletín de Partes. En tales casos un reclamo de garantías no es para ser sometido por el Agente de Servicio Autorizado. El Distribuidor Central consolidara todos los elementos retornados en un solo reclamo y enviarlos a Stanadyne según esta instruido.

NOTA: Ya que los Distribuidores Centrales solamente llenaran reclamos de garantías completos en esta clase de transacción, la 0.5 hora de administración será acreditada solamente al Distribuidor Central.

4.9.5 Agregando un Nuevo Reclamo para Productos “Nuevos Defectos” Para agregar un reclamo para Nuevo productos Defectuosos, “haga un clic y seleccione “Nuevo defecto” [New Defective]. La Figura 10 muestra el formulario del Nuevo Reclamo Defectuoso. Importante: Los campos marcados con un asterisco (*) deben ser llenado. Los campos que no son marcados con un asterisco (*) no son requeridos que sean llenados pero si deben ser llenados sí la información esta


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disponible. Lo siguiente es una descripción de cada campo y las instrucciones para someter con éxito un reclamo de una parte nueva defectuosa:

Tipo de Producto*: Seleccione el tipo de producto apropiado del menú.

Número de Parte Defectuosa*: Ingrese él número de parte de la parte defectuosa. NOTA: Cuando usted se mueva al siguiente campo el programa se restaurara mientras busca en la base de datos para determinar si él número de parte es valido.

Cantidad de la Parte Defectuosa*: Ingrese la cantidad de partes defectuosas que están siendo reclamadas.

Descripción del Defecto*: Elija el defecto para la parte del menú. Si el defecto no esta listado, elija “Otro” (Other) y describa el defecto en la siguiente caja.

Fecha del Producto o Paquete*: Ingrese la clave de la fecha del producto o paquete (Referirse a la Sección 3.4 y B.S. 439).

Boletín de Partes de Referencia: Este no es un campo requerido, sin embargo, debe ser usado si hay un Boletín de Partes especifico la cual habla acerca del defecto de la parte.

Comentarios Adicionales: No es un campo requerido, pero debe usarse para clarificar o describir el defecto que fue encontrado. También, si hay un problema que ha sido hablado con un representante de Stanadyne, hacer una nota en esta sección. Ingrese el nombre de representante, proveer la fecha si es posible, y en una forma breve describa la decisión que fue tomada en ese momento.

Indique si la parte esta siendo regresada o no a Stanadyne haciendo un clic en “Sí” (Yes) o “No”. Para determinar que partes necesitan o no necesitan ser retornadas, refiérase a la sección 4.8.9.3. Si usted desea agregar otra nueva parte defectuosa a este reclamo, hacer un clic en el botón de “Sí” (Yes) y entrar los datos apropiados.

A la vez que el reclamo este terminado, haga un clic en “Imprimir esta pagina” (Print this page) para imprimir una copia de papel del resumen del reclamo. Si las partes [piezas] están siendo regresadas, una copia del resumen del reclamo debe sé incluida con las partes junto con cualquier prueba de garantía. Si las partes no están siendo regresadas pero una prueba de garantía esta siendo sometida, la puede enviar por fax al 1-860-683-4560.

Figura 10


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4.9.7 Formulario del OEM “Solicitud para Garantía”

Nota: Vea la Sección 4.8.3 — Prueba de Garantía — para normas en proveer consideración de garantía cuando una factura de venta no es proporcionada.

ACME NINGUNO FACTURA DE COMPRA

CATERPILLAR NINGUNO FACTURA DE COMPRA

CUMMINS (ONAN) 6182 MIDRANGE ENGINE COMPONENT SOLICITUD REPARACION DE GARANTÍA

FORD, NORTH AMERICA 6068-2 SOLICITUD PARA REPARACION DE GARANTIA

FORD, EUROPE NINGUNO FACTURA DE COMPRA

GENERAL MOTORS GMT 421 O GSD 675

RECLAMO DE REPARACION PARA GARANTIA

GENERAL ENGINE PRODUCTS NINGUNO FACTURA DE COMPRA

HERCULES TARJETA DE GARANTIA DEL MOTOR O FACTURA DE COMPRA

ISOTTA FRASCHINI NINGUNO FACTURA DE COMPRA

IVECO NINGUNO FACTURA DE COMPRA

JOHN DEERE DF-2148 SOLICITUD DE GARANTIA Y TARJETA DE REPARACION O FACTURA DE COMPRA

KUBOTA NINGUNO FACTURA DE COMPRA

LOMBARDINI NINGUNO FACTURA DE COMPRA

M.W.M. NINGUNO FACTURA DE COMPRA

NAVISTAR INTL. CGE 351 SOLICITUD REPARACION DE GARANTIA

PERKINS NINGUNO FACTURA DE COMPRA

RUGGERINI NINGUNO FACTURA DE COMPRA

SCANIA NINGUNO FACTURA DE COMPRA

SISU (VALTRA/VALMET) NINGUNO FACTURA DE COMPRA

WIS-CON (TELEDYNE) SVC-26B FACTURA DE COMPRA

VM MOTORI SPA NINGUNO FACTURA DE COMPRA

VOLKSWAGEN NINGUNO FACTURA DE COMPRA

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NO. SECCION GARANTIA Y ADMINISTRACIÓN DE RECLAMOS DE