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NOMBRE DEL PROGRAMA AUXILIAR DE MERCADEO
VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
ASIGNATURA COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
CARTA DESCRIPTIVA IDENTIFICACIÓN PEDAGÓGICA, DIDÁCTICA Y METODOLÓGICA
INSTITUCION UNIVERSITARIA ESCOLME MEDELLÍN
2012
Tabla de Contenido
Pág. 1. IDENTIFICACIÓN DE LA ASIGNATURA ........................................................................ 3 2. PRESENTACION............................................................................................................. 4 3. OBJETO DE ESTUDIO ................................................................................................... 5 4. PROBLEMA ...................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
5. OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA ................................................................................. 6 6. COMPETENCIAS ............................................................................................................ 7 7. CONTENIDO ................................................................................................................... 8 8. ESTRATEGIAS ............................................................................................................... 9 9. RECURSOS .................................................................................................................. 11 10. PLANEACIÓN DEL CURSO POR UNIDADES DE APRENDIZAJE. .......................... 11 11. DESARROLLO DE CONTENIDOS.............................................................................. 12 12. EVALUACION DEL APRENDIZAJE ............................................................................ 13 13. BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................ 20
3
CARTA DESCRIPTIVA
IDENTIFICACIÓN PEDAGÓGICA, DIDÁCTICA Y METODOLÓGICA ESCUELA COLOMBIANA DE MERCADOTECNIA
Señale la opción o llene el espacio en blanco de acuerdo a la información solicitada
1.IDENTIFICACIÓN DE LA ASIGNATURA
PROGRAMA:
Técnico Laboral:
Pregrado
Técnico:X
Tecnológico: Universitario:
NOMBRE DEL PROGRAMA: AUXILIAR DE MERCADEO VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
NOMBRE DE LA ASIGNATURA: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
ÁREA:
TECNICOS TRIMESTRE EN EL PLAN DE ESTUDIO:
MODALIDAD: X Virtual
THA: 36 THI: 14 TH: 50
Total Horas Asistidas Total Horas Independientes
Total Horas
Total de Horas por Curso
SEMANA TRIMESTRE
TEORÍA PRÁCTICA TEORÍA PRÁCTICA
4.5 1.75 36 14
Total de Horas por Curso 50
PROGRAMAS EN QUE SE IMPARTE: AUXILIAR DE MERCADEO VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
4
2.PRESENTACION
Muchos de los que han estudiado seriamente a los consumidores, descubren que su comportamiento es complejo, difícil de influir y a menudo desconcertante. Y eso es precisamente, lo que hace que muchos tenicos de diferentes áreas del conocimiento, se dediquen a investigar sus diferentes reacciones. La asignatura Comportamiento del consumidor, tiene un objetivo claro y es contribuir a la formación de excelentes profesionales en el área de la mercadotecnia, que sean competitivos en cuanto a proporcionar soluciones a los clientes dependiendo de las características y manifestaciones de éstos. Este trabajo exige conocimientos más allá de los fundamentos de mercadeo, sin embargo, está escrita en un lenguaje claro y asertivo, para que le sirva en su labor académica y profesional. En esta asignatura se ha procurado evitar el empleo de tecnicismos innecesarios, para dar definiciones simples, más no por ello carentes de profundidad o exactitud. Los capítulos comienzan con los objetivos perseguidos en el aprendizaje, se desarrollan de acuerdo a la pertinencia, aumentando el grado de dificultad y terminan siendo examinados por medio de evaluaciones de autoconocimiento, cuestionarios, investigaciones, estudios de casos, conversatorios y otros esquemas de opinión. El estudiante se enfrenta a una educación donde él es el único y absoluto responsable de su progreso en el conocimiento, debe tener un actitud activa frente al conocimiento y frente a la vida, abordando este estudio como un reto personal que se emprende con entusiasmo y con curiosidad investigativa, sin perder por ningún motivo la capacidad para sentir admiración, duda, y hasta desconcierto. Es importante aclarar que la función del docente es ser facilitador del estudiante en cuanto a propiciar espacios de conocimiento específico y suministrar las herramientas para la optimización de un aprendizaje conjunto. Los módulos están diseñados para que se adquiera el conocimiento y manejo mínimo de la asignatura, pero deben complementarse con la bibliografía recomendada y otros textos y lecturas sugeridos. La metodología de la asignatura está diseñada para que el estudiante comprenda la importancia del estudio del comportamiento del consumidor, el manejo conceptual y práctico de la segmentación de los mercados. Una vez se ha pasado esta etapa, se ingresa al estudio de las variables psicológicas que intervienen en el consumidor, luego se pasa al estudio de la toma de decisiones del consumidor para así llegar, al manejo de la investigación del consumidor; terminando con el estudio de las tendencias y el sector de los servicios.
5
Por último, este aprendizaje exige un compromiso absoluto tanto del estudiante como del docente en el proceso de conocimiento, para así lograr un desarrollo personal y profesional al servicio de la sociedad. .
3. OBJETO DE ESTUDIO El cliente hoy en día es más racional y metódico, está además, bombardeado por infinidad de propuestas y por tanto confundido por esto estamos llamados a asesorarle de la manera más adecuada; por lo que debemos conocerlo con toda profundidad. Los aportes se pueden resumir en:
Conocimiento y aplicación de los modelos de comportamiento del consumidor.
Capacidad de resolver diferentes problemáticas.
Manejo con criterio de las diferentes alternativas para fijar pautas de acción.
Capacidad de buscar, obtener y analizar e interpretar información.
Criterio para formular recomendaciones tendientes a optimizar resultados. Esta asignatura propia del campo de formación mercadológica, le permitirá al estudiante conocer las diferentes teorías del consumidor y su aplicación en un contexto moderno, conociendo las investigaciones científicas de los estudiosos del mercadeo, sus supuestos y la trascendencia de sus escritos. El estudiante de la técnica en Mercadeo, conocerá mediante las diferentes actividades didácticas cuál es la importancia de los motivos que llevan al consumidor a tomar una decisión de compra en un momento determinado y a tener en cuenta las variables que afectan dicha decisión. En la formación del estudiante, se integran elementos como la creatividad, la investigación y la comunicación; logrando con ello que el estudiante sea autocrático, emprendedor y con visión futurista. Estos elementos que se encuentran en el trayecto de la asignatura, le permitirán más adelante a éste desempeñarse laboralmente, liderando procesos que le permitan participar en la toma de decisiones acertadas. El comportamiento del consumidor presenta características específicas, que no permiten confundirlo con otra disciplina, podemos decir, que es un estudio, que consta de etapas, fases y elementos que siempre se presentan en el desarrollo de las relaciones de mercado y que son el medio para conseguir que el consumidor, a pesar de la cantidad de opciones que tiene, se decida por la nuestra. Para ello, se utilizan los principios, procedimientos y métodos de ciencias interrelacionadas que propician las competencias laborales de los futuros tecnólogos en Mercadeo.
6
Entre las competencias es importante destacar:
El conocimiento de los principios fundamentales de mercadeo como el dominio de la terminología técnica utilizada y el manejo eficiente de las actividades propias del mercadeo.
El conocimiento de las diferentes estrategias de segmentación de mercados teniendo dominio de los diferentes criterios para focalizar los esfuerzos del mercadeo.
El conocimiento de los elementos que componen la mezcla de mercados y la importancia de ésta en el desarrollo de las investigaciones de mercado
Las unidades temáticas, le permitirán al estudiante conocer los aspectos fundamentales de esta disciplina, relacionándolos con las competencias y habilidades que debe desarrollar un tecnólogo en Mercadeo, como gestor o como líder dentro de las diferentes instituciones que componen los sectores económicos. La evaluación le permitirá al estudiante conocer las metas alcanzadas en el aprendizaje colaborativo, independiente y autónomo.
4. PROBLEMA
La asignatura Comportamiento del Consumidor sirve como base a todo el que se incline por las áreas del conocimiento como lo es el mercadeo; el estudio del comportamiento del consumidor, se aplica a todo lo relacionado con las estrategias y prestación de servicios de calidad. La asignatura Comportamiento del Consumidor es fundamental para el desarrollo teórico práctico del estudiante de Tecnología en Mercadeo ya que esta aporta los elementos iniciales que son relevantes de todo el proceso de negociación interactiva. El conocimiento de cada una de las reacciones, comportamientos y motivaciones que tiene un consumidor y los diferentes mercados son la base fundamental para lograr persuadir a este para que nos dé la respuesta que esperamos tener. Es por tal razón que la asignatura Comportamiento del Consumidor, da elementos que serán determinantes en otras asignaturas.
5. OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA
5.1 GENERAL
Identificar las variables psicológicas que intervienen en la mente del consumidor, para conocer con detalle sus comportamientos complejos en la toma de decisiones de compra; así mismo, determinar las razones por las cuales el consumidor es un elemento relevante dentro de la planeación estratégica.
7
5.2 ESPECÍFICOS
Definir los aspectos que influyen en el consumidor antes y en el momento de tomar decisiones, a través de la implementación y estudio de los diferentes modelos teórico prácticos.
Justificar la importancia del consumidor en los procesos de la planeación estratégica y aplicar de forma correcta todos los pasos para lograr resultados.
Determinar las variables sociales que inciden en el comportamiento del consumidor en el proceso de la compra.
6. COMPETENCIAS
6.1 PARA EL DESARROLLO DEL CONOCER O COGNOSCITIVAS
Fundamenta la Teoría moderna de la investigación del consumidor.
Fundamenta la Teoría postmoderna de la investigación del consumidor.
Conoce el Modelo de Engel - Blackwell – Kollat.
Conoce el Modelo de Morgan.
Conoce el Modelo de Marshall.
Conoce el Modelo de Pavlov.
Conoce el Modelo de Freud.
Conoce el Modelo de Veblen.
Conoce el Modelo de Jung.
Conoce el Modelo de Hobbes.
Conoce el Modelo del Cerebro Triádico
Conoce otros modelos que estudian el comportamiento del consumidor.
Fundamenta el estudio de necesidades, deseos, carencias y satisfactores.
Fundamenta el Modelo de toma de decisiones del consumidor. 6.2 PARA EL DESARROLLO DEL HACER O PROCEDIMENTALES
Construye grupos de segmentación de los modelos de comportamiento (Engel-Blackwell-Kollat, Morgan, Marshall, Pavlov, Freud, Veblen, Jung, Hobbes y otros modelos como: Howard-Sheth, Nuttin, Morris, Tinbergen).
Resuelve problemas del comportamiento del consumidor a partir del conocimiento de las variables psicológicas de mercadotecnia.
Utiliza los diferentes métodos de recolección de datos y crear diferentes tipos de ayudas para tal fin.
Construye mecanismos de aplicación para conocer las decisiones de compras del consumidor a partir de la fundamentación del modelo de toma de decisiones.
8
Realiza investigaciones de mercados sencillas. 6.3 PARA EL DESARROLLO DEL SER, ACTITUDINALES Y DE CONVIVENCIA
Capacidad de negociación.
Toma de decisiones frente situaciones críticas.
Criterio profesional para determinar derroteros y planes de trabajo a seguir.
Orientación hacia el logro
7. CONTENIDO
Unidad No. 1 Estudio del Comportamiento del Consumidor
¿Qué es el comportamiento del consumidor?
¿Por qué estudiar el comportamiento del consumidor?
¿Cómo y por qué se desarrolló el estudio del comportamiento del consumidor?
Ciencias que aportan al estudio del comportamiento del consumidor
Métodos para estudiar el comportamiento del consumidor
Estrategias de mercadeo impulsadas por el consumidor
Unidad No. 2 Segmentación de Mercados
Definición
Características de la segmentación de mercados
Procedimientos para la segmentación de mercados
Criterio de segmentación
Segmentación de acuerdo a la orientación
Variables:
Segmentación Geográfica
Segmentación Demográfica
Segmentación Psicológica
Segmentación Perfil VALS
Estrategias de cobertura de mercados
Estrategias de posicionamiento
Estrategias de cobertura del mercado
Estrategias de posicionamiento
9
Unidad No. 3 NECESIDAD Y MOTIVACION DEL CONSUMIDOR
Las escuelas psicológicas y el comportamiento del consumidor
Modelos que estudian el comportamiento del consumidor
Teoría de las necesidades
Jerarquía de necesidades
Condiciones del consumo
Variables internas y externas
Aspectos generales de la investigación del consumidor
Unidad No. 4 TOMA DE DECISIONES Y TENDENCIAS DEL CONSUMIDOR
Aspectos generales de la investigación del consumidor
Modelos de tomas de decisiones del consumidor
Variables en el proceso de decisión de compras del consumidor
Tipos de procesos de decisión de compras
Roles en el proceso de compra
Tendencias del consumidor
Influencias en el comportamiento del consumidor
Derechos y deberes del consumidor.
8 . ESTRATEGIAS
8. ESTRATEGIAS PARA EL APRENDIZAJE EN EL TRABAJO COLABORATIVO
ESTRATEGIA JUSTIFICACIÓN
Charla virtuales
1. Exposición del docente utilizando herramientas audiovisuales de refuerzo, ayudas de audio y video y propiciando la participación del estudiante.
2. Estimular la capacidad de síntesis a través de mapas conceptuales
Video foros 1. Analizar mensajes puntuales que tengan relación con la
asignatura 2. Estimular la participación de los estudiantes
Talleres preplaneados 1. Preparar encaso, que represente una situación específica de estudio. 2. Estimular la sana discusión entre los estudiantes
Casos de estudio
1. Estudiar situaciones reales con el fin de que el estudiante les de sus propias soluciones.
10
2. Encontrar diferentes maneras de resolver un mismo problema
Resumen de documentos
1. Conocer lo que piensan los expertos respecto a una determinada situación.
2. Estudiar y analizar los estudios e investigaciones de los expertos y fijar nuestros puntos de vista.
Análisis de experiencias
1. Colocar al estudiante como parte activa de la dinámica de mercados, haciéndole ver que a él también se le presentan situaciones críticas.
2. Enriquecer el aprendizaje a través de vivencias de los mismos estudiantes.
8.2 ESTRATEGIAS PARA EL APRENDIZAJE EN EL TRABAJO ASISTIDO EN EL AULA VIRTUAL.
Utilización por parte del profesor de los diferentes escenarios y guías como son: “Guía de Aprendizaje” “Guía de Actividades”, entre otras, con el fin de orientar al estudiante en la
consulta del material y desarrollo de actividades.
Apoyo en las herramientas info-virtuales como: la videoconferencia, los foros, el Chat para la socialización de los contenidos y aprendizaje colaborativo.
8.3 PARA EL APRENDIZAJE EN EL TRABAJO AUTÓNOMO
Cine foros
Mesas de discusión
Talleres
Socializaciones
Casos de estudio
Resumen de documentos
Estudio de casos
Estrategias
Aprendizaje en el trabajo Colaborativo
A través de utilización de herramientas y métodos de aprendizaje el alumno podrá consultar, documentase y analizar temas relacionados con la asignatura para una mayor comprensión del material dado. Consulta de temas propuestos como mercado actual y futuro, globalización, TLC y otros temas de interés para más tarde analizar el entorno empresarial; por medio de foros ,talleres, métodos de investigación, casos de estudios, resúmenes de documentos, audiovisuales.
Aprendizaje en el trabajo autónomo
Realización de consultas de temas específicos por parte de los estudiantes, con la elaboración de informes, síntesis y documentos, mapas conceptuales, casos tanto empresariales como experiencias
11
Estrategias
cotidianas, análisis del mercado con respecto a su entorno local o laboral el cual permite detectar necesidades latentes y darles sus respectivas soluciones. Desarrollo de talleres teóricos y prácticos, con su respectiva presentación de respuestas.
De investigación formativa
Proyectos concebidos por el estudiante para aplicarles los conocimientos adquiridos.
Establecer convenios con empresas y otras entidades para darle la posibilidad al estudiante de poner en práctica lo aprendido.
Orientar al estudiante en la creación de Pymes, haciendo un trabajo continuo y permanente de empresarismo.
Desarrollo de temas a partir de consultas, elaboración de resúmenes y fichas técnicas.
Otras
9. RECURSOS
Recursos
Espacio
Se dispone de la plataforma virtual con sus aulas virtuales, documentos y archivos por cada unidad temática, salas de computadores con acceso a Internet. bibliotecas virtuales y físicas de diferente apoyo interinstitucional
Medios Para el desarrollo del trabajo se dispone de material bibliográfico
impreso, digital y equipos de cómputo.
10. PLANEACIÓN DEL CURSO POR UNIDADES DE APRENDIZAJE.
No. Semanas
UNIDAD DE APRENDIAJE HTA HTI HT
1-2 Unidad de aprendizaje 1: Estudio del Comportamiento del Consumidor
9 3,5 12.5
3-4 Unidad de aprendizaje 2: Segmentación de Mercados
9 3,5 12.5
5-6 Unidad de aprendizaje 3: NECESIDAD Y MOTIVACION DEL CONSUMIDOR
9 3,5 12.5
7-8 Unidad de aprendizaje 4: TOMA DE DECISIONES Y TENDENCIAS DEL CONSUMIDOR
9 3,5 12.5
8 Total 36 14 50
12
11. DESARROLLO DE CONTENIDOS
Desarrollo por Unidades de Aprendizaje
UNIDAD DE APRENDIZAJE 1
Estudio del Comportamiento del Consumidor
Presentación de la Unidad:
El comportamiento racional del consumidor essusceptible a ser influenciado por factores tanto internos como externos al individuo. De estas decisiones que continuamente tomamos, aparentemente poco importantes, dependen en gran medida el funcionamiento de la economía. Muchas veces no lo advertimos, pero muchas veces una moda nos lleva a incrementarse en gran medida el consumo de determinados alimentos, frutas, cosas entre otras, como por ejemplo las personas de hoy sin importar edades ni sexo todos quieren versen con mucha belleza y salud. Esto llevara a incrementar la demanda en los puntos de venta y por supuesto a incrementar los precios y de seguros el comportamiento de este producto aumentara el volumen de la oferta en las próximas temporadas. Problema a resolver: El estudiante estará en capacidad reconocer los factores internos y externos que afectan el
comportamiento del consumidor, construyendo bases de datos que le permita a la organización penetrar varios mercados.
Semanas
Total Hora
s
Objetivos de Aprendizaje
Temas
LOGROS Conceptual
Procedimental Actitudinal
Palabras Clave
Preguntas Orientadoras
Estrategia Didáctica
1-2 12.5 Identificar las variables psicológicas que intervienen en la mente del consumidor, para conocer con detalle sus
¿Qué es el comportamiento del consumidor?
¿Por qué estudiar el comportamiento del consumidor?
Proporcionar al estudiante una visión amplia de los principales aspectos que afectan el comportamiento del consumidor, así como las técnicas que se
Comportamiento Consumidor Productos Servicios Satisfacción Consumidor
¿qué? ¿Cuánto? ¿Dónde? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Por qué? ¿Quién? COMPRA
Aprendizaje y herramientas virtuales tales como: Diapositivas, talleres, foros, mapas mentales, evaluaciones y
13
comportamientos complejos en la toma de decisiones de compra; así mismo, determinar las razones por las cuales el consumidor es un elemento relevante dentro de la planeación estratégica.
¿Cómo y por qué se desarrolló el estudio del comportamiento del consumidor?
Ciencias que aportan al estudio del comportamiento del consumidor
Métodos para estudiar el comportamiento del consumidor
Estrategias de mercadeo impulsadas por el consumidor
emplea para estudiarlo y para estudiarlos.
Actividades Marketing Beneficios Compradores Usuarios Necesidades Comunicación Compra
CONSUME USA
talleres.
Total 12.5
Resumen de la Unidad:Aspectos a considerar en el estudio del comportamiento del consumidor, identificando factores e influencias de diferentes naturalezas, desarrollando esquemas que le permitan a la empresa identificar los grupos de consumidores que posean las mismas expectativas de consumo para seleccionar el mercado nacional e internacional
UNIDAD DE APRENDIZAJE 2 Segmentación de Mercados
Presentación de la Unidad: Durante mucho tiempo, los directivos del marketing no tuvieron muchos problemas en identificar la forma de satisfacer las necesidades de sus mercados, sin embargo en la actualidad los mercados están cada vez más fragmentados y diferenciados, con consumidores que muestran una variedad mucho más amplia de necesidades, debuscar formas actitudes y de comportamiento. Al mismo tiempo las empresas están expuestas a una presión competitiva más intensa, de esta forma, las empresas y las organizaciones tienen que diferenciarse de su
14
competencia dentro de los mercados donde han elegido competir.
Problema a resolver:Al terminar la unidad el estudiante estará en la capacidad de construir un proyecto programa aplicado a
una organización, donde realice una segmentación de mercados de acuerdo sus políticas y objetivos,teniendo en cuenta todos y cada uno de los factores definiendo así el desarrollo de estrategias comerciales más aptas para el consumidor permitiendo incrementar la demanda de los productos ofrecidos.
Semanas
Total Hora
s
Objetivos de Aprendizaje
Temas
LOGROS Conceptual
Procedimental Actitudinal
Palabras Clave
Preguntas Orientadoras
Estrategia Didáctica
3-4 12.5
de los consumidores y una mejor rentabilidad de las acciones del mercadeo
Características de la segmentación de mercadosProcedimientos para la segmentación de mercados
Criterio de segmentación
Segmentación de acuerdo a la orientación
Variables:
Segmentación Geográfica
Segmentación Demográfica
Segmentación Psicológica
Segmentación Perfil VALS
Estrategias de cobertura de mercados
El alumno estará en
condiciones de adaptar
programas de
marketing para
segmentos
individuales, haciendo
uso del tiempo y los
recursos, procurando
que la empresa sea
cada vez más fuerte
en el mercado y menos
vulnerables a la
competencia.
Segmentación
Fragmentación
Variables
Proceso
Decisión
Compra
Entorno cultura,
sexo,
Clase social
Grupos
Influencias
personales
Motivación
Segmentación
Geográfica
Demográfica
Sicológica
¿La segmentación del
mercado significa
para la empresa,
dividir el mercado
heterogéneo en
partesque deberán
ser homogéneas en
su interior?
¿La agrupación de los
consumidores dentro
de un mercado de
acuerdo a su
similitud, necesidades
hábitos, o actitudes
de forma que puedan
ser identificados y
accesibles a través de
las estrategias y los
programas de
Medio y recursos
virtuales.
Investigaciones,
búsqueda
internet, pagina
web, foros,
desarrollo de
programas de
acuerdo a la
innovación del
estudiante.
15
Estrategias de
posicionamiento
Estrategias de
cobertura del mercado
Estrategias de
posicionamiento
marketing?
Total 12.5
Resumen: La segmentación del mercado significa para la empresa, dividir el mercado heterogéneo en partes que deberán ser homogéneas en su interior,
para resolver esto en esta unidad se estudiará las características, los criterios, las variables y estrategias para segmentar un mercado
UNIDAD DE APRENDIZAJE 3 NECESIDAD Y MOTIVACION DEL CONSUMIDOR
Presentación de la Unidad: En el campo sicológico individual es el centro de la dirección. En el se encuentra una serie de a componentes primarios como son la información almacenada y la experiencia, que queda retenida en la memoria del individuo a nivel consciente o inconsciente; los criterios de evaluación o especificaciones que utiliza el consumidor para decidirse por las alternativas que le ofrece el mercado y que son manifestaciones concretas de la personalidad, de la información almacenada y de las influencias sociales; las actitudes hacia las alternativas que son estados mentales de buena disposición para responder, ante las distintas situaciones planteadas y finalmente el filtro constituido por el conjunto de variables anteriores interrelacionadas, a través del cual los estímulos son procesados.
Problema a resolver: El alumno estará en condiciones de diferenciar y aplicar la Teoría moderna y postmoderna de la investigación del consumidor.
Modelos que estudian el comportamiento del consumidor
La teoría de las necesidades
Condiciones de consumo: variables internas: la motivación, valores, percepciones, procesos selectivos, de aprendizaje, actitud.
Variables externas: entorno, cultura, clase social entre otros.
16
Semanas
Total Hora
s
Objetivos de Aprendizaje
Temas
LOGROS Conceptual
Procedimental Actitudinal
Palabras Clave
Preguntas Orientadoras
Estrategia Didáctica
5-6 12.5 Analizar los diferentes factores que intervienen en el mercado de consumo que influyen en la decisión de compra de los consumidores- Conocer los diferentes interrogantes que debemos saber acerca del consumidor en el mercado, relacionados con el que, cuanto, cuando, como y donde compra.
Las escuelas
psicológicas y el
comportamiento del
consumidor
Modelos que estudian
el comportamiento del
consumidor
Teoría de las
necesidades
Jerarquía de
necesidades
Condiciones del
consumo
Variables internas y
externas
Aspectos generales de
la investigación del
consumidor
Explicar las relaciones que existen entre una necesidad, deseo y demanda. Identificar los diferentes motivos que hacen que los consumidores compren. Manejar los criterios requeridos para que un estratega de mercadeo tenga las habilidades necesarias de desarrollar productos y servicios que satisfagan las necesidades y deseos de los clientes generando rentabilidad y utilidad para la
empresa.
Necesidades Sicológicas conductista Clásico Sicoanálisis Estructuralista Modelos Pirámide Objetivos Jerarquías Motivación Seguridad
Aprendizaje.
¿Para que el consumidor compre se debe de tener en cuenta que el concepto fundamental que sustenta la mercadotecnia es el de las necesidades humanas incluyendo las físicas, sociales y las individuales?
¿Abraham Maslow realizo las clasificaciones de las necesidades humanas más conocidas, y establece que los seres humanos tiene necesidades sicológicas y sociales que jerarquizan según sus propiedades?
Medio y recursos virtuales. Investigaciones, búsqueda internet, pagina web, foros, documentos de estudio, crucigramas, construcción de mapas mentales
Total 12.5
Resumen de la Unidad: En esta unidad el estudiante comprenderá todo lo relacionado sobre lo que debo saber del consumidor en el mercado. Variables sicológicas ¿Qué compra, cuánto compra, bajo qué condiciones compra?
17
UNIDAD DE APRENDIZAJE 4
TOMA DE DECISIONES Y TENDENCIAS DEL CONSUMIDOR
Presentación de la Unidad: disponer de todas las estrategias en el proceso de la investigación de los consumidores. Cuando los director de marketing de una empresa o el gerente de un establecimiento comercial planifican su gestión, además de estar pensando en cómo lograr los objetivos que se les plantean, también tienen constantemente en consideración cuales son las personas u organizaciones que compran sus productos, donde los compran, que nivel de satisfacción obtienen al consumir dichos productos y cuál es su impresión acerca del precio que pagan por ellos. Están teniendo en cuenta todo un conjunto de aspectos relacionados con los compradores, cuyo conocimiento les hará de permitir formular las estrategias de negocios. De esta forma, las acciones que se plantearán realizar contemplarán a que consumidores van dirigidos exactamente y en función de que factores toman estos sus decisiones de compra.
Problema a resolver: Conocer cómo realizar una investigación al consumidor y las distintas formas de recolectar información relevante para la identificar y solucionar cualquier problema en este campo es decir saber tomar las decisiones más pertinente para ser todos los días más competitivos con respecto a mi competencias y productos sustitutos.
Semanas
Total Hora
s
Objetivos de Aprendizaje
Temas
LOGROS Conceptual
Procedimental Actitudinal
Palabras Clave
Preguntas Orientadoras
Estrategia Didáctica
7-8 12.5 Estudiar en quéconsisten las diferentes técnicas encaminadas a
9 Aspectos generales de
la investigación del
consumidor
10 Modelos de tomas de
decisiones del
Evaluar en qué consiste la investigación del consumidor para conocer mejor al
Investigación Técnicas Datos Decisión Planificar
¿Cuál será las funciones de una investigación del consumidor? ¿Dependiendo de la
Presentaciones efectivas como mapas mentales, conceptuales, ensayos,
18
obtener la información necesaria para la toma de decisiones.
consumidor
11 Variables en el
proceso de decisión
de compras del
consumidor
12 Tipos de procesos de
decisión de compras
13 Roles en el proceso de
compra
14 Tendencias del
consumidor
15 Influencias en el
comportamiento del
consumidor
16 Derechos y deberes
del consumidor.
consumidor. Minimizar el riesgo anticipándose a las circunstancias
Alternativas evaluación Necesidad Búsqueda Roles tendencias Hábitos Consumidor
información recolectada puedo tomar las decisiones más sabias para mi organización asegurándole un éxito total? ¿Cuáles serán los tipos de estudios más frecuente?
relatoría, pagina web, programas estadísticos para recolectar la información
Total 12.5
Resumen de la Unidad: La investigación del consumidor puede conducir a la realización de diferentes tipos de estudios bajo denominaciones específicas según qué criterios se utilicen para su clasificación.
19
12. EVALUACION DEL APRENDIZAJE 12.1 CRITERIOS
Estrategias de evaluación
La verificación de desempeño se hará a través de:
Semana
Unidad de Aprendizaj
e Clase -Forma
Actividades de
Autoevaluación
Actividades de Coevaluación
Actividades de Heteroevaluación
Criterios
Escenario de envío de la actividad
2 UNIDADA
1,2,3,4
Diagnóstica Formativa Sumativa
Actividades aplicativos, foro virtual
Solución de Actividades en forma autónoma
Solución de Actividades en forma autónoma y exposición de hallazgos
Comprensión y
aplicación adecuada de los conceptos
Aula de clase Virtual. Entrega en Archivo digital-adjuntos de los Actividades
4 UNIDADA
1,2,3,4
Diagnóstica Formativa Sumativa
Actividades aplicativos, foro virtual
Solución de Actividades en forma autónoma
Solución de Actividades en forma autónoma y exposición de hallazgos
Comprensión y aplicación
adecuada de los conceptos
Aula de clase Virtual. Entrega en Archivo digital-adjuntos de los Actividades
6 UNIDADA
1,2,3,4
Diagnóstica Formativa Sumativa
Actividades aplicativos, foro virtual
Solución de Actividades en forma autónoma
Solución de Actividades en forma autónoma y exposición de hallazgos
Comprensión y aplicación adecuada de los
conceptos
Aula de clase Virtual. Entrega en Archivo digital-adjuntos de los Actividades
8 UNIDADA
1,2,3,4
Diagnóstica Formativa Sumativa
Actividades aplicativos, foro virtual
Solución de Actividades en forma autónoma
Solución de Actividades en forma autónoma y exposición de hallazgos
Comprensión y
aplicación adecuada de los conceptos
Aula de clase Virtual. Entrega en Archivo digital-adjuntos de los Actividades
20
13. BIBLIOGRAFÍA
Fuentes de información
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
Libros, textos indispensables o guías para el desarrollo de la asignatura, la biblioteca de la institución los debe poseer
Titulo Autor Editorial Año de Edición Páginas Unidad de
aprendizaje
Consumidores del siglo xxi María Lusa Solé
moro Esic 1999 1,2,3,4
Bibliografía complementaria Libros, textos, revistas, sitios web, entre otras fuentes de información secundaria que apoyan la fundamentación y desarrollo de contenidos de la
asignatura.
Titulo Autor Editorial Año de Edición Páginas Unidad de
aprendizaje
El Plan de marketing Mirian Burk
Wood, M.B.A Person
pretince hall 2003 1,2,3,4
Nombre Base de Datos
Nombre del tema
Dirección Web del material a referenciar
Fecha de exploració
n Formato Idioma
Descripción del material
referenciado
Unidad de aprendizaje
Módulo de Estudio del Marzo y Todo lo 1,2,3,4
21
Fuentes de información
comportamiento del consumidor escuela colombiana de mercadeo ESCOLME
comportamiento del
consumidor
www.monografias.com
www.portafolio.com www.dinero.com
abril relacionado con la sicología del
consumidor y sus diferentes variables.
CATALOGO DIGITAL
Enlaces Web: Video tutoriales, tutoriales, blog, space, wikis, casos de éxitos, videos, presentaciones, etc. Publicado en las Aulas Virtuales de ESCOLME.
Nombre del tema Dirección Web del material a
referenciar
Fecha de exploración
Formato Idioma Descripción del
material referenciado
Unidad de aprendizaje
Plan de Marketing
www.gestipolis.com
2012
Plan de Marketing www.revistapyn.com
2012
Plan de Marketing www.mercadeo.com
2012
Control del documento
Nombre Cargo Dependencia /
Red Fecha
Autores Gloria Elena Santa Docente Abril 2012
Revisión María Elena Rojas Yepes Director
a Técnicos Laborales Abril 2012
Aprobación