Je�rey Cedeño Campos Steven Calderón RodríguezYader Salgado ArauzRafael Angel Solís HernándezBetsabe Morales LópezVeronica Segura CastilloGustavo Fonseca ArceYislen García RodríguezSheyla Herrera SiriaThaiz Valerio ArayaRebeca Pérez MéndezYazir Ugarte PérezEricka Alvarado PicadoCarlos Salazar HernandezAraya Delgado YanoryMa. Yamileth Orozco R.Luis Diego Alfaro RivasCinthya Gomez CorralesDayra Ruiz GarcíaArgüedas Matamoros YaninaMartha Herrera MarínJennifer Cedeño CamposAlvarado Segura GrettelKarla Zuñiga ArrietaMa Jose Solis SalazarLenín Hernández SotoAlvarez Castillo HumbertoDaniela Angulo DíazJason Mc Cartín MeléndezLuis Zuñiga MarotoEsther Flores AyalaUmaña Calvo LoanaKarol Córdoba QuirósGreivin Reyes OrtizPablo Sequeira HidalgoYancy Lizano SolanoMauren Soto CabreraKaren Flores CastroSandra Castillo VivasJorge Moreno BenavidesSuzette Wright HeadlyKarina Garro Muñoz.Grettel Vargas SalazarHurtado Gil Jorge

Tiendas Super SalónPecosa Div. ComercialCMB More ParkAgente PecosaPecosa - TécnicaSuperSalon - MetrocentroPecosa - AdministraciónPecosa - AdminstrativaSuper Salón - AserriPecosa - Diseño y ComunicaciónPecosa Servicio al clientePecosa BodegaSuper Salon - CartagoChofer - GerenciaSuper Salón - LiberiaTienda Super Salon - AserriIecsa - MantenimientoIecsa S.J. DocenteIecsa S. J. AdministrativoSuper Salón - MiramarRevista Puro MotorSuper Salón - PavasSuper Salón - MarañonalSuper Salón - CartagoSuper Salón - Sabana SurC. Moreno y CíaPecosa - ContabilidadSuper Salon - CañasPecosa CIBPecosa AuditoríaSuper Salon - Paseo Las FloresSuper Salón - LimonalSuper Salón - MetropoliPecosa - MantenimientoGerencia – IecsaDiv. Comercial - PecosaSuper Salón - Iecsa S.JIecsa S. J. -DocentePecosa Diseño y ComunicaciónGerencia - PecosaIecsa Docente San JoseIecsa-AdministraciónSuper Salón – Los ColegiosPecosa - Distribución

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MARZO2016

Y el ganadores...

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12 Reglas Básicas

RecursosInformativos

#SabiasQue

Catálogo 2016

Uso deCajeros Automaticos

Cumpleaños Marzo

Felicidades a los

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Durante el transcurso de la semana pasada se realizó "Expo Wal-Mart 2016" en las instalaciones de Parque Viva en nuestro país, a los cuales fuimos invitados como proveedor de esta prestigiosa cadena de supermercados, dentro del esquema de esta importante cita se tocó el tema sobre la alianza Empresarial para la Sostenibilidad 2016, elemento que ha tomado relevancia para este consorcio en los últimos años. Luego de varias charlas sobre el tema llego el momento de la premiación en distintas categorías como es la usanza de estas exposiciones, con la grata sorpresa de recibir el premio ganador como el "Proveedor de Excelencia 2015 Consumo Local" para Pecosa contando con la presencia de Gerardo Moreno B, Jorge Moreno y Lorena Chacón representando a la compañía en tan importante reconocimiento.

Es de mucha satisfacción haber logrado conseguir este premio que queremos compartir con cada uno de nuestros compañeros y los invitamos a seguir construyendo relaciones perdurables externa e internas en pro del crecimiento profesional y personal de todos. Una buena anotación para el Equipo de la División Comercial".

1. La primera regla es que nos debe gustar la acción de prestar un servicio al cliente con excelencia y calidad. 2. Debemos escuchar al cliente. Para ello aclare y repita lo que entendio en sus propias palabras. 3. Nunca discutamos con el cliente. Dejemos que exprese su molestia y luego intentemos ofrecerle otras soluciones.4. Empleemos la empatía, lo cual significa que entendemos su situación y sus sentimientos y actúas en consecuencia. 5. Hagamos preguntas específicas hasta llegar a la verdadera necesidad del cliente a fin de satisfacerlo.6. Hagamos contacto visual con el cliente. No nos distraigamos, leyendo o enviando mensajes a través del celular o viendo a la computadora mientras estamos frente al cliente.7. Cambiemos la palabra “problema”, por su nombre específico: situación, requerimiento, caso o solicitud.8. No emitamos juicios. Aunque la primera impresión cuenta, no nos dejemos llevar por prejuicios o situaciones preconcebidas. 9. Realicemos buenas prácticas de atención telefónica, lo que implica la cortesía. Demostremos interés sincero en dar solución a su problema. Así que evitemos ser mecánicos. Seamos lo más naturales posibles sin perder el respeto o la formalidad.10. Valoremos a nuestro cliente. No hagamos promesas que no podamos cumplir. Tratémoslo con honestidad y si no cumplimos nuestra promesa de servicio, asumamos nuestra responsabilidad sin echarle la culpa a un tercero.11. Recordemos que no le estamos haciendo un favor, lo atendemos con cortesía porque lo hacemos por vocación.12. La primera impresión que tenga el cliente,será la que prevalezca como concepto de empresa, y esa impresión depende del trato que le demos.

Desarrollar ideas para lograr llegar a nuestros clientes a través de las redes sociales se ha convertido en parte importante de la estrategia con que la gerencia del Grupo Moreno para atacar este revolucionario sistema de mercadeo. Nuestra presencia en Facebook con casi 102.000 fans rompe record estadístico en este tipo de plataformas de información. Cubrir en forma ordenada con un equipo de personas que desarrollan el arte de la gestión eficiente de la comunicación online con clientes actuales o potenciales a través de las diferentes herramientas sociales, ya sea en Instagram, Snapchat ó una página de Fans en Facebook, nos abre el camino a la nueva forma de comercializar. Reforzando con secciones que explican técnicas de belleza, instruyen en procedimientos de estilismo, estetica, maquillaje y uñas, mostrando las nuevas tendencias de la moda y productos.

Control de Ancho de Banda de Internet

Debido a la integración de los Supersalones a la Red principal, hemos instalado un control y limitación sobre el uso del internet.Algunos sitios que no son de interés con los objetivos de la empresa serán bloqueados.Así mismo se asignara un ancho de banda a cada usuario según sus necesidades, en promedio será de 1 Mb por usuario hasta 4.

En la segunda semana de Febrero se instaló una nueva Batería Central (UPS), esta alimenta los tomacorrientes de color Rojo y funcionan con 220 V, en estos no debemos conectar ningún equipo que no esté avalado por el Depto. de TI y cumpla con la adaptación a este voltaje, la conexión indebida de algún dispositivo puede dañar el mismo e incluso provocar algún daño a la red de alimentación.

Instalación Baterías Pecosa Oficinas Centrales

Como ejemplo de esta experiencia, la popular modelo y periodista, Ana Lucia Vega con #SabiasQueTVestá impactando en nuestra página de Facebook con consejos muy útiles para nuestros seguidores. También se pueden disfrutar en la nueva web de Super Salonhttps://www.facebook.com/SuperSalonCR/videos

Recursos Humanos

Catálogo 2016

#SabiasQue

12 Reglas básicas para una buena atención al cliente!

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En días pasados fuimos “afortunados” en poder abrir una tienda SUPER SALON en La Fortuna de San Carlos, con el objetivo de suplir las necesidades de esta vasta zona del país, ofreciendo la extensa gama de productos con los cuales tenemos acostumbrados a nuestra clientela a nivel nacional. Una tienda ubicada en el centro de la ciudad contiguo al Banco de Costa Rica y que suple con creces los requerimientos de tantos clientes que pedían la presencia de nuestra cadena de tiendas en tan visitado lugar. Esperamos el mayor de los éxitos en este nuevo espacio dedicado a la belleza. Que Fortuna…

Sobre uso de Cajeros Automáticos.Estimados Compañeros: Ahora que en nuestra empresa se está pagando con el Banco Popular deben recordar que solamente cuando utilizamos un Cajero del Banco Popular no se nos cobra ninguna comisión. Si se utiliza otro cajero de la banca estatal o privada si les cobran alrededor de $2.00 o sea ¢1.100.00. A veces el empleado primero consulta el saldo. Luego saca dinero y al final se da cuenta que requería más efectivo y realiza una tercera transacción. Tenga presente que si estas tres transacciones fueron realizadas en un Cajero Automático que no es del Banco Popular le deducirán de su saldo ¢3.300.00. Asegúrese mejor que el Cajero sea de la red del Banco Popular.

La Gerencia de Arte, Diseño y Comunicación, con la batuta de Rebeca Moreno se anota otro triunfo desarrollando el nuevo Catálogo de productos para el año 2016, después del extraordinario éxito obtenido con la primera versión el año pasado. La nueva diagramación, exclusión e inclusión de productos es todo un reto a tan complicada variedad de producto, ya que se está renovando un alto porcentaje de los mismos para cumplir con la propuesta de más opciones para nuestros clientes.El equipo de apoyo a tan complicada revisión ha estado conformado por varios compañeros que dedicaron muchas horas en lograr analizar y conceptualizar dicho catálogo. Estamos seguros que será del agrado y consulta de propios y de muchos de nuestros clientes.

Que Fortuna...

Recursos Informativos