Normas Técticas Calidad Turismo

7/23/2019 Normas Tcticas Calidad Turismo

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LAS NORMAS TECNICAS YLA CALIDAD EN EL SECTOR

TURISMOIng. Yanira Colindres

OCTUBRE 2010


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Regla que se debe seguir o a que se debenajustar las conductas, tareas, actividades,etc.

Norali!aci"n# $robleas reales o $otenciales,

Usos counes re$etidos

Trans%erir tecnolog&a

ANTECEDENTES DE LASNORMASTECNICAS


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JERARQUIA NORMATIVA


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'a ()O# *ederaci"n undial de norali!aci"n que aglutina as de+0,000 e$ertos en diversas disci$linas.

-lgunos sectores de norali!aci"n# edicaentos, alientos,tetiles, $roductos agr&colas, in%or/tica, gesti"n de la calidad,turiso, entre otros.

El TC ()O 22# Norali!aci"n de terinolog&a es$ecicaciones deservicios o%recidos $roveedores de servicios tur&sticos, incluendoactividades relacionadas3

444.iso.org

ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE NORMALIZACION
http://www.iso.org/http://www.iso.org/


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-lgunos Ti$os de noras# Noras de $roductos o servicios Noras de sisteas de gesti"n

Noras de 5todos de ensaos $ruebas

TIPOS DE NORMAS TECNICAS


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)entar las bases de la gesti"n de calidad elservicio con calidad

6ictar requisitos &nios $ara la ejora en elservicio al cliente

)er 7erraienta de a$oo $ara el desarrollode las actividades en la cadena de valor

Elevar el $osicionaiento del sector turiso anivel internacional

Cabio de $aradigas cultura de calidad enlos $restadores en los usuarios del servicio

OBJETIVOS DE LAS NORMASTECNICAS EN TURISMO


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8ROOC(ON 9 8O)(C(ON-(ENTO

8erite a las e$resas promoverla calidad de sus servicios tur&sticos,ade/s de $otenciar su $resencia, iagen $artici$aci"n en losercados

TR-N)8-RENC(-

'a in%oraci"n sobre la ca!"a"de los servicios tur&sticos o%recidos esconocida, $eritiendo orientar la "ec!#!$%de viaje de los turistas

CO8ETENC(-

Establece re&'!#!(o# m)%!mo "e ca!"a" ('r)#(!ca, $or lo tanto,ordena el ercado los servicios o%recidos, $eritiendo a los$restadores a$liar la o%erta de servicios seg:n el ercado quequieran atraer.

BENE*(C(O) ECONO(CO)

-$ortan ve%(a*a# compe(!(!va# + me*ora# en el rendiiento e$resarial

BENE,ICIOS DE LAIMPLEMENTACION DE NORMAS

TECNICA


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8artici$acion $artes interesadas ;oluntario

-utorregulado ConsistenteTrans$arente Consenso

ejora Continua

Pr!%c!p!o# "e ea-orac!o% "e a# Norma# Tec%!ca#


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1. CTN DE TURISMO. HOTELES2. CTN DE TURISMO. OPERADORES DE TURISMO

3. CTN DE TURISMO. RESTAURANTES

4. CTN DE TURISMO. GUIAS DE TURISMO

5. CTN DE TURISMO. TURISMO (RAFTING,CANOTAJE, CANOPY)

6. CTN DE TURISMO. BUENAS PRACTICASAMBIENTALES (ARTESANOS, TURISMO)

COMITES TECNICOS

DE NORMALIZACIONDEL SECTOR TURISMO


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Objeto# en el que se dene el $ro$"sito. Ca$o de a$licaci"n# Es$ecica los actores a los

que a$lica los servicios o $roductos relacionadosTerinolog&a# deniciones t5rinos 7oologados

en la edida de lo $osible al /bito internacional. Requisitos de los servicios# en cuanto a $ersonal,

$rocesos $rinci$ales, instalaciones, equi$os,servicios de a$oo.

(nstruentos de a$oo# c"digos de conducta,$rotocolos de servicios, in%oracion inia de%orularios, entre otros.

ELEMENTOS PRINCIPALES DELA# NORMAS


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1. N)R 0+.


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1. Turiso de aventura. Ra%ting. Requisitos$ara la $restaci"n del servicio

2. Restaurantes estableciientos siilares.

Es$ecicaciones $ara la $restaci"n delservicio

+. -rtesan&as. Buenas 8racticas -bientalesEn $rocesoF


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MECANISMOS DEIMPLEMENTACION


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(ng. 9anira ColindrescolindresGconact.gob.sv

colindresGgail.co

GRACIAS POR SUATENCION
mailto:[email protected]:[email protected]

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