Toma deDecisiones

Núcleo

5

Principios de AdministraciónGuillermo Ramírez

2

Las fuentes de las decisiones empresariales

• Un problemaOcurre cuando algún aspecto del desempeño de la organización se presenta por fuera de los límites esperados.

• Una oportunidadEs una situación que tiene el potencial de proporcionar beneficios adicionales a la organización.

3

Figura 5.1 Los siete pasos del proceso de toma de decisiones

Identificar oportunidades y diagnosticar problemas

Establecer objetivos

Generar alternativas

Evaluar alternativas

Seleccionar estrategias de implantación

Monitorear y evaluar

Tomar las decisiones

4

Figura 5.2 Elementos claves para la implantación de una decisión

Implantación Eficaz

Las personas afectadas

La planeación adecuada

• Deben ser involucradas en el proceso de decisión• Deben ser informadas de por qué se debe tomar la decisión• Deben conocer la importancia de que la decisión sea aceptada y respaldada

• Debe identificar los recursos y tareas• Debe estimar los tiempos y plazos• Debe establecer el cronograma de actividades • Debe asignar las responsabilidades• Debe proyectar las consecuencias de las decisiones

5

Figura 5.3 Dos modelos de toma de decisiones

Modelo Racional - Económico Modelo EmocionalEnfoque prescriptivo

(Sugiere cómo debería ser)Enfoque descriptivo

(Sugiere cómo realmente es)

Premisa básicaEl proceso de decisión debe ser

racional, sistemático y lógico

Premisa básicaLas limitaciones humanas hacen que el

proceso racional sea difícil de lograr

Suposiciones• Información completa y precisa• Objetivos acordados• Lista de cursos de acción alternativos• Quienes toman decisiones actúan por el mejor interés de la organización• No surgirán dilemas éticos en el proceso de toma de decisiones

Suposiciones• La racionalidad con limitaciones afecta las decisiones• La intuición basada en la experiencia influye en las decisiones• Se aceptan decisiones satisfactorias• Se recurre a la delegación ascendente de responsabilidades

11

Tabla 5.1 Ventajas y desventajas de las decisiones en grupo

Toma de decisiones en grupoVentajas Desventajas

Se cuenta con la experiencia y habilidades de varios individuos para enfrentar la decisión. Los problemas se ven desde diferentes perspectivas.

El tiempo mayor necesario para las discusiones de grupo y los compromisos y selección de las alternativas.

Los grupos acumulan más información, conocimientos y hechos que los individuos y a menudo consideran más alternativas.

Las discusiones de grupo pueden ser dominadas por un individuo o subgrupo, reduciendo la efectividad del grupo.

La participación en decisiones de grupo usualmente lleva a mayores niveles de satisfacción de los miembros.

Los miembros pueden estar más concentrados en sus propias metas que en las del grupo.

Hay una mayor y más generalizada aceptación y compromiso con las decisiones que se toman.

Se puede presentar Pensamiento de Grupo (Groupthink)

14

Figura 5.4 La matriz BCG – Crecimiento / Participación