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Control
Núcleo
12
Principios de AdministraciónGuillermo Ramírez
2
Figura 12.1 Los pasos del proceso de control
Establecer los estándares de
desempeño
Medir eldesempeño
real
Comparar eldesempeño conlos estándares
Si no hay desviación
Si la desviaciónes inaceptable
Tomaracciones
correctivas
Proveerrefuerzopositivo
Repetirperiódicamente
3
Requisitos de los elementos controlables
Estar relacionados con la estrategia de la empresa.Abarcar todos los pasos críticos de los procesos.Estar compuestos de mediciones objetivas (cuantitativas) y subjetivas (cualitativas).Ser registradas en el tiempo y frecuencia adecuados al proceso.Permitir el examen histórico y estadístico para realizar comparaciones.Ser aceptados y comprendidos por la fuerza de trabajo.Permitir la fijación de estándares que puedan obtenerse.
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Figura 12.2 Costos de un sistema de control
Costo total
Costo delSistemade Control
Costo delos defectos
Costos
Cantidad de Control
Nivel óptimode Control
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Figura 12.3 Puntos de enfoque del control
Sistema de control
ControlPreventivo
ControlConcurrente
ControlCorrectivo
Entradas Proceso deTransformación Salidas
Pre-Proceso Proceso Post-Proceso
Estilos de control
• Control burocráticoMediante
Reglas, procedimientos y políticasJerarquía de autoridadDocumentos escritosSistemas de castigo y recompensa
Busca influir en el comportamientoevaluar el desempeño y corregir las desviaciones inaceptables
• Control orgánicoConfía en
Valores socialesTradicionesCreencias compartidasAutoridad flexibleConfianza
Se basa en la auto-supervisiónel trabajo en equipo.
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RecomendacionesControlar
los productos, los servicios, los procesos ylas actividades críticas en la empresa.
Comprobar la alineación del control con la estrategia ysu grado de aceptación en las personas.
Determinar los puntos claves de los procesos en los que el sistema de control debe enfocarse.
Adoptar una filosofía de control consistente conel estilo gerencial, la cultura organizacional yel profesionalismo de las personas.