Mayo de 2011

No. 5

NUESTRO HOSPITAL “EL TIEMPO DE LA SALUD”

BOLETÍN INSTITUCIONAL INTERNO

CONTENIDO

Editorial

Artículo

¿Qué es la

Referenciación?

Nuestro Hospital

Recurso Humano

Reconocimientos

Cumpleaños en

mayo

Seguridad del

usuario y su Familia

Varios

Jornada Nacional de

Salud

Día de la enfermera

HABLEMOS DE REFERENCIACIÓN EN

LA E.S.E HOSPITAL

EDITORIAL Por: César Augusto Arango Serna Gerente

LA IMPORTANCIA DE LAS REFERENCIACIONES

A lo largo de esta experiencia en la gerencia de la E.S.E nos

hemos dado a la tarea de involucrarnos en los temas que

consideramos aportarán a la institución para asegurarnos

que a un futuro, ayudarán en la construcción del camino

que se adelanta para la Acreditación. Uno de estos temas,

que consideramos de real importancia, es el de los espacios

de las Referenciaciones.

Referenciar es simplemente la comparación y el intercambio

de experiencias exitosas con otras instituciones, y esto es lo

que hemos hecho. Varios procesos han sido referenciados

ya, Información para la Calidad, Hospitalización, Servicio Farmacéutico, comunicaciones

y al momento lo están haciendo otros dos procesos de la E.S.E.

La importancia que le hemos dado a este espacio no has permitido conocer cómo

trabajan otras instituciones de nuestro mismo nivel de atención, qué implementan y

además, nos hemos dado cuenta que la mayoría de las instituciones de salud están

trabajando por el mismo tema, van por el mismo camino y desean implementar

estrategias que los encaminen al mejoramiento de la calidad y que en última instancia

los lleven a la Acreditación.

Estos espacios les han permitido a los líderes de los procesos ya referenciados, construir su

propio plan de mejora en aquellos aspectos a mejorar y complementar el trabajo que

vienen realizando para seguir por el camino trazado y que hoy por hoy, nos permite ser

reconocidos como muestra de ejemplos exitosos. Muestra de eso, los procesos de

hospitalización y servicio farmacéutico, participaron de un espacio para contar a otras

instituciones las estrategias que han implementado y han sido efectivas.

Si bien a nuestra institución le faltan mejoras, somos una muestra de que las cosas que se

hacen bien, encaminadas a un objetivo, con compromiso y profesionalidad, van por el

camino correcto y nos comprometen a seguir trabajando en la misma línea con el único

objetivo que el usuario nos reconozca como una institución segura que trabaja sólo para

él.

ARTÍCULO

¿QUÉ SABES SOBRE EL TEMA DE

“REFERENCIACIÓN”?

Qué es la referenciación…

Es un proceso de evaluación continua y

sistemática, mediante el cual se

analizan y comparan las estrategias,

prácticas, procesos y servicios propios

con una institución reconocida con el

fin de aprender de ella e intercambiar

prácticas exitosas.

¿Y por qué la E.S.E Hospital está

trabajando en este tema?

Basados en los resultados de la

autoevaluación en Acreditación realizada el año pasado a todos los líderes, se

planteó a la Gerencia la necesidad de realizar un proceso de referenciación que

nos permitiera conocer cómo trabajan otras instituciones que han sido

reconocidas como ejemplos éxitos y así, poder implementar en nuestra institución

las mejoras que pudiéramos rescatar para mejorar nuestros servicios.

Para esto, se contrató a la empresa Asesorías y Soluciones Integrales en Salud y

ocho procesos fueron seleccionados para realizar la referenciación en el

transcurso del año: Hospitalización, Gestión segura de los medicamentos,

Participación del usuario y gestión de las expresiones de los usuarios, Laboratorio

Clínico, Servicios Ambulatorios y PyP, Urgencias, Responsabilidad social y Gestión

Administrativa y Gerencial, de las cuales se han referenciado hospitalización y

gestión segura de los medicamentos siendo escogidos, entre las nueve

instituciones que se presentaron, como uno de los tres mejores ejemplos exitosos.

¿Y en qué consiste una Referenciación?

El proceso de Referenciación comienza cuando se decide participar de éste y

realizar la metodología que propone la empresa asesora del proceso. Para

conocer cómo está cada proceso, se realiza una encuesta con varios

indicadores que debe responder el líder del proceso y que luego será evaluada

por Asesorías y Soluciones Integrales en Salud, basado en una manual de

metodologías propuestas que cada hospital debe seguir; después de esto, se

corrobora con una auditora externa que visita la institución si se cuentan con

evidencias que permitan constatar la veracidad de la información suministrada

en la encuesta y de ahí en adelante, al empresa recoge la información y define

el puesto de cada institución según sus procedimientos y estrategias

implementadas.

Después de entregados los resultados, Los líderes de los procesos deben presentar

un informe con las acciones de mejora que se implementarán y se le hará

seguimiento.

¿Y cuánto dura una Referenciación?

Dos meses para la evaluación conjunta de dos procesos y se puede realizar una

Referenciación con otros niveles de atención diferentes; lo importante es rescatar

los ejemplos exitosos y cómo implementarlos en la institución a fin de mejorar los

procesos y servicios.

¿Quién coordina este proceso en la institución?

En la institución la dra. Orfa Hernández, jefe actual de Control Interno y Calidad,

es la encargada de coordinar este proceso, de asesorar y acompañar a los

líderes y servir como puente entre la institución y la empresa que realiza la

Referenciación; además, debe estar al tanto que se envíen las encuestas

completamente llenas y tabuladas y del tiempo que se debe cumplir.

Los resultados de las Referenciaciones se están presentando a cada institución

dentro de los 20 días después de presentar toda la información.

VISITA DE REFERENCIACIÓN A LA E.S.E HOSPITAL

DE LA CEJA

Foto derecha: Dra. Orfa María Hernández (Jefe de Control Interno); dr. Andrés Felipe Castaño

(Subgerente Administrativo); dr. Fernando Tobón Londoño (Gerente Hospital de la Ceja); dr. César

Augusto Arango Serna (Gerente E.S.E Hospital); Omar López (Líder Información para la Calidad);

Lina María Tamayo (Comunicadora Social).

El lunes 16 de mayo se realizó una visita al Hospital de la Ceja con el objetivo de

Referenciar los procesos de Comunicaciones e Información para la Calidad. La

Referenciación se inició con una bienvenida por parte del Gerente de la

institución y las presentaciones de Comunicaciones e Información para la

Calidad, respectivamente. Además, se presentaron los procesos de Atención al

Usuario, PYP, Ambiente Físico y Gestión de la Tecnología y Laboratorio Clínico.

HOSPITAL DE LA CEJA

NUESTRO HOSPITAL

…ACERCA DEL RECURSO HUMANO…

Después del resultado de la autoevaluación de Acreditación realizada el año

pasado a los líderes, se evidenció que en el proceso de Recurso Humano se

debían implementar acciones de mejora y que no se contaba con un equipo

estructurado y socializado en la institución.

Por tal motivo, para trabajar este tema se estableció un grupo de Talento

Humano conformado por el dr. Andrés Felipe Castaño, subgerente administrativo

y el dr. Carlos Barón, éstos trabajarán en temas claves, sobre todo el de Clima

Organizacional, necesidades del personal, selección del personal de planta,

capacitaciones, educación continuada, inducción y reinducción, evaluaciones

de desempeño para personal de planta, adecuación de los puestos de trabajo,

comité de bienestar social y laboral, calidad en la vida laboral, Clima

organizacional, Salud Ocupacional, incentivos, entre otras actividades que

también se realizarán de la mano de los líderes a quien competa.

Objetivo del Talento Humano: Orientar la gestión del Talento Humano a través de

la identificación de sus componentes y posibles formas de acción para alcanzar

bienestar entre los funcionarios y que éste redunde en el logro de los compromisos

institucionales. A la fecha el equipo de Recurso Humano a acompañado algunas

actividades institucionales y ha participado en los días especiales, cumpleaños y

Dr. Carlos Barón – dr. Andrés Felipe Castaño

está de cerca al proceso de Información y Atención al Usuario para conocer las

expectativas de los funcionarios; para eso, les recuerda la importancia de los

buzones de sugerencias.

¿PERO CUÁL ES EL PAPEL DE UN

EQUIPO DE RECURSO HUMANO

EN CUALQUIER INSTITUCIÓN?

Degerencia.com

El concepto moderno del tema de Recursos

Humanos surgió en la década de 1920, en

reacción al enfoque de "eficiencia" del autor

estadounidense, Frederick W. Taylor. Los

psicólogos y expertos internacionales en empleo, iniciaron el movimiento de

recursos humanos que comenzó a ver a los trabajadores en términos de su

psicología y adecuación a la organización, más que como partes

intercambiables u objetos que sólo eran destinados a producir. Este movimiento

creció a lo largo del siglo XX, poniendo cada día mayor énfasis en cómo el

liderazgo, la cohesión, el trabajo en equipo y la lealtad jugaban un papel

importante en el éxito de la organización y su desarrollo para mejorar los procesos

y hacer un mejor ambiente laboral.

A medida que el mundo empresarial se daba cuenta que un empleado era

mucho más que "trabajo" y que podía aportar más que eso a la empresa y a la

sociedad, se creó el concepto de "capital humano", que engloba la complejidad

de este recurso.

Hacia finales del siglo XX y principios del XXI, el conocimiento y las habilidades del

"recurso humano" han cobrado una gran relevancia, siendo cada día más

importantes en comparación con otros activos tangibles en todo tipo de

organizaciones. De allí que el área de Recursos Humanos se haya convertido en

un área vital para el éxito de la organizaciones.

Cuando se habla en plural, "recursos humanos", suele referirse al área de la

administración que se ocupa de gerenciar al personal de la empresa. Esto incluye

contratar, desarrollar, adiestrar y despedir, entre otras funciones. Además, esta

área se encarga de administrar y ejecutar un plan donde todos los funcionarios

estén alineados por la estrategia de la organización y los objetivos corporativos en

temas claves como: comunicación organizacional, liderazgo, trabajo en equipo,

negociación y cultura.

RECONOCIMIENTOS

La E.S.E Hospital felicita a los funcionarios que cumplen años

en el mes de mayo, les desea muchas felicidades,

bendiciones y prosperidad.

SEGURIDAD DEL USUARIO Y SU FAMILIA

VARIOS

LA E.S.E HOSPITAL ESTUVO PRESENTE EN LA

PRIMERA JORNADA NACIONAL DEL SISTEMA DE

SALUD CON LA ESTRATEGIA AIEPI

La E.S.E Hospital participó en la Primera Jornada Nacional del Sistema de Salud

(Actualización, avances y perspectivas) realizada en Plaza Mayor los días 2 y 3 de

mayo convocada por la Secretaría de la Seccional de Salud y Protección Social

de Antioquia, con el apoyo del Ministerio de la Protección Social, la Organización

Panamericana de la Salud (OPS) y la Superintendencia Nacional de Salud.

¿Y cuál era el objetivo del evento?

El objetivo del evento era aportar a la coordinación de los esfuerzos realizados en

el sistema de salud y con ello contribuir al mejoramiento para transformar la

calidad de vida de los colombianos, por medio de las experiencias exitosas en

salud implementadas en el país por dirigentes, funcionarios, entidades y

profesionales en el tema.

¿Y cuál fue el papel de nuestra institución en el evento?

La Seccional de Salud y Protección de Antioquia invitó a nuestra institución, por

considerarnos un ejemplo exitoso en la implementación de la estrategia AIEPI, a

participar en el evento para mostrar a los asistentes el trabajo que hemos

realizado, ya que somos una de las instituciones más avanzadas en este tema en

Antioquia; hay que recordar que lo que hemos avanzado ha sido por el

compromiso de la administración en la destinación de recursos propios.

La coordinadora regional del tema de AIEPI de la Seccional de Salud, Luz Mélida

Zapata Roldán, felicitó a la institución por los esfuerzos realizados en el tema AIEPI

y los asistentes se impactaron del avance en temas como la historia clínica

sistematizada, la adecuación del espacio físico (consultorios-ludoteca), la

certificación del personal y los recursos destinados a la educación de las familias

(volantes-material didáctico).

EL DÍA DE LA ENFERMERA

La E.S.E Hospital y el equipo de Recurso Humano de la institución,

felicitaron a las enfermeras en su día.