Nuevas tecnologías y tendencias en el Mercadeo Mundial. Maestría en Administración (MBA) Nuevas tecnologías

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Maestría en Administración(MBA)

Nuevas tecnologías y tendencias en el Mercadeo Mundial

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... antes de por favor


Presentación del Modulo, Actividades

Diagnostico preliminar de Empresas de forma individual de cada Participante

Internet en el contexto global -- Breve recuento histórico de Internet-- Estadísticas actualizadas de Uso de Internet-- Comercio Electrónico en el Mundo

Internet en la Empresa – eBusiness-- Concepto de eBusiness-- Fases de desarrollo en un eBusiness

eMarketing –eMarketing -- Diseño web y usabilidad

-- eMail Marketing -- Boletines Electrónicos

-- Adwords-- Banners

-- Posicionamiento en Buscadores -- Plan de eMarketing

Modulo: "Nuevas tecnologías y tendencias en el Mercadeo Mundial"

Taller final de diseño y propuesta general de campaña de eMarketing-- Distribución de grupos asignación de casos --Trabajo en Equipo y preparación de la propuesta general-- Presentación ante el grupo de las propuestas

Cierre del Módulo y conclusiones


Internet en el contexto global


¿De dónde viene Internet?


¿De dónde viene Internet?

La historia de Internet se remonta al temprano desarrollo de las redes de comunicación. La idea de una red de computadoras diseñada para permitir la comunicación general

entre usuarios de varias computadoras se ha desarrollado en un gran número de pasos. La unión de todos estos desarrollos culminó con la red de redes que conocemos como Internet. Esto incluía tanto desarrollos tecnológicos como la fusión de la infraestructura

de la red ya existente y los sistemas de telecomunicaciones.

Las más antiguas versiones de estas ideas aparecieron a finales de los años 50. Implementaciones prácticas de estos conceptos empezaron a finales de los 60 y a lo

largo de los 70. En la década de 1980, tecnologías que reconoceríamos como las bases de la moderna Internet, empezaron a expandirse por todo el mundo. En los 90 se

introdujo la World Wide Web, que se hizo común.

La infraestructura de Internet se esparció por el mundo, para crear la moderna red mundial de computadoras que hoy conocemos. Atravesó los países occidentales e intentó una penetración en los países en desarrollo, creando un acceso mundial a información y comunicación sin precedentes, pero también una brecha digital en el acceso a esta nueva infraestructura. Internet también alteró la economía del mundo

entero, incluyendo las implicaciones económicas de la burbuja de las .com.


NEGOCIOS POR INTERNET – EBUSINESSEL MERCADO MUNDIAL POR INTERNET


NEGOCIOS POR INTERNET – EBUSINESSESTADÍSTICAS GLOBALES

APLICABILIDAD EN LA COMERCIALIZACIÓNPrecisamente al hablar de un mercado de 1.319 millones de potenciales clientes

conectados, es aquí en donde la comercialización puede tener ventajas competitivas frente a otros medios; pues al implicar comercialización de producto casi 1 a 1, si el cliente está dispuesto a pagar los costos de envío por su “producto exclusivo”, se

pueden desarrollar múltiples ventas a múltiples Países; mientras que en los modelos de comercialización tradicionales se está generalmente sujeto a grandes envíos pero a

pocos países esencialmente buscando ahorros con economías de escala en la logística y la comercialización


NEGOCIOS POR INTERNET – EBUSINESSESTADÍSTICAS GLOBALES


Compradores por Región - Febrero 2008

Mucho se comenta de la cantidad de navegantes en la Web pero poco se conocía sobre cuantos realmente han usado la internet para hacer una compra. En la encuesta Global Online Survey

elaborada por The Nielsen Company, se indagó entre 26,312 personas mayores de 15 años en todo el mundo si habían usado la Internet para hacer compras generando los resultados que se muestran a

continuación, como porcentaje de personas conectadas que habían efectuado por lo menos una compra en Internet.

93% Europa Occidental92% América del Norte

84% Asia Pacífico79% América Latina

67% Europa del Este, Oriente Medio y Africa86% Promedio Mundial

APLICABILIDADLos potenciales clientes para productos o servicios se encuentran precisamente por su poder adquisitivo en (mayores PIB per cápita) en las regiones de con mayor porcentaje de compra en Internet por parte de los usuarios; lo cual en pocas palabras nos indica que el objetivo de comercialización sin lugar a duda serán los residentes de Europa

Occidental, América del Norte y Asia Pacífico.

NEGOCIOS POR INTERNET – EBUSINESSCOMERCIO ELECTRÓNICO



Categorías de Ventas en Internet - Junio 2007

En una encuesta que liberara recientemente

Nielsen/Netratings, se quiso medir el monto de la orden promedio por tipo de producto, en las ventas

por Internet. A continuación se muestran las diferentes categorías y el resultado, clasificados de mayor a menor, pro el valor promedio de la orden,

expresado en dólares americanos.

$472.12 Equipos de cómputo$205.92 Relacionados con el vehículo$121.96 Deportes y actividades al aire libre$120.79 Electrónica de Consumo$104.97 Boletas para eventos y películas$85.81 Suministros de Oficina$78.77 Hogar y Jardín$65.54 Cuidado del bebé/niños$58.24 Ropa y accesorios$54.24 Zapatos y zapatos para hacer ejercicio

País Gasto Items Vlr Unit

Belgica € 790.00 6 € 131.67

Dinamarca € 1,159.00 11 € 105.36

Francia € 509.00 8 € 63.63

alemania € 521.00 10 € 52.10

Italia € 454.00 7 € 64.86

Holanda € 681.00 7 € 97.29

Noruega € 1,406.00 7 € 200.86

España € 452.00 5 € 90.40

Suecia € 1,013.00 9 € 112.56

Reino Unido € 1,201.00 8 € 150.13

Promedio € 818.60 7.8 € 104.95

Compras por Internet en Europa - Febrero 2007

APLICABILIDADAl considerar estas estadísticas se puede observar como el consumo promedio por

Internet en países como Noruega, Bélgica, Suecia y Reino Unido, sobrepasan los 1.000 euros por semestre; cifra que infiere sobre la posibilidad latente de poder venderles a

los residentes de estos Países productos y servicios.


Qué compran en Internet - Febrero 2008

Mucho se comenta de la cantidad de navegantes en la Web pero poco se conocía sobre cuantos realmente han usado la Internet para hacer una compra. En la encuesta Global Online Survey elaborada por The

Nielsen Company, se indagó entre 26,312 personas mayores de 15 años en todo el mundo qué habían

comprado por Internet, arrojando los siguientes resultados.

41% Libros36% Ropa, accesorios y zapatos24% DVD's, Videos y Juegos24% Tiquetes aéreos / Reservaciones de vuelos23% Electrónica de consumo19% Música19% Cosméticos y suplementos nutritivos16% Equipo de computo16% Tours y reservaciones de hotel15% Boletas para eventos14% Software14% Mercado9% Juguetes y Muñecas8% Elementos deportivos4% Automóviles y partes3% Elementos Coleccionistas20% Otros

APLICABILIDAD¿Cómo la ven ustedes?



NEGOCIOS POR INTERNET – EBUSINESSCASO I: PRINCIPALES 500 RETAILERS ON-LINE EN ESTADOS UNIDOS

America's Top Ten Retail Businesses

Rank CompanyWeb Sales

VolumeRank Company

Web Sales Volume

1 Amazon.com Inc. $10.7 B 6 OfficeMax Inc. $2.8 B

2 Staples Inc. $4.9 B 7Sears Holding Corp.

$2.3 B

3 Office Depot Inc. $4.3 B 8 CDW Inc. $2 B

4 Dell Inc. $3.9 B 9 SonyStyle.com $1.7 B

5

HP Home & Home Office Store (Hewlett-Packard Co.)

$3.1 B 10 Newegg.com $1.5 B


NEGOCIOS POR INTERNET – EBUSINESSCASO II: POSICIONAMIENTO DE LAS EMPRESAS COLOMBIANAS EN BUSCADORES DE INTERNET EN LOS SECTORES DE MUEBLES, TEXTILES, ARTE Y SERVICIOS COMO PRODUCTOS INDIVIDUALIZADOS O A LA MEDIDA

Google Yahoo! MSN Consolidado 3 buscadores Sector Total

Emp. Emp. Col

Emp. No Col

Total Emp.

Emp. Col

Emp. No Col

Total Emp.

Emp. Col

Emp. No Col

Total Emp.

Emp. Col

Emp. No Col

Textiles 66 31 35 118 35 84 87 18 69 271 84 188

47% 53% 30% 71% 21% 79% 31% 69%

Muebles y Ens. 149 132 17 115 105 39 122 88 55 386 325 111

89% 11% 91% 34% 72% 45% 84% 29%

Servicios 101 53 48 102 56 46 99 54 45 302 163 139

52% 48% 55% 45% 55% 45% 54% 46%

Arte 172 49 123 169 48 121 171 46 125 512 143 369

28% 72% 28% 72% 27% 73% 28% 72%

488 267 224 504 246 292 479 207 296 1,471 720 811 Totales

% 55% 46% % 49% 58% % 43% 62% % 49% 55%

• Hay que recordar que la mayoría de frases utilizadas incluían la palabras Colombia, colombianas, de Colombia, etc.

• Se esperaba que la gran mayoría sino su totalidad fueran SOLO Empresas Colombianas.• El resultado del sector sector Textil es regular pues en el consolidado el 69% NO son Empresas Colombianas.• El resultado del sector Muebles y Enseres es favorable al tener un 84% de presencia de Empresas

Colombianas.• El resultado del sector Servicios es aceptable dado que el 54% son Empresas Colombianas.• El resultado del sector Arte muy regular pues solo un 28% está representado por Empresas Colombianas.• El resultado general es regular dado que el 55% son Empresas NO Colombianas.


CASO III: NIKEID










CASO IV: WOOD & LAMINATES INC.










¿Qué podemos concluir de la suma Internet + Contexto global?


Internet en la Empresa – eBusiness-- Concepto de eBusiness-- Herramientas de Internet para los negocios-- Fases de desarrollo en un eBusiness


NEGOCIOS POR INTERNET – EBUSINESSCONCEPTOS BASE

eBusiness

B2B

Modelos denegocio

B2C

Aproximación a otros términos como:SCM, ERP, CRM, BI, eProcurement, eMarketing


NEGOCIOS POR INTERNET – EBUSINESS EBUSINESS

e-business es la implementación de las tecnologías de Internet en los procesos de la organización que van desde la

administración de las relaciones con los proveedores (eprocurement) hasta la entrega final de los productos o servicios con los Clientes (eMarketing, eCommerce, CRM, etc); buscando hacer las operaciones de le Empresa más

eficientes y rentables tanto con sus clientes internos como externos.

BASTO, Fernando


Diagrama de eBusiness


NEGOCIOS POR INTERNET – EBUSINESSEMARKETING

El marketing por Internet es el proceso de crecer y promover una organización que usa los medios de comunicación en línea. El marketing por Internet no significa simplemente 'construir un

website' o 'promover un website'.

eMarketing incluye paginas web, blogs, artículos prensa , investigación de mercados en línea, e-mail marketing, y publicidad

(ppc / banners etc.)

Táctica de Mercadeo para el 2007 Febrero 2007

La Internet presenta muchas alternativas para efectuar mercadeo de nuevas formas, y éstas empiezan a posicionarse en altos niveles de consideración en las estrategias de los Gerentes de

Mercadeo piensan usar en el 2007 para su publicidad. Datran Media reveló los siguientes resultados a su encuesta sobre tácticas comerciales que se utilizarían en el 2007:

83.2% Mercadeo por Correo Electrónico61.7% Mercadeo en Buscadores

36.2% Banners publicitarios31.9% Redes de anuncios

27.7% Objetivos Contextuales27.7% Mercadeo directo tradicional

19.1% Medio Impreso14.9% Video en línea

10.6% Mercadeo en móviles4.3% RSS


NEGOCIOS POR INTERNET – EBUSINESSEMARKETING

Motores de búsqueda: Son sistemas de búsqueda por palabras clave. Son bases de datos que incorporan automáticamente páginas web mediante "robots" de búsqueda en la red.

Buscadores de Internet

Las listas de correo electrónico son un uso especial del correo electrónico que permite la distribución masiva de información entre múltiples usuarios de Internet de forma simultánea

Boletines electrónicos

Google AdWords es el método que utiliza google para hacer publicidad patrocinada, cuenta con enormes cantidades de clientes con webs de todo tipo y de todas partes del mundo. Son anuncios que se muestran de forma relevante en los resultados de la búsqueda del usuario

Google Adwords

Un portal de Internet es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario, de forma fácil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios, entre los que suelen encontrarse buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra electrónica, etc

Portales de Internet

Se podría definir como la utilización del email con fines comerciales, de tal forma que mediante el envío de emails a tus clientes o prospectos puedas mantenerles informados sobre tus productos o servicios e iniciar un diálogo en dos direcciones ( empresa - cliente o prospecto y viceversa).

eMail Marketing

El marketing viral o la publicidad viral son términos empleados para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales preexistentes para producir incrementos exponenciales en "conocimiento de marca" (Brand Awareness),

Marketing Viral


NEGOCIOS POR INTERNET – EBUSINESSECOMMERCE

El comercio electrónico, o el e-commerce, es un término muy amplio. El e- commerce se da entre el negocio y los consumidores y también

entre un negocio y otro, para el intercambio de datos electrónicos (EDI) es un formato para las redes privadas del excedente de la información

del negocio de cambio.


NEGOCIOS POR INTERNET – EBUSINESSEPROCUREMENT

E-procurement es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y

control de productos utilizando el Internet como medio principal en la comunicación cliente-proveedor.

Existen seis diferentes tipos de e-procurement:

1. Webs basadas en ERP: se crean y aprueban requerimientos de compra, se ubican órdenes de compra y se reciben mercancías y servicios a través del uso de una solución de sofware basada en la tecnología de Internet.2. e-MRO (Mantenimiento, Reparación y Operación): igual que las Web basadas en ERP excepto que las mercancías y los servicios ordenados son relacionados con servicios MRO.3. e-sourcing: se identifican los nuevos prestadores para una categoría específica de adquisición usando la tecnología de Internet.4. e-tendering: se envían requerimientos de información y precios a proveedores y se reciben respuestas de los mismos, usando la tecnología de Internet.5. e-reverse auctioning (subasta inversa): se usa la tecnología de Internet para comprar mercancía y servicios de un número conocido o no de proveedores.6. e-informing: se agrupa y distribuye información de compra desde y hacia grupos internos y externos usando la tecnología de Internet.


-- Herramientas de Internet para los negocios


El Mundo + InternetEl Mundo + Internet

La importancia del medio crece día a día

General Motors invertirá mitad de su presupuesto publicitario en la Web El tercer mayor anunciante de los EE.UU. colocará u$s1.500 millones en medio digitales este año. Recurrirá a banners, advergames y publicidad en celulares.

http://www.infobaeprofesional.com/notas/63614-General-Motors-invertira-mitad-de-su-presupuesto-publicitario-en-la-Web.html




La Publicidad Online Potencia El Poder de los Medios Tradicionales El estudio, ejecutado por la consultora independiente NFO Infratest, analiza 15 de las mayores acciones de marca desarrolladas en Reino Unido, Francia y Alemania, y entre sus principales conclusiones destaca que la publicidad online amplí a en gran medida el número de personas expuestas a las campañas planificadas en medios como la televisión, medios impresos o la radio.

www.forobuscadores.com/publicidad-online-articulo.php




El Pago Por Clic, Una Herramienta Esencial Para Las Ventas Una encuesta realizada por Miva demuestra que el marketing de pago por clic tiene cada vez más importancia como herramienta para las ventas.

Para los 117 responsables de marketing entrevistados por Miva, el pago por clic es ante todo un instrumento para las ventas. El 70% de los encuestados lo emplea principalmente con el fin de aumentar las ventas en sus tiendas online.

http://www.marketingdirecto.com/noticias/noticia.php?idnoticia=23129


HerramientaseMarketing


Para tener en cuenta

Internet es una alternativa interesante para anunciarse

En el periódico lees la publicidad

En la radio oyes la publicidad

En la televisión miras la publicidad

Internet te deja interactuar con publicidad


El Sitio Web


Pero… ¿qué pongo yo en la Red?


Todo producto puede ser rico en información

• Para el comprador:– Disponibilidad– Precio– Costos de Entrega– Características y beneficios– Experiencias de otros usuarios

Recordar siempre que la clave es la

INFORMACIÓN: Hay que ofrecer la mejor que

pueda dar, y recoger y usar la que me quieran

ofrecer.

Para el vendedor:Para el vendedor:– Historia del clienteHistoria del cliente– Preferencias financieras Preferencias financieras – ActitudActitud– Satisfacción con productos Satisfacción con productos

anterioresanteriores


Errores típicos

• Penalizar al que compra online

• No hay “llamada a la acción”

• Falta el numero de teléfono

• Falta información

• Mensajes para otras audiencias

• No hay cristiano que lo encuentre

• Look and Feel inconsistente

• Demasiados anuncios, demasiado movimiento


Por si nos quedaba alguna duda…

Internet representa en el mundo de los negocios la fuerza mas enorme que yo haya visto nunca a lo largo de mi dilatada carrera profesional

Jack Welch, G.E.

• Herramientas


• Herramientas

FASE 1 - RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN

Comprensión de la empresa y sus productos.Comprensión del usuario.Análisis de sites competitivos.

DISEÑO BASADO EN EL USUARIO*

* Tomado de: www.condoconsulting.biz


• Herramientas

FASE 2 - PLANIFICACIÓN

Análisis de la información recopilada.Definición de objetivos y estrategia.Preparación del brief creativo.

DISEÑO BASADO EN EL USUARIO


• Herramientas

FASE 3 – CONTENIDO Y ESTRUCTURA

Definición de la estructura del site.Acuerdo sobre el contenido.Redacción.



• Herramientas

FASE 4 – DISEÑO Y PROGRAMACIÓN

Proceder con el diseño.Programar.



• Herramientas

FASE 5 – TESTEO Y CORRECIÓN

Exponer el site al usuario final.Modificar.Publicar.



Ejemplo de Usabilidad






¿Que tanto le permite su página web hacer a sus

visitantes?


Uno de los elementos de Internet de mayor utilidad por su bajo costo gran alcance y rentabilidad es el e-mail o correo electrónico su utilización dentro de las actividades comerciales a nivel internacional podrá ser una poderosa herramienta si aprovechamos todo su potencial siempre y cuando respetemos las formas de comportamiento en Internet (Netiquette).

POR FAVOR NO SPAM

eMail Marketing








ESTO ES SPAM


¿Cuántos email a recolectado de sus clientes para enviarles

publicidad?


Boletines Electrónicos

Los boletines electrónicos o newsletters son una potente herramienta de marketing. Son

la mejor manera de mantener el contacto con tus clientes, de aumentar su confianza en tí,

de mejorar tu imagen de marca y, en definitiva, de potenciar tus ventas.










¿Cómo se imagina su e-boletín?


Adwords
















¿Qué factores de éxito contemplaría en su campaña

adwords?


Los banner son gráficos o imágenes que se colocan en las páginas web con fines publicitarios. Sus formatos y tamaños son muy variados aunque más o menos existen unos estándares de tamaños, 728x90, 468x68 píxeles, 120x240, 125x125, y algunos muy pequeños que son llamados botones de 120x90.

En cuanto a los formatos se utilizan formato GIF animado o HTML dinámico e incluso banners en Flash y con audio. Los podemos insertar en la parte superior de la página, en el lateral (derecho o izquierdo) y al pie de la página.

Banners











¿Dónde rotaria banners para sus productos?


Video anuncios






¿Qué cree que puede lograr con la combinación de audio, video e

internet?


Entonces con todo lo anterior, no se diga más es

hora de actuar !!!


¡ GRACIAS !¡ GRACIAS !www.fernandobasto.com www.fernandobasto.com

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