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Nuevos clientes, nuevos productos, nuevos...productos, nuevos servicios… ¿mismos concesionarios? Pablo Martín García Director Sector Automoción everis 91 749 03 00 [email protected]

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#CongresoFaconauto Madrid, 14 y 15 de febrero de 2017

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#CongresoFaconauto

Madrid, 14 y 15 de febrero de 2017

Nuevos clientes, nuevos

productos, nuevos

servicios…

¿mismos concesionarios?

Pablo Martín García

Director Sector Automoción

everis

91 749 03 00

[email protected]

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EL RETO DIGITAL DE LAS REDES DE CONCESIONARIOS EN ESPAÑA

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Road to Digital

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El Ecosistema Global

La Evolución del Sector de Automoción

El Impacto en el Concesionario: La Adaptación Necesaria

Conclusiones

ÍNDICE

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El Ecosistema

global

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5TENDENCIAS DEL CAMBIOEl Ecosistema Global

Post-Demographic

Fuzzynomics

Concentración Urbana

Information Universe

Ubitech

Hiperconectividad

Better Business

Conciencia Medioambiental

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6TENDENCIAS DEL CAMBIOEl Ecosistema Global

Post-Demographic: La caracterización del

consumidor se apoya en modelos cada vez

más complejos y requieren de múltiples

fuentes de información heterogéneas.

Fuzzynomics: los consumidores juegan

papeles más activos en la relación con las

marcas, difuminándose la frontera entre el

consumidor y el productor: aparece la figura

del prosumer.

La población española al igual que sucede

de forma global tiende a concentrarse en

núcleos urbanos.

Se acrecientan los problemas de movilidad

y se popularizan los modelos de economía

colaborativa.

Concentración Urbana

6

El Reto:

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7TENDENCIAS DEL CAMBIOEl Ecosistema Global

Information Universe: La información lo guía

todo. Las compañías adaptan sus ofertas al

consumidor de forma ágil según lo que éste

comunica a través de múltiples canales.

Ubitech: La tecnología permite estar siempre

conectado y consumir (productos, servicios o

información) desde cualquier sitio y en

cualquier momento. El cliente quiere

inmediatez.

Todo está (o estará) conectado, las

personas y las infraestructuras comparten

de forma natural información sobre

hábitos y requerimientos que son

utilizados para tomar decisiones y

proporcionar servicios y soluciones ad-

hoc.

Hiperconectividad

El ciudadano digital

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El Reto:

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8TENDENCIAS DEL CAMBIOEl Ecosistema Global

Better Business: El consumidor demanda

negocios, productos y servicios que mejoren el

mundo en que vivimos.La preocupación por el medioambiente

es cada vez mayor en nuestra sociedad

y todos sus integrantes: ciudadanos,

gobiernos y agentes económicos.

Conciencia medioambiental

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El Reto:

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El sector de

Automoción

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10EVOLUCIÓN DEL SECTOREl sector de Automoción

Nuevos clientes

Nuevos productos

Nuevos modelos de negocio

Elementos del cambio

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11EVOLUCIÓN DEL SECTOREl sector de Automoción

Nuevos clientes

Exigentee Infiel

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Muy sensibleal precio

Escéptico a lapublicidad

Hiper-informadoe influyente

Activo en redessociales

En busca de nuevasexperiencias y serviciosespecializadosSiempre conectado

Confía en las opinionesde otros consumidores

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12EVOLUCIÓN DEL SECTOREl sector de Automoción

Nuevos productos

Los vehículos están cambiando sustancialmente:cambia su mecánica (vehículos eléctricos),cambia su forma de uso (vehículos autónomos) ycambia su forma de relacionarse con el entorno(vehículos conectados).

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¿quién provoca esta

revolución?

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13EVOLUCIÓN DEL SECTOREl sector de Automoción

Nuevos modelos

de negocio

Las reglas están cambiando:

Las marcas están virando desde el fabricante deproducto (vehículo) hacia el proveedor deservicio (movilidad).Aparecen nuevos players que retan a los actorestradicionales en su propio terreno.Los nuevos modelos de negocio requierencolaborar con sectores externos al auto eincorporar capacidades ajenas hasta estemomento.

#CongresoFaconauto Madrid, 14 y 15 de febrero de 2017

de fabricantes de productos

a proveedores de servicios

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ENTERTAINMENTCENTER

SMART LOCK

SMART PLUG

WORK SPACE

WALLET

SMART TRUNK

EVOLUCIÓN DEL SECTOREl sector de Automoción

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14

Blockchain car: El coche como plataforma de colaboración

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15EVOLUCIÓN DEL SECTOREl sector de Automoción

El marco regulatorio

La infraestructura

La tecnología

Catalizadores del cambio

…y todo esto,

¿para cuando?

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16EVOLUCIÓN DEL SECTOREl sector de Automoción

El marco regulatorio

El apoyo y la incentivación de los gobiernos esfundamental para que las marcas apuesten y losconsumidores adopten estos nuevos conceptos

#CongresoFaconauto Madrid, 14 y 15 de febrero de 2017

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17EVOLUCIÓN DEL SECTOREl sector de Automoción

La infraestructura

Los vehículos eléctricos requieren de una red depuntos de recarga que garantice su autonomía.Los vehículos conectados necesitan que el restode elementos de la vía se puedan comunicar conellos.Las plataformas multimodales se soportan sobreinfraestructuras dedicadas (zonas de parking)

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La colaboración con otros

agentes es la clave

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18EVOLUCIÓN DEL SECTOREl sector de Automoción

La tecnología

Es el menor de los problemas, pero tambiéntiene todavía retos que salvar, como laautonomía de las baterías, los protocolos decomunicación de datos, las plataformas degestión masiva de información,…

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#CongresoFaconauto Madrid, 14 y 15 de febrero de 2017

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El impacto en el concesionario:

La adaptación necesaria

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adaptación vs transformación

EL IMPACTO EN ELCONCESIONARIOLa adaptación necesaria

#CongresoFaconauto Madrid, 14 y 15 de febrero de 2017

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El concesionario debe

introducirse paulatinamente y

de forma constante en esta

nueva realidad

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La tecnología y la

herramientas

Hacia fuera (cliente y mercado):Ágil y flexibleMulticanalAtractiva

Hacia dentro (el empleado y la marca):AbiertaColaborativaFácil e intuitiva

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21EL IMPACTO EN ELCONCESIONARIOLa adaptación necesaria

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El factor humano

La importancia del cambio cultural

Las claves del nuevo empleado:ColaborativoTecnológicoInnovadorEmpático

EL IMPACTO EN ELCONCESIONARIOLa adaptación necesaria

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23EL IMPACTO EN ELCONCESIONARIOLa adaptación necesaria

La red y las instalaciones

La evolución vendrá marcada por el nuevopapel del concesionario y la importanciade la tecnología:

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Centros de

experiencia

Showroom

tecnológico

Pop-ups

Concentración

Reducción tamaño

Cerca del cliente

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24EL IMPACTO EN ELCONCESIONARIOLa adaptación necesaria

La relación con la marca

El cliente es único y la información compartida ygestionada globalmente. La única forma deconseguirlo es colaborar abiertamente entremarca y concesión.

Por otro lado, las políticas de precios, en unentorno multicanal tiene que modificarse, asícomo los parámetros por los que se incentiva ala red

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Conclusiones

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26EL FUTURO ES DIGITALConclusión

lo digital nos va a impactar

en todos los ámbitos

de nuestra vida

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27ADAPTACIÓN PAULATINAConclusión

La trasformación digital se debe

adoptar incrementalmente y como

consecuencia de una estrategia

sólida….pero el que no esté ya

iniciando el movimiento corre el riesgo

de quedarse fuera

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28LAS PERSONAS: LA CLAVEConclusión

La tecnología es una

herramienta, pero el protagonista

es el ser humano.

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29LA INFORMACIÓN ES PODERConclusión

Los clientes quieren que se les

proporcione una experiencia

hecha a medida, hay que

conocerlos, entenderlos y

proporcionarles lo que piden

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30EL PAPEL DEL CONCESIONARIOVA A CAMBIARConclusión

Centros de experiencia,

donde el cliente acudirá

para sentir la marca

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#CongresoFaconauto Madrid, 14 y 15 de febrero de 2017

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…de grandes exposiciones a

espacios sin vehículos….

…de la periferia al centro,

cerca del cliente y en zonas

premium…

…procesos de concentración y

reducción de tamaño de las

instalaciones….

LA DISTRIBUCIÓN DELA RED VA A CAMBIARConclusión

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32NUEVO MODELO DERELACIÓN CON LA MARCAConclusión

Una relación abierta y

colaborativa basada en

información compartida y de

calidad

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#CongresoFaconauto Madrid, 14 y 15 de febrero de 2017

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gracias

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#CongresoFaconauto

Madrid, 14 y 15 de febrero de 2017

Nuevos clientes, nuevos

productos, nuevos

servicios…

¿mismos concesionarios?

Pablo Martín García

Director Sector Automoción

everis

91 749 03 00

[email protected]