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Objetivodeestenuevoespacio
Compartirlaúltimainformaciónyprocedimientosdelascompañiasaéreas,delamanodenuestrosejecutivosdelascompañíasy
delEquipodeTicketsdeAero
Sielpax seexcededelafechadelticket,hayquerecotizar.Solonosepagadiferenciadetarifa,siesmismaclase,dentrodelafechadevalidezdelticket.
Estálaposibilidaddeunavezvencidoelticketeextenderlavalidezparaviajarhastael31dec 2021.Estodebencontactarnosanosotros,paraquepodamosextenderlavalidezensistemaParaqueapliqueestaposibilidaddebeserunticketquevenceoquevolabaentreel1mar2020yel30sep 2020.Nopagaríapenalidadesperosidiferenciadetarifa
Posibilidaddevoucher enUSDsedacomoopción soloaloscasos enquealpax lacia lehayacanceladoelItin (diodebajaelservicio)estosepodría hacercuandoselevantelacuarentenaporqueesunvoucherfísicoquesehaceenlasoficinasdelascia
LINEAMIENTOSDEEXONERACIÓNYREEMBOLSOSPORCORONAVIRUSPARAAGENCIASBSP
CÓDIGODEWAIVER:W5200410CVNW
CONDICIONES:
• Boletosemitidoshastael: 30dejuniode2020• Fechaoriginaldevuelohastael: 31dediciembrede2020(cualquieradelasdosvíasiday/ovuelta)• Nuevoitinerariodebecompletarsehastael: 31dediciembrede2021
Seledebeinformaralpasajeroqueseleextenderálavalidezdesuboletoparaquepuedaplanificar suviajehastael31dediciembrede2021.Elsistemaextenderálavalidezdelboletoautomáticamente,norequeriráprocedimientoadicional.BoletosemitidosquehayansidoNoShowodejadosabiertosporelclientehastael01defebrero2020oantes,noaplicanparalasexoneracionesdel Covid-19.
OpciónA:Pasajerorequiereuncambiodevuelo,fecha:
Sepermiteelcambiodevueloofechaexonerandocargoporcambioydiferenciadetarifa,siempreycuandohayaespacioenlamismacabina.• Elcambiodeberealizarseenlamismacabina.Sinohayespacioenlamismacabina,puedetomarelespacioenCabinaEjecutiva,peroaplicadiferenciadetarifa.• SielboletooriginalesenClaseEjecutivayalmomentodereubicar,nohayespacio, ofrezcaalclientelaopción
deviajarenClaseEconómica,peronosedaráelvalorresidualodiferenciaafavorporelcambio.
OpciónB:Pasajerorequiereuncambioderuta:
• Silarutaoriginalnohasidocancelada,sepermiteelcambioderutaexonerandocargoporcambio,peropuedeaplicardiferenciadetarifa.
• Silarutaoriginalhasidocancelada, sepermiteelcambioderutaexonerandocargoporcambioydiferenciadetarifasiempreycuandohayaespaciodisponible enlamismacabinadeviajeoriginalyelnuevodestinoestedentrodelmismopaísoregióndeviaje.
LINEAMIENTOSPARAREEMBOLSOSYCRÉDITOS DEAGENCIASBSP
INFORMEANUESTROSCLIENTESDELOSSIGUIENTESLINEAMIENTOS:
Elclientepodráseleccionarcualquieradelassiguientesopciones:
Cancelarsureservapendienteporutilizaryreprogramar suviajeparaunafechaposterior,deacuerdoconlosparámetrosdescriptosparacambiosdefechayvuelo.
Dejarelvalordesuboletoencrédito parafuturosviajesenCopaAirlines yrecibiráademásun20%adicionalalvalordelboleto:Elmismolopuedeutilizarhastael31dediciembrede2021.
Sielclientetieneproductosadicionalescomoasientospreferencialesyascensosaclaseejecutivalosmismosseránhonradoscuandoreprogramesuviaje,deacuerdoconladisponibilidad deespacioenelnuevovuelo.ClientesConnectMiles yPreferMember recibiránademáshasta10,000millasdebonificaciónextradependiendo desuestatus.Estecréditolopuedeutilizarparapagar:Tarifa,cargosporcombustible, cargosadministrativos,rgos porcambios,cargosdeequipaje,diferenciasdetarifasyserviciosadicionalesdeasientospreferenciales.
Tarifasreembolsables- boletossinutilizarSilosplanesdeviajecambiaronyelclientenodeseaseguirviajando, infórmelequepuedeenviarsusolicitudutilizando nuestroformulario desolicituddereembolsoenlínea.Elreembolsoseprocesaráalaformadepagooriginal.Unavezprocesado,puede tardarhasta8semanasenversereflejadoensuestadodecuenta,dependiendo delciclodefacturacióndesuinstituciónbancaria.
Tarifasnoreembolsables:SiCopacancelaoretrasasignificativamentesuvuelo(másde12horashastasudestino*),puedeserelegibleparaunreembolso.Estoseaplicatantoaboletosnoutilizadoscomoalosparcialmenteutilizados.Sihayunacancelacióndevueloouncambiodehorarioqueafectesignificativamenteelitinerario, selecambiarálareservaaunvueloalternativo,quepuede incluircambioderutaatravésdeunaaerolíneaasociada.OtraalternativaesqueelvalorsinutilizardesuboletopuedeserconvertidoenuncréditoparafuturosviajesenCopaAirlines.Enalgunoscasos,elclientepuedesolicitarelreembolsodelossegmentosnoutilizadosdesuboletonoreembolsable. Llenandoelformulario parasolicitarunreembolso porunvueloconfechapróximaopasadasiCopacancelóoretrasósignificativamentesuvuelo,ydeseaun reembolsoenlaformadepagooriginal.
*Laleypanameñarequierequelaspersonasqueseconectanpor12horasomás,debencumplirconlosrequisitosdeinmigraciónysaludpanameños.
IMPORTANTE
• Sepermitentres(3)cambiosapartirdeestecomunicado.• Aplicaparaboletosregulares,millas,interlíneaycódigocompartidoenplaca230.• Seexoneraelcargoadministrativo(fee administrativo)deboletosdeagenciasdeviajes.• Aplicaparatodaslastarifas:regulares,grupales,netasydinámicas.• Aplicaaboletosnoutilizados,parcialmenteutilizados,yretornosaorigenenboletoscomprados
comoONEWAY.• Elcódigodewaiver debeserdocumentadoenel campodeendosoyenunOSI.
MANEJODECHARGEBACKS
• LasagenciasdeviajenorecibiránADMsporchargebacks relacionadosaserviciosnoprestadosocasionadosporlacrisisdelCOVID-19.
• Todosloscasosdechargebacks serándebidamenterevisadosyúnicamenteseestaránaplicandoADMs aaquellosqueseanidentificadocomofraude.
• CopaAirlines semantieneenconstantecomunicaciónconlasentidadesbancariasydetarjetasdecréditoparapresentarlossoportesnecesariosyreduciralmáximoestoscasos.
https://www.copaair.com/es/web/gs/solicitud-vuelos-nuevos
¡MUCHASGRACIAS!Responderemoslasconsultasparticularesdelchatatravésdenuestro
equipodeAerotickets.Ellossepondránencontactoalabrevedad