Objetivo: Con lo aprendido previamente, se debe detectar las diferencias entre un estilo asertivo, agresivo y pasivo.Recursos materiales: aqu aparecen redactadas y mezcladas las conductas tpicas de los estilos asertivos, pasivos y agresivos, sin estar agrupadas bajo su epgrafe correspondiente. Etiquetas de cada uno de los epgrafes as como de los comportamientos caractersticos de cada uno de los estilos que aparecen en las hojas en tamao de fuente 48, cinta adhesiva y dos sub-rayadores.1.-Conducta no verbal: mirada fija, voz alta, gestos de amenaza, postura intimidadora...-No defiende sus intereses.-Conducta no verbal: risitas, mira hacia abajo, voz baja, postura tensa, vacilaciones...-Si no me comporto as soy dbil.-Cuando discuto con alguien, o gano o pierdo.-Prdida de autoestima/aprecio y/o falta de respeto de los dems.-Muestra su desacuerdo abiertamente, pide aclaraciones, dice no, sabe aceptar errores.-Defiende sus propios interesas, deseos y necesidades.-Conducta verbal: Si no tienes cuidado... Deberas Haras mejor en...-Piensa que hay gente que debe ser castigada.-Conoce sus derechos y sabe defenderlos.-No tiene en cuenta los sentimientos de los dems.-Conducta no verbal: contacto ocular directo, habla fluida, gesto firme, verbalizaciones positivas, seguridad, relajacin corporal.-Contacto ocular reparador, cara y expresin tensa.-Siente que es necesario ser querido por todos.-Sensacin constante de ser incomprendido, manipulado y no tenido en cuenta.-Sentimientos de impotencia, culpabilidad, ansiedad y frustracin.-Efectos: tensin, descontrol, culpabilidad, mala imagen, soledad, hiere a los dems, frustracin...-Conducta verba: uso de Quizs, No es importante, No te molestes...-Pelea, acusa, interrumpe, amenaza, agrede a los dems.-Efectos que provoca: irritacin, resentimiento, baja autoestima, disgusto...-Inseguridad en saber qu hacer y qu decir.-Sabe pedir favores y hacer peticiones.-Actitud de los dems hacia el sujeto: enojo, deseo de venganza, resentimiento, humillacin.-Conducta verbal: Pienso..., Siento..., Quiero..., Cmo podemos resolver esto?, Qu piensas?...-Se defiende sin agredir.-Baja autoestima y falta de control.-Es capaz de elogiar a los dems.-Efectos: se siente satisfecho, seguro, autocontrol, autovaloracin y respeta los derechos de los dems, control emocional...-Produce rechazo en los dems.-Expresa lo que quiere y desea de forma adecuada, directa u honesta.-Muestra respeto hacia los dems, manteniendo una buena relacin con las personas implicadas.-Respeta a los dems pero no permite que los dems se aprovechen de l.Recursos humanos: dos monitores.Tiempo estimado: 30 o 40 minutos.Desarrollo:formar tres grupos, uno asertivo, otro pasivo y otro agresivo. Entregar a cada grupo una hoja con todas las caractersticas de las conductas asertivas, agresivas y pasivas mezcladas. Cada grupo debe subrayar en la hoja aquellas que se identifiquen con la conducta de su grupo.Despus, se valora entre todos si la asignacin es correcta y se realizan las correcciones oportunas conforme se van pegando en la pared o en la pizarra, baja cada una de las etiquetas (asertivo, pasivo, agresivo), las conductas correspondientes.

Posteriormente, se procede a realizar un role-playing (interpretar los papeles asignados). Se les pide que indiquen una situacin que sea conflictiva para ellos, en la que tiendan a reaccionar de forma poco asertiva/agresiva o no sepan bien cmo actuar (misma situacin para todos).A continuacin, cada grupo debe escoger a un representante que debe interpretar tal situacin segn la conducta que haya descrito su grupo.Usted va utilizar el rol deCOMUNICACIN AGRESIVA. Para ello sea cortante, evite el contacto visual. No muestre entusiasmo al atender al cliente. Utiliza un tono de voz fuerte y hace gestos negativos. Parezca enojado (a).

Usted va a utilizar el rol deCOMUNICACIN ASERTIVA. Para ello cntrese en el cliente. Haga contacto visual, deje que el cliente hable y luego diga las cosas en forma directa y muy respetuosa. Evite la confrontacin y mencione constantemente, yo creo, yo pienso, Yo siento. No hable fuerte y sea cortes. Personalice la atencin: diga el nombre del cliente en forma reiterada.

Usted va a utilizar el rol deCOMUNICACIN PASIVA. Para ello evite hacer contacto visual. Deje que el cliente maneje la situacin. Mustrese inseguro (a). Hable poco. No explique mucho. Mustrese tmido.

Situacin problemica

Sergio y Mara pelearon en el receso. Sergio est molesto por que no han llegado los uniformes y eso ha impedido que l pueda ir a recolectar sus evidencias de curacin de heridas, y as ser calificado en Sofa plus, con un buen promedio para poder reclamar el subsidio de 700.000 pesos que le pagan en jvenes en accin.

Cinthia est muy preocupada porque sus padres esperan mucho de ella, y hasta ahora a perdido 6 de los resultados de aprendizaje de las tres diferentes normas de competencia laboral que han trabajado, su nerviosismo radica en que su madre tiene cncer, y familiarmente han organizado un paseo dentro de 2 meses, al cual irn los miembros de la familia, y Cinthia tiene la sentencia de que si no va en limpio no asistir.

ACTIVIDAD 1IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIONEsta dinmica tiene como objetivo evidenciar la necesidad de comunicarse de forma explcita y abierta, dentro de un equipo de trabajo.

INSTRUCCIONES:

1.- Solicite voluntarios (as) dentro del grupo.2.- Recomendamos que sean como mnimo 3 y un mximo de 5.3.- Antes de iniciar la dinmica tenga las figuras impresas que va a utilizar. Ms adelante se explica su uso y brindamos un ejemplo. 3.- Pida a los voluntarios que se coloquen en fila viendo hacia la pizarra (uno detrs del otro)

4.- Al primero de la fila entrguele un marcador para pizarra acrlica.5.- Al ltimo de la fila entrguele la figura impresa que va a utilizar para ese grupo.6.- La instruccin para todos los voluntarios es la siguiente:

"El ltimo de la fila va a dibujar con su dedo la figura que le acaban de entregar, en la espalda del que sigue en la fila. Cuando haya terminado de dibujarla, le va a tocar el hombro para indicar que ya acabo. Todo esto se hace en total silencio, nadie debe hablar ni ver el diseo (solo el ltimo). Si el que recibe el diseo en la espalda solicita otra vez que se lo hagan, est bien. Solo una vez se puede repetir.El que recibe el diseo en su espalda debe pasarlo de igual manera al que sigue en la fila y as sucesivamente, hasta llegar al primero, quien deber dibujarlo con su marcador en la pizarra.Toda esta accin se hace en total silencio y sin mostrar la figura.

Cuando el diseo se ha dibujado en la pizarra, el que tiene el diseo impreso debe pegarlo en la pizarra para comparar los resultados."

7.- Conclusiones que se pueden obtener de esta dinmica:a) Si no nos comunicamos los resultados son muy diferentes a los planeados.b) Entre ms distorsiones tengamos en el flujo de la comunicacin ms distorsionado va a llegar el mensaje.c) Si un miembro del equipo no entendi o recibi mal el mensaje va a daar al que sigue en el proceso, y al final tenemos un resultado diferente.d) Para lograr resultados debemos de comunicarnos.

RECURSOS PARA ESTA DINMICA:

- Una pizarra acrlica- Un marcador para pizarra- Diseos de figuras impresas o a mano alzada.

Recomendamos que se utilicen figuras geomtricas, ya que son ms fciles de asimilar por los participantes. Usted puede crear sus propios diseos. Si puede grabe la dinmica para resaltar los resultadosACTIVIDAD 2El rumor o el ruido de la comunicacinEl objetivo de esta actividad es experimentar cmo se transmite la informacin: se pierde, se distorsiona y se inventa cuando no se escucha con atencin.I. El Facilitador preparar un mensaje escrito que dir:"Dicen que 483 personas estn atrapadas bajo un derrumbe, despus que pas el cicln se inici el rescate. Se han movilizado miles de personas llevando medicinas, vendas y otros elementos. Pero otros piensan que no fue el cicln, sino un atentado e intento de secuestro, pues hay gente de mucho dinero entre los atrapados."

II. Se piden un mnimo de 6 voluntarios que se numerarn. Todos menos el primero salen del saln. El resto de los participantes son los testigos del proceso de distorsin, que se da al mensaje; van anotando lo que va variando de la versin inicial.III. El Facilitador lee el mensaje al No. 1, luego se llama al No. 2. El No. 1 le comunica al No. 2 lo que le fue ledo, sin ayuda de nadie. As sucesivamente, hasta que pasen todos los compaeros.IV. El ltimo compaero, en lugar de repetir el mensaje oralmente, es ms conveniente que lo escriba en el pizarrn, si es posible. A su vez, el Facilitador anotar el mensaje original para comparar.V. El Facilitador llevar a cabo una discusin que permita reflexionar que la distorsin de un mensaje se da por no tener claro el mensaje, pues por lo general, se nos queda en la memoria aquello que nos llama ms la atencin, o lo que creemos que es ms importante. Permite discutir cmo nos llegan en la realidad las noticias y acontecimientos, y cmo se dan a conocer; cmo esto depende del inters y de la interpretacin que se le da.VI El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.Despus se compara entre todos la noticia original con lo que ha quedado de ella tras la intervencin del ltimo integrante. Se puede observar cmo el receptor recuerda mejor lo que le llama la atencin y no recuerda lo irrelevante para l, y cmo, a medida que va recibiendo el mensaje, el receptor va traduciendo lo percibido para posteriormente reconstruirlo en el recuerdo segn un proceso lgico en el que la informacin que le falta se la imagina. Esto explicara porque se van aadiendo cosas nuevas.