Embed Size (px)
Citation preview
2 Objetivo Especifico 1 : Optimizar la calidad de los servicios, definiendo, analizando, mejorando los procesos operativos y de control interno de envíos postales.
3 Efecto Prestar servicios con calidad y eficiencia.
4 Acciones Productos Ejecución Indicadores Metas Responsable
A1Gestionar los recursos para financiar sistemas
informáticos UPU-UPAEP o sistemas propios.
Recursos disponibles para
adquisición de sistemas
informáticos.
Permanentemente
2016/2017/2018Cantidad de sistemas adquiridos.
Contar con los sistemas IPS Post, Sistema
de Seguimiento de envíos Nacionales y de
Ingresos y Gastos.
Dirección de
Administración y
Finanzas
A2 Formular el Plan Anual de Auditoría Interna.Contar con una guía de acción
para la realización de los trabajos.
Enero a Diciembre
2016/2017/2018
Cantidad de trabajos realizados en base al plan
anual.Ejecución del 100 % del Plan de Trabajo. Auditoría Interna
A3Implementar nuevos sistemas de
seguimiento UPU-UPAEP.
Contar con nueva herramienta
informática de seguimiento y
rastreo desarrollado por UPAEP.
2° Semestre de 2017Tener el control de la importación y exportación
a nivel de todos los despachos y envíos.
Contar con información precisa a ser
entregada al cliente.
Centro Nacional de
Control
A4 Mejorar la calidad de los servicios.Calidad y eficiencia de los
servicios. 2016/2017/2018
Captación de nuevos clientes. Posicion en el
ranking internacional de calidad. Informes de la
oficina de calidad.
Mejorar plazos. Captar nuevos clientes.
Llegar a cargar todos los eventos en
tiempo y forma para conseguir las
bonificaciones.
Dirección de
Operaciones
A5Seguimiento y evaluación del Plan Estratégico
Institucional.
Monitoreo permanente del
avance de los planes, proyectos y
acciones del PEI.
Permanente
2016/2017/2018
Informes trimestrales y evaluación semestral del
PEI .
Cumplir con los planes y acciones en el
plazo establecido.
Dirección de
Planificación y
Proyectos
A6 Capacitación de funcionarios.
Mejor rendimiento y
productividad de los Talentos
Humanos.
Abril a Octubre
2016/2017/2018
Cantidad de funcionarios capacitacitados por
año.Capacitar 237 funcionarios por semestre.
Dirección de Recursos
Humanos
A7 Control de calidad de los servicios especiales.
Gestión de calidad y cambio de
mentalidad, calidad y eficiencia
en los servicios.
2016/2017/2018Porcentaje de mejora y eficiencia en el
procesamiento, remisión y entrega.Mejor servicio y mayores ingresos.
Dirección de Servicios
Especiales y
Corporativos
A8 Control de calidad del servicio.
Calidad y eficiencia de los
servicios. Gestión de calidad,
cambio de mentalidad.
Permanente
2016/2017/2018
Analisis del plazo de entrega de los envíos según
el sistema GMS E2E de la UPU.Medir la calidad de extremo a extremo.
Unidad de Calidad y
MECIP
A9
Mejorar o mantener la calidad del servicio
EMS y de Encomiendas, y el ranking
alcanzado.
Servicios del Correo Paraguayo en
posiciones más elevadas a nivel
internacional.
2016/2017/2018Posicion de EMS y Encomiendas en el ranking
internacional de calidad.
Alta competitividad de los servicios EMS y
Encomiendas.
Asesoría de Relaciones
Internacionales
A10 Aplicar sistemas de seguridad UPU-UPAEP.Sistemas de UPU-UPAEP
incorporados.
Permanente
2016/2017/2018Monitoreo de los sistemas. Garantizar la seguridad de los envíos.
Asesoría de Seguridad
Postal
A11Aplicar procedimientos preventivos para
lograr la transparencia en la gestion publica.
Prevenir hechos punibles y lograr
transparencia en las actuaciones
de los funcionarios.
2016/2017/2018 Disminucion de hechos punibles.Transparentar la gestión operativa y
administrativa.
Unidad de Asuntos
Internos - UDAI
1/12
4 Acciones Productos Duración Indicadores Metas Responsable
A12
Implementar sistemas informáticos
utilizados por UPU-UPAEP.
Diseñar o adquirir sistemas nacionales.
Contar con mayor cantidad de
herramientas tecnológicas.
Permanentemente
2016/2017/2018
Monitoreo del porcentaje de avance en la
implementación de los sistemas, por medio de
informes escritos.
Disponer de todas las herramientas
tecnológicas necesarias.Dirección de Tecnología
A13
Coordinar la ejecución de los trabajos con las
autoridades institucionales y las entidades de
control externas.
Contar con un cronograma de
acciones en base al Plan de
Trabajo.
Enero a Diciembre
2016/2017/2018
Cantidad de trabajos realizados en base al
cronograma de acciones.
Realizar los controles en la mayor cantidad
de dependencias, así como las sucursales y
agencias de la institución.
Auditoría Interna
A14
Aumentar la frecuencia de transporte de
correo entre la oficina de cambio y el
aeropuerto y reducir el tiempo para la
recogida y entrega de correspondencia de las
sucursales de la oficina principal.
Cumplir con el plazo de entrega
de los envios postales.
Permanente
2016/2017/2018
Informe diario de la oficina de transporte de la
frecuencia de salida y llegada entre la oficina de
cambio y el aeropuerto asi como de las
sucursales a la central de correos.
Reducir el tiempo de entrega de los envios
postales a nivel nacional e internacional.
Dirección de
Operaciones
A15Realizar seguimiento a la formulación de
nuevo Sistema de Codigo Postal.
Nuevo Codigo Postal
estructurado y en vigencia.
Permanente
2016/2017/2018
Informes de avance en el proceso de ejecución
de los trabajos para el nuevo Codigo Postal.
Mejorar la Clasificación y la Distribución
Postal y contar con una herramienta de
ubicación complementado al sistema GPS.
Dirección de
Planificación y
Proyectos
A16Identificar areas de necesidad de mejoras
para solicitud de cooperación técnica.
Convenios para cooperación
concretados.
Permanente
2016/2017/2018Cantidad de cursos de capacitaciones.
Crear condiciones necesarias para
desarrollar los sistemas y el uso de equipos
informáticos.
Dirección de Servicios
Especiales y
Corporativos
A17 Control permanente a los carteros. Detección oportuna de retrasos.Permanente
2016/2017/2018Cantidad de carteros controlados.
Auditoria permanente del control de
gestión de calidad zonal
Unidad de Calidad y
MECIP
A18Acelerar la gestión de continuación del
Proyecto CNC.
Contar con un consultor para la
continuidad del desarrollo
operativo de la segunta etapa.
2º Semestre 2016
(junio a diciembre)
Aplicación de procedimientos según indicaciones
del consultor
Mejoramiento del funcionamiento del
servicio postal.
Asesoría de Relaciones
Internacionales
A19 Monitorear las cámaras del circuito cerrado.Seguimiento del sistema de
cámaras.
Permanente
2016/2017/2018
Cantidad de horas de monitoreo e informes de
casos.
Prevenir los casos de delitos contra el
servicio postal.
Asesoría de Seguridad
Postal
A20
Coordinar las actividades con la Unidad de
Transparencia y Participación Ciudadana
(UTPC).
Prevenir, investigar, vigilar
controlar y realizar denuncias en
las instancias correspondientes.
Permanente
2016/2017/2018
Mantener una politica coherente con la Unidad
de Transparencia y Participacion Ciudadana
(UTPC)
Constituirse en portavoz ante las
instituciones involucradas en la lucha
contra la corrupción.
Unidad de Asuntos
Internos - UDAI
A21
Diseñar, desarrollar, implementar sistemas y
capacitar a los usuarios para el uso de los
mismos.
Software implementado y
personal capacitado.
Enero 2016 a
Diciembre 2017
Cantidad de sistemas informáticos aplicados y
cantidad de funcionarios capacitados.
Optimizar la gestión institucional mediante
el uso de herramientas tecnológicas.Dirección de Tecnología
A22Realizar los controles (administrativos y
operativos) conforme a la planificación anual.
Prevencion o detección de
irregularidades
Enero a Diciembre
2016/2017/2018
Cantidad de hechos irregulares detectados sobre
informes realizados.
Transparentar la gestión administrativa y
operativa.Auditoría Interna
2/12
4 Acciones Productos Duración Indicadores Metas Responsable
A23
Promover la utilización de medios de
trasporte con combustible no contaminantes
(eléctricos, baterías).
Satisfacer las necesidades
presentes sin comprometer las
del futuro.
Permanente
2016/2017/2018
Cantidad de medios de transporte con
combustible renovableCuidar el ambiente.
Dirección de
Operaciones
A24Formular proyectos de mejoramiento
operativo.Proyectos aprobados y ejecutados
Permanente
2016/2017/2018
Cantidad de proyectos de mejora presentados,
aprobados y ejecutados.Mejorar la calidad del servicio.
Dirección de
Planificación y
Proyectos
A25
Gestionar los medios y recursos para el
mantenimiento y mejora de los niveles de
calidad de los servicios especiales (EMS,
Encomiendas, Club Dinacopa Box y otros).
Servicios especiales de alta
calidad.
Permanente
2016/2017/2018
Reporte de Cooperativa EMS, datos del sistema
IPS, informes de CDB.
EMS internacional entre los mejores del
mundo. Encomiendas y Club DINACOPA
BOX con buena performance.
Dirección de Servicios
Especiales y
Corporativos
A26Apoyar la reorganización de los procesos
operativos de encaminamiento.
Mejoria de los procedimientos
existentes.
Permanente
2016/2017/2018Porcentaje de tiempo ahorrado en cada proceso. Mejorar los plazos de entrega.
Unidad de Calidad y
MECIP
A27
Aplicar métodos de seguimiento al Proyecto
de Mejora de Transporte y Encaminamiento
del FMCS.
Mejorar y/o mantener la
optimización del proceso.
Marzo 2016 -
diciembre 2018
Cumplimiento de plazos establecidos en el
proyecto.
Cumplimiento con los usuarios en la
calidad y rapidez del servicio de entrega de
correspondencia.
Asesoría de Relaciones
Internacionales
A28Registrar el movimiento de la flota de
vehículos.
Mantener un registro formal y
actualizado de las planillas de
asignaciones de salidas.
Permanente
2016/2017/2018
Cantidad de unidades de transporte registrados
diariamente.
Mejorar el contro del movimiento del
parque automotor.
Asesoría de Seguridad
Postal
A29
Formar parte de la lucha contra la
corrupción en las Instituciones Públicas,
representada por la SENAC
Cumplimiento de las leyes,
normas y reglamentos que rigen .
Permanente
2016/2017/2018Cantidad de eventos conjuntos con la SENAC. Contribuir en la lucha por la transparencia.
Unidad de Asuntos
Internos - UDAI
A30Identificar áreas para solicitar asistencia
técnica.
Buscar la optimización de la
calidad de los servicios .
Permanente
2016/2017/2018
Cantidad de asistencia técnica en el área
operativa.
Mejorar los procesos operativos para
lograr la calidad de los servicios.
Dirección de
Operaciones
A31Elaborar y/o actualizar los manuales y
formularios necesarios para la buena gestión.
Manuales actualizados y
aprobados.2016/2017/2018
Cantidad de manuales actualizados. Cantidad de
nuevos formularios elaborados
Mantener al día todos los manuales y
formularios necesarios en las diversas
áreas.
Dirección de
Planificación y
Proyectos
A32
Seguimiento de formularios de quejas,
reclamos y sugerencias para mitigar las
diferentes quejas y reclamos de los clientes.
Contar con herramientas para
mejorar la atención de los clientes
Permanente
2016/2017/2018Disminución de los reclamos. Mejora continua y satisfacción del cliente.
Unidad de Calidad y
MECIP
A33Presentar proyecto ante la UPU (FMCS) para
equipamiento tecnologico.
Adquisición de servidores y
software para la DINACOPA
Febrero 2015 a
Septiembre 2016
Instalación de un Data Center y aplicación de
Sistema de Gestión Integral
Contar con la infraestructura necesaria
para proveer servicios con tecnologìa.
Asesoría de Relaciones
Internacionales
A34
Intensificar los controles de los despachos
nacionales e internacionales, de llegada y
salida en los transportes.
Controlar y acompañar los
despachos hasta su entrega a las
diversas oficinas de tratamiento.
Permanente
2016/2017/2018Informes de los controles y sus resultados.
Salvaguardar la integridad de los envíos
postales.
Asesoría de Seguridad
Postal
3/12
4 Acciones Productos Duración Indicadores Metas Responsable
A35Reorganizar los procesos operativos de
encaminamiento y distribución
Procesos operativos postales
internos mejorados y
estandarizados.
Permanente
2016/2017/2018
Incremento en cantidad de envios postales
entregados en plazo, según reportes.
Brindar servicios de calidad para contribuir
a la satisfacción del cliente.
Dirección de
Operaciones
A36
Presentar proyecto ante a la UPAEP (Fondo
de Disponibilidad) para la adquisición del
sistema IPS POST.
Sistema IPS POST instalado y en
funcionamiento.2° Semestre del 2016 Implementación del IPS POST en la DINACOPA
Contribuir a la optimización del
seguimiento y rastreo de correspondencia
internacional.
Asesoría de Relaciones
Internacionales
A37Incrementar el control de acceso a las áreas
restingidas.
Limitar la entrada a personas no
autorizadas.
Permanente
2016/2017/2018Areas restringidas libres de personas extrañas.
Proteger los envíos postales, bienes
institucionales, personal y sus bienes.
Asesoría de Seguridad
Postal
A38Control permanente a los agentes
involucrados en la distribución.
Mejorar el Sistema de
Distribución.
Permanente
2016/2017/2018
Rezonificación de carteros capital y
metropolitana
Cumplir con los plazos de distribución
establecidos.
Dirección de
Operaciones
A39
Mejorar los métodos de inspección en la
apertura y cierre de los despachos recibidos y
expedidos.
Mantener el control de los
procesos según normas y leyes
establecidas .
Permanente
2016/2017/2018Informe de los inspectores y supervisores.
Expedicion de envìos en optimas
condiciones según las normas
establecidas.
Asesoría de Seguridad
Postal
A40 Constatar la veracidad de los informes. Informes de carteros verificados.Permanente
2016/2017/2018Cantidad de informes de verificación. Prevenir y detectar informes falsos.
Asesoría de Seguridad
Postal
A41 Monitoreo por sistema GPS.Mayor rendimiento de los
servicios con rastreo.
Permanente
2016/2017/2018Monitoreo de entrega de los envíos Mejorar el servicio postal.
Asesoría de Seguridad
Postal
A42 Verificar correcta aplicación de tarifas.Asegurar los ingresos de la
Institución.
Permanente
2016/2017/2018
Cantidad de casos Informados de envíos mal
cobrados.Evitar fugas o desvios de recursos.
Asesoría de Seguridad
Postal1
2 Objetivo Especifico 2 :
3 Efecto Lograr la informatización de la casa central y las sucursales, transmisión de datos como reporte de entrega de EMS, CP Y PP.
4 Acciones Productos Duración Indicadores Metas Responsable
A1
Propender a la utilización de herramientas
tecnologicas en el procesamiento y retorno
de información.
Nuevas herramientas
tecnológicas aplicadas a los
servicios.
Permanente
2016/2017/2018
Cantidad de información a ser transmitida a la
central para confirmación de entrega.
Mejorar la eficacia del personal y la
eficiencia del servicio.
Dirección de Servicios
Especiales y
Corporativos
A2
Ampliar el uso de las TICs (Tecnologías de la
Información y la Comunicación) a fin de que
se puedan prestar servicios del correo de
manera informatizada.
Ejecución del Plan de
Informatización e incorporación
de las TICs en la DINACOPA
Enero 2016 a
Diciembre 2017
Cantidad de oficinas y agencias que utilizan las
TICs.
Optimizar el acceso a la información on
line.Dirección de Tecnología
2
2 Objetivo Especifico 3 : Promover el desarrollo personal y profesional de los funcionarios, su motivación y sentido de pertenencia a la Institución.
3 Efecto Liderazgo, actitud positiva y capacidad ejecutiva de los funcionarios.
4 Acciones Productos Duración Indicadores Metas Responsable
Fortalecer el uso de tecnología de punta con el objeto de mejorar la cobertura nacional e internacional para satisfacer las necesidades y requerimientos de nuestros clientes.
4/12
A1
Potenciar el consultorio médico,
odontológico y de asistencia social y
farmacia.
Consultorio médico, odontológico
y de asistencia social y farmacia
fortalecido.
Permanente
2016/2017/2018
Número de consultas médicas, odontológicas y
asistencia social prestada.
Mejorar las condiciones de salud de los
funcionarios.
Dirección de Bienestar
de Personal
A2 Evaluación de necesidades de trabajadores
en las diversas áreas.
Reubicación y redistribución del
talento humano.Permanente
2016/2017/2018
Cantidad de rotaciones de los funcionarios por
semestre.
Reubicación de 30 funcionarios por
semestre.
Dirección de Recursos
Humanos
A3Colaborar en la organización de jornadas de
liderazgo, autoestima y relaciones humanas.
Cronograma de talleres por
módulos, con criterio de
evaluación y monitoreo
permanente
2016 / 2017 / 2018Cantidad de talleres de liderazgo realizados
anualmente.
Mejoramiento del cambio organizacional
y la cultura institucional con los valores
definidos en la Institución
Unidad de Calidad y
MECIP
A4Gestionar aciones para combatir la
insalubridad.Lugar de Trabajo saludable.
Permanente
2016/2017/2018Cantidad de acciones desarrolladas. Propiciar un lugar adecuado de trabajo
Dirección de Bienestar
de Personal
A5Informatización y actualización de legajos del
personal.
Datos ordenados y actualizados
del personal.
Permanente
2016/2017/2018200 legajos informatizados por año. Legajos informatizados.
Dirección de Recursos
Humanos
A6Efectuar jornadas de vacunación y
planificación familiar.
Funcionarios inmunizados y
familias planificadas.
Permanente
2016/2017/2018
Cantidad del funcionarios vacunados y
concientizados.
Prevención de enfermedades y familias
planificadas.
Dirección de Bienestar
de Personal
A7Implementación de medios tecnológicos para
el registro de asistencia.
Personal mejor controlado.
Mayor disciplina.
Permanente
2016/2017/2018Mayor producción en las Agencias.
Contar con 50 agencias con medios
tecnológicos de registro.
Dirección de Recursos
Humanos
A8Realizar estudios y análisis (PAP, diabetes y
otros) como método de diagnóstico.Prevención y detección precoz.
Permanente
2016/2017/2018
Planilla de control de las personas sometidas a
análisis y estudios.
Identificar y contribuir a la prevención de
enfermedades.
Dirección de Bienestar
de Personal
A9Concurso Publico de Oposicion y Concurso de
Meritos
Selección de personal para el
ingreso a la Funcion Publica.
Promocion de los funcionarios.
2016/2017/2018.
Conforme a
disponibilidad de
vacancias.
Cantidad de nuevos funcionarios ingresados en
base a concursos.
Cantidad de promociones.
Seleccionar personal capacitado para la
admisión y para la promoción.
Dirección de Recursos
Humanos
A10Proseguir chequeos de salud de los
funcionarios por medio de análisis clínicos.
Prevención precoz de
enfermedades.
Permanente
2016/2017/2018
Número de chequeos médicos realizados a los
funcionarios.
Diagnóstico y prevención de
enfermedades.
Dirección de Bienestar
de Personal
A11Asistencia Social a enfermos a través de
visitas domiciliarias u hospitalarias.Personal con actitud positiva.
Permanente
2016/2017/2018 Planilla de asistencia social. Asistencia social a funcionarios.
Dirección de Bienestar
de Personal
3
2 Objetivo Especifico 4 : Optimizar la atención al cliente capacitando a los funcionarios.
3 Efecto Calidad del servicio y atención al cliente.
4 Acciones Productos Duración Indicadores Metas Responsable
5/12
A1
Asegurar el procesamiento oportuno de
formularios de reclamos y sugerencias para
mitigar las diferentes inquietudes de los
clientes.
Contribuir a la satisfacción del
cliente.2016/2017/2018
Cantidad de reclamos y sugerencias respondidas
en plazo.Dar respuesta en tiempo y forma.
Centro Nacional de
Control
A2
Promover la realización de cursos de
capacitación al personal para ventas y
atención al cliente.
Personal de ventas y atención al
público capacitado.
2° Semestre 2016
/2017/2018
Los conocimientos y habilidades que adquieren
los funcionarios para brindar buena atención a
los clientes.
Mejorar la calidad de atención y la
satisfacción de los clientes.Dirección Comercial
4
2 Objetivo Especifico 5 : Socializar con los funcionarios valores relacionados con la conducta ética y la integridad del buen servidor público.
3 Efecto Lograr que los funcionarios internalicen los principios y valores éticos en el desempeño de sus funciones.
4 Acciones Productos Duración Indicadores Metas Responsable
A1Apoyar las tareas de socializaciòn de los
productos del MECIP
Funcionarios comprometidos con
los valores institucionales.
Permanente
2016/2017/2018
Cantidad de Cursos y Talleres de Socializaciòn
realizados.500 Funcionarios al año
Asesoría de
Comunicación
A2Organizar talleres sobre gestión de cambios y
gestión de calidad.
Contar con RRHH preparados
para alto desempeño.
Febrero a diciembre
2016/2017/20183 Talleres por semestre.
90 Funcionarios participantes por
semestre.
Dirección de Recursos
Humanos
A3Elaboración del Plan de Implementación del
MECIP.Cronograma de ejecución.
Permanente
2016/2017/2018
Calificación de la fase de implementación por los
organismos de control gubernamental
Seguir con el proceso de Implementación
del MECIP
Unidad de Calidad y
MECIP
A4
Actualización del Comité de Control Interno,
de Buen Gobierno, Comité de Alto
Desempeño de Etica y otros en el marco del
MECIP.
Resolución que actualiza los
distintos equipos de trabajo del
MECIP
Permanente
2016/2017/2018
Cantidad de resoluciones. Mejoras en el
desempeño de los comités en sus tareas.
Tener permanentemente vigentes los
equipos de trabajo para aumentar la
calificación del MECIP.
Secretaría General
A5Contribuir a la difusion de los valores Eticos
de la Institucion.
Funcionarios integros para el
cumplimiento de los valores
eticos orientado a la excelencia de
servicio.
Permanente
2016/2017/2018
Cantidad de talleres de difusiòn y socialización
realizados.
Orientar la conducta que deben adoptar
los funcionarios como servidores publicos.
Unidad de Asuntos
Internos - UDAI
A6Organizar jornadas de liderazgo, autoestima
y relaciones humanas.
Contar con RRHH con
capacitación integral.
Marzo a Octubre
2016/2017/20182 Jornadas por semestre.
60 Funcionarios participantes por
semestre.
Dirección de Recursos
Humanos
A7 Actualizar el Comité de Ética.Resolución que actualiza al
Comité de Etica
Permanente
2016/2017/2018Trabajos desarrollados por el Comité de Etica
Seguimiento del Código de Ética
Institucional.
Unidad de Calidad y
MECIP
A8 Inducción y reinducción.Talleres de Capacitación de
Inducción y Reinducción.
Febrero a diciembre
2016/2017/20182 Inducciones, 2 reinducciones.
Funcionarios comprometidos con los fines
y objetivos de la DINACOPA.
Dirección de Recursos
Humanos
6/12
4 Acciones Productos Duración Indicadores Metas Responsable
A9 Difusión de los valores éticos institucionales.
Talleres para fomentar los valores
y principios éticos aprobados por
Resolución
Permanente
2016/2017/2018
Medir la conducta de los funcionarios dentro de
la Institución.
Mejorar la Integridad de los funcionarios y
el buen servicio al cliente.
Unidad de Calidad y
MECIP
A10
Revisión y actualización del sistema de
salarios y compensaciones compatible con el
nivel de responsabilidad.
Planes de compensación en base
a lo establecido según el
presupuesto general de gastos de
cada ejercicio fiscal.
Febrero a Diciembre
2016
Disponibilidad presupuestaria y financiera de
acuerdo al nivel de responsabilidad.
Compensar al personal de acuerdo al
grado de responsabilidad en sus funciones.
Dirección de Recursos
Humanos
A11Actualización del Comité de Alto Desempeño
de Ética de la DINACOPA.
Resolución que designa
responsables del Comité de Alto
Desempeño de Ética.
2016/2017/2018Medir la conducta de los funcionarios dentro de
la Institución.
Mejorar los valores éticos de los
funcionarios y el buen servicio al cliente.
Unidad de Calidad y
MECIP
A12 Evaluación de desempeño.Calificación del grado de
desempeño en sus funciones.
Marzo a diciembre
2016 1 vez al año 100 % anual.
Dirección de Recursos
Humanos
A13 Actualización del Comité de Buen Gobierno.
Resolución que designa
responsables de la promoción de
Buen Gobierno.
2016 y 2018Comité de Buen Gobierno en pleno ejercicio de
sus obligaciones.
Concienciar a los funcionarios sobre
gobernanza.
Unidad de Calidad y
MECIP
A14Acompañar las acciones de retiro de los
funcionarios.
Culminación del tramite
jubilatorio.
Enero a diciembre
2016/2017/2018 Cumplimiento de las disposiciones de la Ley.100 % de funcionarios con edad requerida
para la jubilación.
Dirección de Recursos
Humanos
A15Retroalimentación del Código de Ética
Institucional.
Funcionarios comprometidos con
los valores institucionales2016/2017/2018
Medir la conducta de los funcionarios dentro de
la Institución
Cambio cultural, cambio organizacional,
integridad
Unidad de Calidad y
MECIP
A16
Seguimiento de los trabajos del Comité de
Alto Desempeño de Ética en el marco de
implementación del MECIP.
Incremento de la cantidad de
funcionarios en conocimiento de
los valores éticos.
2016/2017/2018 Socialización al 100% de los funcionarios
Fomentar buenas prácticas éticas,
funcionarios con sentido de pertenencia
con valores y principios éticos
Unidad de Calidad y
MECIP
5
2 Objetivo Especifico 6 : Generar nuevos productos y servicios postales a fin de aumentar la rentabilidad de la Institución.
3 Efecto Crear otras fuentes de financiamiento de la DINACOPA y expandir ámbito de cobertura.
4 Acciones Productos Duración Indicadores Metas Responsable
A1 Diseñar e incorporar nuevos productos y
servicios.
Productos y servicios que
cumplan con las necesidades de
los clientes.
Permanente
2016/2017/2018
Mayor cantidad de productos y/o servicios
disponibles para el cliente.
Aumentar la participación en el mercado
por medio de la cartera de servicios y
productos que ofrece la Institución.
Dirección Comercial
A2
Realizar el seguimiento del proceso de
desarrollo de las MiPyMEs en el marco del
convenio con el MIC.
Proyecto Shopping Virtual,
Proyecto Exporta-Fácil.
Permanente
2016/2017/2018
Cantidad de informes presentados por la
coordinación sobre los avances de los proyectos.
Fortalecimiento de la función social y
mejor posicionamiento en el mercado.
Dirección de Servicios
Especiales y
Corporativos
A3Relanzamiento y/o rediseño de productos y
servicios.
Productos y/o servicios adaptados
a las necesidades de los clientes.
Permanente
2016/2017/2018
Cantidad Productos y servicios que se adapten a
la dinámica del mercado.
Mejorar y optimizar la cartera de servicios
y productos que ofrece la Institución.Dirección Comercial
6
2 Objetivo Especifico 7 : Gestión para creación a corto plazo de la Ley de Regulación Postal.
3 Efecto Tener el mercado postal ordenado. Reglas claras del Sector Postal.
4 Acciones Productos Duración Indicadores Metas Responsable
7/12
A1Estudiar y preparar el Proyecto de
Reglamentación de la Ley 4016/10.
Decreto que reglamenta la Ley
4016/10.
2° Semestre
2016/2017
Gestiones realizadas ante el Poder Ejecutivo para
el Decreto Reglamentario.
Contar con la reglamentación para la
aplicación de los artículos del la Ley
4016/10 que necesitan reglamentación.
Asesoría Jurídica
A2Realizar el Seguimiento del Proyecto de Ley
Postal hasta su aprobación.
Ley de Regulación Postal y Ente
Regulador.2016/2017/2018
Cantidad de contactos y visitas realizadas a las
instituciones involucradas.
Avanzar en el proceso de aprobación de la
ley.Asesoría Jurídica
7
2 Objetivo Especifico 8 : Establecer una política comunicacional interna y externa para fortalecer la imagen corporativa y posicionamiento en el mercado.
3 Efecto Buena imagen corporativa para captar atención e interés de usuarios y grandes clientes.
4 Acciones Productos Duración Indicadores Metas Responsable
A1
Gestión de recursos para la difusión de
materiales instructivos internos y
publicitarios
Materiales instructivos internos y
publicitarios
Permanente
2016/2017/2018
Nivel de conocimiento de los clientes internos y
externos de los productos y servicios de la
Institución.
Mejorar la imagen institucional a través de
las herramientas publicitarias.
Dirección de
Administración y
Finanzas
A2Elaborar y ejecutar un plan de marketing
nacional e internacional.
Marketing interno y externo
fortalecido.
Permanente
2016/2017/2018% de incremento de utilización de servicios..
Mayor utilización de los servicios de la
DINACOPA para incrementar los ingresos.Dirección Comercial
A3
Publicitar en los medios (escrito, radial,
televisivo, digital y redes sociales) sobre las
actividades del Correo.
Publicación de las actividades del
Correo en los diferentes medios .
Permanente
2016/2017/2018
Cantidad de información publicada por los
distintos medios.Mayor presencia en el mercado.
Asesoría de
Comunicación
A4
Apoyar el desarrollo de la politica de
comunicación aprobada en el marco del
MECIP.
Funcionarios en pleno
conocimiento de las actividades
institucinales
Permanente
2016/2017/2018Nivel de ejecución del Plan de comunicación
Lograr la difusión de las politicas,
objetivos, planes, proyectos, programas y
la gestión de la DINACOPA.
Secretaría General
A5Crear y difundir materiales instructivos y
publicitarios.
Campaña publicitaria de
productos y servicios.2016/2017/2018 Cantidad de campañas publicitarias realizadas.
Productos y servicios postales publicitados
en el mercado.Dirección Comercial
A6
Interactuar con el público interno a traves de
diferentes medios de comunicación acerca de
la misión de la DINACOPA en su gestión.
Comunicación interna
consolidada.
Permanente
2016/2017/2018
Participación del público interno acerca de las
comunicaciones difundidas.
Interacción comunicativa interna para
facilitar el desarrollo de los procesos,
actividades y tareas concretas.
Asesoría de
Comunicación
A7Desarrollar la politica de comunicación de la
DINACOPA formulada en el marco del MECIP.
Público interno y externo
informado.
Permanente
2016/2017/2018Nivel de cumplimiento del cronograma previsto.
Mejorar la comunicación y fomentar la
transparencia.
Asesoría de
Comunicación
A8Fortalecer la imagen corporativa de la
DINACOPA.Mayor credibilidad.
Permanente
2016/2017/2018Cantidad de publicidad positiva publicada.
Posicionar a la institución en la
consideración de la ciudadanía y fortalecer
el vínculo de credibilidad en la prestación
del servicio.
Asesoría de
Comunicación
8
2 Objetivo Especifico 9 : Incorporar sistemas informáticos para el control interno administrativo.
3 Efecto Racionalización de gastos. Mayor control en la ejecución financiera y presupuestaria.
4 Acciones Productos Duración Indicadores Metas Responsable
A1
Suministrar equipos informáticos a más
sucursales del correo para optimizar el
control de los ingresos.
Locales dotados de equipos para
la implementación de sistemas .
Enero 2016
Agosto 2017
Grado o nivel de cumplimiento del Plan de
distribución de Equipos del Plan de
Informatización de la DINACOPA
La distribución e instalación de
computadoras y conectividad conforme al
cronograma previsto.
Dirección de
Administración y
Finanzas
8/12
A2
Instalar equipos informáticos a más
sucursales del correo para la optimización de
los servicios.
Locales dotados de equipos para
la implementación de sistemas
agiles de transmisión información
y mejor control de ingresos.
Enero 2016
Agosto 2017
Grado o nivel de cumplimiento del Plan de
distribución de Equipos del Plan de
Informatización de la DINACOPA
La distribución e instalación de
computadoras y conectividad conforme al
cronograma previsto.
Dirección de Tecnología
A3Utilizarar Sistemas informáticos de
Facturación.Mejor control de los ingresos
Permanente
2016/2017Candidad de bocas de cobranza en red
Aumentar 10 Bocas de Cobranza cada
semestre
Dirección de
Administración y
Finanzas
A4Implementar Sistemas informáticos de
Facturación.Sistema en funcionamiento
Permanente
2016/2017Cantidad de bocas de cobranza en red
Aumentar 10 Bocas de Cobranza cada
semestreDirección de Tecnología
A5
Gestionar la formulación de sistemas
informaticos para recaudaciones y otros
modulos administrativos.
Capacidad de gerenciamiento y
transmisión on line de
información y control de ingresos.
Permanente
2016/2017Mejora en las recaudaciones.
Prevenir el desvio de fondos del Correo a
fin de asegurar los ingresos.
Dirección de
Administración y
Finanzas
9
2 Objetivo Especifico 10 : Incorporar el sistema de gestión por procesos, establecer estándares e indicadores que permitan medir en forma permanente el desempeño operativo del personal.
3 Efecto Obtener una herramienta eficaz y efectiva para la satisfacción del cliente.
4 Acciones Productos Duración Indicadores Metas Responsable
A1Incorporar el Modelo de Gestión por
Procesos.
Establecimiento de estándares e
indicadores que permitan medir
en forma permanente el
desempeño operativo del
personal.
Permanente
Junio 2016
2017/2018
Cantidad de oficinas con estandares
incorporados.
Contar con esa herramienta de gestión en
las oficinas operativas.
Dirección de
Planificación y
Proyectos
A2Acompañar los trabajos del Modelo de
Gestión por Procesos.
Procesos operativos definidos y
estandarizados.2016/2017/2018
Cantidad de procesos concluidos por año de los
macroprocesos misionales y de apoyo.
Modelo de Gestión por Procesos,
estandarización, medición y mejora
continua.
Unidad de Calidad y
MECIP
A3Reorganizar los procesos operativos de
encaminamiento, entrega y distribución.
Nuevos procesos establecidos con
herramientas tecnológicas.
Permanente
2016/2017/2018Cantidad de procesos internos estandarizados.
Mejorar la eficiencia de los servicios
especiales. Incrementar la cartera de
clientes.
Dirección de Servicios
Especiales y
Corporativos
A4Afianzar el enlace entre las distintas oficinas
para cerrar los procesos.
Dar conclusión a todos los
procesos iniciados.
Permanente
2016/2017/2018
Transferencia en tiempo y forma de toda la
información al proceso siguiente.
100 % de eficiencia en la información
entregada.
Dirección de
Operaciones
A5Facilitar las herramientas de comunicación
interinstitucional para cerrar los procesos.
Data Center e intranet
funcionando.
2° Semestre 2016
1° Semestre 2017
Cantidad de computadores conectadas a la
intranet.
Contar con la mayor cantidad de oficinas
interconectadas para la culminación
exitosa de los procesos.
Dirección de Tecnología
4 Acciones Productos Duración Indicadores Metas Responsable
A6Afianzar la comunicación intrainstitucional de
los procedimientos operativos.
Comunicación y pocedimientos
eficientes.
Permanente
2016/2017/2018
Cantidad de procesos operativos culminados
exitosamente.
Procesos operativos controlados
eficientemente.
Centro Nacional de
Control
A7Actualizar los flujogramas de procesos
operativos con los responsables de cada área.
Conocer y optimizar la capacidad
operativa de cada área.
Permanente
2016/2017/2018Cantidad de flujogramas de procesos operatívos.
Establecer el 100 % de los flujogramas de
procedimientos.Dirección de Tecnología
10
9/12
2 Objetivo Especifico 11 : Cumplir con los compromisos internacionales para acceder a cooperación y convenios internacionales.
3 Efecto Contar con asistencia técnica y financiera.
4 Acciones Productos Duración Indicadores Metas Responsable
A1
Gestionar los recursos para el pago en
tiempo y forma a la UPU, UPAEP y otros
compromisos asumidos.
Deudas y compromisos al día.Permanente
2016/2017/2018
Informes trimestrales sobre pago de los
compromisos asumidos.
Cumplimiento puntual de los compromisos
asumidos. Buena imagen institucional
nacional e internacional.
Dirección de
Administración y
Finanzas
A2Gestión para la aprobación de Actas de la
UPAEP.
Ley que aprueba las Actas de la
UPAEP.
2° Semestre
2016/2017
Actas de la UPAEP incorporadas al ordenamiento
juridico nacional.
Actualizar e incorporar las disposiciones de
los Organismos Postales Internacionales.Asesoría Jurídica
A3Acompañar los proyectos internacionales asi
como los compromisos asumidos.Buena imagen internacional.
Permanente
2016/2017/2018
Implementar el monitoreo de los compromisos
asumidos.
Posicionar a la DINACOPA
internacionalmente y lograr su
fortalecimiento.
Asesoría de Relaciones
Internacionales
11
2 Objetivo Especifico 12 : Obtener un aumento del presupuesto general de gastos de la DINACOPA.
3 Efecto Mejorar la calidad y cobertura del servicio. Cumplir el rol del prestador del Servicio.
4 Acciones Productos Duración Indicadores Metas Responsable
A1Gestión para la regularización total del
patrimonio institucional
Titulación de locales,
restauración y reparación de
edificios, recuperación de bienes
patrimoniales.
Permanente
2016/2017/2018
Cantidad de locales reparados y titulados. Bienes
recuperados.
Continuar con la politica de regularización
del patrimonio.
Dirección de
Administración y
Finanzas
A2
Aumentar la participacion de la DINACOPA
en la prestación del servicio postal en el
sector público.
Ser operador postal oficial del
sector público.
Permanente
2016/2017/2018
Obtener un mayor porcentaje de los gastos en
servicios de courier de las entidades públicas.
Participación en la distribución del Kit Escolar del
MEC.
Mayores ingresos por prestación de
servicios al sector público.Dirección Comercial
A3Seguimiento de los procesos en curso con la
Empresa Beta S.A.
Recuperación de recursos
institucionales.2016/2017/2018 Informes trimestrales de situación del juicio. Recuperar recursos institucionales. Asesoría Jurídica
A4Participar en la formulación del presupuesto
de la DINACOPA para el PGN.
Presupuesto a la medida de las
necesidades para mejorar la
calidad del servicio.
1er. Semestre
2016/2017/2018Ejecución del Presupuesto según la Planificación.
Mejorar la infraestructura y los servicios
de la DINACOPA.
Dirección de
Planificación y
Proyectos
4 Acciones Productos Duración Indicadores Metas Responsable
A5Coordinar la formulación del presupuesto de
acuerdo a la planificación institucional.
Presupuesto acorde a la misión,
funciones y necesidades para la
producción institucional.
1er. Semestre
2016/2017/2018
% de cumplimiento de la ejecución
presupuestaria.
Fortalecer la planificación efectiva del
gasto institucional.
Dirección de
Administración y
Finanzas
A6Gestionar la inclusión del sector postal
dentro de las prioridades del gobierno.
Sector Postal entre las prioridades
del Gobierno. Aumento del
presupuesto para cumplir su rol
social.
2016/2017/2018Gestiones para la incorporación del Sector Postal
entre las prioridades del Gobierno.
Favorecer la inclusión social a traves de los
servicios postales.
Dirección de
Planificación y
Proyectos
12
2 Objetivo Especifico 13 : Incrementar los ingresos a través de mayor participación en el mercado.
10/12
3 Efecto Ampliar cobertura y modalidad de servicio.
4 Acciones Productos Duración Indicadores Metas Responsable
A1
Promocion directa de los productos y
servicios a empresas públicas y privadas,
nacionales e internacionales.
Cartera de clientes ampliada.Permanente
2016/2017/2018
Aumento de la cartera de clientes y de los
ingresos.
Conquistar una mayor proporción de
segmento del mercado.Dirección Comercial
A2Formular el Plan Operativo Institucional
(POI).POI aprobado.
Primer semestre
2016/2017/2018
POI remitido a la Secretaría Técnica de
Planificación.
Contar con esa herramienta de
planificación y gestión.
Dirección de
Planificación y
Proyectos13
2 Objetivo Especifico 14 : Promover la filatelia a nivel nacional e internacional, a través de la difusión de productos, así como fomentar el coleccionismo.
3 Efecto Divulgación filatélica que generará más adeptos.
4 Acciones Productos Duración Indicadores Metas Responsable
A1
Elaborar y difundir boletines informativos
con información veraz y actualizada sobre
filatelia.
Disponer de boletines con
información sobre cada emisión.
Permanente
2016/2017/2018Cantidad de boletines informativos. Fomento de la filatelia.
Asesoría de
Comunicación
A2Emitir sellos postales y otros productos
filatélicos.
Sellos postales y otros productos
filatélicos en circulación.
Permanente
2016/2017/2018Cantidad de emisiones.
Contar con sellos postales y otros
productos filatélicos para franqueo y
coleccionismo. Incrementar los ingresos.
Asesoría Filatélica
A3Coordinar politica de emisión de sellos
postales.
Orden en la programación y
emisión de sellos postales.
Permanente
2016/2017/2018
Cantidad de sellos emitidos dentro de los
parametros asignados.
100 % de las series dentro de la politica
filatélica.Asesoría Filatélica
A4Realizar la difusión de información filatélica
por todos los medios posibles.
Conocimiento de la ciudadanía
sobre los temas filatélicos.
Permanente
2016/2017/2018Reporte de cantidad de información transmitida. Fomentar la filatelia. Asesoría Filatélica
A5Elaborar boletines informativos para cada
emisión.
Disponer de datos s/ la fecha de
emisión, matasellos especiales,
tiradas, temas, tipos de papel
empleado, derecho autoral, etc.
2016/2017/2018 Cantidad de boletines.Contar con un boletín informativo por
cada emisión.Asesoría Filatélica
11/12
4 Acciones Productos Duración Indicadores Metas Responsable
A6Organizar conferencias, charlas o debates
públicos sobre temas filatélicos.
Contar con ideas aprovechables
para el área filatélica.
Permanente
2016/2017/2018Cantidad de conferencias organizadas en el año.
Revalorización de la filatelia. Mayores
ingresos por venta de productos filatélicosAsesoría Filatélica
14
2 Objetivo Especifico 15: Fomentar la difusión de colecciones oficiales para la participación en concursos y exposiciones tanto a nivel nacional e internacional.
3 Efecto Volver a ganar la confianza de los filatelistas.
4 Acciones Productos Duración Indicadores Metas Responsable
A1
Mantener actualizada la colección oficial de
sellos emitidos por el Paraguay y fomentar su
difusión.
Colección oficial de sellos postales
promocionados con amplia
difusión nacional e internacional.
Permanente
2016/2017/2018Cantidad de participación en eventos.
Mayor difusión y promoción de la
colección oficial de sellos.Asesoría Filatélica
15
2 Objetivo Especifico 16 : Firmar convenios con entidades filatélicas, para que a través de eso se difunda, se exhiba y se comercialice los sellos y productos filatélicos.
3 Efecto Ampliar el mercado filatélico mediante alianzas estratégicas.
4 Acciones Productos Duración Indicadores Metas Responsable
A1
Gestionar la suscripción de convenios con
entidades y organizaciones sobre tema
filatélico.
Alianzas estratégicas para la
difusión, exhibición y
comercialización de sellos y
productos postales.
Permanente
2016/2017/2018Cantidad de convenios suscriptos. Fomentar la filatelia. Asesoría Filatélica
16
2 Objetivo Especifico 17 : Formular programas, planes y proyectos que promuevan el desarrollo sostenible.
3 Efecto Desarrollo sostenible mediante implementación de diversas acciones. Satisfacer las necesidades sociales y de la población.
4 Acciones Productos Duración Indicadores Metas Responsable
A1Formulación de planes, programas y
proyectos de impacto ambiental positivo.
Satisfacer las necesidades
presentes sin comprometer las
del futuro.
Permanente
2016/2017/2018
Cantidad de Proyectos presentados y ejecutados
relacionados a la protección del medio ambiente.
Utilizar menos cantidad de papel y medios
de trasporte con combustible menos
contaminantes (biodiésel, eléctricos,
baterías). Menos elementos
contaminantes.
Dirección de
Planificación y
Proyectos
12/12
