Quinta Medicin Victimizacin del Comercio Cmara Nacional de Comercio - ADIMARK Proyecto N 1703/2007 Marzo 2011

Objetivos y Metodologa

Objetivo y Metodologa

Determinar y cuantificar los delitos y/o faltas que afectaron al comercio en el segundo semestre del ao 2010 y comparar con los resultados obtenidos en las mediciones anteriores.

Estudio de carcter cuantitativo, con entrevistas telefnicas.

Dueos o encargados en el comercio.Tipo de comercio: Comercio (Tiendas por departamento, Supermercados, Farmacias, Compra y Venta de automviles, Estaciones de servicio, Otros negocios al por menor), Turismo (Hoteles, Restaurantes), Servicios (Empresas de logstica).De las ciudades: Iquique, Valparaso/ Via del Mar, Concepcin y Santiago.Objetivo GeneralTipo de EstudioPoblacin Objetivo

MetodologaMuestra:

La muestra fue de 611 casos, distribuidos como se detalla a continuacin:Tipo de NegocioCiudadUbicacin NegocioTamao NegocioCargo

Hoja1

muestraporcentajemuestraporcentaje

Tienda por departamento91.5%Centro comercial / Mall16226.5%

Supermercado355.7%Barrio o comercio vecinal12620.6%

Farmacia274.4%Sector perifrico o industrial396.4%

Compra y venta de automviles243.9%Calle principal24039.3%

Otro negocio al por menor32252.7%En su casa223.6%

Estacin de servicio122.0%Otro203.4%

Hotel477.7%No responde20.3%

Restaurante12921.1%

Empresa de logstica61.0%Micro13522.1%

Pequea12620.6%

Santiago30650.1%Mediana12320.1%

Iquique10016.4%Grande6210.1%

Via del Mar/ Valparaso10216.7%No sabe16527.0%

Concepcin10316.9%

Dueo - Socio16326.7%

Administrador - Encargado del local44873.3%

El terreno se realiz entre el 31 de Enero y 28 de Febrero de 2011.Estudio no ponderado, dado que la muestra se distribuy proporcional al universo obtenido en la base de datos.Para el anlisis, los tipos de negocio se agruparon de la siguiente manera:

* Otros negocios al por menor son principalmente botilleras, almacenes/ minimarkets, zapateras, tiendas de vestuario, entre otras.

Metodologa

Hoja1

Nmero de tiendas por canal*

2007

Supermercados7060.6%4356.73

Autoservicios (+ C. Stores)6220.5%5122.35

Tradicionales / Botilleras / Kioscos97,00183.7%132662.21

Restaurantes / Bares / F. Soda / Fast Food15,71413.6%212824.42

Farmacias / Perfumeras1,8101.6%3234.44

Total115,853100%524

* Fuente: Censo Nielsen Chile 2007

Hoja2

Tienda por departamentoSupermercadoFarmaciaCompra y venta de automvilesOtros negocios al por menorEstacin de servicioHotelRestauranteEmpresa de logstica

835232332612491284

1.3%5.8%3.8%3.8%53.6%2.0%8.1%21.1%0.7%

Tienda por departamento1.3%

Supermercado5.8%

Farmacia3.8%

Compra y venta de automviles3.8%

Otros negocios al por menor53.6%

Estacin de servicio2.0%

Hotel8.1%

Restaurante21.1%

Empresa de logstica0.7%

Hoja3

Tiendas por DepartamentoRETAIL71

Supermercados

Farmacias

Otros Negocios al por menorOTROS NEGOCIOS AL POR MENOR322

HotelesHOTELES/ RESTAURANTES176

Restaurantes

Compra y Vta de Automviles42

Estaciones de ServicioOTROS

Empresas de Logstica

Tienda por departamentoSupermercadoCompra y venta de automvilesOtros negocios al por menorEstacin de servicioHotelRestauranteEmpresa de logstica

8352332612491284

Resultados

1. Actos delictivos y/o faltas ocurridos en 2do semestre del 2010

2 semestre 2008, 1 y 2 semestre del 2009, y 2 semestre 2010. Al mismo tiempo de la entrevistas se iban leyendo las siguientes definiciones de Actos DelictivosHurto: Apropiacin de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueo, sin hacer uso de la violencia, intimidacin en las personas o de la fuerza en las cosas, ello sin que la vctima se percate en el momento de la sustraccin.Hurto Hormiga: Hurto que ocurre al interior de los locales comerciales, de cuanta inferior a media UTM.Robo con Violencia: Apropiacin de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueo, usando violencia y/o intimidacin en las personas y/o fuerza en las cosas (empleo efectivo de la fuerza fsica o provocar temor justificado al dao fsico).Robo de Vehculos: Apropiacin de un vehculo motorizado, sin la voluntad de su dueo. Este puede producirse con o sin violencia en las personas.Robo de Accesorio de Vehculos: Apropiacin de partes de un vehculo motorizado tales como radio, parlantes, espejos, entre otros sin la voluntad de su dueo. Este puede producirse con o sin violencia en las personas.Delito Econmico: Aquellos que vulneran, ya sea por apropiacin o perjuicio, el patrimonio de las personas, naturales o jurdicas, y/o atentan contra el orden pblico econmico, entre ellos se cuentan la falsificacin de documentos, estafas, fraude, giro doloso de cheques, etc.Graffiti: Dibujo, escritura y/o pintura materializados sobre una superficie sin la autorizacin correspondiente.Intento de Hurto: Intento de apropiacin de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueo, sin hacer uso de la violencia o intimidacin en las personas.Intento de robo con violencia: Intento de apropiacin de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueo usando violencia y/o intimidacin en las personas.

EVOLUCIN: Su negocio fue vctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas? Total muestra de cada medicin= 608, 601, 601, 604 y 611 casos. Fue vctima de alguno2 sem 2008 = 49.6%1 sem 2009 = 53.4%% Menciona SI a cada definicin1 sem 2008 = 55.1%*1 semestre 2008 = Robo hormiga2 sem 2009 = 46.2%2 sem 2010 = 47.3%

EVOLUCIN: Su negocio fue vctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas? Total muestra de cada medicin= 601, 604 y 611 casos. Fue vctima de alguno2 sem 2008 = 49.6%% Menciona SI a cada definicin2 sem 2009 = 46.2%2 sem 2010 = 47.3%Slo 2dos semestres

EVOLUCIN PERFIL: % ha sido vctima de algn acto delictivo y/o faltaTotal muestra de cada medicin= 608, 601, 601, 604 y 611 casos. Comercio ilegal alrededores

EVOLUCIN PERFIL: % ha sido vctima de algn acto delictivo y/o faltaTotal muestra de cada medicin= 608, 601, 601, 604 y 611 casos. Comercio ilegal alrededoresSlo 2dos semestres

SantiagoIquiqueVia / ValpoConcepcinSu negocio fue vctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas durante el 2 semestre de 2010? Principales actos delictivos. Total muestra por ciudad% Menciona SI - Por ciudad

EVOLUCIN: Su negocio fue vctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas? Principales actos delictivos. Total muestra por tipo de negocio por aoRetailNegocios al por menorHoteles / RestaurantesOtros negocios% Menciona SI - Por tipo de negocio

Cantidad de veces promedioCuntas veces fue vctima de estos actos delictivos y/o faltas? Comparacin promedios

Base: quienes fueron vctima de cada delito y/o falta

En qu perodo del mes ocurrieron generalmente?Alternativas dadas.

Base: quienes fueron vctima de algn delito y/o falta cada medicin

A qu hora han ocurrido principalmente los incidentes?Alternativas dadas.

Base: quienes fueron vctima de algn delito y/o falta cada medicin

Por tipo de negocioA qu hora han ocurrido principalmente los incidentes?Alternativas dadas / Por tipo de negocio

Base: quienes fueron vctima de algn delito y/o falta (Retail: 50 casos, Otros negocios: 151, Hoteles/Rest: 67)

Qu proporcin de los delitos y/o faltas sufridas ha denunciado?Alternativas dadas

Base: quienes fueron vctima de algn delito y/o falta cada medicin* En 1 sem 2008 se pregunt especficamente denuncia a CarabinerosDenunci al menos alguno2 sem 2008 = 50.7%1 sem 2009 = 46.4%1 sem 2008 = 49.5%2 sem 2009 = 48.3%2 sem 2010 = 52.2%

Dnde realiz la Denuncia?Alternativas dadas.

Base: quienes han denunciado alguno de los delitos y/o faltas en cada medicin = 151, 149, 135 y 151 casos

Por qu no ha denunciado todos los delitos y/o faltas?Alternativas dadas.

Base: quienes no han denunciado todos los delitos y/o faltas en cada medicin= 239, 202 y 204 casos1 sem 2008: 55%2 sem 2008: 50%* Se modificaron las opciones de respuesta en 2009

N promedio de delitos y de denuncias

Base: quienes han sufrido cada delito* Bases pequeas*****

Pensando en el total de denuncias que hizo, Ud. dira que obtuvo los resultados esperados al denunciar?

Base: quienes han denunciado alguno de los delitos y/o faltas% No

EVOLUCIN: Posesin de medidas de seguridad en el negocio% SI tiene/ Alternativas dadas.

Total muestra de cada medicin= 608, 601, 601, 604 y 611 casos. * Medidas incluidas en 1 semestre 2009

Posesin de medidas de seguridad en el negocio% SI tiene / Alternativas dadas.

Base: segn tipo de negocioPor tipo de negocio

EVOLUCIN: Cul de los siguientes efectos de un delito considera importantes?Alternativas dadasTotal muestra= 611 casos1ra mencin

Cul de los siguientes efectos de un delito considera importantes?Alternativas dadas.

Total muestra= por tipo de negocioTotal menciones

Principales Conclusiones

% de vctimas A quienes afecta? - Cmo?El 47% del total de comercios entrevistados fue vctima de algn delito y/o falta en el 2 semestre de 2010, no observndose variacin respecto del 2 semestre de 2009 (46%). Se reitera el patrn de tendencia a la baja para el 2do semestre observado en 2008 y 2009.

Se mantiene la tendencia en cuanto a que los Retails son los ms afectados. Respecto a ubicacin el comercio de barrio algo ms afectado que los de Centros Comerciales/Malls y Calles principales.

Al igual que en las mediciones anteriores, los actos delictivos ms cometidos al comercio son el hurto y hurto hormiga, este ltimo muestra un crecimiento en su frecuencia.

Si bien los Retails fueron ms afectados en la mayora de los delitos y/o faltas, cabe destacar que lo fueron especialmente en hurto hormiga (en las cinco mediciones realizadas).

Respecto a ciudades, se observa que el hurto se present ms en Concepcin. El hurto hormiga sigue observndose ms en Santiago y Concepcin, y el graffiti en Via del Mar y Valparaso.

Ocurrencia de los Delitos y/o faltas

De acuerdo a la cantidad de veces que han sido cometidos los actos delictivos y/o faltas, se mantiene el hurto hormiga como el de mayor relevancia con un promedio de 43 veces, lo cual ha ido en ascenso en cada medicin.

A igual que en las mediciones anteriores los delitos ocurrieron mayoritariamente en un da cualquiera o los fines de semana. Respecto de los horarios se mantiene la concentracin en las tardes, despus de las 15:00 hrs. Destacando en Hoteles/restaurantes el horario entre las 12 pm y 6 am, y Retail entre 10 am y 3 pm.

Se denuncia? A que institucin?Similar a lo observado en las mediciones anteriores, ms de la mitad (52.2%) de quienes han sido vctimas ha denunciado (al menos algn delito), no siendo un aumento estadsticamente significativo respecto del 2 semestre del 2009 (48.3%), pero s se observa una tendencia a denunciar ms los delitos.

Las denuncias se han hecho mayoritariamente a Carabineros (95% de quienes han hecho denuncias lo han hecho en esta institucin) y en mucho menor medida a Investigaciones o Fiscala.

61% manifiesta que no obtuvo los resultados esperados al denunciar, donde se presenta una baja significativa respecto del 2 semestre de 2009 (70%). En parte se estaran obteniendo resultados al denunciar.

Por otra parte, las razones para no denunciar se concentran ms (al igual que en las mediciones anteriores) en falta de confianza en la eficacia de la denuncia.

Medidas de prevencin Efectos de ser vctimas

Las principales medidas de seguridad implementadas en el comercio siguen siendo protecciones como alarmas, rejas, cmaras de seguridad y monitoreo de alarmas. Se observa una tendencia al alza en la instalacin de alarmas y la contratacin de guardias.

Los negocios de retail siguen siendo los que cuentan en mayor proporcin con medidas de seguridad.

El delito que genera mayor efecto contina siendo en esta medicin la baja en la moral de los trabajadores, especialmente para el retail y otros (compra y venta de automviles, estaciones de servicios y empresas de logstica). En hoteles y restaurantes este efecto es superado por se daa la imagen del negocio. El sector definido como otros, tambin mostr otros efectos significativos al ser vctima de algn delito, siendo los ms importantes: se interrumpe la actividad comercial y se postergan inversiones en el negocio.

Gracias por su atencin.

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