ADMINISTRADORADMINISTRADOR

Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de

personas, tras un fin específico, está

cumpliendo el rol de Administrador.

Esta realizando una Gestión.

Gestión = Acción de administrar

ADMINISTRARADMINISTRAR

“Diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos”.

H. Koontz

“Diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos”.

H. Koontz

“Proceso que comprende funciones y actividades laborales qué los administradores deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa”

“Proceso que comprende funciones y actividades laborales qué los administradores deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa”

OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA EMPRESAEMPRESA

Obtener Utilidades

(ser productivo)

Cuidar la ecología Ofrecer precioscompetitivos

Proporcionar impuestosal estado Ofrecer productos de

calidad

Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas

NIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALES

1

3

5

2

4

NivelEstratégico

NivelEjecutivo

NivelOperativo

Gerenciar

AdministrarGestionar

Administrar = Gestionar = Gerenciar

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVELES SEGÚN NIVELES

ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES

Admi-nistradores

Administradores

de nivelIntermedio

Supervisores de primeralínea

Pla

neació

n

Org

an

izació

n

Dir

ecció

n

Con

trol

JERARQ

UÍA

ORG

AN

IZACIO

NAL

HABILIDADES ADMINISTRATIVASHABILIDADES ADMINISTRATIVASSEGÚN NIVELES SEGÚN NIVELES

ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES

ALTADIRECCIÓN

MANDOSDIRECCIÓN

MANDOSDIRECCIÓN

SUPER-VISORES

SUPER-VISORES

MANDOSDIRECCIÓN

SUPER-VISORES

SUPER-VISORES

SUPER-VISORES

SUPER-VISORES

Habilidadestécnicas

Habilidadeshumanas

Habilida-des de

Conceptua-lización y

diseño

¿QUÉ HACEN LOS ¿QUÉ HACEN LOS

ADMINISTRADORES?ADMINISTRADORES?

Principales funciones Principales funciones

AdministrativasAdministrativasHenry FayolHenry Fayol

Planificar

Organizar

Liderar

OperarTécnicamente

Controlar

DirigirDirigir

Habilidades de un AdministradorHabilidades de un AdministradorRobert KatzRobert Katz

Habilidades Técnicas

Habilidades Humanas

Habilidades Conceptuales

Capacidad de aplicar conocimientos o Experiencia especializada

Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, en lo individual y en grupo

Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas

Habilidades de un AdministradorHabilidades de un AdministradorRobert KatzRobert Katz

Habilidades Humanas

Habilidades Conceptuales

Habilidades Técnicas

Frecuencia De Uso

Egresados

Supervisores

Jefes de Area

Gerentes Operativos

GerenteGeneral

Habilidades Administrativas ExitosasHabilidades Administrativas Exitosas

Fred LuthasFred Luthas

Socialización, politiqueo, interacción con personas ajenas a la organización.

Trabajo de Redes

Motivación, disciplina, manejo de conflictos, capacitación.

Administración de RR.HH.

Intercambio de información rutinaria, procesamiento de papeles de trabajo

Comunicación

Toma de decisiones planeación, coordinación

Administración Tradicional

AREAS DE CONOCIMIENTO AREAS DE CONOCIMIENTO PARA SER UN BUEN PARA SER UN BUEN

EJECUTIVOEJECUTIVO

Economía y

Finanzas

EstrategiaDe

NegociosManejo del

Cambio

DIRECCIÓNCalidad Total

RR.HH.

OperacionesCalidad de proceso

Liderazgo y

Habilidades

Gerenciales

Tecnología de Información

Marketing yVentas

EL ÉXITO DE UNA EL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

No lo hace sus planes, por mejores que sean No los hace las máquinas No la hace sus redes de computadora de

última generación No la hace su edificio por moderno y

agradable que sea No lo hace sus folletos, separatas, publicidad No la hace sus métodos de trabajo No la hace los materiales que emplee

No lo hace sus planes, por mejores que sean No los hace las máquinas No la hace sus redes de computadora de

última generación No la hace su edificio por moderno y

agradable que sea No lo hace sus folletos, separatas, publicidad No la hace sus métodos de trabajo No la hace los materiales que emplee

El éxito depende de su gente:de su forma de pensar, de sentir, de

actuar

El éxito depende de su gente:de su forma de pensar, de sentir, de

actuar

GESTIÓN DE LOS RR.HH.GESTIÓN DE LOS RR.HH.

Planeamiento

Estratégico

Planeamiento

EstratégicoRR.HH.

Necesidades de R.H.

Descripción y especificaciones

de puestos

Evaluación deDesempeño

Capacitación

Desarrollo Profesional

Planeación de CarteraInterna

Reclutamiento y Selección de Personal

Inducción

Administración

Salarial

DesempeñoReal

Desarrollo potencial

Administración del Personal

Motivación Satisfacció

n Liderazgo Clima Cultura

ComportamientoOrganizacional

Enfoque Sistémico de la Enfoque Sistémico de la

OrganizaciónOrganización

SubsistemaAdministrativas Planeación Organización Control

SubsistemaPsicosocial

Motivación Actitudes Comunicación Liderazgo

Subsistema demetas y valores Cultura

Objetivos de Empresa

Objetivos personales

SubsistemaEstructural Organigrama

Procedimientos Autoridad Reglas

SubsistemaTecnológico Técnicas

Equipos Conocimientos

SistemaAmbient

al

La Calidad Total empieza con

la capacitación y termina con

la capacitación.

Kaoru Ishikawa

¿Qué es la Administración ¿Qué es la Administración del del Personal?Personal?

Análisis de puestosAnálisis de puestos Planificación de las Planificación de las

necesidades de necesidades de mano de obra y el mano de obra y el reclutamiento de los reclutamiento de los candidatos al candidatos al puesto.puesto.

Selección de los Selección de los candidatos al candidatos al puesto.puesto.

¿Qué es la Administración ¿Qué es la Administración del del Personal?Personal?

Orientación y Orientación y capacitación a capacitación a nuevos empleados.nuevos empleados.

Administración de Administración de sueldos sueldos

Proveer incentivos y Proveer incentivos y prestaciones.prestaciones.

¿Qué es la Administración ¿Qué es la Administración del del Personal?Personal?

Evaluación del Evaluación del desempeño.desempeño.

ComunicaciónComunicación Capacitación y Capacitación y

desarrollodesarrollo Establecer Establecer

compromisos con el compromisos con el empleado.empleado.

¿Qué importancia tiene ¿Qué importancia tiene la administración de la administración de personal para los personal para los gerentes ?gerentes ?

Objetivos fundamentales de Objetivos fundamentales de la Administración de la Administración de Recursos Recursos HumanosHumanos

Objetivos SocialesObjetivos Sociales Objetivos CorporativosObjetivos Corporativos Objetivos Funcionales Objetivos Funcionales Objetivos Personales Objetivos Personales

El Principal DesafíoEl Principal Desafío

Eficacia vrs. EficienciaEficacia vrs. Eficiencia

Tendencias de la economía Tendencias de la economía de servicio, que impactan al de servicio, que impactan al personalpersonal

Tendencias Tendencias DemográficasDemográficas

Tendencias de la economía Tendencias de la economía de servicio, que impactan al de servicio, que impactan al personalpersonal

Tendencias Tendencias TecnológicasTecnológicas

Tendencias de la economía Tendencias de la economía de servicio, que impactan al de servicio, que impactan al personalpersonal

Tendencias Tendencias competitivas y competitivas y AdministrativasAdministrativas

Tendencias de la economía Tendencias de la economía de servicio, que impactan al de servicio, que impactan al personalpersonal

Tendencias Tendencias Político- Político-

legales.legales.

Compromiso de los Compromiso de los empleadosempleados

ValoresValores

Las personas son Las personas son

primero.primero.

Compromiso de los Compromiso de los empleadosempleados

Comunicación Comunicación en doble vía.en doble vía.

Trato justo.Trato justo.

Compromiso de los Compromiso de los empleadosempleados

CompañerismoCompañerismo

Compromiso de los Compromiso de los empleadosempleados

RecompensasRecompensas

Compromiso de los Compromiso de los empleadosempleados

AutorrealizaciónAutorrealización

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

V/S PERSONAS

Definición de Definición de Recursos Recursos HumanosHumanos

Las personas son Las personas son solo medios, solo medios, recursos para que recursos para que la organización la organización alcance sus alcance sus objetivosobjetivos

Definición de Definición de PersonasPersonas

Las Personas son Las Personas son consideradas con consideradas con su naturaleza su naturaleza humana humana

Cuatro Supuestos Cuatro Supuestos Básicos.Básicos.

Comparación del Recurso Humano v/s Comparación del Recurso Humano v/s PersonasPersonas

PersonasPersonas

1.1.Diferencias Diferencias individualesindividuales

2. 2. CComo un omo un ““todotodo””

3.3. La La conducta conducta motivadamotivada

44. D. Dignidad ignidad HHumanaumana

CaracterísticasCaracterísticas

Recurso HumanoRecurso Humano

Empleados Aislados en Empleados Aislados en los cargos los cargos

Horarios establecidos Horarios establecidos con rigidez con rigidez

Énfasis en la Énfasis en la especialización.especialización.

Trato genéricoTrato genérico

PersonasPersonas

Colaboradores.Colaboradores. Metas negociadas y Metas negociadas y

compartidas compartidas ParticipaciónParticipación y y

compromiso.compromiso. Iniciativa.Iniciativa.

Administración de Recursos Administración de Recursos Humanos v/s Gestión de PersonasHumanos v/s Gestión de Personas

Administración de Administración de Recursos Recursos HumanosHumanos

      La Administración de La Administración de personas consiste en personas consiste en planear, organizar, planear, organizar, desarrollar, coordinar y desarrollar, coordinar y controlar, técnicas capaces controlar, técnicas capaces de promover el desempeño de promover el desempeño eficiente de las personas, eficiente de las personas, para alcanzar los objetivos para alcanzar los objetivos organizacionales.organizacionales.

Gestión de PersonasGestión de Personas

Representa la forma de Representa la forma de dirigir el personal en dirigir el personal en forma efectiva, sabiendo forma efectiva, sabiendo entender la conducta entender la conducta humana y la habilidad humana y la habilidad para aplicar esa para aplicar esa comprensión; logrando un comprensión; logrando un buen resultado en los buen resultado en los objetivos de una objetivos de una organización.organización.

¿¿Cuáles son las funciones básicas Cuáles son las funciones básicas de los administradores?de los administradores?

De Recurso De Recurso HumanoHumano

InterpersonalInterpersonal Asegurar la representación de la Asegurar la representación de la

empresa en el exteriorempresa en el exterior

InformacionalInformacional Comunicar los objetivos de la Comunicar los objetivos de la

organizaciónorganización

Decisional Decisional Resolver los problemas cuando Resolver los problemas cuando

se presentanse presentan

De PersonasDe Personas

PPoner en práctica los oner en práctica los programas programas

Asesorar Internamente Asesorar Internamente a los demás a los demás administradores administradores

Fundir actividades de Fundir actividades de interés interés

fuente de fuente de conocimientosconocimientos

  

La Gestión de Personas como un La Gestión de Personas como un ProcesoProceso

AlimentaciónAplicación

Mantenimiento Desarrollo

Control

                

 

Estrategias

¿En qué contribuyen a la organización?

A mejorar los resultados de la organización en la medida en que:

•Ayuden a la organización a sacarse ventaja a sus fortalezas e identificar sus puntos débiles.

•Ayuden a la organización a utilizar de mejor manera la combinación de habilidades y elementos positivos.

Logran Ventaja Competitiva

  

   

Estrategias Organizativas

Entorno

Características

Organizativas

Capacidades Organizativas

Estrategias de RH

Coherencia

CoherenciaC

oh

ere

nci

aC

oh

ere

nc

iaAdecuación Adecuación

Adecuación Adecuación

Mejora en los resultados

Organizacionales

Estrategias ¿cómo Estrategias ¿cómo diseñarlas?diseñarlas?

Opciones EstratégicasOpciones Estratégicas

Recursos Recursos HumanosHumanos

Flujos de trabajo Flujos de trabajo EficienciaEficiencia ControlControl Descripción explicita del puesto Descripción explicita del puesto

de trabajode trabajo Planificación detallada del trabajoPlanificación detallada del trabajo

Relaciones con los Relaciones con los EmpleadosEmpleados

Comunicación de arriba a abajoComunicación de arriba a abajo Eliminación de sindicatosEliminación de sindicatos Enfoque de confrontaciónEnfoque de confrontación

PersonasPersonasFlujos de TrabajoFlujos de Trabajo InnovaciónInnovación FlexibilidadFlexibilidad Tipos de trabajos genéricosTipos de trabajos genéricos Planificación amplia del Planificación amplia del

trabajotrabajo

Relaciones con los Relaciones con los EmpleadosEmpleados

Comunicación de abajo a Comunicación de abajo a arriba y retroalimentación.arriba y retroalimentación.

Aceptación de sindicatos.Aceptación de sindicatos. Dirección suave.Dirección suave.

¿Qué son las Políticas?¿Qué son las Políticas?

SSon reglas que se establecen para dirigir on reglas que se establecen para dirigir funciones y asegurar que éstas se desempeñen funciones y asegurar que éstas se desempeñen de acuerdo con los objetivos deseados. de acuerdo con los objetivos deseados.

Las políticas son guías para la acción y sirven Las políticas son guías para la acción y sirven para dar respuestas a las cuestiones o para dar respuestas a las cuestiones o problemas que pueden presentarse con problemas que pueden presentarse con frecuencia. frecuencia.

Políticas

Alimentación

•Investigación de Mercado

•reclutamiento

•Selección

•Integración

Aplicación

•Análisis y descripción de cargos

•Planeación

•Plan de carreras

•Evaluación del desempeño

Mantenimiento

•Remuneraciones

•Plan de beneficios

•Higiene y seguridad en el trabajo

•Relaciones laborales

PolíticasPolíticas

Desarrollo

•Capacitación

•Desarrollo RH.

•Desarrollo Organizacional

Control

•Base de datos

•Sistema de Información

•Auditoria de Recursos Humanos

La Administración de La Administración de personalpersonal

Técnicas De Técnicas De Administración De Administración De Recurso HumanoRecurso Humano

Reclutamiento Reclutamiento Entrevista Entrevista Selección Selección Integración Integración Evaluación Del Evaluación Del

DesempeñoDesempeño Capacitación Capacitación Desarrollo De Desarrollo De

Recurso HumanosRecurso Humanos

El Sistema y sus subsistemasEl Sistema y sus subsistemas

Subsistema de Subsistema de alimentación alimentación de recursos de recursos

humanoshumanos

Subsistema de aplicación de

recursos humanos

Subsistema de mantenimiento de

recursos humanos

Subsistema de desarrollo de recursos humanos

Subsistemas de control de recursos humanos

Subsistemas de Recursos HumanosSubsistemas de Recursos Humanos

Subsistema de AlimentaciónSubsistema de Alimentación Planificación de Recursos Humanos (requisición)Planificación de Recursos Humanos (requisición) Reclutamiento de personalReclutamiento de personal Selección de personalSelección de personal

Subsistema de AplicaciónSubsistema de Aplicación Descripción y Análisis de cargosDescripción y Análisis de cargos Evaluación del desempeño humanoEvaluación del desempeño humano

Subsistemas de Recursos HumanosSubsistemas de Recursos Humanos

• Subsistemas en MantenimientoSubsistemas en Mantenimiento• Compensación Compensación • Beneficios SocialesBeneficios Sociales• Higiene y SeguridadHigiene y Seguridad• Relaciones laboralesRelaciones laborales

• Subsistemas de Desarrollo de PersonalSubsistemas de Desarrollo de Personal• Capacitación y desarrollo de personalCapacitación y desarrollo de personal• Desarrollo organizacionalDesarrollo organizacional

• Subsistema de ControlSubsistema de Control• Bases de datos y sistemas de informaciónBases de datos y sistemas de información• Auditoria de Recursos HumanosAuditoria de Recursos Humanos

RequisiciónRequisición El proceso de selección se inicia cuando la El proceso de selección se inicia cuando la

unidad de recursos humanos (personal) unidad de recursos humanos (personal) recibe una solicitud de requisición de recibe una solicitud de requisición de personal de otra unidad de la institución, personal de otra unidad de la institución, solicitando personal adicional o de solicitando personal adicional o de reemplazo.reemplazo.

La requisición debe efectuarse sobre la base La requisición debe efectuarse sobre la base de especificicaciones precisas del trabajo y de especificicaciones precisas del trabajo y deben ceñirse a las descripciones de cargos, deben ceñirse a las descripciones de cargos, que deben ser claras y realistas.que deben ser claras y realistas.

ReclutamientoReclutamiento El reclutamiento es un conjunto de de El reclutamiento es un conjunto de de

procedimientos orientados a atraer candidatos procedimientos orientados a atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organización.cargos dentro de la organización.

Es en esencia un sistema de información mediante Es en esencia un sistema de información mediante el cual la organización divulga y ofrece al mercado el cual la organización divulga y ofrece al mercado de recursos humanos las oportunidades de empleo de recursos humanos las oportunidades de empleo que pretende llenar.que pretende llenar.

Para ser eficaz el reclutamiento debe atraer una Para ser eficaz el reclutamiento debe atraer una cantidad de candidatos suficientes para abastecer de cantidad de candidatos suficientes para abastecer de modo adecuado el proceso de selección.modo adecuado el proceso de selección.

Dos alternativas de segmentación del Dos alternativas de segmentación del mercado de recursos humanos.mercado de recursos humanos.

Candidatos que Candidatos que buscan mejores buscan mejores

salarios salarios

Candidatos que Candidatos que buscan mejores buscan mejores

beneficios socialesbeneficios sociales

Candidatos que Candidatos que buscan mejores buscan mejores

cargoscargos

Personas que están Personas que están empleadas y no empleadas y no

tienen interés por tienen interés por otras oportunidadesotras oportunidades

CandidatosCandidatosdesempleadosdesempleados

Candidatos que Candidatos que buscan mejores buscan mejores condiciones de condiciones de

trabajotrabajo

Segmentación de mercado Segmentación de mercado

Mano de obraMano de obraOperarios Operarios AsistentesAsistentes

Mano de Obra Mano de Obra CalificadaCalificada

VigilantesVigilantesPorterosPorteros

Mano de obra Mano de obra especializadaespecializada

FerramenterosFerramenterosMecánicosMecánicoselectricistaselectricistas

SupervisoresSupervisoresEncargadosEncargadosJefesJefesdirectivosdirectivos

TécnicosTécnicosDiseñadoresDiseñadoresProyectistasProyectistasOperariosOperarios

EjecutivosEjecutivosGerentesGerentesConsultoresConsultoresasesoresasesores

Fuentes de Fuentes de ReclutamientoReclutamiento

En la propia EmpresaEn la propia Empresa

( Reclutamiento Interno)( Reclutamiento Interno)

Candidatos Candidatos

En otras EmpresasEn otras Empresas

( Reclutamiento Externo)( Reclutamiento Externo)

Reclutamiento externo :Reclutamiento externo :

Es reclutar, atraer personas ajenas a la Es reclutar, atraer personas ajenas a la empresa, para que participen de ella, ya empresa, para que participen de ella, ya sea personas disponibles o no sea personas disponibles o no disponibles aplicados a otras empresas.disponibles aplicados a otras empresas.

Técnicas de Reclutamiento ExternoTécnicas de Reclutamiento Externo

Medios de comunicaciónMedios de comunicación Agencias de reclutamientoAgencias de reclutamiento Presentaciones de los empleadosPresentaciones de los empleados A través de organismos intermedios A través de organismos intermedios

(sindicatos)(sindicatos) Viajes para reclutamientos a otras Viajes para reclutamientos a otras

localidadeslocalidades

Ventajas y DesventajasVentajas y Desventajas

Trae sangre nueva y nuevas experiencias a la organización.Trae sangre nueva y nuevas experiencias a la organización. Renueva y enriquece los recursos humanos de la organización.Renueva y enriquece los recursos humanos de la organización. Aprovecha las inversiones en preparación y en desarrollo de Aprovecha las inversiones en preparación y en desarrollo de

personal efectuadas por otras empresas o por los propios personal efectuadas por otras empresas o por los propios candidatos.candidatos.

Generalmente tarda más que el reclutamiento internoGeneralmente tarda más que el reclutamiento interno Es más costoso y exige inversiones y gastos inmediatos.Es más costoso y exige inversiones y gastos inmediatos. En principio es menos seguro que el reclutamiento interno.En principio es menos seguro que el reclutamiento interno. Por lo general afecta la política salarial.Por lo general afecta la política salarial.

Reclutamiento InternoReclutamiento Interno Es la determinación de la empresa de llenar la Es la determinación de la empresa de llenar la

vacante, a través de la reubicación de sus vacante, a través de la reubicación de sus empleados, los cuales deben ser ascendidos empleados, los cuales deben ser ascendidos ( movimiento vertical) o transferidos ( movimiento vertical) o transferidos (movimiento horizontal) o con promoción (movimiento horizontal) o con promoción (movimiento diagonal), hay que tener en (movimiento diagonal), hay que tener en cuenta que las personas respondan al cargo al cuenta que las personas respondan al cargo al que han sido trasladados.que han sido trasladados.

Para desarrollar Para desarrollar Reclutamiento Interno debe Reclutamiento Interno debe haber :haber :

1.1. Buena base de datos sobre las Buena base de datos sobre las personaspersonas

2.2. Seguimiento a los empleadosSeguimiento a los empleados

3.3. Evaluación de los empleadosEvaluación de los empleados

Reclutamiento InternoReclutamiento Interno

ventajas y desventajasventajas y desventajas Es más económico para la Es más económico para la

empresa.empresa. Es más rápidoEs más rápido Presenta mayor índice de Presenta mayor índice de

validez y de seguridad.validez y de seguridad. Es una poderosa fuente de Es una poderosa fuente de

motivación para los motivación para los empleados.empleados.

Aprovecha las inversiones Aprovecha las inversiones de la empresa en de la empresa en entrenamiento.entrenamiento.

Desarrolla un sano espíritu Desarrolla un sano espíritu de competencia.de competencia.

Exige que los nuevos Exige que los nuevos empleados tengan empleados tengan condiciones de potencialcondiciones de potencial

Puede generar Puede generar conflictos de interésconflictos de interés

No puede hacerse en No puede hacerse en términos globales.términos globales.

Cuando se efectúa Cuando se efectúa continuamente, puede continuamente, puede llevar a los empleados a llevar a los empleados a una progresiva una progresiva limitación de las limitación de las políticas y directrices de políticas y directrices de la organización.la organización.

Reclutamiento MixtoReclutamiento Mixto Es el que enfoca tanto fuentes internas como Es el que enfoca tanto fuentes internas como

fuentes externas de recursos humanos.fuentes externas de recursos humanos.

Inicialmente, reclutamiento externo, seguido de Inicialmente, reclutamiento externo, seguido de reclutamiento interno.reclutamiento interno.

Inicialmente, reclutamiento interno, seguido de Inicialmente, reclutamiento interno, seguido de reclutamiento externo.reclutamiento externo.

Reclutamiento externo y reclutamiento interno. Reclutamiento externo y reclutamiento interno.