Octubre de 2010

PresentaciónPresentación

•Correos de México proporciona de manera eficiente y confiable a la población, el servicio público de correos, con cobertura nacional e internacional, facilita la comunicación entre personas y entre empresas de todos los niveles, favoreciendo así el desarrollo socioeconómico de México.

•Correos de México es una Institución eje de las comunicaciones, moderna y competitiva, que atiende a través de la red postal hasta poblaciones alejadas, sirviendo como un integrador comunitario en el fomento su desarrollo socioeconómico.

•Ofrece además, el servicio de paquetería y mensajería exprés Mexpost, con estándares de calidad que satisfacen las necesidades de servicio y precio que demanda el mercado en México.

RecursosRecursosPara realizar sus actividades, Correos de México cuenta con:

–19,320 empleados.

–10,043 rumbos de reparto

–2,899 rutas y circuitos

–15,474 vehículos, 62% son motocicletas, 30% bicicletas y 8% que van desde automóviles hasta camiones de 10 toneladas.

–29,378 centros de trabajo.Oficinas propias con atención al público: 1,525En localidades urbanas: 545En localidades semi - urbanas: 472En localidades rurales: 508

• Mecanismos efectivos de medición de la productividad y calidad

o A finales de 2007 se estableció un Convenio con el Sindicato para aumentar la productividad y la calidad de los servicios de Correos de México, mediante un mecanismo para otorgar a los trabajadores un estímulo económico ligado al desempeño (Bono de alto desempeño - BAD).

o En 2010 se revisó el Convenio y se establecieron: Indicadores para 18 procesos y 52 sub procesos. Metas, plazos y niveles de calidad.

o Beneficios Incremento de 37.1% en la productividad medida en horas de trabajo, al

aumentar la duración de la jornada semanal de trabajo de 35 a 48 horas. Unificación de los incentivos de productividad y calidad existentes. Implantación de un sistema de medición objetiva del desempeño.

Modernización

• Nuevo modelo operativo postal

o El nuevo modelo operativo postal comprende:

• Optimización de la red de transporte con base en un modelo radial (hub and spoke).

• Clasificación centralizada de la materia postal, debido a que el mayor volumen se genera en la zona metropolitana de la Ciudad de México.

• Clasificación automatizada de la correspondencia, mediante máquinas clasificadoras y dispositivos lectores de código de barras en el Centro de Depósitos Masivos Pantaco.

• Control de la entrega en la última milla, con lectores portátiles de códigos de barras: En el momento de la entrega, el cartero escaneará el código de barras de

la pieza, y se registrará automáticamente la fecha y hora de la entrega. Con la información se generarán los siguientes reportes:

Modernización

• Reingeniería de procesos Mexpost

El objetivo es hacer más eficientes los procesos para incrementar el nivel de competitividad.

o Beneficios

• Incrementar la eficacia en el tiempo de entrega comprometido.

• Asegurar el seguimiento de los envíos por medio de Internet conforme a lo establecido con el cliente.

• Garantizar la puntualidad en las actividades de cierre de remesa y facturación.

• Mejorar la retroalimentación al cliente.

• Fortalecer los niveles de seguridad.

• Facilitar la implantación de nuevos servicios.

Modernización

• Nuevo modelo operativo postalo Beneficios

• Mayor control de la recepción, distribución y entrega.• Mejora en los tiempos de entrega. • Generación de reportes detallados de la entrega.• Mejora en el control de devoluciones.• Disminución de errores de clasificación (reexpediciones)• Mejora en la calidad y oportunidad de reportes para clientes.

Modernización

Macro proceso operativoMacro proceso operativo

Aéreas

Terrestres

CAI

CDM

MDM

Cliente

Franqueo

Porte pagado

Particular / Oficial

Escaneo

Rutas

Centro de Reparto

Clasificación por rumbo de reparto

Entrega en domicilio

Escaneo

Producto Descripción

Cartas

Comunicados personales o confidenciales contenidos en un sobre o empaque cerrado como: estados de cuenta, facturas, números confidenciales , cartas de cobranza.

Publicaciones periódicas

Impresos de publicación periódica como revistas o periódicos. Deben contar con certificado de licitud de titulo y contenido expedido por el Gobierno Federal.

Propaganda comercial

Impresos para la promoción de productos o servicios. El envío puede tener o no, un destinatario expreso.

ImpresosImpresos sin periodicidad determinada depositados en paquetes a un mismo destinatario.

Respuestas a promociones comerciales

El envío incluye una forma para que el destinatario regrese su respuesta a través de la red postal sin cubrir el porte.

CORPORATIVOServicio postalServicio postal

CORPORATIVOServicio postalServicio postal

Servicio Descripción

RegistradoSe recaba la firma del destinatario o quien recibe, previa identificación, en el momento de la entrega.

Acuse de recibo

Complementario al registrado. Se regresa el acuse de recibo al remitente.

Notificación

Complemento al acuse de recibo. Incluye tres intentos de entrega, uno en día no hábil y la devolución del envío, en caso de no ser entregado.

SERVICIOS ADICIONALES

Servicio postalServicio postalTIEMPOS DE ENTREGA

Correspondencia ordinaria

Destino Tiempo entrega *

Misma ciudad Hasta 3 días hábiles

70 ciudades principales Hasta 5 días hábiles

Otras ciudades con oficina postal Hasta 7 días hábiles

Ciudades con entrega a través de Agencia, tienda Diconsa, oficinas municipales o pequeño comercio.

Hasta 17 días hábiles

* A partir del día en que se reciben las piezas postales en las oficinas de Correos.

No. CIUDAD ENTIDAD FEDERATIVA No. CIUDAD ENTIDAD FEDERATIVA No. CIUDAD ENTIDAD

FEDERATIVA

1 AGUASCALIENTES AGUASCALIENTES 26 TULANCINGO DE BRAVO HIDALGO 51 GUAMUCHIL SINALOA

2 JESUS MARIA AGUASCALIENTES 27 GUADALAJARA Y ZONA CONURBADA JALISCO 52 LOS MOCHIS SINALOA

3 MEXICALI BAJA CALIFORNIA 28 PUERTO VALLARTA JALISCO 53 MAZATLAN SINALOA

4 TIJUANA BAJA CALIFORNIA 29 TEPATITLAN JALISCO 54 CD. OBREGON SONORA

5 LA PAZ BAJA CALIFORNIA SUR 30 TLAJUNUNCA DE ZUÑIGA JALISCO 55 GUAYMAS SONORA

6 CAMPECHE CAMPECHE 31 METEPEC MÉXICO 56 HERMOSILLO SONORA

7 CIUDAD DEL CARMEN CAMPECHE 32 NICOLAS ROMERO MÉXICO 57 NOGALES SONORA

8 TUXTLA GUTIERREZ CHIAPAS 33 TOLUCA MÉXICO 58 VILLA HERMOSA TABASCO

9 CIUDAD JUAREZ CHIHUAHUA 34 ZONA CONURBADA DEL ESTADO DE MÉXICO MÉXICO 59 CD. VICTORIA TAMAULIPAS

10 CHIHUAHUA CHIHUAHUA 35 LAZARO CARDENAS MICHOACÁN 60 MATAMOROS TAMAULIPAS

11 MONCLOVA COAHUILA 36 MORELIA MICHOACÁN 61 TAMPICO TAMAULIPAS

12 SALTILLO COAHUILA 37 URUAPAN MICHOACÁN 62 APIZACO TLAXCALA

13 TORREON COAHUILA 38 ZAMORA MICHOACÁN 63 HUAMANTLA TLAXCALA

14 COLIMA COLIMA 39 CUERNAVACA MORELOS 64 STA. ANA CHIAUTEMPAN TLAXCALA

15 MANZANILLO COLIMA 40 SANTIAGO IXCUINTLA NAYARIT 65 TLAXCALA TLAXCALA

16 CIUDAD DE MÉXICO DISTRITO FEDERAL 41 TEPIC NAYARIT 66 VERACRUZ VERACRUZ

17 DURANGO DURANGO 42 MONTERREY Y ZONA CONURBADA NUEVO LEÓN 67 MERIDA YUCATÁN

18 GOMEZ PALACIO DURANGO 43 OAXACA OAXACA 68 FRESNILLO ZACATECAS

19 CELAYA GUANAJUATO 44 PUEBLA Y CHOLULA PUEBLA 69 GUADALUPE ZACATECAS

20 GUANAJUATO GUANAJUATO 45 QUERETARO QUERETARO 70 ZACATECAS ZACATECAS

21 IRAPUATO GUANAJUATO 46 SAN JUAN DEL RIO QUERETARO

22 LEON GUANAJUATO 47 CANCUN QUINTANA ROO

23 ACAPULCO GUERRERO 48 RIO VERDE SAN LUIS POTOSÍ

24 PACHUCA HIDALGO 49 SAN LUIS POTOSI SAN LUIS POTOSÍ

25 TULA DE ALLENDE HIDALGO 50 CULIACAN SINALOA

70 ciudades principales70 ciudades principales

1.- Total de piezas recibidas (depositadas), en reporte general, por estado y oficina.

2 .-Total de piezas entregadas, en reporte general, por estado y oficina.

3 .-Total de piezas devueltas, en reporte general, por estado y oficina.

4 .-Causales de devolución, comparativos comportamiento vs mismo mes del año anterior, en reporte general, por estado y oficina.

5 .-Piezas reexpedidas, en reporte general, por estado y oficina.

6 .-Piezas recibidas por reexpedición de otras oficinas, en reporte general, por estado y oficina.

7 .-Comparativos comportamiento de entrega vs mismo mes del año anterior, en reporte general, por estado y oficina.

8 .-Comparativo comportamiento devoluciones vs el mes anterior, en reporte general, por estado y oficina.

9 .-Comportamiento histórico general (entregas).

10 .-Comportamiento histórico de entregas por región, en reporte general, por estado y oficina.

11 .-Porcentaje de avance de entregas antes del cierre de remesa.

Reportes

Servicio postalServicio postalServicio con acuse de recibo

• Consulta en línea de las piezas depositadas, con reporte específico, con opción de consulta desde la remesa, hasta el estatus de cada pieza.

MEXPOST ofrece el precio más bajo en comparación a la competencia y la cobertura geográfica más amplia.

Mensajería y paquetería

Bunker de seguridad

•Entrega a domicilio de sobres y paquetes. •Servicio corporativo desde 50 piezas.

PaqueteríaPaquetería

Área que cumple con los estándares de seguridad exigidos por empresas que manejan envíos con valor.

Los servicios que se prestan en ésta área son:

•Concentración, almacenaje y administración de envíos con valor.

•Servicio de alta demanda para el envío de:

•Tarjetas de Crédito (plásticos).•Obsequios para clientes VIP.•Envíos con valor.•Envío de reportes adicionales de entrega

Entrega Descripción

D + 1 Entrega al día hábil siguiente al depósito. Cobertura en principales ciudades.

D + 2 Entrega al segundo día hábil después del depósito.

Diferido Para envíos no sensibles a tiempos de entrega. Entrega de 4-7 días hábiles

TIEMPOS DE ENTREGA

Mensajería y paqueteríaMensajería y paquetería

El servicio internacional se realiza por medio del Express Mail Service (EMS), cuya entrega al destinatario es realizada en condiciones preferenciales por el correo oficial de país destino.

Mensajería y paqueteríaMensajería y paquetería

INTERNACIONAL

Cobertura en 190 países.

Aplica para sobres y paquetes de hasta 30 kilogramos.

Los envíos tienen prioridad sobre cualquier otro servicio postal.

Recolección sin costo en envíos mayores de 30 piezas.

Rastreabilidad del envío (track & trace).

Entrega a domicilio y ocurre.

Dos intentos de entrega, con aviso en cada intento.

Sistema de impresión de guías en la oficina del cliente corporativo.

Mensajería y paqueteríaMensajería y paquetería

SERVICIOS ESTANDAR

Servicio

Recolección con envíos menores a 30 piezas.

Notificación electrónica

Referenciación

Digitalización de acuse de recibo

Reexpedición para envíos de menos de 3 kg

Entrega sábados hasta las 14:00 horas.

Devolución de envío

Seguro opcional

Kilo excedente seguido de 25 kg por paquete hasta 30 Kg por pieza por guía.

Reporte de nivel de servicio

Entrega física de evidencia.

RDD Retorno de documentos con requisitos acordes a instrucciones del cliente.

RDP Retorno de partes, recuperación de productos por cancelación de órdenes de compras, garantías e intercambio de productos

Mensajería y paqueteríaMensajería y paquetería

SERVICIOS ADICIONALES

Esquema tarifarioEsquema tarifarioAsociaciones o grupos Las asociaciones o grupos de empresas pueden ser consideradas como cliente

corporativo al conjuntar los envíos de los miembros o asociados.

La asociación o grupo y Correos de México firman un convenio marco que establece los servicios, montos mínimos de envíos, tarifas y descuentos.

Los miembros de la asociación o grupo que se adhieren al convenio marco, obtienen las tarifas y descuentos establecidas, independientemente del volumen de su correspondencia o envíos.

Convenio marco

Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4 Empresa 5

Contrato específico

Contrato específico

Contrato específico

Contrato específico

Contrato específico

Esquema tarifarioEsquema tarifarioTarifas corporativas en función de:

Tipo de servicio

Peso del envío

Número de piezas. Para correspondencia, a partir de 500 piezas mensuales, para mensajería y paquetería, a partir de 50 envíos.

Descuentos

En el servicio de cartas, se puede acceder a los siguientes descuentos:

• Por franqueo o impresión de código de barras.

• Clasificación por centro de reparto.

• Facturación anual.

Esquema tarifarioEsquema tarifario

Peso en gramos Tarifa publicada Tarifa con descuento Bonificación clasificación por C.R.

Bonificación por Impresión de código

de barrasTotal

Hasta 40 $2.64 $2.11 $0.0431 $0.0431 $2.03Más de 40 hasta 60 $3.83 $3.06 $0.0431 $0.0431 $2.98Más de 60 hasta 80 $4.40 $3.52 $0.0431 $0.0431 $3.43

Más de 80 Hasta 100 $5.32 $4.26 $0.0431 $0.0431 $4.17

Más de 100 Hasta 200 $6.19 $4.95 $0.0431 $0.0431 $4.87

Envíos mensuales más de 250 mil a 500 mil pzas * Precios sin IVA

Envío de cartas

Peso en gramos Tarifa Total Tarifa TotalHasta 50 grs $5.30 $5.10

Envíos mensuales de 500 a 50 mil pzas. de 50 mil a 250 mil pzas. * Precios sin IVA

Envío de cartas con acuse de recibo

Esquema tarifarioEsquema tarifario

Mexpost, mensajería y paquetería

Peso en gramos Tarifa Tarifa Tarifa Tarifa TarifaHasta 250 $24.08 $22.57 $19.90 $19.40 $17.80

Más de 250 hasta 500 $25.72 $24.11 $21.25 $20.72 $19.02

más de 500 hasta 1'000 $29.07 $27.26 $24.03 $23.43 $21.50

más de 1'000 hasta 2'000 $32.54 $30.51 $26.89 $26.22 $24.06

más de 2'000 hasta 3'000 $36.16 $33.90 $29.88 $29.13 $26.73

más de 14'000 hasta 15'000 $87.25 $81.79 $72.10 $70.30 $64.51

más de 24'000 hasta 25'000 $123.68 $115.95 $102.21 $99.65 $91.45

Envíos mensuales De 1,001 a 3,000 De 3,001 a 6,000 De 6,001 a 10,000 De 10,001 a 15,000 Más de 15,000

* Precios sin IVA

Rangos de más de tres kg. Se presentan como referencia.