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INFORMACIÓN PARA PERSONAL ADMINISTRATIVO
COMUNICADO 43
INCIDENCIAS EN TRANSACCIÓNDE EQUIPOS (SIEBEL)
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Si al enviar una orden, se queda en un estatus transitorio, por ejemplo “afectando inventarios”.
¿TIENES ALGUNA INCIDENCIA AL REALIZAR TRANSACCIONES DE EQUIPOS?
Es necesario llenar el siguiente formato con todos los datos que se solicitan, para enviarla al área de Integración de Operaciones y se le de el seguimiento oportuno.
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Sigue este proceso que aplicará a partir del 10 de Junio del 2016
Una vez enviado el formato, deberás recibir por correo electrónico el número de ticket iTop generada para poder darle seguimiento.3
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Cuando tengas el numero de ticket iTop, deberás llenar el formatoadjunto “Reporte de incidencias” como se muestra a continuación: 4
Llena los campos de: “Equipo” y “Subinventario”. El campo de “tipo” se llenará de manera automática.
Llena los datos sobre la “Plaza”, “Tipo de Orden”,“# Incidencia” y “Tipo de Incidencia”.
IMPORTANTE:
• En los campos “Tipo de Orden” y “Tipo de Incidencia”, sólo podrás seleccionar una de las opciones de la lista desplegable
• El “# de ticket iTop”, es el número que te proporcionó el área deIntegración de Operaciones
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Continúa con los campos de “Comentarios”, “Fecha de reporte”, “Estatus”, “Persona Asignada” y “Fecha de Solución”.
IMPORTANTE:
• La “Fecha de Reporte”, es el día en que se envió la incidencia al área de Integración de Operaciones.• El “Estatus Actual”, es el avance que existe para la solución de la incidencia.• La “Persona que lo tiene Asignado”, es quien está llevando el seguimiento para la solución de la incidencia.• La “Fecha de Solución”, únicamente se deberá llenar si ya se solucionó la incidencia.
Finalmente los campos de “Antigüedad” y “Segmento”se llenarán automáticamente de acuerdo a la información anterior.
IMPORTANTE:
• La “Antigüedad”, es la cantidad de días que han transcurrido desde que se envió la incidencia.• El “Segmento”, es el rango en el que se encuentra la antigüedad de la incidencia.
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El formato deberá ser enviado los días 10 y 24 de cada mes, a lasiguiente cuenta de correo: 5
El correo electrónico deberá ser enviado por el Jefe Operativo dela base/plaza, quien deberá concentrar todas las incidencias yponer como asunto “Incidencias”.
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La realización de este �ujo de manera correcta, permitirá aclarar todas las incidencias que incluyan transaccciones de equipos, y evitar cobros de los mismos.
