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OFAS 392 / 492
PRÁCTICA DE OFICINA
Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo © Sistema Universitario Ana G. Méndez, 2006 Derechos Reservados
Prep. 09.OCT.06 Prof. María L. Moctezuma Ruiz, MA
Escuela de Estudios Profesionales Programa AHORA
Universidad del Este
Prep. 9.OCT.06. Prof. María L. Moctezuma Ruiz, MA OFAS 392 / 492 Práctica de Oficina
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TABLA DE CONTENIDO
PRONTUARIO--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3
TALLER UNO --------------------------------------------------------------------------------------------------------10
TALLER DOS---------------------------------------------------------------------------------------------------------14
TALLER TRES -------------------------------------------------------------------------------------------------------17
TALLER CUATRO --------------------------------------------------------------------------------------------------20
TALLER CINCO -----------------------------------------------------------------------------------------------------23
TALLER SEIS --------------------------------------------------------------------------------------------------------26
TALLER SIETE ------------------------------------------------------------------------------------------------------28
TALLER OCHO ------------------------------------------------------------------------------------------------------30
ANEJOS ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------32
ANEJO A --------------------------------------------------------------------------------------------------------------33
DIARIO REFLEXIVO-------------------------------------------------------------------------------------------------33
ANEJO B --------------------------------------------------------------------------------------------------------------34
DIARIO REFLEXIVO-------------------------------------------------------------------------------------------------34
ANEJO C --------------------------------------------------------------------------------------------------------------35
INSTRUCCIONES INFORME ESCRITO----------------------------------------------------------------------------35
ANEJO D --------------------------------------------------------------------------------------------------------------38
CRITERIOS EVALUACIÓN INFORME ESCRITO------------------------------------------------------------------38
ANEJO E---------------------------------------------------------------------------------------------------------------39
CRITERIOS EVALUACIÓN INFORME ORAL ----------------------------------------------------------------------39
ANEJO F---------------------------------------------------------------------------------------------------------------40
LISTA DE COTEJO PARA ESTUDIANTES-------------------------------------------------------------------------40
ANEJO G --------------------------------------------------------------------------------------------------------------41
EVALUACIÓN DEL (LA) SUPERVISOR(A)/COORDINADOR(A) AL (LA) ESTUDIANTE PRACTICANTE --41
ANEJO H --------------------------------------------------------------------------------------------------------------45
INSTRUCCIONES GENERALES - PORTAFOLIO -----------------------------------------------------------------45
ANEJO I----------------------------------------------------------------------------------------------------------------48
CRITERIOS EVALUACIÓN PORTAFOLIO -------------------------------------------------------------------------48
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Prontuario Título del Curso: Práctica de Oficina
Codificación: OFAS 392 / 492
Duración: Ocho semanas
Prerrequisitos: BA Administración de Oficina
OFAS 326
OFAS 290
OFAS 491
GA Secretarial Ejecutivo
OFAS 326
OFAS 290
OFAS 291
GA Secretarial Médico con
Facturación de Planes Médicos
OFAS 290
OFAS 221
OFAS 291
GA Secretarial Legal
OFAS 290
OFAS 291
OFAS 221
Descripción: En este curso se expone a l@s estudiantes a la experiencia de desempeñarse en el
ambiente de oficina para redondear los conocimientos adquiridos en el transcurso de
los años de estudio en el programa. El propósito primordial es proveerles herramientas
de trabajo que faciliten y propicien el ingreso o permanencia en un empleo satisfactorio
y conveniente. Se hace énfasis al aspecto del desarrollo de destrezas y actitudes
positivas que l@s conduzcan al mayor éxito posible en el escenario real de trabajo. El
curso es requisito para l@s estudiantes de grado asociado y bachillerato.
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Meta
Mediante conferencias, trabajo en equipo, estudio de casos, desempeño de
roles y otras actividades instruccionales, l@s estudiantes aumentarán los
conocimientos y destrezas para conseguir o retener un empleo. Además,
transferirán dichos conocimientos al mundo laboral y personal.
Objetivos Generales
Al finalizar el curso OFAS 392 / 492, el (la) estudiante estará capacitado(a) para:
1. Demostrar las destrezas y técnicas requeridas para realizar efectivamente las
tareas secretariales rutinarias y extraordinarias en un escenario real de trabajo.
2. Obtener experiencias de trabajo que le ayuden a analizar situaciones, formar
juicios, tomar decisiones y resolver problemas que inciden frecuentemente en el
ambiente de oficina.
3. Producir diferentes tipos de documentos aceptables, con un mínimo de errores,
bajo condiciones normales y de presión en el trabajo.
4. Preparar el portafolio que evidencie las ejecutorias profesionales y los
conocimientos adquiridos en el transcurso de los años de estudio.
5. Preparar una presentación oral efectiva y un informe escrito lo más correcto
posible.
6. Demostrar actitudes y hábitos de trabajo deseables que conducen al éxito de
tod@ buen emplead@, tales como: responsabilidad, lealtad, discreción,
puntualidad, organización, actitud positiva hacia el trabajo, espíritu de servicio,
buena apariencia personal, seguir instrucciones y relaciones interpersonales
afables con compañer@s y facilitador(a), entre otras.
Texto Por la naturaleza del curso, no se utiliza texto.
Textos de referencia Buller, P. F. y R. S. Schuler (2006). Managing Organizations and People,
Modular Version. New York: Thomson/South-Western. ISBN 0324314574 Burton,S. y N. Shelton (2005). Procedures for the Automated Office (6th ed).
New York: Pearson/Prentice Hall. ISBN 0131121499
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Certo, S. C. y S. T. Certo (2006). Modern Management. New York: Pearson/Prentice Hall. ISBN 0131494708
Correa, C. M. y A. Díaz-Colón (2004). Administración de documentos –
Sistemas, procedimientos y tecnología. México: McGraw-Hill. ISBN 9701012879 Delgado, C. y A. Maldonado (2004). Manual de referencia para la oficina moderna (3ra ed.). México: McGraw-Hill Interamericana. ISBN 9701046870 Moctezuma, M. L. (2006). PowerPoint en 1-2-3. Puerto Rico: Editorial John Louis von Neumann Inc. ISBN
OfficePro. Missouri: International Association of Administrative Professionals (publicación mensual).
Quiñones, J. y M. E. Acosta (2001). Guía de consulta para el personal de oficina. Puerto Rico: Publicaciones Puertorriqueñas. ISBN 1881720519
Vídeos Sexual Harrassment Orientation for College and University Faculty and
Administrators
Schneltzer, A. & P. C. Shepard. College and University Personnel Association.
The workplace: Supervision Conduct. (duración 19 minutos). Materiales
• libreta, lápiz o bolígrafo para notas
• Un disquete 3.5” DS,HD – 1.44MB u otro medio magnético/óptico para conservar
los trabajos
• Computadora con Internet en donde puedan realizar búsquedas de información
sobre los diferentes temas o utilizar las disponibles en los laboratorios de la
Institución
Contenido 1. PRACTICA – periodo en que el (la) estudiante-practicante está ubicado en el
centro de práctica. (144 horas mínimo al semestre)
Este componente del curso es el de mayor relevancia. El estudiante asistirá a
un centro de práctica durante un mínimo quince horas semanales de lunes a
jueves.
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L@s estudiantes matriculad@s en la Escuela de Estudios Profesionales no
tienen dificultad en completar este requisito porque para ingresar al Pro-grama
deben estar emplead@s en un trabajo en donde realicen labores relativas a la
concentración. De lo contrario, demostrar que tienen experiencia de un mínimo
de dos años en el área en la cual se matricularon. Por lo tanto, el centro de
práctica asignado será en el propio empleo. Dicho centro podrá ser una oficina
en el sector público o privado de la comunidad que cumpla con los requisitos
mínimos del Programa y del curso.
2. SEMINARIO (CONFERENCIAS)
El componente de seminario constará de una sesión de discusión grupal a la
semana o cuando lo disponga el (la) facilitador(a). En ésta se expondrán temas
de interés general, como los detallados más adelante, dirigidos al desarrollo
profesional de l@s estudiantes. Se sugieren estos tópicos y el orden para
discutirlos, pero el (la) facilitador(a) dispondrá el orden a base de las
necesidades del grupo. Además, se discutirán y se compartirán las experiencias
positivas y negativas que hayan tenido l@s practicantes durante la semana.
Parte del tiempo de la conferencia se usará también para completar
formularios, preparar el resume, una carta de presentación, un informe escrito y
una presentación oral. El (la) facilitador(a) acordará con l@s practicantes la
fecha de entrega del informe escrito y de la presentación oral.
Se invitará a conferenciantes para ofrecer ciertas charlas o talleres sobre algún
tema de interés para el grupo. L@s estudiantes podrán sugerir o conseguir
algún recurso con este propósito. Además, se hará uso amplio de la Internet.
3. Se sugieren los temas que siguen para discutir en el transcurso de la sesión.
Además, se incluirán otros que el (la) facilitador(a) traiga o que l@s estudiantes
sugieran para lograr los objetivos del curso.
• Actitudes, habilidades y destrezas en las tareas cotidianas
• apariencia profesional
• características personales y profesionales: iniciativa, seguridad (alta
autoestima), responsabilidad, profesionalismo, cooperación,
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disposición/disponibilidad, integridad, respeto y consideración hacia l@s
compañeros de trabajo y creatividad, etc.
• relaciones interpersonales
• comunicación asertiva
• el uso del teléfono
• manejo del estrés
• organización en el área de trabajo
• administración y manejo del tiempo
• programación de citas, recepción y atención a visitantes
• manejo de correspondencia
• toma de decisiones
• ética profesional
• utilización de recursos disponibles en la oficina
• aspectos de seguridad (personal, documentos, equipos, etc.)
• búsqueda de empleo
• preparación y redacción del resumé
• redacción de la carta de solicitud de empleo
• la entrevista de empleo
• aplicaciones en computadora: Internet, Blackboard, PowerPoint,
Publisher, Access, etc.
• hostigamiento sexual
• otro(s) tema(s) que l@s practicantes y la coordinadora estimen
pertinentes
Evaluación
• Componente de práctica............................................................................... 50%
o Se harán dos (2) evaluaciones en el transcurso de la sesión, teniendo el
mismo peso ambas (25%). La primera evaluación la hará el (la)
supervisor(a) del (la) practicante y la segunda podrán hacerla en conjunto
el (la) supervisor(a) y el (la) facilitador(a) o prepararla una de las partes
independientemente.
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o Para estas evaluaciones se utilizará el Anejo G, Evaluación del (la)
Supervisor(a)/Coordinador(a) al Estudiante Practicante, pág. 38, u otro
instrumento provisto por el (la) facilitador(a).
o Ambas evaluaciones se discutirán con el (la) estudiante.
• Componente de seminario (conferencias) .................................................. 50%
o Factor 1...................................................................................25%
Asistencia a las Conferencias ..................................20
Asignaciones............................................................30
Presentación Oral ....................................................20
Informe Escrito .........................................................15
Fechas limites ..........................................................15
Los puntos que se adjudicarán al haber atrasos en la entrega de
asignaciones u otros trabajos en las fechas límites se desglosan de la
siguiente forma:
• 1 atraso (10 puntos)
• 2 atrasos ( 5 puntos)
• 3+ atrasos ( 0 puntos)
o Factor 2...........................................................................25%
Portafolio profesional (100 puntos)
Curva: Nota 100 – 90 A
89 – 80 B
79 – 70 C
69 – 60 D
Descripción de las normas del curso:
• La asistencia es obligatoria y será evaluada. El (la) estudiante debe excusarse con
el (la) facilitador(a) si tiene alguna ausencia y deberá reponer el trabajo del día. El
(la) facilitador(a) se reserva el derecho de aceptar la excusa y el trabajo presentado
y de ajustar la evaluación, según entienda necesario.
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• Las presentaciones orales y actividades especiales no se pueden reponer. Si el (la)
estudiante presenta una excusa válida y constatable (Ej. médica o de tribunal), se
procederá a citarl@ para un examen escrito de la actividad a la cual no asistió.
• Este curso es de naturaleza acelerada y requiere que el (la) estudiante se prepare
antes de cada taller, según especifica el módulo. Dicha preparación demanda un
promedio de diez horas semanales.
• L@s estudiantes deben someter trabajos de su propia autoría, por lo tanto, no
deberán incurrir en plagio. Darán crédito siempre a cualquier referencia que utilicen.
• Las asignaciones o informes escritos serán tecleados y entregados con una portada
que indique el nombre, fecha y número de taller.
• Si el (la) facilitador(a) realiza algún cambio a este Módulo, deberá discutir los
mismos con l@s estudiantes en el Taller Uno. Además, entregará los acuerdos por
escrito a l@s estudiantes y al Programa.
• El (la) facilitador(a) establecerá el medio y proceso de contacto.
• El uso de teléfonos celulares está prohibido en el transcurso de los talleres.
• No se permite grabar las conferencias sin la autorización previa del (la)
facilitador(a).
• El incompleto es un privilegio, por lo que no se adjudicará a ningún estudiante, a
menos que lo solicite.
• No está permitido traer niños o familiares a los salones de clases.
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Taller Uno Objetivos Específicos Al finalizar la sesión, l@s estudiantes:
1. Seleccionarán el vestuario, calzado y accesorios adecuados, de modo que
muestren una apariencia nítida y discreta para el ambiente de oficina. 2. Desarrollarán y cultivarán actitudes y cualidades profesionales y personales
tales como: iniciativa, seguridad (alta autoestima), responsabilidad,
profesionalismo, disposición/disponibilidad, cooperación, integridad, respeto y
consideración hacia l@s compañeros de trabajo, ética profesional y creatividad,
las cuales le llevarán a unas mejores relaciones interpersonales. Direcciones Electrónicas Moda, estilo y protocolo
http://www.aulafacil.com/Protocolo/CursoProtocolo.htm
http://www.mailxmail.com/curso/vida/relacioneslaborales/capitulo10.htm
http://www.enplenitud.com/canales.asp?vaa=bellezayestilo
http://www.enplenitud.com/seccion.asp?seccionid=88
http://www.enfemenino.com/m/moda/moda.html
http://www.lafamilia.info/bellezaeleganciamoda/modafemenina.htm
http://www.mujerdietaybelleza.com/
Autoestima
http://www.monografias.com/trabajos5/autoest/autoest.shtml
http://www.esmas.com/negocios/bolsadetrabajo/303019.html
http://www.proyectosalonhogar.com/Diversos_Temas/Autoestima.htm
http://www.mailxmail.com/curso/excelencia/exito/capitulo9.htm
Creatividad
http://es.wikipedia.org/wiki/Creatividad
http://homepage.mac.com/penagoscorzo/ensayos3.html
http://www.monografias.com/trabajos13/indicrea/indicrea.shtml
http://homepage.mac.com/penagoscorzo/ensayos2.html
http://homepage.mac.com/penagoscorzo/penagos2001a.pdf
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http://www.monografias.com/trabajos14/servpublicos/servpublicos.shtml#CREAT
Habilidad social
http://www.psicologia-online.com/autoayuda/hhss/HHSS.htm
Tareas a realizar antes del Taller Uno Instrucciones:
1. Buscar información de fuentes impresas o en línea sobre vestuario, accesorios y
calzado apropiado para la oficina.
2. Conseguir información de fuentes impresas o en línea sobre características
personales y profesionales en las cuales se debe hacer énfasis en el ambiente
laboral (iniciativa, seguridad [alta autoestima], responsabilidad, profesionalismo,
cooperación, disposición/disponibilidad, integridad, respeto, consideración hacia
l@s compañeros de trabajo y creatividad, etc.).
3. Entregar al(a) facilitador(a) tecleado un resumen breve a espacio doble de una
de las características que considere debe mejorar o desarrollar. Entréguela con
una portada que contenga el nombre, la fecha y el número de taller.
Actividades El (la) facilitador(a):
1. Se presentará.
2. Realizará una dinámica para que el grupo se conozca.
3. Discutirá los objetivos, normas sobre asistencia, criterios de evaluación,
explicará y aclarará las dudas sobre el curso, el módulo, la utilización de éste y
las tareas del (los) próximo(s) taller(es).
4. Discutirá el Anejo A, pág. 31, Diario Reflexivo – Hoja de Autoevaluación del
Estudiante. Solicitará que l@s estudiantes dupliquen esta hoja, pues deberán
completarla y entregarla en todas las reuniones, excepto en el último taller.
5. Asignará y fijará la fecha de entrega del informe escrito, la presentación oral y
cualquier otro tipo de actividad(es), de estimarlo conveniente. L@s estudiantes
utilizarán para preparar dichos informes los tópicos a discutirse en el curso o
cualquier otro que escojan, con la aprobación de el (la) facilitador(a). Se
referirán a los siguientes anejos para realizar estas tareas:
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a. Anejo C, Instrucciones Informe Escrito, pág. 33
b. Anejo D, Criterios Evaluación Informe Escrito, pág. 35
c. Anejo E, Criterios Evaluación Informe Oral, pág. 36
d. Anejo F, Lista de Cotejo para Estudiantes, pág. 37
6. Informará a l@s estudiantes sobre la evaluación que les hará el (la)
supervisor(a), la cual debe entregarse en el Taller Cuatro (4). L@s dirigirá al
Anejo G, pág. 38, Evaluación del (la) Supervisor(a)/ Coordinador(a) al (la)
Estudiante Practicante, o les entregará cualesquiera otros criterios de
evaluación.
7. Asignará el portafolio que entregarán las estudiantes en la última reunión. L@s
referirá al Anejo H, pág. 42, Instrucciones Generales – Portafolio y al Anejo I,
pág. 44, Criterios de Evaluación Portafolio. El (la) facilitador(a) podrá dar otras
instrucciones o utilizar otros criterios, de estimarlo apropiado.
8. Fomentará e inducirá a la discusión sobre los conceptos relevantes de los temas
a discutir en clase.
9. Recogerá y evaluará las asignaciones que entreguen l@s estudiantes.
L@s estudiantes:
1. Elegirán al (la) representante de grupo.
2. Participarán en las dinámicas que se generen y discutirán junto al (la)
facilitador(a) los siguientes temas:
a. vestuario, accesorios y calzado apropiado para la oficina
b. características personales y profesionales a hacer énfasis en el ambiente
laboral (iniciativa, seguridad [alta autoestima], responsabilidad,
profesionalismo, cooperación, disposición/disponibilidad, integridad,
respeto y consideración hacia l@s compañeros de trabajo y creatividad,
etc.)
3. Entregarán el trabajo asignado.
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Assessment 1. El (la) estudiante hará el assessment llenando el Anejo A, Diario Reflexivo –
Hoja de Autoevaluación del Estudiante. La entregará al finalizar el Taller.
2. Mediante las sugerencias provistas por l@s estudiantes, el (la) facilitador(a)
podrá repasar y hacer los ajustes que ameriten para el siguiente Taller.
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Taller Dos Objetivos Específicos Al finalizar la sesión, l@s estudiantes:
1. Fomentarán y mejorarán las relaciones interpersonales positivas con
compañeros de trabajo y clientes de la organización para la cual laboran.
2. Se comunicarán de manera asertiva con pares, superiores y público en general.
3. Manejarán eficazmente y con tacto situaciones que crean tensiones en el
ambiente de oficina.
4. Generarán, atenderán, filtrarán y canalizarán apropiadamente las llamadas
telefónicas entrantes y salientes de la oficina, además de interpretar y transmitir
mensajes con celeridad.
Direcciones Electrónicas http://www.mailxmail.com/curso/vida/relacioneslaborales/capitulo1.htm
Relaciones interpersonales
http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/31/comunica.htm
http://www.unidad094.upn.mx/revista/35/mejora.htm
http://www.monografias.com/trabajos14/servpublicos/servpublicos.shtml#RELAC
http://www.monografias.com/trabajos14/servpublicos/servpublicos.shtml#RELINTE
RP
http://www.psicopedagogia.com/definicion/relaciones%20interpersonales
http://www.cnr.berkeley.edu/ucce50/agro-laboral/7libro/12s.htm
http://www.down21.org/act_social/relaciones/main.htm
http://www.capitalemocional.com/relaciones.htm
Comunicación asertiva
http://es.wikipedia.org/wiki/Asertividad
http://www.psicologia-online.com/autoayuda/hhss/HHSS4.htm
http://www.definicion.org/asertividad
http://www.mailxmail.com/curso/vida/asertividad
http://www.miespacio.org/cont/trin/comase.htm
http://www.helios3000.net/tests/asertividad.shtml
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http://www.gueb.org/Comunicacion/Asertividad
http://www.el-refugioesjo.net/bib/asertividad.htm
http://www.csalto.net/ansiedad_social/asertividad.htm
http://www.psicoterapeutas.com/pacientes/asertividad.htm
http://www.mailxmail.com/curso/excelencia/exito/capitulo12.htm
http://www.mailxmail.com/curso/vida/relacioneslaborales/capitulo16.htm
Uso del teléfono
http://www.mailxmail.com/curso/vida/relacioneslaborales/capitulo8.htm
http://www.aulafacil.com/Protocolo/Lecc-19-proto.htm
http://edocs.dhs.state.mn.us/lfserver/Legacy/DHS-4005-
SPA#search=%22%22uso%20del%20tel%C3%A9fono%22%22
http://www.comunicarseweb.com.ar/biblioteca/noticias-06/celu.html
Tareas a realizar antes del Taller Dos Instrucciones:
1. Repasar los conceptos presentados en el Taller Uno.
2. Buscar información de fuentes impresas o en línea sobre relaciones
interpersonales y comunicación asertiva.
3. Buscar información sobre el tipo de servicio telefónico que utiliza la compañía
para la cual trabajan. Investigar si los usuarios lo consideran eficiente y si hay
posibilidades de actualizarlo (upgrade).
4. Entregar al(a) facilitador(a) tecleado un resumen breve a espacio doble de los
hallazgos del ítem anterior. Prepararle una portada que contenga el nombre, la
fecha y el número de taller.
Actividades
El (la) facilitador(a):
1. Aclarará las dudas que tengan l@s estudiantes a base de las preguntas que
formulen o de las inquietudes expuestas en el Diario Reflexivo.
2. Discutirá los conceptos nuevos planificados para el Taller.
3. Recordará a l@s estudiantes las tareas que deben realizar para el próximo taller.
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4. Aclarará las dudas que surjan sobre los conceptos presentados y las
relacionadas con las tareas del próximo taller.
5. Recogerá y evaluará la asignación que entreguen l@s estudiantes.
L@s estudiantes:
1. Formularán preguntas o harán comentarios en cuanto a los principios
presentados en el Taller anterior.
2. Tomarán notas y harán preguntas a medida les surjan dudas en el transcurso
del Taller.
3. Contestarán las preguntas y participarán activamente en la discusión de los
temas, a saber:
a. relaciones interpersonales positivas
b. comunicación asertiva
c. uso efectivo del teléfono
4. Se involucrarán en las dinámicas que se desarrollen para lograr los objetivos del
Taller.
5. Entregarán las tareas asignadas.
Assessment 1. El (la) estudiante hará el assessment llenando el Anejo A, Diario Reflexivo –
Hoja de Autoevaluación del Estudiante. La entregará al finalizar el Taller.
2. Mediante las sugerencias provistas por l@s estudiantes, el (la) facilitador(a)
podrá repasar y hacer los ajustes que ameriten para el siguiente Taller.
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Taller Tres Objetivos Específicos Al finalizar la sesión, l@s estudiantes:
1. Utilizarán técnicas adecuadas para manejar el estrés laboral.
2. Desarrollarán capacidades para la mejor administración y manejo del tiempo.
3. Demostrarán destrezas para organizar el área de trabajo y los materiales que
usan, lo que l@s llevará a ahorrar tiempo, esfuerzo y materiales.
4. Establecerán prioridades en las tareas asignadas y seguirán instrucciones orales
y escritas.
Direcciones Electrónicas Manejo estrés
http://www.nlm.nih.gov/medlineplus/spanish/ency/article/001942.htm
http://www.extension.umn.edu/info-u/spanish/SP206.html
http://www.enplenitud.com/cursos/estres.asp
http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=665
http://www.euskalnet.net/psicosalud/
http://www.revistainterforum.com/espanol/articulos/082701Naturalmente1.html
http://www.umm.edu/esp_ency/article/001942.htm
http://www.cdc.gov/Spanish/niosh/docs/99-101sp.html
Organización del trabajo
http://www.mtas.es/insht/psier/entornopsi/organiza.htm#General
http://www.itlp.edu.mx/publica/tutoriales/procesoadmvo/tema3_3.htm
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh1/nfororgt.htm
http://www.hipersociologia.org.ar/papers/demi04sp.htm
http://www.ilo.org/public/spanish/region/ampro/cinterfor/publ/sind_for/godio/index.ht
m
Manejo del tiempo
http://www.mailxmail.com/curso/excelencia/exito/capitulo10.htm
http://www.help4adhd.org/tiempo.cfm
http://www.hpiintl.com/hpi2/pdfs/TMP.pdf
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http://espanol.pfinance.yahoo.com/motor_de_cambio/19/el-manejo-del-tiempo-y-la-
relacin-con-el-xito
http://www.grupoice.com/esp/cencon/pdf/desarrollo/squele_proveho_a_su_tiempo.p
df#search=%22%22manejo%20del%20tiempo%22%22
http://www.sht.com.ar/archivo/diario/tiempo.htm
Tareas a realizar antes del Taller Tres Instrucciones:
1. Repasar los conceptos presentados en el Taller Dos.
2. Conseguir información de fuentes impresas o en línea sobre administración y
manejo del tiempo y del estrés.
3. Venir preparad@s para discutir esos temas en clase.
Actividades El (la) facilitador(a):
1. Aclarará las dudas que tengan l@s estudiantes a base de las preguntas que
formulen o de las inquietudes expuestas en el Diario Reflexivo.
2. Desarrollará diferentes dinámicas para discutir los conceptos nuevos
planificados para el Taller.
4. Fomentará e inducirá a la discusión de las preguntas asignadas.
3. Recordará a l@s estudiantes las tareas que deben realizar para el próximo taller
(traer evaluación del supervisor).
4. Aclarará las dudas que surjan sobre los conceptos presentados y las
relacionadas con las tareas del próximo taller.
5. Recogerá y evaluará las asignaciones que entreguen l@s estudiantes.
L@s estudiantes:
1. Preguntarán o comentarán sobre los principios presentados en el Taller anterior.
2. Tomarán notas y formularán preguntas a medida les surjan dudas en el
transcurso del Taller.
3. Contestarán las preguntas y participarán activamente en la discusión de los
temas, a saber:
a. manejo del estrés
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b. organización en el área de trabajo
c. administración y manejo del tiempo
Assessment 1. El (la) estudiante hará el assessment llenando el Anejo A, Diario Reflexivo –
Hoja de Autoevaluación del Estudiante. La entregará al finalizar el Taller.
2. Mediante las sugerencias provistas por l@s estudiantes, el (la) facilitador(a)
podrá repasar y hacer los ajustes que ameriten para el siguiente Taller.
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Taller Cuatro Objetivos Específicos Al finalizar la sesión, l@s estudiantes:
1. Programarán citas manual o electrónicamente para el ejecutivo.
2. Atenderán y orientarán a l@s visitantes que lleguen a la oficina, con o sin cita
previa.
3. Recibirán o enviarán, registrarán y canalizarán la correspondencia manual y
electrónica pronta y eficientemente.
4. Analizarán cuidadosamente situaciones y utilizarán el mejor criterio posible para
tomar decisiones acertadas y solucionar problemas cotidianos del ambiente de
oficina.
Direcciones Electrónicas Programar citas
http://www.aulaclic.es/outlook2003/index.htm
http://office.microsoft.com/en-us/training/CR061832721033.aspx
Manejo de correspondencia
http://html.rincondelvago.com/diagrama-de-flujos.html
http://www.powervision.com.co/content/content.asp?faq=2&fldAuto=41
http://purace.unicauca.edu.co/Archivo/uploads/ManejoCorrespondenciaVRI.doc
Toma de decisiones
http://www.geocities.com/ohcop/tomadeci.html
http://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtml
http://www.gestiopolis.com/recursos/checking/prueba27.asp
http://www.cop.es/colegiados/M-00451/tomadeciones.htm
http://www.monografias.com/trabajos14/servpublicos/servpublicos.shtml#TOMA
http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/040924180447.html
http://www.gcic.peachnet.edu/CRN/SP_careerTEXT.htm
Tareas a realizar antes del Taller Cuatro Instrucciones:
1. Repasar los conceptos presentados en el Taller Tres.
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2. Asegurarse de que el supervisor(a) complete la primera evaluación y traerla
firmada.
3. Conseguir información de fuentes impresas o en línea sobre:
a. programación de citas manual o electrónicamente
b. recepción y atención a visitantes
c. manejo de la correspondencia
d. toma de decisiones
4. Analizar las siguientes situaciones y dar ideas de cursos de acción en cada una
de ellas:
a. Tu supervisor tuvo un ataque al corazón serio ayer por la tarde. Hoy te
corresponde cancelar todas las citas que tenía programa-das para el
resto de la semana. Al llamar, explicas brevemente la situación y que la
cita se arreglará para una fecha futura o con algún(a) otro(a) ejecutivo(a)
de la compañía. ¿Qué preguntarás para determinar la urgencia de cada
cita? ¿Qué información es conveniente dar sobre la condición de tu jefe?
¿Qué harías en caso de que alguna persona quiera conocer más sobre la
salud de él e, inclusive, insista en que le digas dónde está internado?
b. ¿Qué harías si llegan sin cita los siguientes visitantes?
i. el (la) supervisor(a) de tu jefe(a)
ii. la esposa o el marido de tu supervisor(a)
iii. un(a) compañero(a) de estudios de tu supervisor(a) que vive en
otra ciudad
iv. un(a) representante de ventas con quien tu supervisor(a) desea
mantenerse en contacto, pero el día que llamó él (ella) no pudo
atenderlo(a)
v. un(a) representante de ventas de un producto que tu supervisor(a)
no necesita y sabes que no se adquirirá
5. Venir preparad@ para discutir los casos del ítem anterior y entregar al(a)
facilitador(a) un resumen breve, tecleado a espacio doble sobre éstos.
Prepararle una portada que contenga el nombre, la fecha y el número de taller.
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Actividades
El (la) facilitador(a):
1. Aclarará las dudas que tengan l@s estudiantes a base de las preguntas que
formulen o de las inquietudes expuestas en el Diario Reflexivo.
2. Discutirá y promoverá la participación de l@s estudiantes al presentar los
conceptos nuevos planificados para el Taller.
3. Aclarará las dudas que surjan sobre los conceptos presentados y las
relacionadas con las tareas del próximo taller.
4. Recogerá la evaluación preparada por el (la) supervisor(a).
5. Recogerá y evaluará la asignación que entreguen l@s estudiantes.
L@s estudiantes:
1. Comentarán y preguntarán sobre los principios presentados en el Taller anterior.
2. Tomarán notas y formularán preguntas a medida les surjan dudas en el
transcurso del Taller.
3. Contestarán las preguntas y participarán activamente en la discusión de los
temas, a saber:
a. programación de citas
b. recepción y atención a visitantes
c. manejo de correspondencia
d. toma de decisiones
4. Analizarán los casos expuestos y los discutirán.
5. Entregarán las tareas asignadas.
Assessment 1. El (la) estudiante hará el assessment llenando el Anejo A, Diario Reflexivo –
Hoja de Autoevaluación del Estudiante. La entregará al finalizar el Taller.
2. Mediante las sugerencias provistas por l@s estudiantes, el (la) facilitador(a)
podrá repasar y hacer los ajustes que ameriten para el siguiente Taller.
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Taller Cinco Objetivos Específicos Al finalizar la sesión, l@s estudiantes:
1. Seguirán las guías del código de ética o legislación que cubra las áreas que
tenga a su cargo y que rija al personal de oficina en general.
2. Usarán adecuadamente y con control los recursos (materiales, equipo y
servicios) disponibles en la oficina.
3. Seguirán al pie de la letra las normas y reglamentos de la oficina para la
seguridad personal, de los documentos, del equipo y de los materiales a su
cargo.
Direcciones Electrónicas Ética profesional
http://www.monografias.com/trabajos16/etica-general/etica-general.shtml
http://www.ejournal.unam.mx/rca/205/RCA20501.pdf#search=%22%22%C3%A9tic
a%20profesional%22%22
http://cuhwww.upr.clu.edu/exegesis/ano10/v27/erosario.html
http://www.ejournal.unam.mx/rca/205/RCA20501.pdf
Seguridad
http://www.deseguridad.com/page.asp?page_id=53
http://www.w3c.es/Divulgacion/Guiasbreves/Seguridad
http://www.ftc.gov/ftc/s-privacy.htm
http://www.microsoft.com/latam/athome/security/privacy/home_office_security.mspx
http://content1.skillsoft.com/contentLIB4/cm/SAH1458000000/summary.htm
http://www.kcsdv.org/PlandeSeguridad.html
http://www.lni.wa.gov/Spanish/safety/topics/prevencion.asp
Tareas a realizar antes del Taller Cinco Instrucciones:
1. Repasar los conceptos presentados en el Taller Cuatro.
2. Conseguir información de fuentes impresas o en línea sobre:
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a. aspectos éticos concernientes al profesional de oficina o leyes
relacionadas con la ética profesional
b. manejo y uso adecuado de los recursos en la oficina (materiales, equipo,
servicios, etc.)
c. aspectos relacionados con seguridad (personal, de los documentos, del
equipo y de los materiales)
3. Analizar las siguientes situaciones y dar ideas de cursos de acción en cada una
de ellas:
a. Imagina que eres la facilitadora de este curso. Le asignaste un informe
escrito sobre manejo del estrés a l@s estudiantes. Una de ellas entró a la
Internet y encontró un artículo buenísimo sobre ese tema. Copió y pegó
la información íntegramente y te la entregó como si fuera de su autoría,
sin hacer referencia al lugar de donde obtuvo la información.
Casualmente tienes copia del artículo. ¿Qué harías en este caso?
b. Te percataste de que Wanda, una nueva empleada de la oficina a quien
supervisas, utiliza la copiadora para uso personal. Esta acción está en
contra de las políticas de la compañía. Sabes que ella tiene conocimiento
de esto porque las políticas se discutieron en las reuniones de orientación
a las cuales asistió. Analiza la situación y da sugerencias de cómo
resolverla.
c. Acabas de recibir un mensaje de Juan, quien trabaja en el departamento
de archivo central de tu compañía. Necesita que le devuelvas un
expediente que cogiste prestado hace una semana para tu jefe. Otro
supervisor necesita alguna información urgentemente de dicho
expediente. Tu supervisor se quedó trabajando en casa hoy y se llevó el
expediente. La política de la compañía prohíbe terminantemente sacar
los expedientes fuera de los predios. ¿Qué harás en este caso? ¿Qué le
dirás a Juan?
4. Venir preparad@ para discutir los casos del ítem anterior.
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Actividades
El (la) facilitador(a):
1. Aclarará las dudas que tengan l@s estudiantes a base de las preguntas que
formulen o de las inquietudes expuestas en el Diario Reflexivo.
2. Discutirá y promoverá la participación de l@s estudiantes al presentar los
conceptos nuevos planificados para el Taller.
3. Aclarará las dudas que surjan sobre los conceptos presentados y las
relacionadas con las tareas del próximo taller.
4. Recogerá y evaluará la asignación que entreguen l@s estudiantes.
L@s estudiantes:
1. Formularán preguntas o harán comentarios en cuanto a los principios
presentados en el Taller anterior.
2. Tomarán notas y formularán preguntas a medida les surjan dudas en el
transcurso del Taller.
3. Contestarán las preguntas y participarán activamente en la discusión de los
temas, a saber:
a. ética profesional
b. utilización adecuada de los recursos en la oficina
c. aspectos de seguridad (personal, de los documentos, del equipo y de
los materiales)
5. Analizarán los casos expuestos y los discutirán.
Assessment 1. El (la) estudiante hará el assessment llenando el Anejo A, Diario Reflexivo –
Hoja de Autoevaluación del Estudiante. La entregará al finalizar el Taller.
2. Mediante las sugerencias provistas por l@s estudiantes, el (la) facilitador(a)
podrá repasar y hacer los ajustes que ameriten para el siguiente Taller.
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Taller Seis Objetivos Específicos Al finalizar la sesión, l@s estudiantes:
1. Identificarán y describirán fuentes para obtener empleo y evaluarán las
oportunidades de empleo en su campo.
2. Prepararán el résumé.
3. Redactarán una carta de presentación o solicitud de empleo.
4. Conocerán la dinámica que se genera en la entrevista de empleo y estarán
preparadas para las preguntas que podrían surgir durante este proceso.
5. Utilizarán eficientemente diferentes recursos y técnicas disponibles en la
búsqueda o retención del empleo.
Direcciones Electrónicas Búsqueda de empleo
http://www.campusred.net/empleo/clavesempleo/herramientas/autocandidatura.htm
http://jobsearch.about.com/
http://home.core.com/web/start/careers
http://www.cdrtcampos.es/pijtc/buscempl.htm
http://www.capitalemocional.com/ABE/ABE.htm
http://www.ece.uprm.edu/coop/coop/spanish/preparandote/resume.htm
http://www.educaweb.com/edw/seccion.asp?NoticiaID=1436&SeccioID=1782
http://www.cvtips.com/
http://www.quintcareers.com/resres.html
http://www.job-interview.net/
Tareas a realizar antes del Taller Seis Instrucciones:
1. Repasar los conceptos presentados en el Taller Cinco.
2. Conseguir información de fuentes impresas o en línea sobre el proceso de
búsqueda de empleo (redacción de résumé, cartas de presentación, anuncios
clasificados de empleo, etc.)
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3. Redactar un borrador de un résumé y de la carta de presentación o solicitud de
empleo.
Actividades
El (la) facilitador(a):
1. Aclarará las dudas que tengan l@s estudiantes a base de las preguntas que
formulen o de las inquietudes expuestas en el Diario Reflexivo.
2. Discutirá y promoverá la participación de l@s estudiantes al presentar los
conceptos nuevos planificados para el Taller.
3. Aclarará las dudas que surjan sobre los conceptos presentados y las
relacionadas con las tareas del próximo taller.
4. Apoyará a l@s estudiantes en la preparación del résumé y la carta de
presentación.
L@s estudiantes:
1. Comentarán y preguntarán sobre los principios presentados en el Taller anterior.
2. Tomarán notas y formularán preguntas a medida les surjan dudas en el
transcurso del Taller.
3. Contestarán las preguntas y participarán activamente en la discusión de los
temas, a saber:
a. búsqueda y retención de empleo
b. preparación de los documentos relativos a la búsqueda de empleo
c. fuentes disponibles para colocaciones
4. Corregirán el borrador del résumé y de la carta de presentación o solicitud de
empleo que prepararon y la harán en forma final.
Assessment 1. El (la) estudiante hará el assessment llenando el Anejo A, Diario Reflexivo –
Hoja de Autoevaluación del Estudiante. La entregará al finalizar el Taller.
2. Mediante las sugerencias provistas por l@s estudiantes, el (la) facilitador(a)
podrá repasar y hacer los ajustes que ameriten para el siguiente Taller.
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Taller Siete Objetivos Específicos Al finalizar la sesión, l@s estudiantes:
1. Utilizarán correctamente y sacarán mayor provecho a los programas de
aplicaciones que han aprendido previamente en los cursos de especialidad para
navegar en la Internet, usar los recursos que provee la Universidad en línea,
crear presentaciones, hojas sueltas, bases de datos y otros tipos documentos
necesarios para realizar las funciones inherentes a su cargo.
Direcciones Electrónicas Internet
http://ctc.aspira.org/Resourc_span.htm
http://www.npl.org/Pages/InternetResources/training.html
http://www.npl.org/Pages/InternetResources/SubjectGuides/comptut.html
http://www.npl.org/Pages/InternetResources/searchengines.html
Tutoriales de programas
http://www.aulafacil.com/CursoInternet/CursoInternet.html
http://www.aulaclic.es/power2003/index.htm
http://office.microsoft.com/en-us/training/CR061832741033.aspx
http://www.aulaclic.es/access2003/index.htm
http://office.microsoft.com/en-us/training/CR061829401033.aspx
Tareas a realizar antes del Taller Siete Instrucciones:
1. Repasar los conceptos presentados en el Taller Seis.
2. Buscar información de fuentes impresas o en línea sobre programas de
aplicaciones.
3. Entregar al(a) facilitador(a) un resumen breve, tecleado a espacio doble sobre
los programas de computadora que utiliza en la oficina y con qué propósito.
Indicar también qué programa le interesaría aprender o repasar. Prepararle una
portada que contenga el nombre, la fecha y el número de taller.
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Actividades
El (la) facilitador(a):
1. Aclarará las dudas que tengan l@s estudiantes a base de las preguntas que
formulen o de las inquietudes expuestas en el Diario Reflexivo.
2. Desarrollará diferentes dinámicas para discutir los conceptos nuevos
planificados para el Taller.
3. Fomentará e inducirá a la discusión de los temas asignados.
4. Recordará a l@s estudiantes las tareas que deben realizar para el próximo taller.
5. Repasará o enseñará programas de computadora a base de las necesidades de
l@s estudiantes.
6. Aclarará las dudas que surjan sobre los conceptos presentados y las
relacionadas con las tareas del próximo taller.
7. Recogerá y evaluará las asignaciones que entreguen l@s estudiantes.
L@s estudiantes:
1. Preguntarán o comentarán sobre los principios presentados en el Taller anterior.
2. Tomarán notas y formularán preguntas a medida les surjan dudas en el
transcurso del Taller.
3. Contestarán las preguntas y participarán activamente en la introducción o repaso
de los programas de computadora.
Assessment 1. El (la) estudiante hará el assessment llenando el Anejo A, Diario Reflexivo –
Hoja de Autoevaluación del Estudiante. La entregará al finalizar el Taller.
2. Mediante las sugerencias provistas por l@s estudiantes, el (la) facilitador(a)
podrá repasar y hacer los ajustes que ameriten para el siguiente Taller.
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Taller Ocho Objetivos Específicos Al finalizar la sesión, l@s estudiantes:
1. Conocerán en qué consiste el hostigamiento sexual, cómo prevenirlo, cómo
actuar en caso de surgir una situación de acoso y las disposiciones legales
relativas a éste.
Direcciones Electrónicas http://www.uprm.edu/procuraduria/docs/ProhibicionHSEmpleo.pdf#search=%22%2
2hostigamiento%20sexual%22%22
http://www.sa.ucsb.edu/women'scenter/sexualharassment/hostigamientosexual.asp
http://www.eeoc.gov/languages/spanish/sexualdis.html
http://www.aclu-
wi.org/espanol/noticias/hostigamiento.pdf#search=%22%22hostigamiento%20sexu
al%22%22
http://www.apse.or.cr/webapse/docum/docu02.htm
http://www.mujersanjuan.com/hostigamiento.html
http://www.aflcio.org/issues/jobseconomy/workersrights/rightsatwork_s/s_sexharass
.cfm
http://www.enplenitud.com/cursos/prevhostigamiento.asp Tareas a realizar antes del Taller Ocho Instrucciones:
1. Repasar los conceptos presentados en el Taller Siete.
2. Buscar información de fuentes impresas o en línea sobre hostigamiento sexual y
las leyes aprobadas con relación a éste.
3. Analizar el caso que sigue y exponer las ideas sobre el mismo:
Desde hace alrededor de dos meses un compañero de trabajo tuyo tropieza
contigo cada vez que pasa por tu lado. Después de tropezar trata de
manosearte con la excusa de ayudarte y se disculpa por su torpeza. A ti no
te agrada la situación, pero no le has dicho nada porque sientes aprecio por
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él y por su esposa. ¿Calificarías su actitud de hostigamiento sexual? ¿Qué
harías en una situación como ésta?
4. Venir preparad@ para discutir el caso anterior.
Actividades El (la) facilitador(a):
1. Aclarará las dudas que tengan l@s estudiantes a base de las preguntas que
formulen o de las inquietudes expuestas en el Diario Reflexivo.
2. Discutirá y promoverá la participación de l@s estudiantes al presentar los
conceptos nuevos planificados para el Taller.
3. Recogerá y evaluará las asignaciones de l@s estudiantes.
L@s estudiantes:
1. Formularán preguntas o harán comentarios en cuanto a los principios
presentados en el Taller anterior.
2. Tomarán notas y formularán preguntas a medida les surjan dudas en el
transcurso del Taller.
3. Contestarán las preguntas y participarán activamente en la discusión del tema
de hostigamiento sexual.
4. Analizarán el caso expuesto y lo discutirán.
5. Entregarán el portafolio y cualquier otro trabajo asignado.
6. Completarán el formulario de evaluación del curso que provea la representante
estudiantil.
Assessment 1. El (la) estudiante hará el assessment llenando el Anejo B, – Diario Reflexivo, y
lo entregarán al finalizar el Taller.
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ANEJOS
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Anejo A
Diario Reflexivo HOJA DE AUTOEVALUACIÓN DEL ESTUDIANTE
Nombre Fecha Taller Estimado Estudiante: Esta autoevaluación no constituye parte de la nota del curso. Sin embargo, nos ayudará a reflexionar sobre los aspectos más importantes del mismo. Tu contestación sincera facilitará el proceso en el salón de clases y proveerá al (la) facilitador(a) información valiosa sobre el ambiente y las estrategias usadas en el salón de clases.
Puntuación Criterios de evaluación
1 2 3 4 Participación (Mostré interés, formulé y contesté preguntas, aporté para el beneficio de la clase.)
Vine preparad@ para la clase de hoy (Traje materiales asignados y pude formular y responder a preguntas.)
Estuve receptiv@ (Escuché atentamente la opinión o presentación de mis compañer@s.)
Facilitación de la clase (Propicié con mi actitud un ambiente saludable y creativo en el salón de clases).
4- Totalmente de acuerdo 3- De acuerdo 2- Parcialmente de acuerdo 1-Necesito mejorar Observaciones: Contesta las siguientes preguntas :
1. ¿Qué aprendí? 2. ¿Qué puedo mejorar? 3. ¿Qué recomendaciones puedo hacerle al (la) facilitador(a)?
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Anejo B
Diario Reflexivo
NOMBRE: ________________________ FECHA: _____________________
OFAS 392 TALLER CINCO
El uso de un diario reflexivo nos ayudará a conocer y reflexionar sobre el aprendizaje y experiencia que vamos adquiriendo conforme avanza el curso. También provee al (la) facilitador(a) una herramienta para mejorar las técnicas de enseñanza. Es importante recordar que el propósito de éste no es describir o resumir lo que pasó en la clase, sino reflexionar sobre la experiencia de la clase y anotar los sentimientos e ideas sobre ésta. Toma en cuenta las siguientes preguntas al redactarlo: 1. ¿Qué te resultó particularmente valioso, útil o interesante del curso? ¿Piensas que lo
presentado en éste te ayudará en la vida personal o profesional?
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
2. ¿Cómo te sentiste sobre las asignaciones y las actividades o dinámicas de la clase? ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________
3. ¿Qué cambios o mejoras sugerirías para mejorar el trabajo asignado, la experiencia o metodología del curso? ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________
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Anejo C
Instrucciones Informe Escrito
1. Selecciona un artículo de Internet, revista o periódico de fecha reciente o una
lectura de un texto relacionada (o) con los temas discutidos o a discutirse en
clase. Utiliza como guía el contenido del curso. Si vas a realizar una
investigación, prepara un informe de los hallazgos. El (la) facilitador (a) deberá
aprobar el tema del informe.
2. El trabajo constará de dos a tres páginas mecanografiadas y le darás el formato
de informe sin encuadernar.
3. Harás una página de portada para identificarlo. En la portada debe aparecer,
además de la identificación, el número de taller para el cual se preparó el
trabajo.
4. Si buscas información en la Internet, textos y/o artículos de revista o periódico,
debes preparar una ficha bibliográfica de cada una de las referencias. Ésta(s)
la(s) harás de la siguiente forma, según la APA:
a. libro
i. apellido del autor, iniciales del nombre, fecha (año), nombre del
libro (EN CIERRE DE MAYÚSCULA, subrayado o en itálico) ciudad
de publicación: nombre de la casa publicadora
ii. ejemplo:
Shelly, G. B., T. J. Cashman, y M. E. Vermaat (2007). Discovering Computers 2007: Concepts for a Digital World. Massachusetts: Course Technology/Shelly Cashman Series.
iii. si el libro no tiene nombre del autor (ej. diccionarios,
enciclopedias), anota el año de publicación después del título y el
resto de la información en el orden de las instrucciones del ítem
uno (1)
b. artículo de revista o periódico
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i. apellido del autor, iniciales del nombre, fecha (año, mes, día o
estación del año), nombre del artículo, nombre de la revista o
periódico (EN CIERRE DE MAYÚSCULA, subrayado o en itálico),
número(s) de página(s)
ii. ejemplo:
Kurzweil, R. (2001, septiembre 4). Accelerated Living. PC
Magazine, 151-153. iii. si la revista tiene número de volumen, se coloca inmediatamente
después de nombre de ésta
iv. si el artículo no tiene nombre del autor, se comienza con el título
del artículo y el resto de la información en el orden de las
instrucciones del ítem (1)
c. información en línea (on-line)
i. las referencias a la información que se obtiene de la Internet serán
similares a lo establecido en esta sección para libros, artículos de
revista o periódico
ii. sin embargo, después del nombre del artículo o del libro se
escribirá la palabra [en línea] y al final la dirección en donde se
puede localizar la información
iii. ejemplo:
Asociación Internacional de Profesionales Administrativos (2007). Benchmarking the Profession: PSI Membership Profile. Administrative Trends [en línea], p. 1-2. Disponible en www.iaap-hq.org/news_AdministrativeTrends.
5. Ordenarás el proyecto de como sigue: hoja de evaluación (completa la parte
superior), portada, informe y copia del artículo o lectura que utilices de
referencia.
6. Resume brevemente los hallazgos y da tu reacción, a saber:
a. Los hallazgos ¿complementan, contradicen o no se han expuesto en
clase? Si complementan o contradicen lo discutido, explica en qué forma.
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b. ¿Cuál es tu reacción a la investigación? Piensas que lo encontrado o
aprendido de la investigación aliviará, agilizará o ayudará en alguna forma
las tareas que realizas en tu oficina.
c. ¿Te ayudará o mejorará como persona, como emplead@?
7. Se dará evaluación de 0 a aquellos informes que copien literalmente parcial o
totalmente texto de las referencias utilizadas.
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Universidad del Este
Prep. 4.NOVIEMBRE.05. Prof. María L. Moctezuma Ruiz, MA OFAS 392 Práctica de Oficina
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Anejo D
Criterios Evaluación Informe Escrito
TALLER
Nombre Fecha Tópico Evaluación:
1. Seguir instrucciones (4 puntos) a. organización del trabajo (1 punto)
b. puntualidad (1 punto)
c. ficha bibliográfica (1 punto)
d. completo en todas las partes (1 punto)
2. Calidad del contenido (mensaje claro y completo, secuencia lógica del mensaje, errores) (9 puntos)
a. resumen/hallazgos/datos expuestos (4 puntos)
b. reacción(es) (3 puntos)
c. gramática (acentuación, puntuación, sintaxis, ortografía) y errores tipográficos (2 puntos)
3. Presentación/formato (2 puntos)
a. portada (1 puntos)
b. formato (apariencia general, márgenes, espaciado interlineal, etc.) (1 puntos)
TOTAL (15 puntos)
Comentarios:
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Anejo E
Criterios Evaluación Informe Oral
TALLER Nombre Fecha Capítulo o Tópico 1. Puntualidad, responsabilidad, actitud hacia el trabajo y hacia el resto del grupo 2. Claridad en la expresión oral (tono de voz), contacto visual 3. Porte, compostura y seguridad en sí mism@ (apariencia personal adecuada) 4. Dominio del material (presentado en forma clara y concisa) 5. Originalidad en la presentación (leyó o no el material; usó las notas apropiadamente) 6. Contenido en general (resumió claramente los puntos importantes) 7. Utilización de recursos (películas, personas, carteles, pizarra, transparencias, etc.) que ayuden a entender mejor el material 8. Interés y participación de la clase (captó la atención del grupo) 9. Organización y presentación del informe (no utilizó muletillas o manerismos) 10. Distribución de material relacionado al grupo (si aplica) TOTAL Comentarios: Evaluación (Valor 20 puntos):
Excelente Deficiente
2 - 1 0
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Anejo F
Lista de Cotejo para Estudiantes Nombre Fecha Tema:
Lista de Cotejo para Estudiantes L@s estudiantes deben cotejar el proyecto con esta lista antes de proyectarlo/entregarlo.
Criterio Sí No Peso Total
1 Técnico El proyecto corre perfectamente sin problemas técnicos o mensajes de error.
2 Navegación Los usuarios pueden progresar a un paso lógico para encontrar la información. Todos los botones y herramientas de navegación trabajan como es debido.
3 Gramática y Ortografía El proyecto honra las reglas de gramática y ortografía. M
ecán
ica
4 Progresión El proyecto está completamente terminado.
5 Diseño La combinación de los elementos de diseño (botones, enlaces, ilustraciones y animaciones) y el contenido comunica claramente las ideas que se intenta.
Elem
ento
s M
ultim
edia
6 Realce Las ilustraciones, vídeos, audio, efectos 3-D, etc., se usan efectivamente para dar el significado que se pretende.
7 Organización La secuencia de la información es lógica y predecible. Las vías a la información son claras y directas.
Estr
uctu
ra
8 Estructuración El proyecto contiene las diapositivas adecuadas.
9 Fuentes Las fuentes son citadas apropiadamente a través del proyecto a base del estilo MLA o APA.
Doc
umen
taci
ón
10 Permiso de Fuentes
Los permisos para utilizar textos, gráficas, audio, vídeo, etc., están disponibles.
11 Originalidad El proyecto muestra evidencia significativa de originalidad e inventiva. La mayor parte del contenido y muchas de las ideas son frescas y únicas.
12 Alineación al Curso
Hay clara evidencia de conexión con el curso. Se hace referencia a hechos, conceptos y recursos citados. L@s compañer@s aprenderán del proyecto.
13 Objetivos Se demuestra que el contenido apoya y trata de alcanzar los objetivos del curso.
14 Contenido Se evidencia que se utilizó un alto nivel de pensamiento crítico en la creación del proyecto.
Cal
idad
del
Con
teni
do
15 Conocimiento de la Materia
El conocimiento del tema es evidente a través del proyecto. Toda la información es clara, adecuada y correcta.
Esta lista puede duplicarse para uso en el salón de clases, mientras no se cobre nada por ello y se citen las fuentes como: Midlink Magazine http://www.ncsu.edu/midlink/
o SAS inSchool http://www.SASinSchool.com/ (Traducido y adaptado por María L. Moctezuma, junio 2004)
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Anejo G
Evaluación Del (La) Supervisor(A)/Coordinador(A) Al (La) Estudiante Practicante1 Nombre Centro de práctica Fecha Supervisor Puesto Instrucciones: Indique con una marca de cotejo en el encasillado correspondiente la(s) ejecutoria(s) del estudiante practicante. Se provee espacio al final de cada grupo de criterios relacionados para incluir comentarios.
Criterios de Evaluación
Excelente (4)
Bueno (3)
Promedio(2)
Deficiente (1)
N/A
Calidad del trabajo: (a base de corrección, exactitud y apariencia)
1. Preparación de borradores (cartas, memorandos, informes, agendas, comunicados de prensa, etc.)
2. Procesamiento de información dictada (a máquina, en signos o escritura abreviada)
3. Redacción de documentos: � sencillos � complejos
4. Administración de documentos (controla, recupera y guarda documentos impresos o en disquetes correctamente)
5. Registros financieros (nóminas, informes, caja chica, registros en libros, reconciliaciones, etc.)
6. Utiliza el equipo apropiadamente (PC, fotocopiadora, calculadora, fax, dictáfono)
7. Maneja programas de aplicaciones eficientemente (Word, WP, PP, Excel, Access, Outlook, Publisher u otros)
8. Manejo de correspondencia (recibo, distribución y procesamiento)
9. Coteja los trabajos antes de entregarlos
10. Uso del teléfono (origina y recibe llamadas; comunica los mensajes claros, completos y a tiempo)
11. Control y coordinación de citas
1Preparada por la Prof. Adalisa Rivera y revisada por la Prof. María L. Moctezuma en marzo de 2002.
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Criterios de Evaluación
Excelente (4)
Bueno (3)
Promedio(2)
Deficiente (1)
N/A
12. Recibo y trato a visitantes
13. Productividad (volumen o cantidad de trabajos, rapidez)
Comentarios:
Actitudes y cualidades personales:
14. Apariencia (nitidez y profesionalismo en la vestimenta, peinado, accesorios, maquillaje, etc.)
15. Cooperación (además de sus tareas, se ofrece a realizar otras)
16. Confiabilidad (sigue instrucciones, realiza su trabajo sin necesidad de mucha supervisión, se puede depender de ella)
17. Relaciones interpersonales (con compañeros de trabajo y supervisores)
18. Toma de decisiones (ejerce buen juicio al enfrentar situaciones nuevas o complejas)
19. Iniciativa (realiza o inicia actividades por cuenta propia)
20. Puntualidad (asiste regularmente, entra y sale a la hora programada)
21. Discreción (no comenta asuntos oficiales en otros ambientes y a la inversa)
22. Acepta las sugerencias y recomendaciones que se le hacen
23. Ética profesional (discierne entre lo que es beneficioso o dañino para la empresa)
Comentarios:
Organización:
24. Hace uso adecuado del tiempo para realizar las tareas
25. Trabajo diario (realiza los trabajos pendientes, sin necesidad de recordatorio o seguimiento)
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Criterios de Evaluación
Excelente (4)
Bueno (3)
Promedio(2)
Deficiente (1)
N/A
26. Proyectos o tareas a largo plazo (los realiza lo antes posible para no acumular trabajo)
27. Área de trabajo (escritorio, gavetas y estación de trabajo organizados y limpios)
28. Libros de referencia accesibles
29. Administración de documentos (guarda documentos impresos o en disquetes correctamente)
30. Resguardos de documentos � en sistema central � disquetes � ambos
Comentarios:
Otros:
31. Utiliza escritura rápida o taquigrafía en la libreta de instrucciones o dictado (banda alrededor)
32. “Tickler file”, calendario de citas (manual o electrónico) y actividades pendientes al día
31. Plan diario y tareas realizadas al día
32. “Reading file” bien organizado
33. Diseño de formularios
34. Otros
Comentarios:
En términos generales la labor del (la) estudiante es: � Excelente � Buena � Promedio � Deficiente
Progreso desde la última evaluación:
� Excelente � Buena � Promedio � Deficiente
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Comentarios: Firma y puesto del (la) evaluador(a) Firma Coordinador(a)
Total Ítemes Ítemes que Aplican Total
Puntuación total 34/136 33/132 32/128 31/124 30/120
Promedio
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Anejo H
Instrucciones Generales - Portafolio Introducción:
1. Este curso requiere que el (la) estudiante prepare un portafolio donde se
muestren diferentes tipos de trabajos generados a diario en la oficina. A la vez,
tendrá el propósito de palpar el progreso alcanzado a través del curso.
2. Éste representa el 25% de la nota final del curso.
3. Se requiere mantener un récord del resume actualizado, copia de los mejores
documentos producidos en el ambiente de práctica durante el periodo que dure
esta sesión y de otros que el (la) estudiante o el (la) facilitador(a) considere
apropiado o necesario.
Objetivos del Portafolio:
1. Revisar constantemente el progreso alcanzado a través de la sesión.
2. Evaluar individualmente las destrezas académicas que afectan el nivel de
ejecución.
3. Proveer retroalimentación para identificar y corregir cualquier problema o
deficiencia académica que se detecte.
4. Evaluar la ejecución general en un ambiente natural.
5. Determinar los conocimientos adquiridos en las diferentes áreas a base del
dominio, calidad y resultados obtenidos en los trabajos realizados.
¿Por qué el portafolio?:
1. El portafolio es una herramienta que permite evaluar el aprendizaje y
ejecutorias a través del curso o programa académico.
2. Es una colección de evidencia comprensiva y sistemática utilizada por el
(la) estudiante y el (la) facilitador (a) para cotejar el adelanto en el conocimiento,
destrezas, actitudes y potencial profesional.
3. Es una compilación de muestras de trabajos que representan la calidad de
éstos a través de diferentes proyectos y etapas de aprendizaje.
4. El portafolio permite a lo(a)s estudiantes:
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a. reflejar el trabajo realizado y el logro de los objetivos;
b. mostrar los mejores trabajos;
c. establecer y reforzar la integridad del(a) estudiante;
d. auto-dirigirse y motivarse a continuar el proceso de aprendizaje en el futuro;
e. reforzar la integración de las destrezas académicas a base de los
requisitos del curso y, eventualmente, conseguir o ascender en el empleo.
5. En éste se pueden incluir: resultados de exámenes u otro tipo de evaluaciones,
premios, recomendaciones, comunicados especiales o únicos, certificados de
participación en actividades de desarrollo profesional, proyectos especiales,
proyectos comunitarios, proyectos en grupo, ejecutorias profesionales,
producciones originales o creativas, investigaciones, etc.
Instrucciones Generales: 1. Utilizarás el nombre de la compañía para la cual trabajas como base para preparar
los trabajos requeridos en el curso. 2. Usa una carpeta de tres argollas para organizar y presentar los documentos.
3. Incluye un resume actualizado.
4. Recopila, además, muestra de los diferentes tipos de documentos preparados en el
transcurso de la práctica.
5. Coloca pestañas u hojas divisorias para cada sección.
6. Incluye sólo documentos originales o copias claras y legibles de éstos.
7. Utiliza la creatividad para preparar el portafolio de manera que quede lo más
atractivo y completo posible.
Partes del Portafolio:
1. Portada
2. Tabla de contenido
3. Carta de introducción o presentación dirigida al(a) facilitador(a) y firmada por ti
(describirá las cualificaciones, metas, introduce las partes del trabajo e incluye un
análisis del significado de los trabajos incluidos)
4. Originales o copias legibles y claras de trabajos realizados, como sigue:
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a. carta de solicitud de empleo dirigida al(a) coordinador(a) de práctica (redactada
por ti y con tu firma)
b. un original del resume actualizado (como anexo a la carta anterior)
c. cuatro (4) cartas producidas en programas de procesar textos (2 en
WordPerfect y 2 en Word, de ser posible)
d. tres (3) memorandos hechos en programas de procesar textos
e. un informe corto en realizado en programas de procesar textos
f. una presentación en PowerPoint para ser proyectada con un proyector vertical
(esta será impresa a modo de “handout” con seis transparencias por hoja de
papel)
g. un informe generado en Access
h. dos hojas de trabajo hechas en Excel
5. Otros
a. evidencia de participación en asociaciones, talleres, cursos o seminarios
b. cualquier otra información o trabajo que el (la) facilitador(a) o el (la) estudiante
estime pertinente
6. Copia de la primera evaluación hecha por el (la) supervisor(a)
7. Reflexión
a. constará de un máximo de dos páginas a espacio doble
b. reflexionarás sobre las experiencias en el curso; cómo piensas que puede
ayudarte éste en tu vida profesional y personal; por qué elegiste la carrera
secretarial; metas y aspiraciones futuras; y cualquier otro punto que desees
exponer
Otros Requisitos: 1. Diseñar bien la portada, redactar correcta y adecuadamente las cartas de
presentación, de solicitud de empleo y la reflexión.
2. Eliminar errores tipográficos, gramaticales, de sintaxis o de redacción.
3. Utilizar la creatividad para presentar el trabajo a tiempo y sin violar los requisitos
mínimos.
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Anejo I
Criterios Evaluación Portafolio2 Nombre Fecha 1. Organización (10 puntos) n/a Organización del material 5 4 3 2 1 9 Coherencia 5 4 3 2 1 9 2. Contenido (25 puntos) La selección de documentos es apropiada para las metas del portafolio. 5 4 3 2 1 9 El material elegido demuestra habilidad general para comunicarse o transmitir el mensaje que se desea. 5 4 3 2 1 9 Los ejemplos demuestran específicamente el resultado de las metas/ objetivos identificados. 5 4 3 2 1 9 Contiene todos los documentos requeridos. 5 4 3 2 1 9 El contenido refleja iniciativa, individualidad y pensamiento crítico. 5 4 3 2 1 9 3. Presentación (10 puntos) El material está correcto mecánicamente. 5 4 3 2 1 9 La apariencia y efecto en general es positivo y profesional. 5 4 3 2 1 9 4. Efecto total (5 puntos) Siguió las instrucciones al pie de la letra. 5 4 3 2 1 9 TOTAL (50 puntos) Comentarios: Evaluación:
Excelente Bueno Satisfactorio Deficiente
5 4 3 - 2 1
2Department of Administrative Information Systems, (1998). Portfolio Handbook. Minnesota:
Winona State University. Traducido y adaptado por M. Moctezuma (enero/2000).
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Partes del Portafolio: n/a 1. Portada 1 9 2. Tabla de contenido 1 9 3. Carta de introducción o presentación 5 4 3 2 1 9 4. Originales o copias legibles de trabajos realizados:
a. carta de solicitud de empleo 5 4 3 2 1 9 b. 1 résumé actualizado (15 puntos) c. 4 cartas en WP o Word 3 2 1 9 d. 3 memorandos en Word 3 2 1 9 e. 1 informe breve en Word 1 9 f. 1 presentación impresa (seis transparencias por hoja de papel) 1 9 g. 1 informe en Access o tabla en Word 1 9 h. 2 hojas de trabajo en Excel 2 1 9
5. Otros
a. certificados de participación en asociaciones, talleres, etc. 2 1 9 b. evidencia de iniciativa en producir formularios para la oficina 2 1 9 c. otros documentos 2 1 9
6. Evaluación 1ra 1 9 7. Reflexión 5 4 3 2 1 9 TOTAL (50 puntos) Comentarios: Evaluación:
Excelente Bueno Satisfactorio Deficiente
5 4 3 - 2 1