OFICINA DE PLANIFICACIÓN ÁREA DE ESTADÍSTICAS ......2020/08/10 · La Defensoría del Pueblo durante el período de nov.2018 - oct.2019, aperturó 1,165 expedientes, de éstos,

OFICINA DE PLANIFICACIÓN

ÁREA DE ESTADÍSTICAS

BOLETÍN ESTADÍSTICO # 1

MARZO-2020

TEMA: BALANCE Y ANÁLISIS DE LOS DATOS

RECABADOS EN EL INFORME ANUAL NOV. 2018 – OCT. 2019

Planificación/Estadística 2 / 9 AB

Principales actuaciones de la Defensoría del Pueblo:

Estadísticas sobre las quejas y situaciones que afectan los derechos humanos de nacionales y extranjeros en la República de Panamá, nov. 2018- oct. 2019.

“La Defensoría del Pueblo podrá Investigar los actos u omisiones de las autoridades y de los servidores públicos que impliquen violaciones a los derechos establecidos en el Titulo III de la Constitución Política de la República, los demás derechos constitucionales, así como los previstos en tratados, convenios y declaraciones internacionales, suscritos y ratificados por el Estado panameño”. La Defensoría del Pueblo durante el período de nov.2018 - oct.2019, aperturó 1,165 expedientes, de éstos, 1023 fueron quejas, 131 peticiones, 10 solicitudes de mediación y 1 de gestión.

1023

131

10 10

200

400

600

800

1000

1200

Quejas recibidas Peticiones Mediaciones Gestiones

QUEJAS, PETICIONES, MEDIACIONES Y GESTIONES RECIBIDAS EN LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO

PERIODO NOV. 2018 - OCT. 2019

Fuente: Sede Central y Oficinas Regionales Defensoría del Pueblo.

A continuación, la relación porcentual de la gráfica No.1 1,023 (88%) de los expedientes fueron quejas, 131 (11%) fueron peticiones, 10 (1%) mediaciones y 1(0%) gestión. Para el periodo en cuestión, se concluye que representa un alto porcentaje la atención ciudadana; por la presunta vulneración de sus derechos humanos. Razón de especial preocupación de la entidad sobre la gestión pública del Estado.

Creada mediante la Ley N° 7 de 5 de febrero de 1997; velará por la protección de los derechos establecidos en el Título III y demás derechos consagrados en la Constitución Política de la República de Panamá.

Gráfica No. 1


Por otro lado, la gráfica No. 2, ilustra que las quejas o situaciones atendidas fueron receptadas de forma individual en su mayoría (84%); lo que está vinculado al derecho presuntamente vulnerado.

0.43%

1%

2%

13%

84%

Reserva de identidad

Anónima

Oficio

Colectiva

Individual

Reserva deidentidad

Anónima Oficio Colectiva Individual

Series1 0.43% 1% 2% 13% 84%

FORMA DE RECEPCIÓN DE QUEJAS, PETICIONES, MEDIACIONES Y GESTIONES EN LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO

SEGÚN USUARIO, PERIODO NOV. 2018 - OCT. 2019


1

2

14

10

13

34

1091

0 200 400 600 800 1000 1200

Prensa

TV

Correo electrónico

Página web

Telefónica

Correspondencia

Personal

Prensa TV Correo electrónico Página web Telefónica Correspondencia Personal

Series1 1 2 14 10 13 34 1091

FORMA DE RECEPCIÓN DE QUEJAS, PETICIONES,MEDIACIONES Y GESTIONES EN LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO, SEGÚN FORMA



Con la gráfica No. 3, queda claro que para los (as) usuarios (as) que acuden a la Defensoría del Pueblo es efectiva la atención cuando se hacen personalmente las presentaciones de quejas u otras solicitudes. Siendo que 1091 representan el 94 % de la atención directa de las personas con los oficiales de derechos humanos.

Gráfica No. 2

Gráfica No. 3


Características de las personas usuarias

En el período nov.2018-oct.2019, las mujeres, son las que se registraron como mayores usuarias, con 533 (46%), 467 (40%) fueron hombres y 165 (14%) casos no se registró el sexo de las personas usuarias; puesto que se relaciona con las quejas colectivas o anónimas.

Respecto a las edades de las personas usuarias se ubicaron principalmente en los siguientes rangos, en el primer lugar, los de 50-59 años con 223 (19%); seguido los de 40-49 años con 212 (18%); de 30-39 con 131 (11%); de 60-69 años 88 (8%); de 20-29 años con 49 (4%); de 70 años y más 36 (3%).

467

533

165

0 100 200 300 400 500 600

Hombre

Mujer

No aplica (a)

Hombre Mujer No aplica (a)

Series1 467 533 165

FORMA DE RECEPCIÓN DE QUEJAS, PETICIONES, MEDIACIONES Y GESTIONES

EN LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO SEGÚN SEXO


10-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70 y más No aplica No consta

Series1 0.3% 4% 11% 18% 19% 8% 3% 15% 21%

0.3%

4%

11%

18%19%

8%

3%

15%

21%

FORMA DE RECEPCIÓN DE QUEJAS, PETICIONES, MEDIACIONES Y GESTIONES

EN LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO SEGÚN EDAD


NOTA:

No aplica / No consta, alude a las quejas, peticiones, mediaciones y gestiones colectiva Fuente: Sede Central y Oficinas Regionales Defensoría del Pueblo.

NOTA: 467 533

(a) Alude a las quejas, peticiones, mediaciones y gestiones colectivas

Fuente: Sede Central y Regionales de la Defensoría del Pueblo.

Gráfica No. 4

Gráfica No. 5


Gráfica No. 6

Inspecciones Visitas

CON PREVIO AVISO 10% 8%

SIN PREVIO AVISO 90% 92%

10% 8%

90%

92%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

INSPECCIONES Y VISITAS REALIZADAS

POR LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO PERIODO NOV. 2018 - OCT. 2019


117

620

0

100

200

300

400

500

600

700

Quejas Cerradas (A) Quejas Cerradas (B)

TOTAL DE QUEJAS CERRADAS EN LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO PERIODO NOV. 2018 -OCT. 2019

Fuente: Sede Central y Oficinas Regionales Defensoría del Pueblo (A) Quejas cerradas que fueron admitidas durante el período del informe actual

(B) Quejas cerradas que fueron admitidas en períodos anteriores, al periodo del presente informe

Para el periodo nov. 2018 – oct. 2019, la Defensoría logró el cierre de 737 expedientes; en conformidad con las investigaciones

realizadas para cada uno.

Gráfica No. 7


29

3 3

5

2

0

5

10

15

20

25

30

35

Discapacidad Física DiscapacidadIntelectual

DiscapacidadMental

DiscapacidadSensorial (visual)

DiscapacidadSensorial (auditiva)

EX P EDI EN TES A P ERTU RA DO S EN A TEN C I Ó N DE U S U A RI O S C O N A LG U N A DI S C A P A C I DA D

EN LA DEF EN S O RÍ A DEL P U EBLOP ERI O DO N O V . 2018 - O C T. 2019

Fuente: Sede Central y Regionales de la Defensoría del Pueblo

De los 42 expedientes aperturados en el periodo, 39 corresponden a presuntas vulneraciones de derechos de personas con

discapacidad. Siendo los derechos más vulnerados el derecho al trabajo (17), derecho a petición (6), derecho a la salud y debido

proceso (4 cada uno). Tres (3) de los expedientes aperturados de los cuarenta y dos (42), corresponden a petición (2) y mediación (1)

Gráfica No. 8


11

11

1

13

56

68

1114

15

2222

2635

35155

215275

313

0 50 100 150 200 250 300 350

Derecho a la Libertad de ExpresiónDerecho a una Familia

Derecho a los Servicios PúblicosDerecho a no Sufrir Penas, Torturas y otros Tratos Crueles,…

Derecho a la VidaDerecho a la Alimentación

Derecho a la Inviolabilidad del Domicilio

Derecho a la Propiedad Individual y ColectivaDerecho a un Medio Ambiente Sano

Derecho a la SeguridadDerecho a la Propiedad

Derecho al AguaDerecho a Libre Circulación

Derecho a la JusticiaDerecho a la Integridad

Derecho a la Igualdad y a La No Discriminación

Derecho a una ViviendaDerecho a la Educación

Derecho a la Integridad PersonalDerecho a la Salud

Derecho al Debido ProcesoDerecho de Petición

Derecho al Trabajo

DERECHOS PRESUNTAMENTE VULNERADOS DEFENSORÍA DEL PUEBLO



Con respecto a las quejas receptadas, estuvieron relacionadas con diversos derechos presuntamente vulnerados, siendo los principales, el derecho al trabajo, con 313 representando el 27% de las quejas; el derecho de petición con 275 (23%); el derecho al debido proceso, con 215 (18%); el derecho a la salud con 155 (13%) de las quejas; derecho a la integridad personal con 35 (3%); derecho a la educación 35 (3%); derecho a una vivienda 26 (2%); derecho a la igualdad y a la no discriminación, derecho a la integridad 22 (2%) cada uno respectivamente.

Gráfica No. 9


3

1

16

32

54

116

174

239

239

14

15

35

22

35

155

313

275

215

0 50 100 150 200 250 300 350

Derecho a la Libertada de Circulación

Derecho a la Justicia

Derecho a la Educación

Derecho a la Igualdad y no Discriminación

Derecho a la Integridad Personal

Derecho a la Salud

Derecho al Trabajo

Derecho de Petición

Derecho al Debido Proceso

Derecho a la Libertada deCirculación

Derecho a la Justicia Derecho a la EducaciónDerecho a la Igualdad y

no DiscriminaciónDerecho a la Integridad

PersonalDerecho a la Salud Derecho al Trabajo Derecho de Petición

Derecho al DebidoProceso

NOV.2018-OCT.2019 14 15 35 22 35 155 313 275 215

NOV.2017-OCT.2018 3 1 16 32 54 116 174 239 239

DERECHOS PRESUNTAMENTE VULNERADOS

DEFENSORÍA DEL PUEBLO PERIODO NOV. 2017- OCT. 2018, NOV. 2018 - OCT. 2019

Fuente: Sede Central y Regionales de la Defensoría del Pueblo

Con relación al ejercicio realizado y que observamos en la gráfica No.10, mismo que incluye datos de la gráfica No. 9, si bien en algunos derechos las vulneraciones han disminuido, el énfasis que nos preocupa es sobre aquellos reiterados en ambos periodos, como los más vulnerados e inclusive han incrementado su número de vulneración.

Gráfica No. 10


129

121 112

7267 63 61

55

29 24 21 19 18 18 18 17 17 15 15

0

20

40

60

80

100

120

140

QUEJAS PRESENTADAS CONTRA DIVERSAS INSTITUCIONESDEFENSORÍA DEL PUEBLO


Fuente: Sede Central y Oficinas Regionales Defensoría del Pueblo

Las quejas se presentaron contra diversas instituciones siendo las principales: Casas Comunitarias de Paz a nivel nacional 129 (10%), Ministerio de Educación 121 (10%), Municipios a nivel nacional, con 112 (9%), Ministerio de Salud, con 72(6%), Caja de Seguro Social, con 67(5%); Dirección General del Sistema Penitenciario, 63(5%); Ministerio de Vivienda y Ordenamiento Territorial, 61(5%); Policía Nacional 55(4%), Autoridad de Tránsito y Transporte Terrestre 29(2%), Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales 24(2%), Ministerio de Obras Públicas 21(2%), Autoridad Nacional de Administración de Tierras 19 (2%), Lotería Nacional de Beneficencia, Ministerio de la Presidencia y Ministerio de Seguridad Pública con 18 (1%) cada una, Ministerio de Ambiente, Ministerio de Trabajo y Desarrollo Laboral con 17 (1%) cada una, Instituto para la Formación Aprovechamiento de Recursos Humanos, Ministerio de Gobierno, con 15 (1%) quejas cada una.

Gráfica No. 11

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