Oficina Técnica para modelar la relación con Clientes en

Mediterráneo, 14 01010 Vitoria-Gasteiz Posta-kutxatila / Apartado: 809 01080 Vitoria-Gasteiz Tel. 945 01 73 00* Fax. 945 01 73 01 www.ejie.net

Oficina Técnica para modelar la relación con Clientes en EJIE, la gestión del nuevo servicio, y de sus procesos.

Pliego de condiciones técnicas

11-02-2016

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Oficina técnica. Clientes, Servicios ICPS, Procesos. Pliego de condiciones técnicas

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Versión Fecha Resumen de cambios Elaborado por: Aprobado por:

1.0 11/02/2016 Aitor Landa Alex Etxeberria


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Índice

1 Introducción ........................................................................................................................................... 4

2 Necesidad de Contratación. ................................................................................................................. 5

3 Objeto del contrato ................................................................................................................................ 6

3.1 Objeto y alcance del servicio ............................................................................................................................ 6

3.2 Descripción del servicio ...................................................................................................................................... 6

4 Contenido ............................................................................................................................................... 8

5 Requisitos del producto o servicio ..................................................................................................... 9

5.1 Perfiles y funciones .............................................................................................................................................. 9

5.2 Equipo de Trabajo .............................................................................................................................................. 10

6 Metodología aplicable y entorno tecnológico ..................................................................................12

7 Descripción de entregables ...............................................................................................................13

8 Planificación y organización ..............................................................................................................14

9 Presupuesto y oferta económica .......................................................................................................15

10 Índice de presentación de las ofertas técnicas ................................................................................18

11 Mecanismos de seguimiento y control .............................................................................................20

12 Plazos de ejecución y plan de facturación .......................................................................................21

13 Criterios de adjudicación....................................................................................................................22

13.1 Fase 1: Valoración de los criterios que implican juicio de valor: ......................................................... 23

13.2 Fase 2: Criterios objetivos: .............................................................................................................................. 24


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1 Introducción

EJIE, empresa pública del Gobierno Vasco contribuye, mediante la prestación de servicios informáticos, a conseguir una Administración Pública Vasca moderna y eficiente, construyendo y manteniendo la infraestructura de los Sistemas de Información y posibilitando su continuidad y seguridad en base a un personal cualificado y a unos recursos y costes adecuados a la demanda. EJIE, tiene como meta final la consecución de la satisfacción de sus clientes, para ello se ha impuesto como objetivos permanentes los siguientes:

Prestar servicios de manera eficiente y con calidad, asegurando el cumplimiento de los plazos de respuesta y un nivel “cero” de reclamaciones e incidencias.

Prestar servicios competitivos en relación al sector, en base a la permanente adecuación de los servicios internos al ámbito de actuación y asignando los recursos óptimos mediante la aplicación de los principios de racionalidad, especialidad y eficiencia.

Integrarse activamente con sus clientes en un entorno de transparencia, comunicación y con objetivos comunes: comprensión del problema, enfoque adecuado y resolución satisfactoria.

Obtener una imagen corporativa de servicio eficiente, de calidad y de empresa en punta tecnológica en el sector.

Se puede obtener más información en nuestra dirección de Internet http://www.ejie.eus En todas las grandes organizaciones, tanto sean del ámbito público como privado, se están implantando procesos que permiten una mejor y más eficiente gestión de las infraestructuras TIC. Es por ello que desde EJIE se ha definido una línea estratégica que busca establecer unos servicios comunes a desarrollar para todo el sector público vasco. En concreto desarrollar servicios de Infraestructuras, de Comunicaciones, del Puesto de trabajo, y de Servicios corporativos unificados. (En adelante servicios ICPS). Estos servicios ICPS están dirigidos a aquellas organizaciones públicas vascas, que quieran centrarse en el desarrollo TIC de su propio ámbito de responsabilidad pública, depositando en EJIE la confianza para resolver las necesidades básicas de servicios ICPS, que además el avance tecnológico requiere adaptar a los nuevos entornos TICs, y son comunes a todos ellos. Esto permite a cada organismo: Evitar duplicidades físicas, lógicas y operativas que no sean adecuadas; Minimizar la dificultad en la toma de decisiones estratégicas vinculantes; Posibilitar una interoperabilidad real; Conseguir un modelo económicamente eficiente y sostenible y, además, poder dedicar parte del presupuesto TIC a la innovación propia de su responsabilidad. EJIE debe por tanto establecer una nueva visión de prestación de servicios, ampliando tanto su catálogo actual de servicios, como el ámbito de prestación a todos los organismos dependientes del Gobierno Vasco, compaginando de este modo, tanto la relación con los Clientes actuales, como con los nuevos que se incorporen con los servicios ICPS, y estableciendo nuevos procesos internos. Para ello, es necesario que EJIE funcione como un órgano gestor común para todas las organizaciones adheridas, y pueda dar respuesta a las necesidades del nuevo modelo, establecidas de forma mancomunada en el entorno público, con un sólido sistema de relación con clientes. Esta adaptación, requiere por tanto asumir desde EJIE un nuevo esquema, para afrontar la diversidad de necesidades TICs, cubiertas actualmente por los propios organismos de forma individual, estableciendo un modelo de relación con clientes, que garantice la cobertura de prestación de sus servicios actuales, optimizando recursos, mejorando su eficiencia, y posibilitando una mayor capacidad de evolución tecnológica para el desarrollo de sus funciones específicas.

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2 Necesidad de Contratación.

Para poder llevar a cabo este ambicioso reto, es necesario un conocimiento y unos recursos no existentes actualmente en EJIE, y es por ello que publicamos este pliego, buscando una empresa que se comprometa a completar los objetivos fundamentales establecidos en el, y aporte la capacidad de llevarlos a cabo conjuntamente con EJIE, y las Organizaciones implicadas. Simultáneamente a la definición e implantación del nuevo modelo, y de los planes, servicios, y procesos, debe también aportar un apoyo a la actividad generada en esos ámbitos, y un trasvase de conocimiento, hasta que la propia EJIE derivada de este proceso de innovación, pueda asumir la continuidad de la gestión, tanto en la parte operativa de los servicios, como en el desarrollo y mantenimiento del propio modelo establecido. Se requiere por tanto contar con una empresa, que pueda aportar la experiencia recogida de otras Administraciones públicas, y también pueda incluir buenas prácticas del sector privado, pero adaptando dicha experiencia y buenas prácticas, a la idiosincrasia propia de la Administración Vasca, innovando en su aplicación sobre EJIE, cara a dar respuesta a la digitalización que el sector público vasco pueda demandar, y de forma óptima. La actividad objeto de contratación es necesaria para la prestación de un servicio que es competencia de EJIE. Dicha actividad está incluida entre los servicios que pueden ser contratados, conforme a la Instrucción sexta de las Instrucciones sobre las buenas prácticas en la contratación de servicios de Gobierno Vasco, y su objeto no contiene prestaciones que con arreglo a la Instrucción quinta deben ser satisfechas con medios propios. Su prestación no puede ser asumida con los recursos humanos y técnicos de que dispone el EJIE siendo además inconveniente o imposible su reorganización. Los documentos contractuales elaborados en la fase de preparación del contrato incorporan las debidas garantías para dar cumplimiento a la Instrucción octava, sobre las buenas prácticas en la celebración de contratos de servicios a fin de evitar que se incurra en los supuestos de cesión ilegal de trabajadores.


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3 Objeto del contrato

3.1 Objeto y alcance del servicio

El objeto del proyecto es el diseño y desarrollo de un modelo de relación con clientes para EJIE, que permita identificar y resolver sus necesidades TICs, establecer un método de gestión, seguimiento, y evaluación de los servicios ICPS adecuados a cada cliente, e implementar los correspondientes procesos en la organización para proveerlos. También se requiere sistematizar mediante una plataforma CRM todas las relaciones establecidas con los distintos organismos, con un seguimiento de la evolución de consumos de servicios, gestionando sus ciclos de vida, progresando en grados de madurez, y garantizando la consecución de los respectivos planes de negocio, enfocados siempre al equilibrio presupuestario de EJIE. La oficina técnica que resulte, asumirá además las distintas tareas de back-office que surjan derivadas de la actividad de este contrato, complementándose con la actividad propia del personal de EJIE, acorde a las capacidades y necesidades que en cada momento se tengan.

3.2 Descripción del servicio

El objetivo de este proyecto, es constituir una oficina técnica que realice los siguientes trabajos, transfiriendo a EJIE el conocimiento, y aportando la capacidad de consolidarlos:

1. Definir los procesos de, relación con Cliente, gestión de peticiones, y gestión de los ANS.

2. Definir los procesos internos y externos, para la prestación y mantenimiento del Catálogo de Servicios, y un Plan de Calidad por Servicio, para implantarlos, cumpliendo ISO 20000.

3. Establecer la interacción y convivencia de los nuevos servicios ICPS, con los actuales

4. Modelar los servicios ICPS, para prestarlos acorde a las necesidades de cada Cliente

5. Definir un Plan Comercial, con objetivos, estrategia, estructura, y operativa comercial, para EJIE.

6. Definir los argumentarios comerciales, y un plan de comunicación, acorde a especificidades de cada cliente. (Contando directamente con su participación, y en sus sedes)

7. Establecer e implantar un modelo de gestión de costes e ingresos por servicio.

8. Definir planes de negocio individuales por servicio, y consolidados por Clientes, para EJIE.

9. Diseñar e implantar el modelo de relación con clientes y gestión de los servicios mediante un sistema CRM

10. Establecer un modelo de seguimiento de la eficiencia de los procesos, la prestación de los servicios, y la evolución de la satisfacción de los clientes. (Con su participación, en sus sedes)

11. Establecer un cuadro de mando operativo, con seguimiento periódico de actuaciones e indicadores clave, de procesos, servicios y clientes.

12. Implantar los modelos de gestión del cambio, y gestión del conocimiento en la organización.


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13. Implantar en EJIE los procesos definidos, y dar soporte en las actividades generadas.

14. Implantar el modelado de al menos un servicio completo, para cada ámbito de servicios ICPS, y para cada cliente potencial. (Según cuadrantes formados, por eje de Servicios ICPS, y eje de Clientes, implantar 4 servicios distintos, uno en cada uno de 8 clientes seleccionados)

Los trabajos enumerados deberán ser concretados y ampliados en las ofertas de las empresas licitadoras, desarrollando propuestas concretas y ajustadas a las situaciones que se identifiquen como potenciales oportunidades/dificultades en el sector público, y específicamente en EJIE.

El nuevo Catálogo de Servicios ICPS para que EJIE pueda operar como un órgano gestor, se prevé esté disponible para la fecha de formalización de la presente licitación, y será el punto de partida del estudio que deba realizar la oficina técnica contratada, para comenzar con los trabajos referentes a dichos servicios. En caso de retraso de dicha disponibilidad, se trabajará con el resto de objetivos, tomando como referencia el borrador de Catálogo de Servicios ICPS, disponible en ese momento.

Estos trabajos los realizará la oficina técnica, en la medida en que EJIE priorice su prestación, solicitando los servicios a demanda de EJIE.


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4 Contenido

Con la creación en EJIE de un área específica de Clientes, se abordará la comercialización de los nuevos Servicios ICPS que se están diseñando en estos momentos, y se armonizará con la prestación de los servicios del Catálogo actual.

Esto requiere proveer de unos recursos externos especializados en la definición de los procesos que deben regir el nuevo escenario, dotándole de los adecuados planes de actuación requeridos.

La implantación de este nuevo modelo, orientada a una EJIE innovadora, debe tener también en cuenta la coordinación entre las estructuras actuales y las nuevas requeridas para prestar servicios ICPS, garantizando la sinergia en las funciones conjuntas, asignadas a la organización con carácter global.

Los procesos de adaptación y cambio necesarios, deben respaldar la combinación de una gestión flexible, a la vez que altamente automatizada y transparente, requerida en el enfoque de los nuevos servicios ICPS, muchos de los cuales evolucionarán en el entorno de nube privada, que EJIE está construyendo.

El objetivo final debe ser conseguir la orientación total de la organización, a las necesidades de los clientes, proveyéndoles de los servicios eficientes requeridos, de manera transparente, y satisfaciendo sus expectativas.


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5 Requisitos del producto o servicio

5.1 Perfiles y funciones

Como mínimo se estiman los siguientes perfiles requeridos en el equipo de trabajo propuesto, alguno de los cuales debe asumir además, la coordinación del equipo de trabajo, la responsabilidad de la calidad de los productos entregados, y la interlocución con EJIE:

Consultor de Estrategia.

Sus funciones principales serán: o Definir la estrategia, estructura y operativa comercial o Asesorar en la toma de decisiones, y establecimiento de objetivos comerciales. o Elaborar un Plan comercial, y un Plan de comunicación para EJIE

Consultor de Negocio.

Sus funciones principales serán: o Definir e implantar un modelo de gestión de ingresos y costes, para los servicios. o Definir la estrategia de tarifas, acorde a los ciclos de vida de los servicios, y clientes. o Establecer planes de negocio individuales para cada servicio del catálogo ICPS. o Asesorar en la toma de decisiones de carácter financiero. o Elaborar un Plan de negocio consolidado, garantizando el equilibrio presupuestario

Consultor de Servicio.

Sus funciones principales serán: o Revisar y compatibilizar los Catálogos de Servicios tradicional, e ICPS, de EJIE. o Definir un modelo de gestión del Catálogo de Servicios, acorde a la demanda. o Definir los procesos internos y externos, para la prestación de los servicios. o Definir un modelo de evaluación y seguimiento de calidad en prestación de servicios o Asesorar en la toma de decisiones relacionadas con los Servicios. o Elaborar un Plan de Calidad para cada Servicio, acorde a la norma ISO 20000

Consultor de Procesos

Sus funciones principales serán: o Definir e implantar el proceso de Relación con Clientes. o Definir e implantar el proceso de Gestión de Peticiones o Definir e implantar el proceso de Gestión de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). o Modelar e implantar un sistema CRM (El producto lo aportará EJIE) o Definir un modelo de evaluación y seguimiento de calidad de los procesos definidos. o Asesorar en la toma de decisiones relacionadas con Procesos y herramienta CRM.

Consultor Junior.

Sus funciones principales serán: o Apoyo en el equipo de trabajo para implantar los procesos en la organización.


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o Acompañamiento a Clientes, para completar y aplicar el plan comercial. o Background para toma de requisitos, y definición de nuevas necesidades. o Soporte a las actividades generadas en EJIE, en el entorno del proyecto.

El licitador se compromete, en caso de ser adjudicatario, a mantener el equipo, según lo establecido en la oferta, y durante el periodo fijado en cada actividad específica. Los recursos asignados a la ejecución del contrato deberán estar asignados desde el inicio del mismo. En el caso de modificación o sustitución de recursos, deberá comunicarlo previamente a EJIE, con la antelación mínima necesaria en función de la criticidad del servicio, y en cualquier caso no menor de 15 días naturales, en los cuales EJIE aprobará o rechazará dicha modificación o sustitución. En todo caso el sustituto o sustitutos tendrán un perfil igual o superior al ofertado, y al recurso a sustituir.

EJIE podrá solicitar el cambio de los recursos asignado a los servicios, por inadecuación de los recursos o por incumplir los requisitos tanto de solvencia como técnicos exigidos, o haber declarado el contratista unas circunstancias que no son veraces, en cuyo caso podrá conllevar la rescisión del contrato y adjudicación al licitador siguiente en las calificaciones.

5.2 Equipo de Trabajo

El licitador se compromete, en caso de ser adjudicatario, a mantener el equipo, según lo establecido en el Documento de Propuesta Técnica, y durante el periodo fijado en cada actividad específica. Los recursos asignados a la ejecución del contrato deberán estar asignados desde el inicio del mismo. En el caso de modificación o sustitución de recursos, deberá comunicarlo previamente a EJIE, con la antelación mínima necesaria en función de la criticidad del servicio, y en cualquier caso no mayor 15 días naturales, y EJIE aprobará o rechazará dicha modificación o sustitución. En todo caso el sustituto o sustitutos tendrán un perfil igual o superior al ofertado, o recurso a sustituir.

EJIE podrá solicitar el cambio de los recursos asignado a los servicios, por inadecuación de los recursos o por incumplir los requisitos tanto de solvencia como técnicos exigidos, o haber declarado el contratista unas circunstancias que no son veraces, en cuyo caso podrá conllevar la rescisión del contrato y adjudicación al licitador siguiente en las calificaciones.

5.2.1 Constitución inicial del equipo de trabajo

El equipo técnico a incorporar tras la formalización del contrato para la ejecución de los trabajos deberá estar formado por componentes y perfiles relacionados en la oferta adjudicataria y consecuentemente valorados.

Si tras la adjudicación se observara que el equipo de proyecto no se corresponde con el establecido en la oferta técnica y:

Caso que el adjudicatario presente justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el

motivo que suscita el cambio, se procederá a:

o La presentación por el adjudicatario de sustituto/s con un perfil de cualificación técnica

igual o superior al de la persona que se pretende sustituir.

o Aceptación del sustituto/s por parte del Responsable del servicio de EJIE

Caso de que se demostrase que el cambio no se corresponde con causa justificada, EJIE se

reserva el derecho no solo a la aprobación del sustituto/s sino incluso a la revisión de la

adjudicación y en su caso la rescisión del pedido/contrato, si este hecho fuera elemento

determinante en la mencionada adjudicación.


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5.2.2 Modificaciones en la composición del equipo de trabajo

La valoración de la calidad de los servicios objeto del presente pliego corresponde al Responsable del servicio de EJIE, siendo potestad suya solicitar el cambio de cualquiera de los componentes del equipo de trabajo, con un preaviso de quince días, por otro de igual categoría o superior, si existen razones justificadas que lo aconsejen.

Si el adjudicatario propusiera el cambio de alguna de las personas del equipo de trabajo, se deberá solicitar por escrito con quince días naturales de antelación, y requerirá de las siguientes condiciones:

Justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el motivo que suscita el cambio.

Presentación de sustituto/s con un perfil de cualificación técnica igual o superior al de la

persona que se pretende sustituir.

Aceptación del sustituto/s por parte del Responsable del servicio de EJIE

Los posibles inconvenientes de adaptación al entorno de trabajo y al proyecto debidos a las sustituciones de personal, deberán subsanarse mediante periodos de solapamiento sin coste adicional, durante el tiempo necesario. Si a criterio del Responsable del servicio de EJIE, esto no fuera posible, el adjudicatario presentará propuestas alternativas, para su aprobación por EJIE, y asumirá los costes y efectos que EJIE identifique que pudieran afectar al proyecto.

5.2.3 Horario y lugar de realización de los trabajos.

Los trabajos de desarrollo se realizarán normalmente en las dependencias de EJIE, en cuyo caso:

La jornada de trabajo estará de acuerdo a la establecida por el adjudicatario, y será compatible

con la de EJIE.

Los componentes del grupo de trabajo, dispondrán de una ubicación en dependencias del

adjudicatario, preferentemente única, donde bajo indicaciones del responsable del servicio de

EJIE, también podrán desarrollar su labor, en cualquier caso con hardware y software

propiedad del adjudicatario. Dicha ubicación deberá ser lo suficientemente cercana a EJIE

como para garantizar una presencia rápida del equipo encargado de su resolución (con un

máximo de hora y media) en sus dependencias ante cualquier eventualidad que pudiera surgir.

En determinados periodos de tiempo, puede que sea necesaria la presencia puntual de uno o

varios miembros del grupo del Servicio en la Sede del Gobierno Vasco en Vitoria-Gasteiz, o en

cualquier otro organismo público vasco, ubicado en el territorio de la Comunidad de Euskadi.

Si por circunstancias excepcionales y cuando la realización efectiva de los trabajos no se

ajuste a la planificación o así se requiera por las necesidades del servicio, el adjudicatario

deberá comprometerse a una plena disponibilidad incluso fuera del horario habitual (salvo

acuerdo previo por la Dirección del Proyecto de EJIE), sin que la realización del trabajo tenga

una consideración especial a efectos de cómputo de horas o tarifa aplicable a las mismas

El horario de atención telefónica, así como la atención a peticiones de mantenimiento correctivo se ajustará a la jornada de trabajo establecida por EJIE.

Con objeto de garantizar la coordinación del proyecto, el adjudicatario deberá facilitar un teléfono de contacto 24x7 que permita activar, en caso necesario, un protocolo de resolución de necesidades e imprevistos urgentes.

Las actividades derivadas de las actuaciones fuera del horario laboral, tendrán la misma consideración que aquellas incurridas en el horario laboral, a efectos de estimaciones y justificaciones de esfuerzos de cara a los procedimientos de gestión del modelo de ANS con EJIE.


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6 Metodología aplicable y entorno tecnológico

EJIE sigue el modelo de buenas prácticas definido por ITIL, para la definición y provisión de los procesos y servicios que presta. Además los trabajos que se deriven de este proyecto, deberán estar adecuados a la norma ISO 20000, bajo la cual se certificarán posteriormente por EJIE.

De esta forma, la empresa licitadora, deberá proveer de una metodología a aplicar para el desarrollo del proyecto, y para los entregables que se deriven, explicándola detalladamente en su propuesta, pero no con carácter genérico, sino aplicado directamente al proyecto propuesto por EJIE, y garantizando la simbiosis con el modelo actual vigente.

El entorno tecnológico, no afecta al desarrollo del proyecto licitado, si no es por las siguientes apreciaciones:

Se está construyendo un nuevo entorno tecnológico de nube privada en EJIE, hacia donde se orientarán gran parte de los servicios ICPS que se ofrecerán. (Complementados, cuando se requiera de nubes públicas, configurando así, una nube hibrida para prestación de servicios ICPS, al Sector Público Vasco.)

El nuevo sistema tecnológico requerido en EJIE, y reflejado en este pliego, es un “Customer Relationship Management” (CRM). La selección y adquisición de la herramienta se hará en EJIE, y queda al margen de este proyecto, si bien de las especificaciones que surjan en la definición que se haga en el proyecto, pueden condicionar la herramienta, al igual que la asesoría que EJIE pueda recibir de la Oficina Técnica, se tendrá en cuenta para, en su caso, seleccionar el producto

Los sistemas actuales de EJIE, para la gestión de los procesos vigentes son básicamente: o ITSM V8. (BMC) Para la gestión de la configuración, incidencias, problemas, cambios,

despliegues, y peticiones. o Oracle Business Intelligence, como BI corporativo, para generación de informes y

cuadros de mando. o Globe, (Exact) como ERP para la gestión financiera de EJE. o Synergy, (Exact) como BPM, para la gestión interna de EJIE.

Los sistemas tecnológicos que soporten los nuevos procesos de esta EJIE innovadora, no están necesariamente condicionados a los actuales, e incluso en algunos casos se entiende que se planteen sistemas combinados o alternativos, que garanticen obtener las condiciones óptimas de prestación de servicios, o acerquen la gestión de las expectativas de los Clientes.

Para el control y seguimiento del proyecto, el licitante aportará el entorno tecnológico y sistemas necesarios, para garantizar su correcta evolución y consecución de objetivos.


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7 Descripción de entregables

El proyecto tendrá una duración de dos años, durante el primero de los cuales se deberán conseguir, al menos, los siguientes entregables consensuados y aprobados por EJIE:

o Proceso de Relación con Clientes. o Proceso de Gestión de Peticiones o Proceso de Gestión de los ANS o Modelo de gestión del Catálogo de Servicios o Modelo de gestión financiera de servicios/clientes o Plan de negocio o Plan comercial o Plan de comunicación o Plan de Calidad por Servicio (ISO 20000) o Sistema CRM operativo en versión piloto

El resto de entregables, correspondientes a los trabajos identificados en el capítulo “Descripción del servicio” de este documento, podrán ser planteados por la empresa licitadora, tanto para el primer, como para el segundo año, siendo coherentes con la propuesta y planificación que entregue. La propuesta de los licitadores, deberá aportar las especificaciones de los entregables, en términos de estructura, contenidos, y niveles de calidad, que sirvan de referencia inicial para establecer los criterios de aceptación de cada entregable. El cierre de estos entregables, y de las distintas fases del proyecto, siempre estarán condicionados a la aprobación expresa de la Dirección del proyecto de EJIE. La dedicación de los miembros de la oficina se establecerá a demanda de EJIE, partiendo de la propuesta que haga el licitador en su oferta, pero adaptadas y planificadas a las necesidades de cada momento. La validación de la planificación propuesta, o una alternativa, se hará por parte de EJIE, con anticipación mínima de un mes, y por periodos de tres meses de vigencia. En este periodo, se debe garantizar la disponibilidad de los recursos ofertados en el contrato, acorde a las necesidades identificadas por EJIE, de forma exclusiva. En caso de no disponer de los recursos planificados, EJIE podrá eliminar del contrato la realización de estos Servicios planificados, o aquellos a los que por prioridad puedan afectar, y por tanto detraer el importe que proceda de dicha actividad, para asumir su realización por medios propios o alternativos. El lugar de trabajo será principalmente en dependencias habilitadas por EJIE para dicho proyecto en Vitoria-Gasteiz, considerándose también requeridos los desplazamientos que pudieran hacerse para visitas a nuestros clientes, en sus sedes de Euskadi. En ciertos casos, y bajo autorización expresa de EJIE, algunas actividades podrían realizarse en dependencias del propio licitador. Con carácter general los componentes del grupo de trabajo deberán desarrollarán su labor con hardware y software propiedad del adjudicatario, salvo para labores de instalación, implantación, y puesta en marcha, que se realizará mediante los puestos asignados por la Dirección del Proyecto de EJIE. Si por circunstancias excepcionales y cuando la realización efectiva de los trabajos no se ajuste a la planificación o así se requiera por las necesidades del servicio, el adjudicatario deberá comprometerse a una plena disponibilidad incluso fuera del horario habitual (salvo acuerdo previo por la Dirección del Proyecto de EJIE.), sin que la realización del trabajo tenga una consideración especial a efectos de cómputo de horas o tarifa aplicable a las mismas.


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8 Planificación y organización

Los licitadores deberán proporcionar una planificación del proyecto incluyendo, de una forma concreta pero lo más detallada posible, el calendario previsto para el desarrollo del mismo, los hitos de ejecución según los plazos parciales y totales comprometidos, así como los recursos estimados para cada uno de elementos de trabajo definidos en el pliego. Esta planificación deberá contemplar, y de forma diferenciada, cada uno de los dos años del proyecto, indicando para cada año, y según los hitos a ejecutar, las actividades y tareas, los recursos asignados, sus plazos, y sus costes cerrados, que se reflejarán en la oferta económica. (En caso de que se considerara alguna posibilidad de facturación adicional por horas asociadas al hito, deberá estimarse oportunamente en la planificación, incluyéndose el volumen de horas de cada perfil requerido. Estos costes adicionales, si los hubiera, se incorporarán como un total, en la oferta económica) Los licitadores deberán proponer el modelo organizativo óptimo para la coordinación y dirección del proyecto, teniendo en cuenta las características, organización y capacidades de EJIE. En dicho modelo organizativo deberán hacerse constar los mecanismos a desarrollar con el fin de mantener la coordinación conjunta de los participantes e implicados en el proyecto, así como los riesgos, y en su caso, las medidas a tomar para evitarlos o mitigarlos.


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9 Presupuesto y oferta económica

El presupuesto máximo de licitación asciende a trescientos veinte mil euros anuales (320.000 €), IVA no incluido. (En el precio ofertado se entenderán ya incluidos: las dietas, gastos de desplazamiento y/o cualquier otro gasto, necesario para la realización del servicio) La ejecución de este importe estará sujeta a dos tipos de actividad, con criterios e importes, diferenciados:

1. Los trabajos de definición, elaboración de planes, implantación y despliegues, identificados en el punto 3.2. “Descripción del servicio”, del pliego.

o Valoración a 2 años, con un máximo del 66% del importe total del pliego. (422.400 €) o Para esta parte, el licitador establecerá un volumen de horas para cada trabajo

identificado, que será fijo y cerrado, que servirá para la evaluación técnica de la oferta. (“Anexo A - Horas Estimadas - PCT.xlsx”, Tabla “Tareas y horas”. Sobre C)

o También para esta parte, el licitador fijará el importe de las tarifas por hora, de los distintos perfiles solicitados. (“Anexo A - Valoración Económica – PCP.xlsx”, Tabla “Tarifas Tareas”. Sobre B)

o Con los importes calculados para cada tarea, garantizará el cumplimiento del hito, tras cuya certificación se abonará dicho importe.

o El importe total de este primer bloque de actividades, será sin embargo variable, teniendo en cuenta que por diversas circunstancias, EJIE podría determinar la no ejecución de algunos trabajos, en cuyo caso esa partida económica, valorada con el importe resultante pero no ejecutada, no se abonaría.

2. Las asesorías, y trabajos complementarios requeridos, considerados como bolsas de horas. o Valoración a 2 años, con un máximo del 34% del importe total del pliego. (217.600 €) o En esta parte, se ha definido una estimación de horas por cada perfil, para contar con

ellas en la medida que EJIE las requiera, y al margen de los trabajos cerrados del punto anterior, aunque normalmente estarán relacionados con dichos trabajos.

o Bajo esa estimación de horas, se requiere que el licitador, establezca las tarifas por perfiles, sin que su importe sobrepase el 34% del importe asignado a esta partida. (“Anexo A - Valoracion Economica – PCP.xlsx”, Tabla “Tarifas Bolsa”. Sobre B)

o Los tiempos de seguimiento y control del proyecto, se deberán contemplar en los costes cerrados de los trabajos del primer bloque, y no podrán enmarcarse en las actividades imputadas a las bolsas de horas.

El importe de cada uno de ambos bloques de actividades, deberá ser siempre igual o inferior al presupuesto establecido para cada uno de ellos (66% y 34% del importe de licitación, respectivamente), siendo descalificada la oferta que en alguno de los bloques, o en ambos, supere los respectivos importes. La valoración económica considerará cada uno de los bloques por separado, pero se acumularán los importes para realizar la valoración de forma conjunta, y obtener una puntuación económica única. Para aclarar con más detalle el proceso de presentación de la oferta económica, se indican a continuación, los contenidos de los documentos anexos a completar. Aunque no está relacionado directamente con la oferta económica, se requiere completar todos los campos marcados en gris, del documento “Anexo A - Horas Estimadas - PCT.xlsx”, introducido en el sobre C. Esto permitirá identificar la dedicación estimada de cada perfil, a los respectivos trabajos, los tiempos totales estimados para cada trabajo, los tiempos totales de dedicación de los recursos, y las relaciones entre ellos. El documento entregado, debe ser el fichero original, sin modificaciones de contenidos, a excepción de los datos introducidos con las referencias de horas especificadas. Esta tabla, tiene el siguiente formato:


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El documento propio para la presentación de la oferta económica, corresponde al fichero: “Anexo A - Valoración Económica - PCP.xlsx”, que se incorporará en el sobre B. (Este documento, debe ser también entregado como el fichero original, sin modificaciones de contenidos, a excepción de los datos introducidos que se indican a continuación) Los datos a aportar en este fichero son los siguientes:

Tabla de “Tareas y horas”, que debe obligatoriamente tener los mismos datos entregados en el documento “Anexo A - Horas Estimadas - PCT.xlsx”, si bien esta tabla dará, adicionalmente, el resultado económico estimado por trabajo.

Tabla “Tarifas Tareas”, que requiere rellenar los campos marcados en gris, según la tarifa por

hora de cada perfil asignado a realizar los trabajos cerrados.

Tabla “Tarifas Bolsa”, que requiere rellenar los campos marcados en gris, según la tarifa por

hora de cada perfil asignado, para la bolsa de horas. (Se debe completar, aunque en principio debiera coincidir con la tabla anterior, ya que el equipo debe ser el mismo, para hacer ambos tipos de actividades.)

Pliego: Oficina técnica. Clientes, Servicios ICPS, Procesos.

Trabajos cerrados (Vsaloración a 2 años vista) Entregables, primer año Entregables restantes

Horas

Perfil

Estrategia

Horas

Perfil

Negocio

Horas

Perfil

Servicios

Horas

Perfil

Procesos

Horas

Perfil

Junior

Total

Horas

1. Definir los procesos de, relación con Cliente, gestión de

peticiones, y gestión de los ANS.

Proceso de Relación con Clientes. /

Proceso de Gestión de Peticiones /

Proceso de Gestión de los ANS 0,00

2. Definir los procesos internos y externos, para la prestación y

mantenimiento del Catálogo de Servicios, y un Plan de Calidad para

implantarlos, cumpliendo ISO 20000.

Modelo de gestión del Catálogo de

Servicios / Plan de Calidad (ISO

20000) 0,00

3. Establecer la interacción y convivencia de los nuevos servicios

ICPS, con los actuales

Modelo de convivencia de

servicios, y evolución conjunta. 0,00

4. Modelar los servicios ICPS, para prestarlos acorde a las

necesidades de cada Cliente

Moddelo de prestación del

servicio, al cliente. 0,00

5. Definir un Plan Comercial, con objetivos, estrategia, estructura, y

operativa comercial, para una EJIE transformada.Plan comercial 0,00

6. Definir los argumentarios comerciales, y un plan de

comunicación, acorde a especificidades de cada cliente. (Contando

directamente con su participación, en sus sedes)

Plan de comunicación

Documento de argumentario,

implantado dinámicamente en

CRM. 0,00

7. Establecer e implantar un modelo de gestión de costes e ingresos

por servicio.

Modelo de gestión financiera de

servicios/clientes 0,00

8. Definir planes de negocio individuales por servicio, y consolidados

por Clientes, para EJIE.Plan de negocio 0,00

9. Diseñar e implantar el modelo de relación con clientes y gestión

de los servicios mediante un sistema CRM

Sistema CRM operativo en versión

piloto 0,00

10. Establecer un modelo de seguimiento de la eficiencia de los

procesos, la prestación de los servicios, y la evolución de la

satisfacción de los clientes. (Con su participación, y en sus sedes)

Modelo de satisfacción de

Clientes 0,00

11. Establecer un cuadro de mando operativo, con seguimiento

periódico de actuaciones e indicadores clave, de procesos, servicios

y clientes.

Cuadro de mando de

seguimiento. 0,00

12. Implantar los modelos de gestión del cambio, y gestión del

conocimiento en la organización.

Plan de gestión del cambio. /

Plan de gestión del conocimiento. 0,00

13. Implantar en EJIE los procesos definidos, y dar soporte en las

actividades generadas. 0,00

14. Implantar el modelado de al menos un servicio completo, para

cada ámbito de servicios ICPS, y para cada cliente potencial. (Según

cuadrantes formados, por eje de Servicios ICPS, y eje de Clientes) 0,00

Total Horas 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Pliego: Oficina técnica. Clientes, Servicios ICPS, Procesos.

Trabajos cerrados (Vsaloración a 2 años vista) Entregables, primer año Entregables restantes

Horas

Perfil

Estrategia

Horas

Perfil

Negocio

Horas

Perfil

Servicios

Horas

Perfil

Procesos

Horas

Perfil

Junior

Total

Horas

Importe Total

(Sin IVA)

1. Definir los procesos de, relación con Cliente, gestión de

peticiones, y gestión de los ANS.

Proceso de Relación con Clientes. /

Proceso de Gestión de Peticiones /

Proceso de Gestión de los ANS 0,00 0,00 €

2. Definir los procesos internos y externos, para la prestación y

mantenimiento del Catálogo de Servicios, y un Plan de Calidad para

implantarlos, cumpliendo ISO 20000.

Modelo de gestión del Catálogo de

Servicios / Plan de Calidad (ISO

20000) 0,00 0,00 €

3. Establecer la interacción y convivencia de los nuevos servicios

ICPS, con los actuales

Modelo de convivencia de

servicios, y evolución conjunta. 0,00 0,00 €

4. Modelar los servicios ICPS, para prestarlos acorde a las

necesidades de cada Cliente

Moddelo de prestación del

servicio, al cliente. 0,00 0,00 €

5. Definir un Plan Comercial, con objetivos, estrategia, estructura, y

operativa comercial, para una EJIE transformada.Plan comercial 0,00 0,00 €

6. Definir los argumentarios comerciales, y un plan de

comunicación, acorde a especificidades de cada cliente. (Contando

directamente con su participación, en sus sedes)

Plan de comunicación

Documento de argumentario,

implantado dinámicamente en

CRM. 0,00 0,00 €

7. Establecer e implantar un modelo de gestión de costes e ingresos

por servicio.

Modelo de gestión financiera de

servicios/clientes 0,00 0,00 €

8. Definir planes de negocio individuales por servicio, y consolidados

por Clientes, para EJIE.Plan de negocio 0,00 0,00 €

9. Diseñar e implantar el modelo de relación con clientes y gestión

de los servicios mediante un sistema CRM

Sistema CRM operativo en versión

piloto 0,00 0,00 €

10. Establecer un modelo de seguimiento de la eficiencia de los

procesos, la prestación de los servicios, y la evolución de la

satisfacción de los clientes. (Con su participación, y en sus sedes)

Modelo de satisfacción de

Clientes 0,00 0,00 €

11. Establecer un cuadro de mando operativo, con seguimiento

periódico de actuaciones e indicadores clave, de procesos, servicios

y clientes.

Cuadro de mando de

seguimiento. 0,00 0,00 €

12. Implantar los modelos de gestión del cambio, y gestión del

conocimiento en la organización.

Plan de gestión del cambio. /

Plan de gestión del conocimiento. 0,00 0,00 €

13. Implantar en EJIE los procesos definidos, y dar soporte en las

actividades generadas. 0,00 0,00 €

14. Implantar el modelado de al menos un servicio completo, para

cada ámbito de servicios ICPS, y para cada cliente potencial. (Según

cuadrantes formados, por eje de Servicios ICPS, y eje de Clientes) 0,00 0,00 €

Total Horas 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 €

Perfiles Tareas Tarifa/hora

Perfil Estrategia

Perfil Negocio

Perfil Servicio

Perfil Proceso

Perfil Junior

Tarifas de tareas, según perfiles. (Sin IVA)


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Tabla “Importes”, no requiere completar ningún dato, ya que aporta los resultados calculados,

a partir de los datos anteriores, y por tanto no se deben modificar.

Tabla “Validación”, no requiere completar ningún dato, ya que aporta información y una

validación de que los importes ofertados, están, o no, dentro de los límites de la licitación.

Tabla “Plan Facturación”, que permite proponer un plan de facturación, alternativo a la opción

definida por defecto en este pliego.

Tarifas PerfilesHoras estimadas

(Para 2 años)Tarifa/hora Importe

Perfil Estrategia 150 0,00 €

Perfil Negocio 300 0,00 €

Perfil Servicio 400 0,00 €

Perfil Proceso 1.000 0,00 €

Perfil Junior 3.000 0,00 €

Total --> 4.850 0,00 €

Tarifas de bolsa de horas, según perfiles. (Sin IVA)

Importes Perfiles Importes Tareas Importes Bolsa Importes totales

Perfil Estrategia 0,00 € 0,00 € 0,00 €

Perfil Negocio 0,00 € 0,00 € 0,00 €

Perfil Servicio 0,00 € 0,00 € 0,00 €

Perfil Proceso 0,00 € 0,00 € 0,00 €

Perfil Junior 0,00 € 0,00 € 0,00 €

Total --> 0,00 € 0,00 € 0,00 €

Descuadre --> 0,00 €

Importes acumulados totales (2 años) (Sin IVA)

Las celdas con fondo gris, y contenido azúl, son datos a completar por el licitador. Completar todo

Las celdas en negro, son datos fijos aportados por el pliego. No modificar

Las celdas en rojo, son cálculos, basados en los datos anteriorres No modificar

Importe máximo de licitación a 2 años --> 640.000,00 €

Oferta válida

Propuesta de Plan de Facturación.

Descripción:


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10 Índice de presentación de las ofertas técnicas

El licitador entregará un documento de propuesta técnica, en formato electrónico, y con un máximo de 80 páginas, de tamaño DIN A4, o su equivalente en formato digital.

Adicionalmente completará los datos requeridos en el documento: “Anexo A - Horas Estimadas - PCT.xlsx” del PCT, del sobre C, manteniendo el formato del fichero.

Asimismo aportará los datos solicitados en el documento: “Anexo A - Valoracion Economica - PCP”, del sobre B, manteniendo también el formato del fichero.

El documento deberá aportar toda la información requerida en este concurso, y estará obligatoriamente estructurada de la siguiente forma:

1. Índice

2. Identificación del documento de necesidades al que responde la propuesta

3. Acatamiento con carácter general a las condiciones del documento de necesidades y de las

condiciones de contratación generales de EJIE

4. Descripción de la Solución.

o Se incorporará al inicio de este apartado el resumen de los aspectos más significativos y

relevantes de la solución propuesta. Posteriormente se deberá incluir información

detallada de la propuesta en relación con los requisitos de este pliego. Se trata, en

definitiva, de una breve memoria descriptiva del proyecto.

5. Planificación, organización, capacidad, y calidad del equipo de trabajo propuesto

o Se indicarán las principales fases/tareas del proyecto, según el cronograma de trabajos.

o Se especificarán los hitos, según análisis de riesgos y propuestas de entregas.

o Estructura y organización del equipo de proyecto, con perfiles, funciones, compromisos y

responsabilidades.

o Coordinación y cobertura del conocimiento, y garantías de respaldo.

o Equipo de trabajo propuesto incluyendo, al menos, un resumen del CV de cada uno de

los miembros del mismo, y un planteamiento global de garantía de resultados.

6. Calidad técnica de la oferta: Contenido, visión y alcance de la oferta

o Metodología, modelos, y respaldo tecnológico propuesto, junto con las medidas

dispuestas para asegurar la calidad de los trabajos, medios humanos y materiales,

aseguramiento de calidad, gestión del proyecto, así como aquellas otras que se prevé

aplicar para vigilar y garantizar el adecuado cumplimiento del contrato.

o Descripción de la propuesta de solución completa, con la identificación del valor

aportado, y el detalle de las especificaciones de los entregables.

o Referencias a cada una de las partes de los trabajos cerrados, con sus relaciones, y su

estimación justificada de horas, perfiles y recursos. Aproximación de uso adicional de

recursos de la bolsa de horas, para objetivos complementarios.

7. Consideraciones adicionales, que aporten valor a la oferta global, o refuercen la coherencia de

los puntos anteriores.

Adicionalmente al documento de la oferta, se completarán los documentos anexos, al PCT, y PCP:

A. Estimación de horas por perfil, para completar los trabajos cerrados. (Anexo A - Horas Estimadas

– PCT, en el sobre C).

o Completar los campos con fondo gris, del documento adjunto al PCT:

“Anexo A - Horas Estimadas - PCT.xlsx”

o Considerar que las horas reflejadas en esta tabla:


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Corresponden a los dos años del concurso

Serán una referencia para estimar las proporciones de dedicación a cada trabajo,

y analizar la coherencia de la propuesta.

Corresponden a trabajos cerrados, quedando bajo la responsabilidad del

adjudicatario, el cumplimiento del trabajo, según su estimación y hasta su

finalización, independientemente del número de horas incurridas finalmente, o de

los perfiles requeridos para ello.

B. Propuesta/Oferta Económica, completando el Anexo A, del sobre B. Considerando:

o Importe Total de la oferta Económica: sin I.V.A.

o Relación completa de los costes contenidos en la propuesta, indicando:

Número de horas por perfil y trabajo

Coste hora por perfil, para tareas/trabajos cerrados.

Coste hora por perfil, para bolsa de horas. (Aclaración, si fueran diferentes).

o Plan de facturación propuesto


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11 Mecanismos de seguimiento y control

La empresa licitadora, deberá especificar su propuesta de seguimiento y control del proyecto, incluyendo cuando menos:

Reuniones de seguimiento: se celebrarán reuniones periódicas, destinadas a revisar el grado de cumplimiento de las tareas planificadas, las programaciones de actividades a realizar, etc.

Informes de situación y progreso: con los que la empresa adjudicataria comunicará a la Dirección del Proyecto de EJIE, del estado puntual de los trabajos, de los objetivos alcanzados, de las incidencias ocurridas, etc.

Hojas de control de tareas, y riesgos: si procede.

Documentos de gestión de proyectos: a solicitud del responsable de EJIE, la empresa adjudicataria cumplimentará los documentos de gestión de proyectos, según un modelo definido: actas de reuniones, informes de progreso, etc.


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12 Plazos de ejecución y plan de facturación

El plazo de ejecución será de 2 años, desde la fecha de formalización del contrato, prorrogable en uno más. La facturación del servicio se realizará en base al grado de avance de las tareas a realizar por el servicio. El ofertante deberá indicar en su propuesta el plan de facturación deseado en base a los diferentes hitos contemplados en la planificación. Dicho plan de facturación quedará únicamente a nivel de propuesta, puesto que será EJIE el encargado de validarlo y deberá establecerse de mutuo acuerdo entre EJIE y el proveedor adjudicatario de los servicios a prestar. En caso de que no existiera acuerdo, el plan de facturación será el del pago al finalizar cada uno de los trabajos establecidos, tras su aprobación por la Dirección del Proyecto de EJIE, y el mensual correspondiente al consumo de horas adicionales solicitadas y ejecutadas previamente. La no conformidad de los productos recepcionados, tanto en cuanto al alcance respecto el plan de entregas, como en cuanto al incumplimiento de las normas/estándares establecidos, y/o en cuanto al nivel de calidad de los mismos, pueden provocar la paralización del plan de facturación hasta que se resuelvan las no conformidades. Caso de que los trabajos efectuados no se puedan adecuar a la prestación contratada, como consecuencia de vicios o defectos graves imputables al contratista, no pudiendo ser utilizados por EJIE. en tiempo y/o condiciones estará exento de la obligación de pago o tendrá derecho, en su caso, a la recuperación del precio satisfecho. El plan de facturación establecido al inicio del proyecto podrá ser revisado y/o modificado, a lo largo del mismo, y como consecuencia de actividades de replanificación establecidas en los procedimientos de control y seguimiento del proyecto. Para llevar a cabo el abono de los importes relativos a los conceptos de cada una de las facturas será requisito imprescindible disponer de la certificación de conformidad de los mismos emitida por la Dirección del Proyecto de EJIE.


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13 Criterios de adjudicación

Con el fin de garantizar que la ejecución del trabajo permita alcanzar los objetivos que el proyecto persigue, se considera que deben ser objeto de valoración, no sólo el presupuesto, sino también, y de forma claramente relevante, el valor técnico de las ofertas presentadas. Los criterios que servirán de base para la adjudicación de las propuestas, así como sus pesos de ponderación se recogen a continuación. Para la evaluación de las propuestas se establece un criterio de ponderación con una puntuación máxima de 100 puntos.

Criterios de adjudicación Puntos

1) Oferta económica. 55

2) Planificación, organización, capacidad, y calidad del equipo de trabajo

propuesto

25

3) Calidad técnica de la oferta: Contenido, visión y alcance de la oferta 20

Se valorará cada oferta asignando puntos según los criterios que aparecen en los sub-apartados siguientes.

Conforme al artículo 150.4 del TRLCSP, para ser admitidos a la valoración global, se exigirá que en los criterios no cuantificables por fórmulas (Planificación, organización, capacidad, y calidad del equipo de trabajo propuesto, Calidad técnica de la oferta: Contenido, visión y alcance de la oferta) los licitadores alcancen un umbral mínimo de puntuación, de forma que no serán tenidas en cuenta las ofertas cuya puntuación no sea igual o superior a 30 puntos, quedando automáticamente excluidas del resto del proceso selectivo

Se excluirán y no se procederá a la apertura de sus ofertas económicas todas las propuestas que obtengan menos de dos tercios de valoración del máximo posible en el global de los criterios 2 y 3, correspondientes a la oferta técnica (es decir menos de 30 puntos, de los 45 posibles). Una vez superado este criterio de corte la puntuación definitiva se ponderará en relación a la mejor puntuación del resto de ofertas presentadas según la siguiente fórmula:

Puntuación técnica definitiva =45 x Puntuación evaluada

Puntuación técnica sin ponderar más alta entre las presentadas


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13.1 Fase 1: Valoración de los criterios que implican juicio de valor:

13.1.1 Planificación, organización, capacidad, y calidad del equipo de trabajo propuesto. (25 puntos)

Se valorará:

o Coherencia de la planificación, contemplando todas las relaciones entre hitos, en fases lógicas, y considerando la gestión del riesgo. (4 puntos)

Bajo: Planificación básica para los hitos. (0 puntos)

Medio: Planificación adecuada, con evaluación de riesgos. (2 puntos)

Alto: Coherencia de planificación, contraste, y control de riesgos. (4 puntos)

o Estructura, organización, y funcionamiento coherente del equipo propuesto, examinando especialmente la coordinación entre sus miembros, con las dificultades de interlocución y compromiso existentes en las organizaciones del sector público. (6 puntos)

Bajo: Enfoque básico de funcionamiento del equipo. (0 puntos)

Medio: Equipo coordinado y orientado a resultados. (3 puntos)

Alto: Sinergia y valor aportado por el equipo. (6 puntos)

o Capacidad en los recursos asignados al equipo de trabajo, tanto en volumen de horas de dedicación, como en su distribución coherente por perfiles, así como en los recursos de respaldo con los que cuente dicho equipo, incluidos en el importe licitado, y apoyo dedicado, en materias y ámbitos, que el proyecto pueda requerir. (7 puntos)

Bajo: Equipo con cobertura de perfiles requeridos. (0 puntos)

Medio: Equipo multidisciplinar adecuado. (3 puntos)

Alto: Equipo versátil, integrado, y coherente. (7 puntos)

o Garantía en la calidad del equipo propuesto, para completar los entregables bajo el presupuesto cerrado, con los tiempos acordados según la planificación ágil y dinámica del proyecto, y superando, en su caso, el alcance inicial establecido. Incluso demostrando poder aportar valores de cooperación y relación, que faciliten la ejecución, no solo operativa del proyecto, sino armoniosa entre las organizaciones, con empatía, interés, alineamiento, transferencia, flexibilidad,… (8 puntos)

Bajo: Poca garantía de cumplir costes, plazos y alcance (0 puntos)

Medio: Garantía de cumplir costes, plazos y alcance. (4 puntos)

Alto: Garantía de mejora de costes, plazos, alcance, y valor. (8 puntos)

13.1.2 Calidad técnica de la oferta: Contenido, visión y alcance de la oferta. (20 puntos)

Con grado de detalle y concreción de lo propuesto, valorando los siguientes apartados y criterios:

o Planteamiento metodológico óptimo para la coordinación y dirección del proyecto, orientado a los resultados esperados, teniendo en cuenta las características, organización y capacidades de EJIE y del resto de organismos del G. V. implicados. (5 puntos)

Bajo: No ofrece garantías en el resultado del proyecto. (0 puntos)

Medio: El resultado es viable metodológicamente, pero no se resuelven puntos conflictivos. (3 puntos)


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Alto: Garantiza un resultado, acorde a necesidades y situación real. (5 puntos)

o Correcto entendimiento del proyecto, en su escala global, con coherencia de las especificaciones de los entregables. Identificando potenciales conflictos y fórmulas de solución, aportando escalas temporales de evolución futura escalable, ajustando la propuesta a la situación específica. (7 puntos)

Bajo: No se adecúa a las labores a realizar. (0 puntos)

Medio: Se adecúa de forma básica. (4 puntos)

Alto: Alta adecuación y valor añadido. (7 puntos)

o Alcance del proyecto, con la amplitud de las soluciones realistas, identificando exactamente los ámbitos de actuación, y desglosando de manera sencilla, los elementos implicados en cada hito, relacionándolos racionalmente, e integrándolos oportunamente. (8 puntos)

Bajo: Solución técnica planteada poco acertada. (0 puntos)

Medio: Solución técnica planteada adecuada. (4 puntos)

Alto: Buena propuesta de solución técnica. (8 puntos)

13.2 Fase 2: Criterios objetivos:

13.2.1 Oferta económica. (55 puntos)

La valoración del apartado económico, se calculará de la siguiente forma:

o Se tomará el “Anexo A - Valoración Económica – PCP”, completado por cada licitador, con el resultado del importe total establecido en la tabla “Importes”, donde se acumularán los importes de la partida de trabajos cerrados, y de la bolsa de horas, en un importe conjunto, obtenido de la suma de ambas partidas. Este importe total de cada licitador, será el considerado para la valoración de la oferta económica.

o Para esta valoración del apartado económico, se calculará aplicando la siguiente fórmula:

Puntuación económica =Total puntos proposición económica x Importe de oferta más ventajosa (La de precio más bajo)

Importe de la oferta evaluada

o La oferta que presente un importe superior al máximo establecido en el presente documento, o que supere en la partida de trabajos cerrados el 66% del importe máximo, o que supere en la partida de bolsa de horas el 34% del importe máximo, o no complete todos los precios solicitados, recibirá cero puntos en el presente apartado y quedará automáticamente excluida del resto del proceso de valoración.

Documents

Oficina Técnica para modelar la relación con Clientes en