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Oficio: P ::!. r: Í Servicio - Instituto Federal de ... · la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión; el numeral 5.1, 5.2, 5.2.7, 5.2.8, 5.2.11 y 5.2.12 de la Norma Oficial

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  • SUBPROCURADURIA DE TELECOMUNICACIONES

    P::!.1 C1tl. CONSVMtDC)R r:

    Oficio:

    Servicio:

    Expediente: Registro:

    C. CARLOS MANUEL SESMA MAULEON

    REPRESENTANTE LEGAL DE CV TELECOMUNICACIONESDEL NORTE. S.A. DE C.V.

    P R E S E N T E

    Visto el modelo de contrato de adhesin de PREST ACIN DE SERVICIOS DE TELEVISIN

    RESTRINGIDA. INTERNET Y TELEFONIA FIJA presentado por la empresa CV

    TELECOMUNICACIONES DEL NORTE, S.A. DE C.V., con fundamento en los artculos 24

    fraccin XV, 86 y 87 de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor, se APRUEBA el modelo de

    contrato de adhesin de referencia, quedando inscrito en el Registra Pblico de Contratos de

    Adhesin de Telecomunicaciones de la Subprocuradura de Telecomunicaciones de esta

    Procuradura Federal del Consumidor, con nmero de registro 013-2016, a los 29 das del mes

    de febrero de 2016.

    Los datas de este contrato san personales e intransferibles, el registro no exime de la

    obligacin de cumplimiento de los requisitos legales que correspondan para el desarrollo de su

    actividad. En ningn caso limita en. forma alguna el derecho que en todo momento pueda

    ejercer el consumidor para impugnar ante este Organismo su cancelacin, debido a qu su

    texto o las condiciones se consideren lesivas a sus intereses. Asimismo, el contrato deber

    integrar las clusulas que. correspondan al cumplimiento de los artculos: 191, fraccin. 11; 191,

    fraccin. V prrafo primero, segundo y tercero; 191 fraccin, IX; 191,. fraccin. XIII; 191,

    fraccin. XIX; 191 segundo prrafo y cuarto prrafo; 199; 200 fraccin. 11; 200 fraccin. V, de

    la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusin; el numeral 5.1, 5.2, 5.2.7, 5.2.8, 5.2.11 y

    5.2.12 de la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI y de la Carta de Derechos Mnimos de 1as

    Usuarios de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones. La existencia de condiciones que se

    consideren lesivas a los consumidores o la ausencia de las clusulas antes sealadas, darn

    Pgina l de 20 f

  • SUBPROCURADURIA DE TELECOMUNICACIONES

    PROFEGD ,.,.

    ---

    rROCU'.kAI/IJII\ Ff.DtAAt.

    Oficio: Servicio:

    PFC/SPT/DGDCCAT/DRCAT/014/201

    Televisin restringida, Internet y Te ,.J:,r.;,-"':::-a1:;:,__""-,,. ntt. C

  • SLIBPROCURADURIA DE TELECOMUNICACIONES

    PROFEClD,.:.rROC'.l.lt.APIJ!., ftDEl'.,\L Or:t. CON."LfMlf>OR

    Marca Concesionario

    Oficio: Servicio: Expediente: Registro:

    Domicilio Fiscal: Direccin fiscal del concesionario

    ...

    PFC/SPT/DGDCCAT/DRCAT/014/2016 1 g MAY 2lo Televisin restringida, Internet y TAW!I' PFC.H.C.1/061/2016 013-2016

    FOLIO

    ORDEN DE INSTALACIN CONTRATO

    #DE ORDEN

    TIPO DE ORDEN

    FECHA DE INSTALACIN ...__ ______ _,

    HORA DE INSTALACIN

    '. . PATERNO: .. '----'-'-'-'---"-'-"--"'"'--'--'-"--.-'-"..----'"""'-'C..........,....C."'"'-"---'-'""-'---"--___;_-___;"-'---'-'---'---"'

    3. PAQUETES O PLANES DE LA ORDEN

    o PRODUCTO 1 o ' 1.S

  • SUBPROCURADURIA DE TELECOMUNICACIONES

    PROFEClD,.:.

    Oficio: PFC/SPT/DGDCCAT/DRCAT/014/2016

    l'ROCUn.AOUR.A F.EDU.At.

    Servicio:

    Expediente: Televisin restringida, Internet y Te..:..l.,::;:ef;;;::o=':::::1fi.:.:.ijaM

    Xi' 2015Of:LCONSUM!IJQA

    4.EQUIPOS

    Registro: PFC.H.C.1/061/2016

    013-2016

    TCNICO INSTALADOR SUSCRIPTOR

    NOMBRE: # OE EMPI.EADO;

    Firma Natnbn:-y Firm.:,

    Au,ori.io al avwtdof dtf.. arvdo. .a rMllzr11s.ulJ:t. "bre ffliwmportamictn\o cr.dilicir, th"1n1, 1.1 \1111'a en. . . bu_ conddones en_ s damilio..

    "

    ORIGINAL EMPRESA

    CAPTULO l. CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS.

    PRIMERA. Declaraciones. SERVICIOS TELUM, S.A. DE C.V. (en adelante, SERVICIOS TELUM) declara bajo protesta de decir verdad que es una empresa legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos ("Mxico") y cuyo objeto social le permite la celebracin del presente Contrato.

    SERVICIOS TELUM es representante autorizado por CV TELECOMUNICACIONES DEL NORTE, S.A. DE C.V. (el CONCESIONARIO) para ofrecer los Servicios objeto del presente Contrato.

    SERVICIOS TELUM y el SUSCRIPTOR contratan los Servicios sealados en la Orden de Instalacin, y en este acto declaran que son vlidas todas y cada una de las manifestaciones que constan en la Orden de Instalacin que obra al frente de este clausulado, pudiendo contratar tambin durante la vigencia del contrato, los Servicios Adicionales que presta el CONCESIONARIO.

    Adicionalmente las Partes manifiestan que el nico domicilio legal del CONCESIONARIO para efectos de este contrato, son las oficinas ubicadas en Miguel Hidalgo Norte nmero 1595, Colonia Repblica Oriente, Cdigo Postal 25280, en Saltillo, Coahuila.

    Pgina 4 de 20 f

  • SUBPROCURADURIA DE TELECOMUNICACIONES

    PROFEC

  • PROFEC, 1'..,rn:ocvtADt1tiA ff,OE;P.,i\t.

    rn:t.C()NSLI.Mll"JOR

    SUBPROCURADURIA DE TELECOMUNICACIONES

    Oficio:

    Servicio: Televisin restringida, Internet y T

    Expediente: PFC.H.C.1/061/2016 Registro: 013-2016

    2.12 "Equipo Personal".- Cualquier Equipo propiedad del SUSCRIPTOR, tal como extensio s de cable PBX, conmutadores, enrutador o encaminador de paquetes, consolas de juegos, equipos

    ,

    reproductores, conectores de luz, pantallas de televisin, televisores, equipos de cmputo, dispositivos electrnicos mviles, aparatos telefnicos almbricos e inalmbricos o cualquier otro aparato propiedad del SUSCRIPTOR que no sea entregado por parte del CONCESIONARIO.

    2.13 "Factura Electrnica".- Documento digital con validez legal, que utiliza estndares tcnicos de seguridad internacionalmente reconocidos, para garantizar l integridad, confidencialidad, autenticidad, unicidad y no repudio del documento.

    2.14 "Fimia Electrnica".- Consentimiento y aceptacin del SUSCRIPTOR de manera electrnica a travs del Dispositivo Electrnico o cualquier otro medio electrnico que bajo presuncin y en substitucin de la firma autgrafa y autntica, acredita que el SUSCRIPTOR ha manifestado su voluntad de aceptar la Orden de Instalacin y trminos y condiciones aplicables a los Servicios establecidos en la misma, la cual perfecciona el acuerdo de voluntades entre las partes y refleja su aceptacin expresa del presente contrato.

    2.15 "Homologacin".- Acto por el cual el IFT reconoce oficialmente que las especificaciones de un producto, equipo, dispositivo, o aparato destinado a telecomunicaciones satisfacen las normas o disposiciones tcnicas aplicables, por lo que puede. ser conectado a una red pblica de telecomunicaciones.

    2.16 "Pgina Web".- Pgina electrnica del CONCESIONARIO, ubicada en la direccin www.izzi.mx 2.17 "Red".- La infraestructura mediante la cual se prestan los servicios de conduccin de seales,

    incluyendo voz, video y datos, hasta el punto de conexin terminal. 2.18 "Segmento".- Conjunto de canales que forman parte de un grupo de programacin, por ejemplo

    deportes, novelas, noticias, entretenimiento, etc. 2.19 "Servicios".- Los servicios de telecomunicaciones, tales como Telefona, Internet y/o TV, los cuales se

    prestan a cambio del pago de una cantidad preestablecida y revisable, y que son exclusivamente para uso residencial, mismo que ms adelan_te se define. La actualizacin de las tarifas estar conforme a lo establecido en la clusula dcima del presente Contrato.

    2.20 "Servicio de Telefona" o "Servicio Pblico de Telefona Bsica".- El servicio final de telecomunicaciones por medio del cual se proporciona la capacidad completa para la comunicacin de voz entre usuarios, Incluida la conduccin de seales entre puntos terminales de conexin.

    2.21 "Servicio de Internet".- El servicio de acceso a Internet a travs de la red del CONCESIONARIO o la transmisin bidireccional de datos a travs de cable coaxial y/o fibra ptica del CONCESIONARIO;

    2.22 "Servicio de TV".- Servicio por el que el CONCESIONARIO o permisionario distribuye al Suscriptor, de manera continua, programacin de audio y video asociado. Para efectos del presente contrato se utilizarn indistintamente los trminos Televisin Restringida, Televisin por Cable o Video.

    2.23 "Servicios Adicionales".- Se refiere a los servicios de Pago por Evento, Video Bajo Demanda (On Demand) y aquellos que en virtud de los avances tecnolgicos sean posibles de contratar a travs delCONCESIONARIO, en un futuro y siempre en beneficio del consumidor.

    2.24 "Orden de Instalacin".- Documento mediante el cual se asientan los datos personales del SUSCRIPTOR y el detalle de los Servicios y Equipo contratados y tarifas, que aparece al frente de este clausulado.

    2.25 "Soluciones Digitales".- Se refiere a los servicios de correo de voz, identificador de llamadas, llamada en espera, conferencia tripartita, desvo de llamadas, nmero privado y otros que en virtud de los avances tecnolgicos pueden ser contratados por el SUSCRIPTOR, en un futuro y siempre en beneficio del consumidor.

    2.26 "Uso residencial familiar".- Uso de los Servicios conforme al consumo de un solo hogar y que sea acorde a las necesidades personales de sus miembros, y que no implique un uso comercial, o con fines de lucro o de especulacin comercial.

    P!Jjoa 6 de 20 ,fl

  • PROFECID, PttOCUt..Dl.HlA FF.OD,.4,t,

    rn:t CC>NSUMlllOR

    TERCERA: Objeto.

    SUBPROCURADURIA DE TELECOMUNICACIONES

    Oficio: PFC/SPT /DGDCCAT /DRCAT /014/2016 --

    . Servicio: Televisin restringida, Internet y Expediente: PFC.H.C.1/061/2016 Registro: 013-2016

    3.1 Durante la vigencia del presente contrato, el CONCESIONARIO se obliga a que se presten al SUSCRIPTOR los Servicios sealados en la Orden de Instalacin, los cuales se prestan a cambio del pago de una cantidad preestablecida y revisable, y que son exclusivamente para uso residencial familiar, de conformidad con los trminos y bajo las condiciones establecidas en el presente contrato. La actualizacin de las tarifas estar conforme a lo establecido en la clusula dcima del presente Contrato.

    3.2 Las partes acuerdan que el SUSCRIPTOR podr solicitar la prestacin de Servicios Adicionales a los sealados en la Orden de Instalacin, en los Centros de Atencin Telefnica, en las Sucursales, por medio del control remoto y por cualquier otro conducto que el CONCESIONARIO ponga en un futuro a disposicin del consumidor, en su beneficio, informndole previamente los cargos extras, los cuales una vez instalados y provistos se regirn por lo sealado en el presente contrato.

    3.3 Las partes acuerdan que el SUSCRIPTOR podr realizar cambios en los Servicios contratados cuando: (i) se haya facturado por lo menos una mensualidad del paquete originalmente elegido; (ii) existandisponibilidad y factibilidad tcnicas para efectuar el cambio, y (iii) el SUSCRIPTOR acepte el cargocorrespondiente a los nuevos Servicios contratados de acuerdo a las tarifas vigentes previamenteregistradas ante el IFT (cuando su registro sea obligatorio).

    3.4 El CONCESIONARIO notificar al SUSCRIPTOR si por alguna razn tcnica o de otra ndole no se le pudieran prestar los Servicios solicitados o contratados, dentr.o de los 10 (diez) das hbiles posteriores a que el SUSCRIPTOR solicite la prestacin de los servicios, para que se: (i) contine la prestacin de los Servicios en la modalidad que sea factible, o (ii) proceda, en su caso, a la terminacin del presente contrato, sin penalizacin alguna. En caso de que no se presten los Servicios en la forma y trminos convenidos, se estar a lo previsto en la Clusula Dcima Quinta del presente contrato.

    3.5 En virtud de que el servicio de telecomunicaciones que ampara este contrato es para uso residencial familiar, el CONCESIONARIO tiene la facultad de darlo por terminado si conforme al presente contrato, el Cdigo de Prcticas, las Polticas de Uso Aceptable del CONCESIONARIO y dems disposiciones aplicables se constata que se est dando un uso diverso al contratado o con fines de lucro.

    CUARTA: Vigencia. 4.1 La vigencia del presente contrato en tods sus Capltulos ser indefinida para las Partes, contada a partir

    de la contratacin de los Servicios (la "Vigencia"), y hasta en tanto alguna de las Partes notifique a la otra su voluntad de darlo por terminado en trminos de lo establecido en el presente contrato.

    QUINTA: Condiciones para la Instalacin y Prestacin de los Servicios. 5.1 El CONCESIONARIO ser responsable de instalar, mantener y operar la Red. Al efecto, el SUSCRIPTOR

    otorgar al personal designado por el CONCESIONARIO, debidamente identificado todas las facilidades necesarias para la instalacin, revisin, mantenimiento, verificacin e inspeccin de la Red; asimismo y para tal efecto, el personal designado por el CONCESIONARIO, deber instalarlo en el domicilio del SUSCRIPTOR en el lugar. que ste designe conforme a lo establecido en el numeral 5.7 siguiente. Cualquier solicitud de reubicacin del Equipo generar un costo conforme al numeral 5.4.

    5.2Las partes reconocen que el CONCESIONARIO ser responsable de la instalacin del cableado y dems dispositivos provistos por el CONCESIONARIO y su correcto funcionamiento hasta el ATM. La instalacin, funcionamiento y configuracin del Equipo Personal correr por cuenta del SUSCRIPTOR y el CONCESIONARIO no ser responsable .de los daos, configuracin y soporte del Equipo Personal.

    5.3 El SUSCRIPTOR deber pagar el Cargo por Suscripcin en el primer mes de facturacin de los Servicios. 5.4EI SUSCRIPTOR podr solicitar a travs del Centro de Atencin Telefnica o de las sucursales del

    CONCESIONARIO el cambio de ubicacin del Equipo dentro del domicilio previamente instalado, para lo

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  • SUBPROCURADURIA DE TELECOMUNICACIONES

    PROFEClD, PROCUI\Al>I.IR

  • SUBPROCURADURIA DE TELECOMUNICACIONES

    Oficio: I ,i 11 "'

    Lci liJ

    PRO F EClQ

    , __ :_ rR(.lCl.Jll.l\Dl,Jfl.iA FElJElt.l\L Otl. CC>SSLIMIIJC>H ,. Servicio: Televisin restringida, Internet Expediente: PFC.H.C.1/061/2016 Registro: 013-2016

    6.3EI CONCESIONARIO tendr disponible en su pgina Web las reas o regiones con c servicios de telecomunicaciones materia del presente contrato.

    6.4EI SUSCRIPTOR ser responsable por los daos y perjuicios que le cause a la Red del CONCESIONARIO.

    6.5EI SUSCRIPTOR se obliga a utilizar los Servicios exclusivamente en las reas o domicilio en que se convino su instalacin, sin propsitos de reproduccin, retransmisin o reventa total o parcial a terceros, por lo que el SUSCRIPTOR reconoce que es el responsable del uso de los Servicios de conformidad con lo dispuesto en las Disposiciones Aplicables.

    6.6EI SUSCRIPTOR no podr remover o car:nbiar de ubicacin el Equipo, as como instalar extensiones en un lugar o domicilio diferente, por lo que el CONCESIONARIO no ser responsable de que se preste soporte a lneas telefnicas o extensiones de cualquiera de los Servicios que no hayan sido contratados e instalados por el CONCESIONARIO. En caso de que sea necesaria la reubicacin del Equipo, el SUSCRIPTOR deber solicitarlo al CONCESIONARIO a travs del Centro de Atencin Telefnica y/o de las sucursales y/o a travs de cualquier medio que determine el CONCESIONARIO, quien se obliga a que se realice el cambio dentro del mismo domicilio, a ms tardar a los 1 O (diez) das hbiles siguientes a la fecha de recepcin de la notificacin correspondiente, salvo que dicha reubicacin no sea posible. La visita del tcnico para los efectos antes precisados, generar un cargo, el cual est debidamente registrado ante el IFT.

    6.7En caso de que el SUSCRIPTOR reubique, modifique, corte o pesconecte de cualquier manera los Equipos, el CONCESIONARIO no ser responsable de la calidad de la rcepcin de los Servicios, ni de la suspensin temporal de los mismos y el SUSCRIPTOR deber pagar la renta mensual en su totalidad; asimismo, el SUSCRIPTOR ser responsable por los daos que pueda sufrir el Equipo o los componentes de la Red del CONCESIONARIO.

    6.8EI CONCESIONARIO podrn promover la acciones legales correspondientes, por actos que pretendan daar las instalaciones, menoscabar la calidad de los Servicios, comercializar con stos o sus accesorios sin la autorizacin correspondiente, hacer uso y/o utilizacin de los Servicios contratados para fines ajenos al presente contrato, hacer uso de manera ilegal de los derechos de propiedad intelectual e industrial del CONCESIONARIO, la piratera u obstaculizar las maniobras de trabajo de cancelacin de los mismos en el domicilio, unidad habitacional y/o condominio donde se presuman actos que daen, sean fraudulentos o menoscaben su patrimonio y en contra de acciones que ataquen los Equipos y/o dispositivos con que se presta los Servicios.

    SPTIMA: Responsabilidad por el Uso del Servicio de Telefona. 7.1 El SUSCRIPTOR se obliga a utilizar Equipos telfnicos homologados o aprobados por el IFT, con el

    objeto de evitar daos a la Red del CONCESIONARIO. 7.2En caso de que el SUSCRIPTOR contrate Soluciones Digitales, deber utilizar Equipos homologados o

    aprobados por el IFT, en caso de que opte por utilizar equipos personales. En caso de que el SUSCRIPTOR incumpla con lo anterior, el CONCESIONARIO no garantiza dar seguimiento ni el ptimo funcionamiento de las Soluciones Digitales que se ofrecen sobre el Servicio de Telefona.

    7.3EI SUSCRIPTOR ser responsable por el uso del ATM y conservar en buen estado el Equipo y el Equipo de Red del CONCESIONARIO, en caso contrario, el SUSCRIPTOR deber pagar los daos ocasionados al CONCESIONARIO. El CONCESIONARIO es responsable de la Red y las instalaciones del mismo.

    7.4Queda prohibida la utilizacin de los Servicios para realizar actividades que el CONCESIONARIO identifique que son con fines de lucro y en general para cualquier uso que difiera al uso residencial familiar autorizado por el CONCESIONARIO, y/o a los sealados en las clusulas anteriores y/o cualquier otro uso que se encuentre prohibido por la legislacin aplicable y/o bien que se encuentre limitado para su uso, explotacin o comercializacin a concesionarios o permisionarios por la legislacin aplicable.

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  • SUBPROCURADURIA DE TELECOMUNICACIONES

    Oficio: P'ROFEClD ;_ .. PROCVJ;.hOUdA Ft:.orR.nL

    OtL.CONSVMll)OR

    Servicio: Televisin restringida, Internet y Tel ,,f.....,i'ft-i.::::--..... Expediente: PFC.H.C.1/061/2016 Registro: 013-2016

    INSTITUTO FEDrn, L D:

    TELECOMUNlCACiONES

    7.5EI SUSCRIPTOR asume la responsabilidad por la utilizacin de los Servicios para un fin tinto del objeto del presente contrato, del uso indebido de la Red del CONCESIONARIO o de los Equipos p rcionad por el CONCESIONARIO, as como del trfico que se curse a travs de los mismos, obligndos s-::rr en paz y a salvo de cualquier accin, procedimiento o controversia que surja al respecto, sin perjuicio de lo establecido en la Clusula Vigsima del presente contrato.

    7.6EI SUSCRIPTOR se obliga a hacer uso del Servicio de telefona, de conformidad con el presente contrato, las Polticas de Uso Aceptable establecidas en la Pgina Web y dems disposiciones aplicables.

    OCTAVA: Responsabilidad por el Uso del Servicio de Internet. 8.1 El SUSCRIPTOR podr navegar dentro del domicilio del Servicio instalado, desde la(s) computadora(s),

    tablets, smartphones o cualquier dispositivo con acceso a Internet, a travs de los diferentes lugares disponibles en Internet, quedando bajo estricta responsabilidad del SUSCRIPTOR tomar todas las medidas necesarias para proteger la informacin de su propiedad, datos y/o software.

    8.2As tambin, el SUSCRIPTOR deber de abstenerse de realizar cualquier transaccin y/o visitas a cualquier pgina no autorizada por las Autoridades correspondientes, o cualquier otra pgina no segura. Por lo que el CONCESIONARIO no ser responsable de daos que se causen por piratas informticos y/o virus transmitidos a travs de Internet. Por otro lado, el SUSCRIPTOR se obliga a hacer uso del Servicio de Internet, de conformidad con el presente contrato, las Polticas de Uso Aceptable establecidas en la Pgina Web y dems disposiciones aplicables.

    8.3EI SUSCRIPTOR reconoce que es su responsabilidad contar con los medios minimos necesarios y en correcto funcionamiento, tanto en Equipo Personal como en aplicaciones, para hacer uso del Servicio de Internet. Asimismo, el SUSCRIPTOR reconoce que el ancho de banda contratado ser repartido entre el nmero de Equipos Personales conectados simultneamente en el domiclio. El CONCESIONARIO informar previo a la contratacin cules son los medios mnimos con los que el SUSCRIPTOR deber contar a fin de poder contratar el servicio de internet.

    8.4EI CONCESIONARIO no es responsable de la configuracin de dispositivos tales como "ruteadores, "conmtador", "hubs/concentrador", "proxy", etc., que resulten necesarios para el uso concurrente del o de los Equipos Personales. El CONCESIONARIO no realizar la instalacin de la red de rea local (LAN) en el domiclio del SUSCRIPTOR, por lo que no ser responsable del buen funcionamiento de la misma.

    8,5EI SUSCRIPTOR reconoce que el CONCESIONARIO no ejerce control alguno respecto del contenido de la informacin que el SUSCRIPTOR transmita o reciba a travs del Servicio de Internet. El SUSCRIPTOR ser el nico responsable de la informacin que transmita o reciba, obligndose a cumplir con el presente contrato, con las Polticas de Uso Aceptable publicadas en la Pgina Web y dems disposiciones aplicables. Adicionalmente y sobre la base de las mismas consideraciones de seguridad mencionadas anteriormente, reconoce que el Servicio Protocolo para la Transferencia Simple de Correo Electrnico (SMTP) correspondiente al puerto 25 se encuentra bloqueado y que en caso de que el SUSCRIPTOR deseara tener acceso a dicho servicio, deber hacerlo por medio de puertos SMTP seguros, siendo completamente responsable por su uso.

    8.6EI SUSCRIPTOR reconoce que en caso de exceder los lmites de capacidad de transferencia de datos (capacidad para enviar o recibir informacin) incluidos en el plan o paquete contratado, el CONCESIONARIO le avisar por cualquier medio posible que ha terminado con su capacidad de transferencia; se le informar el cobro de la tarfa por gigabyte adicional excedente y si el SUSCRIPTOR no solicita la suspensin del servicio acepta el cobro de la tarifa por gigabyte adicional excedente, misma que ser informada previamente al SUSCRIPTOR con al menos 15 (quince) das naturales de anticipacin, y en su caso vigente y registrada ante el IFT.

    NOVENA: Responsabilidad por el Uso del Servicio de TV.

    . L'v Pgina 10 de 20 /f

  • SUBPROCURADURIA DE TELECOMUNICACIONES

    PROFEC

  • PROFEC

  • SUBPROCURADURIA DE TELECOMUNICACIONES

    PROFECT.Q,-... ..

    Oficio: PFC/SPT /DGDCCAT /DRCAT /014/2016

    rnOC\!"P.AJ')tTtiA r'EDF.JtAl f.Jf;t CC)NSLIMlfJOR

    Servicio: Televisin restringida, Internet y Telefona fia' ',\, 2]15Expediente: PFC.H.C.1/061/2016 Y,>--

    -

    Registro: 013-2016

    a) No liquidar cualquier concepto sealado en el Estado de Cuenta en su totalidad, a mlmite de pago.

    b) Instalar Equipos y/o accesorios no homologados por el IFT.c) Utilizar los Servicios en contravencin a las Disposiciones Aplicables.d) Cuando el SUSCRIPTOR realice o pretenda realizar la comercializacin, venta, reventa o cualquier

    actividad similar sobre cualquiera de los Servicios contratados.e) Mover o cambiar de ubicacin el ATM o los Equipos.f) Por declaracin judicial o administrativa de Autoridad Competente (en este caso no operar el previo

    aviso).g) Por incumplimiento o violacin a cualquiera de las disposiciones establecidas en este contrato.h) Hacer uso de los Servicios para un fin distinto al contratado, entre otros, exceder la capacidad contratada

    para el Servicio de Internet, usar una lnea telefnica para reventa de los Servicios de Telefona, entreotros.

    i) Cuando el SUSCRIPTOR enve mensajes masivos que constituyan cadenas u otros mecanismos desaturacin de espacios en hardware o en Internet.

    j) Hospedar sitios web "amigables al spam", incluyendo sitios con software de spam.k) Cuando a travs de los Servicios de Internet o Telefona se hagan propuestas fraudulentas de productos

    y/o servicios.1) Cuando el SUSCRIPTOR intente acceder a cuentas o sistemas de terceros (hacking) o intente encubrir,

    falsificar o usurpar la identidad de la conexin de otro, mediante el uso de los Servicios contratados.m) Cuando se detecte la falsificacin de un mensaje electrnico.

    12.2 Por cualquier supuesto del numeral 12.1 de suspensin en que incurra el SUSCRIPTOR al presente contrato, ste estar obligado a pagar los cargos que se generaron.

    DCIMA TERCERA: Reanudacin de los Servicios. 13.1 Previo el pago de la. tarifa de reconexin de los Servicios registrada ante el IFT y siempre y cuando el

    SUSCRIPTOR hubiere subsanado cualquier causal de suspensin y/o esta hubiere desaparecido, el CONCESIONARIO se asegurar que se reanude la prestacin de los Servicios en un mximo de 72 (setenta y dos) horas.

    DCIMA CUARTA: Cambio de Programacin.

    14.1 El SUSCRIPTOR reconoce que conforme al numeral 4.4.3 de la NOM-184-SCFl-2012, el CONCESIONARIO podr aumentar, retirar o sustituir cualquiera de las seales que se incluyan en su paquete de video o TV restringida, en tal caso, se le dar aviso al SUSCRIPTOR por escrito, mediante el Estado de Cuenta o va correo electrnico o por cualquier otro medio, con por lo menos 15 (quince) das naturales de anticipacin. El SUSCRIPTOR igualmente, expresa su conformidad en recibir el paquete solicitado de acuerdo a los trminos, condiciones, horarios y modalidades registrados ante el IFT o Autoridad en materia de telecomunicaciones competente. En caso de que el SUSCRIPTOR no est de acuerdo con el cambio de las seales, podr dar por terminado el contrato conforme a la clusula Vigsima.

    DCIMA QUINTA: Continuidad de los Servicios y Bonificaciones por Interrupcin.

    15.1 El SUSCRIPTOR tiene el derecho a recibir del CONCESIONARIO el servicio de acuerdo a la calidad con la que se le haya ofrecido y conforme a lo estipulado en el presente contrato; sin embargo, en caso de que se presenten fallas en la prestacin de los Servicios, imputables al CONCESIONARIO, tambin

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    PROFEaQ .,.. .

    Oficio: PFC/SPT/DGDCCAT/DRCAT/014/2016 1 r

  • SUBPROCURADURIA DE TELECOMUNICACIONES

    Oficio: Servicio: Expediente: Registro:

    . PFC/SPT/DGDCCAT/DRCAT/014/2016 Televisin restringida, Internet y Telefona fija PFC.H.C.1/061/2016 .... -d ' 013-2016

    18.1 El SUSCRIPTOR podr ceder los derechos y obligaciones derivadas del presente co laf'll:l()L Di: dicha cesin sea derivada del traspaso de la cuenta en el domicilio del SUSCRIPT l:9NES (Cesionario"); y (b) que la misma sea notificada por escrito al CONCESIONARIO de o de los 30(treinta) das naturales siguientes a dicho traspaso a efecto de que se realice el camb10::::i:IR:lr correspondiente; y (c) que la cuenta no presente saldo deudor. En ese caso, dicho cesionario quedar obligado a: (i) cumplir con lo establecido dentro del presente contrato, y (ii) pagar cualquier adeudo que exista derivado del presente contrato, en su caso.

    18.2 El CONCESIONARIO podr en cualquier tiempo ceder o traspasar todos o parte de los derechos yobligaciones derivados del presente contrato a cualquiera de las empresas subsidiarias, filiales o su empresa controladora, debiendo notificar por escrito al SUSCRIPTOR. En caso de que el SUSCRIPTOR no est de acuerdo con dicha cesin, podr dar por terminado el contrato conforme a la clusula Vigsima.

    DCIMA NOVENA: Cambio de Domicilio. 19.1 Cuando el SUSCRIPTOR tenga necesidad de cambiar el domicilio en donde se prestan los Servicios,

    ste dar un aviso por escrito con 30 (treinta) das naturales de anticipacin al CONCESIONARIO, con el fin de que se pueda analizar la disponibilidad tcnica de otorgar los Servicios en el nuevo domicilio. En caso de que la prestacin de los Servicios en el nuevo domicilio sea factible, el SUSCRIPTOR deber pagar las tarifas por este concepto que llegaran a generase durante el proceso de cambio de domicilio. En caso de que la prestacin de los Servicios en el nuevo domicilio no sea factible, el SUSCRIPTOR podr dar por terminado el contrato conforme a la clusula Vigsima.

    19.2 El SUSCRIPTOR tiene prohibido instalar extensiones de cualquier Servicio en un domicilio distinto al que est especificado en la Orden de Instalacin.

    VIGSIMA: Terminacin. 20.1 El SUSCRIPTOR podr dar por terminado el presente contrato en cualquier momento, por as convenir a

    sus Intereses, hacindolo por escrito o por correo electrnico o por telfono, aclarando que el SUSCRIPTOR podr hacerlo siempre y cuando se encuentre al corriente de sus pagos. La terminacin del contrato operar sin perjuicio del derecho del CONCESIONARIO de recuperar el Equipo y el pago de los adeudos pendientes.

    20.2 El SUSCRIPTOR tendr derecho a car.celar el contrato, sin el pago de pena convencional alguna, si no fuere posible ejecutar la portabilidad numrica, por causas no imputables al propio SUSCRIPTOR, dentro de los plazos establecidos en las Reglas de Portabilidad Numrica publicadas en el Diario Oficial de la Federacin mismas que estn disponibles en la pgina www.ift.org.mx.

    20.3 El SUSCRIPTOR acepta que en caso de terminacin, estar obligado a pagar todas las cantidades pendientes de cobro por la prestacin de los Servicios y devolver los Equipos al CONCESIONARIO. Para efectuar la devolucin de los Equipos, bastar desconectarlos y entregarlos en cualquier Sucursal del CONCESIONARIO. En caso de no devolverlos, el SUSCRIPTOR se obliga a pagar el costo de los Equipos establecidos en la Orden de Instalacin.

    20.4 El CONCESIONARIO podr dar por terminado el presente contrato, previo aviso por escrito o por cualquier otro medio al SUSCRIPTOR cuando cualquiera de los siguientes eventos se presente:

    a) Cuando despus de haber iniciado la prestacin de los Servicios, el CONCESIONARIO determineque no es factible continuar prestando cualquiera de los Servicios por causas de fuerza mayor.

    b) Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que le confiere al SUSCRIPTOR el presentecontrato.

    c) El SUSCRIPTOR no subsane en un trmino de 30 (treinta) das naturales cualquiera de los motivosque dieren causa a la suspensin de los Servicios, en trminos de lo sealado en la Clusula DcimaSegunda anterior.

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    PROFEQD ,,., rt;.ocvrvoui" rl!DF.l\nt Of.l C."'ONSUM l l)C'Jr/.

    Oficio: Servicio: Expediente: Registro:

    PFC/SPT /DGDCCAT /DRCAT /014/2016_ .. ::,1 :JTelevisin restringida. Internet y Tel Ta-fija --- PFC.H.C.1/061/2016 013-2016

    INST/Turo TELEce

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    d) Que el SUSCRIPTOR proporcione informacin falsa al CONCESIONARIO para la contrServicios.

    20.5 El SUSCRIPTOR tendr el derecho a que cuando se haya suscrito un contrato de adhesin, slo se pueda cambiar a otro por acuerdo de las partes. El consentimiento se otorgar por medios electrnicos. El SUSCRIPTOR deber ser notificado por cualquier medio, incluido el electrnico, de cualquier cambio en las condiciones originalmente contratadas

    20.6 Una vez que se da por terminado el contrato, el CONCESIONARIO no podr seguir cobrando ningn tipo de servicios al SUSCRIPTOR, sin perjuicio del derecho del CONCESIONARIO de recuperar el equipo y el pago de los adeudos pendientes.

    20. 7 Cuando el CONCESIONARIO modifique las condiciones originalmente contratadas, el suscriptor podrexigir el cumplimiento forzoso del contrato; y en caso de que no las cumpla podr rescindir del mismo,sin penalidad alguna, sin perjuicio de lo establecido en la clusula dcima y dcima cuarta sin limitar.

    20.8 El CONCESIONARIO reembolsar al suscriptor las cantidades improcedentes y pagadas por EL SUSCRIPTOR por cualquier concepto y que no sean compensables con otros adeudos a cargo del propio SUSCRIPTOR.

    VIGSIMA PRIMERA: Responsabilidad.21.1 El SUSCRIPTOR tiene prohibido de manera enunciativa, ms no limitativa:

    a)Utilizar el Servicio para realizar llamadas intimidatorias o de amenazas:b)Utilizar el Servicio en llamadas que por sus caractersticas pudieran ser consideradas en cierto

    momento como masivas tales como campaas de publicidad, pollticas, encuestas, que pudieran generarafectacin en la Red del CONCESIONARIO.

    c)Hacer uso del Servicio por s o a travs de terceros en contravencin a las leyes, reglamentos, reglasy dems Disposiciones Aplicables.

    d)La prestacin de servicios, incluyendo la comercializacin o reventa de servicios de. telecomunicaciones por parte del SUSCRIPTOR previstos en el presente contrato ..

    e)Realizar una conexin o intento de conexin o acceso no autorizado a la Red del CONCESIONARIO.f) Realizar cualquiera de las conductas o acciones 'sealadas en la Clusula Dcima Segunda del

    presente contrato.

    VIGSIMA SEGUNDA: Caso Fortuito o Fuerza Mayor. 22.1 Salvo por lo dispuesto en la clusula 15.2, ninguna de las Partes ser responsable por el incumplimiento

    de alguna de sus obligaciones estipuladas en el presente contrato, si dicho incumplimiento es causado . por un evento de caso fortuito o de fuerza mayor.

    VIGSIMA TERCERA: Cambio del Nmero Telefnico. 23.1 El SUSCRIPTOR podr solicitar por escrito el cambio de su nmero telefnico, previo pago del cargo

    correspondiente que se encuentre registrado ante el lfT, siempre y cuando el CONCESIONARIO cuente con las facilidades tcnicas necesarias. En el caso de realizarse un trmite de cambio de nmero por Portabilidad Numrica, este no tendr costo y se ejecutar en el plazo que determine la normatividad aplicable.

    23.2 El CONCESIONARIO se reserva el derecho de cambiar, sin cargo alguno, el nmero de telfono asignado, por razones tcnicas o regulatorias, previo aviso por escrito, a travs del Estado de Cuenta que se expida al SUSCRIPTOR o por cualquier otro medio que determine el CONCESIONARIO, con al menos 30 (treinta) das naturales de anticipacin a la fecha efectiva del cambio.

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    PFC/SPT /DGDCCAT /DRCAT /014/2016 Televisin restringida, Internet y Telefona fiJ: L,\PFC.H.C.1/061/2016 013-2016

    VIGSIMA CUARTA: Confidencialidad V Uso de Datos. INSTITUTO FtD[iAL DE

    24.1 Ambas partes estn obligadas a mantener confidencial la Informacin que reciban carti'

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    PFC/SPT/DGDCCAT/DRCAT/014/2016 Televisin restringida, Internet y Telefona fija

    PFC.H.C.1/061/2016 1 ;1_ .. bi.'. J::j 013-2016

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    :,;,;u10 ,,,,, ... :i:; SPTIMA: Reporte de Fallas. TElECOi,WN1cr,,L.1J:.ES

    7.1 En caso de que el Equipo presente fallas en su operacin, el SUSCRIPTOR deber r P:Qrtarlas dentro las veinticuatro (24) horas siguientes al telfono de Centro de Atencin Telefnica, sin catgo,algu.

    OCTAVA: Robo. 8.1 En el caso de que el Equipo sea robado o de cualquier manera sea objeto de siniestro, el SUSCRIPTOR

    deber dar aviso inmediato al Centro de Atencin Telefnica conforme a lo establecido en la Clusula Sptima anterior, en un plazo que no exceder de veinticuatro (24) horas posteriores al evento para la reposicin del Equipo y tendr un plazo de cinco (5) das hbiles posteriores al mismo para ratificarlo por escrito, presentando la constancia correspondiente levantada ante una Autoridad Competente y dems documentos correspondientes. El SUSCRIPTOR deber pagar al CONCESIONARIO el costo ntegro del Equipo robado, daado o desaparecido conforme a lo establecido en la Orden de Instalacin. El CONCESIONARIO podr condonar el costo del Equipo robado cuando EL SUSCRIPTOR lo acredite con la copia certificada de la constancia correspondiente levantada ante una Autoridad Competente.

    NOVENA: Cesin de derechos. 9.1 Las Partes convienen expresamente que el SUSCRIPTOR no podr ceder, transferir, comercializar o

    disponer en cualquier forma del Equipo y tampoco podr retenerlo bajo concepto alguno. Sin perjuicio de lo anterior, el CONCESIONARIO, podr en cualquier momento ceder o transferir los derechos y obligaciones derivados del presente contrato de arrendamiento a sus filiales, subsidiarias controladoras y/o cualquier tercero que el CONCESIONARIO, designe.

    DCIMA: Terminacin. 10.1 El CONCESIONARIO podr dar por terminado el presente contrato en cualquier momento sin

    responsabilidad, siempre y cuando existan causas justificadas entre ellas, las hiptesis previstas en las Clusula Vigsima del Capitulo 1, de manera enunciativa y no limitativa.

    10.2 El SUSCRIPTOR devolver el Equipo en un plazo mximo de 15 (quince) das naturales posteriores al aviso de terminacin del presente contrato de arrendamiento. Asimismo el CONCESIONARIO se obliga a cancelar el ttulo de crdito suscrito en garanta del Equipo establecido en la Orden de Instalacin, al trmino del contrato. El CONCESIONARIO, por ningn motivo har uso del ttulo de crdito correspondiente al trmino del contrato, so pena de las sanciones establecidas en la normatividad aplicable.

    CAPITULO 111

    PRIMERA: Datos Registrales. 1.1 Contrato inscrito en el Registro Pblico de Contratos de Adhesin mediante el nmero 013, con fecha 29

    de Febrero de 2016, autorizado por la Procuradura Federal del Consumidor. 1.2 Autorizado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones mediante el oficio nmero __ de fecha

    1.3 Tarifas registradas en el Registro Pblico de Concesiones y pueden consultarse en www.ift.org.mx

    SEGUNDA: Consentimientos: 2.1 El SUSCRIPTOR acepta _ o no acepta _ que los servidos quedaron debidamente instalados y a su

    entera satisfaccin y conformidad. 2.2 El SUSCRIPTOR acepta _ o no acepta ....:..,_, que el CONCESIONARIO utilice sus datos personales

    para hacerle llegar, va telefnica o por correo electrnico, de manera directa, cualquier informacin,

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    2.3

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    INS11TUTO FEC)L,;,.:,1 'TElECt)MUiICiC'f'>;,.Ecomunicacin. y/o promocin relacionada con bienes, productos o servicios, n trminos ae' normatividad aplicable. El SUSCRIPTOR acepta _ o no acepta _, que el CONCESIONARIO proporcione---su 'catos personales para hacerle llegar, va telefnica o por correo electrnico, a travs de terceros, cualquier informacin, comunicacin y/o promocin relacionada con bienes, productos o servicios, en trminos de la normatividad aplicable.

    Ledo que fue por las Partes y enteradas de su contenido y alcance legal, firman el presente contrato en 2 (dos) tantos de conformidad en la Ciudad de ___ el de _______ de __

    El SUSCRIPTOR

    Sin ms por el momento.

    FAR f/-

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