Operación Hotelera - Reservaciones

8/17/2019 Operación Hotelera - Reservaciones

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SUNSET

FISHERMEN SPA &RESORT

SITUACIONES /ÁREAS DEOPORTUNIDAD

MIGUEL A. OJEDA – ATN. ASOCIOS



CONTEXTO

El Hotel Sunset Fishermen Spa & Resort, como ya sabemos, es el hotel más pequeño de lacompañía y cuenta con un número limitado de habitaciones. pesar de su tamaño, es uno

de los más comple!os en cuanto a tipo de unidades.

demás de la "ran di#erencia entre habitaciones, tiene otra peculiaridad, la mayoría de las

habitaciones más "randes se encuentran en el edi#icio principal, el cual no cuenta con

ele$ador, siendo %ste uno de los más "randes incon$enientes a la hora de asi"nar

habitaciones, ya que la mayoría de los socios de Fishermen son de la tercera edad.

ebido a lo antes mencionado, se ha recibido una "ran cantidad de que!as por parte de los

socios, quienes comentan que'

(. l momento de la compra de su membresía, les indicaron que su habitaci)n

sería de cierta manera y al lle"ar a Fishermen se encuentran con una

habitaci)n totalmente distinta a la establecida en un principio.

*. l momento de hacer su reser$aci)n, su a"ente de $ia!es +consulto

$acacional les proporciona in#ormaci)n -err)nea, ya que al lle"ar a

Fishermen lo que $en es totalmente distinto de lo que les di!eron al momento

de reser$ar.

demás de la situaci)n con habitaciones, entre las que!as que se reciben, una de las más

comunes es que la in#ormaci)n "eneral del hotel que reser$aciones les proporciona a lossocios, no es la correcta.

continuaci)n se e/plicará de manera resumida las situaciones antes mencionadas.



HABITACIONESLas habitacions n Fish!"n son "#$ %istintas nt! s' inc(#so c#an%o san( "is"o ti)o % #ni%a%*

TWO BEDROOM – 19 UNIDADESLas Uni%a%s T+o B%!oo"' son (as ",s %istintas nt! s $a -# )#%n s!.

• Un so(o ni( n )(anta ba0a o s1#n%o )iso*• Loc2 o3 o % #na so(a )#!ta• D %os ni(s (oc2 o3 o % #na so(a )#!ta• P!o)ita!ios $ Poo(• Las habitacions % )!o)ita!io son 4• Con cocina co")(ta o con cocinta• Con 5 6 ba7os' 8 ba7os 9 : ba7os• Con 0ac#;;i o sin 0ac#;;i• Con 8 9 : ca"as• Con !<!i1!a%os o "ini ba!• Rnoa%as o no !noa%as• Una so(a #ni%a% n s1#n%o ni( con (a%o!• S9(o 4 #ni%a%s st,n n )(anta ba0a' 8 % ((as n To!! No!t• S9(o #na #ni%a% tin a"bos (a%os in%o a( "a!• Ent! ((as s consi%!a 8:5A/B/C co"o Th! B%!oo"

ONE BEDROOM – 5 UNIDADESLas #ni%a%s On B%!oo"' son (as -# "nos tn"os n Fish!"n $)#%n s!.

• Un so(o ni( n )(anta ba0a o s1#n%o )iso*• D %os ni(s' n t!c! ni( $ sin (a%o!• Con 5 9 8 ba7os• Con cocina co")(ta o con cocinta• To%as tinn 5 ca"a =in1 > So<, Ca"a > M#!)h$ B%

STUDIOS – 22 UNIDADESLas #ni%a%s St#%io' son (as -# ",s tn"os n Fish!"n $ )#%n s!.



• 5 Ca"a =in1 $ ista a( "a!• 8 Ca"as ?#n $ sin ista a( "a!' % @stas so(o ha$ 8• So(o ha$ #no % )!o)ita!io' no tin 0ac#;;i )!o tin cocina co")(ta

$ !c,"a!a con )!iaci%a%*

HOTELERASD stas #ni%a%s s9(o ha$ t!s $ casi no s oc#)an )a!a socios.

• 5 Ca"a =in1• 8 Ca"as ?#n• Sin ista a( "a!• Sin cocinta• Sin 0ac#;;i• Sin sa(a

INFORMACIÓN IMPORTANTE

• La "a$o!a % (as T+o B%!oo" s nc#nt!an n E%icio P!inci)a( sin(a%o!

• To%os (os St#%ios' c)to ( % )!o)ita!io' s nc#nt!an n To!!No!t $ To!! S#!

• S9(o (as To!!s tinn (a%o!

• So(o (as T+o B%!oo" % )!o)ita!ios $ 8 T+o B%!oo" n Poo(' noc#")(n con ( st,n%a! % oc#)aci9n ",i"o % )!sonas

• S ntin% -# (as On B%!oo" tinn oc#)aci9n ",i"a % )!sonas' )o! s "otio s9(o s c#nta con n to%o Fish!"n

• Las #ni%a%s hot(!as s #ti(i;an so(o )a!a OTAS $ n t")o!a%a a(ta osob!nta s #ti(i;an )a!a E-#itis )-#7os $/o socios -# no sanFish!"n o T!s Ros

• So(o s c#nta con : ca"as t!as in%ii%#a(s n Fish!"n• So(o s c#nta con 8 c#nas n Fish!"n



INFORMACIN DE SERGICIOS EINSTALACIONES DE FISHERMEN

R<!nt a (a in<o!"aci9n -# (os socios !cibn )o! )a!t % Gn%%o!s $ %(D)a!ta"nto % Rs!acions' s ac(a!an (os si1#ints )#ntos.

• La BARRA PREMIUM st, inc(#i%a so(o )a!a ( )(an ALL INCLUSIGE• Las bbi%as % (a BARRA PREMIUM tinn #n costo t!a )a!a MEAL

PLAN $ PLAN EUROPEO• EL Roo" S!ic st, inc(#i%o s9(o )a!a ALL INCLUSIGE• E( Roo" S!ic tin #n costo t!a )a!a MEAL PLAN PLAN EUROPEO• No s c#nta con "n % Roo" S!ic' s "an0a ( Mn %( Da• Snac2s no st,n inc(#i%os n MEAL PLAN• S9(o ha$ %os ho!a!ios % t!ans)o!t % Fish!"n a (a nt!a%a %

P(a$aca! Jth An#K .:h!s $ 55.h!s• En Fish!"n ha$ "#chas sca(!as o %sni(s' i")o!tant

"nciona!(o )a!a socios % (a :!a %a% o con )!ob("as % "oi(i%a%• Si s hos)%an n Fish!"n con Ma( P(an o A(( Inc(#si' )o%!,n isita!

(os hot(s h!"anos )a1an%o to%os s#s cons#"os o #n %a$ )ass*P(ans % a(i"ntos no a)(ican n hot(s h!"anos*

• S9(o socios T!s Ros o GIP )o%!,n isita! T!s Ros con )!iaa#to!i;aci9n % Atnci9n a Socios



INFORMACIN PROPORCIONADAA LOS SOCIOS POR EL

DEPARTAMENTO DERESERGACIONES

• Est s #n )#nto i")o!tant' $a -# co"o $a s sab' Rs!acions s( )!i"! s(ab9n % (a ca%na % s!icio $ atnci9n a( socio' $ si %s%#n inicio no s "an0a (a in<o!"aci9n co!!cta' con s1#!i%a% $ a cscon !";a' s 1n!a!,n "#chas %#%as ac!ca % (a c!%ibi(i%a% % (aco")a7a n ( socio' a%",s % %scontntos o inc(#so canc(acions*Po! sto "nciona!@ a(1#nos )#ntos -# n#st!os socios han co"nta%o

ac!ca %( %)a!ta"nto % !s!acions.• P!o"tn Ocan Gi+s s i")o!tant in<o!"a!( %s% #n inicio -# NO

SE QARANTIA #n Ocan Gi+' )!o -# s so(icita!, )a!a hac! to%o (o)osib( n (a asi1naci9n % (a #ni%a%*

• P!o"tn ci!to Piso/Ni( a( i1#a( -# ( )#nto ant!io! s ncsa!io"nciona! -# NO SE QARANTIA nin1n )iso/ni(' )!o -# s ha!,to%o (o )osib( )o! asi1na!(o*

• In<o!"an -# a socios Ro$a( o T!s Ros -# s!, (o "is"o -# soshot(s "#chos socios -# isitan Fish!"n )o! )!i"!a ;' %s% ("o"nto n ( -# ((1an s -#i!n i! $a -# no (s in<o!"an %s% #n

inicio -# Fish!"n s )-#7o $ -# NO SE PARECE a Ro$a( o T!sRos*• Hi;o #n !-#st %s% (a !s!aci9n "#chas cs ((1an socios con

ncsi%a% % )isos ba0os o so(icit#%s s)cia(s )a!a s# asi1naci9n)!o no nos (o hacn sab!' o no ins!tan ( !-#st n ( sist"a' (o -#nos (i"ita n (o1!a! (a satis<acci9n %( socio a t!a@s % (a co!!ctaasi1naci9n % #ni%a%s*

• Si no st,n s1#!os %( La$ O#t % habitacions' !c#!!i! a Atnci9n aSocios )a!a a)o$a!s' $a -# "#chos socios co"ntan -# )i%n ci!ton"!o % ba7os' o ca"as o no -#i!n hab* D %os ni(s $ -# n!s!acions (s %icn. s no s )!oc#)' as s!,' ntn%i%o*

En !s#"n' (a in<o!"aci9n -# ( D)a!ta"nto % Rs!acions "an0a%b s! (a co!!cta $ %b s! t!ans"iti%a cint"nt )a!a ita! -#0as'canc(acions o "o"ntos %sa1!a%ab(s a (a ((1a%a %( socio a (a )!o)i%a%*A%",s % no )!o"t! o 1a!anti;a! nin1n !-#st*





PUNTOS IMPORTANTES PARA ELDEPARTAMENTO DE RECEPCIN

• E( %)a!ta"nto % !c)ci9n " )i%i9 co")a!ti! sos )#ntos.• In1!sa! n ( sist"a ( n"!o !a( % )!sonas )o! !s!a )a!a

ita! )!ob("a con (a asi1naci9n $ con -#0as*• In1!sa! (os )a1os co!!ctos % Ma( P(an $ A(( Inc(#si' n (o !<!nt

a (as %a%s % A%#(tos' Tna1!s $ Chi(%!n*• Mnciona! -# !c)ci9n cob!a!, 8#s% )o! )!sona a%iciona(/t!a a

(a ca)aci%a% ",i"a % (a #ni%a% !s!a%a• G!icaci9n %( sist"a n c#anto a( n"!o % Uni%a%s %is)onib(s*

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