Operador de caja_comercial_bancaria

Queda prohibida la reproducción total o parcial.

DISEÑOS CURRICULARES CON ENFOQUEPOR COMPETENCIAS LABORALES Operador

de caja

comercial y bancaria

Créditos

Dirección de Diseño y Contenido Pedagógico

Dirección de Diseño y Contenido Pedagógico

Secretaría Técnica de Capacitación y Formación Profesional (SETEC)

EQUIPO TÉCNICO

DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN

AGRADECIMIENTOS

SECAP 2012

Propiedad del Servicio Ecuatoriano de Capacitación Profesional Queda prohibida la reproducción total o parcial.

Eco. Johana Zapata MaldonadoDirectora Ejecutiva

Índice

Información del Perfil . . . 4

Competencia General . . . 4

Malla curricular . . . . 5

Módulo 1 . . . . 6

Módulo 2 . . . . 9

Queda prohibida la reproducción total o parcial.4

Área SETEC:

Especialidad:

Finanzas, Comercio y Ventas

Presupuesto y Flujo de Caja

Operador de caja comercial y bancaria

Información del Perfil

Competencia General:

Ejecutar las operaciones de caja de organizaciones comerciales y bancarias, para la atención a los clientes, aplicando la Ley y Reglamentos pertinentes, con un enfoque de productividad, competitividad, normas de calidad, seguridad, criterios ambienta-les.

5



MÓDULO DESCRIPCIÓN HORAS (Hp)

1 Cajero comercial 60

2 Cajero bancario 60

TOTAL 120

Malla Curricular:

Diseño Curricular por Competencias Laborales

• Lenguaje y comunicación• Desarrollo del pensamiento• Ciudadanía• Ética y sexualidad integral• Tecnologías de la información y comunicación

Ejes transversales institucionales:

*Hp: hora pedagógica

MÓDULO 1Cajero comercial

7



Cajero comercial

1.1 Unidad de competenciaEjecutar las operaciones de caja de organizaciones comerciales, para la atención a los clientes, aplicando la Ley y Reglamentos pertinentes, con un enfoque de producti-vidad, competitividad, normas de calidad, seguridad, criterios ambientales.

1.2 Contenidos generales: • Relaciones Humanas• Atención al público • Clientes• Cheques• Tarjetas de crédito y debito• Operaciones de caja• Cuadre o balance

1.3 Resultado de aprendizajeAplicar técnicas adecuadas en la operación del cajero comercial estableciendo rela-ciones interpersonales con el cliente, con un enfoque de productividad, competitivi-dad, normas de calidad, seguridad, criterios ambientales.

Módulos de formaciónM

ÓD

ULO1

8



1.3.1 Capacidades y criterios de evaluaciónAtender a los clientes en las cuestiones que pudieran plantearle respecto de la com-pra en el establecimiento, apoyando al resto del equipo de trabajo en la organización del punto de venta. • Brinda atención al cliente de manera oportuna, informando y realizando las dife-

rentes transacciones que requiere.• Recaba información para la orientación al cliente en aquellas cuestiones que pue-

dan necesitar. • Mantiene bajo control la emociones y evita reacciones negativas ante provoca-

ciones,• Colabora en la realización de otras tareas y funciones con el fin de mantener en

perfecto estado el punto de venta.

Realizar todo tipo de transacciones comerciales que el cliente requiera, cumpliendo con las normas de seguridad interna de la Institución.• Interpreta la ley y reglamento de de cheques, para su debida aplicación.• Procesa las transacciones de las tarjetas de debito y crédito y confirma los che-

ques.• Cuenta y verifica el dinero, realiza cuadre de transacciones y de caja para pre-

sentar informes o reportes diarios.• Aplica las técnicas específicas para la resolución de las reclamaciones de los

clientes.• Elabora informe, en base a las transacciones realizadas diariamente, para el cua-

dre de caja.

MÓDULO 2Cajero bancario

10



MÓ

DU

LO2Cajero bancario

2.1 Unidad de competenciaAplicar técnicas en la operación del cajero bancario, reconociendo todo tipo de che-ques, transacciones, especies monetarias, diferenciando los billetes falsos, previo al ingreso a caja, estableciendo relaciones interpersonales con el público, con un enfoque de productividad, competitividad, normas de calidad, seguridad, criterios am-bientales.

2.2 Contenidos generales: • Relaciones Humanas• Atención al público • Clientes• Cheques• Tarjetas de crédito y debito• Productos bancarios• Operaciones de caja• Cuadre o balance

2.3 Resultado de aprendizajeAplicar técnicas adecuadas en la operación del cajero bancario estableciendo relacio-nes interpersonales con el cliente, con un enfoque de productividad, competitividad, normas de calidad, seguridad, criterios ambientales.

11



2.3.1 Capacidades y criterios de evaluaciónAtender a los clientes en las cuestiones que pudieran plantearle el banco, apoyando al resto del equipo de trabajo. • Brinda atención al cliente de manera oportuna, informando y realizando las dife-

rentes transacciones que requiere.• Recaba información para la orientación al cliente en aquellas cuestiones que pue-

dan necesitar. • Mantiene bajo control las emociones y evita reacciones negativas ante provoca-

ciones del cliente• Realizar todo tipo de transacciones bancarias que el cliente requiera, cumpliendo

con las normas de seguridad interna de la Institución.• Aplica de forma eficaz la ley de cheques y cuentas corrientes.• Adquiere práctica en el manejo de capital en efectivo.• Utiliza técnicas para llevar el conteo de dinero de manera adecuada• Maneja un simulador computacional del cajero del banco.• Contabiliza partidas percibidas por la caja del banco.• Maneja variedad de productos bancarios (cuentas corrientes, ahorro, captacio-

nes, colocaciones, sistemas de cobro, préstamos, tarjeta de crédito, entre otros).• Clasifica el dinero por denominación para elaborar paquetes de los billetes.• Realiza la entrega del dinero verificado y recontado a bóveda general del exce-

dente para cumplir con las normas de seguridad internas de la Institución.• Realiza el Cuadre o Balance del Recibidor-Pagador de las diferentes transaccio-

nes de débito y crédito para entrega al Jefe o Supervisor de Cajas.

Administración Central

Dirección: José Arízaga E3-24 y Coronel ConorTeléfonos: (593-2) 244-8641 / 244 8642 Ext. 260 / 264 / 386

Quito - Ecuador

www.secap.gob.ec

“Evolucionamos para Transformar Vidas”

Documents

Operador de caja_comercial_bancaria