ORGANISMO DE GESTIÓN TRIBUTARIA Y DIRECCIÓN POR OBJETIVOS

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Rosa Ana Navarro HerasCésar L. Sanz MorenoAgencia Tributaria

Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz MorenoAGENCIA TRIBUTARIA 22/11/05

ORGANISMO DE GESTIÓN TRIBUTARIAY

DIRECCIÓN POR OBJETIVOS

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ÍndiceÍndice

1.2. Competencias.

2.1. Claves de la Dirección por objetivos.

1. El órgano de gestión tributaria.

1.1. Marco normativo.

1.3.Materias.

2. La Dirección por objetivos (DPO).

2.2 Estructura organizativa.2.3. Dirección por objetivos centrada en resultados.

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ÍndiceÍndice

3.2. Fines del Órgano de Gestión Tributaria.

3. La Agencia Tributaria Madrid y la DPO.

3.1. Gestión no integral / Gestión integral- Delegación.

3.3. Objetivo: Máxima eficacia y asistencia al contribuyente.

-Organización.-RRHH.-Informatización-Indicadores.

4. Conclusiones.

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Marco NormativoMarco Normativo

Normativa: art.135 LBRL. Responde a la complejidad Grandes

Ciudades:Municipio población >250.000 hab.Capital provincia población> 175.000 hab.Capital provincia o autonómicaMunicipios población >75.000 hab., circunstancias

económicas, sociales, históricas, o culturales Facilita una gestión integral del Sistema

tributario municipal

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Competencias Competencias

Ejerce como propias, no delegadas. Al menos las siguientes:

G,L,I,R y revisión actos tributariosRecaudación ejecutiva ingresos de derecho

públicoTramitación y resolución expedientes

sancionadores tributariosAnálisis y diseño política global de ingresos

públicos tributariosPropuesta, elaboración e interpretación de

normas tributarias propiasSeguimiento y ejecución presupuesto de

ingresos tributarios

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MateriasMaterias

Tributaria toda: Impuestos, tasas y CE.Las tasas diseminadas por los distintos

órganos del Ayto.: Concejalías y Distritos.

Recaudación Ejecutiva de Ingresos de derecho público: multas, sanciones, recargos no tributarios.

Recaudación en P. Voluntario de Ingresos de derecho público, facultativo.

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Claves de la Dirección por ObjetivosClaves de la Dirección por Objetivos

• Definición áreas clave de resultados

• Formulación coordinada y negociada de metas

• Objetivos concretos y medibles

• Planes de acción

• Control

• Definición áreas clave de resultados

• Formulación coordinada y negociada de metas

• Objetivos concretos y medibles

• Planes de acción

• Control

• Técnica centrada en los resultados• Técnica centrada en los resultados

• Planificación a corto plazo

• Planificación Estratégica

• Objetivos y acciones

• Planificación a corto plazo

• Planificación Estratégica

• Objetivos y acciones

• Concreción a corto plazo de los Objetivos organizacionales• Concreción a corto plazo de los Objetivos organizacionales

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• Equilibrio entre funciones y poderes

Gestión de conflictos

Flexibilidad en las operaciones

• Equilibrio entre funciones y poderes

Gestión de conflictos

Flexibilidad en las operaciones

Estructura organizativaEstructura organizativa

• Características Reducción del número de niveles

Elevado nivel de descentralización y autonomía

Diversificación de funciones y tareas

Capacidad constante para revisar la estrategia

• Aspectos a considerar Estructura organizativa según sus objetivos

Diseños en función del cliente: servicio personalizado

Estilo de dirección: participación y delegación

• Características Reducción del número de niveles

Elevado nivel de descentralización y autonomía

Diversificación de funciones y tareas

Capacidad constante para revisar la estrategia

• Aspectos a considerar Estructura organizativa según sus objetivos

Diseños en función del cliente: servicio personalizado

Estilo de dirección: participación y delegación

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Dirección por objetivosDirección por objetivosCentrada en ResultadosCentrada en Resultados

Áreas Clave de Resultados

Áreas Clave de Resultados

MetasMetas

IndicadoresIndicadores

Objetivos concretosObjetivos concretos

Ámbitos concretosÁreas clave pueden variarCrecimiento o Rentabilidad

Ámbitos concretosÁreas clave pueden variarCrecimiento o Rentabilidad

Resultados a perseguir en períodos superiores a un ejercicio

Resultados a perseguir en períodos superiores a un ejercicio

Criterios para medir el grado de cumplimiento de los objetivos

Criterios para medir el grado de cumplimiento de los objetivos

Resultados cuantificables en un período determinado de tiempo

Resultados cuantificables en un período determinado de tiempo

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Gestión no integralGestión no integral

O rg a n ig ra m a

E je cu tiva V o lu n ta ria

R e ca ud a c iónT rib u to s

T e so re ría

G I LT rib u to s

R e cu rso sN o rm a tiva

D ire cc ió n de in g re sos

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Gestión integralGestión integral

T rib u tos

G e stión

V o lun ta ria E je cu tiva

R e ca u d ac ión In sp ec c ión

R R H HC o ntra tac ión

A n á lis is E co nó m icosy d e C o s tes

S e c re ta ría técn ica

In fo rm á tica

R e la cio n es E x te rn asy C o o rd in a c ión

R e cu rsos N o rm a tiva

S e rv ic io s Ju ríd icosd e T rib u tos

C o o rd in a c iónC a ta s tra l

F in a n cia c ión

G E R E N C IA

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FinesFines

Coadyuva al cumplimiento de los principios del sistema tributario municipal: eficiencia, suficiencia, agilidad y unidad

Conseguir una gestión integral del sistema tributario municipal

Incrementar la eficiencia de los procedimientos tributarios

Incrementar la coordinación en la gestión y en la información

Aprovechar las economías de opción de la unidad en la gestión: agilidad, información, disminución de fraude

Descongestiona el Área de Hacienda

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OBJETIVO: MAXIMA EFICACIAOBJETIVO: MAXIMA EFICACIA Organización:

OOAA Integral. Funciones delegables. Identificable.

RRHH: Formación: polivalente, continúa.Motivación: Incentivos/ Objetivos.Misión: Asesor del contribuyente.Actuaciones: RPT, Formación, Oficina de Atención

Integral. Informatización. Indicadores.

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Objetivo:Objetivo:

Mayor simplificación e informaciónMayor simplificación e información

Mayor cercanía al ciudadanoMayor cercanía al ciudadano

Administración electrónica y telemáticaAdministración electrónica y telemática

Asistencia al contribuyente

• Modelos, impresos, recibos y notificaciones• Aumento de las campañas publicitarias• Ampliación de la información en las liquidaciones tributarias

• Modelos, impresos, recibos y notificaciones• Aumento de las campañas publicitarias• Ampliación de la información en las liquidaciones tributarias

• Nuevas oficinas• Programa “e-Notario” para el pago del IIVTNU en la propia notaría• Tiempo de espera máximo de 15’ en servicios de atención al contribuyente• Sistema de atención con cita previa en colaboración con plataforma 010

• Nuevas oficinas• Programa “e-Notario” para el pago del IIVTNU en la propia notaría• Tiempo de espera máximo de 15’ en servicios de atención al contribuyente• Sistema de atención con cita previa en colaboración con plataforma 010

• Nuevas fórmulas de pago: mediante banca electrónica o telefónica o mediante tarjeta de crédito• Nuevo programa ayuda autoliquidación del ICIO• Página web de la Agencia Tributaria Madrid.

• Nuevas fórmulas de pago: mediante banca electrónica o telefónica o mediante tarjeta de crédito• Nuevo programa ayuda autoliquidación del ICIO• Página web de la Agencia Tributaria Madrid.

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Cadena de Objetivos – MediosCadena de Objetivos – Medios

Administración electrónica y telemática

Administración electrónica y telemática

Cercanía al ciudadanoCercanía al ciudadanoSimplificación e información

Simplificación e información

Mod

elo

s,

imp

resos

Mod

elo

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imp

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Cam

pañ

as

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blicit

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Asistencia al contribuyente:Incremento recaudación

Asistencia al contribuyente:Incremento recaudación

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ConclusionesConclusiones

El nuevo OGT es necesario en las grandes ciudades para responder a la complejidad de la gestión, y llevar a cabo procedimientos uniformes y controlados

La forma a través de un organismo autónomo otorga mayor agilidad y autonomía en la toma de decisiones.

La organización inspirada en los principios de la DPO encaja perfectamente con la gestión integral que se persigue.

En busca de los objetivos de +madrid utilizaremos cuatro ejes fundamentales: Organización, RRHH, informática e indicadores.

Instrumento: Pasamos de ser procesadores de datos a convertirnos en asesores del contribuyente.

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