Organizacin de un seminario.

Organizacin de un seminario.

RELACIONES PBLICASSe conoce como relaciones pblicas o RR.PP. a la ciencia que se encarga de gestionar la comunicacin entre una organizacin y la sociedad, con el objetivo de construir, administrar y mantener su imagen positiva.

PROBLEMTICA:La situacin problemtica en la que se encuentra nuestro entorno, es que muchos de los servicios que brinda una empresa u organizacin al realizar un seminario es pobre en cuanto a administracin y consideracin en la adecuada forma que se busca al relacionarse con los clientes, ya que aunque son amables con ellos, no conocen las actividades que pueden realizar para mejorar y desarrollar relaciones satisfactorias a travs de diversos mtodos de atencin que conlleve a una visin a largo plazo.

FORMULACIN DEL PROBLEMA

En qu medida la propuesta de un plan de calidad mejorar la atencin al cliente en la realizacin de un seminario en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos?

JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACINLa realizacin de este estudio se sustenta en el reconocimiento de que la atencin al cliente se ha convertido en uno de los factores claves para el xito, por tal razn, las organizaciones debemos desarrollar planes para satisfacer al cliente.

OBJETIVOS :OBJETIVO GENERALElaborar un plan de calidad para mejorar la atencin al cliente.

OBJETIVOS ESPECIFICOSEstablecer actividades de servicio para administrar la calidad en la atencin al cliente.Determinar mtodos que permitan atender con calidad a los clientes.Llamar la atencin de los clientes para su presencia en seminarios futuros.

Para hacer el trabajo ms efectivo y rpido debemos dividir el trabajo por reas y as mediante otra rea coordinar. Esta es una forma ms efectiva de trabajar en la realizacin de un semianrio.Primeros pasos para llevar a cabo el seminario1 paso: Identificar los integrantes bsicos de la organizacin del seminario.2 paso: Escoger el tema o lema del seminario.3paso: Elegir la fecha del seminario.4paso: Lugar donde se llevar acabo el seminario.5paso: Elegir ponentes.6paso: Elegir el logotipo de nuestro evento.7paso: Plan promocional.

REA DE REGISTROS/ CONSULTAS

REA DE MARKETING

REA DE EVENTOSEs quien ser responsable de la operacin del evento en donde estar involucrada los ponentes, el lugar, las charlas , plan de contingencia entre otros ; el servicio a cargo del gerente ser el de contactar a posibles expositores luego enviar invitaciones para que dicten el seminario, estar en contacto con ellos antes, durante y al finalizar el seminario . Disear un horario al que puedan acoplarse los expositores ,

rea interdepartamental:Es el que se encargar de que las dems reas trabajen . Programar las reuniones de todas las reas y puedan exponer sus avances.

ENCUESTAS DE SATISFACCINUna encuesta de satisfaccin es un estudio emprico basado en la observacin para determinar el grado de satisfaccin del encuestado.

Pasos para preparar fabulosas encuestas de comentarios de clientes