ORGANIZACIÓN: Enfoque funcional vs. Enfoque por procesos

Comparación por elementos estratégicos

Elementos de Enfoque Funcional Enfoque por procesosEstructura organizacional Jerárquica Sistémica/interconectadaActuación Interna y cerrada Externa y abiertaRecurso principal Capital ConocimientoProyección de RRHH Directivos ProfesionalesDirección Ordenes gerenciales Auto-gerenciaCompensación Ascensos Realización propiaActitud de RRHH Cumplir Generar valorActitud dominante Jefatura LiderazgoControl ejercido Control externo Autocontrol

Comparación por actuación

Elementos de Enfoque Enfoque por Orientación de Orientado a la tarea Orientado al cliente¿Qué se debe El trabajo El procesoOrientación colaborativa Hacer mi trabajo Trabajar en equipoPregunta frente a un problema

¿Quién cometió el error?

¿Qué permitió el error?

¿Qué se evalúa? El individuo El proceso¿Donde se ve el problema?

Los empleados son el problema

El proceso tiene problemas

Solución al problema Cambiar el empleado Mejorar el proceso¿Qué son las personas? Empleados Talento humano

Debilidades estructurales comunes en las organizaciones funcionalesƒ Desconocimiento de la Estructura de procesos y la interrelación entre los mismos.ƒ Dificultad de llevar la Estrategia a la Operación.ƒ Falta de integridad de los diferentes sistemas de gestión.ƒ Gestión ineficiente de recursos y servicios: Personas, TI, materiales, etc., según las

necesidades de cada área; no según las necesidades de cada proceso.ƒ Baja confiabilidad en el Costeo de Productos: Recursos (T. H., Tecnología, Información,

etc.) asignados y utilizados por dependencias, no congruentes con los procesos.

ƒ Dificultades para la evaluación corporativa sistémica e integral.

ƒ Impacto negativo en la Productividad, Competitividad y Rentabilidad: No logro de objetivos estratégicos

Debilidades operativas comunes en las organizaciones funcionalesƒ Exceso de procedimientos y actividades manuales.ƒ Numerosos formatos y papeles en cada dependencia.ƒ Poco conocimiento de lo que hace cada quien.ƒ Sin estándares.ƒ Carencia de controles o controles inadecuados.ƒ Información aislada en cada área.

Comparación resumen organización funcional Vs. Organización por procesos

Elementos decomparació

Organización Funcional

Organización por procesos

Unidad de trabajo

Departamento o Área EquipoFigura clave Ejecutivo funcional Propietario del proceso

Beneficios

ƒ Excelencia funcionalƒ Balance de trabajo más fácil

porque los trabajadores tienen habilidades similares

ƒ Dirección administrativaclara sobre como el trabajo debe ser desempañado

ƒ Cumplimiento de objetivos

del departamento

ƒ Excelencia en la respuesta

a los requerimientos del mercado

ƒ Comunicación ycolaboración mejorada entre diferentes tareasfuncionales

ƒ Medidas de desempeñoalineadas con los objetivos del proceso

Debilidades

ƒ Barreras a la comunicación

entre diferentes funciones

ƒ Entregas pobres entrefunciones que afectan el servicio al cliente

ƒ Carencia de enfoque de

ƒ Duplicación de laexperiencia funcional

ƒ Inconsistencia deldesempeño funcional entre procesos

ƒ Complejidad operacional

incrementada

Valor estratégico

Estrategia de liderazgo

en

Estrategia de diferenciación