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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y

FUNCIONES Copia Controlada N°…………….

GERENCIA GENERAL

Empresa Pública Nacional Estratégica

Estado Plurinacional de Bolivia

INTENCIONALMENTE EN BLANCO

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES PRELIMINARES

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PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA i

“Este Manual no requiere aceptación / aprobación por parte de la AAC”


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PARTE B

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PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA iii

Visión y Misión de Boliviana de Aviación

Visión

“Boliviana de Aviación contribuirá significativamente a la consecución de los objetivos

estratégicos del país y al bienestar de los bolivianos, a través de servicios aeronáuticos de

calidad reconocida”.

Misión

“Brindar servicio integral de transporte aerocomercial de alcance nacional e internacional

con calidad, seguridad, y gestión empresarial transparente”.


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PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA iv


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y CARGOS y FUNCIONES

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PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA v

Política de Calidad

“Boliviana de Aviación ha sido creada para brindar servicios de calidad, presentada a sus usuarios

a través de la seguridad en sus vuelos, aeronavegabilidad de sus aeronaves, calidez, puntualidad,

eficiencia e innovación; cumpliendo con las normas y procedimientos descritos en nuestros

manuales, la Reglamentación Aeronáutica Boliviana y normas Internacionales aplicables. Su

personal, como componente principal, constituye un equipo humano capacitado e idóneo enfocado

en el mejoramiento continuo de sus procesos”

Nuestros principales objetivos son:

1) La Seguridad Operacional, en cumplimiento de las normas requeridas por las Autoridades

Aeronáuticas, estándares internacionales y a nuestros requerimientos en las operaciones

en particular.

2) Disponibilidad de las aeronaves, en condición AERONAVEGABLE

3) Satisfacción del cliente.

4) Mejora continua de nuestro Sistema de Aseguramiento de Calidad.

5) Eficiencia y Puntualidad en nuestras operaciones.

6) Transparencia en nuestras decisiones y acciones.

Confiamos plenamente en el compromiso de cada uno de los funcionarios de Boliviana de Aviación

a fin de obtener estos objetivos.


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PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA vi



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PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA vii

Declaración de la Política de Seguridad de Boliviana de Aviación

La misión empresarial de Boliviana de Aviación se materializa a través de la asignación de

diferentes conjuntos de funciones condicionados por la seguridad integral de sus operaciones, por

tanto, conceptos y requerimientos de Seguridad Operacional (Safety) y de Seguridad de la

Aviación contra actos de interferencia ilícita (Security), hacen parte de cualquier y toda asignación

funcional en nuestra Empresa. Por tanto, la Seguridad tiene un carácter transversal.

Todos estamos comprometidos a gestionar (diseñar, implantar, mantener y mejorar)

constantemente las estrategias y procesos para asegurar el nivel más elevado de eficacia de la

seguridad operacional, en el marco de las normas nacionales e internacionales que regulan la

prestación de nuestros servicios.

Funcionarios y administradores somos corresponsables en alcanzar el nivel más elevado de la

eficacia de la seguridad; por lo tanto, nos comprometemos a:

1) Apoyar la gestión de la seguridad (Safety & Security) a través del suministro de los

recursos apropiados.

2) Generar una cultura que fomente:

a) Prácticas seguras

b) Efectiva notificación y comunicación de la seguridad (Safety & Security) y

c) Gestión de la seguridad con la misma atención a otros objetivos estratégicos.

3) Establecer la seguridad (Safety & Security) como una responsabilidad de todos.

4) Precisar objetivamente para todos los funcionarios, las obligaciones (rendición de cuentas)

y responsabilidades para el logro del nivel de seguridad (Safety & Security) pretendido.

5) Establecer y operar procesos de identificación de peligros y de gestión de riesgos que

incluyan:

a) Sistemas de notificación de riesgos.

b) Eliminación o mitigación de los riesgos de seguridad (Safety & Security).

6) Asegurar la vigencia y aplicación de políticas no punitivas de protección de cualquier

funcionario que revele un problema de seguridad operacional mediante el sistema de

notificación de riesgos.

7) Cumplir con solvencia las leyes y regulaciones aplicables de los espacios aéreos que

donde se conducen nuestras operaciones, así como los requisitos, términos, exigencias y

condiciones del Certificado de Operador Aéreo (COA), con las especificaciones de


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PARTE B

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operación (ESOPS) y finalmente con los estándares y recomendaciones ISARPs

establecidos en el IATA Operacional Safety Audit (IOSA).

8) Asegurar que se disponga de recursos humanos capacitados (conocimiento, habilidad y

actitud) para poner en práctica las estrategias y procesos de seguridad (Safety & Security)

y su mejoramiento continuo.

9) Asegurarse que el personal de forma general posea información e instrucción apropiada

sobre seguridad (Safety & Security), y asignarle responsabilidades en función de sus

competencias.

10) Establecer mediciones referidas a la eficacia de la seguridad (Safety & Security) con

indicadores idóneos.

11) Mejorar continuamente nuestra seguridad (Safety & Security) mediante procesos de

gestión y las medidas de seguridad cada vez más eficaces y eficientes.

12) Revisar la Declaración de la Política de Seguridad de Boliviana de Aviación actualizándola

cada dos años como mínimo.

13) Asegurar que todos los sistemas y servicios suministrados para apoyar nuestras

operaciones se enmarquen en los estándares de seguridad (Safety & Security) de

Boliviana de Aviación.

14) Comunicar por medios visuales tangibles y digitales, a las diferentes unidades

administrativas y operacionales, la presente política.

15) Fomentar la cultura de la seguridad de la aviación, mediante el entrenamiento y

capacitación, con cursos iniciales y recurrentes en todos los niveles y ámbitos de la

empresa, manteniendo la competencia pertinente.


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Política No Punitiva de Notificación

1) La responsabilidad por la seguridad operacional y la seguridad de la aviación tiene carácter

transversal general en Boliviana de Aviación y por tanto, condiciona toda función asignada

a personal administrativo y operativo de nuestra Empresa y de Empresas asociadas.

2) En el marco de responsabilidad general, es imperativo que todos los funcionarios de

Boliviana de Aviación y colaboradores de empresas asociadas notifiquen sin temor,

cualquier condición, incidente y/o suceso que pueda comprometer la seguridad de

nuestras operaciones, de las instalaciones o la integridad física del personal involucrado.

Estas notificaciones NO SERAN objeto de represalia.

3) La presente política asegura a los funcionarios de Boliviana de Aviación que la notificación

de errores accidentales o no premeditados no resultará en acciones disciplinarias o

punitivas contra las personas involucradas; a menos que, por supuesto, dichos errores

sean el resultado de actividades ilegales, dolo u otras acciones maliciosas de acuerdo a lo

definido por la empresa. La identidad de cualquier funcionario que informa un error no será

revelada, salvo si él mismo o la ley lo autoriza.

4) Los mecanismos para recoger, documentar, difundir y tratar la información obtenida dentro

de los informes de seguridad (Safety & Security) han sido elaborados para proteger, en la

medida permitida por la ley, la identidad del funcionario que proporcione la información

5) Se insta a todo el personal a utilizar los mecanismos del Manual de Gerenciamiento de

Seguridad y Calidad(MQS) para ayudar a que Boliviana de Aviación mejore continuamente

la seguridad, mediante una actitud informativa proactiva y comprometida.


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PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA x



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REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xi

Política del Gerenciamiento

El equipo Gerencial de Boliviana de Aviación está enfocado en establecer todos sus sistemas

operativos y administrativos, y mejorarlos de forma continua en función de la seguridad (Safety &

Security) como objetivo y medio dentro de la actividad aerocomercial. Con este fin Boliviana de

Aviación se compromete a:

1) Revisar regularmente el rendimiento del sistema en base a indicadores establecidos por la

Alta Gerencia.

2) Análisis periódico de los resultados operacionales no deseados.

3) Seguimiento de las acciones correctivas y su efectividad para la mejora del rendimiento

operacional.

La prestación de nuestros servicios en el marco de la Política General de la Empresa, será

facilitada por el equipo Gerencial en un marco de relación colaborativa, proactiva y comprometida

de todos los miembros de Boliviana de Aviación.

Así mismo, el personal de toda la organización debe cumplir sus responsabilidades ajustándose a

las regulaciones y los procedimientos en los Manuales aplicables.


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Política del Personal

Dondequiera que sean conducidas las operaciones de Boliviana de Aviación el personal

involucrado deberá:

1) Desempeñarse según los procedimientos establecidos en los manuales aprobados de la

Empresa, cumplir con la normativa aplicable y el Estándar IOSA.

2) Reportar a su Gerencia, Jefatura o al responsable inmediato las necesidades de mejora en

el sistema de gestión o en el manual operacional del área.

3) Comprometerse con la cultura de seguridad operacional y la seguridad de la aviación

(Safety & Security).

4) Asegurar la continuidad de las tareas pertinentes en su área en caso de ausencia temporal

mediante la delegación de funciones no de responsabilidades.

5) Aceptar la responsabilidad de su propio comportamiento y rendir cuentas del mismo.

6) Participar proactivamente en el diseño de normas y procedimientos.


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REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xiv



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Contenido

Visión y Misión de Boliviana de Aviación ............................................................................... iii

Política de Calidad .................................................................................................................... v

Declaración de la Política de Seguridad de Boliviana de Aviación ..................................... vii

Política No Punitiva de Notificación........................................................................................ ix

Política del Gerenciamiento .................................................................................................... xi

Política del Personal .............................................................................................................. xiii

Contenido ................................................................................................................................ xv

1 Administración y Control del Manual ........................................................................... 01-3

1.1.1 Control de Distribución de Copias ......................................................................... 01-5

1.2 Sistema de Revisión y Enmiendas ............................................................................ 01-7

1.2.1 Enmiendas Temporales ........................................................................................ 01-8

1.2.2 Control de Revisiones ........................................................................................... 01-9

1.2.3 Resumen Revisión del Manual ........................................................................... 01-11

1.2.4 Proceso de Documentación ................................................................................ 01-12

1.3 Lista de Páginas Efectivas ...................................................................................... 01-13

1.4 Control de Distribución ........................................................................................... 01-14

1.5 Responsabilidades Referidas al Manual de Organización y Funciones .............. 01-14

1.5.1 Elaboración, Revisión, Aprobación y Custodia .................................................... 01-14

1.5.3 Copia Digital ....................................................................................................... 01-14

1.5.4 Limitación en el Acceso a la Información ............................................................ 01-15

1.6 Definiciones .............................................................................................................. 01-16

1.7 Acrónimos ................................................................................................................ 01-17

2 Introducción ................................................................................................................... 02-3

2.1 Finalidad del Manual .................................................................................................. 02-4

2.2 Alcance ....................................................................................................................... 02-4

2.3 Base Legal de Creación ............................................................................................. 02-4

2.4 Comités de Boliviana de Aviación ............................................................................ 02-4

2.4.1 Conformación ....................................................................................................... 02-4

2.4.2 Objetivo .............................................................................................................. 02-5

2.4.3 Conformación ....................................................................................................... 02-5

2.4.3.1 Comisiones de trabajo .............................................................................. 02-5


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REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xvi

2.5 Organigramas ............................................................................................................. 02-5

2.5.1 Organigrama General ............................................................................................ 02-6

2.5.2 Organigrama Gerencia General ............................................................................ 02-7

2.5.3 Organigrama Gerencia Administrativa Financiera ................................................. 02-8

2.5.4 Organigrama Gerencia Comercial ......................................................................... 02-9

2.5.5 Organigrama Gerencia de Mantenimiento ........................................................... 02-10

2.5.6 Organigrama Gerencia de Operaciones .............................................................. 02-11

2.5.7 Organigrama Dirección de Calidad y Seguridad .................................................. 02-12

2.5.8 Organigrama Oficinas Regionales (LPB - SRZ) ................................................... 02-12

2.5.9 Organigrama Gerencia Regionales (SRE – TJA – TDD - CIJ) ............................. 02-13

3 Descripción de Objetivos, Funciones, Autoridad y Dependencia y Relaciones de Coordinación ................................................................................................................. 03-7

3.1 Gerencia General ........................................................................................................ 03-7

3.1.1 Gerencia General .................................................................................................. 03-7

3.1.1.1 Puesto Organizacional ............................................................................. 03-7

3.1.1.2 Nivel Jerárquico ....................................................................................... 03-7

3.1.1.3 Estructura Organizacional ........................................................................ 03-7

3.1.1.4 Objetivos .................................................................................................. 03-7

3.1.1.5 Funciones ................................................................................................ 03-7

3.1.1.6 Autoridad y Dependencia ......................................................................... 03-9

3.1.1.7 Relaciones de Coordinación .................................................................. 03-10

3.1.2 Encargado de Gabinete ...................................................................................... 03-12

3.1.2.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-12

3.1.2.2 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-12

3.1.2.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-12

3.1.2.4 Objetivos ................................................................................................ 03-12

3.1.2.5 Funciones .............................................................................................. 03-12

3.1.2.6 Autoridad y Dependencia ....................................................................... 03-13


3.1.3 Secretaria Gerencia General ............................................................................... 03-14




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REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xvii


3.1.3.4 Objetivos ................................................................................................ 03-14

3.1.3.5 Funciones .............................................................................................. 03-14


3.1.3.7 Relaciones de Coordinación ................................................................... 03-15

3.1.4 Auxiliar Apoyo Gerencia General ........................................................................ 03-16




3.1.4.4 Objetivos ................................................................................................ 03-16

3.1.4.5 Funciones: ............................................................................................. 03-16

3.1.4.6 Autoridad Y Dependencia. ...................................................................... 03-16


3.1.5 Responsable de Relaciones Públicas ................................................................. 03-18




3.1.5.4 Objetivos ................................................................................................ 03-18

3.1.5.5 Funciones .............................................................................................. 03-18

3.1.5.6 Autoridad Y Dependencia....................................................................... 03-19

3.1.5.7 Relaciones de Coordinación. .................................................................. 03-19

3.1.6 Técnico Atención al Cliente ................................................................................ 03-20




3.1.6.4 Objetivos ................................................................................................ 03-20

3.1.6.5 Funciones .............................................................................................. 03-20



3.1.7 Especialista Atención al Cliente .......................................................................... 03-22




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REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xviii


3.1.7.4 Objetivos ................................................................................................ 03-22

3.1.7.5 Funciones .............................................................................................. 03-22



3.1.8 Jefe Auditoría Interna .......................................................................................... 03-24




3.1.8.4 Objetivos ................................................................................................ 03-24

3.1.8.5 Funciones .............................................................................................. 03-24



3.1.9 Auditor I ............................................................................................................. 03-27




3.1.9.4 Objetivos ................................................................................................ 03-27

3.1.9.5 Funciones .............................................................................................. 03-27



3.1.10 Director de Calidad y Seguridad .......................................................................... 03-30




3.1.10.4 Objetivos ................................................................................................ 03-30

3.1.10.5 Funciones .............................................................................................. 03-30



3.1.11 Jefe Departamento Aseguramiento a la Calidad (MM) ........................................ 03-34




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REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xix


3.1.11.4 Objetivos ................................................................................................ 03-34

Funciones ............................................................................................................. 03-34



3.1.12 Auditor Aseguramiento a la Calidad (QA) (MM) .................................................. 03-37




3.1.12.4 Objetivos ................................................................................................ 03-37

3.1.12.5 Funciones .............................................................................................. 03-37

3.1.12.6 Autoridad y Dependencia. ...................................................................... 03-38


3.1.13 Jefe Aseguramiento/Control de Calidad (MM) .................................................... 03-39




3.1.13.4 Objetivos ................................................................................................ 03-39

3.1.13.5 Funciones .............................................................................................. 03-39



3.1.14 Inspector Control de Calidad .............................................................................. 03-42




3.1.14.4 Objetivos ................................................................................................ 03-42

3.1.14.5 Funciones .............................................................................................. 03-42

3.1.14.6 Autoridad y Dependencia. ...................................................................... 03-43


3.1.15 Jefe de Aseguramiento de Calidad QA Operacional ........................................... 03-44

Puesto Organizacional ........................................................................................... 03-44



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REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xx


3.1.15.3 Objetivos ................................................................................................ 03-44

3.1.15.4 Funciones .............................................................................................. 03-44

4.1.15.6 Autoridad y Dependencia ........................................................................ 03-45

3.1.16 Jefe del Departamento de Seguridad Operacional (SMS & Flight Safety) ........... 03-47

Puesto Organizacional........................................................................................... 03-47



3.1.16.3 Objetivos ................................................................................................ 03-47

3.1.16.4 Funciones .............................................................................................. 03-48


3.1.17 Jefe de Seguridad AVSEC .................................................................................. 03-51

Puesto Organizacional........................................................................................... 03-51



3.1.17.3 Objetivos ................................................................................................ 03-51

3.1.17.4 Funciones .............................................................................................. 03-51


3.1.18 Jefe de Departamento Legal ............................................................................... 03-56




3.1.18.4 Objetivos ................................................................................................ 03-56

3.1.18.5 Funciones .............................................................................................. 03-56



3.1.19 Responsable de Gestión Jurídica ........................................................................ 03-59




3.1.19.4 Objetivos ................................................................................................ 03-59

3.1.19.5 Funciones .............................................................................................. 03-59


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PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxi


3.1.19.7 Relaciones De Coordinacion .................................................................. 03-60

3.1.20 Responsable Análisis Jurídico ............................................................................ 03-62

3.1.21 Puesto Organizacional ........................................................................................ 03-62



3.1.21.3 Objetivos ................................................................................................ 03-62

3.1.21.4 Funciones .............................................................................................. 03-62



3.1.22 Abogado ............................................................................................................ 03-64




3.1.22.4 Objetivos ................................................................................................ 03-64

3.1.22.5 Funciones .............................................................................................. 03-64



3.1.23 Jefe Departamento Planificación y Control de Gestión ....................................... 03-66




3.1.23.4 Objetivos ................................................................................................ 03-66

3.1.23.5 Funciones .............................................................................................. 03-66



3.1.24 Jefe Planificación Estratégica ............................................................................. 03-69




3.1.24.4 Objetivos ................................................................................................ 03-69

3.1.24.5 Funciones .............................................................................................. 03-69


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PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxii



3.1.25 Técnico en Planificación Estratégica ................................................................... 03-71




3.1.25.4 Objetivos ................................................................................................ 03-71

3.1.25.5 Funciones: ............................................................................................. 03-71

3.1.25.6 Autoridad Y Dependencia ...................................................................... 03-71


3.1.26 Jefe de Control de Gestión y Desarrollo Organizacional ..................................... 03-73




3.1.26.4 Objetivos ................................................................................................ 03-73

3.1.26.5 Funciones .............................................................................................. 03-73



3.1.27 Técnico en Control de Gestión y Desarrollo Organizacional ................................ 03-75




3.1.27.4 Objetivos ................................................................................................ 03-75

3.1.27.5 Funciones: ............................................................................................. 03-75



3.2 Gerencia Administrativa Financiera ........................................................................ 03-77

3.2.1 Gerencia Administrativa Financiera ..................................................................... 03-77




3.2.1.4 Objetivos ................................................................................................ 03-77


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PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxiii

3.2.1.5 Funciones .............................................................................................. 03-77



3.2.2 Secretaria Gerencia Administrativa Financiera ................................................... 03-82




3.2.2.4 Objetivo .................................................................................................. 03-82

3.2.2.5 Funciones .............................................................................................. 03-82



3.2.3 Auxiliar Apoyo Gerencia Administrativa Financiera ............................................. 03-84


3.2.3.2 Nivel Jerarquice ..................................................................................... 03-84


3.2.3.4 Objetivos ................................................................................................ 03-84

3.2.3.5 Funciones: ............................................................................................. 03-84



3.2.4 Jefe de Departamento Finanzas ......................................................................... 03-86




3.2.4.4 Objetivos ................................................................................................ 03-86

3.2.4.5 Funciones .............................................................................................. 03-86



3.2.5 Jefe de Contabilidad y Revisión .......................................................................... 03-90




3.2.5.4 Objetivos ................................................................................................ 03-90


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PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxiv

3.2.5.5 Funciones .............................................................................................. 03-90



3.2.6 Responsable Contabilidad Ingresos .................................................................... 03-93




3.2.6.4 Objetivos ................................................................................................ 03-93

3.2.6.5 Funciones .............................................................................................. 03-93


3.2.6.7 Relación de Coordinación ...................................................................... 03-94

3.2.7 Responsable Contabilidad Egresos ..................................................................... 03-95




3.2.7.4 Objetivos ................................................................................................ 03-95

3.2.7.5 Funciones .............................................................................................. 03-95



3.2.8 Analista Control Ingresos Ventas Propias ........................................................... 03-97




3.2.8.4 Objetivos ................................................................................................ 03-97

3.2.8.5 Funciones .............................................................................................. 03-97



3.2.9 Auxiliar Apoyo en Revisión .................................................................................. 03-99




3.2.9.4 Objetivos ................................................................................................ 03-99


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PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxv

3.2.9.5 Funciones .............................................................................................. 03-99

3.2.9.6 Autoridad y Dependencia. .................................................................... 03-100

3.2.9.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-100

3.2.10 Jefe de costos y presupuestos ......................................................................... 03-101

3.2.10.1 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-101

3.2.10.2 Estructura Organizacional .................................................................... 03-101

3.2.10.3 Objetivos .............................................................................................. 03-101

3.2.10.4 Funciones ............................................................................................ 03-101

3.2.10.5 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-103


3.2.11 Analista en Costos I / Analista Presupuesto I.................................................... 03-105

3.2.11.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-105



3.2.11.4 Objetivos .............................................................................................. 03-105

3.2.11.5 Funciones ............................................................................................ 03-105



3.2.12 Analista en Costos II / Analista Presupuesto II .................................................. 03-107




3.2.12.4 Objetivo del Cargo................................................................................ 03-107

3.2.12.5 Funciones ............................................................................................ 03-107

3.2.12.6 Autoridad Y Dependencia..................................................................... 03-108


3.2.13 Jefe Tesorería .................................................................................................. 03-110




3.2.13.4 Objetivos .............................................................................................. 03-110

3.2.13.5 Funciones ............................................................................................ 03-110


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PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxvi


3.2.13.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-112

3.2.14 Analista Ingresos/Analista Egresos ................................................................... 03-113




3.2.14.4 Objetivos .............................................................................................. 03-113

3.2.14.5 Funciones ............................................................................................ 03-113



3.2.15 Técnico Control Ingresos/Egresos ..................................................................... 03-116




3.2.15.4 Objetivos .............................................................................................. 03-116

3.2.15.5 Funciones ............................................................................................ 03-116



3.2.16 Cajero Oficina Central CBB ............................................................................... 03-119




3.2.16.4 Objetivos .............................................................................................. 03-119

3.2.16.5 Funciones .......................................................................................... 003-119



3.2.17 Jefe de Departamento de Administración .......................................................... 03-121




3.2.17.4 Objetivos .............................................................................................. 03-121

3.2.17.5 Funciones ............................................................................................ 03-121


MOG

PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxvii



3.2.18 Jefe Adquisiciones ............................................................................................ 03-124




3.2.18.4 Objetivos .............................................................................................. 03-124

3.2.18.5 Funciones ............................................................................................ 03-124



3.2.19 Profesional Adquisiciones Compras Internacionales......................................... 03-126




3.2.19.4 Objetivos .............................................................................................. 03-126

3.2.19.5 Funciones ............................................................................................ 03-126



3.2.20 Auxiliar Apoyo en Adquisiciones ....................................................................... 03-128




3.2.20.4 Objetivos .............................................................................................. 03-128

3.2.20.5 Funciones ............................................................................................ 03-128



3.2.21 Jefe Recursos Humanos .................................................................................. 03-130




3.2.21.4 Objetivos .............................................................................................. 03-130

3.2.21.5 Funciones ............................................................................................ 03-130


MOG

PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxviii



3.2.22 Profesional de Recursos Humanos ................................................................... 03-132




3.2.22.4 Objetivos .............................................................................................. 03-132

3.2.22.5 Funciones ............................................................................................ 03-132



3.2.23 Auxiliar Apoyo en Recursos Humanos .............................................................. 03-134




3.2.23.4 Objetivos .............................................................................................. 03-134

3.2.23.5 Funciones ............................................................................................ 03-134



3.2.24 Jefe Activos Fijos - Almacenes y Servicios Generales ...................................... 03-136




3.2.24.4 Objetivos .............................................................................................. 03-136

3.2.24.5 Funciones ............................................................................................ 03-136



3.2.25 Encargado de Almacenes ................................................................................. 03-138




3.2.25.4 Objetivos .............................................................................................. 03-138

3.2.25.5 Funciones ............................................................................................ 03-138


MOG

PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxix


3.2.25.7 Relaciones se Coordinación ................................................................. 03-139

3.2.26 Técnico Activos Fijos ........................................................................................ 03-140




3.2.26.4 Objetivos .............................................................................................. 03-140

3.2.26.5 Funciones ............................................................................................ 03-140



3.2.27 Auxiliar de Apoyo Activo Fijos – Almacenes y Servicios Generales .................. 03-142




3.2.27.4 Objetivos .............................................................................................. 03-142

3.2.27.5 Funciones ............................................................................................ 03-142



3.2.28 Jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informática ........................... 03-144




3.2.28.4 Objetivos .............................................................................................. 03-144

3.2.28.5 Funciones ............................................................................................ 03-144



3.2.29 Técnico Administrador Tecnologías de Información .......................................... 03-147




3.2.29.4 Objetivos .............................................................................................. 03-147

3.2.29.5 Funciones ............................................................................................ 03-147


MOG

PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxx



3.2.30 Responsable de Desarrollo de Sistemas y Base de Datos ............................... 03-149




3.2.30.4 Objetivos .............................................................................................. 03-149

3.2.30.5 Funciones ............................................................................................ 03-149



3.2.31 Analista de Sistemas ......................................................................................... 03-151




3.2.31.4 Objetivos .............................................................................................. 03-151

3.2.31.5 Funciones ............................................................................................ 03-151



3.2.32 Encargado de Soporte y Administración de Sistemas ....................................... 03-154




3.2.32.4 Objetivos .............................................................................................. 03-154

3.2.32.5 Funciones ............................................................................................ 03-154



3.2.33 Técnico Administración Base de Datos/Técnico Desarrollo de Sistemas .......... 03-156




3.2.33.4 Objetivos .............................................................................................. 03-156

3.2.33.5 Funciones ............................................................................................ 03-156


MOG

PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxxi



3.2.34 Responsable de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones ............... 03-158




3.2.34.4 Objetivos .............................................................................................. 03-158

3.2.34.5 Funciones ............................................................................................ 03-158



3.2.35 Administrador de Infraestructura y Telecomunicaciones ................................... 03-161

3.2.35.1 Puesto Organizacional. ........................................................................ 03-161



3.2.35.4 Objetivos .............................................................................................. 03-161

3.2.35.5 Funciones ............................................................................................ 03-161



3.2.36 Técnico en Infraestructura, Conectividad y Comunicaciones/Técnico Administrador de

Tecnologías de Información .............................................................. 03-163




3.2.36.4 Objetivos .............................................................................................. 03-163

3.2.36.5 Funciones ............................................................................................ 03-163



3.2.37 Auxiliar Soporte Infraestructura y Telecomunicaciones ..................................... 03-165




3.2.37.4 Objetivos .............................................................................................. 03-165

3.2.37.5 Funciones ............................................................................................ 03-165


MOG

PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxxii



3.3 Gerencia Comercial ................................................................................................ 03-167

3.3.1 Gerente Comercial ............................................................................................ 03-167




3.3.1.4 Objetivos .............................................................................................. 03-167

3.3.1.5 Funciones ............................................................................................ 03-167



3.3.2 Secretaria Gerencia Comercial.......................................................................... 03-171




3.3.2.4 Objetivos .............................................................................................. 03-171

3.3.2.5 Funciones ............................................................................................ 03-171



3.3.3 Auxiliar Apoyo Gerencia Comercial ................................................................... 03-173




3.3.3.4 Objetivos .............................................................................................. 03-173

3.3.3.5 Funciones ............................................................................................ 03-173



3.3.4 Jefe Departamento de Planificación Comercial y Marketing .............................. 03-175




3.3.4.4 Objetivo Del Cargo ............................................................................... 03-175


MOG

PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxxiii

3.3.4.5 Funciones ............................................................................................ 03-175



3.3.5 Responsable de Marketing ............................................................................... 03-178




3.3.5.4 Objetivos .............................................................................................. 03-178

3.3.5.5 Funciones ............................................................................................ 03-178


3.3.5.7 Relaciones De Coordinación ................................................................ 03-179

3.3.6 Técnico En Marketing ....................................................................................... 03-181




3.3.6.4 Objetivo ................................................................................................ 03-181

3.3.6.5 Funciones ............................................................................................ 03-181


3.3.6.7 Relaciones De Coordinación ................................................................ 03-182

3.3.7 Responsable de Itinerarios y Tarifas ................................................................. 03-183

3.3.8 Puesto Organizacional ...................................................................................... 03-183



3.3.8.3 Objetivos .............................................................................................. 03-183

3.3.8.4 Funciones ............................................................................................ 03-183



3.3.9 Responsable de Rendimiento y Gestión ........................................................... 03-187




3.3.9.4 Objetivos .............................................................................................. 03-187


MOG

PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxxiv

3.3.9.5 Funciones ............................................................................................ 03-187


3.3.9.7 Relación de Coordinación. ................................................................... 03-188

3.3.10 Técnico en Rendimiento y Gestión .................................................................... 03-190




3.3.10.4 Objetivos .............................................................................................. 03-190

3.3.10.5 Funciones ............................................................................................ 03-190


3.3.10.7 Relación de Coordinación .................................................................... 03-191

3.3.11 Jefe de Departamento de Ventas ...................................................................... 03-192




3.3.11.4 Objetivo ............................................................................................... 03-192

3.3.11.5 Funciones ............................................................................................ 03-192



3.3.12 Responsable de Promoción y Ventas Nacionales ............................................. 03-195




3.3.13.3 Objetivos .............................................................................................. 03-195

3.3.13.4 Funciones ............................................................................................ 03-195



3.3.14 Especialista Convenios y Cuentas Corporativas ............................................... 03-198

3.3.15 Puesto Organizacional. ..................................................................................... 03-198



3.3.15.3 Objetivos .............................................................................................. 03-198


MOG

PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxxv

3.3.15.4 Funciones ............................................................................................ 03-198



3.3.16 Técnico en Cuentas Corporativas ..................................................................... 03-200




3.3.16.4 Objetivos .............................................................................................. 03-200

3.3.16.5 Funciones ............................................................................................ 03-200



3.3.17 Responsable de Promoción y Ventas Internacionales ...................................... 03-202




3.3.17.4 Objetivos .............................................................................................. 03-202

3.3.17.5 Funciones ............................................................................................ 03-202



3.3.18 Técnico Promoción y Ventas Internacionales ................................................... 03-204




3.3.18.4 Objetivos .............................................................................................. 03-204

3.3.18.5 Funciones ............................................................................................ 03-204


3.3.18.7 Relaciones de Coordinación. ................................................................ 03-205

3.3.19 Especialista Ventas WEB ................................................................................. 03-207




3.3.19.4 Objetivos .............................................................................................. 03-207


MOG

PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxxvi

3.3.19.5 Funciones ............................................................................................ 03-207


3.3.19.7 Relaciones De Coordinación. ............................................................... 03-208

3.3.20 Responsable Promoción Ventas Carga ............................................................. 03-209




3.3.20.4 Objetivos .............................................................................................. 03-209

3.3.20.5 Funciones ............................................................................................ 03-209



3.3.21 Especialista en Carga Nacional/Internacional .................................................... 03-212




3.3.21.4 Objetivo ............................................................................................... 03-212

3.3.21.5 Funciones ............................................................................................ 03-212



3.3.22 Técnico en Carga Nacional/Internacional .......................................................... 03-214




3.3.22.4 Objetivo ............................................................................................... 03-214

3.3.22.5 Funciones ............................................................................................ 03-214



3.3.23 Responsable Promoción y Ventas Carga Cochabamba .................................... 03-216




3.3.23.4 Objetivos .............................................................................................. 03-216


MOG

PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxxvii

3.3.23.5 Funciones ............................................................................................ 03-216



3.3.24 Counters .......................................................................................................... 03-218




3.3.24.4 Objetivos .............................................................................................. 03-218

3.3.24.5 Funciones ............................................................................................ 03-218



3.3.25 Técnico en Promoción y Ventas ....................................................................... 03-220




3.3.25.4 Objetivos .............................................................................................. 03-220

3.3.25.5 Funciones ............................................................................................ 03-220



3.3.26 Especialista en Ventas CBB ............................................................................. 03-222




3.3.26.4 Objetivos .............................................................................................. 03-222

3.3.26.5 Funciones ............................................................................................ 03-222



3.3.27 Jefe de Departamento de Reservaciones ......................................................... 03-224




3.3.27.4 Objetivos .............................................................................................. 03-224


MOG

PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxxviii

3.3.27.5 Funciones ............................................................................................ 03-224



3.3.28 Encargado de Reservas Help Desk ................................................................... 03-227


3.3.28.2 Nivel Jerarquico ................................................................................... 03-227


3.3.28.4 Objetivos .............................................................................................. 03-227

3.3.28.5 Funciones ............................................................................................ 03-227



3.3.29 Especialista en Control y Help Desk .................................................................. 03-230




3.3.29.4 Objetivos .............................................................................................. 03-230

3.3.29.5 Funciones ............................................................................................ 03-230



3.3.30 Responsable Call Center.................................................................................. 03-232




3.3.31.3 Objetivos .............................................................................................. 03-232

3.3.31.4 Funciones ............................................................................................ 03-232



3.3.32 Técnico Call Center ........................................................................................... 03-235




3.3.32.4 Objetivos .............................................................................................. 03-235


MOG

PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxxix

3.3.32.5 Funciones ............................................................................................ 03-235

3.3.32.6 AUTORIDAD Y DEPENDENCIA .......................................................... 03-236


3.4 Gerencia de Mantenimiento................................................................................... 03-238

3.4.1 Consideraciones Generales .............................................................................. 03-238

3.4.2 Gerente de Mantenimiento ............................................................................... 03-240




3.4.2.4 Objetivos .............................................................................................. 03-240

3.4.2.5 Funciones ............................................................................................ 03-240



3.4.3 Secretaria Gerencia de Mantenimiento ............................................................. 03-243




3.4.3.4 Objetivos .............................................................................................. 03-243

3.4.3.5 Funciones ............................................................................................ 03-243



3.4.4 Auxiliar Apoyo Gerencia de Mantenimiento ...................................................... 03-245




3.4.4.4 Objetivos .............................................................................................. 03-245

3.4.4.5 Funciones ............................................................................................ 03-245



3.4.5 Jefe de Departamento de Ingeniería y Planeamiento ....................................... 03-247




MOG

PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xl


3.4.5.4 Objetivos .............................................................................................. 03-247

3.4.5.5 Funciones ............................................................................................ 03-247



3.4.6 Jefe de Departamento de Mantenimiento .......................................................... 03-250




3.4.6.4 Objetivos .............................................................................................. 03-250

3.4.6.5 Funciones ............................................................................................ 03-250



3.5 Gerencia de Operaciones ....................................................................................... 03-253

3.5.1 Gerente de Operaciones ................................................................................... 03-254




3.5.1.4 Objetivos .............................................................................................. 03-254

3.5.1.5 Funciones ............................................................................................ 03-254



3.5.2 Responsable Enlace DGAC y Biblioteca ........................................................... 03-257




3.5.2.4 Objetivos .............................................................................................. 03-257

3.5.2.5 Funciones ............................................................................................ 03-257



3.5.3 Secretaria Gerencia de Operaciones ................................................................ 03-259



MOG

PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xli



3.5.3.4 Objetivos .............................................................................................. 03-259

3.5.3.5 Funciones ............................................................................................ 03-259



3.5.4 Asistente Biblioteca .......................................................................................... 03-261


3.5.4.2 Nivel Jerárquico. .................................................................................. 03-261


3.5.4.4 Objetivos .............................................................................................. 03-261

3.5.4.5 Funciones ............................................................................................ 03-261



3.5.5 Jefe de Departamento Tripulantes .................................................................... 03-263




3.5.5.4 Objetivos .............................................................................................. 03-263

3.5.5.5 Funciones ............................................................................................ 03-263



3.5.6 Planificador y Coordinador Instrucción - CEA .................................................. 03-265




3.5.7.3 Objetivos .............................................................................................. 03-265

3.5.7.4 Funciones ............................................................................................ 03-265


3.5.7.6 Relación de Coordinación .................................................................... 03-266

3.5.8 Jefe de Departamento Ingeniería de Operaciones ............................................ 03-267



MOG

PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xlii



3.5.8.4 Objetivos .............................................................................................. 03-267

3.5.8.5 Funciones ............................................................................................ 03-267



3.5.9 Jefe de Departamento Centro de Control Operacional ...................................... 03-270




3.5.9.4 Objetivos .............................................................................................. 03-270

3.5.9.5 Funciones ............................................................................................ 03-270



3.5.10 Jefe de Departamento Tráfico ........................................................................... 03-272




3.5.10.4 Objetivos .............................................................................................. 03-272

3.5.10.5 Funciones ............................................................................................ 03-272



3.6 Gerencias Regionales del Interior (LPB-SRZ) ....................................................... 03-275

3.6.1 Gerencias Regionales del Interior (LPB-SRZ) ................................................... 03-275




3.6.1.4 Objetivos .............................................................................................. 03-275

3.6.1.5 Funciones ............................................................................................ 03-275



3.6.2 Secretaria Gerencia Regional ........................................................................... 03-278


MOG

PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xliii




3.6.2.4 Objetivos .............................................................................................. 03-278

3.6.2.5 Funciones ............................................................................................ 03-278



3.6.3 Auxiliar Apoyo Gerencia Regional .................................................................... 03-280




3.6.3.4 Objetivos .............................................................................................. 03-280

3.6.3.5 Funciones ............................................................................................ 03-280



3.6.4 Responsable Administrativo Financiero Regional LPB .................................... 03-282




3.6.4.4 Objetivos .............................................................................................. 03-282

3.6.4.5 Funciones ............................................................................................ 03-282



3.6.5 Auxiliar Apoyo Administrativo ........................................................................... 03-285




3.6.5.4 Objetivos .............................................................................................. 03-285

3.6.5.5 Funciones ............................................................................................ 03-285



3.6.6 Cajero(A) Oficina Central Regional ................................................................... 03-287


MOG

PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xliv




3.6.6.4 Objetivos .............................................................................................. 03-287

3.6.6.5 Funciones ............................................................................................ 03-287



3.6.7 Responsable Promoción y Ventas Regional LPB ............................................. 03-289


3.6.7.2 Nivel Jerárquico. ................................................................................ 003-289


3.6.7.4 Objetivos .............................................................................................. 03-289

3.6.7.5 Funciones ............................................................................................ 03-289



3.6.8 Especialista en Promoción ................................................................................ 03-291




3.6.8.4 Objetivos .............................................................................................. 03-291

3.6.8.5 Funciones ............................................................................................ 03-291



3.6.9 Especialista en Ventas ...................................................................................... 03-293




3.6.9.4 Objetivos .............................................................................................. 03-293

3.6.9.5 Funciones ............................................................................................ 03-293



3.6.10 Counters ........................................................................................................... 03-295


MOG

PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xlv




3.6.10.4 Objetivos .............................................................................................. 03-295

3.6.10.5 Funciones ............................................................................................ 03-295



3.6.11 Técnico en Ventas Corporativas ....................................................................... 03-297




3.6.11.4 Objetivos .............................................................................................. 03-297

3.6.11.5 Funciones ............................................................................................ 03-297



3.6.12 Jefe – Aeropuerto ............................................................................................ 03-299




3.6.13.3 Objetivos .............................................................................................. 03-299

3.6.13.4 Funciones ............................................................................................ 03-299



3.6.14 Supervisor Aeropuerto ...................................................................................... 03-302




3.6.14.4 Objetivos .............................................................................................. 03-302

3.6.14.5 Funciones ............................................................................................ 03-302



3.6.15 Check In .......................................................................................................... 03-305


MOG

PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xlvi




3.6.15.4 Objetivos .............................................................................................. 03-305

3.6.15.5 Funciones ............................................................................................ 03-305



3.6.16 Supervisor De Rampa – Estibadores ................................................................ 03-307




3.6.16.4 Objetivos .............................................................................................. 03-307

3.6.16.5 Funciones ............................................................................................ 03-307



3.6.17 Técnico en Rampa-Estibadores ........................................................................ 03-309




3.6.17.4 Objetivos .............................................................................................. 03-309

3.6.17.5 Funciones ............................................................................................ 03-309

3.6.17.6 Autoridad y Dependencia ................................................................... 003-310


3.6.18 Cajero(A) Aeropuerto ........................................................................................ 03-311




3.6.18.4 Objetivos .............................................................................................. 03-311

3.6.18.5 Funciones ............................................................................................ 03-311



3.6.19 Técnico en Carga .............................................................................................. 03-313


MOG

PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xlvii




3.6.19.4 Objetivo ................................................................................................ 03-313

3.6.19.5 Funciones ............................................................................................ 03-313



3.7 Gerencias Regionales del Interior (SRE-TJA-TDD-CIJ) ....................................... 03-315

3.7.1 Gerente Regional ............................................................................................. 03-315




3.7.1.4 Objetivos .............................................................................................. 03-315

3.7.1.5 Funciones ............................................................................................ 03-315



3.7.2 Secretaria Regional .......................................................................................... 03-318




3.7.2.4 Objetivos .............................................................................................. 03-318

3.7.2.5 Funciones ............................................................................................ 03-318



3.7.3 Encargado Administrativo Financiero Regional ................................................. 03-320




3.7.3.4 Objetivos .............................................................................................. 03-320

3.7.3.5 Funciones ............................................................................................ 03-320




MOG

PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xlviii

3.7.4 Cajero(a) Regional ............................................................................................ 03-322




3.7.4.4 Objetivos .............................................................................................. 03-322

3.7.4.5 Funciones ............................................................................................ 03-322



3.7.5 Encargado Promoción y Ventas ........................................................................ 03-324




3.7.5.4 Objetivos .............................................................................................. 03-324

3.7.5.5 Funciones ............................................................................................ 03-324



3.7.6 Counters – Check In .......................................................................................... 03-326




3.7.6.4 Objetivos .............................................................................................. 03-326

3.7.6.5 Funciones ............................................................................................ 03-326



3.7.7 Encargado de Aeropuerto ................................................................................. 03-328




3.7.7.4 Objetivos .............................................................................................. 03-328

3.7.7.5 Funciones ............................................................................................ 03-328




MOG

PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xlix

3.7.8 Técnico en Carga ............................................................................................. 03-331




3.7.8.4 Objetivo ................................................................................................ 03-331

3.7.8.5 Funciones ............................................................................................ 03-331



3.7.9 Supervisor de Rampa – Estibadores ................................................................ 03-333




3.7.9.4 Objetivos .............................................................................................. 03-333

3.7.9.5 Funciones ............................................................................................ 03-333







3.7.10.4 Objetivos .............................................................................................. 03-335

3.7.10.5 Funciones ............................................................................................ 03-335



3.7.11 Counters y Personal de Check In (Aeropuerto) ................................................. 03-337




3.7.11.4 Objetivos .............................................................................................. 03-337

3.7.11.5 Funciones ............................................................................................ 03-337




MOG

PARTE B

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA l


CAPITULO 01 Administración y

Control


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ADMINISTRACIÓN Y CONTROL

MOG

PARTE B

CAPITULO 01

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 01-1

Contenido del capitulo

1 Administración y Control del Manual ........................................................................... 01-3

1.1 Aprobación ................................................................................................................. 01-4

1.1.1 Control de Distribución de Copias ......................................................................... 01-5

1.2 Sistema de Revisión y Enmiendas ............................................................................ 01-7

1.2.1 Enmiendas Temporales ........................................................................................ 01-8

1.2.2 Control de Revisiones ........................................................................................... 01-9

1.2.3 Resumen Revisión del Manual ........................................................................... 01-11

1.2.4 Proceso de Documentación ................................................................................ 01-12

1.3 Lista de Páginas Efectivas ...................................................................................... 01-13

1.4 Control de Distribución ........................................................................................... 01-14

1.5 Responsabilidades Referidas al Manual de Organización y Funciones .............. 01-14

1.5.1 Elaboración, Revisión, Aprobación y Custodia .................................................... 01-14

1.5.3 Copia Digital ....................................................................................................... 01-14

1.5.4 Limitación en el Acceso a la Información ............................................................ 01-15

1.6 Definiciones .............................................................................................................. 01-16

1.7 Acrónimos ................................................................................................................ 01-17


MOG

PARTE B

CAPITULO 01




MOG

PARTE B

CAPITULO 01


1 Administración y Control del Manual

Las disposiciones contenidas en el presente Manual de Organización y Funciones son de

aplicación y estricto cumplimiento por parte de todos los componentes de la organización

establecidas mediante Decreto Supremo, como personas jurídicas de derecho público con

autonomía de gestión administrativa, legal y técnica, bajo tuición del Ministerio de Obras Públicas,

Servicios y Vivienda, cuentan con un Directorio, por lo que deben elaborar sus propios

instrumentos de Gestión Administrativa.

De acuerdo a las Normas Básicas del Sistema de Organización Administrativa, el presente

documento es aprobado, difundido y aplicado en todas las unidades organizacionales de la

empresa, siendo de conocimiento y cumplimiento obligatorio de todos los funcionarios públicos, en

el ámbito de su competencia.

La revisión y actualización de este manual es responsabilidad de la Unidad de Planificación, a

través de las instancias correspondientes, y dentro del marco de las disposiciones establecidas por

el Sistema de Organización Administrativa y del órgano rector del sistema.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y GERENCIAMIENTO

ADMINISTRACION Y CONTROL DEL MANUAL

MOG

PARTE B

CAPÍTULO 01

REVISIÓN Nº: Original FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 01-4

1.1.1 Aprobación

El presente instrumento normativo, ha sido revisado y aprobado de forma previa a su publicación,

por el personal detallado a continuación, mismo que firma en constancia:

“Este Manual no requiere aceptación / aprobación por parte de la AAC”


MOG

PARTE B

CAPITULO 01


1.1.1 Control de Distribución de Copias

CONTROL DE DISTRIBUCIÓN DE COPIAS CONTROLADAS

Referencia de documento Distribuido a

Documento Original BIBLIOTECA GERENCIA GENERAL (COPIA 8-1)

Copia 1 GERENCIA GENERAL

Copia 2 DIRECCIÓN GENERAL DE AERONÁUTICA CIVIL

Copia 3 GERENCIA DE CALIDAD Y SEGURIDAD

Copia 4 GERENCIA DE OPERACIONES

Copia 5 GERENCIA MANTENIMIENTO

Copia 6 GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA

Copia 7 GERENCIA COMERCIAL

Copia 8-1 BIBLIOTECA GERENCIA GENERAL

Copia 8-2 BIBLIOTECA GERENCIA DE OPERACIONES

Copia 8-3 BIBLIOTECA GERENCIA DE MANTENIMIENTO

Copia 9 DEPARTAMENTO AUDITORÍA INTERNA

Copia 10 DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD OPERACIONAL

Copia 11 DEPARTAMENTO DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD OPS

Copia 12 DEPARTAMENTO DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD MM

Copia 13 DEPARTAMENTO SEGURIDAD AVSEC

Copia 14 UNIDAD ENCARGADO DE CARGA A NIVEL DEL SISTEMA

Copia 15 DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN

Copia 16 DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA DE OPERACIONES

Copia 17 DEPARTAMENTO DE TRAFICO

Copia 18 DEPARTAMENTO DE TRIPULANTES

Copia 19 PERSONAL DE COMANDO

Copia 20 UNIDAD RESPONSABLE TRIPULANTES DE CABINA

Copia 21 PERSONAL DE CABINA DE PASAJEROS

Copia 22 CENTRO CONTROL OPERACIONES

Copia 23 DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO

Copia 24 DEPTO. INGENIERÍA Y PLANEAMIENTO

Copia 25 UNIDAD CENTRO CONTROL MANTENIMIENTO

Copia 26 UNIDAD DE CONTROL DE CALIDAD MANTENIMIENTO

Copia 27 UNIDAD LÍNEA Y BASES MN

Copia 28 ABASTECIMIENTOS MANTENIMIENTO

Copia 29 TALLERES MANTENIMIENTO

Copia 30 GERENCIA REGIONAL LA PAZ

Copia 30-1 JEFATURA DE AEROPUERTO LA PAZ

Copia 30-2 MANTENIMIENTO LA PAZ

Copia 30-3 UNIDAD DE CARGA LA PAZ

Copia 31 GERENCIA REGIONAL SANTA CRUZ

Copia 31-1 JEFATURA DE AEROPUERTO SANTA CRUZ

Copia 31-2 MANTENIMIENTO SANTA CRUZ

Copia 31-3 UNIDAD DE CARGA DE SANTA CRUZ

Copia 32-1 JEFATURA DE AEROPUERTO COCHABAMBA

Copia 32-2 MANTENIMIENTO COCHABAMBA

Copia 32-3 UNIDAD DE CARGA DE COCHABAMBA


MOG

PARTE B

CAPITULO 01


Copia 33 GERENCIA REGIONAL TARIJA

Copia 33-1 JEFATURA DE AEROPUERTO TARIJA

Copia 33-2 MANTENIMIENTO TARIJA

Copia 33-3 UNIDAD DE CARGA DE TARIJA

Copia 34 GERENCIA REGIONAL SUCRE

Copia 34-1 JEFATURA DE AEROPUERTO SUCRE

Copia 34-2 MANTENIMIENTO SUCRE

Copia 34-3 UNIDAD DE CARGA DE SUCRE

Copia 35 GERENCIA REGIONAL COBIJA

Copia 35-1 JEFATURA DE AEROPUERTO COBIJA

Copia 35-2 MANTENIMIENTO COBIJA

Copia 35-3 UNIDAD DE CARGA DE COBIJA

Copia 36 GERENCIA REGIONAL BUENOS AIRES

Copia 36-1 JEFATURA DE AEROPUERTO BUENOS AIRES

Copia 36-2 PCP** MANTENIMIENTO BUENOS AIRES

Copia 36-3 PCP UNIDAD O EMPRESA DE CARGA DE BUENOS AIRES

Copia 37 GERENCIA REGIONAL SAN PABLO

Copia 37-1 JEFATURA DE AEROPUERTO SAN PABLO

Copia 37-2 PCP MANTENIMIENTO SAN PABLO

Copia 37-3 PCP UNIDAD O EMPRESA DE CARGA SAN PABLO

*ND Copia No Distribuida PCP* Persona de Contacto del Proveedor del Servicio


MOG

PARTE B

CAPITULO 01


1.2 Sistema de Revisión y Enmiendas

Las revisiones al Manual de Organización y Funciones serán emitidas por la Gerencia, a través de

vigilancia continua y actualización.

La Gerencia General y el encargado de Documentación, Publicaciones y Registros de misma es la

encargada de mantener actualizado y de otorgar a los empleados, las revisiones que se le vayan

introduciendo durante la actividad operacional de la empresa.

Todo Manual dispone de dos (2) páginas específicas para conocer el grado de actualización:

a) La página de revisiones y enmiendas que registra todas las revisiones efectuadas al Manual,

a partir de la edición original hasta la modificación más reciente.

b) La lista de páginas efectivas que consigna la cantidad de páginas que efectivamente

componen el Manual hasta su última revisión. Esta página establece si el Manual se encuentra

completo respecto a cada revisión y a su estado de vigencia en cualquier momento.

Las revisiones del manual serán enviadas por el encargado Documentación, Publicaciones y

Registro a cada persona autorizada que posea un ejemplar del mismo, con el fin de remover y/o

añadir las páginas correspondientes. El poseedor del manual será responsable de mantenerlo

actualizado de acuerdo a las revisiones emitidas.

Cada persona autorizada que posea un ejemplar del Manual de Organización y Funciones deberá

firmar y llenar los espacios correspondientes en la hoja de control de revisiones cuando haga

alguna inserción y/o eliminación de hojas en su ejemplar, debido a la emisión de una revisión.

(ORG 2.1.1 iii)

El control de Revisiones se realizará en una tabla, donde se consignará la historia de revisiones

del documento. Este registro sirve para tres propósitos.

- Permite identificar rápidamente que tan actualizado está el manual.

- Es la certificación del usuario asegurando que dicho manual se encuentra debidamente

actualizado.

- Identificar que capítulo(s) fue(ron) modificado(s) en la revisión.

El presente Manual y todos los manuales de la empresa están sujetos a diversas modificaciones

respecto a la información operativa que contiene, por lo tanto se ha dispuesto el Registro de

Revisiones, como un medio de llevar un control exhaustivo de la información vigente con que se

cuenta.

No se permitirán enmiendas y revisiones escritas a mano. En situaciones que requieran una

enmienda o revisión inmediata en beneficio de la seguridad, se emitirán Enmiendas Temporales.

(ORG2.1.1iii).


MOG

PARTE B

CAPITULO 01


1.2.1 Enmiendas Temporales

Dado el dinamismo del ámbito aeronáutico, en ocasiones es necesario realizar o implementar

procedimientos de manera inmediata o en plazos muy cortos. Con este objeto dentro de los

manuales de la Empresa, se podrá emitir una Enmienda Temporal de vigencia limitada. El

encabezado de la revisión temporal consignara la pagina del manual afectada o, de ser una

adicional, ira marcada como “Nueva”, al lado de la pagina correlativa que corresponda; el numero

de la enmienda, y en el pie de página, la fecha de validez de la misma.

La “Enmienda Temporal” se publicara en papel de color amarillo, “Enmienda Temporal” numerada

que estará vigente hasta ser incorporada en forma de “Revisión” definitiva.

El poseedor del manual tiene la obligación de insertar la enmienda en el manual del que es

responsable, en el mismo lugar de la página o paginas afectadas, tan pronto como la reciba, y

realizar el registro correspondiente en la “Hoja de Registro de Enmiendas Temporales”, al final del

mismo manual.

Los cambios realizados en el manual a través de este método de enmienda temporal, se marcaran

con una línea vertical en el margen externo de la página.

PARCIALMENTE EN BLANCO


MOG

PARTE B

CAPITULO 01


1.2.2 Control de Revisiones

REGISTRO DE REVISIONES RR Favor mantener este registro en el Manual, en caso de recibir una revisión, inserte y anule las

hojas correspondientes anotando en el registro la fecha de inserción.

Manual controlado Nº…………………

Revisión Fecha de revisión

Fecha de incorporación Revisión incorporada por


MOG

PARTE B

CAPITULO 01


Revisión Fecha de revisión

Fecha de incorporación Revisión incorporada por


MOG

PARTE B

CAPITULO 01


1.2.3 Resumen Revisión del Manual

Al tratarse del Manual Original no se consignan cambios ni revisiones

Preliminares

Punto Modificado Descripción del Cambio

Capítulo 01


Capítulo 02


Capítulo 03



MOG

PARTE B

CAPITULO 01


1.2.4 Proceso de Documentación

Proceso General de Actualización de Documentación

Comités

Específicos y/o

Gerente/Jefe de

Area

Receptor de

Documentación

Encargado de

Documentación

Publicaciones y Registro

Gerencia General/

Mantenimiento/

Operaciones

INICIO

Recepción de

Manuales y/o

Documentos

Actualización según corresponda

· IDocumento Maestro Digital

· Aeronaves

Publicación según corresponda

· Impresión Física

· Grabado CD/DVD

· Intranet

Distribución según corresponda

· Personas Autorizadas a tener

un ejemplar de la

documentación

(Manuales o Registros)

Notificación según

corresponda

· Mail Corporativo

· Circular Operativa,

Administrativa o

Informativa.

· Boletín informativo

Confirmación de

Recepción

· Aplicación Específica.

· Impresión Física.

· Mail Corporativo.

Confirma

Recepción e

incorporación?

SI

Registro de la Confirmación

según corresponda

· Aplicación Específica

· Impresión Física

FIN

NO

Envío de

Memoradum de

Atención

Confirmación de

recepción de

Memorandum

Proceso de acción

disciplinaria por la

“ No Notificación de

recepción”

Actualización (Copia

Física)

· Hoja de Control de

Revisiones (Manual)

· LEPs

Inserción y/o Eliminación

de Hojas en

Manuales(copia física)

Reemplazo, identificación

o destrucción documento

obsoleto (copia digita)

Modificaciones o

Actualizaciones

Aprobadas

· Manuales

· Registros.


MOG

PARTE B

CAPITULO 01


1.3 Lista de Páginas Efectivas

REF Capitulo /Sección Página Fecha Revisión

Capitulo 1

Capítulo 2

Capítulo 3

REF Capitulo /Sección Página Fecha Revisión

Capítulo 4

Capítulo 5

Capítulo 6

Capítulo 7


MOG

PARTE B

CAPITULO 01


1.4 Control de Distribución

La distribución del Manual de Organización y Funciones y sus correspondientes enmiendas y

revisiones serán vía correo interno digital y físico de la Empresa, que deberá ser debidamente

firmado en conformidad de la recepción por el destinatario (no así por otros funcionarios o

personas ajenas al área); documento que posteriormente y a la brevedad posible debe ser remitido

por este funcionario(a) al Gestor del Sistema de Documentación, Publicaciones y Registros

dependiente de la Gerencia General de Boliviana de Aviación, para efectos de control y archivo

(digital y físico) respectivo. (ORG 2.1.1 ii)

1.5 Responsabilidades Referidas al Manual de Organización y Funciones

Al detectarse errores, omisiones o la necesidad de mejorar el contenido del presente Manual, el

Comité de Calidad y/o el Comité de Seguridad de la Empresa, notificarán al Director de Calidad y

Seguridad Operacional:

La discrepancia detectada

El motivo o la causa raíz de la misma

La Sugerencia de solución y el carácter permanente o transitorio de la misma.

El grado de priorización de la misma (mandatorio, urgente o recomendable).

La necesidad de nombrarse a un funcionario con la tarea de elaborar dichas correcciones.

1.5.1 Elaboración, Revisión, Aprobación y Custodia

El presente manual es elaborado por la Jefatura del Departamento de Planificación y Control de

Gestión. Es revisado por el Director de Calidad y Seguridad y finalmente aprobado por el Gerente

General. Debe ser custodiado por los funcionarios consignados como receptores en la lista de

distribución

1.5.2 Custodia de la Copia Principal u Original

La copia principal es responsabilidad del Departamento de Planificación Estratégica y

Control de Gestión dependiente de la Gerencia General.

1.5.3 Copia Digital

Una copia digital del Manual de Organización y Funciones (MOF) se custodia y gestiona en la

intranet de Boliviana de Aviación, con acceso controlado (carpeta Manual de Organización y

Funciones), disponible para los funcionarios de la Empresa.

El mecanismo de respaldo y resguardo de información de Boliviana de Aviación está integrado con

la intranet y de esta manera asegura una generación programada de la Base de Datos en la cual

se tiene almacenada la documentación. El Jefe del Departamento de Telecomunicaciones e

Informática es el encargado de gestionar y controlar el resguardo y respaldo de dicha información


MOG

PARTE B

CAPITULO 01


1.5.4 Limitación en el Acceso a la Información

La información contenida en el presente Manual está destinada a ser utilizada para normar las

actividades administrativas u operativas de Boliviana de Aviación; por lo tanto, el uso del presente

documento es limitado hacia los funcionarios de la Empresa y Autoridades competentes.


MOG

PARTE B

CAPITULO 01


1.6 Definiciones

Descripción de Cargos. Descripción de cada cargo, el cual obedece a un estándar cuyas bases

conceptuales son las siguientes:

Puesto Organizacional (Denominación). Es el nombre asignado a cada cargo que permite

identificarlo o discriminarlo de otros y está vinculado con las funciones que debe desempeñar su

ocupante.

Nivel Jerárquico. Establece la jerarquía que tiene el cargo lo que implica la división de la

estructura en tres niveles: Superior, Ejecutivo y Operativo.

· Nivel Superior Este nivel contempla el cargo de la Máxima Autoridad Ejecutiva (MAE), al

constituirse como responsable directo de la entidad. La MAE es quien propone al Directorio

para su aprobación los lineamientos estratégicos en armonía con las políticas establecidas en el

Plan Nacional de Desarrollo.

· Nivel Ejecutivo. Nivel donde se desarrollan los programas, vale decir, cronogramas de

acciones más la correspondiente identificación y justificación de los recursos necesarios

(recursos humanos, técnicos, económicos – presupuesto)

· Nivel Operativo. Comprende las acciones concretas que se llevan a cabo para cumplir con los

programas, bajo este denominativo se encuentra las jefaturas de unidades, todo el personal que

tiene a su cargo el curso de las actividades programadas por la institución.

Estructura Organizacional. Identifica la Autoridad inmediato superior de la que depende el Cargo.

Objetivos. Describe la facultad o competencia que la entidad delega expresamente, dentro de ciertos

límites, al titular del cargo para decidir, autorizar, disponer o representar a la entidad dentro de cierto

ámbito.

Funciones Establece los deberes inherentes a cada cargo, cuyo ejercicio por parte de su titular le

permiten cumplir con la responsabilidad asignada a dicho cargo.

Autoridad y Dependencia Autoridad. Establece la autoridad lineal y funcional que ejerce el titular del cargo. La primera es la

facultad para organizar, dirigir y controlar al personal bajo dependencia directa. La funcional es la

facultad para normar y controlar determinadas operaciones, dentro del ámbito específico de

competencia del cargo, para el personal no dependiente directamente.

Dependencia. Identifica la autoridad lineal y funcional, inmediata superior de la que depende el cargo.

Relaciones de Coordinación Interna. Establece las unidades de la Empresa con la que se relaciona el cargo para el cumplimiento

del objetivo.

Externa Establece las unidades que no son de la empresa, con las que se relaciona para el

satisfactorio cumplimiento de sus funciones.


MOG

PARTE B

CAPITULO 01


1.7 Acrónimos

AAC AUTORIDAD AERONAUTICA CIVIL

AFP ADMINISTRADORA DE FONDO DE PENSIONES

BSP BANK SETLEMENT PLAN

CCM CENTRO CONTROL MANTENIMIENTO

CCO CENTRO CONTROL OPERACIONES

CENCAP CENTRO NACIONAL DE CAPACITACIÓN

COA CERTIFICADO DE OPERADOR AEREO

DGAC DIRECCION GENERAL DE AERONAUTICA CIVIL

IATA ASOCIACION DE TRANSPORTE AEREO INTERNACIONAL

MAE MAXIMA AUTORIDAD EJECUTIVA

MGM MANUAL GENERAL DE MANTENIMIENTO

OM MANUAL GENERAL DE OPERACIONES

NAGA NORMAS DE AUDITORIA GUBERNAMENTAL

NIA NORMAS INTERNACIONALES DE AUDITORIA

OACI ORGANIZACIÓN DE AVIACION CIVIL INTERNACIONAL

PCGA PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS

PGN PRESUPUESTO GENERAL DE LA NACION

POA PROGRAMA OPERATIVO ANUAL

POAIS PROGRAMA DE OPERACIONES INDIVIDUAL

RAB REGLAMENTACION AERONAUTICA BOLIVIANA

RC-IVA REGIMEN COMPLEMENTARIO IVA

RPA RESPONSABLE DEL PROCESO DE ADJUDICACIÓN

RPC RESPONSABLE DEL PROCESO DE CONTRATACIÓN

SABS SISTEMA DE ADMINISTRACION DE BIENES Y SERVICIOS

SAFCO LEY DE ADMINISTRACION Y CONTROL GUBERNAMENTAL

SAI SISTEMA ADMINISTRATIVO INTEGRADO

SAP SISTEMA DE ADMINISTRACION DE PERSONAL

SICOES SISTEMA COMPRAS DEL ESTADO

SIGMA SISTEMA INTEGRADO DE GESTION Y MODERNIZACION ADMINISTRATIVA


MOG

PARTE B

CAPITULO 01


SOA SISTEMA DE ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA


CAPITULO 02 Introducción


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES INTRODUCCIÓN

MOG

PARTE B

CAPÍTULO 02

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 02 - 1


2 Introducción ..................................................................................................................... 2-3

2.1 Finalidad del Manual .................................................................................................... 2-4

2.2 Alcance ......................................................................................................................... 2-4

2.3 Base Legal de Creación ............................................................................................... 2-4

2.4 Comités de Boliviana de Aviación .............................................................................. 2-4

2.4.1 Conformación ......................................................................................................... 2-4

2.4.2 Objetivo ................................................................................................................ 2-5

2.4.3 Conformación ......................................................................................................... 2-5

2.4.3.1 Comisiones de trabajo ................................................................................ 2-5

2.4.3.2 Composición de los Comités .......................... ¡Error! Marcador no definido.

2.5 Organigramas ............................................................................................................... 2-5

2.5.1 Organigrama General ............................................................................................. 2-6

2.5.2 Organigrama Gerencia General .............................................................................. 2-7

2.5.3 Organigrama Gerencia Administrativa Financiera ................................................... 2-8

2.5.4 Organigrama Gerencia Comercial .......................................................................... 2-9

2.5.5 Organigrama Gerencia de Mantenimiento ............................................................ 2-10

2.5.6 Organigrama Gerencia de Operaciones ............................................................... 2-11

2.5.7 Organigrama Gerencia de Calidad y Seguridad Operacional ................................ 2-12

2.5.8 Organigrama Oficinas Regionales (LPB - SRZ) .................................................... 2-12

2.5.9 Organigrama Gerencia Regionales (SRE – TJA – TDD - CIJ) .............................. 2-13

2.6 Equivalencias “Organigrama – Descripción Cargos Boliviana de Aviación” ..... ¡Error!

Marcador no definido.


MOG

PARTE B

CAPÍTULO 02

REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 02 - 2



MOG

PARTE B

CAPÍTULO 02


2 Introducción

La organización de las entidades que componen las empresas estratégicas del estado constituyen

un proceso dinámico de constantes ajustes y complementaciones, sobre la base de la experiencia

y requerimientos del Gobierno Nacional, en este contexto se desarrolla la Estructura

Organizacional de Boliviana de Aviación, ajustando su funcionalidad a la Ley Nº 1178 (SAFCO) de

20 de julio de 1990, y que entre sus objetivos señala que los sistemas integrados de

Administración y Control deben permitir a todo funcionario público, asumir responsabilidades

concretas facilitándole los instrumentos necesarios para manejar con eficiencia los recursos

públicos y responder oportunamente por los resultados de la gestión.

En este marco de referencia, el presente Manual de Organización y Funciones, ha sido elaborado

con el propósito de permitir a los funcionarios de la empresa estratégica, obtener un conocimiento

integral de la naturaleza de las unidades organizacionales, sus productos, su ubicación dentro de

la estructura organizativa, los medios y canales de comunicación y las instancias de coordinación,

tanto interna como interinstitucional, así como los niveles, grados de autoridad y de

responsabilidad. Asimismo, este manual por ser un instrumento administrativo de carácter

operativo, contiene información sobre la estructura organizacional (organigrama) de la empresa, la

descripción de los objetivos y funciones inherentes a cada una de las unidades y áreas

organizacionales establecidas, precisando la relación de dependencia de cada una de ellas

respecto a las demás e incluye información útil para familiarizar a los miembros de la organización

con los objetivos, políticas y prácticas de la entidad.

Finalmente, cabe indicar que para la elaboración de este documento en lo que respecta a la

estructura administrativa se tomaron como base fundamental las Normas Básicas del Sistema de

Organización Administrativa, razón por la cual su aplicación es obligatoria para todas las Unidades

Organizacionales de Boliviana de Aviación. Adicionalmente las empresas que se dediquen a la

explotación de servicios de transporte aéreo Nacional e Internacional deben cumplir con el art 91

de la ley 2902 de 29 de octubre de 2004 Ley de Aeronáutica Civil de Bolivia en la que se citan los

siguientes requisitos:

1) Estar constituidas legalmente, tener domicilio permanente y oficina principal en territorio

boliviano.

2) Realizar inversiones significativas en el mismo territorio y contratar como personal de

planta al menos el 85% (ochenta y cinco por ciento) a profesionales y trabajadores

bolivianos.

3) Acreditar permanentemente solvencia económica.

4) Demostrar capacidad técnica y operativa para prestar con seguridad y eficiencia los

servicios de transporte aéreo.

Boliviana de Aviación, para demostrar su capacidad Técnica y operativa en el servicio de

transporte obtuvo la Certificación de Operador Aéreo (COA) Nº DSO-OPS-COA-119-01-005, con la

aplicación y los requisitos enunciados en la RAB119 Reglamentos sobre la Certificación de


MOG

PARTE B

CAPÍTULO 02


Operador Aéreo y Administración con la consiguiente aprobación del Manual General de Mantenimiento (MGM), documento que describe los procedimientos del operador para garantizar

que todo mantenimiento programado o no, se realiza en las aeronaves a su debido tiempo, de

manera controlada y satisfactoria; así como el Manual de Operaciones (OG), manual que

contiene los procedimientos, instrucciones y orientación para uso del personal de operaciones en

la ejecución de sus deberes, mismas que son de estricto cumplimiento y aplicación en la estructura

técnica y operativa de la empresa que aunque no se encuentren adjuntos al Manual de

Organización y Funciones son parte integrante del mismo, Manual de Tripulantes de Cabina (MTC), que contiene los procedimientos, instrucciones y normas para personal de Cabina, los que

deben ser de estricto cumplimiento de dicho personal, se debe resaltar que excepto cuando exista

disposición contraria específicamente establecida en la RAB 119, el MGM, MGO, MTC esta debe

de ser de estricta aplicación a todas las operaciones de transporte aéreo comercial, para Boliviana

de Aviación, Bolivia es el Estado del Operador bajo las definiciones establecidas en el Anexo 6 de

la Convención de Chicago.

2.1 Finalidad del Manual

El Manual de Organización y Funciones de Boliviana de Aviación, constituye la guía de referencia,

útil para la orientación del personal de Boliviana de Aviación en el desempeño de las funciones de

las unidades organizacionales que componen la estructura de la entidad.

2.2 Alcance

Las disposiciones contenidas en el presente Manual de Organización y Funciones son de

aplicación y estricto cumplimiento por parte de todos los componentes de la organización

establecidas mediante Decreto Supremo, como personas jurídicas de derecho público con

autonomía de gestión administrativa, legal y técnica, bajo tuición del Ministerio de Obras Públicas,

Servicios y Vivienda, cuenta con un Directorio, por lo que deben elaborar sus propios Reglamentos

Específicos de los Subsistemas de la Ley 1178.

2.3 Base Legal de Creación

Boliviana de Aviación fue creada mediante Decreto Supremo Nº 29318 del 24 de octubre del

2007 como una Empresa Pública Nacional Estratégica, bajo tuición del Ministerio de Obras

Públicas, Servicios y Vivienda.

Cuenta con Estatutos aprobados mediante Decreto Supremo Nº 29482 de 19 de marzo de

2008. Busca dotar al Estado de un mecanismo directo de ejecución de la política aeronáutica y la

democratización del transporte aéreo en Bolivia

2.4 Comités de Boliviana de Aviación

2.4.1 Conformación

Los comités de Boliviana de Aviación son órganos representativos y colegiados y están

conformados por personal de la misma o diferentes unidades a los cuales les concierne un

proceso especifico de gerenciamiento y será el vinculo coordinador de la estructura con los


MOG

PARTE B

CAPÍTULO 02


sectores operativos. Como tales, por tanto, dan una descripción de quienes son los responsables

de las políticas dentro de una actividad determinada. La formación de los comités es estrictamente

funcional y no pretende modificar las responsabilidades gerenciales establecidas en la normativa

vigente. Dentro de las operaciones de Boliviana de Aviación.

2.4.2 Objetivo

El objetivo de la conformación de comités es para:

1) Mejorar la operación y el desarrollo del potencial de Boliviana de Aviación, así como apoyar

sus actividades, mediante la participación activa de cada una de las Áreas o unidades.

Asimismo, coadyuvará en la aplicación de estrategias y políticas que permitan a la empresa

lograr oportunidades de crecimiento y expansión mediante la gestión de mecanismos e

instancias permanentes de coordinación con los sectores del entorno.

2) Coordinar la participación de las diferentes unidades y sectores de la institución, en las

acciones que se realicen en colaboración con organizaciones y personas del entorno, y

fungirán como una instancia de coordinación interna.

3) Consensuar la pertinencia del rumbo de la institución, de su oferta operativa, así como

opinar sobre su desempeño y el impacto de sus acciones.

2.4.3 Conformación

Son órganos representativos de las diferentes actividades, desempeñará sus funciones como

unidad orgánica, sin que ninguno de sus miembros pueda atribuirse individualmente facultades,

competencias o representatividad alguna, los que podrán ejercer cuantas acciones administrativas

u operativas sean necesarias en todos los aspectos relativos al ámbito de sus competencias, ello

exclusivamente, por acuerdo de la mayoría de sus miembros, pudiendo asimismo delegar el

ejercicio de tales acciones en uno o varios de sus miembros. La conformación de los Comités se

realizará con Resolución Administrativa de la Gerencia General en la que se incluye los nombre de

los funcionarios que la componen.

2.4.3.1 Comisiones de trabajo

Asimismo se podrán constituir comisiones específicas de trabajo, cuya composición y funciones

serán acordadas por el Gerente General, Gerencia de Área o unidad responsable del proceso.

2.5 Organigramas

Los organigramas que se presentan a continuación fueron aprobados con Resolución

Administrativa “R.A. Dir. BoA Nº 024/2012” de 24 de Agosto de 2012.


MOG

PARTE B

CAPÍTULO 02


2.5.1 Organigrama General

DIRECTORIOBoliviana de Aviación

GERENCIAGENERAL

GerenciaAdministrativa

Financiera

GerenciaComercial

Gerenciade

Mantenimiento

GerenciaDe

Operaciones

GerenciasRegionales

(Internacionales)

GerenciasRegionales

(Nacionales)

GerenciaRegional

TJA

GerenciaRegional

SRE

GerenciaRegional

SRZ

GerenciaRegional

LPB

GerenciaRegional

CIJ

Staff De

Gerencia

Dirección de Aseguramiento

a la Calidad

798Ítems

23 23

1

8798 114

267

55

27

61

22

18


MOG

PARTE B

CAPÍTULO 02


2.5.2 Organigrama Gerencia General

GERENCIA GENERAL

Departamentode Auditoria

Interna

Atención alCliente

Gabinete de Gerencia

Depto. de Planificación y C.

de Gestión

RelacionesPúblicas

DepartamentoLegal

Secretaria

AuxiliarApoyo

(2) Especialista/I.A. al Cliente

Dirección de Calidad y

Segur. Vuelo

PlanificaciónEstratégica

C. de Gestióny Des. Orga.

Técnico enC. de GestiónY Des. Organ.

Técnico enPlanificaciónEstratégica

(2) Auditor I

Análisis Jurídico

Gestión Jurídica

TécnicoA. al Cliente

DepartamentoAseguramiento

de Calidad Oper.

DepartamentoSeguridad

AVSEC

DepartamentoAseguramientoa la calidad MM

SeguridadVuelo

AuditorAseguramient

a la Calidad

A. Aseguram/Control de

Calidad

(8)Inspector

(C. de Calidad)

(2) AuditorQA

Operacional

(3) SupervisorInstructor

AVSEC

Abogado

Abogado

Auditor Seguridad de

Vuelo

Seguridad Cabina

(Cabin Safety)

InvestigadorAccidentes e

Incidentes

Satff Plan de Respuesta Emergencias

/Asistencia Familiar

AuditoresSeguridad de

Vuelo

(2)Auditor II

(2) AsistenteSeguridad

Vuelo

31

4

5

5

5

2431123

36


MOG

PARTE B

CAPÍTULO 02


2.5.3 Organigrama Gerencia Administrativa Financiera

GerenciaAdministrativa

Financiera

Secretaria

AuxiliarApoyo

Enlace Administr.Finan. MM

Enlace Administr.

Interinst. LPB

Enlace Administr.Finan. OO

Departamentode

Finanzas

Departamentode

Administración

Departamentode Telecom eInformática

Unidad de De

Tesorería

AuxiliarFinanciero

Unidad deCostos y

Presupuestos

Unidad deRecursosHumanos

U. de A. Fijos, Almacenes y

Serv. General.

Unidad deAdquisiciones

Desarrollo de Sistemas y

BD

Telecomunicaciones

y Redes

Unidad deContabilidad

Y Revisión

ContadorEgresos

ContadorIngresos

Analista IPresupuest.

Analista I deCostos

Analista IIngresos

Analista IEgresos

ContadorEgresos

Contador Revisión Vtas.

(9) Aux. Apoyo

ContadorCont. Volado

(2) Analista Apoyo

Contador C. Tributario y Devoluciones

(1)Analista Apoyo

ContadorC. Carga y E.E.

ContadorRevisión Ctas

Corrientes(1)

Aux. Apoyo

Analista II en Presupuestos

Analista IIen Costos

(2) Aux. Cost.Aero./Presup.

(4)Cajeros Of.Central/S.L.

(1) Profesional

AdquisicionesCompras Int.

(1)Técnico Adquisiciones

(1)Aux. Apoyo

(3)Profesionalde Recursos Humanos

(4)Aux. Apoyo

(1)Encargado de

AlmacenesTécnico de

Activos Fijos(1)

Técnico Activos Fijos

(2)Aux. Apoyo

(3) Analista

de Sistemas(2)

Encargadosen Soporte y

Ad. de Sistem.(2)

TécnicoAdm .Bases de D. /Des. Sist.

AdministradorDe Infraestr. YTelecomunic.

(2)Técnico Infrae.Conec.-Comu./Tec. Comun.

(1)Técnico en

Redes

Tecnologías de Informac.

e Infraestruc.

TécnicoControl

TécnicoControl

(2) Auxiliar Apoyo

(2) AuxiliarApoyo

(Egr./C. Viat.)

AdministradorTecnologías

de Informac. e Infraestruc.

(1)Técnico Adm. Tecnologías

de Información

(2) Enlaces Adminitr.

Internacion.

97

24

42

48 5

18 17

87


MOG

PARTE B

CAPÍTULO 02


2.5.4 Organigrama Gerencia Comercial

GerenciaComercial

Departamentode Ventas

Departamentode

Reservaciones

Departamentode PlanificaciónCom. y Market.

Secretaria

AuxiliarApoyo

Itinerarios y Tarifas

Rendimientoy Gestión

Marketing

Técnico enMarketing

Técnico enRendimiento

y Gestión

Promoción yVentas

Internacion.

Promoción yVentas Carga

Promoción yVentas

Nacionales

ControlReservas yHelp Desk

Call Center

TécnicoPromoción

y Ventas Nal.(1)

EspecialistaConvenios

Ctas. Corpor.(1)

Técnico enCtas. Corp.

Promoción yVentas CBB

TécnicoPromoción y Ventas

Inter.

Prom. y Vtas. Carga CBB(2) Cajero

(6) Tec. Carga

(2)Especialista

en Ventas CBB

(2) TécnicoPromoción y Ventas CBB

(8)Counter CBB

(3) Especialista en C. Reservas

y Help Desk

(25)Técnico Call

Center

Especialista en Carga

Nal./inter.

Prom. y Vtas. Carga SRZ(2) Cajero

(8) Tec. Carga

Prom. y Vtas. Carga LPB(2) Cajero

(8) Tec. Carga

(3) Tec. CargaTJA

Tec. CargaCIJ

Tec. CargaSRE

EspecialistaVentas WEB

6 3158

98


MOG

PARTE B

CAPÍTULO 02


2.5.5 Organigrama Gerencia de Mantenimiento

Gerenciade

Mantenimiento

Departamentode

Mantenimiento

Departamentode Ingeniería /Planeamiento

Secretaria

(2) Aux. Apoyo

Serv. General.

TécnicoConfiab. Flota

TécnicoAviónica

Especialista Línea y Bases

Técnico

Estructura Línea y Bases

(6) Auxiliar Técnico L y B

TécnicoEstructuras

Taller Ruedas y Frenos

Encargado TallerTécnico en Ruedas

(2) Aux. TécnicoRuedas

Técnico en Frenos(1) Aux. Técnico

Frenos

BASE CBB(5) Supervisor MM(7) Técnico MM I(9) Técnico MM II(10) Aux. Técnico

(2) TécnicoPlanif. Servic.

Taller de Baterías

Encargado Taller

BASE LPBResponsable MM

(3) Supervisor MM(3) Técnico MM I(6) Técnico MM II(3) Aux. Técnico

TécnicoMotores

Taller MM Equipos de

TierraEncargado Taller

(1) Técnico Pintura e Interiores

(1) Técnico EquiposEmergencia

BASE SRZResponsable MM

(3) Supervisor MM(3) Técnico MM I(6) Técnico MM II(3) Aux. Técnico

(5) TécnicoCentro

Control Mant.

Área CentroControl

Mantenimient

Área Línea yBases

Área deAbastecimie.

Área Talleres de

MM

PlanificaciónServicios

Ingeniería deMotores

Confiabilidadde Flota

IngenieríaAviónica

Ingeniería deEstructuras

BASE SRE(1) Técnico MM II

(4) Técnicoen Abastec.

BASE TJA(2) Técnico MM II

12 98

114


MOG

PARTE B

CAPÍTULO 02


2.5.6 Organigrama Gerencia de Operaciones

Gerenciade

Operaciones

Departamentode

Trafico

Departamentode Tripulantes

(2)Secretaria

Enlace DGACBiblioteca

EncargadoOperaciones de Vlo. TJA

ServiciosA Bordo

(2) Esp. Serv.

AeropuertoCBB

(3) EncargadoOperaciones de Vlo. LPB

(2) Esp.Trafico y SAT

(1) Espe Equipajes

(3) EncargadoOperaciones de Vlo. VVI

(3)Flight Watch

(3)Sup. CCO

SupervisorPlanificaciónTripulantes

(3) SupervisorATO- CBB

(27) Check-inATO-CBB

(3) SupervisorRampa

(34) Técnico Rampa-

Estibador

(3)Cajero ATO

CBB

(6) EncargadoOperaciones de Vlo. CBB

(3) SupervisorPlanificación

Vuelos

TécnicoApoyo CCO

DespachosOperativos

PlanificaciónVuelos

Tripulantes

(2) EspecialistaInstrucción

CEA

Asistente D.Instrucción

(8) Piloto Cmte. A.

Instrucctor

Coordinadorde Instrucción

CEA

EspecialistaSist. Op. y

PublicacionesTécnicas

TécnicoApoyo

(2) InstructorTripulantesde Cabina

(23) Jefes de Cabina

(69)

Tripulantede Cabina

(18) PilotoComandante

(29) Copilotos

ÁreaTripulantesde Cabina

AuxiliarBiblioteca

Departamentode Instrucción

DepartamentoIngeniería de Operaciones

DepartamentoCentro Control

Operacional

143 77

267

12 3 27


MOG

PARTE B

CAPÍTULO 02


2.5.7 Organigrama Dirección de Calidad y Seguridad

Dirección de Calidad y Seguridad

Comité de Calidad

Comités deSeguridad

Jefe de QA Mantenimiento

Jefe de QA Operacionales

Seguridad AVSEC

(Security)

Seguridad Operacional

(SMS & Flight Safety)

Técnico

2.5.8 Organigrama Oficinas Regionales (LPB - SRZ)

GerenciaRegional LPB

Promoción yVentas LPB

AeropuertoLPB

Administracióny Finanzas

(2) CajerosOficina CTO

(2)Técnico

Apoyo Adm/Finan.

(1) Aux. Apoyo

Secretaria

AuxiliarApoyo

(8)Counter Of.

LPB

TécnicoVentas

Corporativas

EspecialistaPromoción

(2) Especia.Ventas

(3) SupervisorATO- LPB

(21) Check-inATO-LPB

(2) SupervisorRampa

(4) Técnico Rampa-

Estibador

(3)Cajero ATO

LPB

55

34135


MOG

PARTE B

CAPÍTULO 02


GerenciaRegional SRZ

Promoción yVentas SRZ

AeropuertoSRZ


(3)Cajero ATO

SRZ

(2) CajerosOficina CTO

AuxiliarApoyo

Secretaria

(3) SupervisorATO- SRZ

(21) Check-inATO-SRZ

(3) SupervisorRampa

(10) Técnico Rampa-

Estibador

AuxiliarApoyo

(8)Counter Of.

SRZ

TécnicoVentas

Corporativas

EspecialistaPromoción

(2) Especia.Ventas

61

41114

2.5.9 Organigrama Gerencia Regionales (SRE – TJA – TDD - CIJ)

GerenciaRegional TJA

Promoción yVentas TJA

AeropuertoTJA


Secretaria

(1) Apoyo Adminsitr. Financiero

(2) Cajeros

OficinaCTO/ATO

(7)Counter/Check-In

SupervisorRampa

(7) Técnico Rampa-

Estibador

(4)Counter/Check-In

27


MOG

PARTE B

CAPÍTULO 02


GerenciaRegional SRE

Promoción yVentas SRE

AeropuertoSRE


Secretaria

(2) CajerosOficina

CTO/ATO

(4)Counter/Check-In

SupervisorRampa

(7) Técnico Rampa-

Estibador

(3)Counter/Check-In

22

GerenciaRegional CIJ

Promoción yVentas CIJ

AeropuertoCIJ


AuxiliarRegional

(2) CajerosOficina

CTO/ATO

(3)Counter/Check-In

SupervisorRampa

(4) Técnico Rampa-

Estibador

(2)Counter/Check-In

TécnicoMM II

18


MOG

PARTE B

CAPÍTULO 02




MOG

PARTE B

CAPÍTULO 02



CAPÍTULO 03 Cargos y Funciones


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES

MOG

PARTE B

CAPITULO 03

REVISIÓN Nº:01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03 - 1


3 Descripción de Objetivos, Funciones, Autoridad y Dependencia y Relaciones de Coordinación ................................................................................................................. 03-7

3.1 Gerencia General ....................................................................................................... 03-7

3.1.1 Gerencia General ................................................................................................. 03-7

3.1.2 Encargado de Gabinete ...................................................................................... 03-12

3.1.3 Secretaria Gerencia General .............................................................................. 03-14

3.1.4 Auxiliar Apoyo Gerencia General ........................................................................ 03-16

3.1.5 Responsable de Relaciones Públicas ................................................................. 03-18

3.1.6 Técnico Atención al Cliente ................................................................................ 03-20

3.1.7 Especialista Atención al Cliente .......................................................................... 03-22

3.1.8 Jefe Auditoría Interna ......................................................................................... 03-24

3.1.9 Auditor I ............................................................................................................ 03-27

3.1.10 Director de Calidad y Seguridad ......................................................................... 03-30

3.1.11 Jefe Departamento Aseguramiento a la Calidad (MM) ........................................ 03-34

3.1.12 Auditor Aseguramiento a la Calidad (QA) (MM) .................................................. 03-37

3.1.13 Jefe Aseguramiento/Control de Calidad (MM) .................................................... 03-39

3.1.14 Inspector Control de Calidad .............................................................................. 03-42

3.1.15 Jefe de Aseguramiento de Calidad QA Operacional ........................................... 03-44

3.1.16 Jefe del Departamento de Seguridad Operacional (SMS & Flight Safety) ........... 03-47

3.1.17 Jefe de Seguridad AVSEC .................................................................................. 03-51

3.1.18 Jefe de Departamento Legal ............................................................................... 03-56

3.1.19 Responsable de Gestión Jurídica ....................................................................... 03-59

3.1.20 Responsable Análisis Jurídico ............................................................................ 03-62

3.1.21 Puesto Organizacional ........................................................................................ 03-62

3.1.22 Abogado ............................................................................................................ 03-64

3.1.23 Jefe Departamento Planificación y Control de Gestión ....................................... 03-66

3.1.24 Jefe Planificación Estratégica ............................................................................. 03-69

3.1.25 Técnico en Planificación Estratégica .................................................................. 03-71

3.1.26 Jefe de Control de Gestión y Desarrollo Organizacional ..................................... 03-73

3.1.27 Técnico en Control de Gestión y Desarrollo Organizacional ............................... 03-75

3.2 Gerencia Administrativa Financiera ....................................................................... 03-77

3.2.1 Gerencia Administrativa Financiera .................................................................... 03-77


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.2 Secretaria Gerencia Administrativa Financiera .................................................... 03-82

3.2.3 Auxiliar Apoyo Gerencia Administrativa Financiera ............................................. 03-84

3.2.4 Jefe de Departamento Finanzas.......................................................................... 03-86

3.2.5 Jefe de Contabilidad y Revisión .......................................................................... 03-90

3.2.6 Responsable Contabilidad Ingresos .................................................................... 03-93

3.2.7 Responsable Contabilidad Egresos ..................................................................... 03-95

3.2.8 Analista Control Ingresos Ventas Propias ........................................................... 03-97

3.2.9 Auxiliar Apoyo en Revisión .................................................................................. 03-99

3.2.10 Jefe de costos y presupuestos .......................................................................... 03-101

3.2.11 Analista en Costos I / Analista Presupuesto I .................................................... 03-105

3.2.12 Analista en Costos II / Analista Presupuesto II .................................................. 03-107

3.2.13 Jefe Tesorería ................................................................................................... 03-110

3.2.14 Analista Ingresos/Analista Egresos ................................................................... 03-113

3.2.15 Técnico Control Ingresos/Egresos ..................................................................... 03-116

3.2.16 Cajero Oficina Central CBB ............................................................................... 03-119

3.2.17 Jefe de Departamento de Administración .......................................................... 03-121

3.2.18 Jefe Adquisiciones ............................................................................................ 03-124

3.2.19 Profesional Adquisiciones Compras Internacionales ......................................... 03-126

3.2.20 Auxiliar Apoyo en Adquisiciones ........................................................................ 03-128

3.2.21 Jefe Recursos Humanos ................................................................................... 03-130

3.2.22 Profesional de Recursos Humanos ................................................................... 03-132

3.2.23 Auxiliar Apoyo en Recursos Humanos .............................................................. 03-134

3.2.24 Jefe Activos Fijos - Almacenes y Servicios Generales ...................................... 03-136

3.2.25 Encargado de Almacenes ................................................................................. 03-138

3.2.26 Técnico Activos Fijos ......................................................................................... 03-140

3.2.27 Auxiliar de Apoyo Activo Fijos – Almacenes y Servicios Generales ................... 03-142

3.2.28 Jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informática ........................... 03-144

3.2.29 Técnico Administrador Tecnologías de Información .......................................... 03-147

3.2.30 Responsable de Desarrollo de Sistemas y Base de Datos ............................... 03-149

3.2.31 Analista de Sistemas ......................................................................................... 03-151

3.2.32 Encargado de Soporte y Administración de Sistemas ....................................... 03-154

3.2.33 Técnico Administración Base de Datos/Técnico Desarrollo de Sistemas .......... 03-156

3.2.34 Responsable de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones ................ 03-158


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.35 Administrador de Infraestructura y Telecomunicaciones ................................... 03-161

3.2.36 Técnico en Infraestructura, Conectividad y Comunicaciones/Técnico Administrador de

Tecnologías de Información .............................................................. 03-163

3.2.37 Auxiliar Soporte Infraestructura y Telecomunicaciones ..................................... 03-165

3.3 Gerencia Comercial ............................................................................................... 03-167

3.3.1 Gerente Comercial............................................................................................ 03-167

3.3.2 Secretaria Gerencia Comercial ......................................................................... 03-171

3.3.3 Auxiliar Apoyo Gerencia Comercial .................................................................. 03-173

3.3.4 Jefe Departamento de Planificación Comercial y Marketing ............................. 03-175

3.3.5 Responsable de Marketing ............................................................................... 03-178

3.3.6 Técnico En Marketing ....................................................................................... 03-181

3.3.7 Responsable de Itinerarios y Tarifas ................................................................. 03-183


3.3.9 Responsable de Rendimiento y Gestión ........................................................... 03-187

3.3.10 Técnico en Rendimiento y Gestión ................................................................... 03-190

3.3.11 Jefe de Departamento de Ventas ..................................................................... 03-192

3.3.12 Responsable de Promoción y Ventas Nacionales ............................................. 03-195


3.3.14 Especialista Convenios y Cuentas Corporativas ............................................... 03-198

3.3.15 Puesto Organizacional. ..................................................................................... 03-198

3.3.16 Técnico en Cuentas Corporativas ..................................................................... 03-200

3.3.17 Responsable de Promoción y Ventas Internacionales ...................................... 03-202

3.3.18 Técnico Promoción y Ventas Internacionales ................................................... 03-204

3.3.19 Especialista Ventas WEB ................................................................................. 03-207

3.3.20 Responsable Promoción Ventas Carga ............................................................ 03-209

3.3.21 Especialista en Carga Nacional/Internacional ................................................... 03-212

3.3.22 Técnico en Carga Nacional/Internacional ......................................................... 03-214

3.3.23 Responsable Promoción y Ventas Carga Cochabamba ................................... 03-216

3.3.24 Counters .......................................................................................................... 03-218

3.3.25 Técnico en Promoción y Ventas ....................................................................... 03-220

3.3.26 Especialista en Ventas CBB ............................................................................. 03-222

3.3.27 Jefe de Departamento de Reservaciones ......................................................... 03-224

3.3.28 Encargado de Reservas Help Desk .................................................................. 03-227


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.3.29 Especialista en Control y Help Desk .................................................................. 03-230

3.3.30 Responsable Call Center.................................................................................. 03-232


3.3.32 Técnico Call Center ........................................................................................... 03-235

3.4 Gerencia de Mantenimiento ................................................................................... 03-238

3.4.1 Consideraciones Generales .............................................................................. 03-238

3.4.2 Gerente de Mantenimiento ................................................................................ 03-240

3.4.3 Secretaria Gerencia de Mantenimiento ............................................................. 03-243

3.4.4 Auxiliar Apoyo Gerencia de Mantenimiento ....................................................... 03-245

3.4.5 Jefe de Departamento de Ingeniería y Planeamiento ........................................ 03-247

3.4.6 Jefe de Departamento de Mantenimiento .......................................................... 03-250

3.5 Gerencia de Operaciones ....................................................................................... 03-253

3.5.1 Gerente de Operaciones ................................................................................... 03-254

3.5.2 Responsable Enlace DGAC y Biblioteca ........................................................... 03-257

3.5.3 Secretaria Gerencia de Operaciones ................................................................ 03-259

3.5.4 Asistente Biblioteca ........................................................................................... 03-261

3.5.5 Jefe de Departamento Tripulantes .................................................................... 03-263

3.5.6 Planificador y Coordinador Instrucción - CEA ................................................... 03-265


3.5.8 Jefe de Departamento Ingeniería de Operaciones ............................................ 03-267

3.5.9 Jefe de Departamento Centro de Control Operacional ...................................... 03-270

3.5.10 Jefe de Departamento Tráfico ........................................................................... 03-272

3.6 Gerencias Regionales del Interior (LPB-SRZ) ....................................................... 03-275

3.6.1 Gerencias Regionales del Interior (LPB-SRZ) ................................................... 03-275

3.6.2 Secretaria Gerencia Regional ........................................................................... 03-278

3.6.3 Auxiliar Apoyo Gerencia Regional ..................................................................... 03-280

3.6.4 Responsable Administrativo Financiero Regional LPB ..................................... 03-282

3.6.5 Auxiliar Apoyo Administrativo ............................................................................ 03-285

3.6.6 Cajero(A) Oficina Central Regional ................................................................... 03-287

3.6.7 Responsable Promoción y Ventas Regional LPB ............................................. 03-289

3.6.8 Especialista en Promoción ................................................................................ 03-291

3.6.9 Especialista en Ventas ...................................................................................... 03-293

3.6.10 Counters ........................................................................................................... 03-295


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.6.11 Técnico en Ventas Corporativas ....................................................................... 03-297

3.6.12 Jefe – Aeropuerto ............................................................................................ 03-299


3.6.14 Supervisor Aeropuerto ...................................................................................... 03-302

3.6.15 Check In .......................................................................................................... 03-305

3.6.16 Supervisor De Rampa – Estibadores ................................................................ 03-307


3.6.18 Cajero(A) Aeropuerto ........................................................................................ 03-311

3.6.19 Técnico en Carga ............................................................................................. 03-313

3.7 Gerencias Regionales del Interior (SRE-TJA-TDD-CIJ) ....................................... 03-315

3.7.1 Gerente Regional ............................................................................................. 03-315

3.7.2 Secretaria Regional .......................................................................................... 03-318

3.7.3 Encargado Administrativo Financiero Regional ................................................. 03-320

3.7.4 Cajero(a) Regional............................................................................................ 03-322

3.7.5 Encargado Promoción y Ventas........................................................................ 03-324

3.7.6 Counters – Check In ......................................................................................... 03-326

3.7.7 Encargado de Aeropuerto ................................................................................. 03-328

3.7.8 Técnico en Carga ............................................................................................. 03-331

3.7.9 Supervisor de Rampa – Estibadores ................................................................ 03-333


3.7.11 Counters y Personal de Check In (Aeropuerto) ................................................... 3-337


MOG

PARTE B

CAPITULO 03




MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3 Descripción de Objetivos, Funciones, Autoridad y Dependencia y Relaciones de Coordinación

3.1 Gerencia General

3.1.1 Gerencia General

3.1.1.1 Puesto Organizacional

Se denomina Gerente General

3.1.1.2 Nivel Jerárquico

El nivel jerárquico del cargo corresponde a Superior.

3.1.1.3 Estructura Organizacional

Depende del Directorio

3.1.1.4 Objetivos

Organizar, dirigir las actividades administrativas, operativas y técnicas de la empresa, en el marco

de las leyes políticas nacionales, normas y reglamentos aprobados por el Directorio, ejerciendo la

representación institucional de la empresa, siendo la Máxima Autoridad Ejecutiva (MAE).

3.1.1.5 Funciones

I. Conforme lo establecido en el Artículo 11 del Decreto Supremo Nº 29318, son atribuciones del

Gerente General de Boliviana de Aviación, las siguientes:

a) Ejercer la representación legal de la empresa.

b) Cumplir y hacer cumplir las Resoluciones del Directorio.

c) Ejercer la calidad de Máxima Autoridad Ejecutiva de la empresa;

d) Supervisar a los Gerentes de Área y a todas las unidades de la Empresa en el

cumplimiento de sus obligaciones.

e) Aprobar las tarifas, itinerarios y horarios de los servicios aéreos.

f) Firmar planillas de sueldos, viáticos, dietas y otras asignaciones reconocidas por

reglamentos internos para el personal de la empresa.

g) Organizar y dirigir las actividades administrativas, operativas y técnicas de la empresa, en

el marco de las leyes y de las políticas, normas y reglamentos aprobados por el Directorio.

h) Negociar contratos y acuerdos relacionados con la actividad aeronáutica y suscribirlos

previa autorización del Directorio.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


i) Someter a consideración del Directorio proyectos, planes y programas relativos a la

actividad empresarial.

j) Presentar al Directorio para su aprobación el proyecto de Programa Operativo Anual –

POA, Plan estratégico Institucional, el presupuesto de cada gestión, los Estados

Financieros debidamente auditados y la Memoria Anual.

k) Otras actividades inherentes al cargo.

II. Adicionalmente, conforme el Art. 29 (atribuciones) del Decreto Supremo 29482, el Gerente

General tiene las siguientes atribuciones y responsabilidades:

a) Precautelar cuidar y resguardar los bienes, derechos e intereses de la empresa.

b) Con autorización del Directorio, gestionar y obtener préstamos y financiamientos, ya sea de

instituciones bancarias, financieras o cualesquiera personas naturales o jurídicas,

nacionales o extranjeras, sujetándose a los respectivos reglamentos.

c) Contratar y designar al personal de la empresa de acuerdo a Reglamentación especifica.

d) Designar a Gerentes de Área previa aprobación del Directorio, pudiendo hacer

designaciones interinas.

e) Adquirir el equipamiento, vehículos y los suministros necesarios para el funcionamiento de

la empresa, de acuerdo a norma vigente.

f) Adquirir o alquilar muebles e inmuebles, celebrar contratos de servicios, de obra, de

consignación, de provisión de suministros, de transporte, de seguros, de gestión de

negocios u otros.

g) Presentar para aprobación del Directorio los Reglamentos Internos, Específicos, manuales

de la empresa y otros, así como sus modificaciones.

h) Solicitar al Presidente del Directorio se convoque a reunión extraordinaria.

i) Concurrir a las reuniones del Directorio, con derechos a voz, sean éstas ordinarias o

extraordinarias.

j) Designar representantes internacionales, fijando en cada caso sus facultades,

remuneraciones y obligaciones, otorgándoles la autorización y poderes para el debido

cumplimiento de sus funciones, previa autorización del Directorio.

III. Otras actividades del cargo, inherentes al cumplimiento del estándar IOSA, son:(ORG 1.1.2).

a) Rendir cuentas al Directorio asegurando que las operaciones son conducidas en

concordancia con las condiciones y restricciones del Certificado de Operación Aéreo (COA)

vigente, según las regulaciones aplicables y el estándar de Boliviana de Aviación (ORG

1.1.2 ii).


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


b) Cumplir y hacer cumplir la normativa aplicable.

c) Cumplir y hacer cumplir el estándar IOSA de la Empresa.

d) Cumplir y hacer cumplir los procedimientos internos.

e) Establecer y aprobar políticas, directrices y objetivos generales de la empresa.

f) Promover la cultura de compromiso de todos los empleados en cuanto a requisitos

regulatorios y normas internas y externas aplicables.

g) Asegurar el cumplimiento de los requisitos regulatorios, de seguridad y de calidad

operacional.

h) Proveer los recursos financieros, humanos y necesarios para la implementación y

operatividad del Sistema de Organización y Gerenciamiento de Boliviana de Aviación.

(ORG 1.1.3)

i) Demostrar y promover el compromiso de Boliviana de Aviación, en todos los niveles, con

respecto a la importancia dada al sistema de Organización y Gerenciamiento mediante la

conducción periódica de los análisis críticos del desempeño global del Sistema de

Organización y Gerenciamiento de Boliviana de Aviación, para garantizar su continúa

mejoría.

j) Promover permanentemente el fortalecimiento de la cultura organizacional dirigida a la

excelencia en el desempeño y la cultura de la calidad y seguridad (Safety y Security).

k) Coordinar y abordar materias de seguridad en toda la organización, implementando y

manteniendo el programa de SMS a través de la misma. Es a nombre de Boliviana de

Aviación la autoridad y el responsable final por la implementación del SMS dentro de la

organización (ORG 1.1.11).

m) Gestionar la difusión de la política de seguridad mediante medios visuales.

n) Por lo establecido en el Decreto Supremo de aprobación de los Estatutos el Gerente

General delega sus funciones al Gerente Administrativo Financiero y/o a cualquiera de los

Gerentes de Área dependiente del caso.

3.1.1.6 Autoridad y Dependencia

A. Autoridad Lineal

1) Gerentes de Área

2) Gerentes Regionales

3) Asistente Gerencia General

4) Secretaria Gerencia General


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


5) Auxiliar Apoyo de Gerencia General

6) Encargado de Relaciones Públicas

7) Departamento Auditoría Interna

8) Departamento Legal

9) Departamento Planificación y Control Gestión

10) Departamento Aseguramiento a la Calidad

11) Control de Calidad Operacional

12) Seguridad AVSEC

13) Seguridad de Vuelo

14) Gerencias de Área y Dependencias

B. Autoridad Funcional

1) Gerentes de Área

2) Gerentes Regionales

3) Asistente Gerencia General

4) Secretaria Gerencia General

5) Auxiliar Apoyo de Gerencia General

6) Encargado de Relaciones Públicas

7) Staff de Gerencia General

C. Dependencia Lineal

Directorio de la Empresa

D. Dependencia Funcional

Directorio de la Empresa

3.1.1.7 Relaciones de Coordinación

A. Interna

1) Gerencias de Área y Dependencias

2) Gerencias Regionales


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3) Personal en General

Externa

1) Ministerio de Economía y Finanzas

2) Ministerio de Obras Públicas, Vivienda y Servicios.

3) Vice-ministerio de Transportes

4) Autoridad de Transportes y Telecomunicaciones.

5) Otros Ministerios e Instituciones

LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.1.2 Encargado de Gabinete


Se denomina Encargado de Gabinete


El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.


Depende del Gerente General.

3.1.2.4 Objetivos

Asistir, apoyar y coordinar las actividades del Gerente General, con las distintas áreas dentro y

fuera de la empresa.

3.1.2.5 Funciones

a) Conocer y aplicar todas las políticas, reglamentos, normas y procedimientos en actual vigencia

relativas al cargo.

b) Asistir, apoyar y coordinar las actividades del Gerente General.

c) Establecer procedimientos para la recepción, registro, redacción, despacho y archivo de la

correspondencia recibida y emitida de/a las diferentes instancias de la entidad y/o de otras

entidades o reparticiones.

d) Atender y canalizar llamadas telefónicas.

e) Supervisar y efectuar el ordenamiento, archivo y custodia de la documentación encomendada

de la Gerencia General y el Staff de Gerencia.

f) Diseñar y controlar el archivo central de los Instructivos y Reglamentos emitidos solo por la

Gerencia General, su actualización y distribución periódica.

g) Gestionar a nivel administrativo los pasajes, viáticos, hoteles, etc., relativos a los viajes del

Gerente General y todos los funcionarios del Staff de Gerencia.

h) Llevar la agenda de actividades del Gerente General.

i) Apoyar en las presentaciones institucionales que le sean requeridas.

j) Apoyar a las áreas o unidades con servicios secretariales y/o ejecutivos cuando le sea

encomendado.

k) Registrar y controlar la documentación que es entregada a Archivo Central.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


l) Controlar y velar los bienes de uso, material, útiles de escritorio y otros entregados al área.

m) Organizar, sistematizar y codificar el Archivo Central.

n) Efectuar el seguimiento y supervisión sistemática a las labores de archivo y cumplimiento de

normas.

o) Otras actividades inherentes a su cargo.


A. Autoridad Lineal

1) Secretaria Gerencia General, Auxiliar Apoyo de Gerencia General.


1) Secretaria Gerencia General, Secretarias de Gerencias de Área y Auxiliar Apoyo


1) Gerencia General.


1) Gerencia General.


A. Interna

1) Gerencias de Área y dependencias

2) Gerencias Regionales y dependencias

3) Jefaturas de Departamento y dependencias

B. Externa

4) Autoridades y Ministerios

5) Otras Instituciones



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.1.3 Secretaria Gerencia General


Se denomina Secretaria Gerencia General


El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo


Depende de la Asistente de Gerencia General

3.1.3.4 Objetivos

Brindar apoyo administrativo y de coordinación a la Gerencia General y sus dependencias, dentro

y fuera de la Empresa. Manejo de la correspondencia de la gerencia y sus dependencias.

3.1.3.5 Funciones

a) Establecer procedimientos para la recepción, redacción, despacho y archivo de la

correspondencia de/a las diferentes instancias de la Empresa y de/a otras Empresas.

b) Registrar, organizar y clasificar la correspondencia interna y externa, ingresada tanto

físicamente como vía correo electrónico, a fin de contar con todos los antecedentes para su

atención por las unidades dependientes de Gerencia General.

c) Elaborar, redactar, tomar dictado y registrar correctamente la documentación, circulares e

instructivos de la Gerencia General y sus dependencias, para su despacho a otras áreas o

Instituciones.

d) Controlar y efectuar seguimiento de asuntos pendientes de respuesta, correspondencia,

contratos y otros, tanto en las unidades dependientes de Gerencia General, como en otras

reparticiones de la Empresa.

e) Atender y re-direccionar las llamadas telefónicas a las unidades dependientes de Gerencia

General.

f) Informar a las Gerencias de Área y jefaturas de Departamento sobre asuntos importantes a

ejecutarse y de la correspondencia recibida que requiera atención inmediata.

g) Organización del sistema de archivo y documentación de la Gerencia General.

h) Controlar el material de escritorio, papelería y otros requeridos para el normal

desenvolvimiento de la oficina.

i) Realizar la solicitud y pedidos de compra de materiales de escritorio faltantes.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


j) Supervisar el trabajo del auxiliar de apoyo de Gerencia General

k) Otras actividades inherentes a su cargo.


A. Autoridad Lineal

Auxiliar apoyo de Gerencia General

Autoridad Funcional

Auxiliar apoyo de Gerencia General

Dependencia Lineal

Gerencia General

Dependencia Funcional

Gerencia General


A. Interna

Gerencias de Área y dependencias

Gerencias regionales

Externa

Autoridades y Ministerios

Otras Instituciones



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.1.4 Auxiliar Apoyo Gerencia General


Se denomina Auxiliar Apoyo de Gerencia General.




Depende de la Gerencia General

3.1.4.4 Objetivos

Brindar apoyo administrativo a la Gerencia General y su staff, organizando los archivos y

distribuyendo la correspondencia dentro y fuera de la Institución.

3.1.4.5 Funciones:

a) Distribución de la correspondencia, documentación, circulares dentro y fuera de la empresa.

b) Apoyo en la organización de archivos de la Gerencia General y staff de gerencia.

c) Apoyo en labores generales de la Gerencia General y el staff de gerencia.

d) Apoyo logístico en actividades de la Gerencia General y el staff de gerencia.

e) Apoyo técnico en mantenimiento de mobiliario y oficinas.

f) Otras actividades inherentes a su cargo.

3.1.4.6 Autoridad Y Dependencia.

A. Autoridad Lineal.

Ninguna

Autoridad Funcional.

Ninguna

Dependencia Lineal.

Gerencia General, Asistente Gerencia General y Secretaria Gerencia


Asistente Gerencia General y Secretaria Gerencia General


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Interna

Ninguna

Externa

Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.1.5 Responsable de Relaciones Públicas


Se denomina Responsable de Relaciones Públicas


El nivel jerárquico del cargo corresponde a operativo.



3.1.5.4 Objetivos

Generar, promover, difundir y socializar la información e imagen de la empresa.

3.1.5.5 Funciones

a) Generar información periodística relacionada a las actividades institucionales de la empresa.

b) Difundir la información entre los medios masivos (periódicos, agencias de noticias, canales de

televisión, radioemisoras, portales de noticias de internet y medios alternativos).

c) Producción y redacción de boletines de prensa para los medios orales y escritos.

d) Producción y redacción de separatas especializadas de la empresa.

e) Asesorar a la Gerencia General en materia de difusión de mensajes de la institución

f) Generar información institucional y producir textos informativos para la comunicación dentro la

empresa.

g) Gestión en medios masivos de información para la difusión de notas periodísticas y entrevistas

a los ejecutivos de la institución.

h) Organización de conferencias de prensa, redacción de invitaciones para autoridades y otros.

i) Organización de protocolo para: conferencias de prensa, presentaciones oficiales de la

institución, actos públicos y otros.

j) Clasificación y archivos de noticias publicadas sobre Boliviana de Aviación

k) Otras actividades inherentes a su cargo.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.1.5.6 Autoridad Y Dependencia

A. Autoridad Lineal

Ninguna


Ninguna


Gerencia General.


Gerencia General.

3.1.5.7 Relaciones de Coordinación.

E. Interna

Gerencia General


Gerencias Regionales y dependencias

F. Externa

Ministerios

Medios de prensa

Autoridades

Otras Instituciones



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.1.6 Técnico Atención al Cliente


Se denomina Técnico Atención al Cliente


El nivel Jerárquico del cargo corresponde a Operativo


Depende del Gerente Comercial

3.1.6.4 Objetivos

Establece parámetros de investigación de reclamos recibidos por la División involucradas en las

siguientes áreas: COMERCIAL, ADMINISTRATIVA, TRÁFICO Y ATENCION A BORDO.

3.1.6.5 Funciones

a) La cortesía general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, como ofrece o

amplia información, provee servicio y la forma como la empresa trata a los clientes.

b) Demostrar seguridad para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y

modestos.

c) Mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral, corporal y paneles informativos

fáciles de entender.

d) La accesibilidad para dar un excelente servicio teniendo varias vías de contacto con el cliente,

como buzones de sugerencia, mediante correo electrónico, vía telefónica y otros.

e) Capacidad de respuesta y disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio

rápido y oportuno.


A. Autoridad Lineal

Técnico Atención al Cliente

Autoridad Funcional

Técnico Atención al Cliente

Dependencia Lineal

Gerencia Comercial


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



Gerencia Comercial


A. Interna

Gerencia Comercial

Departamento de Mantenimiento

Departamento de Finanzas

Externa

Autoridades SIRESE

Comité de Seguridad vuelo

Comunicación Social



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.1.7 Especialista Atención al Cliente


Se denomina Especialista Atención al Cliente




Depende del Esp. IV Atención al Cliente

3.1.7.4 Objetivos

Colabora en la investigación de reclamos recibidos por las Divisiones involucradas en las

siguientes áreas: COMERCIAL, ADMINISTRATIVA, TRÁFICO Y ATENCION A BORDO.

3.1.7.5 Funciones

a) Proporcionar a la oficina de Atención al Pasajero toda la información inherente a todos los

casos atendidos, cuidando de que estos sean cerrados dentro los doce días.

b) Elabora los formularios e informes para realizar seguimiento a las áreas con falencias en base

al MGT (Manual General de Tráfico).

c) Preparar las respuesta a los pasajeros, las mismas que deben ser puntuales y precisas.

d) Hacer el seguimiento y control de casos pendientes.

e) Prepara informes semanales sobre las investigaciones realizadas y conclusiones de casos,

para proporcionar a la oficina de Atención al Pasajero.

f) La cortesía general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, como ofrece o

amplia información, provee servicio y la forma como la empresa trata a los clientes.

g) Mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral, corporal y paneles informativos

fáciles de entender.

h) La accesibilidad para dar un excelente servicio teniendo varias vías de contacto con el cliente,

como buzones de sugerencia, mediante correo electrónico, vía telefónica y otros.


A. Autoridad Lineal

Ninguna


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


Autoridad Funcional

Ninguna

Dependencia Lineal

Gerencia Comercial

Especialista Atención al Cliente


Gerencia Comercial

Especialista Atención al Cliente


A. Interna

Gerencia Comercial

Otras unidades

Externa

Autoridades SIRESE

Comité de Seguridad vuelo

Comunicación Social

Otros.



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.1.8 Jefe Auditoría Interna


Se denomina Jefe Auditoría Interna


El nivel jerárquico del cargo corresponde a Ejecutivo.


Depende de Gerencia General

3.1.8.4 Objetivos

Ejercer la función de control interno posterior de la organización para contribuir al logro de los

objetivos institucionales mediante la evaluación periódica del control interno.

3.1.8.5 Funciones

a) Evaluar el grado de cumplimiento y eficiencia de los Sistemas de Administración y los

instrumentos de control interno incorporados en ellos.

b) Determinar la confiabilidad de los registros contables y estados financieros.

c) Analizar los resultados y la eficiencia de las operaciones.

d) Verificar el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables y obligaciones contractuales

de la entidad relacionadas con el objetivo del examen, informando si corresponde, sobre los

indicios de responsabilidad por la función pública.

e) Programar las actividades anuales sobre la base de la planificación estratégica, considerando

los recursos humanos, materiales y financieros disponibles.

f) Presentar al Gerente General y al Directorio informes periódicos y especiales de los trabajos

realizados.

g) Velar por el cumplimento del POA de la Unidad de Auditoría Interna.

h) Comunicar los resultados a través de informes de Auditoría a las instancias pertinentes.

i) Elabora la planificación estratégica de las auditorias para el periodo de tres años, y las

programaciones de las operaciones anuales sobre la base de la planificación en coordinación

con su equipo de trabajo.

j) Organizar equipos de Auditoria para realizar las auditorias programadas, analizando las

condiciones técnicas, conocimiento, experiencias, habilidades y relaciones interpersonales.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


k) Definir los estándares para la ejecución de las auditorias referidas al tiempo estimado, el

número de auditores asignados y otras instrucciones.

l) Conocer y aprobar la planificación detallada de la Auditoría, así como los programas de trabajo.

m) Emitir los memorándums de asignación de auditorías estableciendo los plazos programados

para la ejecución.

n) Facilitar al equipo de auditoría la asistencia técnica necesaria para el cumplimiento de sus

obligaciones.

o) Revisar que la que documentación de trabajo y los informes de auditoría se ajusten a las

Normas de Auditoria Gubernamental NAG.

p) Realizar el control de calidad durante todo el proceso de auditoría.

q) Preparar informes de gestión.

r) Atender los aspectos administrativos de la Unidad.

s) Programar la participación de los auditores a cursos de actualización profesional dictados por

el CENCAP de la Contraloría General del Estado.

t) Coordinar con la Contraloría General del Estado en relación a algunos aspectos que surjan en

el proceso de ejecución de los trabajos de auditoría.

u) Elaboración de Manuales, instrucciones escritas y estándares mínimos para la correcta

ejecución de las auditorías.

v) Efectuar otras tareas relativas a su naturaleza funcional que le sean asignadas por el Gerente

General y/o Directorio.


A. Autoridad Lineal

Auditores Internos Junior


Auditores Internos Junior


Gerencia General


Gerencia General


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


Gerencias de Área


A. Interna



B. Externa

Ministerio de Obras Públicas, Vivienda y Servicios.

Viceministerio de Transportes

Contraloría General de la República y otros.

Las Funciones Señaladas Son Enunciativas Y No Limitativas


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.1.9 Auditor I


Se denomina Auditor I




Depende del Jefe de Departamento de Auditoría Interna.

3.1.9.4 Objetivos

Apoyar al Departamento de Auditoria en el control interno posterior de la organización para

contribuir al logro de los objetivos institucionales mediante la evaluación periódica del control

interno.

3.1.9.5 Funciones

a) Analizar el grado de cumplimiento de los sistemas de Administración y los instrumentos de

Control Internos incorporados a ellos.

b) Determinar la confiabilidad de los registros y estados Financieros.

c) Analizar los resultados y la eficiencia de las operaciones de la entidad.

d) Efectuar el seguimiento de recomendaciones emitidas por el Departamento de Auditoría

Interna y firmas externas.

e) Elabora el MPA para su aprobación.

f) Elabora programas de trabajo a la medida de cada auditoria.

g) Ejecutar las auditorias asignadas.

h) Realizar las auditorías asignadas de conformidad con las NAG emitidas por la Contraloría

General del Estado y las Normas de Auditoría Interna.

i) Verificar el cumplimiento de la normativa interna y disposiciones legales en la ejecución de los

proyectos.

j) Validar los informes antes de su emisión definitiva, excepto en los que se establezcan indicios

de responsabilidad por la función pública.

k) Recomendar mediante informes de auditoría la implementación de controles donde no existan

y mejorar los ya existentes.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


l) Elaborar los papeles de trabajo de acuerdo a lo establecido en las NAG, revelando en los

mismos la evidencia suficiente, relevante, pertinente y competente de los hallazgos

establecidos, expuestos en el legajo corriente preparado para el efecto.

m) Establecer y documentar los hallazgos de Auditoría.

n) Comunicar de inmediato al Jefe de la Unidad cualquier problema o irregularidad detectada en

el transcurso de la Auditoría.

o) Preparar los legajos de papeles de trabajo correspondientes a las auditorías asignadas.

p) Comunicar los resultados obtenidos a través de la emisión de informes.

q) Elaborar las planillas de control de tiempo preparándolas mensualmente al auditor interno.

r) Efectuar las aclaraciones o correcciones a los puntos pendientes sugeridos de la supervisión.

s) Responder a la confiabilidad de información y/o documentación que se genera.

t) Realizar otras actividades inherentes a su cargo.


A. Autoridad Lineal

Ninguna


Ninguna


Departamento de Auditoría Interna


Departamento de Auditoría Interna

Gerencia General


A. Interna




MOG

PARTE B

CAPITULO 03


B. Externa


Vice ministerio de Transportes

Contraloría General del Estado.

Otros



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.1.10 Director de Calidad y Seguridad


Se Denomina Director de Calidad y Seguridad


El nivel jerárquico del cargo corresponde a Superior


Depende de la Gerencia General.

3.1.10.4 Objetivos

El Director de Calidad y Seguridad es el Designado para el desarrollo, la administración y el

mantenimiento cotidiano del Sistema de Gerenciamiento de la Seguridad (SMS), sistema que en

general está diseñado e implementado para (ORG 1.1.10):

1) Identificar los peligros dentro de las operaciones.

2) Asegurarse que ciertas acciones correctivas sean implementadas para el control de los riesgos.

3) Realizar monitoreo y evaluación continua a la seguridad (Safety & Security).

4) Hacer mejoras continuas al nivel de seguridad (Safety & Security).

En otras palabras, el Director de Calidad y Seguridad, tiene a nombre de Boliviana de Aviación la

autoridad y responsabilidad para coordinar y abordar materias de seguridad en toda la

organización y para la implementación y el mantenimiento del SMS - SeMS a través de la

Organización, asegurar la comunicación y la coordinación con los encargados operacionales

apropiados.

Es en la misma dirección, el encargado de supervisar la puesta en práctica de todas las

actividades y procesos asociados al programa de Seguridad Operacional, creando un ambiente de

trabajo eficaz que dé lugar a la total cooperación de los encargados operacionales que tienen

responsabilidad directa de la seguridad en sus áreas.

3.1.10.5 Funciones

A. En Materia de Seguridad

a) Asegurar que los procesos del Sistema de Organización y Gerenciamiento relativos a la

Calidad y Seguridad (Safety & Security) sean establecidos, implementados y

progresivos.

b) Cumplir y hacer cumplir el estándar IOSA en todas las áreas operativas de la Empresa.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


c) Cumplir y hacer cumplir la normativa aplicable a sus áreas de trabajo.

d) Reportar a la Alta Dirección el desempeño de las actividades relacionadas a la Calidad y

Seguridad, incluyendo recomendaciones para mejoría continúa.

e) Promover la cultura de Calidad y Seguridad (Safety & Security) en Boliviana de Aviación.

f) Actuar de nexo por parte de la Empresa ante las autoridades nacionales de aviación, en

los temas relativos a la Seguridad (Safety & Security).

g) Es el responsable cotidiano por la implementación del SMS y SeMS dentro de la

organización.

h) Tiene la Autoridad para tomar decisiones que afecten la seguridad operacional (Safety)

y/o Seguridad AVSEC (Security) en las operaciones.

i) Es responsable de que todas las operaciones se conduzcan de acuerdo a los

procedimientos, normas y reglamentos operativos vigentes en la Empresa,

Reglamentación Aeronáutica Boliviana (RAB), las condiciones, restricciones del

Certificado de Operador Aéreo (COA) y las ESOPS.

j) Garantizar que la comunicación de cualquier anomalía o incidencia reportada a través

de los Responsables de Calidad y/o del Responsable de SMS y SeMS estén

debidamente comunicadas al Gerente General.

k) Garantizar la publicación y distribución regular de información de seguridad en forma de

boletines o cartas a la dirección y al personal de Boliviana de Aviación.

l) Asumir la responsabilidad pertinente de acuerdo al cargo que ocupa en el(los) comité(s)

descritos en el Manual de Organización y Gerenciamiento (MOG) Capítulo 3.

B. En Materia de Calidad

m) Garantizar la idoneidad y funcionalidad del sistema de calidad en nombre del Gerente

General.

n) Garantizar que el sistema de calidad está correctamente establecido, documentado,

implementado y actualizado.

o) Garantizar el cumplimiento y adecuación de procedimientos según las regulaciones de la

Autoridad y los requisitos de Boliviana de Aviación.

p) Garantizar que el programa de calidad este correctamente establecido, documentado,

implementado y actualizado, lo que incluye el establecimiento de parámetros de

auditoría y programas de auditoría periódicos dentro de Boliviana de Aviación.

q) Informar de la aplicación y funcionalidad del sistema de calidad de Boliviana de Aviación

al Gerente General para garantizar que las acciones correctivas se identifican y se llevan

a cabo sin demora.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


r) Garantizar que el personal ha recibido un entrenamiento adecuado en temas de calidad,

según requisitos de la Empresa y de la Autoridad competente.

s) Garantizar que las acciones correctivas reciben un seguimiento, son verificadas,

registradas y que dichas acciones son eficaces.

t) Garantizar que las investigaciones se realizan de acuerdo con las instrucciones de



A. Autoridad Lineal

- Departamento de Aseguramiento de Calidad de Mantenimiento

- Departamento de Aseguramiento de Calidad Operaciones

- Departamento de Seguridad Operacional

- Departamento de Seguridad AVSEC


- Gerencias de Área y Dependencias

- Gerencias Regionales

- Departamento de Aseguramiento de Calidad Mantenimiento

- Departamento de Aseguramiento de Calidad Operaciones

- Departamento de Seguridad Operacional

- Departamento de Seguridad AVSEC.

Dependencia Lineal

Gerencia General


Gerencia General


A. Interna

Gerencia General,


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


Gerencias de Área y personal de la empresa en General.


Nota: El Director de Calidad y Seguridad, es la responsable ante la instancia superior para la

supervisión de la empresa, en la ejecución de las políticas en materia de operaciones de vuelo, se

cerciora que las unidades cumplan con todos los reglamentos pertinentes tanto en el estado de

matrícula, es decir la República de Bolivia, como cuando se vuela hacia otros Países, las

responsabilidades de las unidades dependientes de esta Gerencia se encuentran descritas en el

Manual de Control Operacional, Cap. 3 pag. 3.2 al 3.19. Así también las funciones referentes al

personal de tripulación de cabina se encuentran detalladas en el Manual de Tripulantes de Cabina

(MTC).


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.1.11 Jefe Departamento Aseguramiento a la Calidad (MM)


Se denomina Jefe Departamento Aseguramiento a la Calidad


El nivel jerárquico del cargo corresponde a Ejecutivo


Depende del Director de Calidad y Seguridad

3.1.11.4 Objetivos

Las responsabilidades del Jefe de Aseguramiento de Calidad QA Mantenimiento son:

1) Controlar el cumplimiento y adecuación de los procedimientos requeridos para garantizar

prácticas operativas seguras y aeronaves en condiciones satisfactorias de aeronavegabilidad.

Además de asegurar comunicación y coordinación con los gerentes y responsables operativos en

la gestión del riesgo.

2) Evaluar la implementación del programa de calidad y su performance dentro la organización de

gestión de mantenimiento de la aeronavegabilidad.

Funciones

a) Es responsable de asegurar y gestionar en su área, la asignación de recursos

necesarios para manejar los riesgos (Safety) y las amenazas a la seguridad (Security)

dentro de las operaciones.

b) Asegurar que todos los Gerentes involucrados y los Jefes de Departamento a nivel

ejecutivo entiendan el proceso de revisión de la calidad por el Comité Ejecutivo de

c) Boliviana de Aviación (Safety Review Board -SRB) y todos los roles y responsabilidades

que hay en éste proceso.

d) Es responsable de que todas las operaciones se conduzcan de acuerdo a los

procedimientos, normas y reglamentos operativos vigentes en la Empresa,

Reglamentación Aeronáutica Boliviana (RAB), las condiciones, restricciones del

Certificado de Operador Aéreo (COA) y las ESOPS.

e) Asegurar la idoneidad y funcionalidad del sistema de calidad en nombre del

Responsable de Calidad y Seguridad Operacional.

f) Asegurar que el sistema de calidad está correctamente establecido, documentado,



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


g) Asegurar el cumplimiento y adecuación de procedimientos según las regulaciones de la

Autoridad y los requisitos de Boliviana Aviación.

h) Asegurar que el programa de garantía de calidad está correctamente establecido,

documentado, implementado y actualizado, lo que incluye el establecimiento de unos

parámetros de auditoría y programas de auditoría periódicos dentro de Boliviana

Aviación.

i) Informar de la aplicación y funcionalidad del sistema de calidad de Boliviana Aviación al

Director de Calidad y Seguridad Operacional para asegurar que las acciones correctivas

se identifican y se llevan a cabo sin demora.

j) Coordinar la capacitación para que el personal reciba un entrenamiento adecuado en

k) temas de calidad, según requisitos de la Empresa y de la Autoridad competente.

l) Asegurar que las acciones correctivas reciben un seguimiento, son verificadas,

registradas y que dichas acciones son eficaces.

m) Asumir la responsabilidad pertinente de acuerdo al cargo que ocupa en el(los) comité(s)



A. Autoridad Lineal

Auditor Aseguramiento a la Calidad

Responsable Control de Calidad

Inspector Control de Calidad

B. Autoridad Funcional.

Auditor Aseguramiento a la Calidad



C. Dependencia Lineal.

Director de Calidad y Seguridad

D. Dependencia Funcional.

Gerencia General



MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Interna

Gerencia de Mantenimiento y dependencias

Gerencia de Operaciones

B. Externa

Autoridad Aeronáutica Civil, DGAC y Autoridades Aeronáuticas

Otros



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.1.12 Auditor Aseguramiento a la Calidad (QA) (MM)


Se denomina Auditor Aseguramiento a la Calidad (QA)




Depende del Jefe de Departamento de Aseguramiento de calidad Mantenimiento

3.1.12.4 Objetivos

Tiene como responsabilidad principal garantizar el máximo nivel de control de calidad en el

funcionamiento de las aeronaves, motores, partes y componentes.

Responde ante el Jefe de Aseguramiento a la Calidad, por la aeronavegabilidad de la flota y por el

control del cumplimiento de todos los procedimientos descritos en el Manual General de

Mantenimiento, MEL/DDPG & CDL, Manuales de los Fabricantes, la Reglamentación Aeronáutica

Boliviana (R.A.B.) y este Manual.

3.1.12.5 Funciones

a) Responsable de una constante vigilancia de las políticas de calidad en todos los procesos de

mantenimiento debiendo realizar Auditorías técnicas de acuerdo a su cronograma.

b) De ser necesario, auditorias no programadas para la verificación de la implementación de las

soluciones a las discrepancias, no confirmadas o recomendaciones de mejora que estén

orientadas a conseguir la eficiencia en las tareas de mantenimiento.

c) Verificar los parámetros indicadores de la medición de la calidad para las tareas de

mantenimiento y el cumplimiento de los procedimientos descritos en el MGM.

d) Implementar políticas de mejora en los procedimientos para mantener la eficiencia y la calidad

en el Área de Mantenimiento.

e) Realizar Auditorías a los proveedores de partes y repuestos.

f) Realizar Auditorías a talleres reparadores.

g) Realizar Auditorías técnicas en las bases de mantenimiento para Boliviana de Aviación.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.1.12.6 Autoridad y Dependencia.

A. Autoridad Lineal

Ninguna


Ninguna


Departamento Aseguramiento a la Calidad.


Departamento Aseguramiento a la Calidad.


A. Interna

Jefaturas de Unidad.


Responsable Control de Calidad.


B. Externa

Autoridad Aeronáutica Civil.

OACI.

Ingeniería de Operaciones – Boliviana de Aviación.

Otros.



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.1.13 Jefe Aseguramiento/Control de Calidad (MM)


Se denomina Jefe Aseguramiento/Control de Calidad




Depende del Jefe de Departamento de Aseguramiento de calidad Mantenimiento

3.1.13.4 Objetivos

Tiene como responsabilidad principal garantizar el máximo nivel de control de calidad en el


Responde ante el Jefe de Aseguramiento a la Calidad, por la aeronavegabilidad de la flota y por el

control del cumplimiento de todos los procedimientos descritos en el Manual General de

Mantenimiento, MEL/DDPG & CDL, Manuales de los Fabricantes, la Reglamentación Aeronáutica

Boliviana (R.A.B.) y este Manual.

Es el directo responsable de asegurar la aeronavegabilidad de toda la flota de Boliviana de

Aviación y verificar el cumplimiento de los estándares de mantenimiento.

3.1.13.5 Funciones

a) Ejercer un control sobre el desarrollo de los trabajos de mantenimiento preventivo, correctivo y

programado a objeto de asegurar el cumplimiento de la normativa legal vigente establecida por

la AAC y la normativa internacional aplicable.

b) Asegurar el correcto llenado de la información en todos los documentos y formularios de

control del mantenimiento aeronáutico requeridos por la AAC.

c) Asegurar que el retorno a servicio de las aeronaves haya sido ejecutado de acuerdo con los

procedimientos especificados por el fabricante y los documentos aprobados para las tareas de

mantenimiento.

d) Verificar los procedimientos referidos a ensayos no-destructivos (NDT), efectuados durante el

desarrollo del mantenimiento de las aeronaves.

e) El Jefe de la Unidad de Control de Calidad es responsable ante el Jefe de Departamento de

Aseguramiento a la Calidad por las Auditorías Internas de Calidad que realiza al sistema; con

la finalidad de que se logren los objetivos y metas que la alta dirección de Boliviana de

Aviación espera alcanzar.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


f) Verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos en los manuales y documentos

aprobados para la realización de las tareas de mantenimiento de Boliviana de Aviación.

g) Auditar y evaluar permanentemente los procedimientos establecidos en los Manuales de la

Empresa, así como la forma en que son aplicados por la organización y su personal.

h) Revisar, documentar y actualizar periódicamente los procedimientos de calidad para poder

medir la efectividad del sistema de calidad.

i) Asegurar la actualización, el correcta conservación de los equipos y herramientas utilizados en

el mantenimiento de las aeronaves, asegurándose que las revisiones y calibraciones periódicas

de las herramientas de precisión y los equipos de prueba sean puntualmente efectuadas.

j) Auditar y evaluar permanentemente que los procedimientos establecidos en los Manuales de la

Empresa sean cumplidos estrictamente por los Inspectores de Control de Calidad.

k) Verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos en los manuales aprobados de la

Empresa cuando se contraten servicios de terceros.

l) Es el responsable, de acuerdo a sus habilitaciones, por la verificación, y la liberación de los

Ítem RII.

m) Verificar que ningún componente no-serviciable o no-aeronavegable sea instalado en las

aeronaves.

n) Asegurar que los materiales y repuestos usados posean la adecuada documentación que

certifique su condición y permita conocer su trazabilidad desde nuevo en los casos que así lo

amerite.

o) Verificar el correcto llenado de los libros de a bordo de las aeronaves, motores y componentes.

p) Asegurar que se efectúen las tareas de inspección de materiales, equipos y misceláneos de

acuerdo con los requerimientos técnicos y la documentación de respaldo necesaria para

certificar la aeronavegabilidad de los mismos (Incoming Inspection).

q) Participar durante la revisión de documentación de todo proceso de alquiler de Aeronaves.


A. Autoridad Lineal

Inspectores Control Calidad.


Inspectores Control Calidad.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



Jefatura del Departamento Aseguramiento a la Calidad.


Jefatura del Departamento Aseguramiento a la Calidad.


A. Interna

Gerencia de Mantenimiento


Supervisores de Mantenimiento

Técnicos de Mantenimiento

B. Externa


OACI.


Otros



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.1.14 Inspector Control de Calidad


Se denomina Inspector Control de Calidad




Depende del Jefe de Departamento de Aseguramiento de Calidad Mantenimiento

3.1.14.4 Objetivos

Tiene como responsabilidad principal garantizar un nivel óptimo de control de calidad en el


Responde ante el Jefe de Control Calidad, por las actividades propias del Área y por el control del

cumplimiento de todos los procedimientos descritos en el Manual General de Mantenimiento,

MEL/DDPG & CDL, Manuales de los Fabricantes, la Reglamentación Aeronáutica Boliviana

(R.A.B.) y este Manual.

Tiene como responsabilidad asegurar la aeronavegabilidad de las aeronaves de Boliviana de

Aviación, verificando el cumplimiento de los estándares de mantenimiento.

3.1.14.5 Funciones

a) Asegurar que ningún componente no-serviciable o no-aeronavegable sea instalado en las

aeronaves.

b) Asegurar que los materiales y repuestos usados posean la adecuada documentación que

certifique su condición y permita conocer su trazabilidad desde nuevo en los casos que así lo

amerite.

c) Verificar el correcto llenado de los libros de a bordo de las aeronaves, motores, componentes,

y todas las acciones de mantenimiento para cumplimiento de las tareas.

d) Asegurar que se efectúen las tareas de inspección de materiales, equipos y misceláneos de

acuerdo con los requerimientos técnicos y la documentación de respaldo necesaria para

certificar la aeronavegabilidad de los mismos (Incoming Inspection).

e) Tiene la responsabilidad de liberar los trabajos de todos los Servicios *A* & *C*.

f) Es responsable de la liberación de Ítems RII.

g) Inspeccionar las Aeronaves cuando estas se encuentran en Pernocte o Transito.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


h) Apoyar en las tareas de Mantenimiento de Línea referidas a Reportes Técnicos.

i) En casos necesarios, están habilitados para realizar seguimiento de Reportes Técnicos como

Técnico Abordo.

j) Participar durante la revisión de documentación de los procesos de alquiler de Aeronaves.


C. Autoridad Lineal

Ninguna

D. Autoridad Funcional

Personal de Mantenimiento

E. Dependencia Lineal


F. Dependencia Funcional



A. Interna.


Supervisores de Mantenimiento

Técnicos de Mantenimiento.

B. Externa



Otros.



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.1.15 Jefe de Aseguramiento de Calidad QA Operacional

Puesto Organizacional

Se denomina Jefe de Aseguramiento de Calidad QA Operacional




Depende del Director de y Seguridad

3.1.15.3 Objetivos

El Jefe de Aseguramiento de Calidad QA Operacional tiene las siguientes responsabilidades:

1) Controlar el cumplimiento y adecuación de los procedimientos requeridos para garantizar

prácticas operativas seguras y aeronaves en condiciones satisfactorias de aeronavegabilidad.

2) Evaluar la implementación del programa de calidad y su performance dentro la organización de

operaciones vuelo, operaciones tierra e instrucción, alcanzando a todas las áreas (ORG, FLT,

DSP, CAB, GRH, CGO y SEC).

3.1.15.4 Funciones

a) Es responsable de asegurar y gestionar en su área, la asignación de recursos necesarios

para manejar los riesgos (Safety) y las amenazas a la seguridad (Security) dentro de las

operaciones.

b) Es responsable de que todas las operaciones se conduzcan de acuerdo a los

procedimientos, normas y reglamentos operativos vigentes en la Empresa, Reglamentación

Aeronáutica Boliviana (RAB), las condiciones, restricciones del Certificado de Operador

Aéreo (COA) y las ESOPS.

c) Asegurar la idoneidad y funcionalidad del sistema de calidad en nombre del Director de

Calidad y Seguridad.

d) Asegurar que el sistema de calidad está correctamente establecido, documentado,


e) Asegurar el cumplimiento y adecuación de procedimientos según las regulaciones de la

Autoridad y los requisitos de Boliviana de Aviación.

f) Asegurar que el programa de garantía de calidad está correctamente establecido,

documentado, implementado y actualizado, lo que incluye el establecimiento de unos

parámetros de auditoría y programas de auditoría periódicos dentro de Boliviana de

Aviación.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


g) Informar de la aplicación y funcionalidad del sistema de calidad de Boliviana Aviación al

Director de Calidad y Seguridad para garantizar que las acciones correctivas se identifican

y se llevan a cabo sin demora.

h) Coordinar y asegurar para que el personal reciba un entrenamiento adecuado en temas de

calidad y seguridad, según requisitos de la Empresa y de la Autoridad competente.

i) Asegurar que las acciones correctivas reciben un seguimiento, son verificadas, registradas

y que dichas acciones son eficaces.

j) Asegurar que las investigaciones se llevan a cabo según las instrucciones de Boliviana

Aviación al respecto.

k) Asumir la responsabilidad pertinente de acuerdo al cargo que ocupa en el(los) comité(s)



A. Autoridad Lineal

- Auditor Líder

- Auditores de GRH,CGO, FLT, CAB

B Autoridad Funcional

- Auditor Líder

- Auditores de GRH,CGO, FLT, CAB

C Dependencia Lineal


D Dependencia Funcional

Gerencia General



A Interna

Gerencias de Área

Gerencias Regionales

Gerencia de Operaciones y dependencias


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


B Externa.

Dirección General de Aeronáutica Civil

SABSA

AASANA

Autoridad de Aeronáutica Civil

Otras instituciones públicas o privadas relacionadas con la actividad aeronáutica en Bolivia.



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.1.16 Jefe del Departamento de Seguridad Operacional (SMS & Flight Safety)


Se denomina Jefe del Departamento de Seguridad Operacional (SMS & Flight Safety)





3.1.16.3 Objetivos

Las responsabilidades del Jefe del Departamento de Seguridad Operacional son:

1) Proveer directrices y guías para la planificación, implementación y operación del Sistema de

Gestión de Seguridad Operacional (SMS) de Boliviana Aviación, según políticas e instrucciones de

Boliviana Aviación.

2) Es responsable de asegurar y gestionar en su área, la asignación de recursos necesarios para

manejar los riesgos (Safety) y las amenazas a la seguridad (Security) dentro de las operaciones.

3) Es responsable de que todas las operaciones se conduzcan de acuerdo a los procedimientos,

normas y reglamentos operativos vigentes en la Empresa, Reglamentación Aeronáutica Boliviana

(RAB), las condiciones, restricciones del Certificado de Operador Aéreo (COA) y las ESOPS.

4) Clasificar, evaluar y llevar a cabo un seguimiento de los informes de seguridad sometidos en

AQD

5) Detectar deficiencias de seguridad y determinar los departamentos implicados en modificación o

implementación de nuevas barreras de seguridad.

6) Verificar la eficacia de las acciones mitigadoras propuestas y realizar las coordinaciones

necesarias entre los diferentes departamentos en materia de Seguridad Operacional en aquellos

temas que se le asignen

7) Asistir en el mantenimiento del programa de SMS de Boliviana de Aviación, según instrucciones

de Boliviana de Aviación, responsabilizándose de las investigaciones con confidencialidad de las

tripulaciones.

8) Asumir la responsabilidad pertinente de acuerdo al cargo que ocupa en el(los) comité(s)



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.1.16.4 Funciones

a) Vigilar, analizar y divulgar el nivel de seguridad para el departamento de Calidad y

Seguridad Operacional.

b) Asegurar el proceso de recopilación y evaluación de los informes de seguridad (safety

reports) de todas las áreas operativas (ASR, CSR, GSR, MER, OSR, OCC).

c) Asegurar los procesos de identificación de peligros y análisis de riesgos realizados por los

Oficiales de Seguridad de Vuelo y de Cabina.

d) En colaboración con los Oficiales de Seguridad y postholders respectivos proponer

acciones correctivas y/o preventivas y determinar su eficacia a partir del proceso de

Garantía de Seguridad Operacional.

e) Asegurar la recopilación, gestión apropiada y la difusión de los datos recogidos vía el

sistema de FDM.

f) Iniciar investigaciones según la conducción del Director de Calidad y Seguridad

Operacional y/o un postholder, y asegurar que la información correcta está dada a la

autoridad relevante.

g) Apoyar al Director de Calidad y Seguridad y postholders con respecto a áreas de

seguridad.

h) Apoyar la publicación y divulgación regularmente de información relativa a la seguridad en

forma de boletines o noticias entre la gerencia y personal dentro de las operaciones de

Boliviana Aviación.

i) Coordinar la correspondencia entre Boliviana Aviación y las autoridades con respecto a

materias de seguridad.

Como responsable de la Seguridad de Vuelo (Flight Safety) sus funciones son:

j) Manejar y administrar la información y las herramientas de evaluación de riesgo (AQD etc.)

de las ocurrencias reportadas (Proceso ORC).

k) Realizar los procesos de identificación de peligros y análisis de riesgos (proceso SIRA de

las ocurrencias reportadas, tendencias detectadas, cambios operacionales comunicados al

departamento y ocurrencias sucedidas más allá de la Empresa.

l) Monitorizar e informar sobre todas las cuestiones de seguridad que puedan repercutir a la

Empresa.

m) Ayudar a desarrollar y mantener un programa de concienciación de seguridad.

n) Seguir las tendencias de la industria y la actividad en materia de seguridad en cumplimiento

del marco regulatorio, la orientación nacional e internacional sobre normas de seguridad, el


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


enlace externo con las autoridades de seguridad pertinentes, y las iniciativas de

intercambio con otros operadores.

o) Llevar a cabo investigaciones de seguridad cuando así se le solicite.

p) Asistir a las reuniones del Departamento de Seguridad Operacional.

q) Cumplir con las demás funciones que le asigne el Director de Calidad y Seguridad

Operacional.


A. Autoridad Lineal

- Especialista analista

- Seguridad Cabina

- Investigadores de Accidentes e Incidentes

- Auditores Flight Safety

B Autoridad Funcional - Personal encargado del Plan de Emergencias

- Personal encargado del plan de asistencia familiar




Gerencia General



A Interna

Gerencias de Área



B Externa.



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


SABSA

AASANA





MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.1.17 Jefe de Seguridad AVSEC


Se denomina Jefe Seguridad AVSEC





3.1.17.3 Objetivos

Es la máxima autoridad y responsable cotidiano por la implementación de los procedimientos de

Seguridad de la Aviación AVSEC (Security) que permitan efectivizar la Política de Seguridad

AVSEC, acorde esta con las Políticas y Principios de la Empresa, la Instrucción, Capacitación,

Entrenamiento, y mantenimiento de los "Criterios de Seguridad AVSEC" de todo el personal de


Tiene la función primordial de planificar, coordinar y promover las actividades del Programa de

Seguridad AVSEC de Boliviana de Aviación, proponiendo normas y reglamentos, circulares y

procedimientos, a fin de evitar los actos de interferencia ilícita.

3.1.17.4 Funciones

Las responsabilidades establecidas son:

a) Es responsable de asegurar y gestionar en su área, la asignación de recursos necesarios

para manejar los riesgos (Safety) y las amenazas a la seguridad (Security) dentro de las

operaciones.

b) Es responsable de que todas las operaciones se conduzcan de acuerdo a los

procedimientos, normas y reglamentos operativos vigentes en la Empresa, Reglamentación

Aeronáutica Boliviana (RAB), las condiciones, restricciones del Certificado de Operador

Aéreo (COA) y las ESOPS.

c) Desarrollar, examinar y promulgar el Programa de Seguridad AVSEC para asegurar que se

ajuste a las obligaciones de Boliviana de Aviación, siendo coherente con la Reglamentación

Aeronáutica Boliviana (RAB) que le aplican.

d) Coordinar las tareas, medidas y procedimientos entre las diferentes dependencias de

Boliviana de Aviación, acorde a las directivas del PSEA AVSEC Boliviana de Aviación, a fin

de asegurar que las actividades de seguridad de la aviación civil se desarrollen en forma

eficaz y eficiente.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


e) Elaborar y proponer las normas y reglamentos que contengan las medidas de seguridad

(Security) que deben aplicarse en las actividades relacionadas al transporte aéreo de

Boliviana de Aviación, (Programas de Seguridad AVSEC, Planes de Contingencia, Planes

de Emergencias, etc.)

f) Inspeccionar, vigilar y evaluar el cumplimiento de las normas y procedimientos de

seguridad AVSEC, en los aeropuertos, explotadores de convenio, servicios de asistencia

en tierra y personal de servicios de seguridad AVSEC.

g) Recibir, analizar y distribuir información sobre amenazas e incidentes que se hubieren

producido dentro de los límites de su competencia y de las medidas de protección

concebidas para solucionarlos.

h) Coordinar tareas con la sección de Investigación y Prevención de Accidentes cuando se

encuentren situaciones riesgosas para la seguridad operacional.

i) Examinar y evaluar constantemente la aplicabilidad y actualización de los programas de

seguridad de los aeropuertos, explotadores y de otros operadores aeronáuticos para

asegurar su eficacia, así como de los diferentes planes de emergencia y contingencia

relacionados a AVSEC.

j) Mantener en observación permanente los Programas de Seguridad de Boliviana de

Aviación para asegurar que se sostienen actualizados y son difundidos adecuadamente.

k) Mantener comunicaciones fluidas con las Autoridades AVSEC, otras autoridades

competentes, Organismos internacionales aeronáuticos o de otros Estados, especialmente

a nivel regional.

l) Mantener información y actualización sobre los últimos adelantos en cuanto a sistemas y

dispositivos de seguridad, así como de los modos operacionales y de despliegue de

personal.

m) Coordinar y promover cursos u otros eventos para procurar el desarrollo continuo del

personal de seguridad y elevar su calidad o preparación específica.

n) Actuar como personal técnico – asesor y consultor, cuando así lo disponga la Gerencia

General, referente a la prevención de interferencias ilícitas a la aviación civil internacional.

o) Recabar, analizar, producir y diseminar los informes sobre hechos de interferencia ilícita a

efectos de mantener actualizados al personal AVSEC.

p) Representar Boliviana de Aviación en los eventos y reuniones nacionales o internacionales

AVSEC que se lleven a cabo, previa autorización de Gerencia General.

q) Participar en la elaboración de los Programas de Entrenamiento y ejecución de seguridad

AVSEC para las dependencias Boliviana de Aviación.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


r) Elevar informes escritos luego de cada inspección, realizando las recomendaciones

necesarias, notificando por escrito al inmediato superior de las deficiencias encontradas,

debiendo recomendar nuevos procedimientos o medidas de seguridad para cada caso.

Debido al dinamismo de la actividad aeronáutica, actualizar dichos informes cuando existan

nuevas modificaciones en el entorno aeronáutico.

s) Controlar el cumplimiento de las reglamentaciones y medidas de seguridad que normen las

actividades en las rutas, aeropuertos, aeródromos, tanto en tierra como en aire en los

temas de competencia.

t) Asumir la responsabilidad pertinente de acuerdo al cargo que ocupa en el(los) comité(s)


En cuanto al cumplimiento de los estándares IOSA, sus responsabilidades son:

u) Dirigir, diagnosticar, asesorar, capacitar, inspeccionar y calificar las medidas de Seguridad

de la Aviación (Security) aplicables a todos los vuelos e instalaciones de Boliviana de

Aviación dentro y fuera del ámbito Nacional, mediante una eficiente ejecución de las

medidas y procedimientos establecidos en las Gerencias a cargo de cada área y su

personal asignado.

v) Contratar y capacitar personal de Seguridad de la Aviación (Security) conforme las políticas

y principios establecidos por la Empresa; debiendo realizar una investigación previa de los

antecedentes personales y laborales.

w) Fiscalizar el cumplimiento de los procedimientos de la Seguridad de la Aviación AVSEC

(Security) internos, y aquellos que establezca la Autoridad de Seguridad de la Aviación

tanto a nivel nacional como local.

x) Definir el embarque de pasajeros, carga y equipaje en la aeronave en aquellos casos en

que existan dudas sobre el potencial riesgo que puedan representar en materia de

seguridad para el vuelo.

y) Analizar e implementar las medidas de Seguridad AVSEC de acuerdo a la legislación y

procedimientos vigentes, las que en caso de ser necesario serán comunicadas a las

autoridades aeronáuticas si se comprobase que éstas afectarían la Seguridad de los

Vuelos, de las Instalaciones o de los Pasajeros.

z) En conjunto con el Gerente del Área, el jefe de Seguridad de la Aviación AVSEC (Security)

posee la autoridad del área de retrasar el despacho de una aeronave por razones de

Seguridad.

aa) Actuar de nexo por parte de la Empresa ante la Autoridad Competente, en los temas

relativos a la seguridad de la aviación AVSEC (Security).


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Autoridad Lineal

- Supervisor

- Instructor

- Personal de Seguridad AVSEC

B Autoridad Funcional

- Supervisor

- Instructor

- Personal de Seguridad AVSEC

- Personal de Aeropuertos (Temas AVSEC)

- Encargado de servicios de carga(Temas de seguridad AVSEC)




Gerencia General



A Interna

Gerencias de Área



B Externa.


SABSA

AASANA


MOG

PARTE B

CAPITULO 03






MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.1.18 Jefe de Departamento Legal


Se denomina Jefe de Departamento Legal




Depende del Gerente General

3.1.18.4 Objetivos

Asesorar legalmente a la Empresa en todos sus niveles, tanto en el orden nacional como

internacional, en el Derecho en general y en las materias que se requieran dentro de este,

particularmente constitucionales, comerciales, administrativos, contractuales y penales y de

manera extensiva en cuanto se requiera.

3.1.18.5 Funciones

a) Asesoramiento legal integral preventivo para Directorio y Gerencia General, extensivo a todos

los niveles

b) Asesoramiento legal integral correctivo

c) Analizar y resolver consultas legales

d) Analizar y resolver diversas solicitudes legales

e) Generar informes legales

f) Realizar contratos comerciales, de servicios, civiles, laborales, y los que fueren requeridos

dentro de la norma

g) Atención y defensa de los intereses institucionales en procesos judiciales y administrativos

h) Realizar trámites administrativos externos

i) Procesar trámites internos de naturaleza legal

j) Coordinar el Archivo legal

k) Emisión de Resoluciones Administrativas

l) Conocimiento y procesamiento de órdenes judiciales

m) Conocimiento y procesamiento de requerimientos fiscales


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


n) Análisis de documentos mercantiles y títulos valores

o) Ejecución de títulos valores y cobranza de obligaciones de terceros con la empresa

p) Enviar conjuntamente el Gerente General o por delegación de este carta de conminatoria de

pago a terceros

q) Prestar asistencia técnica legal a todas las áreas que requieran

r) Atender los aspectos administrativos de la unidad

s) Elaboración de normativa interna de la empresa cuando sea requerida

t) Revisión de normativa elaborada por otras áreas cuando sea requerida

u) Velar por el cumplimiento del Reglamento Interno en cuanto le fuere requerido

v) Proponer y preparar programas formativos en el área legal.

w) Analizar e informar sobre requerimientos de orden laboral en función a incorporación, cambio y

retiro de personal

x) Patrocinar a la empresa en procesos en los que sea demandada, sean laborales, comerciales,

penales u otros.

y) Asesorar a la autoridad administrativa

z) Efectuar todas las tareas relativas a su naturaleza funcional asignadas por el Gerente General.


A. Autoridad Lineal

Abogado Sénior

Abogado

Abogado

Auxiliar Apoyo Departamento Legal


En el orden legal todo dependiente de la empresa excepto el Gerente General


Gerencia General


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



Gerencia General


A. Interna

Gerencia General



Staff de Gerencia General

B. Externa

Cancillería de la República

Ministerio de Obras Públicas y Vivienda

Otros ministerios

Autoridades vinculadas a Boliviana de Aviación por situaciones conexas, concurrentes o

emergentes

Embajadas a nivel General

Empresas extranjeras arrendadoras de aeronaves

Empresas extranjeras prestadoras de servicios

Empresas nacionales

Otros



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.1.19 Responsable de Gestión Jurídica


Se denomina Responsable de Gestión Jurídica




Depende del Jefe de Departamento Legal

3.1.19.4 Objetivos

Asesorar a la Empresa, administrar tanto en el orden nacional como internacional, a los abogados

que dependen de la Unidad en el Derecho en general y de manera extensiva en cuanto se

requiera.

3.1.19.5 Funciones

a) Análisis normativo con aprobación de la Jefatura

b) Informes Legales en materia comercial, administrativa, aduanera, tributaria, aeronáutica, civil,

penal, de acuerdo a requerimiento, disposición y órdenes de Jefatura Legal y de Gerencia

General en forma directa

c) Asistencia a reuniones de Directorio

d) Seguimiento a Resoluciones de Directorio

e) Registro e inscripción de Padrón Municipal

f) Trámites ante la Prefectura del Departamento

g) Asistencia a Cursos de Capacitación, en las ciudades de La Paz y Cochabamba, Pólizas de

Seguros, Decreto Supremo Nº 181, Proceso Administrativos Internos (Sumarios)

h) Sumariante de la Empresa

i) Análisis administrativos para procedencia de actos y contratos de la Entidad

j) Análisis y valoración de documentación legal de Empresas, constitución de sociedades,

ampliaciones, modificaciones, inclusión de socios, retiro y todo acto que pudiere repercutir

socialmente en relación con la vinculación contractual de tales empresas con Boliviana de

Aviación, con enfoque crítico y visión preventiva

k) Análisis, valoración e informe de poderes de representantes legales, alcance, facultades,

límites, imposibilidades, con visión crítica y preventiva


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


l) Revisión y valoración de Registros Prefecturales, municipales, comerciales, con visión crítica y

preventiva

m) Asistencia para adecuación de documentos a los abogados de entidades externas cuando se

reciben consultas por imposibilidad de pactar contratos debido a deficiencia documental

n) Control y seguimiento de documentos exigidos a empresas a vincularse con Boliviana de

Aviación

o) Elaboración de Contratos Comerciales, Laborales, Administrativos, Convenios

Interinstitucionales.

p) Seguimiento a contratos comerciales cuando es necesario y requerido

q) Elaboración de Resoluciones Administrativas (Gerencia General, RPA, RPC)


A. Autoridad Lineal

Abogado

Abogado

Auxiliar Apoyo departamento legal


Abogado

Abogado

Auxiliar Apoyo departamento legal


Jefe de Departamento Legal



3.1.19.7 Relaciones De Coordinacion

A. Interna

Gerencia General

Gerencias de Área y Dependencias


MOG

PARTE B

CAPITULO 03




B. Externa



Otros ministerios



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.1.20 Responsable Análisis Jurídico

3.1.21 Puesto Organizacional

Se denomina Responsable Análisis Jurídico





3.1.21.3 Objetivos

Asesorar a la Empresa, en el trámite legal de todo lo concerniente a derecho aeronáutico ante las

autoridades nacionales e internacionales para la obtención de permisos y autorizaciones para la

internación de aeronaves y operaciones regulares de la empresa.

3.1.21.4 Funciones

a) Análisis, control y seguimiento de contratos de locación de aeronaves.

b) Relaciones permanentes con las autoridades aeronáuticas nacionales e internacionales,

c) Tramites en lo relacionado con el sistema regulatorio del transporte aéreo,

d) Conexión permanente con aduana nacional.

e) Régimen de tributos aeronáuticos,

f) Conocimiento y manejo de la normativa aeronáutica nacional, e internacional.

g) Otros.


A. Autoridad Lineal

Ninguna


Ninguna




MOG

PARTE B

CAPITULO 03





A. Interna

Gerencia General




B. Externa



Otros ministerios



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.1.22 Abogado


Se denomina Abogado





3.1.22.4 Objetivos

Asesorar a la Empresa, en los tramites y procesos laborales legal en los que esta inmerso la

Empresa.

3.1.22.5 Funciones

a) Informes Legales en materia comercial, administrativa, aeronáutica, civil, penal, de acuerdo a

requerimiento, disposición y órdenes de Jefatura Legal y de Gerencia General en forma directa.

b) Asistencia a Cursos de Capacitación: Ley 1178, Transparencia, Póliza de Seguro Aeronáutico.

c) Análisis normativo con guía de Jefatura.

d) Análisis administrativos para procedencia de actos y contratos de la Entidad.

e) Análisis y valoración de documentación legal de Empresas, constitución de sociedades,

ampliaciones, modificaciones, inclusión de socios, retiro y todo acto que pudiere repercutir

socialmente en relación con la vinculación contractual de tales empresas con Boliviana de

Aviación, con enfoque crítico y visión preventiva.

f) Revisión y valoración de Registros Prefecturales, municipales, comerciales, con visión crítica y

preventiva.

g) Análisis, valoración e informe de poderes de representantes legales, alcance, facultades,

límites, imposibilidades, con visión crítica y preventiva.

h) Asistencia para adecuación de documentos a los abogados de entidades externas cuando se

reciben consultas por imposibilidad de pactar contratos debido a deficiencia documental.

i) Control y seguimiento de documentos exigidos a empresas a vincularse con Boliviana de

Aviación.

j) Elaboración de Contratos Comerciales, Laborales, Administrativos, Convenios

Interinstitucionales.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


k) Seguimiento a contratos comerciales cuando es necesario y requerido.

l) Elaboración de Resoluciones Administrativas (Gerencia General, RPA, RPC).

m) Inicio de procesos de investigación penal y seguimiento a juicios penales.

n) Registro e inscripción de Padrón Municipal.

o) Trámites ante la Prefectura del Departamento.



Auxiliar de Departamento Legal


Auxiliar Apoyo de Departamento Legal






A. Interna

Gerencia General




B. Externa



Otros ministerios



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.1.23 Jefe Departamento Planificación y Control de Gestión


Se denomina Jefe Departamento Planificación y Control de Gestión




Depende del Gerente General.

3.1.23.4 Objetivos

Planificar y controlar las actividades dirigidas a definir estrategias, políticas y procedimientos de

Boliviana de Aviación, respondiendo a las políticas del sector de transporte aéreo y del Plan

Nacional de Desarrollo de Bolivia.

3.1.23.5 Funciones

a) Coordinar con otras Gerencias para la elaboración del Plan Estratégico Institucional y el Plan

Operativo Anual de la empresa, y presentarlos a consideración del Gerente General, con el fin

de asegurar su compatibilidad con las políticas del sector de transporte aéreo y del Plan


b) Controlar y hacer seguimiento del cumplimiento de objetivos de acuerdo al Plan Estratégico

Institucional y el Plan Operativo Anual de cada gestión.

c) Reformular el Plan Operativo Anual y presentarlo para su aprobación.

d) Controlar y verificar las actividades del POA de la empresa.

e) Coordinar y planificar, con las distintas áreas de la empresa, la elaboración del itinerario.

f) Coordinar el trabajo del Dpto. para la entrega de información oportuna y confiable sobre

análisis de rutas, plan de flota de aeronaves, unidades de negocios y otros estudios

económicos relacionados con las actividades propias de la empresa.

g) Coordinar la elaboración y seguimiento del Plan de Negocios de la empresa.

h) Coordinar la elaboración de la estructura organizacional de la empresa (organigrama), el

manual de funciones y manual de procedimientos.

i) Efectuar otras tareas relativas a su naturaleza funcional que le sean asignadas por el Gerente

General.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Autoridad Lineal

Responsable Planificación Estratégica

Técnico en Planificación Estratégica

Encargado Control de Gestión y Desarrollo Organizacional.

Técnico en Control de Gestión y Desarrollo Organizacional.

A. Autoridad Funcional

Responsable Planificación Estratégica


Encargado de Control de Gestión y Desarrollo Organizacional.

Técnico en Control de Gestión y Desarrollo Organizacional.

B. Dependencia Lineal

Gerencia General

C. Dependencia Funcional

Gerencia General


A. Interna

Gerencia General



B. Externa

Ministerio de Economía y Finanzas



Autoridad de Transportes y Telecomunicaciones.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


Otros



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.1.24 Jefe Planificación Estratégica


Se denomina Jefe Planificación Estratégica.




Depende del Jefe Departamento Planificación y Control de Gestión.

3.1.24.4 Objetivos

Apoyo en la planificación de las actividades dirigidas a definir estrategias, políticas y

procedimientos de Boliviana de Aviación, respondiendo a las políticas del sector de transporte

aéreo y del Plan Nacional de Desarrollo de Bolivia.

3.1.24.5 Funciones

a) Apoyo en la elaboración del Plan Estratégico Institucional y el POA de la empresa,

asegurando su compatibilidad con las políticas del sector de transporte aéreo y del Plan


b) Controlar y hacer seguimiento del cumplimiento de objetivos de acuerdo al Plan Estratégico

Institucional y el POA de cada gestión.

c) Apoyo en la reformulación del POA.

d) Controlar y verificar las actividades del POA de la empresa.

e) Planificar con las distintas áreas de la empresa, la elaboración del itinerario.

f) Elaboración y entrega de información oportuna y confiable sobre análisis de: rutas, plan de

flota de aeronaves, unidades de negocios y otros estudios económicos relacionados con las

actividades propias de la empresa.

g) Elaborar y hacer seguimiento del Plan de Negocios de la empresa en coordinación con el

Departamento de Planificación y Control Gestión.

h) Elaborar la estructura organizacional de la empresa (organigramas) en coordinación con el

Departamento de Planificación y Control de Gestión.

i) Efectuar otras tareas asignadas por el Jefe del Departamento de Planificación y Control de

Gestión y el Gerente General.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Autoridad Lineal





Departamento Planificación y Control de Gestión.




A. Interna



B. Externa





Otros



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.1.25 Técnico en Planificación Estratégica


Se denomina Técnico en Planificación Estratégica.





3.1.25.4 Objetivos

Apoyar las actividades del Responsable de Planificación Estratégica, dirigidas a definir estrategias,

políticas y procedimientos de Boliviana de Aviación, respondiendo a las políticas del sector de

transporte aéreo y del Plan Nacional de Desarrollo de Bolivia.

3.1.25.5 Funciones:

a) Apoyo en la elaboración y entrega de información oportuna y confiable sobre análisis de: rutas,

plan de flota de aeronaves, unidades de negocios y otros estudios económicos relacionados

con las actividades propias de la empresa.

b) Apoyo en la elaboración de matrices del Plan Estratégico Institucional y POA.

c) Apoyo en el seguimiento del Plan de Negocios de la empresa en coordinación con el

Responsable de Planificación Estratégica y el Jefe del Departamento de Planificación y Control

Gestión.

d) Efectuar otras tareas relativas a su naturaleza funcional que le sean asignadas por el

Responsable de Planificación Estratégica, Jefe del Departamento de Planificación y Control de

Gestión y el Gerente General.



Ninguna


Ninguna


Responsable Planificación Estratégica.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



Jefe Planificación Estratégica.


A. Interna



B. Externa.





Otros



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.1.26 Jefe de Control de Gestión y Desarrollo Organizacional


Se denomina Jefe de Control de Gestión y Desarrollo Organizacional.





3.1.26.4 Objetivos

Apoyo en el control de las actividades, estrategias, políticas y procedimientos de Boliviana de

Aviación, respondiendo a las políticas de la empresa, sector de transporte aéreo y del Plan


3.1.26.5 Funciones

a) Controlar y hacer seguimiento del cumplimiento de objetivos de acuerdo al Plan Estratégico


b) Controlar y verificar las actividades del POA de la empresa.

c) Controlar las actividades, estrategias, políticas y procedimientos de la empresa.

d) Controlar y analizar el itinerario de la empresa, (rendimiento de rutas).

e) Controlar y analizar el Plan de Negocios de la empresa en coordinación con el Departamento

de Planificación y Control Gestión.

f) Elaborar el manual de funciones y manual de procedimientos y sus respectivas modificaciones

de la empresa.

g) Efectuar otras tareas relativas a su naturaleza funcional que le sean asignadas por el Jefe del

Departamento de Planificación y Control de Gestión y el Gerente General.


A. Autoridad Lineal

Técnico en Control Gestión y Desarrollo Organizacional


Técnico en Control Gestión y Desarrollo Organizacional


MOG

PARTE B

CAPITULO 03







A. Interna



B. Externa





Otros



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.1.27 Técnico en Control de Gestión y Desarrollo Organizacional


Se denomina Técnico en Control de Gestión y Desarrollo Organizacional.





3.1.27.4 Objetivos

Apoyo al Encargado de Control de Gestión y Desarrollo Organizacional en el control de las

actividades, estrategias, políticas y procedimientos de Boliviana de Aviación, respondiendo a las

políticas de la empresa, sector de transporte aéreo y del Plan Nacional de Desarrollo de Bolivia.

3.1.27.5 Funciones:

a) Apoyo en el control y seguimiento del cumplimiento de objetivos de acuerdo al Plan Estratégico


b) Apoyo en el control y verificación de las actividades del POA de la empresa.

c) Apoyo en las actividades, estrategias, políticas y procedimientos de la empresa.

d) Apoyo en el control y análisis del itinerario (rendimiento de rutas).

e) Apoyo en el control y análisis del Plan de Negocios de la empresa en coordinación con el

Departamento de Planificación y Control Gestión.

f) Apoyo en la elaboración del manual de funciones y manual de procedimientos y sus

respectivas modificaciones.

g) Efectuar otras tareas relativas a su naturaleza funcional que le sean asignadas por el

Encargado de Control de Gestión y Desarrollo Organizacional, Jefe del Departamento de

Planificación y Control de Gestión y el Gerente General.


A. Autoridad Lineal

Ninguna


Ninguna


MOG

PARTE B

CAPITULO 03







A. Interna

Gerencias de Área


B. Externa





Otros



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2 Gerencia Administrativa Financiera

3.2.1 Gerencia Administrativa Financiera


Se denomina Gerente Administrativo Financiero





3.2.1.4 Objetivos

Normar, supervisar, coordinar y controlar a nivel nacional e internacional los procesos relacionados

con la gestión financiera, administrativa, gestión de recursos humanos de la empresa. Elaborar el

presupuesto de gastos e ingresos de la empresa y controlar su ejecución. Realizar el adecuado

suministro, mantenimiento, conservación y control de los recursos materiales y recursos humanos

de la Empresa. Garantizar la dotación de recursos humanos idóneos a los diferentes niveles

orgánicos de la empresa en base a procesos concretos de selección, contratación, incorporación,

capacitación, evaluación de desempeño, promoción y baja. Garantizar la disponibilidad y seguridad

de las bases de datos, información, servicios informáticos y equipamiento computacional y de

telecomunicaciones a los usuarios y procesar los datos e información generados.

3.2.1.5 Funciones

a) Elaborar la programación de operaciones anual del área y presentarlos a consideración de la

Gerencia General, con el fin de asegurar su compatibilidad con los planes generales de la

empresa.

b) Aplicar y administrar los Sistemas de su competencia establecidos mediante Ley N° 1178-

SAFCO

c) Administrar los servicios generales que permitan el funcionamiento adecuado de Boliviana de

Aviación.

d) Administrar los sistemas desarrollados y exigidos por instancias superiores, para el registro de

los movimientos materiales y financieros.

e) Velar por el buen mantenimiento y funcionamiento de los edificios, muebles, vehículos e

instalaciones de Boliviana de Aviación.

f) Asegurar la disponibilidad de Materiales para el desarrollo de las operaciones.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


g) Consolidar la información de los movimientos económicos y actividades realizadas en las

dependencias desconcentradas, para su procesamiento presentación a instancias

correspondientes.

h) Cumplir con los procedimientos establecidos en las normas legales para la celebración de

contratos de acuerdo a las necesidades.

i) Realizar las gestiones para el cumplimiento de la transferencia de recursos dispuestos por ley

que garantice la liquidez financiera para hacer frente a las obligaciones, compromisos y gastos

de operación.

j) Informar periódicamente a instancias jerárquicas superiores sobre el avance y resultados de la

gestión de su competencia a través de reportes estadísticos e indicadores mensuales y

anuales a nivel nacional e internacional.

k) Comunicar a Auditoría Interna, a través de las instancias correspondientes, las irregularidades

con perjuicio fiscal detectadas en los procesos de supervisión o evaluaciones realizadas para

su investigación y correspondiente determinación de responsabilidades.

l) Garantizar la ocupación de los cargos con personas idóneas, aptas y capaces.

m) Procesar y supervisar que las acciones relacionadas con el personal de Boliviana de Aviación

se ejecuten de conformidad con las normas y procedimientos del SAP y de la Ley General del

Trabajo.

n) Asistir a los diferentes niveles de organización de Boliviana de Aviación sobre la adopción de

políticas, normas y técnicas, relacionadas con la administración y desarrollo de los recursos

humanos y materiales.

o) Administrar y aplicar el SAP.

p) Planificar, dirigir y controlar las tareas relativas a los procesos de planificación, selección,

dotación, evaluación, compensación, movilidad y registro de personal.

q) Proponer, y administrar un sistema integral de información de recursos humanos, que permita

evaluar las actividades desarrolladas y elaborar el informe de gestión respectivo con los

resultados alcanzados.

r) Garantizar la correcta coordinación el Sistema de Administración de Personal con el Sistema

de Programación de Operaciones, Sistema de Presupuesto y con el sistema de Organización

Administrativa.

s) Realizar campañas motivacionales que permita a Boliviana de Aviación contar con un clima

organizacional en el que los funcionarios logren la satisfacción de sus necesidades.

t) Inducir constantemente los valores esenciales para el ejercicio de actividades en la empresa.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


u) Velar por el cumplimiento del Reglamento Interno con relación a las obligaciones, deberes y

derechos de los dependientes en materia de asistencia, cumplimiento, sanciones, licencias y

todas las tareas referidas a las relaciones de trabajo entre Boliviana de Aviación y sus

dependientes.

v) Brindar los servicios de bienestar social que requiera el personal de la Empresa y sus

familiares y que sean acordes con las políticas de Boliviana de Aviación.

w) Programar y ejecutar acciones de desarrollo y capacitación para los dependientes de la

empresa.

x) Preparar, proponer y ejecutar programas formativos de capacitación en forma gradual,

periódica y sistemática, que permitan el desarrollo y profesionalización del personal.

y) Administrar los programas de becas de la Empresa.

z) Realizar acciones específicas de capacitación destinadas al personal nuevo y otros grupos

externos además de gestionar la firma de convenios de capacitación y formación con

universidades, colegios de profesionales y otros centros de formación superior.

aa) Gestionar que los funcionarios cuenten con un buen ambiente e instalaciones para el

desarrollo de sus actividades.

bb) Generar información sobre los movimientos del personal, las incorporaciones, retiros y todo

cambio que en tema de personal se genere.

cc) Atender y representar a la empresa en los procesos laborales que se presenten así como

presentar demandas a funcionarios cuando corresponda.

dd) Constituirse como autoridad administrativa ante las demandas presentadas por funcionarios o

ex-funcionarios sobre temas de su competencia.

ee) Realizar los trámites necesarios para la incorporación de nuevos funcionarios a los sistemas y

programas de seguridad y otros que la ley establece y cuando corresponda.

ff) Efectuar otras tareas relativas a su naturaleza funcional que le sean asignadas por instancias

jerárquicas superiores.


A. Autoridad Lineal

Departamento de Telecomunicaciones e Informática


Departamento de Administración

Secretaria Gerencia Administrativa y Financiera


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


Auxiliar Apoyo Gerencia Administrativa y Financiera

Autoridad Funcional


Responsables Administrativos y Financieros de Oficinas Regionales

Departamento de Telecomunicaciones e Informática


Departamento de Administración

Secretaria Gerencia Administrativa y Financiera

Auxiliar Apoyo Gerencia Administrativa y Financiera

Dependencia Lineal

Asistente Gerencia General


Gerencia General

Asistente Gerencia General



A. Interna

Gerencia General y dependencias


Staff de Gerencia

Externa

Cajas de Seguros

Compañías de Seguros,

Proveedores de bienes y Servicios

Instituciones Bancarias


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


Impuestos Nacionales

Fondos de Pensiones

Otros



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.2 Secretaria Gerencia Administrativa Financiera


Se denomina Secretaria Gerencia Administrativa Financiera




Depende del Gerente Administrativo Financiero

3.2.2.4 Objetivo

Brindar apoyo administrativo y de coordinación a la Gerencia Administrativa Financiera y sus

dependencias, dentro y fuera de la Empresa. Manejo de la correspondencia de la gerencia y sus

dependencias.

3.2.2.5 Funciones




físicamente como vía correo electrónico, a fin de contar con todos los antecedentes para su

atención por las unidades dependientes de Gerencia Administrativa Financiera.

c) Elaborar, redactar, tomar dictado y registrar debidamente la documentación, circulares e

instructivos de la Gerencia Administrativa Financiera y sus dependencias, para su despacho a

otras áreas o Instituciones.


contratos y otros, tanto en las unidades dependientes de Gerencia Administrativa Financiera,

como en otras reparticiones de la Empresa.


Administrativa Financiera.

f) Informar a la Gerencias y jefaturas de Departamento sobre asuntos importantes a ejecutarse y

de la correspondencia recibida que requiera atención inmediata.

g) Organización del sistema de archivo y documentación de la Gerencia Administrativa

Financiera.

h) Controlar el material de escritorio, papelería y otros requeridos para el normal desenvolvimiento

de la oficina.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


i) Realizar la solicitud y pedidos de compra de materiales de escritorio faltantes.

j) Supervisar el trabajo del auxiliar de apoyo de Gerencia Administrativa Financiera

k) Otras actividades inherentes a su cargo



Auxiliar apoyo Gerencia Administrativa Financiera


Auxiliar apoyo Gerencia Administrativa Financiera

Dependencia Lineal.

Gerencia Administrativa Financiera

Dependencia Funcional.

Gerencia Administrativa Financiera y dependencias


A. Interna


Gerencias regionales

Externa

Ministerios

Otras Instituciones



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.3 Auxiliar Apoyo Gerencia Administrativa Financiera


Se denomina Auxiliar Apoyo Gerencia Administrativa Financiera.

3.2.3.2 Nivel Jerarquice



Depende de la Secretaria de Gerencia Administrativa Financiera.

3.2.3.4 Objetivos

Brindar apoyo administrativo a la Gerencia Administrativa Financiera, organizando los archivos y

distribuyendo la correspondencia dentro y fuera de la Empresa.

3.2.3.5 Funciones:

a) Distribución de correspondencia y documentación, instructivos y circulares dentro y fuera de la

empresa.

b) Apoyo en la organización de archivos de la Gerencia Administrativa Financiera.

c) Apoyo en labores generales de la Gerencia Administrativa Financiera.

d) Apoyo logístico en actividades de la Gerencia Administrativa Financiera.

e) Apoyo técnico en mantenimiento de mobiliario y oficinas de los ambientes de la Gerencia


f) Otras actividades inherentes a su cargo.


A. Autoridad Lineal

Ninguna

Autoridad Funcional

Ninguna

Dependencia Lineal



MOG

PARTE B

CAPITULO 03




Secretaria Gerencia Administrativa Financiera

Asistente de Gerencia General


A. Interna

Ninguna

Externa

Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.4 Jefe de Departamento Finanzas


Se denomina Jefe de Departamento Finanzas




Depende del Gerente de Administración y Finanzas

3.2.4.4 Objetivos

Administrar y ejecutar los recursos económico-financieros de Boliviana de Aviación, de manera

eficiente y transparente, en el marco de las disposiciones legales contenidas en la Ley SAFCO y el

SIGMA

3.2.4.5 Funciones

a) Cumplir y aplicar las normas y disposiciones vigentes relacionadas con los Sistemas de

Presupuesto, Contabilidad, Tesorería y Crédito Público.

b) Supervisar la elaboración del anteproyecto del Presupuesto de Boliviana de Aviación, en base

al Programa de Operaciones Anual, de acuerdo a las Directrices y Clasificador Presupuestario

emitidos anualmente por el Ministerio de Economía y Finanzas Públicas

c) Revisar y aprobar los comprobantes de pago por ejecución de gastos

d) Supervisar el manejo del Fondo Rotativo y Caja Chica

e) Ejecutar el presupuesto de ingresos y gastos y controlar la ejecución con carácter mensual.

f) Verificar y proponer las modificaciones presupuestarias, realizar el control y seguimiento.

g) Controlar el Sistema de Presupuesto por partidas presupuestarias de ingresos y gastos, en el

SIGMA

h) Verificar y controlar los ingresos y gastos realizados, de acuerdo a normas vigentes.

i) Controlar la conciliación de cuentas con las instituciones, empresas, operadores y otras

vinculadas con la empresa.

j) Coordinar la presentación anual de la documentación de cierre de gestión, de acuerdo a

instructivos emitidos por el Ministerio de Economía y Finanzas Públicas.

k) Realizar seguimiento a Informes de Auditoría Interna.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


l) Realizar otras actividades que le asignen.


A. Autoridad Lineal

Responsable Área Costos y Presupuestos y dependencias

Responsable Área Tesorería y dependencias

Responsable Área Contabilidad y Revisión y dependencias

Autoridad Funcional

Responsable Área Costos y Presupuestos y dependencias

Responsable Área Tesorería y dependencias

Responsable Área Contabilidad y Revisión y dependencias

Dependencia Lineal





A. Interna


Gerencias Regionales y dependencias.

Externa

Ministerio de Economía y Finanzas Públicas

Proveedores y acreedores

Otros.



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


4.2.3 Técnico Enlace Administrativo (nombre) solo la paz


Se denomina Técnico Enlace Administrativo




Depende del Gerente Regional

4.2.3.4 Objetivos

Asistir, apoyar y coordinar las actividades del Gerente Regional, con las distintas áreas o unidades

dentro y fuera de la empresa.

4.2.3.5 Funciones

1) Conocer y aplicar todas las políticas, reglamentos, normas y procedimientos en actual

vigencia relativas al cargo.

2) Asistir, apoyar y coordinar las actividades del Gerente Regional

3) Supervisar y efectuar el ordenamiento y custodia de la documentación encomendada de la

Oficina Central.

4) Diseñar y controlar el archivo central de los Instructivos y Reglamentos emitidos solo por la

Gerencia Regional y la Oficina Central, su actualización y distribución periódica.

5) Gestionar a nivel administrativo todo lo relativo a los viajes del Gerente Regional y otros

funcionarios de la Regional.

6) Conocer la agenda de actividades del Gerente Regional.

7) Apoyar en las presentaciones institucionales que le sean requeridas.

8) Controlar y velar los bienes de uso, material, útiles de escritorio y otros entregados al área.

9) Otras actividades inherentes a su cargo.


A. Autoridad Lineal

1) Secretaria de Gerencia Regional,

2) Auxiliar Apoyo de Gerencia Regional.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



1) Secretaria de Gerencia Regional,

2) Auxiliar Apoyo de Gerencia Regional


1) -Gerencia Regional.


1) -Gerencia Regional.

4.2.3..7 Relaciones de Coordinación

A. Interna

1) Gerencia General

2) Gerencias de Área y dependencias

3) Gerencias Regionales

4) Jefaturas de Departamento

B. Externa

1) Ministerios y Autoridades Regionales

2) Otras Instituciones



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.5 Jefe de Contabilidad y Revisión


Se denomina Jefe de contabilidad y Revisión




Depende del Jefe de Departamento Finanzas.

3.2.5.4 Objetivos

Administrar las actividades contables de la Empresa en general, haciendo cumplir los

procedimientos, normas y principios de contabilidad generalmente aceptados, en estricta sujeción

a las disposiciones legales en vigencia.

3.2.5.5 Funciones

a) Cumplir con la Ley 1178 -SAFCO, los Sistemas que la integran y el SIGMA.

b) Implementar y Mantener el SAI.

c) Presentar Estados Financieros, de acuerdo a técnicas y procedimientos legales que regulan la

materia, a la Gerencia Administrativa Financiera, para que ésta a su vez haga conocer a

Gerencia General y al Directorio.

d) Supervisar que los registros contables se apropien y se registren correcta y oportunamente.

e) Aprobar los comprobantes de Ingresos y Egresos en el SIGMA, previa verificación.

f) Controlar y recomendar, procedimientos y medidas, cuando existas cuentas incobrables.

g) Participar en la elaboración de los manuales financieros, contables.

h) Verificar el control y custodia de la documentación contable de la Empresa y recomendar,

procedimientos y medidas, cuando existan cuentas incobrables.

i) Dirigir, organizar, planificar, designar, delegar y asesorar las actividades que coadyuven a

alcanzar los objetivos de la unidad.

j) Controlar la aplicación de procedimientos uniformes que permitan el control y seguimiento de

las operaciones de Ingresos y gastos.

k) Cumplir y hacer cumplir las normas y procedimientos de control interno vigentes.

l) Manejar todos los módulos los sistemas contables SIGMA y SAI


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


m) Evaluar el trabajo del personal bajo su dependencia.

n) Dar a conocer al personal de su dependencia las nuevas disposiciones legales, tributarias y

procedimientos internos, coordinar las imputaciones contables cuando corresponda.

o) Informar permanentemente al Jefe de Departamento de Finanzas las actividades de la Unidad.

p) Aprobar las notas de débito/crédito para los empleados, agencias de viajes, agentes generales

de ventas.

q) Efectuar el control de los documentos valorados.


C. Autoridad Lineal

Contador Ingresos

Contador Egresos

Contador Revisión Ventas Propias

Contador Revisión Ventas Agencias

Auxiliar Apoyo en revisión

D. Autoridad Funcional

Contador Ingresos

Contador Egresos



Auxiliar Apoyo en revisión

E. Dependencia Lineal



F. Dependencia Funcional



MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Interna


Gerencias Regionales y Dependencias

Externa

Proveedores Externos

Agencias de Viaje

Administradoras de Tarjetas de Crédito y Otros



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.6 Responsable Contabilidad Ingresos


Se denomina Responsable Contabilidad Ingresos




Depende del Jefe de Departamento Finanzas

3.2.6.4 Objetivos

Registro y control de los ingresos generados por la Empresa, de acuerdo a normas y principios de

contabilidad, regulaciones internas y plan de cuentas vigentes, en base a toda la documentación

enviada por las diferentes oficinas de la empresa.

3.2.6.5 Funciones

a) Cumplir con la Ley 1178-SAFCO, los Sistemas que la integran y el SIGMA.

b) Revisar de acuerdo a principios de contabilidad generalmente aceptados y disposiciones

vigentes, toda la información contable de Ingreso.

c) Verificar toda la documentación de respaldo de los Ingresos, rechazar cualquier documento

que no cumpla requisitos legales.

d) Controlar el movimiento de ingresos, reportes de ventas propias, de agencias de viaje y

agentes de ventas.

e) Elaborar Notas de Debito/Crédito para empleados, agencias de viaje o carga, y líneas aéreas.

f) Registrar las operaciones de Ingresos de conformidad al Plan único de cuentas y Clasificador

Presupuestario de Recursos por Rubro en el SIGMA.

g) Registrar las operaciones de Ingresos en el Sistema Contable SAI y realizar el posteo

correspondiente.

h) Realizar las conciliaciones de cuentas con los Clientes.

i) Informar al Jefe Inmediato sobre cualquier anormalidad que se presente en la revisión de los

ingresos.

j) Archivar la documentación en forma cronológica y correlativa.

k) Al margen de las funciones indicadas, realizar cualquier otro trabajo encomendado por el Jefe

Inmediato.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Autoridad Lineal



Auxiliar Apoyo en Revisión

Autoridad Funcional




Dependencia Lineal

Responsable de Contabilidad y Revisión


Responsable Área de Contabilidad y Revisión

3.2.6.7 Relación de Coordinación

A. Interna

Gerencia Administrativa Financiera y sus unidades

Gerencia Comercial y dependencias

Agencias de Viajes

Externa

BSP

Administradoras de Tarjetas de Crédito

Otros.



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.7 Responsable Contabilidad Egresos


Se denomina Contador Egresos




Depende del Jefe de Departamento de Finanzas

3.2.7.4 Objetivos

Ejercer control sobre los Egresos generados por la Empresa, de acuerdo a normas y principios de

contabilidad, regulaciones internas, reglamentos específicos vigentes sobre la materia y plan de

cuentas.

3.2.7.5 Funciones

a) Cumplir con la Ley 1178 -SAFCO, los Sistemas que la integran y el SIGMA


vigentes, toda la información contable de Egresos.

c) Verificar toda la documentación de respaldo de los Egresos, rechazar cualquier documento que

no cumpla requisitos legales.

d) Elaborar comprobantes de pago a través del SIGMA de conformidad al Plan único de cuentas y

Clasificador Presupuestario de Recursos por Rubro.

e) Registrar las operaciones de Egresos en el Sistema Contable SAI y realizar el posteo

correspondiente.

f) Realizar las conciliaciones de cuentas con los Proveedores.

g) Realizar seguimiento y control de fondos rotativos, en avance y cajas chicas.

h) Apoyar en la elaboración de los estados financieros.

i) Informar al Jefe Inmediato sobre cualquier anormalidad que se presente en la revisión de los

egresos.

j) Archivar la documentación en forma cronológica y correlativa.

k) Al margen de las funciones indicadas, realizar cualquier otro trabajo encomendado por el Jefe

Inmediato.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Autoridad Lineal


Autoridad Funcional


Dependencia Lineal





A. Interna

Gerencia Administrativa Financiera y dependencias

Otras Unidades de la Empresa

Externa

Pasajeros

Proveedores

Clientes


Otros



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.8 Analista Control Ingresos Ventas Propias


Se denomina Analista Control Ingresos Ventas Propias





3.2.8.4 Objetivos

Ejercer control sobre los ingresos por ventas y otros conceptos, de acuerdo a normas y principios

de contabilidad, regulaciones internas, reglamentos específicos vigentes sobre la materia y plan

de cuentas.

3.2.8.5 Funciones

a) Cumplir con la Ley 1178 -SAFCO, los Sistemas que la integran y el SIGMA.


vigentes, toda la información contable de Ingresos.

c) Verificar toda la documentación de respaldo de los Ingresos, rechazar cualquier documento

que no cumpla requisitos legales.

d) Registrar las operaciones de Ingresos en el Sistema Contable SAI

e) Realizar las conciliaciones de cuentas con las agencias de viajes

f) Informar al Jefe Inmediato sobre cualquier anormalidad que se presente en la revisión de los

ingresos.

g) Archivar la documentación en forma cronológica y correlativa.

h) Al margen de las funciones indicadas, realizar cualquier otro trabajo encomendado por el Jefe

Inmediato.


A. Autoridad Lineal



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


Autoridad Funcional


Dependencia Lineal

Responsable Área Contabilidad y Revisión


Responsable Área Contabilidad y Revisión


A. Interna

Unidades de la Gerencia Administrativa Financiera


Externa

Proveedores

Agencias de Viajes

Otros



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.9 Auxiliar Apoyo en Revisión


Se denomina Auxiliar Apoyo en Revisión





3.2.9.4 Objetivos

Apoyar en el control de los ingresos y egresos generados por la Empresa, de acuerdo a normas y

principios de contabilidad, regulaciones internas y plan de cuentas vigentes.

3.2.9.5 Funciones

a) Cumplir con la Ley 1178-SAFCO, los Sistemas que la integran y SIGMA.

b) Revisar de acuerdo a los PCGA y disposiciones vigentes, toda la información contable de

Ingreso y Egresos.

c) Verificar toda la documentación de respaldo de los Ingresos y Egresos, rechazar cualquier

documento que no cumpla requisitos legales.

d) Controlar el movimiento de ingresos, reportes de ventas propias, de agencias de viaje y

agentes de ventas.

e) Elaborar Notas de Debito/Crédito para empleados, agencias de viaje o carga, y líneas aéreas

f) Realizar las conciliaciones de cuentas con los Clientes/Proveedores.

g) Apoyar el registro contable con los sistemas SIGMA, SAI

h) Informar al Jefe Inmediato sobre cualquier anormalidad que se presente en la revisión de los

ingresos y egresos

i) Archivar la documentación en forma cronológica y correlativa.

j) Al margen de las funciones indicadas, realizar cualquier otro trabajo encomendado por el Jefe

Inmediato.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Autoridad Lineal

Ninguna

Autoridad Funcional

Ninguna

Dependencia Lineal





A. Interna


Unidades de Ventas

Externa

Con Agencias de Viajes

Con el BSP

Con las Administradoras de Tarjetas de Crédito

Con los Proveedores

Clientes



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.10 Jefe de costos y presupuestos

Se denomina Jefe de costos y presupuestos




Depende de Jefe del Departamento Finanzas

3.2.10.3 Objetivos

Cumplir con los principios, disposiciones, normativas, procesos e instrumentos para la formulación

del anteproyecto del presupuesto institucional, presentación para su correspondiente aprobación,

ejecución, seguimiento, evaluación y modificación según la estructura programática definida para


3.2.10.4 Funciones

a) Cumplir y hacer cumplir las disposiciones de la Ley 1178 - SAFCO, las Normas Básicas y

Reglamentos Específicos emitidos para el efecto.

b) Cumplir con las normas básicas, principios, disposiciones técnicas y legales relacionadas con

el manejo y administración de recursos humanos, económicos y financieros otorgados y

generados por la empresa.

c) Elaborar el Anteproyecto del Presupuesto Institucional sustentado en las Directrices de

Formulación Presupuestaria, Clasificadores Presupuestarios y Sistemas de Información

otorgados por la entidad cabeza de sector y órgano rector.

d) En coordinación con el Departamento de Planificación Estratégica y Control de gestión, realizar

la estimación de Recursos a disponer para cada gestión fiscal, de acuerdo a las competencias

definidas en la norma de creación de la empresa, por operaciones programadas, transferencias

y disponibilidad de caja y bancos.

e) Definir la Estructura programática de acuerdo a los instrumentos otorgados por el órgano rector

para cada gestión fiscal, tomando en cuenta las unidades de negocio y centros de costos de la

empresa, que permitan alcanzar los resultados previstos el POA.

f) Elaborar el presupuesto de gastos, asignando los recursos conforme a los objetivos de gestión

definidos en el Plan Estratégico Institucional y Programa de Operaciones Anual, contemplando

todas las obligaciones que se estime devengar en la gestión fiscal, para la contratación de

personal, compra de bienes y servicios, realización de gastos de inversión y otros inherentes al

desarrollo de las actividades previstos en el POA.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


g) Dando cumplimiento al D.S. 29482 (Estatutos de Boliviana de Aviación), a través de la

Gerencia Administrativa Financiera y Jefatura del Departamento de Finanzas, presentará el

Anteproyecto de Presupuesto para su respectiva aprobación ante el Directorio de la Empresa.

h) Una vez aprobado el anteproyecto de presupuesto institucional, por el Directorio de la

Empresa, a través de la Gerencia Administrativa Financiera y Jefatura del Departamento de

Finanzas deberá iniciar el trámite ante las instancias correspondientes para su respectiva

inscripción y aprobación en el PGN.

i) Elaborar el cronograma de ejecución del gasto en base a las actividades programadas en el

POA por Categoría Programática y en detalle, identificando las fuentes de financiamiento,

organismos financiadores, partidas de gasto, cronograma mensuales de desembolsos.

j) Compatibilizar la programación de gastos con el flujo periódico estimado de recursos

observando fundamentalmente que el monto mensual de obligaciones a devengar no se

exceda de la disponibilidad efectiva de recursos.

k) En base a la programación de la ejecución del gasto, revisar las solicitudes de cuotas

trimestrales de compromiso ante el Ministerio de Economía y Finanzas Públicas.

l) Revisar la emisión de Certificaciones Presupuestarias de acuerdo a solicitudes y programación

de las mismas en el POA.

m) En base a los requerimientos del Área de Recursos Humanos a través de la Jefatura del

Departamento administrativo, emitir Certificaciones Presupuestarias para el lanzamiento de

convocatorias de requerimiento de personal, en base a la estructura de cargos, planilla

presupuestaria y escala salarial de la Empresa.

n) En coordinación con el Departamento de Planificación Estratégica y Control de Gestión,

proponer modificaciones presupuestarias de acuerdo a la normativa legal vigente, en base a

modificaciones efectuadas en el POA o cuando se presenten desviaciones en las previsiones

presupuestarias iníciales, sin cambios en los objetivos.

o) Revisar la correcta aplicación del clasificador presupuestario en las reservas realizadas

mediante la emisión del Formulario C-31 en el estado preventivo, en el SIGMA.

p) Realizar las reservas en el SAI, de acuerdo a solicitudes y la programación de ejecución de

actividades en el POA.

q) Asegurar que los gastos efectuados en ningún momento excedan los saldos disponibles en las

partidas presupuestarias.

r) Emitir periódicamente reportes de ejecución presupuestaria por partida, fuente de

financiamiento y organismo financiador para su presentación ante el Directorio y Organismos

Financiadores de la empresa.

s) En coordinación con el Departamento de Planificación Estratégica y Control de Gestión,

realizar periódicamente la evaluación de la ejecución del presupuesto de recursos y gastos


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


durante la ejecución y cierre de la gestión fiscal, identificando factores y circunstancias que

hubieran incidido en la ejecución del presupuesto y la adopción de medidas correctivas que

permitan el cumplimiento de los objetivos de gestión.

t) Adecuar la información técnica a los requerimientos del Ministerio de Economía y Finanzas

Públicas.

u) En base a normas legales vigentes, efectuar el estudio técnico para la aprobación de la

estructura de cargos y escala salarial de la empresa.

v) Verificar la correcta aplicación de los costos de la Institución.

w) Realizar otras actividades que le sean asignadas inherentes al cargo.


A. Autoridad Lineal

Profesional en Costos

Analista Presupuestos

Técnico en Costos

Técnico en Presupuestos

Autoridad Funcional

Profesional en Costos

Analista Presupuestos

Técnico en Costos


Dependencia Lineal

Departamento Finanzas



Gerencia Administrativa Financiera.

Gerencia General


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Interna

Departamentos de Administración y Planificación Estratégica y Control de Gestión.


Personal de la empresa en general

Externa

Ministerio de Economía y Finanzas Públicas y sus Dependencias

Ministerio de Obras Públicas, Servicios y Vivienda

Contaduría General del Estado

Banco Central de Bolivia

Otras entidades relacionadas a presupuestos y Costos



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.11 Analista en Costos I / Analista Presupuesto I


Se denomina Analista en Costos I / Analista Presupuesto I





3.2.11.4 Objetivos

Ejercer control sobre Ingresos y gastos, así como, la custodia y manejo de los fondos y valores de

Boliviana de Aviación, validando los ingresos y gastos que sean afines al presupuesto inscrito de

acuerdo a normas y principios de contabilidad, regulaciones internas y plan de cuentas vigentes.

3.2.11.5 Funciones




el manejo y administración de recursos humanos, económicos y financieros otorgados y

generados por Boliviana de Aviación.

c) Colaborar en la elaboración del Anteproyecto del Presupuesto Institucional sustentado en las

Directrices de Formulación Presupuestaria, Clasificadores Presupuestarios y Sistemas de

Información otorgados por la entidad cabeza de sector y órgano rector.

d) Realizar el registro del anteproyecto del presupuesto institucional en el SIGMA.

e) Realizar el registro del anteproyecto del presupuesto institucional en el SAI.

f) En base a la programación de la ejecución del gasto, solicitar las cuotas trimestrales de

compromiso ante el Ministerio de Finanzas

g) Coordinar la emisión de Certificaciones Presupuestarias de acuerdo a solicitudes y

programación de las mismas en el POA.

h) Elaborar periódicamente reportes de ejecución presupuestaria por partida, fuente de


Financiadores de la empresa.

i) Elaboración de Costos de la Institución.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


j) Presentación de los Costos mensual al Responsable de Costos y Presupuestos.

k) Realizar otras actividades que le sean asignadas.


A. Autoridad Lineal

Ninguna

Autoridad Funcional

Auxiliar Apoyo Costos y Presupuestos

Dependencia Lineal

Responsable de Costos y Presupuestos

Jefe del Departamento Finanzas

Gerente Administrativo Financiero.





A. Interna


Externa

Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.12 Analista en Costos II / Analista Presupuesto II


Se denomina Analista en Costos II / Analista Presupuesto II


El nivel jerárquico del cargo corresponde a operativo



3.2.12.4 Objetivo del Cargo

Cumplir con los principios, disposiciones, normativas, procesos e instrumentos para la

colaboración en la formulación del anteproyecto de presupuesto institucional, presentación para su

correspondiente aprobación, ejecución, seguimiento, evaluación y modificación según la estructura

programática definidos para la Empresa Pública Nacional Estratégica ¨Boliviana de Aviación¨.

3.2.12.5 Funciones




el manejo y administración de recursos económicos y financieros otorgados y generados por la

empresa.

c) Juntamente con el responsable de Costos y Presupuestos elaborar el Anteproyecto del

Presupuesto Institucional sustentado en las Directrices de Formulación Presupuestaria,

Clasificadores Presupuestarios y Sistemas de Información otorgados por la entidad cabeza de

sector y órgano rector.

d) Colaborar con el responsable de Costos y Presupuestos en la elaboración del presupuesto de

gastos, asignado los recursos conforme a los objetivos de gestión definidos en el Plan

Estratégico Institucional y POA, contemplando todas las obligaciones que se estime devengar

en la gestión fiscal, para la contratación de personal, compra de bienes y servicios, realización

de gastos de inversión y otros inherentes al desarrollo de las actividades previstos en el POA.

e) Colaborar con el Responsable de Costos y Presupuestos en el registro del anteproyecto del

presupuesto institucional en el SIGMA.

f) Juntamente con el Responsable de costos y Presupuestos realizar el registro del anteproyecto

del presupuesto institucional en el SAI.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


g) Emitir Certificaciones Presupuestarias de acuerdo a solicitudes y programación de las mismas

en el POA.

h) Colaborar con las propuestas de Modificaciones presupuestarias de acuerdo a la normativa

legal vigente, en base a modificaciones efectuadas en el POA o cuando se presenten

desviaciones en las previsiones presupuestarias iníciales, sin cambios en los objetivos.

i) Realizar el registro de reservas con la emisión del Formulario C-31 en el estado preventivo, en

el SIGMA.

j) Realizar las reservas en el SAI, de acuerdo a solicitudes y la programación de ejecución de

actividades en el POA.

k) Asegurar que los gastos efectuados en ningún momento excedan los saldos disponibles en las

partidas presupuestarias.

l) Emitir periódicamente reportes de ejecución presupuestaria por partida, fuente de


Financiadores de la Empresa.

m) Realizar otras actividades que le sean asignadas.


A. Autoridad Lineal

Técnico en Costos


Autoridad Funcional

Técnico en Costos


Dependencia Lineal



Gerente Administrativo Financiero





MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Interna


Jefe del Departamento de Finanzas

Departamentos de Administración, Planificación Estratégica y Control de Gestión

Gerencias, Departamentos de Áreas de la Empresa

Externa

Ministerio de Economía y Finanzas Públicas

Ministerio de Obras Públicas, Servicios y Vivienda

Otros.



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.13 Jefe Tesorería


Se denomina Jefe Tesorería




Depende del Jefe del Departamento Finanzas

3.2.13.4 Objetivos

Organizar y controlar el flujo de efectivo para el pago de gastos, así como recibir, concentrar,

custodiar y manejar los fondos y valores de Boliviana de Aviación, validando los ingresos y gastos

que sean afines al presupuesto autorizado.

3.2.13.5 Funciones

a) Cumplir y hacer cumplir las disposiciones de la Ley 1178-SAFCO, las Normas Básicas y


b) Coordinar con el personal dependiente de su unidad el control de los ingresos, el control del

fondo fijo de caja, de conformidad con los lineamientos que emita la Gerencia Administrativa y

Financiera.

c) Efectuar oportunamente el pago correspondiente a proveedores y prestadores de servicio.

d) Informar diariamente por intermedio de la Jefatura del Departamento de Finanzas, a la

Gerencia General y Gerencia Administrativa Financiera, los saldos bancarios, ingresos y

gastos.

e) Revisar los depósitos a ser realizados en las cuentas corrientes de Boliviana de Aviación, por

la Unidad de Tesorería y las transferencias diarias de fondos de las cuentas que se manejen

en los bancos.

f) Registrar y controlar los valores y efectivo disponible, bajo custodia de la Unidad de Tesorería.

g) Aprobar las Conciliaciones bancarias elaboradas mensualmente por el Profesional de

Tesorería

h) Establecer Criterios de custodia de control de efectivo, valores y fianza que representen

recursos financieros de la empresa, así como las que éste otorgue conforme a procedimientos

y normativa vigente con la finalidad de de evitar disposiciones indebidas.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


i) Establecer mecanismos de conciliación de cuentas y confirmación de pagos con los

proveedores de bienes y servicios en el Exterior.

j) Elaborar solicitudes de pagos bancarios locales.

k) Elaborar solicitudes de pagos bancarios al Exterior.

l) Realizar la conciliación de pagos realizados vía Internet.

m) Participar en la Proyección y cálculo de los ingresos y egresos de Boliviana de Aviación,

sometiendo a la consideración de los Jefes inmediatos superiores.

n) Supervisar, evaluar y ejecutar el apropiado funcionamiento del Sistema de Tesorería de la

empresa.

o) Proponer la Programación de priorizaciones de comprobantes de Gasto (c-31).

p) Velar por la disponibilidad de Recursos en las cuentas bancarias de la Entidad, para mantener

la regularidad en las operaciones comerciales de la empresa.

q) Aplicar las normas y procedimientos técnicos en la elaboración y presentación de información

de Flujos de caja y Tesorería.

r) Elaborar y Diseñar registros de apoyo y/o auxiliares que den como resultado un mejor control

de Recursos de la empresa

s) Atender solicitudes autorizadas por inmediatos superiores de desembolsos de Caja Chica y

Fondos en avance.

t) Realizar otras actividades que le sean asignadas por inmediatos superiores.


A. Autoridad Lineal

Analista Ingresos

Analista Egresos

Auxiliar Apoyo Ingresos

Auxiliar Apoyo Egresos

Autoridad Funcional

Analista Ingresos

Analista Egresos



MOG

PARTE B

CAPITULO 03



Dependencia Lineal

Departamento Finanzas


Departamento de Finanzas, Gerencia Administrativa Financiera


A. Interna

Gerencia de Área y sus dependientes

Personal de la empresa.

Externa

Entidades públicas y privadas a nivel nacional e internacional

Proveedores de Bienes y Servicios a Nivel Nacional e internacional

Agencias de Viajes

BSP


Otros



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.14 Analista Ingresos/Analista Egresos


Se denomina Analista Ingresos/Analista Egresos




Depende del Jefe de Departamento de Finanzas

3.2.14.4 Objetivos

Ejercer control sobre Ingresos y gastos, así como, custodiar y manejar los fondos y valores de

Boliviana de Aviación, validando el ingreso y el gasto que sean afines al presupuesto de acuerdo a

normas y principios de contabilidad, regulaciones internas y plan de cuentas vigentes.

3.2.14.5 Funciones



b) Cumplir con las normas y disposiciones técnicas y legales relacionadas con el manejo y

administración de recursos humanos, económicos y financieros otorgados y generados por la

empresa.

c) Administrar la caja chica de Refrigerios, de conformidad con los lineamientos que emita la


d) Efectuar oportunamente la entrega de cheques a proveedores, prestadores de servicio, cajas

chicas y fondos en avance

e) Ejecutar procedimientos y medidas necesarias para el registro y control de pagos.

f) Elaborar el parte diario de Saldos de Bancos, ingresos y egresos.

g) Revisar los débitos y abonos a ser realizados en las cuentas corrientes de Boliviana de

Aviación, realizar controles habituales o recurrentes de las chequeras y efectivo disponible,

bajo custodia de la Unidad de Tesorería.

h) Elaborar conciliaciones bancarias mensuales.

i) Realizar la confirmación del pago a proveedores de bienes y servicios

j) Verificar la elaboración de cheques, previa revisión de ingresos en las cuentas bancarias


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


k) Elaborar notas al TGN por solicitud de pagos bancarios al Exterior, previa verificación de la

priorización.

l) Confirmación de pagos realizados al exterior.

m) Elaborar cartillas de registro, actualización, altas y bajas de firmas autorizadas, de acuerdo con

los procedimientos establecidos en las políticas institucionales, de administración y pago

mediante cheques de cuentas corrientes Fiscales.

n) Transferir datos del Sistema de Tesorería del SIGMA al SAI

o) Elaborar el detalle de comprobantes de Gasto (c-31) para ser priorizados

p) Solicitar la disponibilidad de Recursos para mantener la regularidad en las operaciones

comerciales de Boliviana de Aviación.

q) Aplicar las normas y procedimientos técnicos en la elaboración y presentación de información


r) Elaborar y Diseñar registros de apoyo y/o auxiliares que den como resultado un mejor control

de Recursos de Boliviana de Aviación

s) Realizar otras actividades que le sean asignadas.


A. Autoridad Lineal



Autoridad Funcional



Dependencia Lineal

Responsable de Tesorería

Jefatura de Departamento Finanzas


Jefatura de Departamento de Finanzas



MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Interna

Unidades de la empresa

Externa



Agencias de Viajes

BSP




MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.15 Técnico Control Ingresos/Egresos


Se denomina Técnico Control Ingresos/Egresos




Depende del Jefe del Departamento Finanzas

3.2.15.4 Objetivos

Ejercer control sobre Ingresos y Gastos, así como, manejo los fondos y valores de Boliviana de

Aviación, realizar actividades de soporte, relacionadas con el manejo, transporte y resguardo de

efectivo.

3.2.15.5 Funciones



b) Cumplir con las normas y disposiciones técnicas y legales relacionadas con el manejo y

administración de recursos humanos, económicos y financieros otorgados y generados por

Boliviana de Aviación

c) Administrar la caja chica o fondo fijo, de conformidad con los lineamientos que emita la


d) Realizar registro y control de pagos menores, fijando los requerimientos para cada caso.

e) Verificar saldos en cuentas corrientes administradas por Boliviana de Aviación

f) Revisar los débitos y abonos a ser realizados en las cuentas corrientes de Boliviana de

Aviación, realizar controles habituales o recurrentes de los valores y efectivo disponible, bajo

custodia de la Unidad de Tesorería.

g) Elaborar conciliaciones Bancarias mensuales.

h) Realizar la confirmación de pagos con los proveedores de bienes y servicios Locales

i) Elaborar solicitudes de pagos bancarios locales.

j) Elaborar solicitudes de pagos bancarios al Exterior.

k) Operar el Sistema de Tesorería de Boliviana de Aviación.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


l) Analizar la disponibilidad de Recursos en cuentas para mantener la regularidad en las

operaciones comerciales de la empresa.

m) Aplicar las normas y procedimientos técnicos en la elaboración y presentación de información


n) Elaborar y Diseñar registros de apoyo y/o auxiliares que den como resultado un mejor control

de los fondos administrados por caja chica o fondo fijo.

o) Realizar pagos por Caja Chica y Fondos en avance.

p) Realizar otras actividades que le sean asignadas.


A. Autoridad Lineal

Ninguna

Autoridad Funcional

Ninguna

Dependencia Lineal


Analista Ingresos/Analista Egresos



Analista Ingresos/Analista Egresos

Jefe del Departamento de Finanzas


A. Interna

Con todas las Unidades de la empresa

Externa



Agencias de Viajes


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


BSP




MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.16 Cajero Oficina Central CBB


Se denomina Cajero Oficina Central CBB





3.2.16.4 Objetivos

Hacerse cargo de todo el manejo de efectivo, por concepto de ventas, y de toda la facturación.

Atender al cliente de forma amable, bridando toda la información necesaria, sobre tarifas, e

itinerarios.

Ocasionalmente esta autorizado solo a la venta de pasajes, pudiendo proporcionar apoyo en

temas de verificación de espacios y/o disponibilidad de estos.

Responsable del manejo de caja, de facturación y de introducir diariamente al sistema de

contabilidad SAE las ventas diarias.

3.2.16.5 Funciones

a) Responsable de todos los ingresos por venta de pasajes.

b) Responsable de la correcta facturación de todas las ventas.

c) Responsable de introducir las ventas diarias al sistema de contabilidad SAE.

d) Responsable de verificar que todas y cada una de las ventas cumplan con los requisitos

establecidos según normativa, y de que estas tengan la documentación de respaldo exigida.

e) Mantener y archivar toda la documentación.


A. Autoridad Lineal

No tiene autoridad lineal.

Autoridad Funcional

No tiene autoridad funcional.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


Dependencia Lineal

Jefe Departamento Finanzas


Departamento Financiero y dependencias


A. Interna

Con la Gerencia Regional y con el Área Administrativa Financiera.

Externa

Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.17 Jefe de Departamento de Administración


Se denomina Jefe de Departamento de Administración





3.2.17.4 Objetivos

Administrar la aplicación de la Ley 1178-SAFCO, especialmente las Normas Básicas del Sistema

de Administración de Bienes y Servicios, Normas Básicas del Sistema de Administración de

Personal, Ley General del Trabajo y otras normas relacionadas al cargo y a las funciones que

realice.

3.2.17.5 Funciones

a) Elaborar el Programa de Operaciones del Departamento a su cargo.

b) Elaborar y poner a consideración de la Gerencia Administrativa Financiera, procedimientos,

instructivos y otros relacionados con las funciones del área administrativa y de recursos

humanos, que permitan mayor control y eficiencia.

c) Coordinar las labores administrativas con la Gerencia Administrativa Financiera.

d) Seguimiento en la aplicación de las Normas Básicas de la Ley 1178,- SAFCO, especialmente

del SABS y SAP.

e) Elaborar el Plan Anual de Adquisiciones de la Institución a nivel nacional e internacional.

f) Supervisar, controlar y coordinar con los responsables de Recursos Humanos, Adquisiciones y

Activos Fijos y Servicios Generales, toda tarea, proceso y otros relacionados con las funciones

inherentes a estos cargos.

g) Administrar los recursos humanos de la empresa de acuerdo a línea de mando establecida en

el Manual de Funciones, Reglamento Interno, Ley General del Trabajo, Normas Básicas y otras

relacionadas.

h) Asegurar la transparencia en el desarrollo de procesos administrativos para garantizar el

correcto funcionamiento de las diferentes áreas e instancias externas con las que se relaciona

la Entidad.

i) Brindar soporte técnico permanente a las diferentes Unidades Organizacionales


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


j) Administrar contratos con terceros y personal de la empresa.

k) Garantizar la provisión de servicios, bienes y otros para el desenvolvimiento de las actividades

operativas de la empresa a nivel internacional y nacional.

l) Administrar los bienes y servicios, recursos humanos y materiales que la empresa contrate

velando los intereses de la empresa, debiendo supervisar el correcto registro y control de los

mismos, garantizando el cumplimiento de la normativa vigente y relacionada.

m) Velar por los intereses de la empresa y de los dependientes, otorgando ambientes, materiales

y otros adecuados, que garanticen el eficiente desarrollo de funciones.

n) Gestionar becas, cursos y otros que mediante proceso de detección de necesidades,

capacitación, según norma, garantizando el desarrollo profesional y mejoren el rendimiento de

los dependientes de la empresa.

o) Revisión y aprobación de todos los procesos de compras, tanto compras menores como

licitaciones en el SIGMA.

p) Revisión de las carpetas generadas en los procesos de compras menores, licitaciones

nacionales.

q) Coordinar y supervisar como principal responsable en la elaboración de manuales de activos

fijos, almacenes, servicios generales, archivos, recursos humanos, adquisiciones y otros.

r) Coordinar con auditoría interna para establecer plazos para levantar observaciones e implantar

recomendaciones

s) Verificar el Documento Base de Contratación en cumplimiento al Decreto Supremo 29190, en

coordinación del profesional de Adquisiciones.

t) Autorizar los pagos por compras menores y servicios básicos de la entidad.

u) Preparar informes de gestión.

v) Responsable del resguardo de los procesos debidamente documentados con contratos y

resoluciones.

w) Cumplir con otras instrucciones superiores.


A. Autoridad Lineal

Encargados Adquisiciones y dependencias

Responsable de Recursos Humanos y dependencias

Encargado Activos Fijos y Almacenes y Servicios Generales y dependencias


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


Autoridad Funcional

Encargados Adquisiciones y dependencias

Responsable de Recursos Humanos y dependencias

Encargado Activos Fijos y Almacenes y Servicios Generales y dependencias.

Dependencia Lineal





A. Interna



Externa

Ministerios

Contraloría General del Estado

Otras entidades relacionadas al cargo



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.18 Jefe Adquisiciones


Se denomina Jefe Adquisiciones




Depende del Jefe del Departamento de Administración

3.2.18.4 Objetivos

Coordinar y programar la previsión oportuna de materiales, suministros y servicios a la institución

para su normal funcionamiento, en cumplimiento con lo dispuesto en las Normas Básicas de

Bienes y Servicios y otras relacionadas a sus funciones.

3.2.18.5 Funciones

a) Elaborar el Programa Anual de Contrataciones en base al relevamiento de información y

requerimiento de todas las unidades de la entidad.

b) Generar Información gerencial trimestral sobre los proceso de adquisiciones de bienes y

servicios que se encuentran en proceso y los que concluyeron.

c) Llenar y remitir por correo electrónico en el SICOES la Programación Anual de Contrataciones

y sus modificaciones durante la gestión, los procesos de licitación que se inicien en la entidad.

d) Informar en el SICOES vía Correo Electrónico, sobre las compras en sus diferentes

modalidades.

e) Elaborar las Resoluciones de Aprobación del Documento Base de Contratación.

f) Hacer seguimiento a la documentación elaborada por los Comités Calificadores en todos los

procesos, verificando las carpetas, los documentos legales y propuestas que se deben remitir a

Asesoría Legal para la elaboración de los contratos.

g) Elaborar las carpetas de los diferentes procesos de acuerdo a las modalidades establecidas en

el Decreto Supremo 29190.

h) Participar en las diferentes comisiones de apertura de sobres de acuerdo a designación del

RPC y/o RPA.

i) Verificar y aprobar el Documento Base de Contratación elaborado por el profesional de

adquisiciones, en cumplimiento al requerimiento de las diferentes solicitudes realizadas por las

diferentes Unidades de la Empresa.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


j) Coordinar con el profesional de adquisiciones el adecuado archivo de las carpetas de los

diferentes procesos de adquisiciones de la entidad de importes mayor a Bs 20.000.00 que

fueron publicados en el SICOES.

k) Elaborar el plan Anual de Adquisiciones


A. Autoridad Lineal

Encargado Adquisiciones

Auxiliar Apoyo Adquisiciones

Autoridad Funcional



Dependencia Lineal

Jefe del Departamento de Administración


Jefe del Departamento de Administración


A. Interna

Gerencia General

Gerencias de Área

Funcionarios de la empresa

Externa

Proveedores

Otros



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.19 Profesional Adquisiciones Compras Internacionales


Se denomina Profesional Adquisiciones Compras Internacionales




Depende del Jefe de Departamento de Administración

3.2.19.4 Objetivos

Realizar actividades de apoyo administrativo al Responsable de Adquisiciones y a la Jefatura de

Administración en cumplimiento a lo dispuestos en las Normas Básicas de Bienes y Servicios.

3.2.19.5 Funciones

a) Elaborar el Programa Anual de Contrataciones.

b) Apoyar en la elaboración de la información gerencial trimestral sobre los proceso de

adquisiciones de bienes y servicios que se encuentran en proceso y los que concluyeron.

c) Apoyar en el llenado y en la remisión por correo electrónico al SICOES la Programación Anual

de Contrataciones y sus modificaciones durante la gestión, los procesos de licitación que se

inicien en la entidad.

d) Coadyuvar en la elaboración de remisión de información vía Correo Electrónico al SICOES,

sobre las compras en sus diferentes modalidades.

e) Elaborar Resoluciones de Aprobación del Documento Base de Contratación.

f) Elaborar las solicitudes de pago al exterior

g) Hacer seguimiento a toda la documentación elaborada por los Comités Calificadores y todo el

proceso, la carpeta, los documentos legales y propuestas se deben remitir a Asesoría Legal

para la elaboración de los contratos.

h) Mantener un registro de todos los procesos realizados de acuerdo a las modalidades

establecidas en del Decreto Supremo 29190.

i) Participar en las diferentes comisiones de apertura de sobres de acuerdo a designación del

RPC y/o RPA.

j) Elaborar los Documentos Base de Contratación para las diferentes adquisiciones que se

soliciten.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


k) Coordinar con Auxiliar de Adquisiciones el adecuado archivo de las carpetas de los diferentes

procesos de adquisiciones de la entidad de importes mayor a Bs 20.000.00 que fueron

publicados en el SICOES.

l) Coadyuvar en la elaboración del plan Anual de Adquisiciones

m) Efectuar cotizaciones y/o verificación de las mismas considerando el precio más conveniente

para la entidad.

n) Control y custodia de la documentación de los consultores contratados, por la entidad.

o) Realizar otras actividades que le sean asignadas.


A. Autoridad Lineal


Autoridad Funcional


Dependencia Lineal

Responsable de Adquisiciones


Jefe de Departamento de Administración



A. Interna

Gerencia General

Gerencia de Área

Empleados de la empresa

Externa.

Proveedores



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.20 Auxiliar Apoyo en Adquisiciones


Se denomina Auxiliar Apoyo en Adquisiciones





3.2.20.4 Objetivos

Realizar actividades de apoyo administrativo al Responsable de Adquisiciones y a la Jefatura de

Administración en cumplimiento a lo dispuestos en las Normas Básicas de Bienes y Servicios a

nivel nacional e internacional.

3.2.20.5 Funciones

a) Preparar las carpetas de los diferentes procesos de adquisiciones realizadas por la entidad

mayor a Bs 20.000.00 que fueron publicadas en el SICOES.

b) Efectuar cotizaciones y/o verificación de las mismas considerando el precio más conveniente

para la entidad.

c) Llevar un control de las Órdenes de compra firmadas por el RPA y RPC.

d) Elaborar las solicitudes de pago locales

e) Solicitar a la Unidad de Asesoría Legal las copias de los contratos protocolizados para su

archivo en la carpeta del proceso.

f) Solicitar documentación a las Unidades que efectúen y/o soliciten contratación directa.

g) Realizar otras actividades que le sean asignadas.


A. Autoridad Lineal

Ninguna

Autoridad Funcional

Ninguna


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


Dependencia Lineal







A. Interna

Gerencias de Área y sus dependencias

Externa

Proveedores



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.21 Jefe Recursos Humanos


Se denomina Jefe Recursos Humanos





3.2.21.4 Objetivos

Establecer las estrategias, políticas y procedimientos de la Entidad en materia de Gestión de

Recursos Humanos de acuerdo a las Normas Básicas del Sistema de Administración de Personal

(NB-SAP), Reglamento Interno, Manual de Funciones, Ley Aeronáutica, Ley General del Trabajo y

toda normativa relacionada a nivel nacional e internacional.

3.2.21.5 Funciones

a) Proveer los recursos humanos que requieran las diferentes unidades que compone la

estructura orgánica de la empresa.

b) Coordinar con las diferentes áreas operativas sobre los procesos de contratación del personal.

c) Administrar y controlar al personal.

d) Registrar y mantener los archivos de personal debidamente clasificados, ordenados y

actualizados.

e) Velar por el cumplimiento del reglamento interno de personal.

f) Evaluar el desempeño de los servidores públicos de la empresa en coordinación con sus

inmediatos superiores.

g) Programar cursos de capacitación en coordinación con las Jefaturas de cada Unidad.

h) Recabar los certificados de la Declaración Jurada de Bienes y Rentas.

i) Apoyar en la elaboración de informes sobre la ejecución del presupuesto en lo relacionado al

grupo de Servicios Personales.

j) Generar y ejecutar estrategias o planes de gestión de Recursos Humanos para el rediseño de

la estructura organizacional.

k) Colaborar en la programación operativa anual y presupuesto para la unidad de RR.HH.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


l) Efectuar controles de calidad en la emisión de las planillas de sueldos y salarios.

m) Proveer de información para la gestión del pago de refrigerio mensual, previa verificación de

los reportes de asistencia.

n) Efectuar controles de calidad del archivo de la documentación que genera la Unidad de

Recursos Humanos (planillas y respaldos, files personales de los funcionarios de la entidad,

procesos de contratación).

o) Elaborar certificados de trabajo de acuerdo a solicitud.

p) Toda otra instrucción emanada de sus superiores.


A. Autoridad Lineal

Profesional en Recursos Humanos

Auxiliar Apoyo en Recursos Humanos

Autoridad Funcional



Dependencia Lineal





A. Interna

Gerencia General

Gerencias de Área

Personal en general

Externa

Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.22 Profesional de Recursos Humanos


Se denomina Profesional de Recursos Humanos


El nivel jerárquico corresponde a Operativo



3.2.22.4 Objetivos

Efectuar el proceso de remuneración a los funcionarios de la Empresa (Personal Permanente y

Eventual) y el pago de obligaciones sociales según las disposiciones vigentes.

Efectuar el entrenamiento y desarrollo del personal, y analizar y gestionar puestos

organizacionales acordes a la formación del personal.

3.2.22.5 Funciones

a) Elaborar informes sobre la ejecución del presupuesto en lo relacionado al grupo de Servicios

Personales.

b) Elaborar en el SIGMA las planillas de pagos de sueldos y salarios previa verificación del control

de asistencia, registro de permisos y vacaciones realizadas por el personal de la entidad.

c) Elaborar en el SIGMA las planillas de pago de refrigerios mensual del personal permanente y

eventual, previa verificación de reportes de asistencia.

d) Control y custodia del archivo de planillas de sueldos y salarios y sus correspondientes

respaldos (planillas debidamente firmadas, resumen de pago de impuestos, reporte de pago a

las AFP’s y Entidades Aseguradoras y otros que considere necesario).

e) Registrar, consolidar y remitir la información de impuestos, mediante el sistema Da Vinci al

Servicio de Impuestos Nacionales presentados por los funcionarios de la empresa.

f) Archivar las confirmaciones de pago a las AFP’s y entidades Aseguradoras.

g) Registrar y mantener los archivos de personal debidamente clasificados, ordenados y

actualizados.

h) Mantener un archivo adecuado del control de asistencias, que permita fácil acceso para la

emisión de las planillas de pago de refrigerios.

i) Control y custodia de la documentación del personal (permanente y eventual).


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


j) Mantener un adecuado archivo de los procesos de selección efectuados por la empresa.

k) Efectuar la entrega mensual de papeletas de pago a cada funcionario y firma de planillas como

constancia de pago.

l) Cargar datos del personal referidos a altas, bajas, modificaciones, subsidios, RC-IVA, al

SIGMA.

m) Administrar y controlar al personal.

n) Velar por el cumplimiento del reglamento interno de personal.


A. Autoridad Lineal


Autoridad Funcional


Dependencia Lineal

Responsable Área de Recursos Humanos




A. Interna


Personal en general

Externa

Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.23 Auxiliar Apoyo en Recursos Humanos


Se denomina Auxiliar Apoyo en Recursos Humanos


El nivel jerárquico al que corresponde el cargo es Operativo



3.2.23.4 Objetivos

Apoyar a la sistematización y ejecución de una política de administración de personal eficaz,

eficiente y transparente, promoviendo y desarrollando el personal adecuado para cada puesto de

trabajo.

3.2.23.5 Funciones

a) Mantener una base de datos actualizada de toda la información del personal de la Empresa

(fecha de ingreso, files personal, procesos, otros)

b) Mantener y efectuar un registro de vacaciones del personal de la Empresa, en forma oportuna.

c) Registrar y mantener los archivos de personal debidamente clasificados, ordenados y

actualizados. Tener files de personal con toda la documentación necesaria y actualizada.

d) Coordinar con las AFP’S el registro de NUA’s.

e) Controlar y archivar toda la documentación que se genere por funcionario (memorándums de

felicitación, llamadas de atención, solicitudes de vacación y otros).

f) Apoyar al Responsable de Recursos Humanos en la formulación del POAI’s, inducción,

reclutamiento y selección, a todos los funcionarios de la empresa.

g) Programar y ejecutar la evaluación de Desempeño para toda la gestión, además de realizar las

evaluaciones a servidores observados dentro de tiempos estipulados.

h) Llevar los registros y control de las evaluaciones de desempeño anuales.

i) Apoyar en la Administración y control del personal de la Empresa.

j) Apoyar la programación de cursos de capacitación.

k) Recabar los certificados de Declaración Jurada de Bienes y Rentas.

l) Velar por el cumplimiento del reglamento interno de personal.

http://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtml


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Autoridad Lineal

Ninguna


Ninguna

Dependencia Lineal.






A. Interna.

Gerencias de Área

Personal en general

Externa.

Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.24 Jefe Activos Fijos - Almacenes y Servicios Generales


Se denomina Jefe Activos Fijos - Almacenes y Servicios Generales





3.2.24.4 Objetivos

Administrar y controlar los Activos Fijos de la Oficina Central y las Oficinas Regionales,

cumpliendo la normativa vigente relacionada.

Planificar la dotación de activos fijos, para el desempeño de las actividades de la Empresa a nivel

Nacional e internacional.

3.2.24.5 Funciones

a) Gestionar la adquisición y recepción de activos adquiridos por la entidad.

b) Mantener actualizado el registro de todos y cada uno de los bienes de la entidad.

c) Registrar las altas y bajas de los activos y documentarlos y/o respaldarlos.

d) Establecerá medias para evitar el deterioro y riesgo de pérdida de los bienes de la entidad

e) Efectuar la entrega de los bienes a través de formularios y/o actas de entrega a los

funcionarios.

f) Mantener resguardada la documentación que respalde la propiedad de los bienes de la

entidad.

g) Registrar en el Sistema SAI el ingreso, disposición de los bienes de la entidad.

h) Efectuar la codificación de los bienes de la entidad

i) Efectuar reportes trimestrales para informar la situación de los bienes que sean necesarios su

mantenimiento y/o baja temporal o definitiva.

j) Efectuar inventarios sorpresivos de almacenes dos veces al año por lo menos.

k) Efectuar inventarios de bienes una vez al año.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


l) Efectuar planificación y la previsión de recursos para efectuare el mantenimiento de las

instalaciones de la entidad para evitar su deterioro.


A. Autoridad Lineal

Encargado de Almacenes

Técnico en Servicios Generales

Auxiliar Apoyo

Autoridad Funcional

Encargado de Almacenes

Técnico en Servicios Generales

Auxiliar Apoyo en Activos Fijos

Dependencia Lineal




Jefe de Departamento Finanzas


A. Interna


Gerencias de Área

Personal en general

Externa

Proveedores

Otros.



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.25 Encargado de Almacenes


Se denomina Encargado de Almacenes





3.2.25.4 Objetivos

Mantener el almacén con los materiales que son de uso frecuente, para el buen desempeño de las

labores de los funcionarios en la entidad.

3.2.25.5 Funciones

a) Administrar y registrar oportunamente el ingreso y salida de materiales.

b) Mantener el kardex actualizado de ingresos y salidas de materiales de cada uno de los ítems

de almacenes.

c) Efectuar solicitudes de adquisición de materiales para reposición de stock de almacenes.

d) Efectuar la programación anual y verificar la existencia de presupuesto para efectuar las

compras para almacenes.

e) Efectuar cuadros de consumo de materiales y suministros trimestrales del movimiento de

almacenes.


A. Autoridad Lineal

Ninguna

Autoridad Funcional

Ninguna

Dependencia Lineal

Encargado de Activos Fijos, Almacenes y Servicios Generales


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



Encargado de Activos Fijos, Almacenes y Servicios Generales

3.2.25.7 Relaciones se Coordinación

A. Interna


Externa.

Proveedores



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.26 Técnico Activos Fijos


Se denomina Técnico de Activos Fijos





3.2.26.4 Objetivos

Coadyuvar y asistir en las tareas inherentes a la Unidad de Activos Fijos, Almacenes y Servicios

Generales y apoyo a la Gerencia de Administrativa Financiera

3.2.26.5 Funciones

a) Apoyar en la inventariación de los Activos Fijos de la Entidad.

b) Archivar la documentación que respaldan las Alta y Bajas realizadas en el Sistema SAI de

bienes durante la gestión.

c) Efectuar cotizaciones para realizar las refacciones de los bienes que se encuentran en mal

estado.


A. Autoridad Lineal

Ninguna

Autoridad Funcional

Ninguna

Dependencia Lineal

Encargado de Activos Fijos almacenes y Servicios Generales


Encargado de Activos Fijos almacenes y Servicios Generales


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Interna


Externa

Proveedores



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.27 Auxiliar de Apoyo Activo Fijos – Almacenes y Servicios Generales


Se denomina Auxiliar de Apoyo Activo Fijos – Almacenes y Servicios Generales





3.2.27.4 Objetivos

Coadyuvar y asistir en las tareas inherentes a la Unidad de Activos Fijos, Almacenes y Servicios

Generales y apoyo a la Gerencia Administrativa Financiera

3.2.27.5 Funciones

a) Control directo y reporte de las Movilidades de Oficinas de Aeropuerto.

b) Encargado de los servicios generales: muebles, preparación de Edificio, sistema eléctrico,

plomería, pintura, alcantarillado.

c) Supervisión del funcionamiento de Ascensores.

d) Llevar un control de todos los mantenimientos realizados por Unidad y por Rubro.


A. Autoridad Lineal

Ninguna

Autoridad Funcional

Ninguna

Dependencia Lineal

Encargado de Activos Fijos, almacenes y Servicios Generales


Encargado de Activos Fijos, almacenes y Servicios Generales


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Interna

Personal en general

Externa

Proveedores



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.28 Jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informática


Se denomina Jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informática





3.2.28.4 Objetivos

Esta encargado de planear, organizar, dirigir, controlar y coordinar las actividades relacionadas

con la definición, desarrollo, implementación, operación y mantenimiento de Telecomunicaciones y

Tecnologías de Información que soportan los procesos técnicos y administrativos de Boliviana de

Aviación, además de optimizar los recursos de hardware, software y conectividad y

comunicaciones.

Asimismo es el responsable de elaborar, definir y actualizar la metodología de Gestión de

Proyectos de la Jefatura de Telecomunicaciones e Informática, así como coordinar y supervisar su

implementación en los Proyectos Institucionales de Boliviana de Aviación.

De igual forma deberá, coordinar la elaboración y actualización del Plan Estratégico de

Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, definiendo para ello las herramientas

metodológicas correspondientes.

3.2.28.5 Funciones

a) Proveer el soporte tecnológico informático requerido por la institución para el cumplimiento de

los objetivos estratégicos de Boliviana de Aviación, asegurando la continuidad operacional a

través de la calidad y estabilidad de los servicios informáticos.

b) Establecer los estándares de calidad que deben cumplir los sistemas de telecomunicaciones,

informáticos, aplicaciones computaciones, para responder a las necesidades de las diferentes

gerencias, departamentos, etc. de boliviana de Aviación. Esto considera e incluye la definición

de una correcta operación y mantención de la infraestructura de servidores, infraestructura de

conectividad y comunicaciones, con una adecuada administración de recursos humanos y

materiales.

c) Identificar en forma conjunta con todas las dependencias de Boliviana de Aviación, las

necesidades de Sistemas de Información y aplicaciones computacionales, asesorando a los

niveles ejecutivos en la definición de la planificación estratégica en materia de tecnologías de

información y telecomunicaciones.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


d) Difundir entre las unidades usuarias los conceptos básicos relacionados a tecnologías de

información y telecomunicaciones, instruyéndolas sobre la potencialidad de la aplicación de

estas para optimizar el desarrollo de sus procesos.

e) Identificar, medir y controlar los riesgos tecnológicos a los que está expuesto Boliviana de

Aviación por la utilización de tecnologías de información, dentro el marco de una política de

seguridad informática.

f) Proponer a las Gerencias, las políticas relacionadas con equipamiento, software

computacional, tecnologías de información, telecomunicaciones, con el fin de incrementar la

eficiencia de las diferentes unidades de Boliviana de Aviación. Asimismo, proponer las mejoras

y cambios necesarios, en los modelos, procesos, metodologías y tecnologías utilizadas para la

administración interna de Boliviana de Aviación para el desarrollo y operación de los sistemas,

tecnologías de información y telecomunicaciones, como la seguridad de los procesos clave,

seguridad de la información, evaluando su cumplimiento y controlando su ejecución.

g) Cumplir con las funciones administrativas encomendadas a la Jefatura de Telecomunicaciones

e Informática.

h) Cumplir con los procedimientos establecidos por Boliviana de Aviación, para el acceso

transparente a la información y solicitudes de acceso a la información.


A. Autoridad Lineal

Técnico Help Desk

Encargado de Desarrollo de Sistemas

Analista de Sistemas.

Encargado en desarrollo de Sistemas.

Encargado de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones.

Administrador de Infraestructura y Telecomunicaciones

Profesional II en Comunicación, Redes y Telefonía

Técnico en Infraestructura, Conectividad y Comunicaciones

Técnico Administrador de tecnologías

Auxiliar soporte Infraestructura y Telecomunicaciones

Autoridad Funcional

Técnico Help Desk


MOG

PARTE B

CAPITULO 03




Encargado en desarrollo de Sistemas.



Profesional II en Comunicación, Redes y Telefonía


Técnico Administrador de tecnologías

Auxiliar soporte Infraestructura y Telecomunicaciones

Dependencia Lineal

Gerente Administrativo Financiero.


Gerente Administrativo Financiero


A. Interna


Externa

Proveedores

Clientes

Otros



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.29 Técnico Administrador Tecnologías de Información


Se denomina Técnico Administrador Tecnologías de Información




Depende del Jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informática

3.2.29.4 Objetivos

Realizar instalaciones y brindar soporte técnico en Software y Hardware, en todas las estaciones,

regionales y aeropuertos donde realizara operaciones Boliviana de Aviación.

3.2.29.5 Funciones

a) Proporcionar asistencia técnica en procura del buen funcionamiento y uso correcto de los

equipos, atendiendo a los usuarios que reportan problemas en el manejo de los equipos.

b) Registrar las fallas y problemas presentados por los usuarios, elaborando informes de reportes

atendidos, pendientes y acciones tomadas.

c) Definir y establecer los estándares y las especificaciones técnicas necesarias para la

adquisición de equipos.

d) Analizar permanentemente las alternativas existentes en nuevas tecnologías que ayuden a la

mejoría y satisfacción de requerimientos de las funciones básicas del área.

e) Planificar y supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de computación

e instalaciones a través de los convenios y contratos establecidos con las empresas

proveedoras.

f) Solucionar los problemas que se presentan en hardware y Software.

g) Mantener un inventario de los equipos de computación.

h) Elaborar y ejecutar el plan de mantenimiento de los equipos.

i) Controlar la eficiencia en el funcionamiento de la red tanto en las regionales como en los

aeropuertos.

j) Velar por la seguridad de la información en los equipos de computación asignados,

instrumentando los procedimientos de respaldo y recuperación correspondientes.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


k) Determinar las prioridades de los diferentes proyectos que proporcionen mayores beneficios a

la empresa.

l) Instalar y Actualizar los equipos

m) Administrar las cuentas de usuarios.

n) Efectuar copias de respaldo y Backups.

o) Mantener actualizados los programas de antivirus.


A. Autoridad Lineal

Ninguna

Autoridad Funcional

Ninguna

Dependencia Lineal

Jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informática


Jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informática


A. Interna.

Gerencias de Área

Personal en general

Externa.

Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.30 Responsable de Desarrollo de Sistemas y Base de Datos


Se denomina Responsable de Desarrollo de Sistemas y Base de Datos.





3.2.30.4 Objetivos

Está encargado de coordinar, planificar, sistematizar, desarrollar y automatizar todos los procesos

de Boliviana de Aviación que así lo requieran.

3.2.30.5 Funciones

a) Impulsar la modernización del software en apoyo a las operaciones de la empresa.

b) Desarrollar e implementar sistemas de información y apoyo a las operaciones.

c) Desarrollar software de calidad mediante el seguimiento de una metodología de trabajo Ágil,

Extreme program.

d) Modelar sistemas con UML (Lenguaje Unificado de Modelado) para un desarrollo más ágil y

enfocado a la programación orientada a objetos.

e) Utilizar herramientas que nos ayuden en el desarrollo de los sistemas.

f) Apoyar en la formación de profesionales para que se integren en el ambiente laborar de forma

fácil.

g) Planificar y coordinar el desarrollo de nuevos sistemas según requerimientos.

h) Coordinar y planificar el trabajo de analista y desarrolladores de sistemas.

i) Colaborar el apoyo en soporte técnico al área de Help Desk cuando esta así lo requiera.

j) Planificar junto con el área de administración de sistemas el mantenimiento correctivo y/o

evolutivo de los sistemas en Funcionamiento.

k) Organizar a todos los elementos que intervienen en un proyecto de desarrollo de sistemas

(técnicos de análisis y diseño, programadores, usuarios, equipamiento, etc.)

l) Controlar el trabajo del equipo de diseño y desarrollo para garantizar el cumplimiento de los

planes elaborados.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


m) Supervisar el desarrollo de los proyectos en ejecución.

n) Generar reportes de avance al Jefe del Departamento.




Soporte y Administración de Sistemas

Técnico Administración Base Datos/Desarrollo Sistemas.



Soporte y Administración de Sistemas

Técnico Administración Base Datos/Desarrollo Sistemas.

Dependencia Lineal.

Jefe del Departamento de Telecomunicaciones e Informática




A. Interna.

Área de soporte y Mantenimiento, Área de Administración de Sistemas y Servidores y área de

Telecomunicaciones y redes.

Externa.

Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.31 Analista de Sistemas


Se denomina Analista de Sistemas.





3.2.31.4 Objetivos

Planificar y coordinar con el Encargado de Desarrollo de Sistemas la actividad o trabajo de análisis

y diseño de sistemas. Como también Organizar a todos los elementos que intervienen en un

proyecto de Desarrollo de sistemas (técnicos de análisis y diseño, programadores, usuarios,

equipamiento, etc.)

3.2.31.5 Funciones

a) Planificar la actividad o trabajo de análisis y diseño de sistemas

b) Escoger (o diseñar) y utilizar los métodos, técnicas y herramientas más adecuadas para el

desarrollo del trabajo del colectivo.

c) Representar algorítmicamente los procesos que se realizan en cada tarea funcional integrante

del sistema que se diseña.

d) Diseñar el sistema, descomponiendo el mismo en todos los niveles previstos y con todos los

enfoques necesarios.

e) Diseñar la base de datos que utilizará el sistema. Optimizar la misma, utilizando las técnicas

requeridas para ello.

f) Diseñar los documentos (formularios) de utilización manual o automatizada, que requiera el

sistema. Describir su método de llenado.

g) Elaborar las soluciones a los procedimientos manuales que requiera el sistema.

h) Diseñar los flujos informativos a través de los diferentes elementos que integran el sistema:

hombre-hombre, hombre - computadora, computadora - hombre, computadora - computadora.

i) Estudiar las necesidades y proponer soluciones necesarias para la adquisición del

equipamiento computacional requerido, proponiendo la configuración necesaria.

j) Estudiar las necesidades del sistema y proponer el software necesario para su aplicación.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


k) Calcular los gastos y beneficios del sistema determinando el plazo de recuperación de los

mencionados gastos.

l) Elaborar la documentación técnica y de utilización del sistema.

m) Programar, cuando se requiera, la solución automatizada de una determinada tarea, utilizando

el software y los métodos requeridos; aplicando las normas de trabajo que estén establecidas

dentro del grupo para elaborar y documentar los programas.

n) Revisar los resultados obtenidos por los programas elaborados por los programadores. Y

informar de estos resultados al Encargado de Desarrollo de Sistemas.

o) Elaborar los datos de prueba para comprobar la calidad de los programas, individualmente y en

su conjunto.

p) Entrenar al personal usuario y de operación del sistema.

q) Implantar el sistema. Demostrar su operación.

r) Estudiar y Aplicar las medidas requeridas para mantener el sistema, acorde a las nuevas

necesidades de la entidad. Perfeccionar el mismo.

s) Impartir conferencias, seminarios, etc.; explicando las características del sistema que se diseña

y otras cuestiones relativas a la Informática y el perfeccionamiento de la dirección.

t) Colaborar con soporte técnico cuando así se lo requiera.


A. Autoridad Lineal

Soporte y Administración de sistemas

Técnico Administración Base de Datos/Desarrollo de Sistemas

Autoridad Funcional

Soporte y Administración de sistemas

Técnico Administración Base de Datos/Desarrollo de Sistemas

Dependencia Lineal


Encargado Administración Base de datos.


Encargado de Desarrollo de Sistemas.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


Encargado Administración Base de Datos


A. Interna



Externa

Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.32 Encargado de Soporte y Administración de Sistemas


Se denomina Encargado de Soporte y Administración de Sistemas





3.2.32.4 Objetivos

Elaborar, desarrollar, ensayar y mantener en buen estado los soportes lógicos y/o los programas

informáticos, para cubrir las necesidades de los usuarios coordinando su trabajo con los analistas

y Encargado de Desarrollo de Sistemas.

3.2.32.5 Funciones

a) Determinar en colaboración con los Analistas informáticos los objetivos perseguidos con los

distintos programas, la naturaleza y fuentes de datos que habrá que introducir y ordenar, y

establecer los controles necesarios.

b) Elaborar gráficos y diagramas para describir y determinar en qué secuencias habrá que

proceder al registro y tratamiento de los datos.

c) Desarrollar y proporcionar documentación detallada sobre los programas informáticos,

utilizando para ello los lenguajes de programación que la empresa utilice.

d) Ensayar los programas elaborados para eliminar o corregir deficiencias o errores.

e) Mantener actualizados los programas.

f) Colaborar en el Soporte técnico cuando así sea necesario.

g) Diseñar base de Datos de prueba para ambientes de desarrollo.


A. Autoridad Lineal

Técnico Adm. Base de Datos

Técnico desarrollo de Sistemas.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


Autoridad Funcional

Técnico Adm. Base de Datos

Técnico desarrollo de Sistemas.

Dependencia Lineal





A. Interna.



Externa.

Con todas la Unidades, Aéreas o Departamento de la empresa que soliciten algún desarrollo o

mantenimiento de sistemas. Como también con unidades externas con las que se tenga que

coordinar algún desarrollo externo.



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.33 Técnico Administración Base de Datos/Técnico Desarrollo de Sistemas


Se denomina Técnico Administración Base de Datos/Técnico desarrollo de Sistemas





3.2.33.4 Objetivos

Elaborar, desarrollar, ensayar y mantener en buen estado los soportes lógicos y/o los programas

informáticos, para cubrir las necesidades de los usuarios coordinando con los analistas y


3.2.33.5 Funciones

a) Interpretar en código fuente los documentos de diseño proporcionados por los analistas.

b) Desarrollar y proporcionar documentación detallada sobre los programas informáticos,

utilizando para ello los lenguajes de programación que la empresa utilice.

c) Ensayar los programas elaborados para eliminar o corregir deficiencias o errores.

d) Mantener actualizados los programas.

e) Colaborar en el Soporte técnico cuando así sea necesario.

f) Diseñar base de Datos de prueba para ambientes de desarrollo.


A. Autoridad Lineal

Ninguna

Autoridad Funcional

Ninguna

Dependencia Lineal.

Encargado de Desarrollo de Sistemas/encargado Adm. Base de Datos.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



Encargado de Desarrollo de Sistemas/encargado Adm. Base de Datos.


A. Interna



Externa.

Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.34 Responsable de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones


Se denomina Responsable de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones





3.2.34.4 Objetivos

Gestionar de manera eficiente y coordinar con el área para lograr y mantener un óptimo

funcionamiento de los sistemas de comunicación dentro el ámbito nacional e internacional.

3.2.34.5 Funciones

a) Gestionar los recursos tanto humanos como materiales para su óptima utilización.

b) Gestionar los diferentes sistemas de comunicación y centrales telefónicas.

c) Elaborar las normas de coordinación técnico - administrativa en las actividades laborales en

coordinación con el Jefe de Departamento.

d) Elaborar informes técnicos y administrativos.

e) Formular políticas, procedimientos y normativas de trabajo en coordinación con el Jefe de

Departamento.

f) Planificar cronogramas de trabajo de mantenimiento para equipos de comunicación y telefonía.

g) Planificar cronogramas de trabajo de mantenimiento de redes eléctricas.

h) Generar cronogramas de instalación de nuevos equipos de comunicación en diferentes

ambientes a nivel nacional e internacional.

i) Planificar, organizar, dirigir, supervisar proyectos y trabajos tanto en la oficina central como en

aeropuertos y regionales a nivel nacional e internacional.

j) Ejecutar los proyectos en coordinación con el Jefe de Departamento y dependientes de área.

k) Adecuar nuevas tecnologías de radio comunicación y telefonía a los sistemas actuales con que

cuenta la empresa.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Autoridad Lineal

Encargado de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones



Técnico Administrador de Tecnologías de Información

Auxiliar Soporte Infraestructura y Telecomunicaciones.

Autoridad Funcional




Técnico Administrador de Tecnologías de Información


Dependencia Lineal





A. Interna

Desarrollo de Sistemas, Administración de Sistemas y Soporte Técnico

Con todas las Unidades, Áreas y Departamentos de Boliviana de Aviación que tengan

requerimientos sobre comunicación y/o electricidad


Externa

Proveedores de partes y equipos de comunicación

Empresas de servicios en Telecomunicaciones


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


Otros.



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.35 Administrador de Infraestructura y Telecomunicaciones

3.2.35.1 Puesto Organizacional.

Se denomina Administrador de Infraestructura y Telecomunicaciones




Depende del Jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informática.

3.2.35.4 Objetivos

Desarrollar implementar y mantener operables los sistemas de telecomunicación de Boliviana de

Aviación, tanto en oficina central, regionales, aeropuertos y oficinas en el exterior mediante el uso

de nuevas tecnologías, en coordinación con el responsable del área de telecomunicaciones y

redes, para así poder brindar a los usuarios de los diferentes sistemas una buena comunicación

3.2.35.5 Funciones

a) Planificar, desarrollar e implementar proyectos de telecomunicación para Boliviana de Aviación.

b) Permitir el correcto funcionamiento de los sistemas de Telecomunicación de Boliviana de

Aviación, permitiendo la comunicación entre empleados, entre los sistemas y entre las

diferentes estaciones.

c) Definir las necesidades de la empresa en el área de telecomunicaciones y redes.

d) Planear y organizar las tareas de adquisición, instalación y mantenimiento de: aplicativos,

equipamiento tecnológico y servicios.

e) Planificar las actividades a corto, mediano y largo plazo de acuerdo con las expectativas de

crecimiento de la unidad y entidad.

f) Coordinar la ejecución del mantenimiento preventivo y correctivo necesario para el normal

desarrollo de las operaciones de Boliviana de Aviación.

g) Supervisar el mantenimiento de equipos de cómputo y redes.

h) Coordinar, las actividades a realizar con el personal del departamento.

i) Coordinar, supervisar y evaluar las actividades del personal de la unidad.

j) Realizar las demás funciones asignadas por su inmediato superior inherente a la ejecución de

su cargo.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Autoridad Lineal

Ninguna

Autoridad Funcional

Ninguna

Dependencia Lineal





A. Interna.

Área de soporte y Mantenimiento, Área de Administración de Sistemas.

Con todas la Unidades, Áreas o Departamento de Boliviana de Aviación que tengan

requerimientos sobre Telecomunicaciones, redes y/o energía.

Con los departamentos de administración donde se vea los diferentes procesos de adquisición.

Externa.

Con los proveedores de algunos servicios y equipos



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.36 Técnico en Infraestructura, Conectividad y Comunicaciones/Técnico Administrador de Tecnologías de Información


Se denomina Técnico en Infraestructura, Conectividad y Comunicaciones/Técnico Administrador

de Tecnologías de información





3.2.36.4 Objetivos

Desarrollar actividades de soporte técnico e instalaciones de redes eléctricas, redes de datos y

comunicaciones.

3.2.36.5 Funciones

a) Instalar y administrar redes de comunicación.

b) Instalar y administrar instalaciones de equipos de telecomunicaciones.

c) Diseñar, instalar radio enlaces de telecomunicaciones

d) Determinar los objetivos perseguidos por el área en coordinación con el equipo de

Telecomunicaciones.

e) Realizar las gestiones necesarias para asegurar la ejecución de los planes, programas y

proyectos de Telecomunicaciones.

f) Cumplir de manera efectiva la misión y los objetivos, procesos que intervienen en

Telecomunicaciones, redes y electricidad.

g) Brindar soporte técnico en las aéreas de redes, telecomunicaciones y electricidad a todos los

usuarios de Boliviana de Aviación en oficinas centrales, las diferentes regionales y aeropuertos.

h) Coordinar para la instalación de sistemas eléctricos.

i) Cumplir con las comisiones encomendadas si se tienen que realizar instalaciones de equipos

tecnológicos en eventos donde Boliviana de Aviación se presente.

j) Realizar tareas de soporte técnico a nivel de Software y Hardware de acuerdo a

requerimientos.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Autoridad Lineal


Autoridad Funcional


Dependencia Lineal





A. Interna

Desarrollo de Sistemas, Administración de Sistemas y Soporte Técnico.



Externa

Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.2.37 Auxiliar Soporte Infraestructura y Telecomunicaciones


Se denomina Auxiliar Soporte Infraestructura y Telecomunicaciones




Depende del jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informática

3.2.37.4 Objetivos

Ejecutar tareas técnicas y brindar soporte técnico necesario para mantener el normal

funcionamiento de la empresa.

3.2.37.5 Funciones

a) Realizar las diferentes tareas o actividades programadas.

b) Realizar instalación de telefonía.

c) Realizar instalaciones de equipos de comunicación de corto y largo alcance.

d) Realizar instalaciones eléctricas.

e) Realizar reparación de equipos de comunicación.

f) Realizar reparación de equipos de computación.

g) Realizar modificación de instalaciones de telefonía y electricidad de acuerdo a requerimientos.

h) Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de acuerdo a cronogramas establecidos.

i) Dar soporte técnico en radio comunicación, telefonía y electricidad.

j) Realizar tareas de soporte técnico a nivel de Software y Hardware de acuerdo a

requerimientos.

k) Realizar programaciones y reprogramaciones a los equipos de comunicación.


A. Autoridad Lineal

Ninguna


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


Autoridad Funcional

Ninguna

Dependencia Lineal





A. Interna

Área de soporte y mantenimiento, área de Administración de Sistemas.



Externa

Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.3 Gerencia Comercial

3.3.1 Gerente Comercial


Se denomina Gerente Comercial.





3.3.1.4 Objetivos

Planificar y efectivizar las políticas, estrategias, enlaces y programas comerciales en el corto,

mediano y largo plazo, orientado a una alta productividad y responsabilidad social, asegurándose

que la Empresa incremente ingresos y participación en el mercado. Apoyar a los puntos de venta,

asegurando el cumplimiento de las metas y objetivos establecidos, buscando la excelencia de los

servicios, atención a clientes y usuarios de la Empresa.

3.3.1.5 Funciones

a) Analizar, evaluar y ajustar la política comercial y disponer estudios destinados a incrementar,

mejorar o equilibrar la actividad comercial de la Empresa en el Mercado Nacional e

Internacional.

b) Presentar a la Gerencia General, planes comerciales y estrategias de mercados específicos,

asimismo promociones e incentivos para mejorar la participación en los mercados donde se

opera y se tienen conexiones.

c) Establecer estrategias y parámetros de funcionamiento general para todos los canales de

venta (directos e indirectos) de Boliviana de Aviación.

d) Supervisar la segmentación de mercado y cuotas de ventas a cada estación en base a la

oferta.

e) Planificar y autorizar planes de incentivo a los puntos de venta.

f) Evaluar periódicamente los resultados de la Gestión Comercial a nivel general y por mercado,

con cada unidad dependiente.

g) Analizar, planificar y coordinar la expansión de nuevos mercados, como también el cambio o

abandono de estos.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


h) Supervisar y asegurarse que los convenios a ser firmados con proveedores de servicios a las

líneas aéreas, como ser ATPCO, OAG, etc., se encuentren en condiciones que no afecte los

intereses de la Empresa.

i) Asegurarse de que los planes y estrategias sean cumplidas a cabalidad a nivel sistema.

j) Mantener excelentes relaciones con las aerolíneas que complementan los servicios, para tener

alternativas actualizadas de apoyo que brinden medios de solución en situaciones críticas.

k) Revisar y asegurarse, de que los materiales a ser usados por el área de marketing, se

encuentren relacionados y complementen las políticas y promociones vigentes.

l) Coordinar reuniones periódicas con las Oficinas Regionales, y encargados de área para

análisis y proyección de mercados.

m) Negociar con los sistemas de distribución, CRS, GDSs y otros instrumentos tecnológicos que

requiera el Área Comercial.

n) Análisis, evaluación e implementación de nuevos sistemas de tecnología comercial que

permitan mejorar la gestión

o) Efectuar Convenios Interlineales con otras Líneas Aéreas, orientados a abrir nuevos mercados

e incrementar ventas.

p) Participar en las negociaciones bilaterales y multilaterales de transporte aéreo para

mantenimiento y apertura de mercados.

q) Analizar la elección de Agentes Generales de Ventas (GSAs) y la apertura de nuevos puntos

de venta.

r) Consolidar y mantener niveles de prestación de servicios que permita obtener y mantener

estándares que viabilice la obtención de reconocimientos internacionales, necesarios

comercialmente en la actualidad.

s) Negociar y complementar servicios con otras empresas para obtener valores agregados, como

ser hoteles, alquiler de autos, cruceros, paquetes turísticos, etc, que signifiquen mejores

servicios e incrementen los ingresos.

t) Encontrar los medios para obtener alianzas con entidades financieras y mercantiles, para

transferir parte de esos beneficios a los usuarios, a objeto de incentivar la venta de servicios.

u) Incorporar nuevos servicios al usuario que determinen la diferenciación del producto, siempre y

cuando no afecten la productividad ni la calidad de los servicios inherentes de la Empresa.

v) Adecuar permanentemente el área Comercial a los nuevos desafíos que exige el mercado.

w) Representar a la Empresa en actividades del sector turístico y de la industria aérea (Líneas

Aéreas, Distribuidores y otros del sector).


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


x) Efectuar otras tareas relativas a su naturaleza funcional que le sean asignadas por el Gerente

General.


A. Autoridad Lineal

Departamento de Planificación Comercial y Marketing y dependencias

Departamento de Ventas y dependencias

Departamento de Reservaciones y dependencias

Secretaria de Gerencia Comercial.

Autoridad Funcional

Departamento de Planificación Comercial y Marketing y dependencias

Departamento de Ventas y dependencias

Departamento de Reservaciones y dependencias

Área de Ventas oficinas Regionales

Secretaria de Gerencia Comercial.

Dependencia Lineal

Gerencia General


Gerencia General


A. Interna



Dependientes de Gerencia Comercial

Otros Departamentos.

Externa

Agencias de Viajes.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


Líneas Aéreas.



Otros



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.3.2 Secretaria Gerencia Comercial


Se denomina Secretaria Gerencia Comercial.




Depende del Gerente Comercial.

3.3.2.4 Objetivos

Brindar apoyo administrativo y de coordinación a la Gerencia Comercial y sus dependencias, en

sus relaciones dentro y fuera de la Empresa. Manejo de la correspondencia de la gerencia y sus

dependencias.

3.3.2.5 Funciones




físicamente como vía e-mail, a fin de contar con todos los antecedentes para su atención y

remitirla a las unidades dependientes de Gerencia Comercial.


instructivos de la Gerencia Comercial y sus dependencias, para su despacho a otras áreas o

Instituciones.


contratos y otros, tanto en las unidades dependientes de Gerencia Comercial, como en otras

reparticiones de la Empresa.


Comercial y, en lo posible, asistir directamente a pasajeros/clientes que requieren de ayuda.

f) Organización del sistema de archivo y documentación de la Gerencia y sus dependencias.

g) Controlar el material de escritorio, papelería y otros requeridos para el normal desenvolvimiento

de la oficina.

h) Realizar la solicitud y pedidos de compra de materiales de escritorio faltantes.

i) Supervisar el trabajo de la persona a cargo del archivo y mensajería.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


j) Realizar labores afines que le sean asignadas.

k) Efectuar otras tareas relativas a su naturaleza funcional que le sean asignadas por la Gerencia

Comercial.


A. Autoridad Lineal

Auxiliar Apoyo Gerencia Comercial.

Autoridad Funcional

Auxiliar Apoyo Gerencia Comercial.

Dependencia Lineal

Gerencia Comercial.


Gerencia Comercial.

Jefes de Departamento de la Gerencia Comercial.


A. Interna

Gerencia Comercial

Departamentos de la Gerencia Comercial.

Atención al Cliente

Gerencias Regionales.

Externa

Agencias de Viajes.

Otros



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.3.3 Auxiliar Apoyo Gerencia Comercial


Se denomina Auxiliar Apoyo Gerencia Comercial.




Depende de la Secretaria de Gerencia Comercial.

3.3.3.4 Objetivos

Brindar apoyo administrativo en la organización de archivos y distribución de la correspondencia

de la Gerencia Comercial y sus dependencias.

3.3.3.5 Funciones

a) Distribución de correspondencia, documentación, circulares.

b) Colabora en la organización de archivos de la Gerencia.

c) Asiste en labores generales de la secretaria de gerencia.

d) Apoyo logístico en actividades de la Gerencia comercial y sus dependencias.

e) Distribución de material e insumos menores para eventos varios.

f) Apoyo técnico en mantenimiento de mobiliario y oficinas.

g) Realizar labores afines que le sean asignadas.


A. Autoridad Lineal

Ninguna.

Autoridad Funcional

Ninguna.

Dependencia Lineal

Secretaria Gerencia Comercial.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



Gerencia Comercial.


Departamentos Gerencia Comercial.


A. Interna

Gerencia Comercial.


Departamentos Gerencia Comercial.

Otras áreas de la empresa.

Externa

Agencias de Viajes.

Otros.



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.3.4 Jefe Departamento de Planificación Comercial y Marketing


Se denomina Jefe Departamento de Planificación Comercial y Marketing


El nivel jerárquico del cargo corresponde a nivel Ejecutivo



3.3.4.4 Objetivo Del Cargo

Planificación, análisis y estudios de las operaciones aéreas de la Aerolínea, en base a las

directivas y objetivos Empresariales apoyando con información pertinente a las unidades

dependientes de la Gerencia Comercial y la Empresa.

3.3.4.5 Funciones

a) Planificar, analizar, sugerir, diagramar y asesorar en la política comercial de la Empresa, en

relación a otras líneas aéreas que brindan servicios en el mismo mercado y los futuros a

operar.

b) Planificar y sugerir la apertura de nuevos mercados en base a las posibilidades y derechos de

tráfico que brinde la región, como ser Pacto Andino, Mercosur, TLC y otros.

c) Mantener actualizados los registros de todos los Convenios Bilaterales y Multilaterales de

Derechos de Tráfico y Tarifas.

d) Elaborar los estudios y análisis de proyección requeridos para los planes de expansión de

rutas, así como propuestas de incremento de frecuencias en base a reportes de demanda de

mercados, proyecciones de Revenue Management y optimización de ingresos.

e) Analizar e interpretar la información recopilada brindando a la Gerencia General de información

necesaria.

f) Analiza las propuestas de ventas realizadas por el Departamento de Ventas en función a las

necesidades del mercado y los lineamientos de la empresa.

g) Analizar, Diseñar y elaborar el plan de marketing para la próxima gestión en coordinación con

Marketing.

h) Corregir y adecuar los planes de marketing de acuerdo a las variables nuevas del mercado.

i) Sugerir las posibles alianzas estratégicas que sean compatibles a la empresa y favorables

económicamente


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


j) Analizar los entornos genéricos para alertar de posibles cambios en los mercados. (función de Ventas)

k) Actualizar periódicamente el análisis interno respecto de los puntos fuertes y débiles de las

diferentes áreas respeto de las otras empresas. (función de ventas)

l) Proponer las estrategias a ser aplicadas en los diferentes productos-mercados en función de

los atractivos de los mercados y la posición competitiva de la empresa. (Función de ventas)

m) Elaborar y poner a consideración un marketing operativo para cada mercado. Esto es parte del

plan de marketing esta inmerso en este, es repetitivo

n) Propondrá el uso de la publicidad para aquellas actividades que requieren persuadir al

mercado (Parte del plan de marketing).

o) Elaboración del presupuesto de marketing.

p) Elaborar el presupuesto de ingresos, basados es estimaciones y crecimiento. Función de

Planificación Estratégica en base a nuestra información determinado por gerencia general

q) Elaboración de sistemas de información gerencial y control.

r) Analizar las propuestas de auspicios para que estas sean ejecutadas por Ventas.

s) Analizar y evaluar las promociones otorgadas como también los planes de ventas

t) Auspicios

u) Apoyar en las negociaciones y trámites para el registro de nuevas tarifas ante las Autoridades

Aeronáuticas de Bolivia y países involucrados, así como cualquier otro tema de su

competencia o que le encomiende el Gerente Comercial.

v) Preparar la documentación pertinente a sus funciones y la respectiva proyección requerida

para coadyuvar en la preparación de información que le permita a las instancias superiores

tomar determinaciones.

w) Presentar propuestas de registro de datos y su respectivo procesamiento convirtiéndolos en

instrumentos de medición ágiles que permitan la toma de decisiones con precisión y

minimizando riesgos.


A. Autoridad Lineal

Encargado Marketing y dependencias

Encargado de Itinerarios y Tarifas

Encargado de Rendimiento y Gestión y dependencias


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


Autoridad Funcional

Encargado Marketing y dependencias

Encargado de Itinerarios y Tarifas

Encargado de Rendimiento y Gestión y dependencias

Dependencia Lineal

Gerencia Comercial.


Gerencia Comercial


A. Interna

Gerente Comercial y Gerencias de Área

Todos los Departamentos de la Gerencia Comercial

Gerentes Regionales

Todas las unidades de la gerencia comercial

Todas las unidades de las oficinas regionales

Externa

Agencias de Viaje

Otros



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.3.5 Responsable de Marketing


Se denomina Responsable de Marketing


El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativa


Depende del Jefe de Departamento de Planificación Comercial y Marketing

3.3.5.4 Objetivos

Proporcionar información necesaria al departamento de Planificación para elaborar el Plan de

Marketing, obteniendo la misma en coordinación con otras áreas.

Planificar y sugerir las políticas de distribución, como también las estrategias de coberturas de

mercado, selección de canales, intermediarios y la logística.

3.3.5.5 Funciones

a) Coordinar el diseño, la elaboración y uso correcto de la imagen corporativa de la Empresa.

b) Analizará y preparará las alternativas para hacer uso de los canales de información, cuidando

que estos reajusten a la realidad de los objetivos determinados.

c) Sugerir y participar en la selección de los canales de distribución, tomando en cuenta la

longitud, número y tipo específico de intermediarios, estableciendo la responsabilidad de cada

participante, asegurándose de que los objetivos fijados sean cumplidos a cabalidad.

d) Deberá asegurase de que el costo beneficio de los costos de los canales de distribución sea el

adecuado, para no sobre dimensionar recursos.

e) Elaborar los posibles planes a ser aplicados respecto de la publicidad, promoción de ventas,

relaciones públicas y ventas personales de los diferentes servicios a ser ofertados.

f) Elaboración junto con el Dpto. de Planificación del Plan de Marketing una vez presentado el

Plan de Ventas

g) Planificar los periodos de uso de la publicidad con fines corporativos o de imagen y los

comerciales.

h) Asegurarse de que la publicidad comercial este dirigida a los usuarios y obligue a comprar,

antes de que este se convierta en un arte de creatividad.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


i) controlar de que la publicidad a ser comunicada guarde directa relación producto-mercado, con

la finalidad de obviar resultados negativos

j) Delinear, coordinar y participar directamente en la aplicación correcta de la imagen corporativa

en eventos de importancia como ser ferias y exposiciones, etc., las mismas que serán de su

responsabilidad completa.

k) Encargada de la adquisición de material promocional.

l) Coordinación de Logística de eventos.

m) Evaluación de la percepción de los pasajeros.

n) Coordinar convenios de auspicios y patrocinios

o) Coordinar contratos de imagen y presencia.

p) Coordinar con el Jefe Departamento de Ventas y Administradores Regionales, el desarrollo en

forma efectiva de las Ferias de Turismo, Premiaciones y otros eventos promocionales.

q) Representatividad de imagen y presencia en Agencias, Operadoras, Empresas del ramo en

eventos menores.


A. Autoridad Lineal

Técnico en marketing

Autoridad Funcional

Técnico en marketing

Dependencia Lineal

Jefe de Departamento de Planificación Comercial y Marketing



3.3.5.7 Relaciones De Coordinación

A. Interna

Gerente Comercial

Jefe de Ventas y Marketing.

Todas las unidades de la gerencia comercial


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


Todas las unidades comerciales de las oficinas regionales

Externa

Empresas de marketing y publicidad (terciarizada)

Otros



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.3.6 Técnico En Marketing


Se denomina Técnico en Marketing




Depende del Jefe de Departamento Planificación Comercial y Marketing

3.3.6.4 Objetivo

Uso de los medios disponibles y la actualización de los mismos en todos los mercados, logrando

un equilibrio razonable en la exposición de la imagen con las estructuras y normas de cada

mercado.

3.3.6.5 Funciones

a) Coordinar el uso correcto de la imagen corporativa de la Empresa.

b) Encargada de la adquisición de material promocional.

c) Coordinación de Logística de eventos.

d) Evaluación de la percepción de los pasajeros.

e) Coordinar convenios de auspicios y patrocinios

f) Coordinar contratos de imagen y presencia.

g) Sugerir los medios más adecuados para exponer nuestra imagen y servicios

h) Coordinar con el Jefe Departamento de Ventas y Administradores Regionales, el desarrollo en

forma efectiva de las Ferias de Turismo, Premiaciones y otros eventos promocionales.

i) Representatividad de imagen y presencia en Agencias, Operadoras, Empresas del ramo en

eventos menores.


A. Autoridad Lineal

Ninguna


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


Autoridad Funcional

Ninguna

Dependencia Lineal


Encargado de Marketing.


Gerente Comercial.

Jefe Dpto. de Ventas y Marketing.

Jefe Dpto. Reservaciones

Promoción Ventas Internacionales

Promoción Ventas Nacionales

3.3.6.7 Relaciones De Coordinación

A. Interna

Gerente Comercial

Jefe de Ventas y M.

Externa

Agencias de viaje

Otros



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.3.7 Responsable de Itinerarios y Tarifas


Se denomina Responsable de Itinerarios y Tarifas




Depende del Jefe de Departamento de Planificación Comercial y Marketing

3.3.8.3 Objetivos

Planificar, programar y presentar los itinerarios definidos por la Gerencia Comercial, buscando la

mayor utilización y ocupación de la flota de acuerdo a las regulaciones aeronáuticas vigentes.

Administrar el correcto despliegue del itinerario en el CRS verificando la sincronización en los

diferentes sistemas de distribución GDS.

Analizar y sugerir niveles tarifarios, condiciones de aplicación, tanto nacionales como

internacionales de acuerdo a las políticas y estrategias comerciales de la Empresa y la

reglamentación IATA.

Contar con estudios y análisis tarifarios de rutas, mercados, competidores directos e indirectos, a

fin de sugerir cambios en las políticas tarifarias que permitan competitividad en el mercado aéreo

comercial.

3.3.8.4 Funciones

a) Elaborar los proyectos de Itinerarios, planificando los mismos de acuerdo con las políticas de la

Empresa, disponibilidad de aeronaves, tripulaciones, requerimientos del mercado y las

regulaciones aeronáuticas de los países involucrados.

b) Preparar los cuadros de horas voladas, utilización por tipo de nave y flota.

c) Programar, administrar y modificar el itinerario en el sistema de distribución CRS-GDS, de

acuerdo a las necesidades comerciales, haciendo uso de los medios directos o de las

empresas especializadas.

d) Coordinar con los Dptos. de Asuntos Internacionales, Tráfico y entidades externas (DGAC)

todo lo inherente a permisos de operación y servicios al pasajero.

e) Control del plan de rotación operacional de acuerdo al itinerario vigente enviado por CCO y

coordinación en los cambios de actualización de último momento. Esta es función del CCO

f) Llevar un registro de todos los casos de sobre ventas, cancelaciones, demoras de vuelos o

situaciones de contingencias y realizar reportes semanales y mensuales. Función de reservas


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


g) Coordinar con el Departamento de Carga, una semana antes y un día antes, las cantidades de

carga a ser transportadas en aeronaves de pasajeros, que de ser excesivas, requieren las

previsiones para su transporte sin afectar pasajeros y equipajes, especialmente en aeropuertos

con problema de restricción de carga útil. Función de reservas

h) Analizar, utilizando los reportes correspondientes del CRS (Future Booking) un semana antes y

un día antes, todos los vuelos del sistema, para coordinar y tener previstas las alternativas o

soluciones para el manejo de pasajeros en caso de sobre venta o situaciones Ad Hoc.

Coordinar con Control Vuelos, Control Mantenimiento y Control Reservas, la opción más

conveniente para manejo de pasajeros y sus equipajes en situaciones de contingencia.

i) Sugerir posibles cambios de naves para una mejor utilización de la flota y optimización de los

ingresos, realizando un análisis costo beneficio versus transferencia de pasajeros.

j) Coordinar con CCO

k) Analizar el mercado respecto de los movimientos tarifarios de la competencia por medio de

GDS`s y/o ATPCO.

l) Generar y sugerir políticas tarifarias, que busquen el mayor ingreso y mejor rendimiento

tarifario.

m) Proponer estructuras tarifarias en función al "YIELD" (índice de rendimiento tarifario), que se

acomode a la política tarifaria y las necesidades comerciales de la Empresa.

n) Sugerir modificaciones o inhabilitar clases de servicio en función al nesting tarifario que

permita, a través de un manejo de revenue, para maximizar los ingresos vuelo por vuelo.

o) Generar y proponer regular las codificaciones tarifarias, condiciones de aplicabilidad, routings,

aplicación de descuentos, tarifas privadas, nego fares e implementación o inhabilitación de

nuevos niveles tarifarios (clases de servicio), basados en la necesidad del Departamento de

Ventas.

p) Codificar, publicar y administrar las tarifas reglas y routings en el GDS/CRS específico

(sistemas de reservas), verificando su exhibición, cotización, aplicación y emisión automática

de tickets, todo ello de acuerdo a estándares del sistema de distribución tarifaria ATPCO (Air

Tariff Publishing Company) y aprobado por la Gerencia Comercial.

q) Capacitación y Asesoramiento a oficinas de ventas y personal en general en pricing, cotización

automática, aplicación y construcción tarifaria, emisión de tickets y reglamentación IATA

respectiva.

r) Sugerir y codificar tarifas especiales para la pagina WEB, Agencias de viajes preferentes,

operadores u otros canales de distribución.

s) Atender y evaluar las solicitudes de cotización de vuelos expresos, charter no regulares y

vuelos especiales de temporada alta para su planificación, en coordinación con las unidades

involucradas y en función a la demanda de cada mercado.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


t) Coordinar con los Administradores Regionales y demás unidades involucradas de la Empresa

(CCO, OO, MM) las gestiones necesarias para la programación y autorización respectiva de

los vuelos o rutas no establecidas en el itinerario.

u) Verificar y sugerir en coordinación con el Departamento de Reservas las operaciones no

regulares analizando la factibilidad de la operación evaluando costo/beneficio y disponibilidad

de equipo de acuerdo a los servicios de mantenimiento correspondientes.

v) Elaborar los esquemas y formatos de itinerarios para la difusión al público, en coordinación con

el encargado de marketing y publicidad.

w) Analizar y evaluar el cumplimiento y eficiencia del Itinerario, coordinando con el Departamento

de Reservas, y control de vuelos (CCO operacional y CCM instrucción mantenimiento.) para

considerar ajustes que sean necesarios.

x) En caso de cancelación de vuelos coordinar con la oficina de reservas el manejo de

pasajeros, carga y equipajes en conexiones, protecciones en otros vuelos y otros servicios.

y) Informar periódicamente a la Gerencia Comercial, sobre el comportamiento tarifario de los

mercados Nacionales e Internacionales.

z) Analizar la conveniencia de proponer acuerdos tarifarios interlineales en las modalidades de

code-share, throught fare, en rutas de interés comercial y asesorar en la firma de Convenios

Interlineales y de Prorrateo de Tarifas de acuerdo con las necesidades comerciales de la

Empresa.

aa) Planificar y asesorar en el manejo de convenios interlineales, específicamente aquellos de

complementación tarifaria como Acuerdos de Prorrateo Especial (S.P.A.), Protección Tarifaria,

código compartido (CODE-SHARE) etc.

bb) Elaboración de información de indicadores tarifarios como Yields, factores de prorrateo,

análisis costo/beneficio sobre nuevas tarifas y estructuras tarifarias en general.

cc) Mantenimiento de la base de datos del sistema de reservas en cuanto a convenios de

prorrateo especial, bases tarifarias y regulaciones adicionales.


A. Autoridad Lineal

Ninguna

Autoridad Funcional

Ninguna


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


Dependencia Lineal





A. Interna

Jefes Dpto. de Planificación Comercial, Ventas y Reservas

Revenue Management

Unidades de Ventas y Carga

Encargados de Aeropuerto.

Centro de Control de Operaciones (CCO) y Mantenimiento (CCM-I)

Gerencia de Operaciones y Administradores Regionales.


Externa

Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.3.9 Responsable de Rendimiento y Gestión


Se denomina Responsable de Rendimiento y Gestión




Depende del Jefe de Departamento de Planificación Comercial y Marketing.

3.3.9.4 Objetivos

Optimizar y planificar la rentabilidad de los vuelos en cada ruta, a través de la administración de

inventarios (REVENUE MANAGEMENT), en función al análisis de pronósticos y comportamiento

de demanda para los diferentes segmentos del mercado.

Procesar la información estadística como un elemento básico para la toma de decisiones y para el

cumplimiento del envío de información estadística a organismos nacionales e internacionales.

3.3.9.5 Funciones

a) Administrar y Controlar la Oferta y Demanda, a través de la apertura y cierre de clases de

servicio, hasta siete días antes de la salida de los vuelos, período donde los vuelos quedarán

en poder de Reservas.

b) Identificar oportunidades y/o amenazas de mercado y sugerir posibles alternativas o acciones

comerciales.

c) Analizar la tendencia del mix-tarifario por ruta y temporada.

d) Pronosticar el ingreso a futuro por ruta y temporada, maximizando los ingresos y obteniendo

factores de ocupación altos.

e) Asegurase de que las variables y determinaciones a ser aplicadas en los vuelos, contemplen

en el resultado final, que el Factor de ocupación debe estar en un nivel razonablemente

aceptable, ya que un índice bajo, tiene efectos negativos comercialmente.

f) Analizar, cuantificar y comparar resultados de las cantidades de pasajeros en los vuelos, siete

días antes de su salida con los pasajeros reales embarcados.

g) Sugerir a las áreas respectivas el análisis y la aplicación de incentivos para aquellos vuelos

cuya demanda sea baja y /o resulten ser vuelos direccionales o de ubicación.

h) Alertar sobre las demandas extraordinarias en los vuelos a objeto de programarse vuelos

especiales con la anticipación necesaria para su demanda.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


i) Autorizar solicitudes de grupos que excedan los 30 pasajeros y prevenir la saturación de cada

vuelo por exceso de grupos, de acuerdo a regulaciones específicas.

j) Presentar al departamento de planificación y marketing, estadísticas de ingreso por ruta y

temporada, así como la Información día a día de Factor de Ocupación por vuelo y por

segmento

k) Procesar cuadros y Resúmenes Estadísticos para distribución y manejo interno de la empresa

y llenar formularios para su correspondiente envío a organismos nacionales e internacionales

(DGAC, INE, SIRESE, OACI, CLAC, IATA, etc.).

l) Informar periódicamente a la Gerencia Comercial, sobre el comportamiento de la demanda y la

rentabilidad de los mercados Nacionales e Internacionales.

m) Coordinar con el ejecutivo respectivo de la Gerencia Comercial endosos, transferencias y

transporte de equipajes y carga en otras Empresas, previo análisis de conveniencia de la

economía de la empresa y del cumplimiento de normas internacionales y propias de la

Empresa.

n) Analizar los auspicios otorgados.


A. Autoridad Lineal

Técnico en Rendimiento y Gestión

Autoridad Funcional

Técnico en Rendimiento y Gestión

Dependencia lineal




3.3.9.7 Relación de Coordinación.

A. Interna

Jefes Dptos. de Planificación Comercial, Ventas y Reservas

Supervisor de Tarifas, Itinerarios y Revenue Management

Unidades de Itinerarios, Tarifas, Ventas, Control Reservas y auditoría interna.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


Administradores Regionales de ventas y finanzas.

Externa

Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.3.10 Técnico en Rendimiento y Gestión


Se denomina Técnico en Rendimiento y Gestión




Depende del Jefe de Departamento de Planificación Comercial y Marketing.

3.3.10.4 Objetivos

Administración de inventarios (REVENUE MANAGEMENT), en función al análisis de pronósticos y

comportamiento de demanda para los diferentes segmentos del mercado.

Procesar la información estadística como un elemento básico.

3.3.10.5 Funciones

a) Ejecutará tareas de administración de espacios en los vuelos a futuro, cuidando que los niveles

sean los óptimos de acuerdo a las temporadas. Esta administración será ejecutada hasta cinco

días antes de la salida de los vuelos.

b) Todas las actividades será compatibilizadas con los requerimientos de las otras áreas.

c) Coordinar en la elaboración de la información que será proporcionada a las otras

reparticiones.

d) En situaciones de demanda extraordinario reportar a su superior para la toma de decisiones.

e) Ejecutar tareas de análisis de los vuelos o mercados de reciente implementación.

f) La identificación de oportunidades y/o amenazas de mercado para tomar previsiones

anticipadas a los acontecimientos.

g) Analizar e informar al inmediato superior la tendencia de las tarifas por ruta-nave.

h) Pronosticar el ingreso a futuro por ruta-temporada.

i) Cuantificar y comparar resultados de las cantidades de pasajeros en los vuelos, siete días

antes de su salida con los pasajeros reales embarcados e informar los resultados a su

superior.

j) Realizar reportes de tendencia de la demanda y future bookings por ruta.

k) Alertar al inmediato superior sobre las demandas extraordinarias en los vuelos.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


l) Elaborar estadísticas de ingreso por ruta y temporada, así como la Información día a día de

Factor de Ocupación por vuelo y por segmento

m) Otras actividades que le sean encomendadas por los superiores.


A. Autoridad Lineal

Ninguna

Autoridad Funcional

Ninguna

Dependencia lineal


Encargado de Rendimiento y Gestión


Encargado de Rendimiento y Gestión.


A. Interna

Jefes Dptos. de Planificación Comercial, Ventas y Reservas

Supervisor de Tarifas, Itinerarios y Revenue Management

Unidades de Itinerarios, Tarifas, Ventas, Control Reservas y auditoría interna.

Administradores Regionales de ventas y finanzas.

Esp. I Rendimiento y Gestión.

Externa

Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.3.11 Jefe de Departamento de Ventas


Se denomina Jefe de Departamento de Ventas





3.3.11.4 Objetivo

Controlar la ejecución de Políticas Comerciales de Venta y Planes Estratégicos para alcanzar los

objetivos empresariales propuestos.

Establecer un instrumento gerencial y estratégico en base a un conjunto de indicadores, reportes y

procesos producidos en forma sistemática, periódica y objetiva, que permitan evaluar el grado de

eficiencia con que se desenvuelven las distintas estaciones de venta.

Canalizar recursos de manera que generen el impacto deseado a corto, mediando y largo plazo,

tomando acciones de acuerdo a la competencia y dinámica de los mercados en los que participa


3.3.11.5 Funciones

a) Elaborar y proponer a la Gerencia Comercial estrategias de mercado, programas de venta y

promoción, de acuerdo a planes de comercialización planificados y/o requerimiento

específicos, coordinados con los Administradores Regionales y Promotores de Venta.

b) Planificar y presupuestar el proceso de ventas de la gestión.

c) Estructurar la organización de las ventas de acuerdo a los diferentes mercados que se opere o

se origine las ventas.

d) Efectuar un plan de reclutamiento, selección y entrenamiento de la fuerza de trabajo que se

adecue al plan comercial.

e) Proponer compensación, motivación y dirección de las fuerzas de ventas internas.

f) Elaborar y regular procedimientos para otorgación de incentivos a los vendedores indirectos,

de acuerdo al comportamiento y segmentación de cada mercado: Corporativo, Turista y Étnico.

g) Solicitar periódicamente a todas las estaciones de venta, ya sea mensual o trimestralmente, el

envío de reportes de venta, cumplimiento de objetivos, segmentación de mercado, u otros que

permitan un análisis y seguimiento de su rendimiento.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


h) Análisis y evaluaciones mensuales, trimestrales, semestrales y anuales para la toma de

decisiones de la Gerencia.

i) Evaluar, negociar y elaborar convenios con tarifas especiales para Mayoristas, para la venta de

paquetes turísticos en los diferentes destinos de Boliviana de Aviación.

j) Efectuar el análisis del volumen de ventas, costos y utilidades, para efectuar correcciones o

adecuaciones.

k) Realizar medición y evaluación de la fuerza de ventas

l) Evaluar la información para autorizar descuentos tarifarios para Operadores y Agentes de

Viajes.

m) Evaluar, coordinar y supervisar la realización de programas y eventos publicitarios o

promocionales para ventas y servicios.

n) Realizar el monitoreo y control del ámbito de trabajo.

o) Analizar y procesar las opciones de servicios complementarios que le concedan valor agregado

al producto de Boliviana de Aviación, como ser, Hoteles, paquetes, rentas de carros, etc., para

poner a consideración final de la Gerencia para su ejecución.

p) Corregir la problemática surgida al ejecutar los planes de ventas o su organización.

q) Asegurarse de que las representaciones de la empresa en eventos especiales y/o ferias se

cumplan dentro los parámetros trazados.

r) Delinear los términos y condiciones que se deben cumplir para conceder auspicios de carácter

comercial.

s) Coordinar convenios interinstitucionales, auspicios y patrocinios para firma de Gerencia

General.

t) Visitar cada estación de manera periódica, para efectuar análisis comercial específico, y en

relación a Agencias de Viaje, Operadores y Consolidadores.

u) Representar a la Aerolínea en eventos de ventas y turismo, nacionales e internacionales, ante

Agencias, Operadoras, Empresas del ramo y asociaciones respectivas (ABAVYT, ALTA, etc.)

v) Analizar y verificar la eficacia de los servicios obtenidos como valor agregado.



Encargado Promoción y Ventas Nacionales y dependencias

Encargado Promoción y Ventas Internacionales y dependencias


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


Encargado Promoción y Ventas Carga y dependencias

Área Promoción y Ventas CBBA y dependencias


Encargado Promoción y Ventas Nacionales y dependencias

Encargado Promoción y Ventas Internacionales y dependencias

Encargado Promoción y Ventas Carga y dependencias

Área Promoción y Ventas CBBA y dependencias

Dependencia Lineal.

Gerencia Comercial


Gerencia Comercial


A. Interna

Gerente Comercial y Gerencias de Área

Jefes Dpto. Planificación Comercial

Jefe Depto. Reservaciones

Oficinas Regionales/Distritales

Promoción Ventas Internacionales.


Promoción Ventas Carga.

Encargados de Marketing, Tarifas, Itinerarios y Revenue Management

Externa

Ninguno



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.3.12 Responsable de Promoción y Ventas Nacionales


Se denomina Responsable de Promoción y Ventas Nacionales




Depende del Jefe de Departamento de Ventas

3.3.13.3 Objetivos

Promover las ventas y servicios de Boliviana de Aviación a través de la implementación de

programas promocionales, publicitarios y eventos de carácter nacional (Ferias, Workshops, etc.)

con participación de Empresas de transporte aéreo, turismo, hotelería y agentes intermediarios de

venta en general u otros.

3.3.13.4 Funciones

a) Coordinar la participación de la Empresa en eventos de ventas y turismo nacionales.

b) Organizar eventos de promoción (WORKSHOP, presentaciones) ante Operadores Receptivos

de Bolivia o agentes de Viajes, para facilitar las ventas de nuestros destinos en mercados

específicos y que requieran de esta acción.

c) Coordinar y delinear los procedimientos a ser aplicados en la atención de los usuarios

domésticos, basados en las políticas y facilidades de que disponga la Empresa.

d) Evaluar y proponer descuentos para patrocinios y auspicios que, mediante la firma de un

convenio, permitan obtener contraprestación publicitaria o tengan interés comercial para la

Empresa.

e) Sugerir y analizar convenios con tarifas especiales para Operadores Mayoristas, para la venta

de paquetes turísticos en los diferentes destinos domésticos de Boliviana de Aviación.

f) Proponer y adecuar descuentos tarifarios para Operadores y Agentes de Viajes que presten

servicios en rutas nacionales.

g) Administrar convenios interinstitucionales, patrocinios y auspicio de origen nacional por

intercambio de servicio o tratamientos especiales, de acuerdo a las políticas vigentes.

h) Negociar, actualizar y adecuar los convenios de servicios complementarios que le den valor

agregado al producto de Boliviana de Aviación en el mercado nacional, como ser hoteles,

paquetes turísticos, renta de autos, etc. Para someterlos a consideración de la Gerencia

Comercial.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


i) Planificar y coordinar con las instancias respectivas, la comunicación y distribución de estos

servicios.

j) Asegurarse de la información ofertada en el mercado nacional cumpla los objetivos trazados y

al mismo tiempo expedita para su demanda.

k) Llevar control de la demanda de estos servicios para tener un control referencial de la

información que permita efectuar los análisis de frecuencia y cantidad de uso, como generación

de ingresos para hacer conocer al área financiera.

l) Administrar, analizar todas las solicitudes de auspicio recibidos en el mercado doméstico, a

nivel nacional, asegurándose de que los mismos cumplan los requerimientos mínimos

establecidos por la empresa, asimismo, controlar que exista el seguimiento de la fuerza de

ventas de la empresa a los puntos previamente acordados con los solicitantes.

m) Analizar mensualmente del Market Share u otra información disponible, sobre el resultado

obtenido en el mercado nacional y comunicar sugerencias para mejorar

n) Coordinar con los Jefes Departamento de Ventas, Planificación y Administradores Regionales,

el desarrollo en forma efectiva de las Ferias de Turismo, Premiaciones y otros eventos

promocionales nacionales.

o) Representatividad ante Agencias, Operadoras, Empresas del ramo a nivel nacional en eventos

menores


A. Autoridad lineal

Especialista en Cuentas Corporativas

Técnico en Cuentas Corporativas

Autoridad Funcional



Dependencia Lineal

Jefe de Departamento de Ventas




MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Interna

Gerente Comercial

Jefe de Ventas.

Promoción y Ventas a nivel nacional

Externa

Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.3.14 Especialista Convenios y Cuentas Corporativas

3.3.15 Puesto Organizacional.

Se denomina Especialista Convenios y Cuentas Corporativas





3.3.15.3 Objetivos

Coordinar acciones comerciales que permitan incrementar ingresos para Boliviana de Aviación,

maximizando los ingresos provenientes de corporaciones e instituciones.

Analizar las mejores alternativas para lograr el concurso local de empresas de servicios

complementarios que brinden un valor agregado a los servicios que se ofrece al cliente.

3.3.15.4 Funciones

a) Delinear, proponer, actualizar y sugerir a sus superiores, los programas a ser aplicados en

cada mercado respecto de las cuentas mayores o corporativas.

b) Responsable de tramitar autorizaciones especiales fuera de la Política Comercial, para las

cuentas corporativas en el mercado nacional, que por motivos de competencia se vean

perjudicados y de esta manera se logre obtener mayor captación de ventas y cuentas

corporativas o institucionales.

c) Preparar y elaborar los procedimientos a ser aplicados a los beneficiarios de las cuentas

corporativas.

d) Otorgar condiciones comerciales para el tratamiento de grupos corporativos en coordinación

con el Departamento de Ventas y la unidad de Rendimiento y gestión.

e) Recibir, almacenar y presentar propuestas de corporaciones e instituciones al Gerente

Comercial, a través del Dpto. de Ventas.

f) Mantener informadas a todas las estaciones asignadas y GSAs sobre los cambios en la política

comercial respecto de este tipo de cuentas.

g) En base a resultados de los objetivos propuestos, revisar con el Departamento de Ventas para

establecer acciones comerciales que permitan incrementar los ingresos.

h) Solicitar la segmentación de cuentas corporativas a todas las Regionales, para facilitar la

prestación de servicios a las cuentas corporativas.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


i) Visita y apoyo a los mercados asignados, para revisión del trabajo comercial en Oficina y

Agencia de Viajes considerando el comportamiento de la competencia y permitiendo alcanzar

las metas establecidas en este campo.

j) Apoyar la realización de Ferias y eventos comerciales que tengan relación con las cuentas



A. Autoridad Lineal


Autoridad Funcional


Dependencia Lineal

Encargado de Promoción Ventas Nacionales


Encargado de Promoción Ventas Nacionales


A. Interna

Gerente Comercial

Jefe Dpto. de Ventas


Counters

Externa

Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.3.16 Técnico en Cuentas Corporativas


Se denomina Técnico en Cuentas Corporativas





3.3.16.4 Objetivos

Coordinar acciones con el Esp. IV Convenios Cuentas Corporativas, maximizando los ingresos

provenientes de corporaciones e instituciones.

3.3.16.5 Funciones

a) Actualizar y mantener los programas corporativos para los diferentes niveles, asimismo los

institucionales y gubernamentales.

b) Asegurase de que los convenios se encuentren debidamente firmados, comunicando a nivel

nacional la aplicación o modificación de las condiciones.

c) Mantener actualizados en el sistema automatizado de reservas las paginas de de convenios.

d) Controlar la asignación de BT a ser asignado a cada contrato, informando al área financiera,

para el control respectivo.

e) Llevar el control de nivel de ventas de cada contrato, como también los saldos para alertar a

las oficinas comuniquen a las interesadas la necesidad de ejecutar nuevos depósitos.

f) Desarrollar formatos para los convenios de servicios de valor agregado

g) Mantener actualizado los niveles de demanda de los servicios, acomodándolos a las

exigencias del mercado.

h) Coordinar con Promoción Ventas Nacionales la elaboración de incentivos para Agencias de

Viaje, segmentadas en mercados asignados y GSAs si hubiera.

i) Elaboración sugerencias de promociones para los mercados nacionales que permitan

mantener y mejorar nuestra participación en los mismos, en coordinación con las otras

unidades de la Comercial y tengan directa relación.

j) Cumplimiento y seguimiento estricto del Ciclo de Ventas a las estaciones nacionales respecto

de las cuotas asignadas para las cuentas corporativas.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


k) Mantener informadas a todas las estaciones asignadas y GSAs sobre los cambios en la política

comercial respecto de este tipo de cuentas, en coordinación con el Esp. IV Convenios Cuentas

Corporativas.

l) Apoyo a Promotores de Ventas

m) Carguío de incentivos, comisiones por mercado al sistema de Rendimiento y Gestión.

n) Seguimiento semanal a los mercados asignados mediante el Ciclo de Ventas, cantidad de

impactos realizados por los Ejecutivos de Ventas, de manera que incrementemos nuestra

participación en el mercado corporativo.

o) Proponer servicios de valor agregado para las cuentas corporativas, con el objeto de tener

alternativas más ventajosas que las generadas por la competencia.

p) Otras tareas asignadas para el logro de objetivos de la empresa.


A. Autoridad Lineal

Ninguna

Autoridad Funcional

Ninguna

Dependencia Lineal





A. Interna


Departamento de Ventas

Otras Áreas de la Gerencia Comercial

Externa

Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.3.17 Responsable de Promoción y Ventas Internacionales


Se denomina Responsable de Promoción y Ventas Internacionales




Depende del Jefe de Departamento de Ventas.

3.3.17.4 Objetivos

Analizar y asesorar en la toma de decisiones comerciales, programas de venta y promociones

dirigidas a diferentes segmentos de mercado, que permitan optimizar el ingreso de los vuelos y la

participación de mercado en las rutas internacionales

3.3.17.5 Funciones

a) Efectuar reuniones periódicas con los Agentes y Promotores de Ventas, para revisión y análisis

de mercados, efectuando seguimiento de promociones regionales, temas tarifarios, y

publicitarios pendientes de su ejecución.

b) Coordinar y proponer descuentos tarifarios para Operadores y Agentes de Viajes para las

rutas internacionales.

c) Establecer, en coordinación con Tarifas y Rendimiento y Gestión, condiciones comerciales

para captación de grupos en cada mercado internacional.

d) Revisar constantemente la evolución del market share en cada mercado, y sugerir acciones

comerciales dirigidas a mantener o incrementar la participación de mercado en el segmento

internacional de Boliviana de Aviación frente a la competencia, en coordinación con los

Administradores Regionales/ Distritales.

e) Revisar semanalmente, en coordinación con Revenue Management, los resultados obtenidos

con promociones establecidas para mercados y/o vuelos específicos, evaluando su vigencia,

modificación o reemplazo por nuevas acciones comerciales que permitan incrementar la venta.

f) Revisar los reportes enviados por todas las estaciones de venta, segmentación de Agencias de

Viaje, Operadores y Consolidadores para evaluar los incentivos, en rutas específicas o en

general, a los distribuidores que generan mejores ingresos para Boliviana de Aviación.

g) Evaluar y cuantificar las ventajas de las solicitudes de auspicio a nivel internacional,

atendiendo estas de acuerdo a los parámetros descritos y políticas comerciales


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


h) Analizar y establecer bases para la obtención de servicios complementarios de valor agregado

para las rutas internacionales, como ser hoteles, paquetes, etc.

i) Llevar un control cuantificado de los beneficios obtenidos de los servicios complementarios,

corrigiendo y adecuándolos a las necesidades de las demandas cotidianas o extraordinarias.

j) Establecer, coordinar y actualizar los procedimientos de atención a los pasajeros

internacionales de acuerdo a las normas comerciales y a los requisitos que norman las

autoridades de cada país.

k) Preparar, distribuir y asegurase del cumplimiento de las nuevas políticas, procedimientos,

incentivos y promociones a ser implementadas en los diferentes mercados internacionales.


A. Autoridad Lineal

Técnico promoción Ventas Internacionales

Especialista Ventas Web

Autoridad Funcional

Técnico promoción Ventas Internacionales


Dependencia Lineal

Jefe Departamento de Ventas


Jefe Departamento de Ventas


A. Interna

Gerente Comercial

Jefe de Ventas

Administradores Regionales e Internacionales

Operadoras y representantes de Agencias de Viaje y Turismo.

Externa

Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.3.18 Técnico Promoción y Ventas Internacionales


Se denomina Técnico Promoción y Ventas Internacionales




Depende del Jefe de Departamento de Ventas.

3.3.18.4 Objetivos

Colaborar en el análisis y asesoramiento de los programas de venta y promociones dirigidas a

diferentes segmentos de mercado en la Agencias Internacionales.

3.3.18.5 Funciones

a) Verificar que los niveles tarifarios internacionales se encuentren en niveles razonablemente

aceptables y demandados por el mercado

b) Controlar y analizar los niveles tarifarios de la competencia y sugerir cambios cuando la

situación amerite.

c) Llevar control de todas las ofertas a nivel internacional de la competencia y comunicar de

inmediato para no perder opciones de venta.

d) Solicitar información a las diferentes y llevar control de la participación de cada transportador

en el mercado internacional, preparando cuadros quincenales y mensuales.

e) Controlar los resultados de los programas o auspicios, con el fin de clasificar los mismos.

f) Comunicar cualquier cambio que se efectivice en los mercados internacionales y tenga

injerencia en las operaciones.

g) Mantener actualizada la información respecto del crecimiento de la competencia internacional y

que afecte directa o indirectamente los intereses de la Empresa.

h) Efectuar seguimiento a las reuniones periódicas de ventas en cada una de las

Administraciones Regionales/Distritales, para que la visita a las Agencias de Viaje y Turismo

permita obtener resultados en el incremento de las ventas internacionales.

i) Controlar el correcto cumplimiento en aplicación de incentivos y promociones de cada

mercado, de acuerdo a regulaciones vigentes.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


j) Aplicar las normativas de las condiciones comerciales para captación de grupos en cada

mercado internacional.

k) Elaboración de reportes, análisis y cruce de información con el Área de Contabilidad referente

a reportes de ventas de todas las estaciones del exterior como en el interior en el segmento

internacional, haciendo uso de un cuadro escalar.

l) Revisar constantemente la evolución del market share en cada mercado, y sugerir acciones

comerciales dirigidas a mantener o incrementar la participación de mercado en el segmento

internacional de Boliviana de Aviación frente a la competencia, en coordinación con los

Administradores Regionales/ Distritales.

m) Llevar un control cuantificado de los beneficios obtenidos de los servicios complementarios,

corrigiendo y adecuándolos a las necesidades de las demandas cotidianas o extraordinarias.

n) Coordinar y actualizar los procedimientos de atención a los pasajeros internacionales de

acuerdo a las normas comerciales y a los requisitos que norman las autoridades de cada país y

reglamentadas por la Oficina Central.

o) Asegurarse de que la información que se exhiba en la página WEB sea la correcta, como

también que las facilidades y promociones de servicios se encuentre dentro las normas y

procedimientos correctos.

p) Otras tareas asignadas por sus superiores.


A. Autoridad Lineal


Autoridad Funcional


Dependencia Lineal

Encargado de promoción y ventas



3.3.18.7 Relaciones de Coordinación.

A. Interna

Gerencia Comercial


MOG

PARTE B

CAPITULO 03





Externa

Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.3.19 Especialista Ventas WEB


Se Denomina Especialista Ventas Web





3.3.19.4 Objetivos

Revisar nuestro portal y el de otras líneas aéreas, sugiriendo mejoras tendientes a incrementar las

ventas, así como, las ofertas de servicios complementarios con valor agregado se encuentren

correctamente exhibidos.

3.3.19.5 Funciones

a) Supervisar el buen funcionamiento de la unidad de Ventas por Internet, chequeando de que el

motor de reservas se encuentre disponible.

b) Controlar que la información exhibida en nuestro portal esté debidamente actualizada.

c) Procesar las ventas y solicitudes de información recibidas a través de Internet, cumpliendo los

procedimientos establecidos.

d) Verificar la información de las tarjetas de crédito registradas en las reservas de los pasajeros

para obtener el código de aprobación correspondiente, si el proceso no es automático.

e) Emitir los boletos electrónicos correspondientes, cuando sea el proceso manual.

f) Notificar los cambios generados en el PNR sobre nuevos horarios de los vuelos, en las

reservas donde el proceso sea manual.

g) Responder todas las solicitudes recibidas a través de la WEB.

h) Presentar reportes mensuales, sobre el movimiento de reservas y otras solicitudes recibidas a

través de la página WEB.

i) Distribuir a través de las facilidades de Internet todas las promociones o informaciones,

creando grupos de comunicación para intercambiar criterios o distribuir la información.

j) Verificar y coordinar la información referente a los servicios complementarios de valor

agregado, como también que estos funcionen correctamente.

k) Analizar nuevas opciones de servicios que aumenten el valor agregado


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


l) Controlar los beneficios obtenidos por los servicios complementarios concedidos y asegurase

de que el nivel de los mismos sea de completa satisfacción de los usuarios.

m) Elaborar el formato en coordinación con las diferentes reparticiones sobre la forma como serán

exhibidas las promociones e informaciones, así como el diseño de la página WEB, para

posteriormente sugerir por intermedio de las instancias superiores, el formato a seguir para la

exposición de la página WEB al Departamento de Sistemas quienes serán los encargados de

administrar este medio.

n) Controlar de que la información de esta pagina tenga información similar a la que se tiene en el

host y/o GDS.

o) Coordinar y diagramar con las diferentes reparticiones comerciales la información a ser

exhibida en este medio de comunicación.


A. Autoridad Lineal

Ninguna

Autoridad Funcional

Ninguna

Dependencia Lineal

Encargado promoción ventas Internacionales


Encargado promoción ventas Internacionales

3.3.19.7 Relaciones De Coordinación.

A. Interna

Jefe Departamento de Ventas.

Encargado de informática

Externa

Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.3.20 Responsable Promoción Ventas Carga


Se Denomina Responsable Promoción Ventas Carga




Depende de Jefe de Departamento de Ventas

3.3.20.4 Objetivos

Delinear los procedimientos a ser aplicados tanto a nivel nacional como internacional, con el fin de

brindar un servicio seguro y eficaz tanto en carga como correo.

3.3.20.5 Funciones

a) Dirigir y administrar la ejecución de las políticas del servicio de transporte de carga,

conducentes a la optimización de los beneficios.

b) Generar políticas comerciales para el transporte de carga. a través de estrategias basadas en

mecanismos de ventas, incentivos y de programas adecuados al incremento de ventas.

c) Generar políticas tarifarias, en base a estudios, análisis y experiencia en cada mercado, tanto

nacional como internacional. Así como de una investigación del comportamiento de la

competencia.

d) Controlar y evaluar los resultados de manera cualitativa y cuantitativa de las políticas

implementadas, a fin de asegurar el cumplimiento de las metas y objetivos.

e) Administrar la actividad de carga de acuerdo a las exigencias de la demanda y las

posibilidades de oferta y de equipo.

f) Supervisar que el transporte de Carga, ENA (Equipaje no Acompañado), Courier y correo se

realice de acuerdo a la Ley General de Aduanas y Narcóticos.

g) Emitir el itinerario de la aeronave carguera previo análisis costo/beneficio.

h) Adoptar todas las medidas a nivel del Sistema, para garantizar los itinerarios, aplicar tarifas,

vender carga y prestar servicios para el transporte de Carga, ENA, Courier y Correo, en

términos de seguridad, cumplimiento, eficiencia y rentabilidad.

i) Establecer coordinación uniforme y sistemática entre las Unidades Venta de carga del Interior y

Exterior con el Departamento de Ventas Carga, con el fin de obtener la mejor utilización del


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


equipo de vuelo, mayor rentabilidad, reducción de costos en el transporte y seguridad en las

operaciones.

j) Determinar y aplicar actividades de promoción aplicando un marketing directo hacia las

corporaciones.

k) Planificar y sugerir las condiciones necesarias para las negociaciones con otras empresas con

el fin de obtener convenios de complementación con valor agregado al transporte de carga.

l) Participar activamente en la toma de decisiones para la elección de la metodología a seguir en

cada mercado, a objeto de lograr índices de aceptación y captación del mercado rentable.

m) Efectuar actividades que lleven a participar a Boliviana de Aviación de las instituciones que

agrupan a los transportadores, para lograr los beneficios que conceden las mismas.

n) Informar en forma periódica los resultados de carga a la Unidad de Análisis Comercial,

dependiente de Gerencia Comercial.

o) Asignar y controlar el cumplimiento de las Cuotas de Ventas del Sistema.

p) Estudiar los mercados potenciales del servicio de transporte de carga y planificar la ampliación

de las actividades de la Empresa a los mismos.

q) Negociar convenios interlineales, para su homologación y posterior difusión.

r) Negociar convenios comerciales con Empresas, Agentes de Carga y empresas de Correo, para

su homologación y posterior difusión.

s) Controlar y supervisar el cumplimiento de normas y regulaciones tanto internacionales como

nacionales y de la Empresa, para la recepción, despacho, manipuleo, entrega y transferencias

de Carga y Correo.

t) Preparar, difundir y mantener actualizado el Manual de Carga y Mercancías Peligrosas.

u) En coordinación con el Departamento de Tráfico, establecer sistemas de control para

garantizar que los servicios de almacenaje y bodegas, otorguen garantía, seguridad y

condiciones requeridas apara evitar el deterioro de las mercancías.


A. Autoridad Lineal

Especialista en carga Nacional/Internacional

Técnico en carga Nacional/Internacional

Autoridad Funcional

Especialista en carga Nacional/Internacional


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


Técnico en carga Nacional/Internacional

Dependencia Lineal

Jefe departamento de Ventas


Jefe departamento de Ventas


A. Interna

Gerente Comercial

Jefe de Ventas



Externa

Clientes



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.3.21 Especialista en Carga Nacional/Internacional


Se denomina Especialista en Carga Nacional/Internacional





3.3.21.4 Objetivo

Comercializar el transporte de Carga y correo a nivel Sistema.

3.3.21.5 Funciones

a) Administrar la actividad de carga de acuerdo a las exigencias de la demanda y las

posibilidades de oferta y de equipo, preparando y cortando las respectivas guías aéreas.

b) Realizar seguimiento al Tec. II Promoción Ventas Carga Nacional/Internacional se asegure que

el transporte de Carga, ENA (Equipaje no Acompañado), Courier y correo se realice de

acuerdo a la Ley General de Aduanas y Narcóticos.

c) Solicitar bloqueo de espacios al Departamento de Reservas, cuando el utilizable no conceda

posibilidades de transporte de la carga.

d) Establecer coordinación uniforme y sistemática con las Unidades Venta de carga del Interior y

Exterior, con el fin de obtener la mejor utilización del equipo de vuelo, mayor rentabilidad,

reducción de costos en el transporte y seguridad en las operaciones.

e) Informar en forma periódica los resultados de carga a la Unidad de Promoción Ventas Carga,

dependiente de Gerencia Comercial.

f) Proceder a la notificación de los beneficiarios de la carga, con el objeto de brindar un buen

servicio y obviar que la misma ocupe espacio o sufra deterioro.

g) Asegurase de cumplir con las Cuotas de Ventas asignadas a su mercado.

h) Sugerir sobre posibles mercados potenciales del servicio de transporte de carga y contribuir en

la determinación de estrategias.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Autoridad Lineal

Ninguna

Autoridad Funcional

Ninguna

Dependencia Lineal

Especialista carga Nacional/Internacional




A. Interna

Jefes de Carga de cada estación y aeropuertos

Control Vuelos (CCO OPERACIONAL).

Externa

Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.3.22 Técnico en Carga Nacional/Internacional


Se denomina Técnico en Carga Nacional/Internacional





3.3.22.4 Objetivo


3.3.22.5 Funciones

a) Emitir correctamente las guías aéreas y tomar los recaudados para que las mercancías a ser

transportadas se encuentren dentro las normas establecidas.

b) Administrar y llevar control de los datos estadísticos del movimiento de carga, haciendo uso de

las herramientas disponibles.

c) Asegurarse de que los usuarios tomen conocimiento de las condiciones en las que entrega y

recibe la mercadería.

d) Deberá comunicar a los interesados, el arribo de la mercadería, con el fin de obviar se ocupe el

espacio físico sin justificación.

e) Hará uso de los equipos y supervisará que los mismos sean usados dentro los términos

razonables fin evitar el maltrato de los mismos.

f) Asegurase de cumplir con las Cuotas de Ventas asignadas a su mercado.

g) Sugerir sobre posibles mercados potenciales del servicio de transporte de carga y contribuir en

la determinación de estrategias.

h) Verificar que el transporte de Carga, ENA (Equipaje no Acompañado), Courier y correo se


i) Informar en forma periódica al Esp. IV Promoción ventas Carga Nacional/Internacional sobre

los resultados de carga transportada en las Aeronaves.

j) Otras tareas asignadas para el buen cometido de su trabajo.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Autoridad Lineal

Ninguna

Autoridad Funcional

Ninguna

Dependencia Lineal





A. Interna.

Jefes de Carga de cada estación y aeropuertos

Externa.

Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.3.23 Responsable Promoción y Ventas Carga Cochabamba


Se denomina Responsable Promoción y Ventas Carga Cochabamba




Depende del Departamento de Ventas de la Oficina Central.

3.3.23.4 Objetivos

Su campo de acción se dirige a la venta de los productos y servicios de la empresa, es decir los

comercializa. Maximizando los recursos de la empresa para mejorar las ventas y lograr un

posicionamiento en el mercado Regional.

3.3.23.5 Funciones

a) Realizar Planes de ventas

b) Propuestas de incentivos

c) Control de ventas de agencias de viajes

d) Asistencia a Agencias de viajes

e) Segmentación de agencias de viajes

f) Preparar alternativas ante cualquier variación en el mercado

g) Obtener información de participación en el mercado

h) Programar y efectuar visitas a las agencias de viaje como a las empresas

i) Análisis y búsqueda de nuevos nichos de mercado

j) Realizar encuestas de percepción del servicio

k) Realizar encuestas de percepción de nuestro producto y tarifas

l) Organización de eventos y ferias

m) Elaborar programas de promoción.

n) Solicitar capacitaciones cuando así lo necesite el equipo de venta a la Oficina Central.

o) Atender todos los acuerdos por intercambio de servicios.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


p) Otros procedimientos concernientes a su trabajo.


A. Autoridad Lineal

Counters

Técnico en Promoción y Ventas

Especialista en Ventas Corporativas

Autoridad Funcional

Tec. I Counters

Tec. I Promoción

Esp. IV Ventas

Dependencia Lineal



Gerencia Comercial


Otras unidades de la Gerencia Comercial


A. Interna


Gerencia Comercial

Otros.

Externa

Agencias de Viaje

Otros.



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.3.24 Counters


Se denomina Counters




Depende del Departamento de Ventas

3.3.24.4 Objetivos

Presentar altos índice de eficiencia en atención al cliente en mostradores y por teléfono.

3.3.24.5 Funciones

a) Recibir, dar información que requiera el pasajero, atender dentro el protocolo de atención con

la mayor calidez

b) Realizar la reserva de espacios si es solicitado.

c) Efectuar la venta de pasajes cuando estén confirmados, informando al usuario sus derechos,

obligaciones, costo del pasaje, itinerario impuestos y todo lo que debe saber con relación a su

viaje.

d) Atender llamadas telefónicas de clientes que requieran información de vuelos, precios ofertas

promocionales y/o realizar reservaciones cumpliendo con todos los protocolos procedimentales

para este fin.

e) Realizar cambio de fechas, cambio de ruta, revalidación de boletos emisión de MCO`S si

corresponde.

f) Cuando el pasajero no esté satisfecho con la explicación o solución que se le de, se deberá

informar al inmediato superior que es el encargado de Promoción y Ventas si corresponde, en

caso que sea problema de facturación o de índole contable será remitido al área Administrativa

Financiera.

g) Manejo del sistema de reservas de la aerolínea AEROPACK TTI

h) Manejo de las aplicación del sistema de reservas y venta de boletos.

i) Manejo de cambios y canjes de boletos.

j) Manejo de itinerarios y tarifas.

k) Venta de boletos


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


l) Cambios de fecha y canjes respectivo

m) Ningún empleado de la empresa tiene la facultad de discutir con los clientes.

n) Cuando el personal reciba una orden por un inmediato superior escrita o verbal este deberá

cumplir siempre y cuando estén enmarcados dentro las leyes, el respeto y el procedimiento

regular, además de salvaguardar los intereses de la empresa.


A. Autoridad Lineal

Ninguna

Autoridad Funcional

Ninguna

Dependencia Lineal




Áreas de Promoción y ventas CBBA


A. Interna


Otros departamentos de la Gerencia Comercial

Externa

Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.3.25 Técnico en Promoción y Ventas


Se denomina Técnico en Promoción y Ventas




Depende del Departamento de Ventas

3.3.25.4 Objetivos


programas promocionales, publicitarios y eventos de carácter Local.

3.3.25.5 Funciones

a) Organizar eventos de promoción (WORKSHOP, presentaciones) ante Operadores Receptivos

de Cochabamba o agentes de Viajes, para facilitar las ventas de nuestros destinos en

mercados específicos y que requieran de esta acción.

b) Evaluar y proponer descuentos para patrocinios y auspicios que, mediante la firma de un


Empresa.

c) Proponer y adecuar descuentos tarifarios para Operadores y Agentes de Viajes que presten


d) Negociar, actualizar y adecuar los convenios de servicios complementarios que le den valor



Comercial.

e) Planificar y coordinar con las instancias respectivas, la comunicación y distribución de estos

servicios.

f) Asegurarse de la información ofertada en el mercado nacional cumpla los objetivos trazados y

al mismo tiempo expedita para su demanda.

g) Administrar, analizar todas las solicitudes de auspicio recibidos en el mercado doméstico, a

nivel nacional, asegurándose de que los mismos cumplan los requerimientos mínimos




MOG

PARTE B

CAPITULO 03


h) Representatividad ante Agencias, Operadoras, Empresas del ramo a nivel nacional en eventos

menores


A. Autoridad lineal

Ninguna

Autoridad Funcional

Ninguna

Dependencia Lineal



Departamento de ventas

Encargado Promoción y Ventas CBBA


A. Interna

Gerencia Comercial

Departamento de Ventas.

Externa

Agencias de Viaje

Otros



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.3.26 Especialista en Ventas CBB


Se denomina Especialista en Ventas Corporativas




Depende del Jefe de Ventas

3.3.26.4 Objetivos


programas promocionales, publicitarios y eventos de carácter Regionales.

3.3.26.5 Funciones

a) Coordinar la participación de la Empresa en eventos de ventas y turismo.

b) Coordinar y delinear los procedimientos a ser aplicados en la atención de los usuarios


c) Sugerir y analizar convenios con tarifas especiales para Operadores Mayoristas, para la venta

de paquetes turísticos en los diferentes destinos domésticos de Boliviana de Aviación.

d) Proponer y adecuar descuentos tarifarios para Operadores y Agentes de Viajes que presten


e) Negociar, actualizar y adecuar los convenios de servicios complementarios que le den valor



Comercial.

f) Llevar control de la demanda de estos servicios para tener un control referencial de la

información que permita efectuar los análisis de frecuencia y cantidad de uso, como generación

de ingresos para hacer conocer al área financiera.

g) Coordinar con los Jefes Departamento de Ventas, Planificación y Administradores Regionales,

el desarrollo en forma efectiva de las Ferias de Turismo, Premiaciones y otros eventos

promocionales nacionales.

h) Representatividad ante Agencias, Operadoras, Empresas del ramo a nivel nacional en eventos

menores


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Autoridad lineal

Ninguna

Autoridad Funcional

Ninguna

Dependencia Lineal




Encargado de Promoción y Ventas CBBA


A. Interna

Gerente Comercial

Jefe de departamento de Ventas.

Otras unidades de la Gerencia Comercial

Externa

Agencias de Viaje

Otros



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.3.27 Jefe de Departamento de Reservaciones


Se denomina Jefe de Departamento de Reservaciones


El jerárquico del cargo correspondiente a Ejecutivo



3.3.27.4 Objetivos

Administrar y programar las actividades realizadas por las unidades que componen el

Departamento de Reservaciones. Controlar la disponibilidad de espacios físicos ofrecidos al

mercado mediante el sistema computarizado de reservas (CRS), y la calidad de servicio al usuario,

basado en las políticas y estrategias comerciales de la Empresa.

Programar y supervisar la capacitación en el manejo del sistema de reservas y distribución

específico (CRS, GDS) a todos los usuarios del mismo, además de brindar el soporte técnico

necesario para su implementación.

3.3.27.5 Funciones

a) Administrar el buen funcionamiento de todas las unidades dependientes del Departamento de

Reservaciones y oficinas de Reservaciones a nivel sistema.

b) Regular los procedimientos para una correcta utilización del sistema computarizado de

reservas (CRS), manejo de disponibilidad de espacios y niveles de sobreventa, en

coordinación con las áreas involucradas en su administración.

c) Evaluar el rendimiento de productividad en Toll Free

d) Brindar soporte técnico a las oficinas de venta propias (CTOs, call center, etc), Agencias de

Viajes computarizadas y Agentes Generales de Ventas (GSAs) en estaciones del Interior y

Exterior del país.

e) Solicitar y evaluar periódicamente los informes de control reservas y atención al cliente,

respecto al cumplimiento de itinerario, atención de contingencias y calidad de servicio al

cliente, coordinado con las áreas involucradas el cumplimiento de regulaciones y objetivos

fijados.

f) Coordinar y tener previstas alternativas o soluciones para el manejo de pasajeros y carga en

casos de contingencia (sobreventa, demoras, pérdidas de conexión y/o cancelación de vuelos).


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


g) Autorización y verificación de pagos a otros sistemas de reservaciones mediante Clearing

House.

h) Evaluar y Efectuar convenios con otros CRSs y GDSs.

i) Programar y supervisar la ejecución del programa de entrenamiento al personal de

reservaciones y ventas a nivel sistema.

j) Realizar otras funciones y labores, relacionadas a los objetivos y actividades del área que sean

solicitadas por el inmediato superior.

k) Elaborar informes a Gerencia General, Gerencia Comercial, Asesoría Legal u otros que así lo

requirieran respecto al Servicio de Atención al Cliente y eventuales contingencias.

l) En casos de contingencia, coordinar con CCO, la unidad de itinerarios y control reservas el

manejo óptimo de pasajeros, carga y equipajes para conexiones y protecciones en otros

vuelos.

m) Control de los Vuelos de Code Share.

n) Solicitar, de ser necesario, vuelos adicionales de temporada alta o canalizar solicitudes de

vuelos especiales o charters

o) Evaluar y apoyar la implementación de nuevos productos en oficinas propias, agencias de

viajes e interlínea, Ventas por Internet, etc.

p) Creación de procedimientos de manejo de Grupos.


A. Autoridad Lineal

Control de Reservas / Help Desk y dependencias

Call Center y dependencias

Autoridad Funcional

Control de Reservas / Help Desk y dependencias

Call Center y dependencias

Dependencia Lineal

Gerencia Comercial


Gerencia Comercial


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Interna

Gerencia Comercial

Jefes de Deptos. Ventas y Planificación comercial.

Supervisiones de control reservas, atención al cliente y ventas directas.

Centro de Control de Operaciones (CCO)

Externa

Clientes

Agencias de Viaje



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.3.28 Encargado de Reservas Help Desk


Se denomina Encargado de Reservas Help Desk

3.3.28.2 Nivel Jerarquico



Depende del Jefe de Departamento de Reservaciones

3.3.28.4 Objetivos

Controlar la información sobre horarios, conexiones, disponibilidad y asignación de espacios,

mapas de asientos y configuraciones de las aeronaves exhibidas en el sistema computarizado de

reservas (CRS-GDS). Administrar las reservas generadas a nivel sistema, individuales y grupales,

y apoyar la optima administración de inventario. Supervisar el correcto funcionamiento del call

center.

3.3.28.5 Funciones

a) Controlar y administrar los vuelos en su correcta comercialización de sus espacios desde siete

días antes hasta la salida de los vuelos, asegurándose de maximizar los ingresos, como

también que los factores de ocupación sea los razonables y no generen efectos negativos.

b) Análisis y Coordinación en la planificación de rutas e itinerarios de acuerdo a las políticas

definidas por la Gerencia Comercial,

c) Supervisar y coordinar las modificaciones para determinar protecciones a realizar cuando

existan cambios en itinerarios, plan de vuelos diarios, cambios menores y mayor.

d) Efectuar la protección de pasajeros en distintos vuelos u horarios, en caso de adelantos,

demoras, modificaciones de las rutas, etc., buscando las mejores alternativas. Notificar sobre

estos cambios a las oficinas involucradas, mediante mensaje o teléfono.

e) Coordinar con Asesoría Control Vuelos, División Planificación e Itinerarios y estaciones

afectadas por el movimiento de pasajeros y las respectivas protecciones en caso de

cancelación de vuelos o desvíos, notificando mediante mensaje a las oficinas involucradas.

f) Requerimiento de cambio de equipo de vuelo de acuerdo a demanda, en coordinación con la

División Planificación e Itinerarios y Revenue Management.

g) Apoyo a revisión de mensajes a ser procesados de control y los queues rechazados.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


h) Aplicar las recomendaciones de las fórmulas de sobreventas determinada por Revenue

Management, ajustando la capacidad de la nave a ese nivel y a las circunstancias especiales

de cada vuelo y mercada.

i) Realizar cambio con la configuración para la semana, de acuerdo con el plan de rotación de

naves.

j) Efectuar control de calidad de los vuelos nacionales e internacionales, revisando información

sobre boletos efectivamente emitidos así como el formato correcto dentro de las reservas de

los pasajeros.

k) Realizar el ajuste de vuelos, para que éstos muestren datos correctos

l) Actualizar los límites in, out o de segmento que se acomode a las demandas del mercado.

m) Aplicar los procedimientos determinados para las rutas largas, cuidando de que la

disponibilidad de estos tramos no se perjudiquen por segmentos de menor ingreso.

n) Sugerir la programación de vuelos especiales de acuerdo a la demanda que se tenga en cada

mercado.

o) Aplicar las formulas de sobreventa dadas a conocer por el departamento de Reservas.

p) Supervisar que el personal de las estaciones a nivel sistema haga un manejo adecuado de las

reservas de grupos.

q) Supervisar el correcto funcionamiento del Call Center y el cumplimiento de los procedimientos

de atención al cliente.

r) Apoyo en los programas e instrucción de personal para reservas, ventas, check-in y usuarios

en general del sistema de reservas (CRS) y cursos de actualización de procedimientos.

s) Elaboración de cuadros estadísticos sobre ocupación, cancelación de grupos y depósitos de

garantía.


A. Autoridad Lineal

Especialista en Control y Help Desk

Autoridad Funcional

Especialista en Control y Help Desk

Dependencia Lineal

Jefe de departamento de Reservaciones


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



Jefe de departamento de Reservaciones


A. Interna

Jefe Departamento de Reservaciones

Centro de Control Operacional (CCO).

Externa

Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.3.29 Especialista en Control y Help Desk


Se denomina Especialista en Control y Help Desk





3.3.29.4 Objetivos

Validar las reservas generadas a nivel sistema, individuales y grupales, y apoyar la optima

administración de inventario a través de las operaciones de flight firming. Controlar la asignación

de espacios por clase de servicio en el sistema computarizado de reservas (CRS-GDS) y

administrar solicitudes de grupos.

3.3.29.5 Funciones

a) Coordinar las modificaciones de vuelos y ejecutar las protecciones a realizar cuando existan

cambios en itinerarios y plan de vuelos diarios.

b) Realizar cambio mayor de itinerario hasta 48 horas a futuro.

c) Realizar cambio menor a requerimiento.

d) Realizar bloqueos de espacios para tripulantes.

e) Analizar y procesar solicitudes de Grupos originadas por agencias de viajes u operadores a

nivel sistema, tomando en cuenta la política de la empresa sobre optimización de ingresos.

f) Administrar correctamente la distribución de asientos, a nivel sistema, de acuerdo a niveles

tarifarios en lo que respecta a reservaciones mayores a 10 asientos, cuidando que la

capacidad de las aeronaves sea de acuerdo a porcentajes establecidos según temporadas alta

o baja, determinadas por acuerdo con Revenue y la Gerencia Comercial para buscar optimizar

ingresos.

g) Coordinar con las unidades de Revenue Management y el Departamento de Ventas, para la

aplicación de condiciones comerciales.

h) Asignación de pre-reserva de asientos a los grupos reconfirmados

i) Apoyo a estaciones del interior y exterior de Bolivia y agencias de viaje.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


j) Control de Grupos con nombres, boletos y el depósito porcentual establecido por la Gerencia

Comercial.

k) Proceso de Queues de Grupos rechazados y los de Control.

l) Procesar los emails y mensajes recibidos en su unidad


A. Autoridad lineal

Ninguna

Autoridad Funcional

Ninguna

Dependencia Lineal

Encargado de Reservas Help desk


Encargado de Reservas Help desk


A. Interna


Centro de Control Operacional (CCO).

Externa

Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.3.30 Responsable Call Center


Se denomina Responsable Call Center




Depende de Jefe de Departamento de Reservaciones

3.3.31.3 Objetivos

Supervisar y dar apoyo a los agentes de call center.

Organizar a los agentes de call center en horarios de diurnos y nocturnos.

Prestar un servicio de excelencia a nuestros usuarios que se contacten a través de la línea gratuita

para Reservas, Informes, atendiéndolos con amabilidad, cortesía y educación, cumpliendo los

procedimientos establecidos por la Empresa.

3.3.31.4 Funciones

a) Organizar la unidad de call center

b) Realizar las rotaciones y turnos de los agentes de call center

c) Supervisar la atención al cliente ofrecida por los clientes

d) Apoyar a los agentes con problemas que se presenten con el sistema

e) Atender las llamadas telefónicas a nivel Bolivia en forma amable, cortés, educada y ágil, siendo

obligatorio identificarse.

f) Efectuar reservas telefónicas de segmentos aéreos, solicitud de hotel, carro y otros servicios

de información requeridos.

g) Solicitar la codificación del apellido y nombre cuando éstos sean poco usuales, a fin de agilizar

y evitar problemas en la atención de los mismos en el aeropuerto.

h) Ejecutar las modificaciones, cancelaciones, divisiones, reducciones y todo cambio solicitado

por los pasajeros o las agencias de viajes.

i) Ofrecer asignación de pre-reserva de asientos.

j) Procesar las solicitudes de servicios especiales como ser comidas especiales, sillas de ruedas,

camillas, oxigeno y otros.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


k) Efectuar la reconfirmación de las reservas verificando su itinerario, registrando su nuevo

contacto teléfono y notificando la hora en la que debe presentarse en aeropuerto así como la

documentación requerida para el viaje.

l) Limpiar el record de la reserva (PNR), eliminando toda la información antigua que no sea de

utilidad para los segmentos posteriores, aplicando las transacciones correctas en el sistema.

m) Dar cumplimiento a los procedimientos establecidos, para lograr que los espacios vendidos

sean utilizados con seguridad.

n) Brindar información de tarifas nacionales e internacionales, de tarifas de convenio, tarifas

especiales y otros, de acuerdo al cuadro de tarifas vigente y/o tarifas registradas en el sistema.

o) Aplicar las transacciones correctas en el sistema.

p) Informar a los usuarios sobre las promociones que lanza la empresa, haciendo mayor énfasis

en las que estén relacionadas con el destino del pasajero.

q) Responder a la demanda de los pasajeros ante cualquier servicio que requieran, remitiendo la

demanda a la instancia correspondiente, y en la medida de lo posible dar solución inmediata.

r) Enviar el PNR a Queue de prioridad en lista de espera para su confirmación de acuerdo al

caso, en vuelos no conflictivos

s) Ofrecer información del progreso del vuelo (FLIFO), referente a horas de salida y llegada de

todos los vuelos, cuando así sea requerido.

t) Absolver inmediatamente cualquier duda o pregunta que tengan los pasajeros evitándoles

apersonarse a las oficinas Boliviana de Aviación.


A. Autoridad Lineal

Técnico Call Center

Autoridad Funcional

Técnico Call Center

Dependencia Lineal





MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Interna


Supervisor control reservas

Externa

Agencias de Viajes y Usuarios



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.3.32 Técnico Call Center


Se denomina Técnico Call Center





3.3.32.4 Objetivos

Prestar un servicio de excelencia a nuestros usuarios que se contacten a través de la línea gratuita

para Reservas, Informes, atendiéndolos con amabilidad, cortesía y educación, cumpliendo los

procedimientos establecidos por la Empresa.

3.3.32.5 Funciones

a) Atender las llamadas telefónicas a nivel Bolivia en forma amable, cortés, educada y ágil, siendo

obligatorio identificarse.

b) Efectuar reservas telefónicas de segmentos aéreos, solicitud de hotel, carro y otros servicios

de información requeridos.

c) Solicitar la codificación del apellido y nombre cuando éstos sean poco usuales, a fin de agilizar

y evitar problemas en la atención de los mismos en el aeropuerto.

d) Ejecutar las modificaciones, cancelaciones, divisiones, reducciones y todo cambio solicitado

por los pasajeros o las agencias de viajes.

e) Ofrecer asignación de pre-reserva de asientos.

f) Procesar las solicitudes de servicios especiales como ser comidas especiales, sillas de ruedas,

camillas, oxigeno y otros.

g) Efectuar la reconfirmación de las reservas verificando su itinerario, registrando su nuevo

contacto teléfono y notificando la hora en la que debe presentarse en aeropuerto así como la

documentación requerida para el viaje.

h) Limpiar el record de la reserva (PNR), eliminando toda la información antigua que no sea de

utilidad para los segmentos posteriores, aplicando las transacciones correctas en el sistema.

i) Dar cumplimiento a los procedimientos establecidos, para lograr que los espacios vendidos

sean utilizados con seguridad.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


j) Brindar información de tarifas nacionales e internacionales, de tarifas de convenio, tarifas

especiales y otros, de acuerdo al cuadro de tarifas vigente y/o tarifas registradas en el sistema.

k) Aplicar las transacciones correctas en el sistema.

l) Informar a los usuarios sobre las promociones que lanza la empresa, haciendo mayor énfasis

en las que estén relacionadas con el destino del pasajero.

m) Responder a la demanda de los pasajeros ante cualquier servicio que requieran, remitiendo la

demanda a la instancia correspondiente, y en la medida de lo posible dar solución inmediata.

n) Enviar el PNR a Queue de prioridad en lista de espera para su confirmación de acuerdo al

caso, en vuelos no conflictivos

o) Ofrecer información del progreso del vuelo (FLIFO), referente a horas de salida y llegada de

todos los vuelos, cuando así sea requerido.

p) Absolver inmediatamente cualquier duda o pregunta que tengan los pasajeros evitándoles

apersonarse a las oficinas Boliviana de Aviación.

3.3.32.6 AUTORIDAD Y DEPENDENCIA

A. Autoridad lineal

Ninguna

Autoridad Funcional

Ninguna

Dependencia Lineal

Especialista Call Center


Especialista Call Center


A. Interna


Supervisor control reservas



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


Externa

Agencias de Viajes

Clientes



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.4 Gerencia de Mantenimiento

3.4.1 Consideraciones Generales

Boliviana de Aviación, Empresa Estatal Creada bajo Decreto Supremo Nro. 29318 Del 24 de

Octubre del 2007, luego de cumplir con lo establecido en las RAB Parte 119 sobre los requisitos

para la certificación original y validez continuada de un Certificado de Operador Aéreo otorgado

por Bolivia, en cuanto a los requisitos y procedimientos para el otorgamiento, modificación,

suspensión o cancelación de un Certificado de Operación o una Autorización de Operación, se ha

constituido como una Línea Aérea de Transporte de Pasajeros, Carga y Correo Nacional e

Internacional. Poseedor del Certificado de Operador Aéreo COA emitido por la Autoridad

Aeronáutica Civil de la República de Bolivia.

Boliviana de Aviación demostró durante dicho proceso de Certificación que cumple con lo

establecido en la RAB Parte 119, en cuanto a:

1. Disponer de una base principal de Operaciones y de Mantenimiento ubicada en la Ciudad de

Cochabamba-Bolivia en el aeropuerto Jorge Wilsterman, autorizada por la AAC.

2. Poseer al inicio de operaciones y como empresa aérea nueva con aeronaves arrendadas

con/sin Tripulación.

3. Contar con tripulantes Bolivianos para operar sus aeronaves.

4. Tener registradas las aeronaves con toda la documentación exigida en el Registro

Aeronáutica Nacional (RAN).

5. Ser capaz de conducir las operaciones propuestas en forma segura.

6. Disponer de un Certificado de Explotación emitido por la Autoridad Aeronáutica Civil.

El Certificado de Operaciones le fue otorgado a Boliviana de Aviación, por parte de la Autoridad

Aeronáutica Civil, una vez inspeccionada y aprobada la Organización presentada, dicha inspección

abarcó la RAB Parte 119 y Sub Partes:

1. La evaluación y aceptación de la organización administrativa.

2. La evaluación y aceptación o aprobación de los manuales establecidos.

3. La evaluación y aprobación de los programas de capacitación.

4. La evaluación de las instalaciones.

5. La aceptación de las aeronaves y equipo de apoyo.

6. La aceptación del personal, evaluando competencia y experiencia.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


7. La comprobación real en vuelo de las rutas, clase y tipo de servicios que propuso Explotar.

Boliviana de Aviación, ha desarrollado El Manual General de Mantenimiento (MGM) con el

propósito de describir y establecer en forma detallada las políticas básicas y procedimientos

propios para uso y guía del personal de Mantenimiento y Operaciones estándar de mantenimiento

de sus aeronaves. Este documento describe los cargos y procedimientos para garantizar que todo

mantenimiento programado o no, sea realizado en las aeronaves a su debido tiempo y de manera

controlada, con alto grado de calidad y satisfactorio a las exigencias de la Reglamentación

Aeronáutica Boliviana.

El Manual General de Mantenimiento establece los cargos y funciones de la Gerencia de

Mantenimiento en su integridad, por lo que solo se hace conocer las funciones de:

Gerente de Mantenimiento

Secretaria de Gerencia de Mantenimiento

Apoyo de Gerencia de Mantenimiento

Jefe de Departamento de Ingeniería/Planeamiento

Jefe de Departamento de Mantenimiento.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.4.2 Gerente de Mantenimiento


Se denomina Gerente de Mantenimiento




Depende de Gerencia General

3.4.2.4 Objetivos

El Gerente de Mantenimiento es el responsable de todos los elementos que conforman las

operaciones de mantenimiento y como tal, es la persona encargada de establecer un control

directo sobre las actividades de mantenimiento. El Gerente de Mantenimiento responde ante la

Gerencia General de la Empresa, y es su función el dirigir las políticas y planificación para el mejor

desempeño y funcionamiento de las actividades diarias de mantenimiento y la organización que

esto requiere. Es directamente responsable de todas las fases y etapas de las negociaciones que

se realicen representando a la Empresa en estos aspectos, asegurando que todos sus

procedimientos y normas sean cumplidos, de una manera factible, segura y económica. También

es responsable de la coordinación con la Gerencia de Operaciones a fin de garantizar una

operación desarrollada de modo eficiente y segura.

3.4.2.5 Funciones

a) Evaluar el desarrollo permanente de actividades técnicas y administrativas sobre las tareas de

mantenimiento de las aeronaves operadas por Boliviana de Aviación, incluyendo todas sus

piezas, componentes y accesorios, así como cualquier equipo relacionado con ellas.

b) Conducir permanentemente al cumplimiento de las políticas establecidas por la Gerencia de

Mantenimiento y la Gerencia General

c) Administrar toda información y publicaciones técnicas actualizadas, requeridas para el

adecuado cumplimiento de las actividades de mantenimiento, tales como Reglamentaciones

Aeronáuticas, Manuales de los Fabricantes, Directivas de Aeronavegabilidad, Boletines de

Servicio, Manual General de Mantenimiento, Ordenes de Ingeniería, etc.

d) Supervisar el cumplimiento de los procedimientos de control y resguardo de los registros de

mantenimiento de las aeronaves y sus motores, componentes, accesorios y repuestos.

e) Verificar el estricto y puntual cumplimiento de las actividades de mantenimiento descritas en el

Programa de Mantenimiento aprobado a las aeronaves operadas por Representar a la

empresa ante la Autoridad Aeronáutica Civil de Bolivia en todo lo referente a las actividades de


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


mantenimiento desarrolladas por o para la empresa, y responder a los requerimientos de

información que dicha Autoridad pueda establecer a través de las jefaturas correspondientes.

f) Establecer programas de asistencia y cooperación técnica con autoridades aeronáuticas y

fabricantes de aeronaves, motores y componentes.

g) Coordinar con las Gerencias Administrativa y Financiera, Comercial y Operaciones los

programas de mantenimiento, el presupuesto operativo y el análisis de nuevos equipos a ser

introducidos en la empresa.

h) Coordinar los requerimientos de compra de repuestos y materiales necesarios para el

mantenimiento de las aeronaves.


A. Autoridad Lineal

Secretaria Gerencia de Mantenimiento

Auxiliar Apoyo Gerencia de Mantenimiento

Departamento de Ingeniería y Planeamiento y dependencias

Departamento de Mantenimiento y dependencias.

Autoridad Funcional



Departamento de Ingeniería y Planeamiento y dependencias

Departamento de Mantenimiento y dependencias.

Dependencia Lineal.

Gerencia General


Gerencia General


A. Interna.




MOG

PARTE B

CAPITULO 03


Externa

Empresas de servicios Técnicos

Otros.



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.4.3 Secretaria Gerencia de Mantenimiento


Se denomina Secretaria Gerencia de Mantenimiento




Depende del Gerente de Mantenimiento.

3.4.3.4 Objetivos

Brindar apoyo administrativo y de coordinación a la Gerencia de Mantenimiento y sus

dependencias, en sus relaciones dentro y fuera de la Empresa. Manejo de la correspondencia de

la gerencia y sus dependencias.

3.4.3.5 Funciones





remitirla a las unidades dependientes de la Gerencia de Mantenimiento.


instructivos de la Gerencia de Mantenimiento y sus dependencias, para su despacho a otras

áreas o Instituciones.


contratos y otros, tanto en las unidades dependientes de la Gerencia de Mantenimiento, como

en otras reparticiones de la Empresa.

e) Atender y re-direccionar las llamadas telefónicas a las unidades dependientes de Gerencia de

Mantenimiento.



de la oficina.




MOG

PARTE B

CAPITULO 03




de Mantenimiento.


A. Autoridad Lineal




Dependencia Lineal




Jefes de Departamento Gerencia de Mantenimiento


A. Interna

Departamentos de la Gerencia de Mantenimiento


Externa

Autoridades Aeronáuticas

Otros



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.4.4 Auxiliar Apoyo Gerencia de Mantenimiento


Se denomina Auxiliar apoyo Gerencia de Mantenimiento




Depende de la Secretaria de Gerencia de Mantenimiento

3.4.4.4 Objetivos


de la Gerencia de Mantenimiento y sus dependencias.

3.4.4.5 Funciones




d) Apoyo logístico en actividades de la Gerencia de Mantenimiento y sus dependencias.





A. Autoridad Lineal

Ninguna.

Autoridad Funcional

Ninguna.

Dependencia Lineal



MOG

PARTE B

CAPITULO 03






A. Interna


Secretaria de la Gerencia de Mantenimiento

Departamentos de la Gerencia y sus dependencias


Externa

Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.4.5 Jefe de Departamento de Ingeniería y Planeamiento


Se denomina Jefe de Departamento de Ingeniería y Planeamiento




Depende de Gerencia de Mantenimiento

3.4.5.4 Objetivos

Proporciona asistencia y cooperación técnica de ingeniería, a través de la programación

sistemática, científica y la aplicación de directivas de aeronavegabilidad para la ejecución e

inspección de las labores de mantenimiento y reparación de las aeronaves, partes y componentes,

asegurando el más alto nivel de calidad de servicio y procedimientos técnicos en el mantenimiento

preventivo de las aeronaves y sus componentes.

Planificar, elaborar e implementar programas de mantenimiento preventivo de aeronaves, motores,

partes y componentes, a fin de alcanzar el máximo nivel de eficiencia, confiabilidad y economía en

los diferentes trabajos efectuados.

Debe reportar directamente al Gerente de Mantenimiento.

3.4.5.5 Funciones

Además de las funciones detalladas a continuación el Jefe del Departamento de Ingeniería es

responsable de los lineamientos planteados en el Manual General de Mantenimiento (MGM)-

Capítulo 03, pag. 5:

a) Establecer mecanismos de control y procedimientos que permitan asegurar programas de

mantenimiento preventivo que cumplan todas las reglamentaciones y normas exigidas por las

autoridades y recomendaciones del fabricante y la Empresa.

b) Aprobar las órdenes, planes de servicio y directivas de Ingeniería, Directivas de

Aeronavegabilidad, etc. para su aplicación en los programas de mantenimiento de aeronaves,

motores y componentes, coordinando y supervisando la ejecución del mismo con los diferentes

departamentos.

c) Participar en estudios y evaluaciones técnicas que estén relacionadas con la adquisición e

incorporación de nuevos equipos de vuelo y sus repuestos.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


d) Analizar los problemas de operación y asesorar en el mantenimiento de las aeronaves y

desarrollar programas de mantenimiento preventivo que garanticen la aeronavegabilidad,

optimizando los tiempos de parada de los equipos de vuelo y sus costos de mantenimiento.

e) Mantenerse informado y actualizado de los cambios y adelantos tecnológicos en los diferentes

sistemas y motores de la flota que permita estudiar la aplicación de Boletines de Ingeniería u

otras directivas técnicas.

f) Elaborar y recomendar especificaciones técnicas y diseños para la inspección reparación,

mantenimiento y overhaul de estructuras, sistemas y motores de la flota, publicarlas para su

programación, proporcionando los instructivos de ingeniería, planos, diagramas y todas las

informaciones necesarias para su correcta aplicación.

g) Asegurar que todos los cambios, especificaciones y diseño de ingeniería sean aprobados por

la AAC, la FAA y otros, obteniendo las respectivas certificaciones suplementarias, cuando sea

necesario.

h) Revisar y supervisar que todas las directivas de aeronavegabilidad y publicaciones de

ingeniería sean aplicadas a la flota de la Empresa.

i) Mantener y actualizar todos los records de modificaciones aplicados a la flota de la Empresa.

j) Realizar y controlar el peso y balance de los aviones, estableciendo los métodos de control

aprobados por la AAC., manteniendo registros ordenados de cada una de las aeronaves de la

Empresa.

k) Organizar, planificar y programar los servicios, reparaciones, overhaul de las aeronaves,

motores y componentes y emitir Órdenes de Trabajo para la ejecución de tareas y

reparaciones de las aeronaves, motores, partes y componentes.

l) Preparar los paquetes del programa de mantenimiento planificando las tarjetas para los

servicios correspondientes.

m) Controlar y coordinar las acciones correctivas de los ítems de mantenimiento programado

diferidos, realizando el correspondiente seguimiento hasta que éstos sean cerrados.


A. Autoridad Lineal

Ingeniería Estructuras y dependencias

Ingeniería Aviónica y dependencias

Autoridad Funcional

Ingeniería Estructuras y dependencias


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


Ingeniería Aviónica y dependencias

Dependencia Lineal





A. Interna


Personal de la Gerencia de Mantenimiento

Otros

Externa

Empresas de servicios Técnicos

Otros.


Nota: Conforme la estructura organizacional el departamento de ingeniería y Planeamiento,

proporciona asistencia y cooperación técnica de Ingeniería, a través de la programación

sistemática y la aplicación de directivas de aeronavegabilidad para la ejecución e inspección de las

labores de mantenimiento y reparación de las Aeronaves tal como se detalla en el Manual General

de Mantenimiento (MGM) Cap. 3, paginas 03.4 al 03.13.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.4.6 Jefe de Departamento de Mantenimiento


Se denomina Jefe de Departamento de Mantenimiento




Depende de Gerencia de Mantenimiento

3.4.6.4 Objetivos

Administra todas las actividades relacionadas con la reparación, mantenimiento de línea, servicios

programados de las aeronaves, motores y equipo de soporte tierra, asegurando la disponibilidad

de los elementos anteriormente mencionados en condiciones óptimas para alcanzar el mayor nivel

de eficiencia en las operaciones de la Empresa.

Debe reportar directamente al Gerente de Mantenimiento. Además de las funciones detalladas a

continuación es responsable de los lineamientos planteados en el Manual General de

Mantenimiento (MGM)- Capítulo 03, pag. 7:

3.4.6.5 Funciones

a) Asegurar que todos los formularios, órdenes de trabajo, instrucciones técnicas y hojas de

reportes utilizadas durante la ejecución de los trabajos de mantenimiento, sean correctamente

efectuadas por los técnicos responsables.

b) Verificar que se posea la necesaria dotación de herramientas y equipos especiales de acuerdo

a lo establecido en los Manuales de Mantenimiento y Overhaul emitidos por los fabricantes,

para poder ejecutar correctamente las tareas de mantenimiento para las cuales se encuentra

habilitada.

c) Velar porque toda actividad de mantenimiento relevante sea adecuadamente incorporada en el

libro de a bordo de la aeronave.

d) Notificar al Gerente de Mantenimiento de los reportes o discrepancias relevantes detectadas

durante los procesos de inspección.

e) Verificar que las acciones correctivas y las actividades programadas de mantenimiento sean

ejecutadas utilizando personal técnico idóneo, capacitado para ellas, siguiendo las técnicas y

métodos aprobados, utilizando herramientas y equipos adecuados.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


f) Determinar la provisión de los repuestos necesarios para la ejecución de las labores de

mantenimiento, incluyendo la elaboración de los pedidos de materiales correspondientes ante

el Gerente de Mantenimiento.

g) Efectuar el seguimiento de los pedidos de materiales y repuestos, notificando al Gerente de

Mantenimiento los retrasos en la evolución de los trabajos por falta de insumos.

h) Conocimiento de la RAB, el Manual General de Mantenimiento, las Especificaciones de

Operaciones de Boliviana de Aviación y cualquier otro documento importante relacionado con

su gestión.

i) Ejecutar todas las demás actividades inherentes al Departamento que le sean encomendadas

por el Gerente de Mantenimiento.


A. Autoridad Lineal

Centro Control Mantenimiento y dependencias

Línea y bases y dependientes del Área

Abastecimientos y dependencias

Taller de Mantenimiento y dependencias.

Autoridad Funcional

Centro Control Mantenimiento y dependencias

Línea y bases y dependientes del Área

Abastecimientos y dependencias

Taller de Mantenimiento y dependencias.

Dependencia Lineal





A. Interna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


Personal de la Gerencia de Mantenimiento

Personal del Departamento de Ingeniería y Planeamiento

Otros

Externa

Empresas de servicios Aeronáuticos

Otros.


Nota: Conforme la estructura organizacional el departamento de Mantenimiento, proporciona

asistencia y cooperación técnica de Mantenimiento, a través de la programación sistemática y la

aplicación de directivas de aeronavegabilidad para la ejecución e inspección de las labores de

mantenimiento y reparación de las Aeronaves tal como se detalla en el Manual General de

Mantenimiento (MGM) Cap. 3, paginas 03.14 al 03.17.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.5 Gerencia de Operaciones

Nota: El Manual General de Operaciones, establece los cargos y funciones de la Gerencia de

Operaciones, autorizado por la Autoridad Aeronáutica Civil, por lo que no se contempla cargos

específicos establecidos en dicho Manual. Se hace mención a la habilitación de la línea Aérea para

su funcionamiento:

Habilitaciones de la Aerolínea

La Empresa Estatal Boliviana de Aviación, como Poseedor del Certificado de Operador Aéreo

(COA), emitido por la Autoridad Aeronáutica Civil de la República de Bolivia y según lo establecido

en las Especificaciones de Operaciones, está oficialmente autorizada para desarrollar todas las

actividades inherentes al Servicio Aéreo Comercial de Transporte de Pasajeros, Carga y Correo

Nacional e Internacional, dentro de las limitaciones que sus habilitaciones imponen y de acuerdo a

lo expresado en los documentos asociados a dicho Certificado de Operación y ESOPS (Carta de

Cumplimiento, Manual General de Operaciones y Manual General de Mantenimiento).

La obtención de este Certificado de Operador Aéreo es el resultado del examen minucioso

efectuado por la Autoridad Aeronáutica Civil sobre todos los aspectos que afectan la Seguridad

Operacional inicialmente propuesta por la Aerolínea. De igual manera, Boliviana de Aviación, al

momento de solicitar alguna modificación de su Certificado de Operador Aéreo permitirá una

evaluación similar de dichos aspectos.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.5.1 Gerente de Operaciones


Se Denomina Gerente de Operaciones




Depende de la Gerencia General.

3.5.1.4 Objetivos

El Gerente de Operaciones es el responsable ante la instancia superior de la empresa por la

preparación y ejecución de la política en materia de operaciones de vuelo. En especial debe ser

responsabilidad del Gerente de Operaciones asegurarse de que, al preparar un plan de la

empresa, se reconozca plenamente la necesidad de realizar operaciones seguras y eficientes.

Entre otras responsabilidades del cargo se incluye también cerciorarse de que en las operaciones

se cumplan con todos los reglamentos pertinentes, tanto en el Estado de matricula como cuando

se vuela hacia otros Estados o se sobrevuelan sus territorios. A este respecto el Gerente de

Operaciones debe establecer enlace con la autoridad de aviación civil local y las autoridades

competentes de otros Estados. A su vez también es responsable de aprobar el contenido del

Manual General Operaciones y finalmente autorizar todas las operaciones de vuelo. Otras

responsabilidades son descritas a continuación conforme establece el MGO Cap. 3 pag. 3.3al 3.5:

3.5.1.5 Funciones

1) Cumplir todas las normas de vuelo y operación de las aeronaves que opera la empresa

2) La supervisión, organización, gestión y eficiencia de las operaciones de vuelo.

3) Las normas de los manuales de operaciones que rigen cada tipo de aeronave.

4) Ser el enlace con la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) en asuntos relativos a

las operaciones de todas las aeronaves de la empresa, incluso toda variación en el

certificado del explotador de servicios aéreos;

5) La supervisión, así como la elaboración y enmienda del Manual de Operaciones y del

Manual de Instrucción de la tripulación de vuelo.

6) El enlace con todo organismo externo que pueda afectar las operaciones de la empresa.

7) La necesidad de que las operaciones de la empresa se lleven a cabo de conformidad con

la legislación vigente y las instrucciones de la empresa.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


8) La necesidad de que la sección de dotación de personal cumpla tanto con las

disposiciones de la empresa como la legislación vigente en lo relativo a las nominas de la

tripulación de vuelo, y de que se mantenga informados a los miembros de la tripulación de

todo cambio en la legislación.

9) La recepción y tramitación de las circulares de información de vuelo.

10) La difusión de información sobre seguridad de las aeronaves, tanto interna como externa,

conjuntamente con el Comité de Seguridad de Vuelo.

11) Los arreglos administrativos para los cursos de instrucción de la tripulación de vuelo.

12) Es responsable de que todos los procedimientos, normas y reglamentos operativos

vigentes en la Empresa, estén de acuerdo con la RAB.

13) Supervisa el horario de limitaciones de servicio y tiempo de vuelo.

14) Dirige la difusión de información sobre seguridad de las aeronaves, conjuntamente con el

jefe de Seguridad de vuelo.

15) Establece las funciones de los departamentos y divisiones a su cargo.

16) Prepara toda la documentación y reportes operativos que requiera el directorio

17) Representa a la Empresa en reuniones nacionales o internacionales de carácter Técnico-

Operativo.

18) Instruye la revisión del contenido de los manuales de operaciones.


B. Autoridad Lineal

Departamento de tripulantes y dependencias

Departamento de Instrucción

Departamento de Ingeniería de Operaciones y dependencias

Departamento Centro Control Operacional y dependencias

Departamento de Trafico y dependencias

Autoridad Funcional

Tripulaciones de comando, cabina, despachadores y personal de la Gerencia de Operaciones.

Dependencia Lineal

Gerencia General


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



Gerencia General


C. Interna

Gerencia General,


Externa

Proveedores de Servicios automatizados de Plan de Vuelo, Peso y Balance, cartas de

navegación, FMCS

Autoridades Aeronáuticas nacionales e internacionales.

Otros.


Nota: La Gerencia de Operaciones, es la responsable ante la instancia superior de la empresa, por

la preparación y ejecución de las políticas en materia de operaciones de vuelo, se cerciora que las

unidades cumplan con todos los reglamentos pertinentes tanto en el estado de matrícula, es decir

la República de Bolivia, como cuando se vuela hacia otros Países, las responsabilidades de las

unidades dependientes de esta Gerencia se encuentran descritas en el Manual General de

Operaciones, Cap. 3 pag. 3.2 al 3.19. Así también las funciones referentes al personal de

tripulación de cabina se encuentran detalladas en el Manual de Tripulantes de Cabina (MTC),

Capítulo 2 pag. 2.28 al 2.36.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.5.2 Responsable Enlace DGAC y Biblioteca


Se denomina Responsable Enlace DGAC y Biblioteca




Depende del Gerente de Operaciones

3.5.2.4 Objetivos

El Objetivo del cargo de ENLACE DGAC, es de mantener la comunicación en lo que se refiere a

autorizaciones, entrenamiento y correspondencia de índole operativo, de tal manera que las

actividades operativas de la Empresa se enmarquen dentro del plano normativo vigente. Esta

co0municacion se sostiene en forma constante con las Autoridades Aeronáuticas del País como

del exterior, reportando directamente a la Gerencia de Operaciones, las funciones detalladas en el

MGO Cap. 3 paginas 3.11 al 3.12:

3.5.2.5 Funciones

a) Reproducir, distribuir puntualmente y controlar las revisiones de los distintos manuales de

procedimientos desarrollados por Boliviana de Aviación.

b) Establecer comunicación con la AAC nacional y extranjeras.

c) Mantener actualizadas las publicaciones que integran la biblioteca técnica de la Empresa.

incluyendo las publicaciones emitidas por los fabricantes de las aeronaves, sus accesorios y

componentes, así como las publicaciones de la AAC. En general es responsable de controlar la

información técnica requerida para la correcta operación de la aerolínea.

d) Coordinar los requerimientos de modificación o creación de nuevos procedimientos de parte de

las diversas dependencias de la Empresa y / o la AAC.

e) Supervisar y evaluar el cumplimiento de los procedimientos generales establecidos en los

manuales de la aerolínea, por parte de todo su personal y el de las empresas sub-contratadas.

f) Mantener actualizadas todas las publicaciones técnicas de la aerolínea, insertando las

revisiones emitidas por los responsables de dichas publicaciones y completando los registros

correspondientes.

g) Deberá conocer ampliamente las RAB, las Regulaciones Internacionales aplicables a la

operación de la Aerolínea, las Especificaciones de Operaciones de Boliviana de Aviación y

cualquier otro documento importante relacionado con su trabajo.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03




Ninguna


Ninguna

Dependencia Lineal.





A. Interna



Externa


Otros.



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.5.3 Secretaria Gerencia de Operaciones


Se denomina Secretaria Gerencia de Operaciones




Depende del Gerente de Operaciones.

3.5.3.4 Objetivos

Brindar apoyo administrativo y de coordinación a la Gerencia de Operaciones y sus dependencias,

en sus relaciones dentro y fuera de la Empresa. Manejo de la correspondencia de la gerencia y

sus dependencias.

3.5.3.5 Funciones





remitirla a las unidades dependientes de la Gerencia de Operaciones


instructivos de la Gerencia de Operaciones y sus dependencias, para su despacho a otras

áreas o Instituciones.


contratos y otros, tanto en las unidades dependientes de la Gerencia de Operaciones, como en

otras reparticiones de la Empresa.

e) Atender y re-direccionar las llamadas telefónicas a las unidades dependientes de Gerencia de

Operaciones y, en lo posible, asistir directamente a pasajeros/clientes que requieren de ayuda.



de la oficina.




MOG

PARTE B

CAPITULO 03




de Operaciones.


A. Autoridad Lineal

Auxiliar Apoyo Gerencia de Operaciones

Autoridad Funcional

Auxiliar Apoyo Gerencia de Operaciones

Dependencia Lineal




Jefes de Departamento Gerencia de Operaciones


A. Interna

Departamentos de la Gerencia de Operaciones

Gerencias Regionales.

Externa

Autoridades Aeronáuticas

Otros



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.5.4 Asistente Biblioteca


Se denomina Asistente Biblioteca

3.5.4.2 Nivel Jerárquico.



Depende de la Secretaria de Gerencia de Operaciones

3.5.4.4 Objetivos


de la Gerencia de Operaciones y Biblioteca DGAC.

3.5.4.5 Funciones




d) Apoyo logístico en actividades de la Gerencia de Operaciones y sus dependencias.






Ninguna.


Ninguna.

Dependencia Lineal.

Secretaria Gerencia de Operaciones


MOG

PARTE B

CAPITULO 03




Secretaria Gerencia de Operaciones


A. Interna


Secretaria de la Gerencia de Operaciones

Departamentos de la Gerencia de Operaciones y dependencias.


Externa

Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.5.5 Jefe de Departamento Tripulantes


Se denomina Jefe de Departamento Tripulantes




Depende del Gerente de Operaciones

3.5.5.4 Objetivos

El jefe de pilotos tiene por objetivo hacer cumplir cotidianamente las políticas de la empresa y de la

supervisión directa de las operaciones. El jefe de pilotos es directamente responsable del

establecimiento de normas y del mantenimiento de la disciplina dentro del grupo de la tripulación

de vuelo y es responsable también del establecimiento y supervisión de métodos de

mantenimiento de registros sobre las licencias de la tripulación de vuelo, las habilitaciones de tipo,

las anotaciones las fechas de renovaciones apropiadas y los registros de las horas de vuelo,

periodos de servicio. El jefe de pilotos ayuda también al Gerente de Operaciones en el

establecimiento de nuevos criterios y procedimientos para las operaciones de las aeronaves, las

obligaciones de la tripulación de vuelo y la administración de las operaciones, además señala las

siguientes funciones en el MGO Cap. 3 pag. 3.5 al 3.6:

3.5.5.5 Funciones

a) Monitorear la eficiencia de todas las operaciones de vuelo de la Empresa.

b) Establecer los criterios fundamentales de las políticas de operación de la flota.

c) Efectúa los análisis operativos en los estudios de evaluación de flota, eleva informes a la

Gerencia de Operaciones.

d) Clasificar los aeródromos en conjunto con el jefe de línea.

e) Preparar una lista de la empresa por antigüedad de la tripulación del puesto de pilotaje.

f) Asegurar el bienestar, la promoción y la disciplina de la tripulación de vuelo incluyendo la

posibilidad de suspensiones en coordinación del Jefe de Instrucción.

g) Asumir toda responsabilidad que delegue en el Gerente de Operaciones.

h) En ausencia del Gerente de Operaciones asumir la responsabilidad de las funciones que

normalmente desempeña el Gerente de Operaciones.

i) Monitorear la eficiencia de todas las operaciones de vuelo de la Empresa.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


j) Establece y publica las Regulaciones de Servicio de Vuelo de la Empresa

k) Es responsable del control de horas de vuelo, licencias y habilitaciones en coordinación con la

Jefatura de Instrucción.

l) Remite a la Dirección de Seguridad informes del personal involucrado en incidentes y/o

accidentes.

m) Integra con voz y voto el consejo de investigación de incidentes y accidentes de la Empresa.


A. Autoridad Lineal

Área de Línea y dependencias

Área de Tripulantes de Cabina y dependencias

Autoridad Funcional

Pilotos Comandante

Co Pilotos

Área Tripulantes de cabina y dependencias

Dependencia Lineal





A. Interna.


Secretaria de la Gerencia de Operaciones

Departamentos de la Gerencia de Operaciones.


Externa

Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.5.6 Planificador y Coordinador Instrucción - CEA


Se denomina Planificador y Coordinador Instrucción - CEA




Depende de Gerencia de Operaciones

3.5.7.3 Objetivos

El Planificador y Coordinador de instrucción es, cuyo objetivo precisamente es la instrucción de

toda el área de Operaciones y del establecimiento de un programa de instrucción en tierra y en

vuelo que garantice que los miembros de la tripulación reciban instrucción adecuada para ejecutar

las funciones que se le asignen. El Planificador y Coordinador de instrucción es responsable de

supervisar la operación e identificar los problemas que puedan requerir el suministro de instrucción

adicional o cambios en los procedimientos operacionales y de la selección e instrucción de todo el

personal instructor y debe asegurarse que se apliquen en todo normas comunes.

El Planificador y Coordinador de instrucción es responsable junto con el jefe de pilotos del

establecimiento y publicación de las normas y técnicas de pilotaje que la tripulación de vuelo

deberá respetar durante las operaciones de vuelo y que se exigirá a dicha tripulación poner de

manifiesto durante verificaciones periódicas posteriores.

3.5.7.4 Funciones

1) Supervisar la instrucción en tierra y en vuelo de todas las tripulaciones de vuelo en sus

flotas respectivas

2) Mantener enlace con el Gerente de Operaciones en lo concerniente a los detalles de la

instrucción

3) Establece los requisitos para optar al entrenamiento de todas las posiciones de comando.

4) Establece el contenido de los programas de entrenamiento de vuelo de acuerdo a los

requerimientos de la Reglamentación Aeronáutica Boliviana, para todas las posiciones de

comando y las eleva a consideración de la Gerencia de Operaciones.

5) En base al MGO, conduce el proceso de selección para los cargos de chequeadores,

instructores, tutores de las diferentes áreas de Operaciones y eleva a consideración al

Gerente de Operaciones.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


6) Establece los procedimientos de verificación o chequeo teórico y práctico en todas las

fases de entrenamiento.

7) Establece o modifica las funciones del personal de chequeadores e instructores.

8) Controla el cumplimiento de los requisitos de promoción para el personal de tripulantes.

9) Controla el cumplimiento de los niveles satisfactorios de Estándares de vuelo en las

tripulaciones.

10) Elabora el cronograma y controla la ejecución del programa de entrenamiento inicial,

promoción y refrescamiento de todas las áreas de Operaciones.

11) Controla y supervisa el cumplimiento de las funciones de chequeadores e instructores.

12) Toma acciones correctivas e imparte medidas en base a los reglamentos vigentes en la

Empresa, con el fin de asegurar el éxito de los programas de entrenamiento.

a) Y otras funciones que pueden ser delegadas


A. Autoridad Lineal

1) Ninguna


1) Ninguna


1) Gerencia de Operaciones




A. Interna

1) Gerencia de Operaciones y dependencias

B. Externa

1) Centros de instrucción del interior y exterior



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.5.8 Jefe de Departamento Ingeniería de Operaciones


Se denomina Jefe de Departamento Ingeniería de Operaciones.




Depende de Gerencia de Operaciones.

3.5.8.4 Objetivos

La finalidad de la Jefatura del Dpto. de Ingeniería de Operaciones es la de brindar soporte técnico,

operativo y logístico en la gestión, elaboración, supervisión, revisión, emisión, aprobación y

aceptación de documentación operacional requerida para la operación de la flota de aeronaves de

la empresa, de acuerdo estándares requeridos por la Autoridad Aeronáutica, garantizando la

seguridad de vuelo en el campo técnico/operativo

Esta encargado de gestionar, administrar, y habilitar el uso de sistemas automatizados de

Performance, Despacho (Plan de Vuelo, Peso y balance), y las bases de datos requeridos por

estos sistemas. Realiza análisis de ruta de los diferentes equipos, generando los datos de la

capacidad operativa de la Flota en nuevas rutas o aeropuertos especiales.

Asimismo en coordinación con otras áreas analiza la factibilidad de implementación de nuevas

aeronaves o nuevos equipos de vuelo en la Flota

3.5.8.5 Funciones

1) Brindar soporte técnico, operativo y logístico en la gestión, elaboración, supervisión,

revisión, emisión, aprobación y aceptación de documentación operacional requerida para la

operación de la flota de aeronaves de la empresa

2) Elabora procedimientos de despegue y aterrizaje. Cálculo de pesos y limitantes.

Elaboración de procedimientos de despegue con fallas de motor y de emergencia en rutas

críticas.

3) Peso y Balance de las aeronaves. Establecimiento de normas de control para peso y

centraje. Elaboración de gráficos de Balanceamiento. Establecimiento de políticas de

cargamento y determinación de pesos e índices básicos operacionales.

4) Gestiona, configura, habilita y administra, el uso de sistemas automatizados de

Performance, Despacho (Plan de Vuelo, Peso y balance), y las bases de datos requeridos

por estos sistemas.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


5) En base a los datos actuales y datos generados por los sistemas, analiza el rendimiento y

degradación aerodinámica de las aeronaves, adecuando los sistemas de plan de vuelo

acorde.

6) Realiza análisis de viabilidad operacional respecto al rendimiento (performance) de

aeronaves de la flota en rutas nuevas y de aeronaves nuevas en rutas del sistema.

7) Brinda soporte Técnico-Operativo, cálculos y estudios a pilotos y encargados de

operaciones vuelo en coordinación con el Fabricante, Departamento de Pilotos,

Departamento de Entrenamiento y Gerencia Técnica.

8) Contacta Fabricantes de aeronaves y equipos sobre información operacional y

procedimientos.

9) Analiza y gestiona modificaciones en los sistemas de las aeronaves, en procedimientos

operacionales y actualización de los manuales operativos.

10) Administra y da soporte en las tareas y funciones del personal de Ingeniería de

Operaciones.


A. Autoridad Lineal

1) Especialista en sistemas Operativos, Técnico Apoyo CCO.

Autoridad Funcional

1) Especialista en sistemas Operativos, Técnico Apoyo CCO.

Dependencia Lineal



1) Centro Control Operacional,

2) Jefatura de Pilotos


A. Interna

1) Gerencias de Área, Gerencia General, Departamentos de Área, Jefaturas, y todas las áreas

de la Empresa que están relacionadas con las funciones e información administrada por el

Departamento.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


B. Externa

1) Fabricante de las aeronaves operadas por Boliviana de Aviación, Proveedores de Servicios

automatizados de Plan de Vuelo, Peso y Balance, cartas de navegación, FMCS,




MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.5.9 Jefe de Departamento Centro de Control Operacional


Se denomina Jefe de Departamento Centro de Control Operacional





3.5.9.4 Objetivos

El Jefe de este departamento tiene por objetivo cumplir las funciones de la elaboración de Planes

de Vuelo, Peso y Balance, seguimiento al vuelo.

3.5.9.5 Funciones

1) Garantizar que el despacho de los vuelos se haga de manera eficiente, segura y en

cumplimiento con las RAB y ley aeronáutica en vigencia.

2) Asegurar que el seguimiento de vuelos se conduzca de acuerdo a la reglamentación y el

MGO de la empresa.

3) Promover y asignar personal en las actividades de seguimiento y planificación de los

vuelos.

4) Asegurarse de que se efectúe la eficiente planificación, reporte y supervisión de

combustible, en todo momento y de acuerdo a los procedimientos descritos en el MGO.

5) Desarrollar, establecer e implementar procedimientos de despacho computarizados para

asegurar los más altos niveles de seguridad y eficiencia..

6) Mantener actualizados todos los manuales relacionados a Despacho, en todo momento.

7) Asegurar que se observe los procedimientos de peso y balance y que estén de acuerdo

con los manuales operativos de la aeronave.

8) Asegurar que toda la papelería requerida para el despacho sea llenada y archivada

correctamente.

9) Efectuar otras tareas y/o asignaciones solicitadas por el Gerente General y/o el Gerente de

Operaciones.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Autoridad Lineal

1) Ninguna


1) Ninguna


1) Jefatura de Ingeniería de Operaciones


1) Jefatura de Ingeniería de Operaciones, Especialista en Sistemas Operativos, Gerencia de

Operaciones.


A. Interna


2) Personal de Mantenimiento

B. Externa

1) Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.5.10 Jefe de Departamento Tráfico


Se denomina Jefe de Departamento Tráfico





3.5.10.4 Objetivos

El jefe de tráfico tiene por objetivo planificar políticas, estrategias y programas de servicios

aeroportuarios a corto, mediano y largo plazo, así como administrar todas las actividades

relacionadas con la eficiente atención en los aeropuertos, a pasajeros y usuarios, orientados a la

consecución de los objetivos planteados por la Gerencia de Operaciones.

3.5.10.5 Funciones

1) Establecer y/o verificar las normas y procedimientos emitidos para el desarrollo de cada

una de las unidades dependientes.

2) Asegurar el cumplimiento de las metas y objetivos, aplicando y corrigiendo los

procedimientos.

3) Aprobar las políticas de capacitación de personal de aeropuertos orientados para lograr

eficacia en el trabajo.

4) Establecer y desarrollar normas, lineamientos y directrices orientados a brindar un servicio

de excelencia al cliente y usuario.

5) Coordinar con las Gerencias de Áreas las políticas y estrategias de los servicios brindados

en aeropuertos a los usuarios y clientes.

6) Asegurar que las normas, procedimientos e instructivos impartidos sean difundidos

oportunamente entre todo el personal involucrado

7) Mantener continua interrelación con las líneas aéreas, empresas de servicios, autoridades

aeroportuarias, de migración, aduana, narcóticos y otros

8) Planificar y controlar los servicios en tierra y estandarización de los procedimientos

9) Coordinar y supervisar el trabajo de las unidades dependientes del Departamento.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


10) Analizar los costos de operación de cada aeropuerto, ejecutando políticas de disminución

de costos y mejoras en el servicio.

11) Aplicar políticas que permitan incrementar los ingresos, relacionados a la actividad

aeroportuaria.

12) Establecer parámetros para la suscripción de contratos, comparando precios, calidad de

servicio y condiciones del mercado.

13) Revisar el itinerario, tiempo en tierra rutas y temas que puedan afecta el normal

desenvolvimiento de los aeropuertos.

14) Habilitar instructores para las áreas de Servicios de Check-in/out, Servicios de Equipaje,

Servicios de Rampa y seguridad Aeroportuaria.


A. Autoridad Lineal

1) Personal del departamento de Tráfico


1) Personal del departamento de Tráfico




1) Jefatura de Ingeniería de Operaciones

2) Especialista en Sistemas Operativos

3) Gerencia de Operaciones.


A. Interna

1) Ninguna

B. Externa

1) Ninguna.



MOG

PARTE B

CAPITULO 03



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.6 Gerencias Regionales del Interior (LPB-SRZ)

3.6.1 Gerencias Regionales del Interior (LPB-SRZ)


Se denomina Gerente Regional





3.6.1.4 Objetivos

Es representante ante la Gerencia General, por los resultados y el desempeño organizacional y

financiero de la Agencia Regional.

El objetivo principal del Gerente Regional es el de crear valor agregado en base a los productos y

servicios que ofrece la empresa, plantear a la Gerencia General, propuestas en desarrollo de

productos, marcando diferencias en calidad con el objetivo de perfeccionar el o los productos

propios frente a la competencia. En base a cuatro parámetros para mejorar la competitividad de la

empresa; horarios, itinerarios, equipo de vuelo y Servicios.

3.6.1.5 Funciones

1) Representar a la empresa frente a terceros, es la imagen de Boliviana de Aviación en el

ámbito local.

2) Liderar el proceso de planeación estratégica de la Regional, determinando los factores

críticos de éxito, estableciendo objetivos y metas específicas para la regional.

3) Desarrolla estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas propuestas por la

Nacional.

4) A través de sus subordinados volver operativos a los objetivos, metas, y estrategias

desarrollando planes, de acción a corto, mediano y largo plazo.

5) Crea un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas y estrategias

desarrollado planes de acción a corto, mediano y largo plazo.

6) Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos necesarios para el

desarrollo de los planes de acción.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


7) Prepara descripciones de tareas y objetivos individuales para cada área funcional.

8) Define necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la empresa.

9) Selecciona personal competente y desarrolla programas de entrenamiento para potenciar

sus capacidades.

10) Ejerce un liderazgo dinámico para volver operativos y ejecutar planes y estrategias

determinadas.

11) Desarrolla un ambiente de trabajo que motive positivamente a los individuos de la Regional.

12) Medir continuamente la ejecución y comparar resultados reales con los planes y estrategias

de ejecución (autocontrol y control de gestión)

13) Supervisa constantemente los principales indicadores de la actividad de la Regional, con el

fin de tomar decisiones adecuadas, encaminadas a lograr un mejor desempeño de la

regional.

14) Se encarga de la contratación o despido de personal.

15) Esta autorizado para firmar cheques de la Empresa.


A. Autoridad Lineal

1) Todo el personal de la Agencia, Administrativo y Operativo


1) Todo el personal de la Agencia Bajo su dependencia


1) Gerencia General


1) Gerencia General

2) Gerencias de Área


A. Interna

1) Gerencia General

2) Gerencias de Área y dependientes


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


B. Externa.

1) Oficinas a Nivel Nacional

2) Autoridades Regionales y Nacionales

3) Otros.



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.6.2 Secretaria Gerencia Regional


Se denomina Secretaria Gerencia Regional




Depende de la Gerencia Regional.

3.6.2.4 Objetivos

Mantener toda la información de la Gerencia Regional ordenada y bien archivada y dar apoyo en

las actividades programadas de la Agencia regional

3.6.2.5 Funciones

1) Redactar, programar reuniones, presentar visitas y mantener resguardos los archivos de la

Gerencia Regional

2) Recibir, clasificar y distribuir correspondencia, relaciones e impresiones anotando su

devolución y archivarlo, redactar correspondencia y textos

3) Devolver textos y asuntos básicos recibidos, para fines de correspondencia y recopilación

de relaciones

4) Contestar el teléfono

5) Revisar correo electrónico y contestarlo

6) Enviar correspondencia a través del mensajero

7) Organizar y mantener archivos de documentos y cartas generalmente confidenciales ,

agenda y registros, determinando su localización, cuando sea necesario

8) Enviar fax


A. Autoridad Lineal





MOG

PARTE B

CAPITULO 03



1) Gerencia Regional.


1) Gerencia Regional

2) Encargado Administrativo Financiero


A. Interna

1) Dependencias de Oficina Central

B. Externa

1) Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.6.3 Auxiliar Apoyo Gerencia Regional


Se denomina Auxiliar Apoyo Gerencia Regional.





3.6.3.4 Objetivos

Brindar apoyo administrativo a la Gerencia Regional, organizando los archivos y distribuyendo la

correspondencia dentro y fuera de la Institución.

3.6.3.5 Funciones

1) Distribución de la correspondencia, documentación, circulares dentro y fuera de la

empresa.

2) Apoyo en la organización de archivos de la Gerencia Regional.

3) Apoyo en labores generales de la Gerencia Regional.

4) Apoyo logístico en actividades de la Gerencia Regional.

5) Apoyo técnico en mantenimiento de mobiliario y oficinas.



A. Autoridad Lineal

1) Ninguna


1) Ninguna


1) Técnico Enlace Administrativo

2) Secretaria de Gerencia Regional


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



1) Técnico Enlace Administrativo



A. Interna

1) Ninguna

B. Externa

1) Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.6.4 Responsable Administrativo Financiero Regional LPB


Se denomina Responsable Administrativo Financiero Regional





3.6.4.4 Objetivos

Se encarga de la optimización del proceso administrativo financiero, y el de gestión de la Oficina

Regional. Supervisa y controla a los responsables de caja y a todos los canelas de ventas que se

tiene en la Regional, cumple y hace cumplir todos los procesos y sistemas establecidos en la Ley

1178, en estrecha coordinación con la Gerencia Administrativa Financiara de la Oficina Central,

coordinando la Responsabilidad por la unción Pública, Sistema de Programación de Operaciones,

Sistema de Organización Administrativa, Sistema de Presupuestos, Sistema de Administración de

Personal, Sistema de Administración de Bienes y Servicios,

3.6.4.5 Funciones

1) Análisis de los aspectos administrativos financieros de la Oficina Regional.

2) Es el encargado y responsable de elaborar el presupuesto anual de la Oficina Regional en

función a sus necesidades y de presentarlo y defenderlo junto al Gerente Regional en

instancias superiores en la Oficina Central.

3) Elabora el flujo de caja de la regional.

4) Interactúa con todas las dependencias de la Regional para que esta opere de manera

eficiente.

5) Todas las daciones que tengan implicaciones financieras en la Regional, son revisadas por

el Encargado Administrativo Financiero, y puestas en consideración de la Gerencia

Regional.

6) Maneja los inventarios y los almacenes de la Regional.

7) Supervisa y controla la facturación de todos los canales de ventas de la Agencia Regional.

8) Elaborar reportes financieros, de ventas, para la Gerencia Regional, Gerencia General y

Gerencia Administrativa Financiera a nivel Nacional.

9) Prepara informes financieros para la Gerencia Regional.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


10) Coordina y se reúne con el área de promoción y ventas y con la de aeropuerto, para

determinar el presupuesto anual de cada una de estas aéreas.

11) Hace seguimiento del gasto en función al presupuesto.

12) Cuenta con autorización para la firma de cheques junto a la del Gerente Regional.

13) Cumple y hace cumplir todos y cada uno de los sistemas de la Ley 1178.

14) Hace proyecciones de ventas por temporadas (altas y bajas)


A. Autoridad Lineal

1) Auxiliar Apoyo Administrativo Financiero

2) Cajero Regional


1) Secretaria Gerencia Regional

2) Auxiliar Apoyo Administrativo Financiero

3) Cajero Regional

4) Otro personal que tenga que ver con la parte Administrativa.





2) Gerencia Administrativa Financiera Oficina Central.


A. Interna


2) Personal de las Áreas de Promoción y Ventas y de Aeropuerto.

3) Gerencia Administrativa y Financiera y dependencias.

B. Externa

1) Autoridades departamentales

2) Autoridades Nacionales.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3) Otros.



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.6.5 Auxiliar Apoyo Administrativo


Se denomina Auxiliar Apoyo Administrativo




Depende del Encargado Administrativo Financiero Regional.

3.6.5.4 Objetivos

Apoyar en el control de los ingresos y egresos generados por la empresa en la Agencia Regional,

de acuerdo a normas y principios de contabilidad, regulaciones internas y plan de cuentas

vigentes.

3.6.5.5 Funciones

1) Cumplir con la Ley 1178-SAFCO, los Sistemas que la integran y SIGMA.

2) Revisar de acuerdo a los PCGA y disposiciones vigentes, toda la información contable de

Ingreso y egresos antes de su envió a la oficina Central.

3) Verificar toda la documentación de respaldo de los Ingresos y Egresos, rechazar cualquier

documento que no cumpla requisitos legales.

4) Controlar el movimiento de ingresos, reportes de ventas propias, de agencias de viaje y

agentes de ventas de la Agencia Regional

5) Elaborar Notas de Debito/Crédito para empleados, agencias de viaje o carga, y líneas

aéreas

6) Realizar las conciliaciones de cuentas con los Clientes/Proveedores.

7) Apoyar el registro contable con los sistemas SIGMA, SAI

8) Informar al Jefe Inmediato sobre cualquier anormalidad que se presente en la revisión de

los ingresos y egresos

9) Archivar la documentación en forma cronológica y correlativa.

10) Al margen de las funciones indicadas, realizar cualquier otro trabajo encomendado por el

Jefe Inmediato.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Autoridad Lineal

1) Cajero


1) Cajero


1) Encargado Administrativo Financiero Regional




A. Interna

1) Con todas las Unidades de Ventas

B. Externa

1) Con Agencias de Viajes

2) Con el BSP

3) Con las Administradoras de Tarjetas de Crédito

4) Con los Proveedores

5) Clientes



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.6.6 Cajero(A) Oficina Central Regional


Se denomina Cajero(a) Oficina Central Regional





3.6.6.4 Objetivos



itinerarios.

Ocasionalmente está autorizado solo a la venta de pasajes, pudiendo proporcionar apoyo en


3.6.6.5 Funciones

1) Responsable del manejo de caja, de facturación y de introducir diariamente al sistema de

contabilidad SAI las ventas diarias de la oficina Regional.

2) Responsable de todos los ingresos por venta de pasajes.

3) Responsable de la correcta facturación de todas las ventas.

4) Responsable de introducir las ventas diarias al sistema de contabilidad SAI.

5) Responsable de verificar que todas y cada una de las ventas cumplan con los requisitos

establecidos según normativa, y de que estas tengan la documentación de respaldo

exigida.

6) Archivar y mantener archivada toda la documentación.


A. Autoridad Lineal

1) Ninguna


1) Ninguna


MOG

PARTE B

CAPITULO 03





3) Auxiliar Apoyo administrativo Financiero




3) Auxiliar Apoyo administrativo Financiero


A. Interna


2) Gerencia Administrativa Financiera Oficina Central

3) Otros

B. Externa

1) Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.6.7 Responsable Promoción y Ventas Regional LPB


Se denomina Responsable Promoción y Ventas Regional





3.6.7.4 Objetivos




3.6.7.5 Funciones

1) Ejecutar estrategias de mercado y comerciales.

2) Mantener la imagen de la empresa en el mercado local

3) Proponer el establecimiento de objetivos para garantizar las metas de ventas, Proponiendo

campañas publicitarias.

4) Creación e implementación de red de ventas.

5) Realizar gestión de comercialización.

6) Participar aportando estrategias comerciales a la Gerencia Regional.

7) Presentar informes técnicos sobre los resultados de las estrategias implantadas en el

mercado local a la Gerencia Regional.

8) Elaborar programas de promoción.

9) Solicitar capacitaciones cuando así lo necesite el equipo de venta a la Oficina Central.

10) Atender todos los acuerdos por intercambio de servicios.

11) Elaborar base de datos de todos los clientes potenciales y de todos los acuerdo por

intercambio que tiene la Regional

12) Diseñar programas de difusión y decidir como y donde los difundirá, previa coordinación

con el área administrativa financiera de la Regional.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


13) Otros procedimientos concernientes a su trabajo.


A. Autoridad Lineal

1) Especialista en Promoción

2) Especialista en Ventas

3) Counters

4) Técnico en ventas corporativas


1) Especialista en Promoción

2) Especialista en Ventas

3) Counters

4) Técnico en ventas corporativas




1) Gerencia Comercial de Oficina Central.


3) Otras Autoridades de la Empresa.


A. Interna


2) Área Administrativa Financiera.

B. Externa

1) Empresas de Publicidad y otros.



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.6.8 Especialista en Promoción


Se denomina Especialista en Promoción





3.6.8.4 Objetivos



3.6.8.5 Funciones

1) Organizar eventos de promoción (WORKSHOP, presentaciones) ante Operadores

Receptivos de Bolivia o agentes de Viajes, para facilitar las ventas de nuestros destinos en

mercados específicos y que requieran de esta acción.

2) Evaluar y proponer descuentos para patrocinios y auspicios que, mediante la firma de un


Empresa.

3) Proponer y adecuar descuentos tarifarios para Operadores y Agentes de Viajes que

presten servicios en rutas nacionales.

4) Negociar, actualizar y adecuar los convenios de servicios complementarios que le den valor



Comercial.

5) Planificar y coordinar con las instancias respectivas, la comunicación y distribución de

estos servicios.

6) Asegurarse de la información ofertada en el mercado nacional cumpla los objetivos

trazados y al mismo tiempo expedita para su demanda.

7) Administrar, analizar todas las solicitudes de auspicio recibidos en el mercado doméstico,

a nivel nacional, asegurándose de que los mismos cumplan los requerimientos mínimos




MOG

PARTE B

CAPITULO 03


8) Representatividad ante Agencias, Operadoras, Empresas del ramo a nivel nacional en

eventos menores


A. Autoridad lineal

1) Ninguna


1) Ninguna


1) Gerente Regional

2) Encargado Promoción y ventas de la Regional


1) Gerencia Comercial


3) Encargado Promoción y ventas de la Regional


A. Interna


2) Departamento de Ventas.

B. Externa.

1) Agencias de Viaje

2) Otros



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.6.9 Especialista en Ventas


Se denomina Especialista en Ventas





3.6.9.4 Objetivos



3.6.9.5 Funciones

1) Coordinar la participación de la Empresa en eventos de ventas y turismo nacionales.

2) Coordinar y delinear los procedimientos a ser aplicados en la atención de los usuarios


3) Sugerir y analizar convenios con tarifas especiales para Operadores Mayoristas, para la

venta de paquetes turísticos en los diferentes destinos domésticos de Boliviana de

Aviación.

4) Proponer y adecuar descuentos tarifarios para Operadores y Agentes de Viajes que

presten servicios en rutas nacionales.

5) Negociar, actualizar y adecuar los convenios de servicios complementarios que le den valor



Comercial.

6) Llevar control de la demanda de estos servicios para tener un control referencial de la

información que permita efectuar los análisis de frecuencia y cantidad de uso, como

generación de ingresos para hacer conocer al área financiera.

7) Coordinar con los Jefes Departamento de Ventas, Planificación y Administradores

Regionales, el desarrollo en forma efectiva de las Ferias de Turismo, Premiaciones y otros

eventos promocionales nacionales.

8) Representatividad ante Agencias, Operadoras, Empresas del ramo a nivel nacional en

eventos menores


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Autoridad lineal

1) Counters


1) Counters







3) Departamento de Ventas Oficina Central


A. Interna

1) Gerente Comercial

2) Jefe de Ventas.

3) Promoción y Ventas a nivel nacional

B. Externa


2) Otros



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.6.10 Counters


Se denomina Counters





3.6.10.4 Objetivos

Presentar altos índice de eficiencia en atención al cliente.

3.6.10.5 Funciones

1) Recibir, dar información que requiera el pasajero, atender dentro el protocolo de atención

con la mayor calidez

2) Realizar la reserva de espacios si es solicitado.

3) Efectuar la venta de pasajes cuando estén confirmados, informando al usuario sus

derechos, obligaciones, costo del pasaje, itinerario impuestos y todo lo que debe saber con

relación a su viaje.

4) Atender llamadas telefónicas de clientes que requieran información de vuelos, precios

ofertas promocionales y/o realizar reservaciones cumpliendo con todos los protocolos

procedimentales para este fin.

5) Realizar cambio de fechas, cambio de ruta, revalidación de boletos emisión de MCO`S si

corresponde.

6) Cuando el pasajero no esté satisfecho con la explicación o solución que se le de, se deberá

informar al inmediato superior que es el encargado de Promoción y Ventas si corresponde,

en caso que sea problema de facturación o de índole contable será remitido al área


7) Manejo del sistema de reservas de la aerolínea AEROPACK TTI

8) Manejo de las aplicación del sistema de reservas y venta de boletos.

9) Manejo de cambios y canjes de boletos.

10) Manejo de itinerarios y tarifas.

11) Venta de boletos


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


12) Cambios de fecha y canjes respectivo

13) Ningún empleado de la empresa tiene la facultad de discutir con los clientes.

14) Cuando el personal reciba una orden por un inmediato superior escrita o verbal este

deberá cumplir siempre y cuando estén enmarcados dentro las leyes, el respeto y el

procedimiento regular, además de salvaguardar los intereses de la empresa.


A. Autoridad Lineal

1) Ninguna


1) Ninguna



2) Encargado Promociones y Ventas Regional


1) Encargado Promoción y Ventas Regional


A. Interna.

1) Con el personal de la Oficina Regional.

B. Externa.

1) Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.6.11 Técnico en Ventas Corporativas


Se denomina Técnico en Ventas Corporativas




Depende del Area de promoción y ventas de la Regional

3.6.11.4 Objetivos

Analizar las mejores alternativas para lograr el concurso local de empresas de servicios

complementarios que brinden un valor agregado a los servicios que se ofrece al cliente.

3.6.11.5 Funciones

1) Delinear, proponer, actualizar y sugerir a sus superiores, los programas a ser aplicados en

cada mercado respecto de las cuentas mayores o corporativas.

2) Responsable de tramitar autorizaciones especiales fuera de la Política Comercial, para las

cuentas corporativas en el mercado nacional, que por motivos de competencia se vean

perjudicados y de esta manera se logre obtener mayor captación de ventas y cuentas


3) Coordinar con Promoción Ventas Nacionales la elaboración de incentivos para Agencias

de Viaje, segmentadas en mercados asignados y GSAs si hubiera.

4) Preparar y elaborar los procedimientos a ser aplicados a los beneficiarios de las cuentas

corporativas.

5) Visita y apoyo a los mercados asignados, para revisión del trabajo comercial en Oficina y

Agencia de Viajes considerando el comportamiento de la competencia y permitiendo

alcanzar las metas establecidas en este campo.

6) Apoyar la realización de Ferias y eventos comerciales que tengan relación con las cuentas


7) Proponer servicios de valor agregado para las cuentas corporativas, con el objeto de tener

alternativas más ventajosas que las generadas por la competencia.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Autoridad Lineal

1) Ninguna


1) Ninguna


1) Encargado Promoción y Ventas



2) Departamento de Ventas de Oficina Central



A. Interna

1) Gerente Comercial

2) Jefe Dpto. de Ventas Oficina Regional

3) Promoción Ventas Nacionales

4) Counters

B. Externa


2) Otros



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.6.12 Jefe – Aeropuerto


Se denomina Jefe – Aeropuerto




Depende de la Gerencia Regional

3.6.13.3 Objetivos

Es responsable de planear, organizar, dirigir y controlar el desarrollo de las actividades operativas

y administrativas relacionadas con el servició al cliente y pasajeros, para lograr niveles óptimos de

eficiencia, seguridad y puntualidad en el desarrollo de las actividades aeroportuarias.

Mantener todas las instalaciones en aeropuerto en condiciones óptimas, mantener en permanente

capacitación a absolutamente todo el personal a su cargo, cumplir y hacer cumplir la normativa en

temas de ventas y embarque de pasajes, verificar que la atención al cliente no solo sea optima y

eficiente, si no que sea oportuna.

3.6.13.4 Funciones

1) Planear y coordinar las actividades de atención al cliente, de acuerdo con los

procedimientos operacionales, en conjunto con todas las áreas involucradas en la

operación.

2) Coordinar todos los procedimientos de atención a pasajeros y aeronaves.

3) Cuidar e informar sobre cualquier situación que pueda afectar la operación de las

aeronaves en su aeropuerto y/o que pueda comprometer la seguridad de las mismas.

4) Intervenir en las situaciones conflictivas, conciliando los intereses de los clientes con los de

la Empresa.

5) Mantener y fomentar las relaciones con las autoridades aeroportuarias y gubernamentales.

6) Atender las exigencias de estas mismas.

7) Fiscalizar el cumplimiento de los contratos en su aeropuerto.

8) Mantener en orden y actualizados toda la documentación, manuales, circulares y boletines

de la Empresa.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


9) Fiscalizar todas las actividades que involucren dinero con cobros en su base, de acuerdo

con las instrucciones de la Gerencia Regional y la Gerencia Administrativa Financiera

Nacional.

10) Coordinar el cumplimiento eficiente de los indicadores de costo y operación, y pasarlos a la

Gerencia Regional periódicamente.

11) Coordinación y soporte de las actividades del Supervisor.

12) Demás actividades relacionadas con el cargo.


A. Autoridad Lineal

1) Supervisor de Aeropuerto

2) Personal de Check in

3) Supervisor de Rampa-Estibadores

4) Técnico rampa-Estibadores

5) Cajero ATO Regional

6) Técnico en Carga


1) Supervisor de Aeropuerto












MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3) Jefatura de Trafico


A. Interna

1) Con la Gerencia Regional.


3) Gerencia de Mantenimiento

4) Departamento de Trafico

B. Externa.

1) Autoridades en Aeropuerto y Otros



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.6.14 Supervisor Aeropuerto


Se denomina Supervisor Aeropuerto




Depende del Responsable de Aeropuerto

3.6.14.4 Objetivos


de todos los vuelos que correspondan a su turno.



temas de ventas de pasajes, verificar que la atención al cliente no solo sea optima y eficiente, si no

que sea oportuna.

3.6.14.5 Funciones



operación.


3) Mantener el orden y la disciplina de los funcionarios, cuidando prime el profesionalismo.






de la Empresa.



9) Coordinación y soporte de las actividades de los Counters y funcionarios de Check in.

10) Demás actividades relacionadas.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Autoridad Lineal














2) Responsable de Aeropuerto



2) Responsable Aeropuerto

3) Jefatura de Trafico de Oficina Central


A. Interna

1) Con la Gerencia Regional.



B. Externa

1) Autoridades de Aeropuerto

2) Otros


MOG

PARTE B

CAPITULO 03




MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.6.15 Check In


Se denomina Check in




Depende del Resp. III de Aeropuerto

3.6.15.4 Objetivos


3.6.15.5 Funciones



2) Realizar la reserva de espacios si es solicitado y embarque de pasajeros en cada vuelo.








6) Manejo de las aplicación del sistema de reservas y venta de boletos y atención de

pasajeros para el embarque

7) Manejo de cambios y canjes de boletos chequeo de pasajeros a la hora estipulada.

8) Venta de boletos si existiera espacio disponible y su atención para el vuelo.





11) Abordaje de los pasajeros chequeados a la Aeronave.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


12) Otros necesarios para la operación del vuelo.


A. Autoridad Lineal

1) Ninguna


1) Ninguna







A. Interna

1) Supervisor de turno

2) Counters


B. Externa

1) Autoridad de SABSA

2) Otros.



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.6.16 Supervisor De Rampa – Estibadores


Se denomina Supervisor de Rampa - Estibadores





3.6.16.4 Objetivos

Presentar altos índice de eficiencia en atención del equipaje y carga.

3.6.16.5 Funciones

1) Atender dentro el protocolo de atención con la mayor calidez y prolijidad en el manipuleo

del equipaje de los pasajeros.

2) Hacer cumplir con las normas de carguío y descarguio de equipaje en las aeronaves de

Boliviana de Aviación por los estibadores.

3) Coordinar con el Responsable de Aeropuerto la hora de salida del vuelo para preveer la

conclusión del carguío de equipajes y carga.

4) Manejo del sistema de seguridad para el carguío de equipaje








1) Técnico en Rampa-Estibadores




MOG

PARTE B

CAPITULO 03







A. Interna.


2) Counters


B. Externa.

1) Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.6.17 Técnico en Rampa-Estibadores


Se denomina Técnico en Rampa-Estibadores




Depende del Supervisor de Rampa

3.6.17.4 Objetivos


3.6.17.5 Funciones

1) Manipular de forma correcta equipajes, carga y encomiendas.

2) Manipular con responsabilidad las mercancías peligrosas.

3) Reportar al supervisor o Responsable de aeropuerto cualquier anormalidad.

4) Cooperar al agente de servicio de equipajes.

5) Cumplir los procedimientos de seguridad.

6) Mantener el inventario de los equipos de tierra.

7) Informar con el supervisor o jefe de aeropuerto sobre equipajes que no hubieran sido

abordados para prioridad en su envío.

8) Usar el uniforme y los equipos de protección correspondientes.

9) Realizar correcta apertura y cierre de buzones, verificando que las mallas estén bien

amarradas.

10) Coordinar información con operaciones, check in y carga.

11) Coordinar con el supervisor o jefe de aeropuerto la asignación de tareas a realizar en cada

operación.



MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Autoridad Lineal

1) Ninguna


1) Ninguna






A. Interna



B. Externa

1) Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.6.18 Cajero(A) Aeropuerto


Se denomina Cajero(a) Aeropuerto




Depende del Responsable Aeropuerto.

3.6.18.4 Objetivos



itinerarios.

Ocasionalmente esta autorizado solo a la venta de pasajes, pudiendo proporcionar apoyo en


3.6.18.5 Funciones



2) Responsable de todos los ingresos por venta de pasajes en Aeropuerto.





exigida.



A. Autoridad Lineal

1) Ninguna


1) Ninguna


MOG

PARTE B

CAPITULO 03





1) Encargado Administrativo Financiero Regional.


A. Interna



3) Otros

B. Externa

1) Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.6.19 Técnico en Carga


Se denomina Técnico en Carga




Depende del Especialista en Carga y/o Responsable Aeropuerto

3.6.19.4 Objetivo


3.6.19.5 Funciones

1) Emitir correctamente las guías aéreas y tomar los recaudados para que las mercancías a

ser transportadas se encuentren dentro las normas establecidas.

2) Administrar y llevar control de los datos estadísticos del movimiento de carga, haciendo uso

de las herramientas disponibles.

3) Asegurarse de que los usuarios tomen conocimiento de las condiciones en las que entrega

y recibe la mercadería.

4) Deberá comunicar a los interesados, el arribo de la mercadería, con el fin de obviar se

ocupe el espacio físico sin justificación.

5) Hará uso de los equipos y supervisará que los mismos sean usados dentro los términos

razonables fin evitar el maltrato de los mismos.

6) Asegurase de cumplir con las Cuotas de Ventas asignadas a su mercado.

7) Sugerir sobre posibles mercados potenciales del servicio de transporte de carga y contribuir

en la determinación de estrategias.

8) Verificar que el transporte de Carga, ENA (Equipaje no Acompañado), Courier y correo se


9) Informar en forma periódica al Esp. IV Promoción ventas Carga Nacional/Internacional

sobre los resultados de carga transportada en las Aeronaves.

10) Otras tareas asignadas para el buen cometido de su trabajo.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Autoridad Lineal

1) Ninguna


1) Ninguna


1) Encargado Promoción Ventas Carga


1) Encargado Promoción Ventas Carga


A. Interna

1) Responsable de Carga de cada estación y aeropuertos

B. Externa

1) Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.7 Gerencias Regionales del Interior (SRE-TJA-TDD-CIJ)

3.7.1 Gerente Regional


Se denomina Gerente Regional





3.7.1.4 Objetivos

Es representante ante la Gerencia General, por los resultados y el desempeño organizacional y

financiero de la Agencia Regional.

El objetivo principal del Gerente Regional es el de crear valor agregado en base a los productos y

servicios que ofrece la empresa, plantear a la Gerencia General, propuestas en desarrollo de

productos, marcando diferencias en calidad con el objetivo de perfeccionar el o los productos

propios frente a la competencia. En base a cuatro parámetros para mejorar la competitividad de la

empresa; horarios, itinerarios, equipo de vuelo y Servicios.

3.7.1.5 Funciones

1) Representar a la empresa frente a terceros, es la imagen de Boliviana de Aviación en el

ámbito local.

2) Liderar el proceso de planeación estratégica de la Regional, determinando los factores

críticos de éxito, estableciendo objetivos y metas específicas para la regional.

3) Desarrolla estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas propuestas por la

oficina Central.

4) A través de sus subordinados volver operativos a los objetivos, metas, y estrategias

desarrollando planes, de acción a corto, mediano y largo plazo.

5) Crea un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas y estrategias

desarrollado planes de acción a corto, mediano y largo plazo.

6) Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos necesarios para el

desarrollo de los planes de acción.

7) Prepara descripciones de tareas y objetivos individuales para cada área funcional.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


8) Define necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la empresa.

9) Selecciona personal competente y desarrolla programas de entrenamiento para potenciar

sus capacidades.

10) Ejerce un liderazgo dinámico para volver operativos y ejecutar planes y estrategias

determinadas.

11) Desarrolla un ambiente de trabajo que motive positivamente a los individuos de la Regional.

12) Medir continuamente la ejecución y comparar resultados reales con los planes y estrategias

de ejecución (autocontrol y control de gestión)

13) Supervisa constantemente los principales indicadores de la actividad de la Regional, con el

fin de tomar decisiones adecuadas, encaminadas a lograr un mejor desempeño de la

regional.

14) Se encarga de la contratación o despido de personal.

15) Está autorizado para firma cheques de la Empresa.


A. Autoridad Lineal

1) Todo el personal de la Agencia, Administrativo, Operativo y Comercial


1) Todo el personal de la Agencia Bajo su dependencia


1) Gerencia General


1) Gerencia General



A. Interna

1) Gerencia General

2) Gerencias de Área y dependientes


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


B. Externa.

1) Oficinas a Nivel Nacional

2) Autoridades Regionales y Nacionales

3) Otros.



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.7.2 Secretaria Regional


Se denomina Secretaria Regional




Depende del Agente Regional.

3.7.2.4 Objetivos

Mantener toda la información de la Gerencia Regional ordenada y bien archivada y dar apoyo en

las actividades programadas de la Agencia regional

3.7.2.5 Funciones

1) Redactar, programar reuniones, presentar visitas y mantener resguardos los archivos de la

Gerencia Regional

2) Recibir, clasificar y distribuir correspondencia, relaciones e impresiones anotando su

devolución y archivarlo, redactar correspondencia y textos

3) Devolver textos y asuntos básicos recibidos, para fines de correspondencia y recopilación

de relaciones

4) Contestar el teléfono

5) Revisar correo electrónico y contestarlo

6) Enviar correspondencia a través del mensajero

7) Organizar y mantener archivos de documentos y cartas generalmente confidenciales ,

agenda y registros, determinando su localización, cuando sea necesario

8) Enviar fax

9) Distribución de la correspondencia, documentación, circulares dentro y fuera de la

empresa.

10) Organización de archivos de la Gerencia Regional.

11) Apoyo técnico en mantenimiento de mobiliario y oficinas.



MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Autoridad Lineal

1) Ninguna


1) Ninguna


1) Agente Regional.


1) Agente Regional



A. Interna

1) Dependencias de Oficina Central

B. Externa

1) Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.7.3 Encargado Administrativo Financiero Regional


Se denomina Encargado Administrativo Financiero Regional





3.7.3.4 Objetivos

Se encarga de la optimización del proceso administrativo financiero, y el de gestión de la Oficina

Regional. Supervisa y controla a los responsables de caja y a todos los canelas de ventas que se

tiene en la Regional, cumple y hace cumplir todos los procesos y sistemas establecidos en la Ley

1178, en estrecha coordinación con la Gerencia Administrativa Financiara de la Oficina Central,

coordinando la Responsabilidad por la unción Pública, Sistema de Programación de Operaciones,

Sistema de Organización Administrativa, Sistema de Presupuestos, Sistema de Administración de

Personal, Sistema de Administración de Bienes y Servicios,

3.7.3.5 Funciones

1) Análisis de los aspectos administrativos financieros de la Oficina Regional.

2) Es el encargado y responsable de elaborar el presupuesto anual de la Oficina Regional en

función a sus necesidades y de presentarlo y defenderlo junto al Gerente Regional en

instancias superiores en la Oficina Central.

3) Elabora el flujo de caja de la regional.

4) Interactúa con todas las dependencias de la Regional para que esta opere de manera

eficiente.

5) Todas las daciones que tengan implicaciones financieras en la Regional, son revisadas por

el Encargado Administrativo Financiero, y puestas en consideración de la Gerencia

Regional.

6) Maneja los inventarios y los almacenes de la Regional.

7) Supervisa y controla la facturación de todos los canales de ventas de la Agencia Regional.

8) Elaborar reportes financieros, de ventas, para la Gerencia Regional, Gerencia General y

Gerencia Administrativa Financiera a nivel Nacional.

9) Prepara informes financieros para la Gerencia Regional.

10) Coordina y se reúne con el área de promoción y ventas y con la de aeropuerto, para

determinar el presupuesto anual de cada una de estas aéreas.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


11) Hace seguimiento del gasto en función al presupuesto.

12) Cuenta con autorización para la firma de cheques junto a la del Gerente Regional.

13) Cumple y hace cumplir todos y cada uno de los sistemas de la Ley 1178.

14) Hace proyecciones de ventas por temporadas (altas y bajas)


A. Autoridad Lineal

1) Cajero



2) Cajero

3) Otro personal que tenga que ver con la parte Administrativa.


1) Agente Regional


1) Agente Regional.

2) Gerencia Administrativa Financiera Oficina Central.


A. Interna

1) Agente Regional.

2) Personal de las Áreas de Promoción y Ventas

3) Personal de Aeropuerto.

4) Gerencia Administrativa y Financiera y dependencias.

B. Externa


2) Otros.



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.7.4 Cajero(a) Regional


Se denomina Cajero(a) Regional





3.7.4.4 Objetivos



itinerarios.

Ocasionalmente está autorizado solo a la venta de pasajes, pudiendo proporcionar apoyo en


3.7.4.5 Funciones



2) Responsable de todos los ingresos por venta de pasajes.





exigida.




1) Ninguna


1) Ninguna


MOG

PARTE B

CAPITULO 03









A. Interna

1) Agencia Regional


3) Otros

B. Externa

1) Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.7.5 Encargado Promoción y Ventas


Se denomina Encargado Promoción y Ventas




Depende de la Agencia Regional.

3.7.5.4 Objetivos




3.7.5.5 Funciones

1) Ejecutar estrategias de mercado y comerciales.

2) Mantener la imagen de la empresa en el mercado local

3) Proponer el establecimiento de objetivos para garantizar las metas de ventas, Proponiendo

campañas publicitarias.

4) Creación e implementación de red de ventas.

5) Realizar gestión de comercialización.

6) Participar aportando estrategias comerciales a la Gerencia Regional.

7) Presentar informes técnicos sobre los resultados de las estrategias implantadas en el

mercado local a la Gerencia Regional.

8) Elaborar programas de promoción.

9) Solicitar capacitaciones cuando así lo necesite el equipo de venta a la Oficina Central.

10) Atender todos los acuerdos por intercambio de servicios.

11) Elaborar base de datos de todos los clientes potenciales y de todos los acuerdo por

intercambio que tiene la Regional

12) Diseñar programas de difusión y decidir como y donde los difundirá, previa coordinación

con el área administrativa financiera de la Regional.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


13) Otros procedimientos concernientes a su trabajo.


A. Autoridad Lineal

1) Personal Counters y Check in


1) Personal Counters y Check in


1) Agencia Regional


1) Gerencia Comercial de Oficina Central.


3) Otras autoridades de la Empresa.


A. Interna

1) Agencia Regional

2) Gerencia Comercial.

B. Externa

1) Empresas de Publicidad


3) Otros.



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.7.6 Counters – Check In


Se denomina Counters – Check in




Depende del Área Promoción y ventas

3.7.6.4 Objetivos


3.7.6.5 Funciones



2) Realizar la reserva de espacios si es solicitado.







5) Realizar cambio de fechas, cambio de ruta, revalidación de boletos emisión de MCO`S si

corresponde.

6) Cuando el pasajero no esté satisfecho con la explicación o solución que se le de, se deberá

informar al inmediato superior que es el encargado de Promoción y Ventas si corresponde,

en caso que sea problema de facturación o de índole contable será remitido al área



8) Manejo de las aplicación del sistema de reservas y venta de boletos.

9) Manejo de cambios y canjes de boletos.

10) Manejo de itinerarios y tarifas.

11) Venta de boletos


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


12) Cambios de fecha y canjes respectivo






A. Autoridad Lineal

1) Ninguna


1) Ninguna


1) Encargado Promoción y Ventas.




A. Interna

1) Con el personal de la Oficina Regional.

B. Externa

1) Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.7.7 Encargado de Aeropuerto


Se denomina Encargado de Aeropuerto




Depende de la Gerencia Regional

3.7.7.4 Objetivos


y administrativas relacionadas con el servició al cliente y pasajeros, para lograr niveles óptimos de

eficiencia, seguridad y puntualidad en el desarrollo de las actividades aeroportuarias.



temas de ventas y embarque de pasajes, verificar que la atención al cliente no solo sea optima y

eficiente, si no que sea oportuna.

3.7.7.5 Funciones



operación.




4) Intervenir en las situaciones conflictivas, conciliando los intereses de los clientes con los de

la Empresa.


6) Atender las exigencias de estas mismas.



de la Empresa.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03


9) Fiscalizar todas las actividades que involucren dinero con cobros en su base, de acuerdo

con las instrucciones de la Gerencia Regional y la Gerencia Administrativa Financiera

Nacional.



11) Coordinación y soporte de las actividades del Supervisor.

12) Demás actividades relacionadas con el cargo.


A. Autoridad Lineal


2) Counters – Check in Aeropuerto





2) Counters – Check in Aeropuerto




1) Agencia Regional


1) Agencia Regional.


3) Jefatura de Trafico de Oficina Central


A. Interna.

1) Agencia Regional.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



3) Gerencia de Mantenimiento


B. Externa.


2) Otros.



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.7.8 Técnico en Carga


Se denomina Técnico en Carga




Depende del Esp. IV Aeropuerto

3.7.8.4 Objetivo


3.7.8.5 Funciones

1) Administrar la actividad de carga de acuerdo a las exigencias de la demanda y las

posibilidades de oferta y de equipo, preparando y cortando las respectivas guías aéreas en

el Aeropuerto.

2) Asegurarse que el transporte de Carga, ENA (Equipaje no Acompañado), Courier y correo

se realice de acuerdo a la Ley General de Aduanas y Narcóticos.

3) Solicitar bloqueo de espacios al Departamento de Reservas, cuando el utilizable no

conceda posibilidades de transporte de la carga.

4) Establecer coordinación uniforme y sistemática con las Unidades Venta de carga del

Interior y Exterior, con el fin de obtener la mejor utilización del equipo de vuelo, mayor

rentabilidad, reducción de costos en el transporte y seguridad en las operaciones.

5) Informar en forma periódica los resultados de carga a la Unidad de Promoción Ventas

Carga, dependiente de Gerencia Comercial.

6) Llevar un riguroso control y seguimiento de la carga que haya sido extraviada en el

transporte.

7) Proceder a la notificación de los beneficiarios de la carga, con el objeto de brindar un buen

servicio y obviar que la misma ocupe espacio o sufra deterioro.

8) Asegurase de cumplir con las Cuotas de Ventas asignadas a su mercado.

9) Sugerir sobre posibles mercados potenciales del servicio de transporte de carga y contribuir

en la determinación de estrategias.


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Autoridad Lineal

1) Ninguna


1) Ninguna


1) Encargado Aeropuerto




A. Interna


2) Control Vuelos (CCO OPERACIONAL).

3) Autoridades Aduaneras y Aeronauticas

4) Otros.

B. Externa


2) Otros.



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.7.9 Supervisor de Rampa – Estibadores


Se denomina Supervisor de Rampa - Estibadores





3.7.9.4 Objetivos


3.7.9.5 Funciones

1) Atender dentro el protocolo de atención con la mayor calidez y prolijidad en el manipuleo

del equipaje de los pasajeros.

2) Hacer cumplir con las normas de carguío y descarguio de equipaje en las aeronaves de

Boliviana de Aviación por los estibadores.

3) Coordinar con el Responsable de Aeropuerto la hora de salida del vuelo para preveer la

conclusión del carguío de equipajes y carga.

4) Manejo del sistema de seguridad para el carguío de equipaje







A. Autoridad Lineal





MOG

PARTE B

CAPITULO 03







A. Interna


2) Counters


4) Estibadores

B. Externa

1) Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.7.10 Técnico en Rampa-Estibadores


Se denomina Técnico en Rampa-Estibadores




Depende del Supervisor de Rampa-Estibadores

3.7.10.4 Objetivos


3.7.10.5 Funciones

1) Manipular de forma correcta equipajes, carga y encomiendas.

2) Manipular con responsabilidad las mercancías peligrosas.

3) Reportar al supervisor o Responsable de aeropuerto cualquier anormalidad.

4) Cooperar al agente de servicio de equipajes.

5) Cumplir los procedimientos de seguridad.

6) Mantener el inventario de los equipos de tierra.

7) Informar con el supervisor o jefe de aeropuerto sobre equipajes que no hubieran sido

abordados para prioridad en su envío.

8) Usar el uniforme y los equipos de protección correspondientes.

9) Realizar correcta apertura y cierre de buzones, verificando que las mallas estén bien

amarradas.

10) Coordinar información con operaciones, check in y carga.

11) Coordinar con el supervisor o jefe de aeropuerto la asignación de tareas a realizar en cada

operación.



MOG

PARTE B

CAPITULO 03



A. Autoridad Lineal

1) Ninguna


1) Ninguna






A. Interna



B. Externa

1) Ninguna



MOG

PARTE B

CAPITULO 03


3.7.11 Counters y Personal de Check In (Aeropuerto)


Se denomina Counters y Personal de Check in (Aeropuerto)




Depende del Esp. IV de Aeropuerto

3.7.11.4 Objetivos

Es la cara de la empresa en el Aeropuerto, trabajando directamente con clientes y pasajeros.

Además de presentar altos índice de eficiencia en atención al cliente.

3.7.11.5 Funciones



2) Realizar la reserva de espacios si es solicitado y embarque de pasajeros en cada vuelo.



relación a su viaje en las oficinas del Aeropuerto.


5) Manejo de las aplicación del sistema de reservas y venta de boletos y atención de

pasajeros para el embarque

6) Manejo de cambios y canjes de boletos chequeo de pasajeros a la hora estipulada.

7) Llenar todos los formularios según corresponda a UMNR, transporte de carga, etc.

8) Control y verificación de pasajeros chequeados, abordados y volados.




1) Ninguna


MOG

PARTE B

CAPITULO 03



1) Ninguna


1) Agencia Regional





A. Interna


2) Counters


B. Externa

1) Autoridad Aeronáutica

2) Informes AASANA

3) Otros.



MOG

PARTE B

CAPITULO 03




MOG

PARTE B

CAPITULO 03



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