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Para dar cumplimiento al Propósito, Misión y Visión establecidos en el Plan Estratégico de
Conglomerado 2017-2020; se requirió de la identificación y análisis de necesidades de alineamiento
organizacional que brindara insumos para la toma de decisiones por parte de la alta gerencia y en
particular el Órgano Directivo del conglomerado financiero.
Por otra parte, los elementos establecidos en el Plan Estratégico se ven permeados a cambios en el
contexto competitivo y en el normativo-legal. Uno de estos cambios contextuales es introducido por el
Acuerdo SUGEF 16-16 denominado “Reglamento sobre Gobierno Corporativo”, el cual pretende el
ordenamiento y la implementación de buenas prácticas para el desarrollo del sistema y la estructura de
poder que rigen los mecanismos por medio de los cuales las organizaciones son dirigidas, gestionadas
y controladas.
INTRODUCCIÓN
Adicionalmente, se aprobó el desarrollo estratégico de un Modelo Integral de Gestión de Negocios
para el CFBPDC que remarca una oferta de valor de conglomerado que busca la diferenciación y el
liderazgo en la Triple Línea Base (TLB), como parte del Modelo Integral del CFBPDC Triple Línea Base
establecido en el Plan Estratégico de Conglomerado 2017-2020.
Con este Modelo de Negocio, el CFBPDC busca caracterizarse por ofrecer al mercado una oferta
integral de productos y servicios que satisfagan las necesidades del mercado tanto en el beneficio
Social y Ambiental como el beneficio Económico-Financiero (TLB), con un portafolio de productos y
servicios financieros y no financieros competitivo que busca superar las expectativas de los clientes,
ofreciendo una experiencia de excelencia en el servicio, garantizando el compromiso del
Conglomerado de “Construir Bienestar”.
Una vez establecido el Modelo de Negocios del CFBPDC, fue necesario dar el siguiente paso respecto
a la definición de los procesos estratégicos necesarios para el logro de la intención estratégica.
Modelo Integral de Gestión de Negocios del CFBPDC
Como producto de las entrevistas realizadas a actores claves de las Unidades Estratégicas de
Negocio del Conglomerado Financiero (UEN), investigaciones que se realizaron, análisis de las
normativas y estudio de los procesos ya establecidos en el CFBPDC, se han encontrado un mínimo 24
Macroprocesos estratégicos de índole corporativo segmentados en:
• 4 Macroprocesos Sustantivos
• 20 Macroprocesos de Soporte
Cabe resaltar la importancia que tienen los procesos dentro del accionar hoy en día, debido a que
representan una base para mantener un orden lógico en el desarrollo de las actividades de acuerdo
con las necesidades del Modelo de Gestión de Negocios del CFBPDC; aportan una mejor visión global
de la organización, contribuyen a definir la participación, permiten la delimitación de roles y
responsables, además proporcionan una guía para la determinación de la estructura interna, ya que
ayuda a organizar el crecimiento de las dependencias del Banco de acuerdo a las necesidades. Así
mismo logran beneficios que impactan en la organización como lo es la mejora en la satisfacción del
cliente, brindar valor agregado a las gestiones, eficiencia y eficacia, optimización de sus recursos entre
otros.
Diagnóstico y análisis de procesos estratégicos del CFBPDC
El modelo organizacional es fundamental en todas las empresas y tiene la función principal de
establecer autoridad, jerarquía, cadena de mando, organigramas y departamentalizaciones, entre
otras. Las instituciones deben contar con una estructura organizacional de acuerdo a todas las
actividades o tareas que pretenden realizar, mediante una correcta configuración que le permita
establecer sus funciones, y departamentos con la finalidad de producir sus servicios o productos,
mediante un orden y un adecuado control para alcanzar sus metas y objetivos.
Basados en los resultados de los análisis realizados en cuanto a la definición de los Macroprocesos
del CFBPDC, la Matriz de relaciones de dichos procesos y las 4 dimensiones de la metodología Daft,
se analizaron varias propuestas de Organigrama para el CFBPDC, que permiten el alineamiento
organizacional respecto al Plan Estratégico del CFBPDC 2017-2020 y a su Modelo de Gestión de
Negocios.
De esas propuestas analizadas a profundidad, surge una que reúne el consenso estratégico de la alta
dirección del CFBPDC y que es la que finalmente ha sido aprobada:
Mejoramiento y alineamiento organizacional del CFBPDC