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CARTA de Servicios del Servicio de Prevención de Riesgos Laborales de la
Universidad de Málaga (en adelante SEPRUMA).
P R Ó L O G O
La Carta de Servicios del SEPRUMA tiene como propósito facilitar a las personas usuarias la obtención de información, ofrecer las posibilidades de colaboración y participación activa con el objetivo de mejorar las prestaciones del mismo, así como proporcionar los mecanismos para ello. Como consecuencia de lo anterior, el SEPRUMA adoptará las medidas necesarias para garantizar que se aplique el contenido de la presente Carta.
A) DATOS DE CARÁCTER GENERAL I. Datos identificativos I.I. Datos identificativos del SEPRUMA
El SEPRUMA, que en la actualidad depende orgánicamente de la Gerencia de esta Institución, se constituyó, por Resolución Rectoral, atendiendo a la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales y al Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevención.
De acuerdo con el Real Decreto citado, se trata de un Servicio de Prevención propio y con carácter interdisciplinario, compuesto por cuatro especialidades o disciplinas preventivas: Seguridad en el Trabajo, Higiene Industrial, Ergonomía y Psicosociología Aplicada y Medicina del Trabajo, y su correspondiente apoyo administrativo.
I.II. Misión del SEPRUMA
El SEPRUMA tiene como misión principal promover la mejora continua de las condiciones de trabajo de las personas que trabajan en la Universidad de Málaga. Se parte del principio de prevención participativa y se realizan las actividades preventivas necesarias a fin de garantizar la adecuada protección de la seguridad, la salud y el bienestar de los trabajadores de la Universidad, procurando la eliminación o disminución de los riesgos derivados del trabajo, asesorando y asistiendo para ello a los órganos de gobierno de la Universidad, a los trabajadores y sus representantes y a los órganos de representación especializados.
I.III. Identificación de la Unidad responsable de la elaboración, gestión y seguimiento de la Carta de Servicios
El SEPRUMA es la unidad responsable de la coordinación operativa en los
trabajos de elaboración, gestión y seguimiento de la presente Carta de Servicios. I.IV. Formas de colaboración y participación con el SEPRUMA El personal usuario del SEPRUMA puede colaborar en la mejora de las
prestaciones del Servicio a través de los siguientes medios:
1. Mediante las encuestas de satisfacción sobre la prestación de servicios, anónimas y realizadas a través de formato electrónico, de las que se extraerán datos y gráficos que se publicarán en la Web del SEPRUMA.
2. A través de la Hoja de Quejas y/o Sugerencias del SEPRUMA, que serán
recibidas y resueltas por éste.
II. Servicios. II.I. Relación de Servicios que presta el SEPRUMA
Asesoramiento en materia de Prevención de Riesgos Laborales
- Prestar apoyo normativo y técnico en aquellas cuestiones solicitadas en materia de prevención de riesgos laborales. Colaboración en la fase de diseño de nuevos espacios de trabajo, adecuación de equipos de trabajo, normalización de procesos de trabajo, necesidades formativas en materia de prevención, etc.
Evaluación de riesgos:
- Por puestos de trabajo: o Evaluación individualizada de los puestos de trabajo de la Universidad,
según procedimiento normalizado. Una vez analizados los datos, se elabora un informe especializado donde se le indica al trabajador las medidas preventivas que debe tomar (información que estará accesible a través de la intranet). Esta actividad se encuentra asociada a la evaluación de lugares de trabajo.
- Por lugares de trabajo:
o Evaluación de los lugares de trabajo, según procedimiento normalizado. Supone un trabajo de campo donde se recogen los datos necesarios, el posterior análisis de los mismos y categorización según tipologías de riesgo. Finalmente se elabora un informe en el que se proponen las medidas correctoras. Esta información es distribuida a los agentes implicados en ejecutarlas y a los usuarios de los lugares evaluados.
Investigación de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales
- Investigación de accidentes de trabajo en cumplimiento de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales. Investigación de incidentes (accidentes que no causan daños personales) considerados de importancia. El objetivo de la investigación es la identificación de las causas, al objeto de minimizarlas y evitar que el accidente o incidente vuelva a producirse.
Coordinación de actividades empresariales
- Establecer los medios de coordinación necesarios con las entidades externas que realizan actividades empresariales en la Universidad de Málaga (contratas, subcontratas, concesiones, estructuras de investigación) con el fin de garantizar una protección eficaz en materia de seguridad y salud, tanto a la
comunidad universitaria como al personal externo que desarrolle actividades empresariales en la Universidad.
Vigilancia y promoción de la salud
- La vigilancia y promoción de la salud se considera un componente esencial en la prevención de riesgos laborales, abarcando lo individual y lo colectivo, ateniéndose a los protocolos de actuación específicos, según los riesgos, respetando la intimidad de los trabajadores y la confidencialidad de la información. Comprende tanto la evaluación de la salud dirigida a todos los trabajadores, como la organización de campañas de promoción de la salud.
Elaboración, implantación y mantenimiento de planes de autoprotección en edificios
- El Plan de Autoprotección contempla todos los posibles riesgos a que está sometido el edificio, identificándolos y determinando las acciones a llevar a cabo en cada momento.
Gestión de residuos peligrosos
- Se gestiona la retirada de todos los residuos peligrosos, contenidos en recipientes homologados y declarados, que estén incluidos en la normativa vigente. Se excluye de la gestión: los residuos radiactivos, los residuos asimilables a urbanos y cualquier tipo de vertido al alcantarillado, o la emisión incontrolada de sustancias a la atmósfera que se consideren peligrosas.
Información y formación a trabajadores en materias específicas de prevención de riesgos laborales
- Proponer, previo estudio de las necesidades, las actividades formativas e informativas centradas específicamente en el puesto de trabajo o función de cada trabajador o trabajadora. Dichas actividades se repetirán periódicamente en los casos necesarios, adaptadas a la evolución de los riesgos y a la aparición de otros nuevos. II.II. Normativa reguladora de los servicios prestados por el SEPRUMA La normativa básica de referencia es la siguiente:
Constitución Española de 1978. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos. Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades, modificada por la
Ley Orgánica. 4/2007, de12 de abril. Ley Orgánica 2/2007, de 19 de marzo, de reforma del Estatuto de Autonomía
para Andalucía. Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, de Igualdad Efectiva de mujeres y
hombres. Ley 15/1980 de 22 de abril, de Creación del Consejo de Seguridad Nuclear,
modificada parcialmente por la Ley 40/1994 de 30 de diciembre.
Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad. Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las
Administraciones Públicas y del Procedimiento-Administrativo Común, modificada por la Ley 4/1999, de 13 de enero.
Ley 7/1994 de Protección Ambiental de Andalucía. Ley 38/1995 de 12 de diciembre, sobre el derecho de acceso a la información
en materia de medio ambiente Ley 31/1995 de 8 de noviembre de prevención de riesgos laborales. Ley 4/1997, de 9 de junio, de prevención y asistencia en materia de drogas. Ley 10/1998, de 21 de abril, de Residuos. Ley 39/1999, de 5 de noviembre, para promover la conciliación de la vida
familiar y laboral de las personas trabajadoras. Ley 15/2003, de 22 de diciembre, Andaluza de Universidades. Ley 54/2003, de 12 de diciembre, de reforma del marco normativo de la
prevención de riesgos laborales. Ley 28/2005 de 26 de diciembre, de medidas sanitarias frente al tabaquismo y
reguladora de la venta, el suministro, el consumo y la publicidad de los productos del tabaco.
Ley 12/2007, de 26 de noviembre, de Promoción de la Igualdad de Género en Andalucía.
Ley 33/2007, de 7 de noviembre, de reforma de la Ley 15/1980, de 22 de abril, de creación del Consejo de Seguridad Nuclear.
Ley 54/2003, de 12 de diciembre, de reforma del marco normativo de la prevención de riesgos laborales.
Real Decreto Legislativo 1/1994, de 20 de junio, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Seguridad Social.
Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24 de marzo, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores.
Real Decreto Legislativo 5/2000, de 4 de agosto, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre Infracciones y Sanciones en el Orden Social.
Real Decreto 1244/1979 de aparatos a presión. Real Decreto 192/1988, de 4 de marzo, sobre limitaciones en la venta y uso del
tabaco para protección de la salud de la población. Real Decreto 780/1998, de 30 de abril, por el que se modifica el Real Decreto
39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevención.
Real Decreto 1132/1990 de 14 de septiembre, por el que se establecen medidas fundamentales de Protección Radiológica de las Personas sometidas a Exámenes y Tratamientos Médicos.
Real Decreto 1891/1991, de 30 de diciembre, sobre Instalación y Utilización de Aparatos de Rayos X con fines de Diagnóstico Médico.
Real Decreto 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de Instalaciones de Protección contra Incendios y se revisa el anexo I y los Apéndices del mismo.
Real Decreto 158/1995 de 3 de febrero, sobre protección física de los materiales nucleares.
Real Decreto 363/1995 de 10 de marzo de 1995, por el que se regula la notificación de sustancias nuevas y clasificación y envasado y etiquetado de sustancias peligrosas.
Real Decreto 74/1996 Reglamento de Calidad del Aire de Andalucía. Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el reglamento de
los Servicios de Prevención.
Real Decreto 413/1997, de 21 de marzo, sobre protección operacional de los trabajadores externos con riesgo de exposición a radiaciones ionizantes por intervención en zona controlada.
Real Decreto 485/1997, 14 de abril, sobre disposiciones mínimas en materia de señalización de seguridad y salud en el trabajo.
Real Decreto Real Decreto 486/1997, de 14 de abril, por el que se establecen las disposiciones mínimas de seguridad y salud en los lugares de trabajo.
Real Decreto 487/1997, de 14 de abril, sobre disposiciones mínimas de seguridad y salud relativas a la manipulación manual de cargas que entrañe riesgos, en particular dorsolumbares, para los trabajadores. Real Decreto 488/1997, de 14 de abril, sobre disposiciones mínimas de seguridad y salud relativas al trabajo con equipos que incluyen pantallas de visualización.
Real Decreto 664/1997, de 12 de mayo, protección de los trabajadores contra los riesgos relacionados con la exposición a agentes biológicos durante el trabajo.
Real Decreto 773/1997, 30 de mayo, sobre disposiciones mínimas de seguridad y salud relativas a la utilización por los trabajadores de equipos de protección individual.
Real Decreto 1215/1997, de 18 de julio por el que se establecen las disposiciones mínimas de seguridad y salud para la utilización por los trabajadores de los Equipos de Trabajo.
Real Decreto 782/1998, de 30 de abril para el desarrollo y ejecución de la Ley 11/97, de 24 de abril, de Envases y Residuos de Envases.
Real Decreto 1836/1999, de 3 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento sobre instalaciones nucleares y radiactivas.
Real Decreto 1976/1999 de 23 de diciembre por el que se establecen los Criterios de Calidad en Radiodiagnóstico.
Real Decreto 374/2001, de 6 de abril sobre la protección de la salud y seguridad de los trabajadores contra los riesgos relacionados con los agentes químicos durante el trabajo.
Real Decreto 379/2001, de 6 de abril por el que se aprueba el Reglamento de almacenamiento de productos químicos y sus instrucciones técnicas complementarias.
Real Decreto 614/2001, de 8 de junio, sobre disposiciones mínimas para la protección de la salud y seguridad de los trabajadores frente al riesgo eléctrico.
Real Decreto 783/2001, de 6 de julio, por el que se aprueba el Reglamento sobre protección sanitaria contra radiaciones ionizantes.
Real Decreto 1066/2001, de 28 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento que establece condiciones de protección del dominio público radioeléctrico, restricciones a las emisiones radioeléctricas y medidas de protección sanitaria frente a emisiones radioeléctricas.
Real Decreto 707/2002, de 19 de julio, por el que se aprueba el Reglamento sobre el procedimiento administrativo especial de actuación de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social y para la imposición de medidas correctoras de incumplimientos en materia de prevención de riesgos laborales en el ámbito de la Administración General del Estado.
Real Decreto 255/2003, de 28 de febrero de 2003 por el que se aprueba el reglamento sobre clasificación, envasado y etiquetado de preparados peligroso.
Real Decreto 349/2003, de 21 de marzo, por el que se modifica el Real Decreto 665/1997, de 12 de mayo, sobre la protección de los trabajadores contra los riesgos relacionados con la exposición a agentes cancerígenos durante el trabajo, y por el que se amplía su ámbito de aplicación a los agentes mutagénicos.
Real Decreto 948/2005, de 29 de julio, por el que se modifica el Real Decreto 1254/1999, de 16 de julio, por el que se aprueban medidas de control de los riesgos inherentes a los accidentes graves en los que intervengan sustancias peligrosas.
Real Decreto 63/2006, de 27 de enero, por el que se aprueba el Estatuto del Personal Investigador en Formación.
Real Decreto 229/2006, de 24 de Febrero, sobre el control de fuentes radiactivas encapsuladas de alta actividad y fuentes huérfanas.
Real Decreto 286/2006, de 10 de marzo, sobre la protección de la salud y la seguridad de los trabajadores contra los riesgos relacionados con la exposición al ruido.
Real Decreto 396/2006, de 31 de marzo, por el que se establecen las disposiciones mínimas de seguridad y salud aplicables a los trabajos con riesgo de exposición al amianto.
Real Decreto 604/2006, de 19 de mayo, por el que se modifican el Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevención.
Real Decreto 1299/2006, de 10 de noviembre, por el que se aprueba el cuadro de enfermedades profesionales en el sistema de la Seguridad Social y se establecen criterios para su notificación y registro.
Real Decreto 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.
Real Decreto 35/2008 de 19 de Enero por el que se modifica el reglamento sobre instalaciones Nucleares y Radiactivas, aprobado por el Real Decreto1836/1999, de 3 de Diciembre.
Real Decreto 298/2009, de 6 de marzo, por el que se modifica el Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevención, en relación con la aplicación de medidas para promover la mejora de la seguridad y la salud en el trabajo de la trabajadora embarazada, que haya dado a luz o en periodo de lactancia.
Decreto 145/2003, de 3 de junio, por el que se aprueban los Estatutos de la Universidad de Málaga.
Convenio Colectivo del Personal Docente e Investigador de las Universidades Públicas de Andalucía.
IV Convenio Colectivo Personal de Administración y Servicios de las Universidades Públicas de Andalucía.
Reglamento del Servicio de Prevención de Riegos Laborales de la Universidad de Málaga.
III. Derechos del personal usuario del SEPRUMA 1. Ser tratado con el debido respeto y consideración. 2. Ser objeto de una atención directa y personalizada. 3. Obtener la información administrativa de manera eficaz y rápida, con una
orientación positiva. 4. A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los
procedimientos en los que tengan la condición de interesados, y a obtener copias de documentos contenidos en ellos.
5. Conocer la identidad de las autoridades y del personal funcionario que tramitan los procedimientos en que sean parte.
6. A la confidencialidad en la información de carácter personal, garantizando el derecho a la privacidad, así como a la rectificación o cancelación de los datos inexactos o incompletos.
7. A ser informados de los resultados de las encuestas, evaluaciones y mejoras alcanzadas.
8. A formular sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios prestados por el SEPRUMA.
IV. Quejas y Sugerencias IV.I. Libro de Quejas y Sugerencias La Hoja de Quejas y/o Sugerencias es un instrumento que facilita la
participación del personal usuario en sus relaciones con el SEPRUMA, ya que permite presentar las reclamaciones oportunas cuando el usuario considere haber sido objeto de desatención, tardanza o cualquier otra anomalía, así como formular cuantas sugerencias estime conveniente en orden a mejorar la eficacia del Servicio.
IV.II. Formas de presentación de las Sugerencias y Reclamaciones
La Hoja de Quejas y/o Sugerencias se encuentra tanto en formato papel autocopia como en formato electrónico.
El formulario en papel autocopia, a disposición del personal usuario en las instalaciones del SEPRUMA, puede entregarse en mano directamente al personal del Servicio el cual le sellará y fechará la copia para el usuario, o bien podrá introducirse en los buzones de sugerencias del mismo, obteniendo antes, si lo desea, dicha copia sellada y fechada.
El formato electrónico se encuentra a disposición del usuario en la página Web del Servicio (http://www.uma.es/prevencion) desde donde puede cumplimentarse y enviarse.
IV.III. Tramitación El Grupo de Mejora del SEPRUMA llevará el control de las quejas o
sugerencias que se presenten en relación con el funcionamiento de los servicios prestados. Recibidas las quejas o sugerencias, en el plazo de 20 días hábiles y previas las aclaraciones que se estime oportuno solicitar, se informará al usuario de las actuaciones realizadas y de las medidas en su caso adoptadas.
V. Direcciones y formas de acceso V.I. Direcciones postales, telefónicas y telemáticas
Para contactar con el SEPRUMA, las personas interesadas, podrán dirigirse a: SEPRUMA “Campus de El Ejido” Áreas de Seguridad en el Trabajo, Higiene Industrial, Ergonomía y Psicosociología Aplicada. Pabellón de Gobierno Adjunto
Campus de El Ejido Universidad de Málaga 29071-Málaga
Telf. 952 13 72 43 / 3 71 39 Fax. 952 13 73 21 E-mail: [email protected]
SEPRUMA “Campus de Teatinos” Área Medicina del Trabajo Facultad de Medicina Campus de Teatinos Universidad de Málaga 29071-Málaga
Telf. 952 13 70 61 / 3 21 95 / 3 66 31 Fax: 952 13 16 54
E-mail: [email protected]
Web: http://www.uma.es/prevencion
V.II. Formas de acceso y transporte A las distintas Áreas del SEPRUMA se puede acceder mediante transporte
público desde las paradas de autobuses urbanos de las líneas siguientes:
Área de Medicina del Trabajo:
Línea 20 de la EMT: Alameda Principal – Universidad “Campus de Teatinos” Línea 22 de la EMT: Avda. de Moliere - Universidad “Campus de Teatinos” Línea 8 de la EMT: Alameda Principal - Hospital Clínico.
Áreas de Seguridad en el Trabajo, Higiene Industrial y Ergonomía y Psicosociología Aplicada:
Línea 1 de la EMT: Alameda Principal – Alameda de Capuchinos (Universidad “Campus de El Ejido”).
Línea C-1 (CIRCULAR 1) de la EMT: Alameda Principal – Alameda de Capuchinos (Universidad “Campus de El Ejido”).
Línea C-2 (CIRCULAR 2) de la EMT: Alameda Principal – C/ Cristo de la epidemia (Universidad “Campus de El Ejido”).
Línea 37 de la EMT: Alameda Principal – Plaza Maestro Artola (Universidad “Campus de El Ejido”).
PLANO DE SITUACIÓN.
ALTOZANO
CALLE
C. TEJEROS
PAREJO
PUERTO
CALLE
EJIDO
PLAZA
MAESTRO ARTOLAPLAZA
C A
L L EE
J I D O
LLANMI
CA
LLE
SA
N
CA
PU
CH
INO
S
CA
RR
ET
ER
A
San Telmo
Diseño
yPlasticas
E. de Artes
Castillo
delCanovas
I.B.
Dramatico y DanzaEscuela de Arte
Conservatorio S. de Musica
Pastor
Parroquia Buen
y
Empresariales
Ciencias Economicas
Facultad de
E.T.S.I.Fac. Bellas Artes
Arquitectura
E.T.S.
Aula Magna
Pabellón
Viviendasconserjes
Paraninfo
Gobierno AdjuntoPabellón de
Antiguo
deGobierno
- Campus Universitario El Ejido -de Riesgos LaboralesServicio de Prevención
ESCALA GRAFICA
0 10 403020 50
UNIVERSIDAD DE MALAGA
Situacion del Servicio de Prevención
B) DATOS DERIVADOS DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y DE LA NORMATIVA APLICABLE I. Compromisos de calidad I.I. Niveles de compromisos de calidad ofrecidos
La relación de servicios prestados por el SEPRUMA recogidos en esta Carta se
prestará y reconocerá conforme a los siguientes compromisos de calidad:
1. Elaboración y entrega de informes de asesoramiento en materia de prevención de riesgos laborales en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la solicitud de los mismos.
2. Elaboración y entrega de informes de evaluaciones de riesgos de trabajo en un plazo de 30 días a partir de la recogida de toda la información necesaria para la correcta evaluación del puesto o lugar de trabajo.
3. Iniciar la investigación de los accidentes o incidentes inmediatamente después de la comunicación de los mismos y elaborar el informe de investigación, notificándolo al usuario en un plazo de 30 días.
4. En los supuestos de coordinación de actividades empresariales, remitir los informes sobre riesgos y medidas, tanto preventivas como de emergencia, en un plazo de 10 días desde la recepción de la información solicitada a la empresa.
5. Gestionar más del 80% de las evaluaciones de salud programadas. 6. Implantar los Planes de Autoprotección de los edificios en un plazo de 3 meses
a contar desde la aprobación de los mismos. 7. Gestionar el 100% de los residuos peligrosos generados y declarados al
SEPRUMA cada 6 meses. 8. Realizar estudios de necesidades formativas e informativas cada dos años. 9. Conseguir que el índice medio de las encuestas de satisfacción del personal
usuario en su valoración final sea como mínimo de 4 puntos sobre 5. 10. Contestar las quejas y sugerencias en un plazo no superior a 20 días hábiles
desde su recepción.
II. Indicadores II.I. Indicadores de calidad Con el fin de verificar el nivel obtenido en el cumplimiento de los compromisos
adquiridos en esta Carta por el SEPRUMA, se establecen los siguientes indicadores del nivel de calidad y eficacia de los servicios prestados:
1. Porcentaje de informes de asesoramiento elaborados en plazo. 2. Porcentaje de informes de evaluación de puestos de trabajo o lugares de
trabajo entregados en plazo. 3. Porcentaje de informes de investigación de accidentes o incidentes emitidos en
plazo. 4. Porcentaje de informes sobre coordinación de actividades empresariales
remitidos en plazo a entidades ajenas a la Universidad de Málaga. 5. Porcentaje de informes de evaluación de la salud emitidos con respecto a las
evaluaciones programadas. 6. Porcentaje de Planes de Autoprotección de edificios implantados en plazo. 7. Porcentaje de residuos peligrosos gestionados semestralmente.
8. Porcentaje de trabajadores formados e informados en función del número total de trabajadores de la Universidad.
9. Valoración media obtenida en las encuestas de satisfacción del personal usuario sobre una escala de 1 a 5 puntos.
10. Promedio de respuesta a las quejas o sugerencias, recibidas por medios convencionales o telemáticos. C) DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO I. Horarios y otros datos de interés I.I. Horarios de atención al público
El horario general de atención del SEPRUMA es el siguiente:
Áreas de Seguridad en el Trabajo, Higiene Industrial y Ergonomía-Psicosociología Aplicada
De lunes a viernes, de 8:00 a 15:00 Horas. Atención al usuario: de 9:00 a 14:00 Horas.
Área de Medicina del Trabajo
De lunes a viernes, de 8:00 a 21:00 Horas. Atención al usuario: de 9:00 a 14:00 Horas. de 15:00 a 20:00 Horas.
I.II. Otros datos de interés El SEPRUMA dispone de página Web (http://www.uma.es/prevencion) con
información actualizada a disposición del personal usuario.
