ENFOQUE POR PROCESOS

¿QUÉ ES UN PROCESO?1

¿CUÁLES SON LOS COMPONENTES DE UN

PROCESO?2

CONTENIDO

PREGUNTAS BÁSICAS PARA DEFINIR PROCESOS

3

ENFOQUE POR PROCESOS4

COMPARACIÓN ENFOQUE TRADICIONAL / ENFOQUE

POR PROCESOS5

ESQUEMA PARA ESTRUCTURAR UN MAPA

DE PROCESOS6

Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entradas en resultados. Los procesos son planificados y puestos en práctica bajo condiciones controladas para aportar valor.

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¿QUÉ ES UN PROCESO?1

¿CUÁLES SON LOS COMPONENTES DE UN

PROCESO?2

P_03_1 ENFOQUE POR PROCESOS

• ¿El proceso tiene un “dueño”?• ¿Está documentado?• ¿Hay interrelaciones o enlaces con otras actividades?• ¿Están definidos los insumos o recursos?• ¿Están definidos los resultados (objetivo, indicador, meta)?• ¿El proceso es monitoreado y mejorado permanentemente?• ¿Se mantienen registros del proceso?

PREGUNTAS BÁSICAS PARA DEFINIR PROCESOS

3

Ejemplo de un proceso sencillo:

El “enfoque por procesos” consiste en dividir el sistema (gestión de la organización) en procesos, conocer y gestionar las relaciones existentes entre ellos y decidir y emprender mejoras individuales para cada unos de los procesos.

PLANIFICACION DEL PROCESO

ResponsablesEtapasObjetivos

DESARROLLO DEL PROCESO

ActividadesTareasDatos / Registros

VERIFICACIÓN DEL PROCESO

Inspección EvaluaciónAuditorías

CORRECIONES Y MEJORAS

Acciones de mejora

Acciones correctivas

MEJORA CONTINUA

PROCESOS

ENFOQUE POR PROCESOS4

Hacer el trabajo

Controlar a los empleados

Buscar al responsable

¿Quién cometió el error?

Énfasis en el servicio

Realizar un trabajo eficaz

Desarrollar capacidades del personal

Buscar la causa

¿Qué hace que el error ocurra?

Énfasis en el usuario

P_03_1 ENFOQUE POR PROCESOS

ENFOQUE TRADICIONAL ENFOQUE POR PROCESOS

COMPARACIÓN ENFOQUE TRADICIONAL

/ ENFOQUE POR PROCESOS

5

Cuando se adopta el enfoque por procesos, se hace necesario categorizar los procesos de acuerdo con el propósito que cumplen para el logro de los objetivos de la organización, así

Procesos Gerenciales/Directivos/Estratégicos: Incluyen los relativos al establecimiento de políticas y estrategias, fijación de objetivos, comunicación, disposición de recursos necesarios y revisiones por parte de la Dirección.

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ESQUEMA PARA ESTRUCTURAR UN MAPA

DE PROCESOS6

Procesos Gerenciales/Directivos/Estratégicos

Procesos Misionales/Operacionales/Realización

Procesos de Apoyo/Soporte

Procesos de Evaluación/Seguimiento y Medición

NECESiDADES

USUARIOS

SATISFACCIÓN

USUARIOS

Procesos Misionales/Operacionales/Realización: Incluyen todos aquellos que proporcionan el resultado previsto por la entidad en el cumplimiento de su objeto social o de su razón de ser.

Procesos de Apoyo/Soporte: Incluyen aquellos que proveen los recursos necesarios para el desarrollo de los procesos estratégicos, misionales y de evaluación.

Procesos de Evaluación/Seguimiento y Medición: Incluyen aquellos necesarios para medir y recopilar datos para el análisis del desempeño y la mejora de la eficacia y la eficiencia, y son una parte integral de los procesos estratégicos, de apoyo y misionales. Es opcional dejar está categoría de procesos, se podría integrar con los de apoyo o soporte.

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