Página 1 E2638LM Procesos y Ficheros de Intercambio de información. Flujogramas de Procesos (25/07/2002)

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Procesos y Ficheros de Intercambio de información.

Flujogramas de Procesos

(25/07/2002)

Página 2FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002)

CONSIDERACIONES GENERALES

1. Los procedimientos que se recogen a continuación son aplicables en tanto cada consumidor adquiere su energía de un solo comercializador.

2. Los procedimientos se muestran tal y como deberían ser en caso en que no fuera necesario establecer períodos transitorios. En aquellos casos en que se establezcan transitorios se señala como estos pueden afectar los plazos.

3. Con carácter general, primero se realizan las modificaciones administrativas (paso de tarifa a mercado o cambio de comercializador) y posteriormente las modificaciones que requieren actuaciones en campo.

4. Si bien se considera más operativo que sean los comercializadores los que realicen las operaciones, se ha mantenido la opción de que el consumidor pueda realizar las operaciones directamente.

5. Aunque estos procedimientos podrían ser aplicables a todos los suministros, con objeto de no interferir con los procedimientos actuales de las empresas, al menos en el año 2003 sólo serían aplicables a los suministros que contraten el ATR en baja tensión, debiéndose analizar las implicaciones que tendría su extensión a los clientes de alta tensión.


ACCESO Y MANTENIMIENTO DEL REGISTRO DE PUNTOS DE SUMINISTRO.


PUNTOS PRINCIPALES DEL REGISTRO.

PROPUESTA DE DATOS INCLUIDOS EN EL REGISTRO:

CUPS, distribuidor, provincia, población, dirección de suministro, tensión de suministro, derechos de extensión reconocidos, derechos de acceso reconocidos, potencia máxima autorizada por BIE, potencia máxima autorizada por acta de autorización de puesta en marcha de instalaciones de AT, tipo de perfil de consumo, tipo de equipo de medida, propiedad de la medida, suministro liberalizado (Sí/No), fecha de última lectura, ICP (Sí/No), consumo del último año natural (por discriminación horaria y por meses), potencias contratadas, fecha del último movimiento de contratación, tipo punto de medida (1, 2, 3, 4 ó 5), tarifa en vigor, tipo de contrato ATR en vigor, fecha límite de los derechos reconocidos de extensión.

El registro contiene los datos técnicos necesarios para que el comercializador pueda realizar una oferta al cliente.

La verificación de las peticiones y sus correspondientes gastos administrativos y el mantenimiento de los sistemas que dan soporte al registro, deberían dar lugar al pago de un coste regulado por cada intento de acceso del comercializador. Este acceso puede evitarse al disponer el cliente de todos los datos que incluye el registro. Dos accesos anuales del consumidor a los datos del registro serán gratuitos.

Se propone que el distribuidor no recabará del comercializador autorización escrita alguna del cliente para el acceso a sus datos del registro. Será la CNE quien determine la necesidad de auditar esos accesos.


DistribuidoraDistribuidoraComercializadoraComercializadoraClienteCliente

Autorización

REGISTRO

1

• Referencia solicitud• CUPS• Código de contrato regulado

en vigor


en vigor

SI

NO

Recepción y Análisis solicitud de Comercializadora

Verificación de la solicitud realizada: - Existencia del CUPS- Validación de los datos de contrato

Recepción de la comunicación de rechazo

Comunicación al cliente el rechazo de la solicitud

Recepción comunicación

de rechazo

Recepción de la autorización.

Acceso a los datos del Registro

• Referencia de la solicitud• Referencia de la solicitud

• Referencia de la solicitud• CUPS• Resto de datos del registro.


Recepción de Datos del Registro.

¿Objeción Distribuidor?¿Objeción

Distribuidor?2

3

Facturación de intentos de acceso al Registro.

Total de intentos de acceso por precio regulado.

Fin de proceso de

Modificación de contrato

Fin de proceso de


Fin de proceso de Alta, baja, cambio com.


• ACTUALIZACIÓN DE DATOS DEL REGISTRO


• REGISTRO Y BD• REGISTRO Y BD

Acceso y mantenimiento del registro de puntos de suministro

Envío de factura de accesos al registro (ver proceso de facturación)

1. A

1. A) Se valida el CUPS y el código de contrato regulado

3 días hábiles*

*Normalmente será on line o en un proceso batch al día siguiente, excepto fallos de sistema o

peticiones realizadas fuera de los cauces normales (fax, correo, e-mail, etc)


DistribuidoraDistribuidoraClienteCliente

Solicitud de información

REGISTRO


en vigor


en vigor

SI

NO

Recepción y Análisis solicitud del Cliente

Verificación de la solicitud realizada: - Existencia del CUPS- Validación de los datos de contrato


de rechazo• Referencia de la solicitud• Referencia de la solicitud




Distribuidor?

Fin de proceso de


Fin de proceso de






• REGISTRO Y BD• REGISTRO Y BD

Acceso directo del cliente al registro de puntos de suministro

Recepción datos

2. A) Se valida el CUPS y el código de contrato regulado

2. A3 días

hábiles


ALTAS DE CONTRATO Y PASOS DE MERCADO REGULADO A MERCADO LIBRE.


ASPECTOS IMPORTANTES DEL ALTA DE CONTRATO.

1.Se diferencian tres procedimientos:

a) paso de mercado regulado a tarifas de acceso 2.0A y 2.0NA sin modificaciones de potencia

b) paso de mercado regulado a tarifas de acceso 2.0A y 2.0NA con modificaciones de potencia

c) paso de mercado regulado a resto de tarifas de acceso

2. Con carácter general, la salida a mercado, cuando no sean necesarias actuaciones en campo para llevarla a cabo, se produciría mediante estimación de lecturas en los suministros de facturación bimestral y en el momento de toma de lecturas de ciclo en los suministros de facturación mensual dentro de los plazos legales establecidos. Cuando sean necesarias actuaciones en campo, la salida se produciría tras la finalización de estos trabajos.

3. Para el paso a las tarifas 2.0A y 2.NA , el comercializador podrá optar por solicitar el cambio a plazo fijo ( 15 días desde solicitud) o bien con ciclo de lectura.Para el resto de tarifas el cambio será con el ciclo de lectura (mensual), si la lectura es local, o 15 días, si la lectura es remota.

4. En general, en la solicitud, el comercializador debería enviar los datos íntegros del cliente. El distribuidor validará el CUPS, el CIF/NIF, el contrato regulado, y la validez del equipo de medida y control si es aportado por el cliente. En el paso a tarifa 2.0A y 2.0NA sin modificaciones de potencia sólo se deberá remitir el CUPS, el CIF/NIF, el número de contrato regulado y la duración del mismo, junto a la indicación de que no se solicitan cambios y la información relativa al ICP .

5. El paso de mercado regulado a libre tiene la consideración de cambio de modalidad de contratación y no de cambio de tarifa. No obstante, se propondrá que, en los contratos tipo de ATR y de tarifa, figure una cláusula por la que, en el caso de que se mantenga el titular, éste se subrogue en los derechos y obligaciones del anterior contrato.


ASPECTOS IMPORTANTES DEL ALTA DE CONTRATO.

6.PERIODOS TRANSITORIOS:

Paso a tarifas 2.0A y 2.0NA sin modificaciones de potencia. Durante el año 2003, se podrá conceder a los distribuidores un período transitorio de 3 meses para proceder a la instalación de ICPs, cuando los clientes hayan optado por alquilarlos. En este caso, la activación de contrato se producirá a los 15 días o período de lectura según petición del comercializador.

Paso a tarifas 2.0A y 2.0NA con modificaciones de potencia. Durante el año 2003, se podrá conceder a los distribuidores un período transitorio de 1 mes para proceder a la instalación o modificación de ICPs en el supuesto de modificación de la potencia contratada, cuando los clientes hayan optado por alquilarlos. En este caso, la activación de contrato se producirá a los 15 días, o período de lectura según petición del comercializador, con las condiciones previas a la modificación. Posteriormente, una vez cambiado el ICP, se modificaran las condiciones de contratación.

Paso al resto de tarifas de acceso: Para aquellos suministros a los que se les conceda un período transitorio el cambio se activará con el ciclo de lectura.

7. Las reposiciones suponen importantes costes, administrativos, de gestión, así como por trabajos en campo. Por ello, se propone que todo error del comercializador que derive en una reposición terminará en el pago de los gastos de ésta existiendo dos tipos de gastos: los derivados de una reposición con actuación en campo serán superiores a los derivados de una reposición administrativa (sin este tipo de actuación). Se podrá solicitar una reposición hasta pasados tres meses de la activación del contrato en ML.

8. Se dotará a los distribuidores de un procedimiento de estimación de lecturas único para los cambios que se activen con período inferior al ciclo de lectura.

9. Los contratos de los clientes que contraten el ATR directamente con el distribuidor no llevarán asociados ficheros automáticos de intercambio. La gestión será directa con el cliente por parte del distribuidor. Se propondrá modificar el marco regulatorio actual en el que el cliente sólo debe comunicar el nombre del comercializador y la duración del contrato, por otro en el que se le obligue a presentar un documento del comercializador que acredite la suscripción de un contrato de energía.


Paso de MR a ML sin cambio de potencia. TARIFAS 2.0A y 2.0NA.

ComercializadoraComercializadoraClienteCliente DistribuidoraDistribuidora

5 Recepción de la comunicación de activación del paso

a ML.

Comunicación al cliente la activación

Recepción comunicación de activación • Referencia comunicación

Comercializador • Fecha de activación• Datos de equipos de medida• Datos de punto de medida

• Referencia comunicación Comercializador

• Fecha de activación• Datos de equipos de medida• Datos de punto de medida

Comunicación activación del paso a ML realizada

Firma de contrato

1• Referencia comunic. Comerc.• CUPS• Nº Contrato• CIF/NIF• Duración del contrato• Propiedad del equipo• Plazo activación: 15 días o

período lectura

• Referencia comunic. Comerc.• CUPS• Nº Contrato• CIF/NIF• Duración del contrato• Propiedad del equipo• Plazo activación: 15 días o

período lectura

SI

NO

Recepción comunicación de Comercializadora

Verificación de la comunicación Comer. realizada: - Existencia del CUPS- Posibilidad de tramitar la comunicación (no existe otra en

curso,...)- Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de

suministro (tarifa, potencia, tensión,...)- etc...




de rechazo

Recepción comunicación del contrato. Cliente informa CUPS

Establecimiento de condiciones contractuales

Solicitud de contrato ATR a Distribuidora


Distribuidor?2• Referencia comunicación

Comercializador• Motivos de rechazo de la

solicitud


• Motivos de rechazo de la solicitud

Recepción de contrato ATR y

facturas de cierre de MR

Activación contrato, envío contrato ATR al Cliente y factura de cierre de MR

3. A 5 días hábiles

¿InstaladoICP?

¿InstaladoICP?

3

4

¿Incidencias en campo?


¿Motivo rechazo ?¿Motivo

rechazo ?

Instalación del ICP

Evaluar comunicación en función de las incidencias detectadas


• Incidencias en actuaciones en campo


• Incidencias en actuaciones en campo





Recepción de la comunicación de rechazo como consecuencia de las incidencias

Comunicación al cliente del Rechazo

Seguimiento de la

Contratación Recepción de incidencias


de rechazo3. C

3. BNO

SI

NO (15 días adicionales)

NOSI

SI

15

día

s o

pe

ríod

o le

ctu

ra

Recepción de la comunicación de aceptación

2• Referencia comunicación

Comercializador • Código contrato ATR• Instalación ICP


• Código contrato ATR• Instalación ICP


3. A)–Punto de suministro no existente.–Inexistencia de contrato regulado previo en vigor en un paso del mercado regulado al liberado.–CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor.–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.–Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado.–Existencia de solicitud de ATR previa en curso.–Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional).–Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida.–Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente.–Comercializadora incorrecta.–Contrato regulado en suspensión de suministro.–No ha transcurrido un año en tarifa (salvo nuevos suministros))

Causas de rechazo de comunicación de Acceso a la Red

3. B)–Para los pasos de mercado regulado a tarifas 2.0A y 2.0NA habrá que instalar ICP en aquellos casos en que no dispongan de él.


El espíritu de las incidencias es facilitar al cliente el paso al mercado liberalizado, de manera que la problemática de la actuación en campo no tenga que implicar un rechazo sistemático del ATR, en el marco del respeto a la reglamentación que ha de aplicarse de igual modo al cliente regulado o liberalizado.

Las incidencias son dificultades o imposibilidades para ejecutar la orden de servicio por causas no imputables a la distribuidora, de las que se informa a la comercializadora sin producir el rechazo de la modificación del ATR. Implican un cómputo a efectos de plazos. La relación sería:Cliente ausente: el operario ha de actuar instalando, cambiando o retirando un contador o cualquier otro elemento de medida, los cuales se encuentran dentro del domicilio o instalación del cliente, el cual no se encuentra en el momento de la visita. Habitualmente, el operario deja tarjeta justificativa de la visita para que el cliente contacte con la distribuidora.Acceso imposibilitado: El operario no puede acceder a la finca (edificio) donde se encuentra el suministro.Instalación no reglamentaria: la instalación del cliente no cumple las Normas Particulares (Normas Técnicas de Construcción y Montaje de las Instalaciones Eléctricas de Distribución) y demás normas técnicas aplicables.Las deficiencias en la instalación han sido mal subsanadas: la distribuidora a la vista de la reglamentación, señala por escrito al cliente los defectos encontrados en la instalación. El cliente los subsana parcialmente, pero dado que no ha transcurrido el periodo para rechazar la modificación del ATR se le ofrece al cliente una segunda oportunidad .La situación del suministro no se corresponde con la prevista en la orden de servicio (posibles anormalidades o fraudes): el operario encuentra que el contador o la instalación sufren daños (contador quemado, con el cristal roto...) o existen manipulaciones irregulares. El operario cumplimenta la orden de servicio informando de posible anormalidad o fraude, lo que implica la generación automática de una orden de servicio para que los servicios de inspección visitan el suministro al objeto de regularizarlo cuanto antes.El cliente no ha puesto el equipo de su propiedad a disposición de la distribuidora: en este caso se aclararía con el cliente lo ocurrido antes de denegar el ATR.El equipo propiedad del cliente no es adecuado: el equipo informado en la orden de servicio no se corresponde con el equipo que el cliente tiene o proporciona. En este caso se aclararía con el cliente lo ocurrido antes de denegar el ATR

En cuanto a los motivos de rechazo, el Sistema rechazará la modificación del ATR cuando la orden de servicio sea cumplimentada como no realizada. La lista de motivos sería:Cliente ausente de manera reiterada en más de dos visitas.Acceso imposibilitado más de dos veces por causas ajenas a la Distribuidora.Las deficiencias en la instalación no son subsanadas tras un plazo de un mes.Rechazo por anormalidad o fraude contrastadoNo se dispone del equipo propiedad del cliente 15 días después de la primera petición.El plazo para actuaciones en campo será similar al dado en los cambios de potencia.

Causas que implican incidencias en campo y motivo de rechazo


Paso de Mercado Regulado a Mercado Libre con cambio de potencia. Tarifas 2.0A y 2.0NA.

ComercializadoraComercializadoraClienteCliente

Firma de contrato

DistribuidoraDistribuidora1

• Referencia Comunicación Comer.

• CUPS• Datos del cliente• Datos del punto de suministro• Condiciones del contrato• Propiedad del equipo• Plazo activación: 15 días o

período lectura


• CUPS• Datos del cliente• Datos del punto de suministro• Condiciones del contrato• Propiedad del equipo• Plazo activación: 15 días o

período lectura

SI

NO

Recepción Comunicación de Comercializadora

Verificación de la comunicación realizada: - Existencia del CUPS- Posibilidad de tramitar la comunicación (no existe otra solicitud en

curso,...)- Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de suministro

(tarifa, potencia, tensión,...), etc.

Recepción de la comunicación de rechazo.


NO

SI

8 Recepción de la comunicación de activación de modificaciones


SINO

SI

3

4¿Incidencias en campo?



rechazo ?

Recepción comunicación de

activación


rechazo

Realización de actuaciones

Evaluar solicitud en función de las incidencias detectadas

Recepción del contrato. Cliente informa CUPS


Comunicación de contrato ATR a Distribuidora

• Referencia Comun. Comerc • Incidencias en actuaciones en

campo

• Referencia Comun. Comerc • Incidencias en actuaciones en

campo

• Referencia Comun. Comerc • Fecha de activación• Datos de equipos de medida• Datos de punto de medida


• Referencia Comun. Comerc • Motivos de rechazo

• Referencia Comun. Comerc • Motivos de rechazo



Seguimiento de la Contratación

Recepción de incidencias

Comunicación activación de modificaciones realizada

Envío de facturas de derechos


Distribuidor?2

¿Necesarias actuaciones en campo?



rechazo


• Motivos de rechazo .


• Motivos de rechazo .

Comunicación activación del paso a ML realizada. Nuevas condiciones5



Recepción de la comunicación de activación del paso a ML.



activación



4. A

4. B


5 días hábiles

FIN** Fin por ser equivalente al

paso MR a ML sin cambio de potencia

¿InstaladoICP?

¿InstaladoICP?

NO

SI


SI

3

4 ¿Incidencias en campo?



rechazo ?


Evaluar comunicación en función de las incidencias detectadas• Referencia Comun. Comerc.• Incidencias en actuaciones en

campo

• Referencia Comun. Comerc.• Incidencias en actuaciones en

campo



Seguimiento de la Contratación



rechazo

SI

NO

• Referencia Comun. Comerc • Motivos de rechazo de la

solicitud

• Referencia Comun. Comerc • Motivos de rechazo de la

solicitud

15 días o

perío

do

lectura


Recepción de la comunicación de aceptación • Referencia Comunicación

Comer.• Código contrato ATR


• Código contrato ATR

Comunicación activación del paso a ML realizada. Mismas condiciones que MR.


4. A)–Punto de suministro no existente.–Inexistencia de contrato regulado previo en vigor en un paso del mercado regulado al liberado.–CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor.–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.–Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado.–Potencias no normalizadas (tarifas, 2.0.A y 2.0.N.A).–Existencia de solicitud de ATR previa en curso.–Potencia solicitada es superior a la potencia máxima autorizada (BIE).–Secuencia de Potencias incorrectas Pdía > Pnoche en tarifa 2.0.N.A–Tensión solicitada no es acorde con la tensión existente.–Tarifa solicitada no es acorde con la tensión y la potencia existente.–Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional).–Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida.–Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente.–Comercializadora incorrecta.–Equipo nuevo propiedad del cliente no cumple los criterios de contratación ATR (en campo y en no campo).–Contrato regulado en suspensión de suministro. –No ha transcurrido un año en tarifa (salvo nuevos suministros)

4. B)–Para los paso de mercado regulado a tarifas 2.0A y 2.0NAtipo V habrá que cambiar el ICP en los cambios de potencia.


Paso de MR a ML en Tarifas 2.0A y 2.0NA. Cliente contrata ATR directamente

ComercializadoraComercializadora

ClienteClienteFirma de contrato

DistribuidoraDistribuidora• Referencia de Comun. Cliente• CUPS• Datos del cliente• Datos del punto de suministro• Condiciones del contrato• Propiedad del equipo• Plazo activación: 15 días o

período de lectura• PRESENTA COTRATO

FIRMADO O CERTIFICACIÓN DE COMERCIALIZADOR

• Referencia de Comun. Cliente• CUPS• Datos del cliente• Datos del punto de suministro• Condiciones del contrato• Propiedad del equipo• Plazo activación: 15 días o

período de lectura• PRESENTA COTRATO


SI

NO

Recepción Comunicación Cliente

Verificación de la comunicación realizada: - Existencia del CUPS- Posibilidad de tramitar la comunicación (no existe otra solicitud en

curso,...)- Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de suministro

(tarifa, potencia, tensión,...), etc.

NO

SI

SINO

SI




rechazo ?

Recepción comunicación de activación


de rechazo

Realización de actuaciones en equipos de medida

Evaluar contratación en función de las incidencias detectadas• Referencia de Comun. Cliente • Incidencias en actuaciones en

campo

• Referencia de Comun. Cliente • Incidencias en actuaciones en

campo

• Referencia de Comun. Cliente • Fecha de activación• Datos de equipos de medida• Datos de punto de medida


• Referencia de Comun. Cliente• Motivos de rechazo de la

solicitud


solicitud

Seguimiento de la

Contratación

Comunicación activación de modificaciones realizada



Distribuidor?




de rechazo

• Referencia de Comun. Cliente • Motivos de rechazo de la

solicitud.


solicitud.







5. A

5. B


5 días hábiles

FIN** Fin por ser equivalente al

paso MR a ML sin cambio de potencia

¿InstaladoICP?

¿InstaladoICP?

NO

SI

SI¿Incidencias en campo?



rechazo ?


Evaluar contratacíón en función de las incidencias detectadas• Referencia de Comun. Cliente • Incidencias en actuaciones en

campo


campo

Seguimiento de la

Contratación


de rechazoSI

NO


solicitud


solicitud

15

día

s o

pe

ríod

o le

ctu

raNO (15 días adicionales)



• Referencia de Comun. Cliente• Código contrato ATR

• Referencia de Comun. Cliente• Código contrato ATR

Comunicación activación del paso a ML realizada. Nuevas condiciones

Comunicación activación del paso a ML realizada. Mismas condiciones que MR.


5. A)–Punto de suministro no existente.–No aporta soporte documental acreditativo de firma de contrato de energía.–Inexistencia de contrato regulado previo en vigor en un paso del mercado regulado al liberado.–CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor.–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.–Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado.–Potencias no normalizadas (tarifas 2.0.A y 2.0.N.A).–Existencia de solicitud de ATR previa en curso.–Potencia solicitada es superior a la potencia máxima autorizada (BIE).–Tensión solicitada no es acorde con la tensión existente.–Tarifa solicitada no es acorde con la tensión y la potencia existente.–Secuencia de Potencias incorrectas Pdía > Pnoche en tarifa 2.0.N.A–Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional).–Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida.–Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente.–Comercializadora incorrecta.–Equipo nuevo propiedad del cliente no cumple los criterios de contratación ATR (en campo y en no campo).–Contrato regulado en suspensión de suministro–No ha transcurrido un año en tarifa (salvo nuevos suministros)

5. B)–Para los tipo V (a la espera de la definición de los tipos IV), habrá que cambiar el ICP en los cambios de potencia.


Altas de Contratos Nuevos y Paso de MR a ML en resto Tarifas ATR


Firma de Contrato

DistribuidoraDistribuidora

1• Referencia de Comun. Comer.• CUPS• Datos del cliente• Datos del punto de suministro• Condiciones del contrato• Propiedad del equipo

• Referencia de Comun. Comer.• CUPS• Datos del cliente• Datos del punto de suministro• Condiciones del contrato• Propiedad del equipo

SI

NO

Recepción Comunicación de Comercializadora

Verificación de la comunicación realizada: - Existencia del CUPS- Posibilidad de tramitar la comunicación (no existe otra

comunicación en curso, documentación disponible, no hay fraude,...)

- Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de suministro (tarifa, potencia, tensión,...)

- etc...



NO

SI

5 Recepción de la comunicación de activación del

alta/Paso a ML.


NO (30 días en total)

SINO

SI

3

4




rechazo ?



de rechazo


Evaluar contratación en función de las incidencias detectadas

Recepción Comunicación del contrato. Cliente informa CUPS


Solicitud de contrato ATR a Distribuidora

• Referencia de Comun. Comer.• Incidencias en actuaciones en

campo


campo

• Referencia deComun. Comer.• Fecha de activación• Datos de equipos de medida• Datos de punto de medida

• Referencia deComun. Comer.• Fecha de activación• Datos de equipos de medida• Datos de punto de medida

• Referencia de Comun. Comer.• Motivos de rechazo de la

solicitud


solicitud




Comunicación al cliente la aceptación de la solicitud

Seguimiento de la

Contratación


Comunicación activación del alta/paso a ML realizada


Distribuidor?2

2




de rechazo

• Referencia de Comun. Comer.• Código contrato ATR



solicitud


solicitud

Recepción de contrato ATR

6. A





6. BCiclo de lectura

5 días hábiles


6. A)–Punto de suministro no existente.–Instalación no disponible al no estar finalizada la acometida en en una salida directa a mercado libre.–Existencia de contrato previo en vigor (sea ATR o tarifa integral) en una salida directa a mercado libre.–Inexistencia de contrato regulado previo en vigor en un paso del mercado regulado al liberado.–CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor.–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.–Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado.–Secuencia de Potencias incorrectas Pi > Pi+1.–Existencia de solicitud de ATR previa en curso.–Potencia solicitada es superior a la potencia máxima autorizada (Acta o BIE).–Potencia solicitada es superior a los derechos de extensión (solo en A.T.), en BT se cobran y no se abre expediente.–Tensión solicitada no es acorde con la tensión existente.–Tarifa solicitada no es acorde con la tensión y la potencia existente.–Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional).–Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida.–CNAE no informado en altas nuevas.–Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente.– No ha transcurrido un año en tarifa (salvo nuevos suministros).–Documentación incompleta (cédula habitabilidad, licencia 1ª ocupación, etc..), en salidas directas a ML.–Comercializadora incorrecta.–Equipo nuevo propiedad del cliente no cumple los criterios de contratación ATR (en campo y en no campo).–Contrato regulado en suspensión de suministro.

6. B)–Siempre que el equipo de MR no sirva para ML.–Necesidad de tomar lecturas.



Altas de Contratos Nuevos y Paso de MR a ML en resto tarifas ATR. Cliente Contrata ATR Directamente

ClienteClienteComunicación

de

Contratación


SI

NO

Recepción comunicación del Cliente

Verificación de la comunicación realizada: - Existencia del CUPS- Posibilidad de tramitar la contratación (no existe otra

contratación en curso, documentación disponible, no hay fraude,...)

- Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de suministro (tarifa, potencia, tensión,...)

- etc...

NO

SI

SINO

SI




rechazo ?

Recepción comunicación de activación.

Recepción de Contrato ATR


de rechazo


Evaluar contratación en función de las incidencias detectadas


campo


campo

• Referencia de Comun. Cliente• Fecha de activación• Datos de equipos de medida• Datos de punto de medida



solicitud


solicitud

Seguimiento de la

Contratación

Comunicación activación del alta/paso a ML realizada

Activación contrato, envío de contrato de ATR y facturas de cierre de MR



Distribuidor?




de rechazo


solicitud.


solicitud.

• Referencia de Comun. Cliente• CUPS• Datos del cliente• Datos del punto de suministro• Condiciones del contrato• Propiedad del equipo• PRESENTA CONTRATO


• Referencia de Comun. Cliente• CUPS• Datos del cliente• Datos del punto de suministro• Condiciones del contrato• Propiedad del equipo• PRESENTA CONTRATO


7. A

Recepción comunicación de aceptación

• Referencia de Comun. Cliente • Código contrato ATR


7. BCiclo de lectura



5 días hábiles



7. A)–Punto de suministro no existente.–No aporta soporte documental acreditativo de firma de contrato de energía.–Instalación no disponible al no estar finalizada la acometida en en una salida directa a mercado libre.–Existencia de contrato previo en vigor (sea ATR o tarifa integral) en una salida directa a mercado libre.–Inexistencia de contrato regulado previo en vigor en un paso del mercado regulado al liberado.–CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor.–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.–Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado.–Secuencia de Potencias incorrectas Pi > Pi+1.–Existencia de solicitud de ATR previa en curso.–Potencia solicitada es superior a la potencia máxima autorizada (Acta o BIE).–Potencia solicitada es superior a los derechos de extensión (solo en A.T.), en BT se cobran y no se abre expediente.–Tensión solicitada no es acorde con la tensión existente.–Tarifa solicitada no es acorde con la tensión y la potencia existente.–Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional).–Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida.–CNAE no informado en altas nuevas.–Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente.–No ha transcurrido un año en tarifa (salvo nuevos suministros)..–Documentación incompleta (cédula habitabilidad, licencia 1ª ocupación, etc..), en salidas directas a ML.–Comercializadora incorrecta.–Equipo nuevo propiedad del cliente no cumple los criterios de contratación ATR (en campo y en no campo).–Contrato regulado en suspensión de suministro.

7. B)–Siempre que el equipo de MR no sirva para ML.–Necesidad de tomar lecturas.


ComercializadoraComercializadora DistribuidoraDistribuidora

Anulaciones de Pasos de MR a ML y Reposiciones a iniciativa de comercializadora

ClienteCliente

Comunicación de Anulación

6


NO

SI

Recepción solicitud de Comercializadora

Verificar que la solicitud existe y no está cerrada

Verificación de la situación de los trabajos de campo, cuando proceda (No se permitirá anular solicitudes de alta cuando los trabajos de campo se hayan iniciado)

Referencia solicitud de petición

Recepción de la comunicación de rechazo de la solicitud de anulación (por reposición o por otros motivos)

Comunicación al cliente el rechazo


de rechazo

Recepción comunicación de anulación

Solicitud de anulación a Distribuidora

• Referencia de la solicitud• Código contrato ATR


• Referencia de la solicitud• Motivos de rechazo de la

solicitud


solicitud

Recepción confirmación de anulación

¿Anulación posible previa

actuación en campoo activación del

contrato?



contrato?

7

7

Recepción de la comunicación de aceptación de la solicitud de anulación

Comunicación al cliente la aceptación de la anulación



MSF Recepción de la comunicación de proceso de reposición a iniciativa de comercializadora

Movimientos de Reposición:

Anulación de cambio a realizar.

Anulación de facturas por paso a ML (derechos, cierre de MR, nuevo ATR,…) y refacturar al cliente considerando la situación anterior.

Realizar las acciones de campo para volver a situación anterior.

Dar de baja contrato ATR y activar desde la misma fecha el anterior contrato a tarifa regulada

Facturación de reposición a comercializador (por administración y actuación en campo).

ES REPOSICICIÓN

(en paso de MR a ML)

Recepción comunicación de reposición

Envío de factura de costes de reposición

MSF: Mensaje sin fichero asociado.

5 días hábiles

15 días salvo

incid

encias en

camp

o


DistribuidoraDistribuidoraComercializadoraComercializadora

Reposiciones a iniciativa del cliente (posterior al envío de la primera factura ATR)

ClienteCliente

Confirmación con la

Comercializadora de la no firma del

contrato

MSF• Referencia de la solicitud• CUPS• Incidencias detectadas

• Referencia de la solicitud• CUPS• Incidencias detectadas

ClienteCliente

NO

SI

No hay reposición, error del cliente.

Envío del contrato firmado

Reclamación. No he firmado

con la comercializadora el paso a ML



MSF¿Confirmación del error?

¿Confirmación del error?

Recepción de la comunicación de la Distribuidora

Confirmación con el cliente de la no firma del contrato

Recepción de reclamación por paso a ML erróneo.

Comunicación a la Comercializadora de la baja del contrato de ATR por reposición.

INICIO



MSF Recepción y no realizar reposición

Movimientos de reposición:


Anulación de facturas por paso a ML (derechos, cierre de MR, nuevo ATR,…) y refacturar al cliente considerando la situación anterior.


Dar de baja contrato ATR y activar desde la misma fecha el anterior contrato a tarifa regulada

Facturación de reposición a comercializador (por administración y actuación en campo)

Envío de factura de costes de reposición

Recepción de la información

sobre la reclamación

15 días salvo incidencias en campo


Paso Descripción

Distribuidora

Com

ercializadora

1 Envío de comunicación de alta del contrato de ATR.

4

3Comunicación de incidencias en las actuaciones en EdM

1

3

4

Paso que debe darse en todo caso.Paso que no tiene por qué darse.

2

2Respuesta a comunicación de alta: Aceptación ó Rechazo (Comentarios / Incidencias).

55

Rechazo como consecuencia de las actuaciones en campo

Activación del alta realizada y envío de contrato (sin firma).

Paso a mercado libre de un cliente a tarifa (Alta en comercializadora de contrato de energía).

66 Anulación del movimiento de contratación

77 Aceptación/Rechazo Anulación

Observaciones

(1)

(1) Las anulaciones se aceptarán solamente si no se ha iniciado el proceso de activación del contrato. A partir de ese momento las anulaciones deberán considerarse como reposiciones.

Formato

A

B

B

B

C

A

B

FLUJOGRAMA DE FICHEROS

8

8 Activación de nuevas condiciones C+


CAMBIO DE COMERCIALIZADOR.


ASPECTOS IMPORTANTES DEL CAMBIO DE COMERCIALIZADOR.

1. El cambio de comercializador se produciría mediante estimación de lecturas en los suministros de facturación bimestral y en el momento de toma de lecturas de ciclo en los suministros de facturación mensual.

2. En el caso de que el cambio de comercializador vaya asociado a un cambio de las condiciones contractuales se realizará en primer lugar el cambio de comercializador, que es un proceso administrativo, activándose el contrato con las condiciones preexistentes y, entrando en vigor las nuevas, en el momento en que se finalicen las actuaciones en campo.

3. Para las tarifas 2.0A y 2.NA , el comercializador podrá optar por solicitar el cambio a plazo fijo ( 15 días desde solicitud) o bien con ciclo de lectura.Para el resto de tarifas el cambio será con el ciclo de lectura (mensual), si la lectura es local, o 15 días, si la lectura es remota.

4. En general, en la solicitud, el comercializador debería enviar los datos íntegros del cliente. El distribuidor validará el CUPS, el CIF/NIF, el contrato regulado, y la validez del equipo de medida si es aportado por el cliente. En el caso de cambio de comercializador sin modificación de condiciones de ATR sólo se deberá remitir el CUPS, el CIF/NIF, el número de contrato y la duración del mismo, junto a la indicación de que no se solicitan cambios.

5. Las reposiciones suponen importantes costes, administrativos, de gestión, así como por trabajos en campo, por ello, se propone que todo error del comercializador que derive en una reposición terminará en el pago de los gastos de la misma (el coste dependerá de que haya actuación en campo o no). No se facturarán estos gastos si el comercializador acredita disponer de contrato firmado con el cliente, en cuyo caso no se tratarán estos casos como reposiciones sino como un nuevo cambio de comercializador. El plazo para realizar una reposición no excederá de tres meses desde la fecha de activación del mismo.

.


ASPECTOS IMPORTANTES DEL CAMBIO DE COMERCIALIZADOR.

6.Se entiende que el comercializador saliente puede ser el canal que el cliente utilice para reclamar un cambio de comercializador incorrecto. El comercilizador saliente solo podrá solicitar una reposición, no una anulación porque se considera que no puede parar el proceso de cambio de comercializador. En este caso el comercializador saliente deberá acreditar mediante escrito firmado por cliente que éste no ha solicitado el cambio de comercializador. También se recoge la posibilidad de que sea el cliente el que lleve la iniciativa en el caso de anulación del cambio de comercializador.

7. Se dotará a los distribuidores de un procedimiento de estimación de lecturas único para los cambios que se activen con período inferior al ciclo de lectura.

8. Los contratos de los clientes que contraten el ATR directamente con el distribuidor no llevarán asociados ficheros automáticos de intercambio. La gestión será directa con el cliente por parte del distribuidor. Se propondrá modificar el marco regulativo actual en el que el cliente sólo debe comunicar el nombre del comercializador y la duración del contrato, por otro en el que se le obligue a presentar un documento del comercializador que acredite la suscripción de un contrato de energía.

9. Es necesario modificar el marco regulativo actual en el que el cliente sólo debe comunicar el nombre del comercializador y la duración del contrato (Art. 81.4 RD 1955/2000) … comunicar al distribuidor quien es el comercializador, por otro en el que se le obligue a presentar un documento del comercializador que acredite la suscripción de un contrato de energía.

10. No pueden limitarse los cambios de comercializador en mercado libre que un cliente quiera realizar, no obstante, y dado que estos cambios, suponen un incremento de costes para el conjunto del sector, se propone cobrar un precio regulado fijo y único por cada cambio en aquellos casos en que se produzcan dos o más cambios de comercializador en los últimos doce meses.


Comercializadora EntranteComercializadora EntranteClienteCliente DistribuidoraDistribuidora Comercializadora Saliente

Comercializadora Saliente

Cambio de Comercializadora sin modificación de condiciones ATR

Firma de Contrato

1• Referencia de Comun. Comer.• CUPS• Datos del cliente• Datos del punto de suministro• Condiciones del contrato• Propiedad del equipo• Plazo activación: 15 días o

período de lectura

• Referencia de Comun. Comer.• CUPS• Datos del cliente• Datos del punto de suministro• Condiciones del contrato• Propiedad del equipo• Plazo activación: 15 días o

período de lecturaSI

NO


Verificación de la comunicación recibida: - Existencia del CUPS- Posibilidad de tramitar elcambio (no existe otra comunicación

en curso,...)- Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de

suministro (tarifa, potencia, tensión,...)(No se incluye procesos de peticiones de suministro)


de rechazo


Comunicación de cambio de comercializadora a la Distribuidora


Distribuidor?2• Referencia de Comun. Comer.• Motivos de rechazo de la

solicitud


solicitud


Comunicación al cliente el rechazo del cambio

Comunicación activación del cambio de comercializador realizado a la comercializadora entrante

Comunicación del cambio realizado a la Comercializadora saliente

6

Recepción de la comunicación del cambio realizado

• Referencia de Comun. Comer.• Fecha de activación

• Referencia de Comun. Comer.• Fecha de activación

5Recepción

comunicación de activación

• Referencia de Comun. Comer.• Fecha de activación• Datos de equipos de medida• Datos de punto de medida


Recepción de la comunicación de activación del cambio y envío del contrato

Comunicación al cliente de la activación del cambio

8. A

5 días hábiles

15 días o

p

eríod

o

lectura


Causas de rechazo de Cambio de Comercializador

8. A)–Punto de suministro no existente.–CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor.–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.–Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado.–Existencia de cambio de comercializadora previa en curso.–Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional).–Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida.–Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente.–Comercializadora incorrecta.–No existencia del contrato ATR previo.–Contrato regulado o de ATR en suspensión de suministro.


Comercializadora EntranteComercializadora EntranteClienteCliente

Firma de contrato


1• Referencia de Comun. Comer.• CUPS• Datos del cliente• Datos del punto de suministro• Condiciones del contrato• Propiedad del equipo• Plazo activación: 15 días o

período lectura

• Referencia de Comun. Comer.• CUPS• Datos del cliente• Datos del punto de suministro• Condiciones del contrato• Propiedad del equipo• Plazo activación: 15 días o

período lectura

SI

NO


Verificación de la comunicación recibida: - Existencia del CUPS- Posibilidad de tramitar el cambio (no existe otro en curso,...)- Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de


NO


de rechazo


Comunicación de cambio de comercializadora a la Distribuidora


Distribuidor?2• Referencia de Comun. Comer. • Motivos de rechazo de la

solicitud

• Referencia de Comun. Comer. • Motivos de rechazo de la

solicitud




Comunicación al cliente del rechazo del cambio

Cambio de Comercializadora a iniciativa de la Entrante

Comunicación activación del cambio de comercializador realizado a la comercializadora entrante

Comunicación del cambio realizado a la Comercializadora saliente

6


• Referencia de la solicitud• Fecha de activación


5


• Referencia de Comun. Comer. • Fecha de activación• Datos de equipos de medida• Datos de punto de medida



NO

SI



campo


campo






de rechazo

5

Seguimiento de la

Contratación




Evaluar modificación contratación en función de las incidencias detectadas


Comunicación al cliente del Rechazo de la modificación.



rechazo ?

Recepción de la comunicación de modificaciones realizadas.


NO

SI

SI


3

4 Comunicación activación de las

modificaciones realizadas7


solicitud


solicitud

Recepción Contrato ATR y comunicación

de cambio

9. A

Envío de contrato ATR al cliente, si hay modificaciones

Envío de comunicación de cambio

9. B

5 días hábiles


2• Referencia de Comun. Comer. • Código contrato ATR

• Referencia de Comun. Comer. • Código contrato ATR

Recepción de la comunicación de activación del cambio


15 días o

p

eríod

o

lectura


9. A)–Punto de suministro no existente.–CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor.–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.–Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado.–Secuencia de Potencias incorrectas Pi > Pi+1.–Potencias no normalizadas (tarifas 2.0.A y 2.0.N.A).–Existencia de cambio de comercializadora en curso.–Potencia solicitada es superior a la potencia máxima autorizada (Acta o BIE).–Potencia solicitada es superior a los derechos de extensión (solo en A.T.), en BT se cobran y no se abre expediente.–Tensión solicitada no es acorde con la tensión existente.–Tarifa solicitada no es acorde con la tensión y la potencia existente.–Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional).–Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida.–Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente.–Comercializadora incorrecta.–Equipo nuevo propiedad del cliente no cumple los criterios de contratación ATR (en campo y en no campo).–No existencia del contrato ATR previo.–Contrato regulado o de ATR en suspensión de suministro.

9. B)–Para los puntos de medida tipo I a IV en los cambios de potencia–Para los puntos de medida tipo V habrá que cambiar el ICP en los cambios de potencia.


Comercializadora Entrante

Comercializadora Entrante

ClienteCliente

Comunicación de Cambio de

Comercializador


• Referencia de Comun. Cliente• CUPS• Datos del cliente• Datos del punto de suministro• Condiciones del contrato• Propiedad del equipo.• Plazo activación: 15 días o período

de lectura• PRESENTACIÓN DE CONTRATO

FIRMADO O CERTIFICACIÓN DEL COMERCIALIZADOR

• Referencia de Comun. Cliente• CUPS• Datos del cliente• Datos del punto de suministro• Condiciones del contrato• Propiedad del equipo.• Plazo activación: 15 días o período

de lectura• PRESENTACIÓN DE CONTRATO

FIRMADO O CERTIFICACIÓN DEL COMERCIALIZADOR SI

NO

Recepción Comunicación del Cliente

Verificación de la comunicación recibida: - Existencia del CUPS- Posibilidad de tramitar el cambio (no existe otro en curso,

documentación disponible,...)- Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de


NO


de rechazo


Distribuidor?• Referencia de Comun. Cliente • Motivos de rechazo de la

solicitud


solicitud



Cambio de Comercializadora a instancias del cliente.

Comunicación activación del cambio de comercializador realizado al cliente.

Comunicación del cambio realizado a la Comercializadora saliente y entrante

MSF







Puesta a disposición de comercializadores de lecturas de cierre y alta.

Envío de facturas de derechos al cliente

NO

SI

Recepción comunicación de activación y contrato ATR


campo


campo






de rechazo

Seguimiento del cambio



¿incidencias en campo?

¿incidencias en campo?

¿Motivo de rechazo?

¿Motivo de rechazo?

SI

SI

NO

Comunicación de Activación y envío de contrato ATR, si hay modificaciones en el mismo

NO


solicitud


solicitud

10. A

10. B

MSF


• Referencia comunicación cliente• Fecha de activación

• Referencia comunicación cliente• Fecha de activación

5 días hábiles15 d

ías o

perío

do

lectu

ra

Recepción comunicación cambios

parámetros de ATR


10. A)–Punto de suministro no existente.–No aporta soporte documental acreditativo de firma de contrato de energía.–CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor.–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.–Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado.–Secuencia de Potencias incorrectas Pi > Pi+1.–Potencias no normalizadas (tarifas 2.0.A y 2.0.N.A).–Existencia de cambio de comercializadora en curso.–Potencia solicitada es superior a la potencia máxima autorizada (Acta o BIE).–Potencia solicitada es superior a los derechos de extensión (solo en A.T.), en BT se cobran y no se abre expediente.–Tensión solicitada no es acorde con la tensión existente.–Tarifa solicitada no es acorde con la tensión y la potencia existente.–Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional).–Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida.–Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente.–Comercializadora incorrecta.–Equipo nuevo propiedad del cliente no cumple los criterios de contratación ATR (en campo y en no campo).–No existencia del contrato ATR previo.–Contrato regulado o de ATR en suspensión de suministro.

10. B)–Para los puntos de medida tipo I a IV en los cambios de potencia.–Para los puntos de medida tipo V habrá que cambiar el ICP en los cambios de potencia.


Comercializadora EntranteComercializadora EntranteClienteCliente DistribuidoraDistribuidora Comercializadora Saliente


Anulaciones de Cambio de Comercializadora con Reposición a iniciativa de la C.E.


8


NO

SI Recepción solicitud de Comercializadora


Verificación de la situación de los trabajos de campo (No se permitirá anular solicitudes de cambio de comercializador cuando los trabajos de campo se hayan iniciado)


de rechazo




solicitud


solicitud




contrato?



contrato?

9

9

Recepción de la comunicación de aceptación de la solicitud de anulación


Recepción de la comunicación de rechazo de la solicitud de anulación (por reposición o por otros motivos)




Recepción de la anulación del cambio de comercializador



10SI SI

ES REPOSICIÓN Recepción de la anulación del cambio de comercializador por reposición• Referencia de la solicitud



MSF



MSF Recepción de la comunicación

de proceso de reposición a iniciativa de comercializadora y facturaciones que correspondan

Recepción comunicación de reposición



Anulación de facturas emitidas (derechos, nuevo ATR,…) y refacturar al comercializador saliente y al comercializador entrante considerando la situación anterior.



Recepción de las refacturaciones que correspondan por reposición

(Continuidad ATR antiguo)



MSF

Envío de factura de costes de reposicióna comercializadora entrante

5 días hábiles

15 días salvo

incid

encias en

camp

o



Anulaciones de Cambio de Comercializadora con Reposición a iniciativa de la C.S.

DistribuidoraDistribuidora Comercializadora Saliente


Envío de factura de costes de reposición a comercializadora entrante si se realiza la reposición

ClienteCliente

Reclamación. No he firmado con la comercializadora el cambio de comercializador

Aportar acreditación con firma

INICIO

Recepción de reclamación por cambio de comercializador erróneo.

Comunicación a la Comercializadora de la baja del último cambio de comercializador realizado.

Confirmación con la

Comercializadora de la no firma del

contrato

Recepción de la información

sobre la reclamación

MSFMSF

Recepción de reclamación por cambio de comercializador erróneo..

Comunicación a la Comercializadora entrante de la solicitud de reposición del cambio de comercializador





MSF

NO

SI





Recepción de la información de la reposición realizada

No de acuerdo con la reposición, Error de la Comercializadora saliente.


MSF

Recepción de la no realización de la reposición solicitada

Recepción de la información de la comercializadora entrante

Gestión de incidencias (manual) MSF

MSF

Acreditación firmada por el cliente

Acreditación firmada por el cliente

Envío de factura de costes de gestión a comercializadora saliente si no se realiza la reposición


Paso Descripción

Distribuidora

Com

ercializadoraS

aliente

1Envío de comunicación de cambio de Comercializadora.

3

4

Activación del cambio de comercializador realizado a Comercializadora Entrante.

5

Activación del cambio realizado a Comercializadora Saliente.

Cambio de comercializadora. El cliente tiene contratado el ATR a través de la Comercializadora.

3

6

Com

ercializadoraE

ntrante

1

4


2Respuesta a comunicación de cambio: Aceptación ó Rechazo (Comentarios / Incidencias).

2

6

Comunicación de incidencias en las actuaciones en EdM

5

8

9

Rechazo como consecuencia de las actuaciones en campo

8

10

Aceptación / Rechazo de la anulación

Anulación del cambio

9

10 Anulación de la baja a la Comercializadora Saliente

Observaciones

(3)

(3) (Si la fecha de puesta en vigor no coincide con el cambio de condiciones)

Las lecturas no irán ligadas a este mensaje

Activación del cambio de condiciones contractuales a Comercializadora Entrante.

7 (3)

(3) Los cambios de comercializadora podrán incluir modificaciones en las condiciones vigentes del contrato ATR. Con la separación del mensaje/fichero 7 y 9 se posibilita que la fecha de puesta en vigor de las condiciones contractuales y el cambio de comercializador puedan ir separadas (se contemplan todas las posibilidades). Los mensajes/ficheros 4, 5 y 6 deberán ir secuencialmente después del mensaje/fichero 7.

7

Formato

A

B

B

C

B

D

A

B

D

C



MODIFICACIONES CONTRACTUALES.


ASPECTOS IMPORTANTES DE LA MODIFICACIONES CONTRACTUALES.

1. Es imprescindible para mantener operativas las Bases de datos de los Distribuidores de cara a pagos de indemnizaciones, localizaciones del cliente en averías, mantener el correcto intercambio de ficheros en los procesos aquí descritos, etc, que el comercializador esté obligado regulatoriamente a notificar cualquier cambio o variación de la que tenga conocimiento en los datos fiscales del cliente, datos de contacto y correspondencia, datos bancarios, etc.

2. No se permiten anulaciones de modificaciones contractuales una vez finalizadas. En estos casos, lo que se lanzará será una nueva modificación.


Modificaciones Contractuales del ATR. Iniciativa Comercializadora


Comunicación de

Modificación


1• Referencia de Comun. Comer.• CUPS• Código contrato ATR• Datos del cliente• Datos del punto de suministro• Condiciones del contrato• Propiedad del equipo

• Referencia de Comun. Comer.• CUPS• Código contrato ATR• Datos del cliente• Datos del punto de suministro• Condiciones del contrato• Propiedad del equipo

SI

NO


Verificación de la comunicación recibida: - Existencia del CUPS- Posibilidad de tramitar el cambio (no existe otro cambio en

curso, documentación disponible,...)- Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de

suministro (tarifa, potencia, tensión,...)


Comunicación al cliente el rechazo del cambio

NO

SI

5 Recepción de la comunicación de activación de las

modificaciones


NO

SINO

SI

3

4




rechazo ?



de rechazo



Recepción comunicación de modificación. Establecimiento de condiciones contractuales

Comunicación de modificación del contrato de ATR a Distribuidora

• Referencia de Comun. Comer. • Referencia de Comun. Comer.


solicitud


solicitud

• Referencia de Comun. Comer. • Incidencias en actuaciones en

campo

• Referencia de Comun. Comer. • Incidencias en actuaciones en

campo




solicitud


solicitud




Comunicación al cliente la aceptación del cambio

Seguimiento del Cambio


Comunicación activación de las modificaciones realizadas



Distribuidor?2

2


de rechazo



Recepción contrato ATR

Envío de contrato ATR al cliente

11. A

11. B

5 días hábiles

15

día

s


11. A)–Punto de suministro no existente.–Instalación no disponible al no estar finalizada la acometida en un incremento de potencia.–CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor.–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.–Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado.–Secuencia de Potencias incorrectas Pi > Pi+1.–Potencias no normalizadas (tarifas 2.0.A y 2.0.N.A).–Existencia de modificación de ATR previa en curso.–Potencia solicitada es superior a la potencia máxima autorizada (Acta o BIE).–Potencia solicitada es superior a los derechos de extensión (solo en A.T.), en BT se cobran y no se abre expediente.–Tensión solicitada no es acorde con la tensión existente.–Tarifa solicitada no es acorde con la tensión y la potencia existente.–Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional).–Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida.–Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente.–Comercializadora incorrecta.–Equipo nuevo propiedad del cliente no cumple los criterios de contratación ATR (en campo y en no campo).–No existencia del contrato ATR previo.–Contrato regulado o de ATR en suspensión de suministro.

11. B)–Para los tipo I a IV en los cambios de potencia–Necesidad de tomar lecturas.–Para los tipo V (a la espera de la definición de los tipos IV), habrá que cambiar el ICP en los cambios de potencia.–Necesidad de instalar el ICP si no lo estuviese.



Modificaciones Contractuales del ATR. Cliente solicita cambios ATR directamente

ClienteCliente

Comunicación de

Modificación


• Referencia de Comun. Cliente• CUPS• Código contrato ATR• Datos del cliente• Datos del punto de suministro• Condiciones del contrato• Propiedad del equipo

• Referencia de Comun. Cliente• CUPS• Código contrato ATR• Datos del cliente• Datos del punto de suministro• Condiciones del contrato• Propiedad del equipo

SI

NO

Recepción comunicación del cliente




NO

SI

NO

SINO

SI




rechazo ?



de rechazo


Evaluar cambio en función de las incidencias detectadas

• Referencia de Comun. Cliente • Referencia de Comun. Cliente

• Referencia de Comun. Cliente • Motivos de rechazo



campo


campo





Seguimiento de la

Modificación


Envío de facturas de derechos al cliente.

Envío de nuevo contrato al cliente.


Distribuidor?


de rechazo



Recepción nuevo contrato

12. A

12. B

5 días hábiles

Recepción de la comunicación de activación de las modificaciones realizadas..

Recepción de la comunicación de aceptación • Referencia de Comun. Cliente



5 d

ías


12. A)–Punto de suministro no existente.–Instalación no disponible al no estar finalizada la acometida en un incremento de potencia.–CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor.–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.–Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado.–Secuencia de Potencias incorrectas Pi > Pi+1.–Potencias no normalizadas (tarifas 2.0.A y 2.0.N.A).–Existencia de modificación de ATR previa en curso.–Potencia solicitada es superior a la potencia máxima autorizada (Acta o BIE).–Potencia solicitada es superior a los derechos de extensión (solo en A.T.), en BT se cobran y no se abre expediente.–Tensión solicitada no es acorde con la tensión existente.–Tarifa solicitada no es acorde con la tensión y la potencia existente.–Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional).–Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida.–Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente.–Documentación incompleta –Comercializadora incorrecta.–Equipo nuevo propiedad del cliente no cumple los criterios de contratación ATR (en campo y en no campo).–No existencia del contrato ATR previo.–Contrato de ATR en suspensión de suministro.

12. B)–Para los tipo I a IV en los cambios de potencia–Necesidad de tomar lecturas.–Para los tipo V (a la espera de la definición de los tipos IV), habrá que cambiar el ICP en los cambios de potencia.–Necesidad de instalar el ICP si no lo estuviese.


Modificaciones Contractuales del ATR sin actuaciones en campo (incluye cambios en datos de clientes)


5 Recepción de la comunicación de activación de las

modificaciones







Comunicación de

Modificación

1• Referencia de Comun. Comer. • CUPS• Código contrato ATR• Datos del cliente• Datos del punto de suministro• Condiciones del contrato• Propiedad del equipo

• Referencia de Comun. Comer. • CUPS• Código contrato ATR• Datos del cliente• Datos del punto de suministro• Condiciones del contrato• Propiedad del equipo








de rechazo

Recepción comunicación de modificación. Establecimiento de condiciones contractuales

Comunicación de modificación del contrato de ATR a Distribuidora


solicitud


solicitud


Distribuidor?2SI

NO

Recepción contrato ATR

13. A

Envío de contrato ATR al cliente

5 días hábiles

15

día

s


13. A)–Punto de suministro no existente.–CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor.–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.–Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado.–Existencia de cambio de ATR previo en curso.–Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional).–Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida.–Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente.–Documentación incompleta.–Comercializadora incorrecta.–No existencia del contrato ATR previo.–Contrato de ATR en suspensión de suministro.

Causas de rechazo de solicitud de Acceso a la Red


Anulaciones de Modificaciones Contractuales del ATR




6


NO

SI



Verificación de la situación de los trabajos de campo (Es posible que no en todos los casos puedan tramitarse solicitudes de anulación)

Recepción de la comunicación de rechazo de la solicitud de anulación



de rechazo






solicitud


solicitud




contrato?



contrato?

7

7 Recepción de la comunicación de aceptación de la

solicitud de anulación


5 días hábiles


Paso Descripción

Distribuidora

Com

ercializadora

1 Envío de solicitud de modificación del contrato de ATR.

4 Rechazo como consecuencia de las actuaciones en campo

3

Respuesta a solicitud de modificación: Aceptación ó Rechazo (Comentarios / Incidencias).

Modificación de contrato ATR. El cliente tiene contratado el ATR a través de la Comercializadora.

1

5

4


2

2

3Comunicación de incidencias en las actuaciones en EdM

5 Activación de la modificación realizada y envío de contrato.

6

7

6 Anulación de la Solicitud

7 Aceptación / Rechazo de la anulación

Observación Formato

A

B

B

B

C

A

B



BAJAS DE CONTRATO


ASPECTOS IMPORTANTES DE LA BAJA DE CONTRATOS

1. En caso de bajas a iniciativa del cliente, el distribuidor procederá a la baja entre el día 0 y el día 5º si es por cese de actividad o a activar contrato a tarifa si vuelve a Mercado Regulado. En este último caso, el consumidor permanecerá acogido a tarifa por un período mínimo de un año( salvo que el paso a mercado regulado se deba a que el antiguo comercializador hubiera sido suspendido como agente del mercado) .

2.En caso de bajas del contrato de energía a iniciativa del comercializador para consumidores con tarifas de acceso de baja tensión :

a) El comercializador comunicará a su cliente por correo certificado, con al menos quince días de antelación, la suspensión del contrato de energía.

b) El comercializador comunicará al distribuidor con 15 días de antelación la suspensión del contrato de energía.

c) El distribuidor procederá al corte del suministro a lo largo del día décimosexto, corriendo por cuenta del comercializador esta energía.

d) En este período de 15 días, el comercializador puede anular la orden de suspensión o el consumidor puede presentar un nuevo contrato de suministro o solicitar la vuelta a tarifa.

e) En los supuestos del apartado d), no se procederá al corte, activándose el contrato a tarifa o procediéndose a activar el contrato de energía con el comercializador que tenga contrato vigente.


ASPECTOS IMPORTANTES DE LA BAJA DE CONTRATOS

3.- Transcurridos dos meses desde la fecha de suspensión del contrato de energía se procede a la baja administrativa del contrato de acceso.

4. El comercializador no tiene potestad para solicitar de manera directa la suspensión del suministro, salvo en las condiciones expresadas anteriormente.

5. El comercializador podrá solicitar la baja del contrato de ATR a iniciativa del cliente, nunca a iniciativa propia, siendo este un servicio comercial más que presta a su cliente. Siempre podrá comunicar la rescisión del contrato de energía.

6. No se permiten anulaciones de bajas una vez llevadas a cabo. En estos casos, lo que se lanzará será una nueva alta de contrato.


Baja de Contrato de energía a iniciativa de la Comercializadora (Clientes B.T.)


Comunicación de Baja del contrato de

energía


• Referencia de Comun.Comer.• CUPS• Código contrato ATR

• Referencia de Comun.Comer.• CUPS• Código contrato ATR

SI

NO


Verificación de la comunicación recibida: - Existencia del contrato de peaje- Existencia del contrato de energía con la Comercializadora

Tratamiento de bajas:- Por decisión de la Comercializadora

Comunicación de baja de contrato de energía por correo certificado con 15 días de antelación

• Referencia de Comun.Comer. • Código contrato ATR

• Referencia de Comun.Comer. • Código contrato ATR

• Referencia de Comun.Comer.• Motivos de rechazo de la

solicitud

• Referencia de Comun.Comer.• Motivos de rechazo de la

solicitud


Distribuidor?2

2

• Referencia de Comun.Comer. • CUPS• Fecha de baja

• Referencia de Comun.Comer. • CUPS• Fecha de baja

5 Notificación a la Comercializadora de la activación

de la baja

Corte del Suministro


de rechazo

Seguimiento de la Baja


Comunicación al cliente, si procede


Comunicación al clienta si procede

Recepción de la comunicación de la activación de la baja

14. A

5 días hábiles

* (Nota al pie)

* Este proceso se puede cruzar con los de :- Cambio de comercializadora a iniciativa de comercializadora entrante o del cliente.- Paso a MR a instancia del cliente o de la comercializadora.En este caso los procesos anteriores no agotarían los 15 días y se realizarían en el momento de activación de la baja.

15

día

s


14. A)–Punto de suministro no existente.–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.–Nº de contrato ATR en vigor no coincide con el aportado.–Existencia de solicitud de ATR previa en curso.–Fecha prevista de baja fuera de plazo legal.–Comercializadora incorrecta.–No existencia del contrato ATR en vigor.

Causas de rechazo de solicitud de Baja de Contrato de energía


Anulaciones de Baja de Contrato energía.




3

• Referencia de Comun. Comer.• Referencia de Comun. Comer.

NO

SI


Verificar que el proceso de baja existe y no está cerrada

Verificación de la situación de los trabajos de campo, cuando proceda (Es posible que no en todos los casos puedan tramitarse anulaciones, es decir cuando se haya procedido al corte)

Recepción de la comunicación de rechazo de la anulación



de rechazo

Recepción comunicación de anulación (Cuando proceda)

Comunicación de anulación a Distribuidora



• Referencia de Comun. Comer.• Motivos del rechazo

• Referencia de Comun. Comer.• Motivos del rechazo




contrato?



contrato?

4

4 Recepción de la comunicación de aceptación de la

anulación

Comunicación al cliente la aceptación de anulación

5 días hábiles


Paso Descripción

Distribuidora

Com

ercializadora

1 Envío de comunicación de baja del contrato de energía.

Baja de contrato ATR y/o energía. El cliente tiene contratado el ATR a través de la Comercializadora.

1


2

5

Aceptación / Rechazo de la Baja (Comentarios / Incidencias)

3

4

2

3 Comunicación de Anulación

4 Aceptación / Rechazo de la Comunicación

5 Activación de la baja

Observaciones

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Paso

A

B

A

B

C



Baja de Contrato ATR a iniciativa del cliente por paso a MR

ComercializadoraComercializadoraClienteClienteConfirmación con

la Comercializadora

la baja del contrato de

energía


1• Referencia de Comun. Distrib.• CUPS• Fecha de la baja

• Referencia de Comun. Distrib.• CUPS• Fecha de la baja

Envío de factura final

Contratación en MR (vuelta a MR)

Actuación en campo cuando proceda o estimación de lecturas

Activación de la baja

ClienteCliente

Solicitud de Baja del

contrato de ATR por vuelta

a MR


Confirmación con el cliente la baja del contrato de energía

Recepción baja del contrato ATR

Comunicación a la Comercializadora de la baja del contrato de ATR

INICIOMáximo 5 días

hábiles

¿Actuaciones en campo?

¿Actuaciones en campo? Máximo

15 días

NO SI


Baja de Contrato ATR a iniciativa del cliente por cese de actividad

ComercializadoraComercializadoraClienteClienteConfirmación con

la Comercializadora

la baja del contrato de

energía


1• Referencia de Comun. Distrib.• CUPS• Fecha de la baja

• Referencia de Comun. Distrib.• CUPS• Fecha de la baja


Corte del suministro (cese actividad)

Activación de la baja

ClienteCliente


contrato de ATR por cese de actividad


Confirmación con el cliente la baja del contrato de energía

Recepción baja del contrato ATR

Comunicación a la Comercializadora de la baja del contrato de ATR

INICIOMáximo 5 días

hábiles


Paso Descripción

Distribuidora

Com

ercializadora

1 Notificación de la baja del contrato ATR.

Baja de contrato ATR.

1


Observaciones

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Formato

C



Baja de Contrato Energía y ATR por paso a MR (Iniciativa de comercializadora, como servicio al cliente)



contrato de energía y ATR por paso a MR


1

• Referencia de Comun. Comer.• CUPS

• Referencia de Comun. Comer.• CUPS

SI

NO

Tratamiento de bajas:- A solicitud del cliente por paso a MR

Notificación de baja del contrato de energía a Distribuidora

Notificación de condiciones de tarifa regulada



• Referencia de Comun. Comer.• Motivos de rechazo

• Referencia de Comun. Comer.• Motivos de rechazo

¿Detección de incidencias?

¿Detección de incidencias?2

2

• Referencia de Comun. Comer.• CUPS• Fecha de baja

• Referencia de Comun. Comer.• CUPS• Fecha de baja

5

Gestión de incidencias




Baja del contrato

Recepción de la notificación de Comercializadora

Recepción de las condiciones de la tarifa regulada

l Comunicación al cliente y envío de contrato

Realización de actuaciones en campo

Notificación a la Comercializadora de la activación de la baja del contrato de energía

Recepción de comunicación de Distribuidor

15. A

Máximo 5 días

hábiles

¿Actuaciones en campo?

¿Actuaciones en campo? Máximo

15 días

NO SI



Baja de Contrato Energía y ATR por cese de actividad (Iniciativa de comercializadora, como servicio al cliente)

ComercializadoraComercializadoraClienteClienteSolicitud de

Baja del contrato de energía por

cese de actividad


• Referencia de la solicitud• CUPS

• Referencia de la solicitud• CUPS

SI

NO

Tratamiento de bajas:- A solicitud del cliente por cese de actividad

Notificación de baja del contrato de energía a Distribuidora




solicitud


solicitud

¿Detección de incidencias?

¿Detección de incidencias?2

2

• Referencia de la solicitud• CUPS• Fecha de baja

• Referencia de la solicitud• CUPS• Fecha de baja

5





Baja del contrato

Recepción de la notificación de Comercializadora

Confirmación con el cliente del cese de actividad

Comunicación al cliente.

Realización de actuaciones en campo

Notificación a la Comercializadora de la activación de la baja

Recepción de comunicación de Distribuidor

15. AMáximo 5 días

hábiles


Confirmación Baja


15. A)–Punto de suministro no existente.–CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor.–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.–Nº de contrato ATR en vigor no coincide con el aportado.–Existencia de solicitud de ATR previa en curso.–Fecha prevista de baja fuera de plazo legal.–Comercializadora incorrecta.–No existencia del contrato ATR en vigor.

Causas de rechazo de solicitud de baja


Anulaciones de Baja de Contrato Energía (Iniciativa de Comercializadora como servicio al cliente)


Solicitud de Anulación


3


NO

SI



Verificación de la situación de los trabajos de campo, cuando proceda

Recepción de la comunicación de rechazo de la solicitud de anulación




solicitud


solicitud



contrato?



contrato?

4

4 Recepción de la comunicación de aceptación de la solicitud de anulación

Recepción solicitud de anulación


Anulación de la baja

Gestión Rechazo cliente

5 días hábiles


Paso Descripción

Distribuidora

Com

ercializadora

1 Notificación de la baja del contrato Energía.

Baja de contrato Energía.

1


Aceptación / Rechazo de la Baja (Comentarios / Incidencias)

2

3

4

2

5

Solicitud de Anulación3

Aceptación / Rechazo de la Anulación 4

Activación de la Baja5

Observaciones

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Formato

A

B

A

B

C




Anulaciones de Cambio de Comercializadora con Reposición a iniciativa del cliente

DistribuidoraDistribuidora Comercializadora Saliente


Envío de factura de costes de reposición a comercializadora entrante si se realiza la reposición

Confirmación con la Comercializadora de

la no firma del contrato

MSFMSF

Recepción de reclamación por cambio de comercializador erróneo.

Comunicación a las Comercializadoras entrante y saliente de la solicitud de reposición del cambio de comercializador Recepción de la comunicación

de la Distribuidora




MSF

NO

SI


Anulación de los cambio a realizar.



Facturación de reposición a comercializador (por administración y actuación en campo).

Recepción de la información de la reposición realizada No de acuerdo con la reposición,

Error del cliente.


MSF


Recepción de la información de la comercializadora entrante

Gestión de incidencias (manual)

MSF

MSF

Reclamación. No he firmado con la comercializadora el cambio de comercializador

INICIO


Recepción de la información de la reposición realizada



Documents

Página 1 E2638LM Procesos y Ficheros de Intercambio de información. Flujogramas de Procesos (25/07/2002)