PAGO ANTICIPO CARGO BASICO

GUIA Contenido

En qué consiste el PAGO ANTICIPO DEL CARGO BASICO? ...............¡Error! Marcador no definido.

Método para su Recaudo: ............................................................................................................... 3

Que se debe pagar? ..........................................................................¡Error! Marcador no definido.

Lanzamiento Estrategia ................................................................................................................... 5

Empresas instaladoras ..................................................................................................................... 6

Aplicación Scoring ............................................................................................................................ 6

a. Proceso para la venta .............................................................................................................. 7

b. Proceso para la instalación ...................................................................................................... 8

PREGUNTAS FRECUENTES ............................................................................................................... 9

Beneficios para el cliente ............................................................................................................... 12

Condiciones Generales .................................................................................................................. 13

Guión para vendedor ..................................................................................................................... 14

Guión para instalador .................................................................................................................... 15

Al momento de llegar. ................................................................................................................... 15

Visual del recibo ............................................................................................................................ 17

Visual de la factura ........................................................................................................................ 17

Pantallazo como se ve para el técnico .......................................................................................... 18

EJEMPLO APLICACIÓN PAGO ANTICIPO CARGO BASICO EN OFERTA NAVIDAD ........................... 20

¿En qué consiste el PAGO ANTICIPO DEL CARGO BASICO?

“PACB” ¡Próximamente!!, los clientes de UNE en zonas Seleccionadas (**muy pronto también en EDATEL) les aplicará el nuevo modelo de Cobro Anticipado del Cargo Básico al momento de Instalación, llamado “Pago Anticipo del Cargo Básico”. En este modelo es requisito obligatorio que el cliente pague un valor

de $30.000 por cada Servicio Fijo que haya adquirido (Telefonía, Televisión y Banda Ancha).

** No aplica para el servicio de Televisión Satelital – DTH.

Según lo anterior, por ejemplo, si el cliente adquiere TV + TO + BA, deberá pagar al Técnico $90.000 antes que inicie la instalación.

Método para su Recaudo: Se tendrán tres métodos de recaudo del Anticipo Cargo Básico. Para el arranque ó lanzamiento de la estrategia contaremos con el primero:

1) RECAUDO UNICO POR EL INSTALADOR: El Técnico encargado de la instalación recauda el dinero

antes de iniciar los trabajos que impliquen activar los servicios en el Hogar.

** NOTA: Inicialmente se comenzará con el recaudo único por el instalador

Posteriormente se tendrán otros dos métodos de recaudo, pronto les estaremos informando cuando se

tienen en producción:

2) RECAUDO PREINSTALACION: Un empleado de la empresa Instaladora irá antes o durante la

instalación del servicio para recaudar el pago anticipo

3) RECAUDO BALOTO o EFFECTY: Se le indicará al cliente un código de recaudo con el que podrá

pagar en Baloto o Effecty (entidad recaudadora por definir. Aplica en algunas localidades).

1

¿Que se debe pagar?

El cliente solo deberá pagar por los servicios que le fueron instalados

exitosamente.

Esta es una oportunidad para los clientes que son rechazados en el proceso de Scoring, pues se les habilitará la venta si aceptan el Pago Anticipo del Cargo Básico.

NOTA: Los motivos válidos para la aceptación de venta mediante Pago Anticipo ante el rechazo de Scoring son:

- “Incumplimiento de las políticas” - “Por Score”

Lanzamiento Estrategia La estrategia Inicialmente va a aplicar para:

a. Clientes UNE zonas seleccionadas, EDATEL Valledupar. b. Zonas Seleccionadas: Algunas ciudades y barrios de Regional Norte, Caldas, Quindío y

Buga (ver cuadros anexos) – Bajo los sistemas Siebel y Elite. c. Clientes de todos los estratos, según resultado de Scoring (ver tablas de aplicación

Scoring)

**NO APLICA PARA ETP YA QUE ESTOS YA CUENTAN CON SU PROPIO PAGO ANTICIPO ** PROXIMAMENTE APLICARA EN LA FILIAL EDATEL: Zonas REDCO, GPON

Estrato BOLIVAR CESAR MAGDALENA CALDAS QUINDIO VALLE DEL C.

Só

lo

estr

ato

1 Barranquilla SoledadPuerto

ColombiaCartagena Valledupar Santa Marta Manizales Armenia Buga

San José El Pozon La Nevada Los Nogales

Chiquinquira Los Alpes San Martín Villa Franca

La Playa San José De Los Campos 7 De Agosto Mira Flores

El Carmen Zaragocilla Villa Del Rosario Ub Tamaca

Las Palmas San Fernando Villa Castro Rincon de Santa Cruz

Cevillar El Bosque Goenaga

La Paz Olaya Luz del Mundo

La Victoria Esperanza 19 De Abril

Alfonso Lopez La Mira Manguitos

C.D 20 De Julio Acodis

José Antonio Galán Villa Colombia

Montes Mercado

Simón Bolivar Ub Curinca

San Felipe Villa Franca

San Isidro Olaya Herrera

La Pradera Los Manglares

Las Nieves Ub Villa Celis

Los Olivos I El Partido

Los Olivos II El Bosque

El Pueblo Alejandría

Villa Blanca Pescadito

La Sierra Trupillos

San Francisco Mamatoco

Buena Esperanza Bastidas

El Refugio

Bolivar Del Rio

Villa Rey

Bolivariana

Almendros

20 De Julio

Betania

Obrero

Norte

Estr

ato

s 2

al 6

ATLANTICO

Los otros Barrios, aplica sólo en

caso que no pasen el Scoring

Barrios

DEPARTAMENTO/Ciudad

Los otros Barrios, aplica sólo en

caso que no pasen el Scoring

Aplicación Scoring A continuación, se muestran las reglas para aplicar Pago Anticipado del Cargo Básico, después del resultado del Scoring:

a. Cliente Nuevo

CLIENTE NUEVO

ESTRATO CONFRONTA SCORING APLICA PAGO ANT

1 1

1 X

2 al 6 X

2 al 6 X

NOTA1: sin importar si pasan o no el Scoring se les aplicara pago anticipo

b. Cliente Actual

Para el Cliente Actual no aplicará PACB

a. Proceso para la venta

b. Proceso para la instalación

Empresas instaladoras

EMPRESA INSTALADORA EN LA COSTA ATLANTICA

EMPRESA INSTALADORA EN EJE CAFETERO

PREGUNTAS FRECUENTES Las siguientes son las posibles respuestas que entregaremos a nuestros clientes en caso de que se contacten con nuestros asesores, a causa de inquietudes con el cambio de plan:

El cliente no está dispuesto a pagar el dinero en la instalación. Sr/Sra. Recuerde que el pago anticipado del Cargo Básico, fue informado desde la venta y este es requerido para iniciar el proceso de instalación. Este anticipo al Cargo Básico, usted lo verá aplicado en la primera factura (se resta del costo del mes de los servicios) y al momento de recibir el dinero le dejaré un recibo de caja para legalizar el pago.

Qué pasa si no tengo el dinero completo al momento de la instalación?

Sr/Sra. Solo se le instalaran los servicios por los que pague completamente. Por ejemplo, si al momento de instalar un Trio (cuyo pago anticipado corresponde a $90.000) y solo cuenta con $60.000, se le instalarán dos servicios (dando prioridad a los servicios que el cliente seleccione) Posteriormente, se agendará una visita de instalación para el servicio que queda faltando. En esa segunda visita deberá pagar $30.000 (que corresponde al servicio pendiente).

¿Qué beneficio tengo con este sistema?

Sr/Sra. Podrá acceder a todas las ofertas que UNE tiene disponible. El valor que paga anticipadamente se le verá reflejado en la primera factura por lo cual usted pagará el saldo restante en ese primer mes. Nota para el Asesor: Para los clientes que no pasan Scoring, le diremos: Sr/Sra. Esta es una gran oportunidad para usted, que no pasó el proceso de scoring para que pueda acceder a nuestros productos, sólo debe aceptar el esquema de pago y le programaré la visita de instalación de nuestros servicios.

¿Por qué me están cobrando un Pago Anticipado de mis servicios? Sr/Sra. Esta es una alternativa que UNE le está dando a aquellos clientes que fueron rechazados por el proceso de Scoring para que puedan adquirir nuestros servicios. Tenga en cuenta que este dinero le será reconocido a manera de “abono” al valor de su primera factura.

¿Quién autoriza que UNE realice este tipo de Cobros, si están autorizados? Sr/Sra. Esta es una modalidad de venta diseñada para aceptar a los clientes a los cuales usualmente no se les vendería por estar reportados en Centrales de Riesgo o

por no tener historial crediticio. UNE está en la capacidad de crear este tipo de alternativas para beneficio del cliente.

¿Entonces mi servicio queda con facturación prepagada? Sr/Sra. No. El servicio queda en modalidad postpago tradicional. El dinero que se paga

se verá reflejado en su primera factura.

¿Qué es el proceso de Scoring, como así que no pase el proceso de Scoring? Sr/Sra. El Scoring consiste en consultar el historial crediticio de los potenciales clientes en las Centrales de Riesgo. Cada persona tiene una especie de ‘Hoja de vida’ sobre su comportamiento como deudor, sus hábitos de pago de cuentas, así como del uso y manejo de sus productos financieros, el nivel de utilización de sus productos como tarjetas de crédito entre otras variables. Como resultado de este historial usted obtiene un puntaje que representa su riesgo crediticio. Este número es una referencia para las empresas, entidades bancarias y financieras a la hora de decidir otorgarle un servicio. ¿Y si en mi primer mes, tengo problemas con el servicio de UNE, me regresan el dinero? Sr/Sra. Si se demuestra que los servicios instalados no cumplieron con los estándares esperados, que los problemas técnicos no fueron atendidos a tiempo y/o que no tuvieron solución, UNE devolverá el dinero equivalente al tiempo en que el servicio no se prestó o el 100% si es del caso. (Depende de la evaluación que nuestra Area Técnica nos entregue)

¿Qué pasa si en la primera factura no se ve reflejado el anticipo que le entregué al Técnico en el momento de la Instalación?

Sr/Sra. En este caso se debe comunicar con la línea de atención al cliente para crear una Queja Factura. Lo ideal es que El usuario conserve el recibo de caja que le entregó el técnico al momento de la instalación pues es su comprobante principal de que tiene un saldo a favor. Aun si no lo conserva, el sistema tiene marcados a los clientes que entraron en esta modalidad de venta así que el riesgo de error es mínimo.

¿No quiero pagar un anticipo, puedo pagar el total del Cargo Básico del mes, en la primera factura? Sr/Sra. No. Si el sistema lo seleccionó como Venta con Pago Anticipo de Cargo Básico, solo aceptando este modelo de pago podrá acceder a los servicios. Recuerde que este dinero le será reconocido en la primera factura haciendo que su saldo de esta sea por un valor mucho menor.

¿Puedo pagar PACB si el sistema no me identifica como Cliente Potencial para ello? Sr/Sra. El esquema de PACB es solo para los clientes que el sistema reconozca por políticas de pago, por eso si usted no es seleccionado solo podrá pagar su cargo básico en la primera factura.

¿El Técnico que instaló mis servicios, olvidó dejarme el recibo de caja, que hago? Sr/Sra. Se debe comunicar inmediatamente con la línea de atención al cliente de UNE para informar la situación. Aunque para su tranquilidad, aun si no tiene el recibo de caja, los sistemas de UNE tienen identificados a los clientes que adquieren sus servicios bajo el esquema de pago anticipo de cargo básico.

Beneficios para el cliente

El dinero pagado anticipadamente lo verá reflejado en la primera factura como un anticipo del cargo básico y el saldo a pagar en esta será mínimo.

La primera factura llegará por un valor mucho menor a lo esperado pues el cliente ya pagó parte de la misma.

Este dinero no hace parte del costo del servicio de conexión

Ahora los clientes rechazados por Scoring podrán adquirir los servicios de UNE aceptando el pago anticipo del Cargo Básico.

Condiciones Generales Condiciones y reglas para la aplicación de Pago Anticipado Del Cargo Básico:

a. El Pago Anticipado hace referencia un esquema de pago, que sólo aplica en la primera

factura del cliente sobre los Cargos Básicos de los servicios.

b. A continuación, se presentan condiciones de PACB:

Usuarios nuevos que adquieran uno o más productos individuales y empaquetados. Aplica para todos los usuarios de estrato 1 (uno) en las zonas seleccionadas. Los otros estratos aplican de acuerdo a la calificación del scoring, en las zonas

seleccionadas. Todos los usuarios nuevos deberán aprobar la confronta para poder aplicar al PACB Clientes actuales no se les realizará proceso de confronta.

c. Facturación:

En el momento de instalación de los servicios, el instalador debe entregar el recibo de

caja referenciando el valor que recibe del Cliente por PACB. En la primera factura se verá reflejado el valor pagado anticipado y el saldo a pagar por

parte del cliente. Aplica Smart Promo para Clientes Nuevos, el valor pagado en el PACB se verá reflejado

en la primera factura que reciba el cliente.

d. No aplica: Para los cambios de velocidad (aumento/ disminución) así generen un cambio de

equipo o de red de acceso.

Los traslados tanto lineal como retiro.

Cambio de plan para los productos: Telefonía, Televisión y Banda Ancha,

cualquiera de sus adicionales.

Trámites de telefonía (ordinaria, IP y PRI) como: cambio de número,

modificación en servicios suplementarios, cambio de plan.

Trámites en televisión: adición/ retiro de Decos, adición/ retiro de paquetes de

canales.

Cambio de suscriptor

Cambio de tecnología (para internet banda ancha), cuando es solicitado por el

cliente.

e. En caso de que el cliente seleccionado para PACB, y que no acepte el pago anticipado no

se le venderán los servicios.

Guión para Asesor Cuando se identifica desde el proceso de la venta que el Cliente es Estrato1 o no pasa el proceso de Scoring, lanzamos el siguiente Guión: Pregunta Poderosa enfocada en la oferta: ¿Sabia que ahora puede acceder a los servicios de UNE así no apruebe el estudio de crédito? Ahora puedes acceder a los servicios de televisión, telefonía y banda ancha con nuestra nueva modalidad de pago: PACB 1. Podrá acceder a nuestros planes vigentes, con todos los beneficios disponibles para los servicios que desee adquirir. ASESOR: Para acceder a esto solo debe pagar un Anticipo de los Cargos Básicos de los servicios adquiridos, antes de que sus servicios sean instalados. (Debe aclarar Valor “$30,000 por servicio) Asesor: ¿Acepta esta modalidad de pago?, agendamos la visita de instalación de los servicios? (Nota para el Asesor: el cliente debe aceptar la modalidad de pago y esta debe quedar grabada) Si el cliente acepta la modalidad de pago: PACB – se continúa con el proceso de venta, de lo contrario se hace el cierre de la llamada y no se ingresan los servicios. Cierre Y tener todo esto en su casa es muy fácil… Confírmeme sus datos y el día en que puede recibir a nuestros técnicos. Es lo que usted se merece, ¿cierto? Ahora solo necesito confirmar si acepta la modalidad de pago y el nombre suyo o de alguien más y hacemos la solicitud. Objeciones Gracias, pero no deseo pagar antes de que mis servicios sean instalados: Sr (a) XXX esta es una oportunidad de acceder a los servicios de comunicaciones, recuerde que este valor anticipado será descontado del valor total de la primera factura. Este valor usted no lo pierde en ningún momento, su primera factura tendrá un saldo menor a pagar gracias al Anticipo que usted entregue.

Opciones de Cierre Total ¿Este esquema de pago es el más adecuado para usted, entonces…Acepta la modalidad de Pago Anticipo Cargo Básico? (Nota para el Asesor: el cliente debe aceptar la modalidad de pago y esta debe quedar grabada)

RECORDAR AL USUARIO QUE ACEPTE EL PACB QUE DEBE

PAGAR $XXXX AL INSTALADOR ANTES DE LA INSTALACIÓN

Guión para Instalador

Al momento de llegar. Presentar identificación de la empresa y recordarle al usuario que para estar seguro de que son parte de la empresa pueden verificar las identidades en la línea en Medellín y el Área Metropolitana, 44 44 170, y la línea nacional 01 8000 514 170, opción 1. Después que sean verificados, se presentan los siguientes eventos: De una manera cordial requerir el Pago de los servicios que se vayan a instalar. Recordar que cada servicio tiene un valor anticipado de $30.000

El usuario pago el valor dicho: Se procede con la verificación técnica e instalación de los servicios

El usuario no pago el valor: Se reagenda la instalación y se recuerda que debe tener el dinero para poder instalar los servicios.

Si por cuestiones técnicas no se pudieron instalar todos los servicios se debe regresar el dinero correspondiente al servicio(s) que no se instalaron.

Cuando un usuario se comunique a la línea de atención, se le debe informar cuales son las opciones que debe de marcar en el IVR para su verificación de personal Técnico.

1. Se debe comunicar al 4444141 (Medellín / área Metropolitana) o a la línea nacional 018000410141.

2. Marcar Opción 1(Hogares). 3. Marcar 1 (Si tiene servicios con UNE). 4. Marcar Número Telefónico (Si Tiene) de lo contrario esperar un momento (Luego

solicita la cedula del titular y finaliza con la tecla #). 5. Marcar Opción 4 (Validación personal de UNE y Contratistas).

6. Digitar Número de la cedula del personal UNE que lo visita, luego esperar unos segundos.

7. El sistema indica lo siguiente (Nombre de la persona / Nombre de la contratista a la que pertenece / Si se encuentra autorizado por UNE o no).

RECORDAR la entrega del recibo donde consta que realizó el pago anticipado

Visual del recibo, ejemplo DTH

** Nota: este recibo se personaliza para los servicios fijos

Visual de la factura

FACTURA V17 UNE.pdf

Pantallazo como se ve para el técnico Pendiente con entrega de desarrollos

EJEMPLO APLICACIÓN PAGO ANTICIPO CARGO BASICO EN OFERTA NAVIDAD

OFERTAS E 1, 2, 3 E4 E 5, 6 E 1, 2, 3 E4 E 5, 6 E 1, 2, 3 E4 E 5, 6

92.225$ 101.575$ NA 90.000$ 90.000$ NA 2.225$ 11.575$ NA

102.225$ 111.575$ NA 90.000$ 90.000$ NA 12.225$ 21.575$ NA

TO + TV SILVER + BA 5M 115.600$ 127.600$ 127.600$ 90.000$ 90.000$ 90.000$ 25.600$ 37.600$ 37.600$

TO + TV SILVER + BA 10M 123.600$ 135.600$ 135.600$ 90.000$ 90.000$ 90.000$ 33.600$ 45.600$ 45.600$

DOBLE VELOCIDAD A 10 MEGAS

TO + TV GOLD + BA 5M + GOTICA $0 (10@)139.825$ 152.575$ 152.575$ 90.000$ 90.000$ 90.000$ 49.825$ 62.575$ 62.575$

DOBLE VELOCIDAD A 20 MEGAS

TO + TV GOLD + BA 10M + GOTICA $0

(20@)

157.050$ 170.550$ 170.550$ 90.000$ 90.000$ 90.000$ 67.050$ 80.550$ 80.550$

DOBLE VELOCIDAD A 10 MEGAS

TO + TV BLACK + BA 5M + GOTICA $0 (10@)166.050$ 179.550$ 179.550$ 90.000$ 90.000$ 90.000$ 76.050$ 89.550$ 89.550$

DOBLE VELOCIDAD A 20 MEGAS

TO + TV BLACK + BA 10M + GOTICA $0

(20@)

175.050$ 188.550$ 188.550$ 90.000$ 90.000$ 90.000$ 85.050$ 98.550$ 98.550$

TO + TV BLACK + BA 20M + DVR CERO

PESOS184.050$ 197.550$ 197.550$ 90.000$ 90.000$ 90.000$ 94.050$ 107.550$ 107.550$

SALDO A PAGAR EN PRIMERA FACTURA

NET

FLIX

TARIFA VENTA OFERTA PAGO ANTICIPADO CARGO BASICO

TO + TV BRONZE + BA5M. SIN NETFLIX

** Para Incumbentes se vende con 2

Decos

Benchmark

A la fecha, los competidores no tienen esta modalidad de pago.