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PAGO ANTICIPO CARGO BASICO

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  • PAGO ANTICIPO

    CARGO BASICO

  • ¿En qué consiste el PAGO ANTICIPO DEL CARGO BASICO? “PACB”

    Los clientes de UNE en zonas Seleccionadas (**muy pronto también en EDATEL) les aplicará el nuevo modelo de Cobro Anticipado del Cargo Básico al momento de Instalación, llamado “Pago Anticipo del Cargo Básico”. En este modelo, es requisito obligatorio que el cliente pague un valor de $30.000 por cada Servicio Fijo que haya adquirido (Telefonía, Televisión y Banda Ancha). ** No aplica para el servicio de Televisión Satelital – DTH. Según lo anterior, por ejemplo, si el cliente adquiere TV + TO + BA, deberá pagar al Técnico $90.000 antes que inicie la instalación.

    Método para su Recaudo: Se tendrán tres métodos de recaudo del Anticipo Cargo Básico. Para el inicio o lanzamiento de la estrategia contaremos con el primero:

    1) RECAUDO UNICO POR EL INSTALADOR: El Técnico encargado de la instalación recauda el dinero

    antes de iniciar los trabajos que impliquen activar los servicios en el Hogar, por ello, es

    fundamental que durante el proceso de venta, se le informe al cliente que debe tener a la mano

    el dinero, y hacer entrega del mismo al técnico, antes de iniciarse el proceso de instalación.

    Ten presente que si el cliente no entrega al técnico el valor correspondiente a Pago Anticipo

    Cargo Básico de los servicios que adquirió, el instalador no podrá realizar la conexión de los

    servicios.

    ** NOTA: Inicialmente se comenzará con el recaudo único por el instalador

    Más adelante, se tendrán otros dos métodos de recaudo, les estaremos informando una vez se pongan

    en producción:

    2) RECAUDO PREINSTALACION: Un empleado de la empresa Instaladora irá antes o durante la

    instalación del servicio para recaudar el valor correspondiente al Pago Anticipo Cargo Básico del

    cliente.

    1

  • 3) RECAUDO BALOTO o EFFECTY: Se le indicará al cliente un código de recaudo con el que podrá

    pagar en Baloto o Effecty (entidad recaudadora por definir. Aplica en algunas localidades).

    Oportunidad de Venta El cliente solo deberá pagar por los servicios que le fueron instalados

    exitosamente.

    Esta es una oportunidad para los clientes que hacen parte de los barrios calificados como Riesgo Alto en temas de cartera, pues les podremos vender nuestros productos si aceptan el Pago Anticipado del Cargo Básico.

    Todos los Clientes de los Barrios seleccionados, a los que antes no les habíamos podido vender, a partir de la fecha podrán acceder a nuestros servicios y de una forma muy fácil y simple, solamente tendrán que aceptar el Pago Anticipado de los Cargos Básicos en una única cuota que se entrega al momento de instalar.

  • Lanzamiento Estrategia La estrategia Inicialmente va a aplicar para:

    a. Clientes UNE zonas seleccionadas, EDATEL Valledupar para las ventas realizadas en la red HFC.

    b. Zonas Seleccionadas: barrios de Regional Norte, Caldas, Quindío y Buga (ver cuadros anexos) – Bajo los sistemas Siebel y Elite. Los clientes de las zonas seleccionadas, independiente del estrato y de la calificación del scoring podrán comprar nuestros productos siempre y cuando acepten el PACB

    **NO APLICA PARA ETP YA QUE ESTOS YA CUENTAN CON SU PROPIO ESQUEMA DE PAGO ANTICIPO. ** PROXIMAMENTE APLICARA EN LA FILIAL EDATEL: Zonas REDCO, GPON.

  • Aplicación Scoring A continuación, se muestran las reglas para aplicar Pago Anticipado del Cargo Básico, después del resultado del Scoring:

    a. Cliente Nuevo – Zonas Seleccionadas

    CLIENTE NUEVO

    ESTRATO CONFRONTA SCORING APLICA PAGO ANT

    1 al 6 1

    Estrato ATLANTICO BOLIVAR CESAR MAGDALENA QUINDIO

    Barranquilla Cartagena Valledupar Santa Marta Manizales Villamaría Armenia

    San Jose Escallonvilla La Nevada Los Nogales 20 De Julio Coloya A.S.D.Chiquinquira San José de los Campos San Martín Villa Franca Asis Molinos Arenales

    La Playa La Quinta 7 De Agosto Ub Tamaca El Carmen Santa Ana Asentamiento El SinaiEl Carmen Olaya Villa Del Rosario Rincon de santa cruz El Paraiso Turin Asentamiento Gaitan BajoLas Palmas Esperanza Villa Castro Luz Del Mundo Estrada Asentamiento Santander Bajo

    Cevillar La María 19 De abril Juanchito Asentamiento Viento LibreLa Paz Concepcion I Marmato Barrio Tres Esquinas

    La Victoria el parque San Sebastian I Buenos Aires AltoAlfonso Lopez Ub Santa Clara Sector La Panamericana El SilencioCd. 20 De Julio Ub. Santa Lucia Fundadores

    Jose Antonio Galan Acodis La MariaMontes Villa Colombia Tigreros

    Simon Bolivar 19 de abrilSan Felipe Luz del mundoSan Isidro Ub CurincaLa Pradera Villa FrancaLas Nieves Los Mangles

    Los Olivos II Ub Villa celisLos Olivos I El BosqueEl Pueblo Alejandrina

    Villa Blanca TrupillosLa Sierra Mamatoco

    San Francisco El refugioBuena Esperanza Bolivar Del Rio

    Alboraya MamatocoCiudad modesto Bolivariana

    Almendros20 De Julio

    BetaniaObreroNorte

    mira floresGoenaga

    manguitosMercado

    Olaya Herrera20 de julio

    Obreroel praditoPescaito

    NorteBastidasVilla Ely

    Barrios

    CALDASDEPARTAMENTO/Ciudad

    Estr

    atos

    1 a

    l 6

  • NOTA1: sin importar si pasan o no el Scoring se les aplicara pago anticipo

    b. Cliente Actual – Zonas Seleccionadas

    CLIENTE ACTUAL

    ESTRATO CONFRONTA SCORING APLICA PAGO ANT

    1 al 6 No se realiza No aplica No se realiza X No se le vende

  • a. Proceso para la venta

  • b. Proceso para la instalación

  • Empresas instaladoras

    EMPRESA INSTALADORA EN LA COSTA ATLANTICA

    EMPRESA INSTALADORA EN EJE CAFETERO

  • PREGUNTAS FRECUENTES Las siguientes son las respuestas que entregaremos a nuestros clientes en caso de que se contacten con nuestros asesores, por inquietudes con el cambio de plan:

    El cliente no está dispuesto a pagar el dinero en la instalación. Sr/Sra. Recuerde que el pago anticipado del Cargo Básico, fue informado desde la venta y es requerido para iniciar el proceso de instalación. Este anticipo al Cargo Básico, usted lo verá aplicado en la primera factura (se resta del costo del mes de los servicios) y al momento de recibir el dinero le dejaré un recibo de caja para legalizar el pago.

    ¿Qué pasa si no tengo el dinero completo al momento de la instalación? Sr/Sra. Solo se le instalaran los servicios por los que pague completamente. Por ejemplo, si al momento de instalar un Trio (cuyo pago anticipado corresponde a $90.000) solo cuenta con $60.000, se le instalarán dos servicios (dando prioridad a los servicios que el cliente seleccione) Posteriormente, se agendará una visita de instalación para el servicio que queda faltando. En esa segunda visita deberá pagar $30.000 (que corresponde al servicio pendiente).

    ¿Qué beneficio tengo con este sistema? Sr/Sra. Podrá acceder a todas las ofertas que UNE tiene disponible. El valor que paga anticipadamente se le verá reflejado en la primera factura por lo cual usted pagará el saldo restante en ese primer mes. Su dinero no se pierde, este se verá abonado en su primera factura, además tendrá la tranquilidad que sólo pagará por los servicios que son instalados, sólo debe aceptar el esquema de pago y le programaré la visita de instalación de nuestros servicios.

    ¿Por qué me están cobrando un Pago Anticipado de mis servicios? Sr/Sra. Esta es una nueva modalidad de venta implementado por nuestra Compañía, orientado a zonas donde hoy no ofrecemos nuestros productos, para poder garantizar que todos nuestros clientes puedan acceder a disfrutar de los Servicios. Tenga en cuenta que este dinero le será reconocido a manera de “abono” al valor de su primera factura.

    ¿Quién autoriza que UNE realice este tipo de Cobros, si están autorizados? Sr/Sra. Esta es una modalidad de venta diseñada para que todos nuestros Clientes tengan oportunidad de disfrutar de nuestro servicio, al usted prepagar los servicios que son efectivamente instalados nosotros le garantizamos que en su primera factura se acredite este pago. UNE diseña los esquemas de cobro efectivos sin incumplir las normas que nos regulan.

  • ¿Entonces mi servicio queda con facturación prepagada? Sr/Sra. NO. El servicio queda en modalidad postpago tradicional. Este pago anticipado es único y su dinero que se paga se verá reflejado en la primera factura.

    En caso que el Cliente no pase el scoring/ ¿Qué es el proceso de Scoring, como así que no pase el proceso de Scoring? Sr/Sra. El Scoring consiste en consultar el historial crediticio de los potenciales clientes en las Centrales de Riesgo. Cada persona tiene una especie de ‘Hoja de vida’ sobre su comportamiento como deudor, sus hábitos de pago de cuentas, así como del uso y manejo de sus productos financieros, el nivel de utilización de sus productos como tarjetas de crédito entre otras variables. Como resultado de este historial usted obtiene un puntaje que representa su riesgo crediticio. Este número es una referencia para las empresas, entidades bancarias y financieras a la hora de decidir otorgarle un servicio. ¿Y si en mi primer mes, tengo problemas con el servicio de UNE, me regresan el dinero? Sr/Sra. Si se demuestra que los servicios instalados no cumplieron con los estándares esperados, que los problemas técnicos no fueron atendidos a tiempo y/o que no tuvieron solución, UNE devolverá el dinero equivalente al tiempo en que el servicio no se prestó o el 100% si es del caso. (Depende de la evaluación que nuestra área técnica nos entregue)

    ¿Qué pasa si en la primera factura no se ve reflejado el anticipo que le entregué al Técnico en el momento de la Instalación?

    Sr/Sra. el sistema tiene marcados a los clientes que ingresaron al sistema en esta modalidad de venta así que el riesgo de error es mínimo.

    En este caso se debe comunicar con la Línea de Atención al Cliente para crear una “Queja Factura”. Lo ideal es que el usuario conserve el recibo de caja que le entregó el técnico al momento de la instalación pues es el soporte de que tiene un saldo a favor. Aun si no lo conserva.

    ¿No quiero pagar un anticipo, puedo pagar el total del Cargo Básico del mes, en la primera factura? Sr/Sra. No. Si el sistema lo seleccionó como Venta con Pago Anticipo de Cargo Básico, solo aceptando este modelo de pago podrá acceder a los servicios. Recuerde que este dinero le será reconocido en la primera factura haciendo que su saldo de esta sea por un valor mucho menor.

  • ¿Puedo pagar PACB si el sistema no me identifica como Cliente Potencial para ello? Sr/Sra. El esquema de PACB es solo para los clientes que el sistema reconozca por políticas de pago, por eso si usted no es seleccionado solo podrá pagar su cargo básico en la primera factura.

    ¿El Técnico que instaló mis servicios, olvidó dejarme el recibo de caja, que hago? Sr/Sra. Se debe comunicar inmediatamente con la Línea de Atención al Cliente de UNE para informar la situación. Sin embargo, para su tranquilidad, aun si no tiene el recibo de caja, los sistemas de UNE tienen identificados a los clientes que adquieren sus servicios en la modalidad de Pago Anticipo de Cargo Básico.

    Beneficios para el cliente

    • Los clientes que pertenecen a Barrios de Riesgo Alto de cartera y donde nuestra compañía hoy no vende, podrán disfrutar de nuestros servicios al aceptar el esquema de PACB.

    • El dinero pagado anticipadamente lo verá reflejado en la primera factura como un anticipo del cargo básico y el saldo a pagar en esta será mínimo.

    • La primera factura llegará por un valor menor a lo esperado pues el cliente ya anticipó en parte, el pagó de la misma.

    • Este dinero no hace parte del costo del servicio de conexión.

  • Condiciones Generales Condiciones y reglas para la aplicación de Pago Anticipado Del Cargo Básico:

    a. El Pago Anticipado hace referencia un esquema de pago, que sólo aplica en la

    primera factura del cliente sobre los Cargos Básicos de los servicios.

    b. A continuación, se presentan condiciones de PACB:

    Usuarios nuevos que adquieran uno o más productos individuales y empaquetados.

    Aplica para todos los usuarios de las zonas seleccionadas en la política de PACB.

    Todos los usuarios nuevos deberán aprobar la confronta para poder aplicar al PACB

    Clientes actuales no se les realizará proceso de confronta.

    c. Facturación:

    En el momento de instalación de los servicios, el instalador debe entregar el recibo de caja referenciando el valor que recibe del Cliente por PACB.

    En la primera factura se verá reflejado el valor pagado anticipado y el saldo a pagar por parte del cliente.

    Aplica Smart Promo para Clientes Nuevos, el valor pagado en el PACB se verá reflejado en la primera factura que reciba el cliente.

    d. No aplica: Para los cambios de velocidad (aumento/ disminución) así generen un

    cambio de equipo o de red de acceso. Los traslados tanto lineal como retiro. Cambio de plan para los productos: Telefonía, Televisión y Banda Ancha,

    cualquiera de sus adicionales. Trámites de telefonía (ordinaria, IP y PRI) como: cambio de número,

    modificación en servicios suplementarios, cambio de plan. Trámites en televisión: adición/ retiro de Decos, adición/ retiro de

    paquetes de canales. Cambio de suscriptor Cambio de tecnología (para internet banda ancha), cuando es solicitado

    por el cliente. e. En caso de que el cliente seleccionado para PACB, y que no acepte el pago

    anticipado no se le venderán los servicios.

  • Guión para Asesor Cuando se identifica desde el proceso de la venta que el Cliente pertenece a un Barrio seleccionado para aplicar la estrategia de PACB, lanzamos el siguiente Guión: Pregunta Poderosa enfocada en la oferta: ¿Sabía que ahora todos sus vecinos están disfrutando de los servicios de UNE? Ahora puedes acceder a los servicios de televisión, telefonía y banda ancha con nuestra nueva modalidad de pago: PACB 1. Podrá acceder a nuestros planes vigentes, con todos los beneficios disponibles para los servicios que desee adquirir. ASESOR: Para acceder a esto solo debe pagar un Anticipo de los Cargos Básicos de los servicios adquiridos, antes de que sus servicios sean instalados. (Debe aclarar Valor “$30,000 por servicio) Asesor: ¿Acepta esta modalidad de pago?, agendamos la visita de instalación de los servicios? (Nota para el Asesor: el cliente debe aceptar la modalidad de pago y esta debe quedar grabada) Si el cliente acepta la modalidad de pago: PACB – se continúa con el proceso de venta, de lo contrario se hace el cierre de la llamada y no se ingresan los servicios. Cierre Y tener todo esto en su casa es muy fácil… Confírmeme sus datos y el día en que puede recibir a nuestros técnicos. Es lo que usted se merece, ¿cierto? Ahora solo necesito confirmar si acepta la modalidad de pago y el nombre suyo o de alguien más y hacemos la solicitud. Objeciones Gracias, pero no deseo pagar antes de que mis servicios sean instalados: Sr (a) XXX esta es una oportunidad de acceder a los servicios de comunicaciones, recuerde que este valor anticipado será descontado del valor total de la primera factura. Este valor usted no lo pierde en ningún momento, su primera factura tendrá un saldo menor a pagar gracias al Anticipo que usted entregue. Opciones de Cierre Total

  • ¿Este esquema de pago es el más adecuado para usted, entonces…Acepta la modalidad de Pago Anticipo Cargo Básico? (Nota para el Asesor: el cliente debe aceptar la modalidad de pago y esta debe quedar grabada)

    RECORDAR AL USUARIO QUE ACEPTE EL PACB QUE DEBE

    PAGAR $XXXX AL INSTALADOR ANTES DE LA INSTALACIÓN

    Guión para Instalador

    Al momento de llegar. Presentar identificación de la empresa y recordarle al usuario que para estar seguro de que son parte de la empresa pueden verificar las identidades en la línea en Medellín y el Área Metropolitana, 44 44 170, y la línea nacional 01 8000 514 170, opción 1. Después que sean verificados, se presentan los siguientes eventos: De una manera cordial requerir el Pago de los servicios que se vayan a instalar. Recordar que cada servicio tiene un valor anticipado de $30.000

    • El usuario pago el valor dicho: Se procede con la verificación técnica e instalación de los servicios

    • El usuario no pago el valor: Se reagenda la instalación y se recuerda que debe tener el dinero para poder instalar los servicios.

    • Si por cuestiones técnicas no se pudieron instalar todos los servicios se debe regresar el dinero correspondiente al servicio(s) que no se instalaron.

    Cuando un usuario se comunique a la línea de atención, se le debe informar cuales son las opciones que debe de marcar en el IVR para su verificación de personal Técnico.

    1. Se debe comunicar al 4444141 (Medellín / área Metropolitana) o a la línea nacional 018000410141.

    2. Marcar Opción 1(Hogares). 3. Marcar 1 (Si tiene servicios con UNE). 4. Marcar Número Telefónico (Si Tiene) de lo contrario esperar un momento (Luego

    solicita la cedula del titular y finaliza con la tecla #). 5. Marcar Opción 4 (Validación personal de UNE y Contratistas). 6. Digitar Número de la cedula del personal UNE que lo visita, luego esperar unos

    segundos.

  • 7. El sistema indica lo siguiente (Nombre de la persona / Nombre de la contratista a la que pertenece / Si se encuentra autorizado por UNE o no).

    RECORDAR la entrega del recibo donde consta que realizó el pago anticipado

  • Visual del recibo, ejemplo DTH

    ** Nota: este recibo se personaliza para los servicios fijos

  • Visual de la factura

    FACTURA V17 UNE.pdf

  • Pantallazo como se ve para el técnico Pendiente con entrega de desarrollos

  • EJEMPLO APLICACIÓN PAGO ANTICIPO CARGO BASICO EN OFERTA NAVIDAD

    OFERTAS E 1, 2 E3 E4 E 5, 6 E 1, 2 E3 E4 E 5, 6 E 1, 2 E3 E4 E 5, 6

    93.352$ 93.579$ 104.202$ NA 90.000$ 90.000$ 90.000$ NA 3.352$ 3.579$ 14.202$ NA

    103.611$ 103.838$ 114.461$ NA 90.000$ 90.000$ 90.000$ NA 13.611$ 13.838$ 24.461$ NA

    TO + TV SILVER + BA 5M 117.199$ 117.412$ 130.901$ 130.901$ 90.000$ 90.000$ 90.000$ 90.000$ 27.199$ 27.412$ 40.901$ 40.901$

    TO + TV SILVER + BA 10M 125.199$ 125.412$ 139.108$ 139.108$ 90.000$ 90.000$ 90.000$ 90.000$ 35.199$ 35.412$ 49.108$ 49.108$

    DOBLE VELOCIDAD A 10 MEGASTO + TV GOLD + BA 5M + GOTICA $0 (10@)

    141.963$ 142.190$ 156.522$ 156.522$ 90.000$ 90.000$ 90.000$ 90.000$ 51.963$ 52.190$ 66.522$ 66.522$

    DOBLE VELOCIDAD A 20 MEGASTO + TV GOLD + BA 10M + GOTICA $0 (20@)

    157.577$ 159.554$ 174.962$ 174.962$ 90.000$ 90.000$ 90.000$ 90.000$ 67.577$ 69.554$ 84.962$ 84.962$

    DOBLE VELOCIDAD A 10 MEGASTO + TV BLACK + BA 5M + GOTICA $0 (10@)

    168.780$ 169.020$ 184.194$ 184.194$ 90.000$ 90.000$ 90.000$ 90.000$ 78.780$ 79.020$ 94.194$ 94.194$

    DOBLE VELOCIDAD A 20 MEGASTO + TV BLACK + BA 10M + GOTICA $0 (20@)

    177.780$ 178.020$ 193.427$ 193.427$ 90.000$ 90.000$ 90.000$ 90.000$ 87.780$ 88.020$ 103.427$ 103.427$

    TO + TV BLACK + BA 20M + DVR CERO PESOS

    186.780$ 187.020$ 202.659$ 202.659$ 90.000$ 90.000$ 90.000$ 90.000$ 96.780$ 97.020$ 112.659$ 112.659$

    SALDO A PAGAR EN PRIMERA FACTURA

    NET

    FLIX

    TARIFA VENTA OFERTA PAGO ANTICIPADO CARGO BASICO

    TO + TV BRONZE + BA5M. SIN NETFLIX** Para Incumbentes se vende con 2

    Decos

  • Benchmark

    A la fecha, los competidores no tienen esta modalidad de pago.

    ¿En qué consiste el PAGO ANTICIPO DEL CARGO BASICO?Método para su Recaudo:Oportunidad de VentaLanzamiento EstrategiaAplicación Scoringa. Proceso para la ventab. Proceso para la instalaciónEmpresas instaladorasPREGUNTAS FRECUENTESEl cliente no está dispuesto a pagar el dinero en la instalación.¿Qué pasa si no tengo el dinero completo al momento de la instalación?¿Qué beneficio tengo con este sistema?¿Por qué me están cobrando un Pago Anticipado de mis servicios?¿Quién autoriza que UNE realice este tipo de Cobros, si están autorizados?¿Entonces mi servicio queda con facturación prepagada?En caso que el Cliente no pase el scoring/ ¿Qué es el proceso de Scoring, como así que no pase el proceso de Scoring?¿Qué pasa si en la primera factura no se ve reflejado el anticipo que le entregué al Técnico en el momento de la Instalación?Sr/Sra. el sistema tiene marcados a los clientes que ingresaron al sistema en esta modalidad de venta así que el riesgo de error es mínimo.En este caso se debe comunicar con la Línea de Atención al Cliente para crear una “Queja Factura”. Lo ideal es que el usuario conserve el recibo de caja que le entregó el técnico al momento de la instalación pues es el soporte de que tiene un saldo a favor. Aun si no lo conserva.¿No quiero pagar un anticipo, puedo pagar el total del Cargo Básico del mes, en la primera factura?¿Puedo pagar PACB si el sistema no me identifica como Cliente Potencial para ello?¿El Técnico que instaló mis servicios, olvidó dejarme el recibo de caja, que hago?

    Beneficios para el clienteCondiciones GeneralesGuión para Asesor Guión para InstaladorAl momento de llegar.Visual del recibo, ejemplo DTHVisual de la factura//Pantallazo como se ve para el técnicoEJEMPLO APLICACIÓN PAGO ANTICIPO CARGO BASICO EN OFERTA NAVIDADBenchmark