Palestra Banco Do Brasil 20000

8/6/2019 Palestra Banco Do Brasil 20000

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Banco do Brasil: primeiro banco devarejo das Amricas e do hemisfrio sul

a conquistar a ISO 20.000

BB - Diretoria de Tecnologia

SINFOR - Sindicato das Indstrias da Informao doDistrito Federal

. . .


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Agenda

Agenda

Introduo (Complexidade da TI no BB)

Motivao para a Certificao ISO 20.000

Estratgia do BB para a Certificao

Benefcios da ISO 20.000

FCS para a conquista da ISO 20.000

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Usurios de TI ~ 50 milhes Funcionrios na rea de TI ~ 3000 Transaes automatizadas ~ 92% Transaes eletrnicas por dia ~ 55 milhes

Catlogo de servios de TI ~ 1000 aplicativos Mudanas / ms ~ 200 (projetos e releases) Liberaes / dia ~ 1000 (mdulos e procedures)

Incidentes / dia ~ 10.000 (10% 2.nivel e 0,3% 3.nivel) Problemas / ms ~ 30 (10 crises em 2010)

Banco do Brasil Gesto de Servios de TI

Banco do Brasil Gesto de Servios de TI

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- ISO: do grego "" ("isos"), que significa igualdade - Padro

- 20.000: um conjunto de boas prticas de Gerenciamento de

Servios de TI

- Integra: ITIL, ISO 9000, PDCA, ISO 27001, Cobit, CMMi, PMBok

- ISO 20000-1: reconhece internacionalmente a gesto da TI (processos)

ISO 20.000 Motivao

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27001


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1 Definio Estratgica / Capacitao 2005/2008

2 Elegibilidade / Escopo - out/08

3 Aderncia Norma nov/08 ago/09

ISO 20.000 Processo de Certificao no BBISO 20.000 Processo de Certificao no BB

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BACENBACEN

Viso Geral do Servio Compe

B2B2

BANCOSBANCOS

RJRJ

B1B1

WEB

Contingncia

BB Executante da Compensao Eletrnica de Cheques

ISO 20.000 EscopoISO 20.000 Escopo

Arqs.Arqs.

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Sistema de Gesto deServios de TI que suporta oProcessamento Eletrnico daCompensao de Cheques

para as InstituiesFinanceiras Participantes doSistema Financeiro Nacional

do Brasil.

Capacidade

Liberao

Incidente

Problema

Logstica

Mudana

Relacionamento

SeguranaDesenvol-vimento

Configurao

Nvel de Servio

Financeiro

MelhoriaContnua

Continuidade

Disponibilidade

UnidadeSuporte

Operacional

Gesto dePessoas

EstratgiaOrganiza-o

ISO 20.000 - EscopoISO 20.000 - Escopo

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Requisitos

Modelo de Gesto (Compe) Macro Fluxo

Gestor Planeja-mento

Desenv.Aplic.

Proces-samento

GNS

Enge-nhariasFinan-

ceiro

Logistica

Segurana

Mudana Liberao Entrega

Mudana Problema IncidenteConfigurao

Oramento

Problema

ContratosFornecedor

Infra-estrutura

Contratos

Problema

Capacidade

Segurana

DisponibilidadeSoluo

Continuidade

Nvel deServio

Custo

rea de TI

EMCMelhoria Contnua

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Plano deAuditoria

Anual

Auditoria Consolidao

Envio derelatos aos

responsveisAceite

PlanoAo

Corretiva

AutorizaoComit USIT

PlanoMelhoria

Contnua

EM

C

CO

MIT

DITEC

Fluxo EMC Equipe de Melhoria ContnuaFluxo EMC Equipe de Melhoria Contnua

PlanoAuditoria

Detalhado

Anlise

CrticaComit USIT

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3.1 Auto-avaliao inicial- 1/3 de no conformidades - nov/083.2 Pr-certificao (AENOR)

- Gap analysis e plano de ao - dez/08

3.3 Auditorias internas (GlobalStand)- Equipe de Melhoria Contnua mar e jun/09

3.4 Recomendao por ECR (BSI)- Fase I e Fase II - ago/09

3.5 Certificao out/09


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Sistema de Gesto P D C A Novos Servios

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ISO 20.000 Benefcios antecipadosISO 20.000 Benefcios antecipados

1 PDCA para os Processos ITIL

2 Atualizao dos normativos

3 Gesto do Conhecimento - Wiki

4 GNS - Cultura de ANS, ANO e CA

5 Segurana da Informao - Conscientizao6 Anlise de Risco - Atualizao do PCN

7 Custos da TI - Visibilidade

8 Foco e Viso por Servios - Sinopses Gerenciais

9 Satisfao do Cliente da TI - Entrega

10 - Melhoria Contnua da Gesto - Auditorias


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ISO 20.000 Vantagem CompetitivaISO 20.000 Vantagem Competitiva

Reconhecimentointernacional da excelncia

empresarial e profissionaldo Banco do Brasil

Reconhecimentointernacional da excelncia

empresarial e profissionaldo Banco do Brasil


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Nossa metodologia

Reconhecimento ISO 20.000 Certificaeshttp://www.isoiec20000certification.com/

Reconhecimento ISO 20.000 Certificaeshttp://www.isoiec20000certification.com/

Empresas certificadas no mundo com logo itSMF = 394 (out/09) 522 (jul/10)

Empresas certificadas no Brasil com logo itSMF = 6

Asyst Sudamerica S/C Ltda CPM Braxis Hp Service Brasil T-Systems do Brasil Ltda Banco do Brasil SA Tivit SA

Bancos de varejo certificados no mundo com logo itSMF = 10

Arbia Saudita: Al-Rajhi Banking & Investment Corporation

China: Data Center of Agricultural Bank of China Limited Coria: Industrial Bank of Korea Irlanda: Allied Irish Banks Plc. Listenstaine: Verwaltungs-und Privat-Bank Polnia: Bank Zachodni WBK S.A. Departament Obslugi Polnia: Lukas Bank S.A, Centrum Przetwarzania Danych Qatar: Doha Bank (IT Department) Sua: Thurgauer Kantonalbank 16


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ISO 20.000 FCS para a certificao

1. Capacite toda sua equipe de TI (ITIL, Cobit, ISO 20k)

2. Negocie um completo ANS (com ANO e CA)

3. Desenhe a topologia da soluo (Ger. Configurao)

4. Crie uma equipe de Melhoria Contnua (com patrocnio)

5. Comunique todos os envolvidos (comprometimento)


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Vitor Hugo Bernstorff

Diretoria de Tecnologia

Banco do Brasil S.A.

[email protected]

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