Para finalizarVolkswagen trabaja constantemente para mejorartodos sus productos. Debido al desarrollo perma-nente del vehículo, los cambios en el diseño, equipoy tecnología son posible en cualquier momento. Lainformación del equipo, apariencia, rendimiento, di-mensiones, pesos, consumo de combustible, normasy funciones de los vehículos es la información dispo-nible a partir de la fecha límite del editorial. Es posi-ble que cierto equipo no esté disponible hasta unafecha posterior o sólo está disponible en ciertosmercados. Comuníquese con su concesionario auto-rizado de Volkswagen o las instalaciones de servicioautorizadas Volkswagen para obtener mayor infor-mación. No se puede derivar ninguna obligación ocompromiso legal de las información, ilustraciones ydescripciones contenidas en este manual.

No se permite la reimpresión, reproducción o tra-ducción de este manual, aunque sean fragmentos,sin el consentimiento escrito expreso de VolkswagenAG y Volkswagen de México.

Volkswagen AG y Volkswagen de México se reservande forma expresa todos los derechos bajo la ley dederechos de copia aplicables. Sujeto a cambios.

Producido en Alemania y México.

© 2017 Volkswagen AG

© 2017 Volkswagen de México, S.A. de C.V.

No se utilizó cloro para el blanqueado del papelde este manual.

Índice

GarantíaInformación del propietario 2Garantía limitada de vehículo nuevo 3Garantía limitada contra perforaciones porcorrosión 7

Garantías del sistema de control deemisionesGeneralidades 9Garantía federal contra defectos del sistemade control de emisiones 9Garantía federal de rendimiento deemisiones 10Información adicional acerca de susgarantías federales de emisiones 12

Garantía limitada del cinturón deseguridad de KansasInformación acerca de la Garantía limitadadel cinturón de seguridad de Kansas 14

Atención al clienteAsistencia corporativa de Volkswagen 15Asistencia del concesionario Volkswagen 15Reparaciones que no están cubiertas por lagarantía 16

Información sobre protección alconsumidorSolución de controversias BBB AUTO LINE 16Leyes de cumplimiento de la garantía endeterminados estados 17AVISO PARA COMPRADORES DECALIFORNIA 17

Publicaciones de servicioCentro de pedidos de Documentacióntécnica Volkswagen 20

Fabricantes de neumáticosLista de fabricantes de neumáticos paravehículos Volkswagen nuevos 21

MantenimientoComprobante de garantía 22Reemplazo del odómetro y otros sellos delconcesionario 23Información de servicio 24Programa de servicio 26Reemplazo del líquido de freno 43

Índice 1

5N00

1276

4SF

5N0012764SF

Garantía

Información del propietario

Estimado propietario,

Este folleto contiene las garantías limitadas apli-cables a su vehículo Volkswagen modelo 2018.Por favor lea con atención estas garantías limita-das para determinar sus derechos y obligacionesacerca de la garantía.

Su Garantía limitada de vehículo nuevo incluyeuna cobertura prácticamente de defensa a de-fensa por 6 años o 72,000 millas, lo que ocurraprimero, excepto como se especifica en la sec-ción denominada "Cobertura limitada". Adicio-nalmente, su vehículo cuenta con una Garantíalimitada contra perforaciones por corrosión porun período de 7 años o 100,000 millas, lo queocurra primero.

En su paquete de garantías también se incluye elsistema de control de emisiones, exigido por lasleyes federales y de California. El alcance de lacobertura de la garantía para las piezas relaciona-das con las emisiones sigue esos mandatos.

Para determinar la cobertura de la Garantía deemisiones de California para su vehículo, consul-te el suplemento de Garantía de emisiones deCalifornia para obtener información adicional.

Para nosotros es importante su satisfacción so-bre la comprensión de las garantías limitadas queaplican a su modelo Volkswagen. Si tiene algunaduda respecto de la cobertura de la garantía,consulte la sección de Atención al cliente→ pág. 15 para obtener la información de con-tacto.

Del mismo modo, si tiene alguna inquietud o noestá satisfecho con el servicio que recibe de suconcesionario, le sugerimos que lo consulte conel gerente de servicio de su concesionaria. Si nohaya una solución a través de su concesionario,puede comunicarse con ATENCIÓN al cliente paraobtener mayor asistencia. Consulte la sección deAtención al cliente → pág. 15 para obtener lainformación de contacto.

Volkswagen participa en BBB AUTO LINE, unprograma de arbitraje administrado por el Con-sejo de Oficinas de Buenas Prácticas Comercia-les. Si a usted le surge un problema bajo una ga-rantía escrita de Volkswagen, le solicitamos quenos lo haga saber. Si no podemos resolverlo, us-

ted puede presentar una reclamación a BBB AU-TO LINE. Para presentar una reclamación a BBBAUTO LINE, llame al 1-800-955-5100. La llama-da es sin cargo. Usted está obligado a usar elprograma BBB AUTO LINE antes de presentar ala corte cualquier presunción establecida en laSección 1793.22 del Código Civil de California yantes de dar seguimiento a cualquier recurso ju-rídico conforme al código 15 U.S.C. 2310(d) conrespecto a la Garantía Limitada de Vehículo Nue-vo. Usted no está obligado a usar BBB AUTO LI-NE antes de proseguir con sus derechos y reme-dios bajo cualquier otra ley estatal o federal.También podría estar obligado a usar el procedi-miento de BBB AUTO LINE antes de dar segui-miento a cualquier recurso jurídico conforme a laley limón de su estado. Puede obtener informa-ción adicional sobre BBB AUTO LINE en la sec-ción "Información sobre protección al consumi-dor" de este manual.

En caso de que su concesionario autorizadoVolkswagen o su representante de ATENCIÓN alcliente de Volkswagen no hayan podido resolversu inquietud a su entera satisfacción, puedeaprovechar los servicios de BBB AUTO LINE, unprograma administrado a través del Consejo deOficinas de Buenas Prácticas Comerciales. El pro-grama BBB AUTO LINE ofrece los servicios de ar-bitraje para la solución de las disputas.

Aviso de cambio de domicilio Aviso de compra devehículo usado

La ley “National Traffic & Motor Vehicle SafetyAct de 1966” requiere que los fabricantes tenganla capacidad de comunicarse con los propietariosde vehículos, en caso de que sea necesario corre-gir algún defecto relacionado con la seguridad oun incumplimiento con una norma federal de se-guridad del vehículo. Si cambia de domicilio ocompra un vehículo Volkswagen usado, relleneuna de las tarjetas en medio de este folleto. Nonecesita utilizar esta tarjeta si compró su Volks-wagen a través de un concesionario autorizadoVolkswagen.

Garantía y mantenimiento para EE. UU.2

Garantía limitada de vehículonuevo

Qué es lo que está cubierto

Período de garantíaEl período de la Garantía limitada de vehículonuevo es de 6 años o 72,000 millas, lo que ocurraprimero, excepto como se especifica en la sec-ción denominada "Cobertura limitada".

Toda garantía implícita, incluyendo cualquier ga-rantía implícita de comerciabilidad o garantía deaptitud para un propósito en particular, está li-mitada en su duración al periodo indicado porescrito en esta garantía. Algunos estados no per-miten limitaciones respecto a cuánto tiempo du-ra una garantía implícita, por lo que esta limita-ción puede no ser aplicable a usted.

CoberturaExcepto como se especifica en la sección deno-minada "Cobertura limitada" esta garantía cubrecualquier reparación para corregir un defecto delfabricante en los materiales o mano de obra (porejemplo, defectos mecánicos) con excepción dealineación de las ruedas, balanceo de neumáticosy la reparación o reemplazo de estos.

Cobertura limitada

BateríaLas baterías del equipo original de 6 voltios/12voltios están cubiertas por 3 años o 36,000 mi-llas, lo que ocurra primero, por defectos del fa-bricante en los materiales o mano de obra.

Pastillas/zapatas de los frenosLas pastillas/zapatas de los frenos están cubier-tas por 1 año o 12,000 millas, lo que ocurra pri-mero, por defectos del fabricante en los materia-les o mano de obra.

BombillasLas bombillas de halógeno/xenón están cubiertaspor 3 años o 36,000 millas, lo que ocurra prime-ro, por defectos del fabricante en los materiales omano de obra.

Las bombillas distintas a las de halógeno/xenónestán cubiertas por 1 año o 12,000 millas, lo queocurra primero, por defectos del fabricante en losmateriales o mano de obra.

PinturaLa pintura está cubierta por 3 años o 36,000 mi-llas, lo que ocurra primero, por defectos del fa-bricante en los materiales o mano de obra.

Alineación de las ruedas y balanceo deneumáticosSe cubrirá la alineación de las ruedas y el balan-ceo de neumáticos cuando se requiera la correc-ción de un defecto en el material o mano de obradel fabricante presente en el momento de la en-trega del vehículo al comprador original o al titu-lar del contrato de arrendamiento original; o si elvehículo es primero puesto en servicio como "de-mostrador" o "vehículo de compañía" en la fechaen que el vehículo es puesto en servicio por pri-mera vez.

Escobillas limpiaparabrisasLas escobillas limpiaparabrisas están cubiertaspor 1 año o 12,000 millas, lo que ocurra primero,por defectos del fabricante en los materiales omano de obra.

Cobertura por uso y desgaste de las pastillas/zapatas de los frenos, discos/tambores delfreno y escobillas limpiaparabrisasLa reparación o reemplazo de los artículos que sedesgastan por el uso normal, los cuales se defi-nen como desgaste de las pastillas/zapatas de losfrenos por debajo de las especificaciones del fa-bricante, desgaste de los discos/tambor de losfrenos por debajo de las especificaciones del fa-bricante, reemplazadas por uso y desgaste, estáncubiertos hasta un año o 12,000 millas, lo queocurra primero. Las hojas de los limpiaparabrisasreemplazadas a causa de uso y desgaste estáncubiertas hasta por 6 meses o 6,000 millas, loque ocurra primero.

Ajustes mecánicosLos ajustes mecánicos no asociados con un de-fecto del fabricante en los materiales o mano deobra, están cubiertos hasta 1 año o 12,000 mi-llas, lo que ocurra primero (por ejemplo, reglajede los faros).

A dónde acudir para servicio de garantíaEsta garantía limitada será aceptada por cual-quier concesionario autorizado Volkswagen enlos Estados Unidos, incluyendo sus territorios.

Garantía 3

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Esta garantía limitada no aplica si su vehículoVolkswagen es llevado a un concesionario autori-zado Volkswagen fuera de los Estados Unidos, in-cluyendo sus territorios. Los defectos en mate-riales y mano de obra serán corregidos bajo lostérminos de la garantía limitada para vehículosVolkswagen nuevos vigentes en ese país (exceptoCanadá).

Reparaciones de garantía mientras viaje en Ca-nadá

Un concesionario autorizado Volkswagen deberealizar las reparaciones de garantía mientras via-je en Canadá. Si su vehículo Volkswagen estádentro de la Garantía limitada de vehículo nuevode los Estados Unidos, los concesionarios cana-dienses pueden presentar un reclamo. Es necesa-rio que presente evidencia de residencia estadou-nidense. Si el concesionario canadiense no puedepresentar su reclamo, se le podría solicitar quepague por la reparación. A su regreso a los Esta-dos Unidos, presente la factura a su concesiona-rio autorizado Volkswagen en los Estados Unidos,quien presentará un reclamo en nombre suyo yobtendrá un reembolso para usted. Alternativa-mente, puede ponerse en contacto con ATEN-CIÓN al cliente para interponer una queja directa-mente. Consulte → pág. 15, Atención al clientepara obtener la información de contacto.

Cuándo comienza el período de garantíaEl periodo de garantía comienza en la fecha enque este vehículo es entregado, ya sea al com-prador original o al titular del contrato de arren-damiento original; o si el vehículo es primeropuesto en servicio como “demostrador” o “vehí-culo de Compañía”, en la fecha en que el vehículose ponga en servicio.

Esta Garantía limitada de vehículo nuevo serátransferida automáticamente y sin costo alguno,si el vehículo cambia de propietario dentro delperíodo de garantía.

Reparación sin cargoLas reparaciones bajo esta garantía limitada sonlibres de cargos. Su concesionario autorizadoVolkswagen reparará la pieza defectuosa o lareemplazará con una pieza nueva o remanufactu-rada genuina de Volkswagen.

Reparaciones de emergenciaLas reparaciones de emergencia realizadas porinstalaciones de servicio que no sean de Volks-wagen, se reembolsarán si el trabajo de repara-

ción era necesario y fue realizado correctamente;si se hubiera cubierto por esta garantía limitada,si se presentó a un distribuidor de Volkswagenpara su reparación y si en esas circunstancias eraimposible o irrazonable remolcar o conducir suvehículo Volkswagen al concesionario autorizadoVolkswagen más cercano. El máximo reembolsopermitido es una cantidad igual al costo de lasreparaciones, si éstas hubieran sido realizadaspor su concesionario autorizado Volkswagen. Seconsiderará el reembolso cuando presente los si-guientes elementos a su concesionario autoriza-do Volkswagen:

– Una declaración explicando las circunstanciasque le impidieron llegar a un concesionario au-torizado Volkswagen,

– Ordenes de reparación y

– Pieza(s) retirada(s) de su vehículo Volkswagen.

Qué es lo que no está cubierto

NeumáticosLos neumáticos no están cubiertos por esta ga-rantía limitada, pero están garantizados por se-parado por el fabricante de los neumáticos. Paraayudarle a obtener información relativa a la ga-rantía, le proporcionamos una lista de fabricantesde neumáticos con sus domicilios, al final de estefolleto. Consulte con el fabricante de neumáticosla cobertura de su garantía.

Servicios de mantenimiento y ajustesmecánicosEsta garantía limitada no cubre el costo de laspiezas y mano de obra involucrados en cualquierservicio de mantenimiento programado. Los ser-vicios de mantenimiento programados se descri-ben en la sección de Mantenimiento de este fo-lleto.

Esta garantía limitada no cubre el reemplazo debujías, discos de embrague, filtros, aceite, lubri-cantes, líquidos, ni carga de refrigerante del aireacondicionado, a menos que su reemplazo seauna parte necesaria para el servicio de garantíade un componente cubierto.

Los ajustes mecánicos no asociados con un de-fecto del fabricante en los materiales o mano deobra, no están cubiertos después de 1 año o

Garantía y mantenimiento para EE. UU.4

12,000 millas, lo que ocurra primero (por ejem-plo, reglaje de los faros). Esta garantía limitadano cubre la alineación de ruedas * ni el balanceode neumáticos *.

* Excepción: se cubrirá la alineación de las rue-das y el balanceo de neumáticos cuando se re-quiera la corrección de un defecto en el materialo mano de obra del fabricante presente en elmomento de la entrega del vehículo al compra-dor original o al titular del contrato de arrenda-miento original; o si el vehículo es primero pues-to en servicio como "demostrador" o "vehículode compañía" en la fecha en que el vehículo espuesto en servicio por primera vez.

Daños o fallas ocasionados por mal uso,negligencia, alteración, accidente, vandalismoo incendioEsta garantía limitada no cubre:

– Daños, fallas o síntomas que sean resultado denegligencia o la reparación incorrecta del vehí-culo, instalación de piezas que no sean genui-nas de Volkswagen que alteren las especifica-ciones de desempeño del vehículo de aquellasestablecidas por el fabricante, modificacionesal vehículo (incluyendo pero no limitadas alsistema de control del motor), accesorios queincluyen, pero no se limitan a, sistemas dealarma, arranques por control remoto, porta-equipajes del techo o equipos de comunica-ción; o

– Daños, fallas o síntomas que resulten del usode piezas nuevas o usadas que no hayan sidovendidas o aprobadas por Volkswagen, o el da-ño que resulte a piezas o sistemas asociados; o

– Las piezas que no sean genuinas de Volkswa-gen (conocidas como piezas de mercado se-cundario), piezas chocadas que hayan sido re-paradas debido a daño en una colisión (conoci-das como piezas de colisiones remanufactura-das), piezas obtenidas de otro vehículo usado(conocidas como piezas recuperadas) y cual-quier daño resultante a piezas del vehículo osistemas asociados ocasionados por la falla delas partes mencionadas anteriormente; o

– Daños, fallas o síntomas que sean resultado dela alteración del vehículo, en particular (perono limitado a) cualquier alteración importanteo estructural que incluyen, pero no se limitana, la conversión del vehículo a un modelo con-vertible o la modificación del techo para recibiruna estructura de cristal en el techo u otras al-teraciones similares; o

– Daños, fallas o síntomas o fallas que sean re-sultado del uso de combustibles contaminadoso incorrectos, ya sea intencional o no intencio-nal; o

– Daños, fallas o síntomas que sean resultado demodificaciones del vehículo que incluyen, perono se limitan a, la instalación de componentesde administración del motor que no esténaprobados por Volkswagen; o

– Daños, fallas o síntomas que sean resultadodel uso del vehículo en eventos de competen-cia u ocasionados por negligencia en la con-ducción, uso indebido, accidentes, colisiones,vandalismo o incendios; o

– Daños, fallas o síntomas que sean resultado deun funcionamiento continuo del vehículo des-pués de que se encienda una luz de adverten-cia o de que la lectura de algún instrumento uotras advertencias indiquen un problema me-cánico u operacional; o

– Daños, fallas o síntomas que sean resultado demodificaciones de la suspensión que incluyen,pero no se limitan a, la instalación de muellesde mercado secundario, amortiguadores o kitspara bajar la altura.

Esta garantía limitada no cubre vehículos daña-dos seriamente o declarados como pérdida totalpor una aseguradora o vehículos sustancialmentereensamblados o reparados a partir de piezas ob-tenidas de otro vehículo usado (conocidas comopartes recuperadas).

Accesorios, repuestos y modificaciones de suVolkswagenActualmente hay una gran variedad de repuestosy accesorios no genuinos para los vehículosVolkswagen en el mercado. Debe saber queVolkswagen no garantiza estos productos y no esresponsable por su rendimiento, reparación oreemplazo o por cualquier daño que puedan oca-sionar a, o algún efecto adverso que puedan te-ner en, su vehículo Volkswagen

Su vehículo Volkswagen no se debe modificarcon productos Volkswagen no genuinos. La mo-dificación con productos Volkswagen no genui-nos puede afectar el rendimiento, seguridad ydurabilidad del vehículo e incluso puede violar lasregulaciones del gobierno. Además, es posibleque los daños o problemas de rendimiento queresulten de la modificación no estén cubiertosbajo la garantía.

Garantía 5

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Ruido, vibración, condiciones cosméticas ydeterioroEsta garantía limitada no cubre el deterioro queresulta del uso y desgaste normal y no cubre rui-do, vibración o condiciones cosméticas (al menosque el ruido, vibración o condición cosmética fueocasionada por un defecto de los materiales omano de obra del fabricante).

Estética y diseñoEsta garantía limitada no cubre los elementos es-téticos o de diseño del vehículo.

Daños o fallas debido a la falta demantenimientoEsta garantía limitada no cubre daños, fallas osíntomas que resultan debido al incumplimientode los requisitos de mantenimiento y uso reco-mendados como se establecen en el Manual delpropietario Volkswagen y en la sección de man-tenimiento de este folleto.

Su concesionario puede negarse a proporcionarcobertura de la garantía, a menos que le presentepruebas, como órdenes de servicio o de repara-ción, de que todo el mantenimiento programadodel vehículo se ha realizado puntualmente y conlos materiales correctos.

Daños causados por el medio ambienteEsta garantía limitada no cubre daños, fallas osíntomas ocasionados por piedras, inundaciones,contaminantes industriales en la atmósfera (porejemplo, lluvia ácida), excremento de aves, tor-mentas de vientos, savia de los árboles, desechosde plantas u otras ocurrencias o materiales simi-lares.

CristalesEsta garantía limitada no cubre rotura de crista-les, a menos que sea ocasionada por defecto delfabricante en los materiales o mano de obra.

Alteración del odómetroEsta garantía limitada no cubre reparaciones a unvehículo Volkswagen en el cual el odómetro hasido alterado o en el cual no pueda determinarsecon facilidad el millaje actual.

Si se reemplaza la unidad del odómetro, un “Re-gistro de reemplazo del odómetro” debe ser lle-nado por un concesionario autorizado Volkswa-gen.

Otros gastosEsta garantía limitada no cubre ningún daño in-cidental o resultantes, incluso pérdida del valordel vehículo, pérdida de ganancias o ingresos, nigastos desembolsados para transporte sustitutoo alojamiento.1)

Esta garantía limitada le otorga derechos legalesespecíficos y es posible que también tenga otrosderechos, que varían de un estado a otro.

Otros términosEsta Garantía limitada de vehículo nuevo es emi-tida por Volkswagen Group of America, Inc. Estagarantía limitada no aplica a vehículos Volkswa-gen o piezas y accesorios que no son importadosy/o distribuidos por Volkswagen.

Esta Garantía limitada de vehículo nuevo, Garan-tía limitada contra perforaciones por corrosión ylas Garantías de emisiones son las únicas garan-tías expresas hechas en conexión con la venta deeste vehículo Volkswagen. Toda garantía implíci-ta, incluyendo cualquier garantía de comerciabi-lidad o garantía de aptitud para un propósito enparticular, está limitada en su duración al perio-do indicado por escrito en esta garantía.

Algunos estados no permiten limitaciones res-pecto a cuánto tiempo dura una garantía implíci-ta, por lo que la limitación anterior puede no seraplicable a usted.

Volkswagen se reserva el derecho de hacer mejo-ras o cambiar el diseño de cualquier modeloVolkswagen en cualquier momento, sin obliga-ción de hacer modificaciones similares a los vehí-culos ya vendidos.

Ni Volkswagen ni el fabricante asumen, o autori-zan a alguna persona a asumir, cualquier otraobligación o responsabilidad en su nombre.

1) Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o derivados, por lo que es posible que esta limitación oexclusión no sea aplicable a usted.

Garantía y mantenimiento para EE. UU.6

Garantía limitada contraperforaciones por corrosión

Qué es lo que está cubierto

Período de garantíaLa cobertura de esta garantía limitada es válidapor 7 años o 100,000 millas, lo que ocurra prime-ro.

Toda garantía implícita, incluyendo cualquier ga-rantía implícita de comerciabilidad o garantía deaptitud para un propósito en particular, está li-mitada en su duración al periodo indicado porescrito en esta garantía. Algunos estados no per-miten limitaciones respecto a cuánto tiempo du-ra una garantía implícita, por lo que esta limita-ción puede no ser aplicable a usted.

Ni Volkswagen ni el fabricante asumen, o autori-zan a alguna persona a asumir, cualquier otraobligación o responsabilidad en su nombre.

CoberturaEsta garantía limitada cubre cualquier reparacióno reemplazo de paneles laminados de metal de lacarrocería que hayan sido perforados por la co-rrosión desde adentro hacia fuera.

A dónde acudir para servicio de garantíaEsta garantía limitada será aceptada por cual-quier concesionario autorizado Volkswagen enlos Estados Unidos, incluyendo sus territorios.

Esta garantía limitada no aplica si su vehículoVolkswagen es llevado a un concesionario autori-zado Volkswagen fuera de los Estados Unidos, in-cluyendo sus territorios. Los defectos en mate-riales y mano de obra serán corregidos bajo lostérminos de la garantía para vehículos Volkswa-gen nuevos vigentes en ese país (excepto Cana-dá).

Reparaciones de garantía mientras viaje en Ca-nadá

Un concesionario autorizado Volkswagen deberealizar las reparaciones de garantía mientras via-je en Canadá. Si su vehículo Volkswagen estádentro de la Garantía limitada contra perforaciónpor corrosión de los Estados Unidos, los conce-sionarios canadienses pueden presentar una re-clamación de garantía. Es necesario que presenteevidencia de residencia estadounidense. Si elconcesionario canadiense no puede presentar su

reclamo de garantía, se le podría solicitar que pa-gue por la reparación. A su regreso a los EstadosUnidos, presente la factura a su concesionarioautorizado Volkswagen en los Estados Unidos,quien presentará un reclamo en nombre suyo yobtendrá un reembolso para usted. Alternativa-mente, puede ponerse en contacto con ATEN-CIÓN al cliente para interponer una queja directa-mente. Consulte → pág. 15, Atención al clientepara obtener la información de contacto.

Cuándo comienza el período de garantíaEl periodo de garantía comienza en la fecha enque este vehículo es entregado, ya sea al com-prador original o al titular del contrato de arren-damiento original; o si el vehículo es primeropuesto en servicio como “demostrador” o “vehí-culo de Compañía”, en la fecha en que el vehículose ponga en servicio.

Esta Garantía limitada contra perforación por co-rrosión será transferida automáticamente y sincosto alguno, si el vehículo cambia de propietariodentro del periodo de garantía.

Reparación sin cargoLas reparaciones bajo esta garantía limitada sonlibres de cargos. Un concesionario autorizadoVolkswagen reparará la pieza defectuosa o lareemplazará con una pieza nueva o remanufactu-rada genuina de Volkswagen.

Su vehículo Volkswagen fue protegido con-tra corrosión en la fábrica. No es necesario

que adquiera la protección contra corrosión alcomprar su vehículo Volkswagen para que estagarantía se mantenga vigente.

Garantía 7

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Qué es lo que no está cubierto

Corrosión de la superficie sin perforacionesEsta garantía limitada únicamente cubre las re-paraciones si existe una condición de corrosiónque atraviese el laminado de la carrocería que nohaya sido ocasionada por influencias externas.

Perforación del metal laminado debido aaccidente, falta de cuidado o por falta dereparación o modificaciones a la pintura/superficie pintadaEsta garantía limitada no cubre perforación porcorrosión que resulte de no reparar rápida y ade-cuadamente los daños a la pintura, por daños enla capa protectora o por corrosión de la superfi-cie.

No cubre daño debido a la falta de lavado o decuidado normal del vehículo, como se describe enel manual del propietario Volkswagen.

Esta garantía limitada no cubre perforación porcorrosión que resulte por daños de colisión no re-parados o por reparación inadecuada de daños decolisión.

Exclusión especial para cualesquier piezas dealuminio que formen parte de su vehículoVolkswagenEsta garantía limitada no cubre perforación porcorrosión por no efectuar las reparaciones de lacarrocería de acuerdo a los procedimientos de re-paración especificados por Volkswagen, inclu-yendo el uso de piezas de aleación que no son dealuminio.

No cubre perforación por corrosión que resulte acausa del uso de un agente anticorrosivo o méto-do de aplicación de calidad inferior.

Su concesionario autorizado Volkswagen hará to-do lo posible por igualar el acabado original de suvehículo, pero esta garantía limitada no cubre elcosto de pintar el vehículo completo únicamentepara igualar la pintura.

Daños ambientalesEsta garantía limitada no cubre daños, fallas osíntomas ocasionados por piedras, inundaciones,contaminantes industriales en la atmósfera (porejemplo, lluvia ácida), excremento de aves, tor-mentas de vientos, savia de los árboles, desechosde plantas u otras ocurrencias o materiales simi-lares.

Perforación por corrosión debido a no aplicaranticorrosivo al reparar daños por colisiónLas piezas de la carrocería que se hayan reparadoo instalado por primera vez después de una coli-sión, deben ser tratadas con un agente anticorro-sivo que sea compatible con la protección origi-nal de fábrica de Volkswagen. Si el vehículo norecibe este tratamiento después de una colisión,Volkswagen no será responsable de ninguna re-paración que resulte a causa de corrosión.

Los “otros términos” presentados en estaGarantía limitada de vehículo nuevo tam-

bién aplican a esta garantía.

Garantía y mantenimiento para EE. UU.8

Garantías del sistema decontrol de emisiones

Generalidades

Las garantías de emisiones que se describen enlas siguientes páginas son garantías que el fabri-cante debe proporcionarle, por ser un requisitolegal, cuando usted toma posesión de su nuevovehículo. Es posible que estas coberturas tam-bién estén incluidas en la Garantía limitada devehículo nuevo Volkswagen de 6 años o 72,000millas, lo que ocurra primero.

Las garantías que requieren las leyes federalesaplican a todos los vehículos nuevos Volkswagenimportados y/o distribuidos por Volkswagen ofAmerica, Inc., una unidad operante de Volkswa-gen Group of America, Inc. (“Volkswagen”) paraventa en los Estados Unidos, incluidos sus terri-torios. Las garantías requeridas por la ley del Es-tado de California se aplican a todos los vehículosnuevos Volkswagen importados y/o distribuidospor Volkswagen para venta y registro en los si-guientes estados:

– California

– Connecticut

– Delaware

– Maine

– Maryland

– New Jersey

– Nueva York

– Oregon

– Rhode Island

– Vermont

– Washington (estado)

– Washington, D.C.

– Estado de Massachusetts

– Estado de Pennsylvania

Por lo tanto, el propietario del vehículo mencio-nado puede tener derechos de garantía bajo lasgarantías de emisiones ordenadas a nivel Federaly del Estado.

Sírvase leer cuidadosamente estas garantías. Sitiene alguna pregunta relacionada con la aplica-ción de cada garantía a su vehículo o desea sabersi una reparación específica se realizará sin costopara usted conforme a estas garantías, puede co-

municarse con ATENCIÓN al cliente para obtenermayor asistencia. Consulte la sección de Atenciónal cliente → pág. 15 para obtener la informa-ción de contacto.

Consulte el suplemento de Garantía de emisio-nes de California para obtener información adi-cional sobre la cobertura de la garantía de emi-siones de California.

Garantía federal contradefectos del sistema decontrol de emisiones

Por 2 años o 24,000 millas

Volkswagen of America, Inc., una unidad operan-te de Volkswagen Group of America, Inc. (“Volks-wagen”), el importador autorizado de vehículosVolkswagen en Estados Unidos, garantiza al com-prador minorista o titular del arrendamiento ori-ginal y cualquier comprador o arrendatario origi-nal posterior para cada vehículo Volkswagen,modelo del año 2018, importado y/o distribuidopor Volkswagen:

– fue diseñado, construido y equipado para cum-plir, al momento de su venta, con todas las re-glamentaciones aplicables de la Agencia deprotección ambiental de los Estados Unidos(EPA), y

– está libre de defectos de materiales y mano deobra que causen que el vehículo no cumplacon la reglamentación de EPA, durante 2 añosa partir de la fecha del primer uso o de la en-trega del vehículo al comprador minorista o ti-tular del contrato de arrendamiento original, ohasta que el vehículo haya recorrido 24,000millas, lo que ocurra primero.

Una pieza garantizada es cualquier pieza instala-da en un vehículo motorizado o en el motor delvehículo por el fabricante del vehículo o del mo-tor, o instalada en una reparación por garantía,que afecte cualquier emisión reglamentada de unvehículo motorizado o motor que esté sujeto alos estándares de emisiones de EPA. Las siguien-tes piezas o sistemas enumerados tienen un pro-pósito de ser un ejemplo y no están limitados a

Garantías del sistema de control de emisiones 9

5N00

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aquellos que, si están defectuosos, pueden cau-sar que el vehículo ya no cumpla con lasregulaciones de EPA.

– Sistema de control de emisiones evaporativas:incluyendo al tanque de combustible, tapón dellenado, cuello de llenado de combustible ybomba de detección de fugas

– Sistema de escape: incluidos múltiples, turbo-cargadores, convertidores catalíticos y tubosde bajada

– Sistema EGR: incluyendo válvulas, tubos y en-friadores

– Sistema de inyección de combustible: inclu-yendo módulos de control, sensores, interrup-tores, válvulas y tuberías de combustible

– Sistema de admisión: incluyendo unidades deajuste del árbol de levas, sensores, múltiple,tubos y válvulas de control

– Sistema de encendido: incluyendo bobinas ysensores

– Sistema de diagnóstico a bordo (OBD): incluidala luz indicadora de mal funcionamiento (MIL)y conector de enlace de datos (DLC)

– Sistema PCV: incluyendo válvulas de control ytubos

– Sistema de inyección de aire secundario: inclu-yendo bomba de aire y válvulas de control

– Mangueras relacionadas con las emisiones,juntas, abrazaderas y otros accesorios utiliza-dos con las piezas o sistemas anteriores

Sin embargo, las obligaciones de Volkswagen ba-jo esta Garantía contra defectos del sistema decontrol de emisiones están limitadas a lo siguien-te: si dentro de este período, un defecto de ma-teriales o mano de obra ocasiona que el vehículono cumpla con la reglamentación EPA, y el vehí-culo es llevado al taller de cualquier concesiona-rio autorizado Volkswagen en los Estados Unidos,incluyendo sus territorios, el concesionario reali-zará sin ningún cargo las reparaciones requeridaspor la reglamentación.

Por 8 años o 80,000 millas

Si el vehículo ha sido usado durante más de 24meses o 24,000 millas, pero durante menos de 8años o 80,000 millas, lo que ocurra primero, su

concesionario Volkswagen reparará o reemplaza-rá sin cargo únicamente los siguientes compo-nentes principales para el control de emisiones:

– Convertidor catalítico

– Interfaz de diagnóstico a bordo del bus de da-tos (Módulo de control de puerta de enlace)

– Módulo de control del motor (ECM)

– Módulo de control de la bomba de combustible

– Módulo de control de la transmisión (TCM)

– Dispositivo de diagnóstico a bordo (OBD)

Garantía federal derendimiento de emisiones

Por 2 años o 24,000 millas y 8 añoso 80,000 millas

Volkswagen of America, Inc., una unidad operan-te de Volkswagen Group of America, Inc. (“Volks-wagen”), garantiza al comprador minorista origi-nal o titular del arrendamiento original de un ve-hículo Volkswagen, modelo del año 2018 y acualquier comprador o titular del arrendamientooriginal posterior del vehículo, que si se cumplenlas siguientes condiciones, cualquier concesiona-rio autorizado Volkswagen en los Estados Unidos,incluidos sus territorios, remediará, sin cargo,cualquier falta de cumplimiento como se deter-mina a continuación, bajo las siguientes condicio-nes:

– En cualquier momento durante 24 meses o24,000 millas, lo que ocurra primero, el vehícu-lo no cumple con los estándares aplicables deinspección de emisiones, según lo determineuna Inspección estatal aprobada y una Pruebade mantenimiento o inspección (I/M), o

– Si el vehículo ha sido utilizado durante más de24 meses o 24.000 millas, pero durante menosde 8 años u 80.000 millas, lo que ocurra prime-ro, el vehículo no pasa una prueba o inspecciónde I/M como consecuencia de una falla de uncomponente listado en la Garantía contra de-fectos del sistema de control de emisiones fe-derales según la cobertura durante 8 años u80.000 millas, lo que ocurra primero, y

Garantía y mantenimiento para EE. UU.10

– No pasar la Prueba I/M hace que el propietariodel vehículo reciba una multa u otra sanción,incluso que se le niegue el derecho de uso delvehículo, conforme a las leyes locales, estata-les o federales y

– El vehículo ha recibido mantenimiento y ha si-do operado de acuerdo a las instrucciones deVolkswagen respecto al uso y mantenimientoadecuados.

Aprobación de reclamaciones porGarantía de rendimiento

Usted puede presentar una reclamación con baseen esta garantía, inmediatamente después deque su vehículo haya fallado en una Prueba I/M ouna inspección si, a consecuencia de esa falla, laley le requiere reparar el vehículo para evitar quese le imponga una multa o se le cancele su dere-cho de uso del vehículo. No es necesario querealmente sufra la penalización, pierda su dere-cho de uso del vehículo o tenga que pagar la re-paración, para poder presentar su reclamación.

Las reclamaciones pueden presentarse única-mente al llevar su vehículo a cualquier concesio-nario autorizado Volkswagen en los Estados Uni-dos, incluyendo sus territorios. El concesionarioaceptará o rechazará su reclamo dentro de untiempo razonable, que no excederá de treinta(30) días desde el momento en que su vehículo espresentado para reparación, o dentro del períodoespecificado por las leyes locales, estatales o fe-derales, el que sea más corto, excepto cuando elatraso sea causado por eventos no atribuibles aVolkswagen o al concesionario. Si el concesiona-rio rechaza su reclamación, le tendrá que notifi-car por escrito las razones por las que fue recha-zada. Si no recibe el aviso de rechazo de su recla-mación dentro del periodo mencionado anterior-mente, Volkswagen está obligado por ley a acep-tar la reclamación.

Bajo ciertas circunstancias, su reclamación puedeser rechazada debido a que usted no haya cum-plido con las instrucciones para el mantenimientoprogramado incluidas en la sección de Manteni-miento de este folleto. Para determinar si ustedha cumplido con las instrucciones para manteni-miento programado y uso correcto, Volkswagenúnicamente puede solicitarle que proporcionepruebas de haber cumplido con aquellas instruc-ciones de mantenimiento de las que Volkswagen

tiene motivos para sospechar que no fueron rea-lizadas y que pudieran ser la causa de haber falla-do en la Prueba I/M o inspección.

Volkswagen puede rechazar una reclamación degarantía de rendimiento de emisiones basándoseen que se haya utilizado para mantenimiento oreparación del vehículo, una pieza de repuestoque no estuviera certificada por la EPA; si Volks-wagen puede probar que la pieza no certificadatiene defectos de materiales o mano de obra, ono es equivalente, desde el punto de vista deemisiones, a la pieza original, y usted no puedeproporcionar información que indique que la pie-za no está defectuosa o que es equivalente a lapieza original, en lo relacionado al rendimientode emisiones.

Volkswagen no rechazará una reclamación rela-cionada con

– Trabajos de garantía o servicios previos a laentrega realizados por un concesionario auto-rizado Volkswagen, o

– Trabajos realizados en caso de emergencia pa-ra corregir una situación insegura y atribuible aVolkswagen, siempre y cuando usted haya to-mado providencias a tiempo para devolver elvehículo a un estado de cumplimiento, o

– El uso de una pieza no certificada, o no cumplircon las instrucciones de mantenimiento y usoadecuadas, que no estén relacionados con lafalla en prueba de inspección y mantenimientoo la inspección.

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Información adicional acercade sus garantías federales deemisiones

Período de garantíaEl periodo de garantía comienza en la fecha enque este vehículo se entrega al comprador mino-rista original o al titular del arrendamiento origi-nal, o bien, si antes de la entrega el vehículo sepone en servicio como demostrador o vehículode Compañía, en la fecha en que el vehículo seponga en servicio por primera vez.

Mantenimiento y uso apropiadosLas instrucciones para el mantenimiento correctose encuentran en la sección de Mantenimiento deeste folleto. Los intervalos de tiempo y millaje enque se debe realizar el mantenimiento puedenvariar de un modelo a otro.

Volkswagen recomienda que mantenga un regis-tro del mantenimiento programado, haciendoque el concesionario autorizado Volkswagen o eltaller de servicio que realice el mantenimiento,validen el folleto de mantenimiento en los inter-valos aproximados de tiempo o millaje recomen-dados. Si usted mismo realiza el mantenimiento,guarde toda la documentación que pruebe queha realizado el mantenimiento correctamente yaproximadamente en los intervalos de tiempo omillaje recomendados, que ha utilizado las piezasapropiadas.

Si no mantiene su vehículo de acuerdo a las ins-trucciones de mantenimiento apropiado, puedecausar que su vehículo exceda los estándaresaplicables de emisiones y puede resultar en quese le niegue la cobertura de la garantía. Sin em-bargo, Volkswagen no rechazará una reclamaciónde garantía, únicamente porque usted no hayamantenido el vehículo de acuerdo a las instruc-ciones o porque no haya conservado registros demantenimiento.

Las instrucciones para el uso correcto del vehícu-lo se encuentran en el Manual del propietarioVolkswagen.

Uso de piezas genuinas de VolkswagenVolkswagen recomienda que se utilicen piezasgenuinas Volkswagen como reemplazo de piezaspara el mantenimiento, reparación o reemplazode sistemas de control de emisiones. El uso depiezas de reemplazo que no sean equivalentes enrendimiento de emisiones y durabilidad a las pie-

zas genuinas de Volkswagen puede perjudicar laefectividad de los sistemas de control de emisio-nes. Aunque el uso de piezas que no sean genui-nas de Volkswagen no anula estas garantías,Volkswagen no asume ninguna responsabilidadbajo estas garantías en caso de falla de tales pie-zas o daños a otras piezas a causa de dicha falla.

Piezas de reemplazo con certificación EPAEl mantenimiento, las reparaciones o el reempla-zo de los dispositivos y sistemas de control deemisiones puede ser realizado por un estableci-miento de servicio y reparación automotriz o poruna persona capacitada, usando piezas de reem-plazo certificados por la Agencia de protecciónambiental (“EPA”).

Mantenimiento y reparaciones efectuadas portalleres de servicio independientesSin invalidar estas garantías, usted puede decidirque el mantenimiento, reparación o reemplazode componentes de control de emisiones searealizado por cualquier establecimiento de servi-cio automotriz o por una persona capacitada pararealizar dichos servicios. Sin embargo, el costo dedichos servicios no está cubierto por estas garan-tías, excepto en casos de emergencia. Si el esta-blecimiento independiente de servicio encuentraun defecto cubierto por las garantías, usted po-drá llevar el vehículo a un concesionario autoriza-do Volkswagen para que corrija el defecto sincosto para usted. Volkswagen no será responsa-ble por ningún gasto que usted haya erogado enel establecimiento de servicio independiente, ex-cepto en caso de reparaciones de emergencia.Consulte “Reparaciones de emergencia” paramás detalles.

Piezas no programadas para inspección oreemplazoCualquier pieza que no esté programada para serinspeccionada o reemplazada en los intervalos demantenimiento especificados en la sección deMantenimiento de este folleto, estará cubiertadurante el período de garantía completa.

Piezas programadas para inspección oreemplazoUna pieza que esté programada únicamente parainspección, de acuerdo a las instrucciones deVolkswagen o al mantenimiento programado quese requiera, está cubiertas durante la vigencia deestas garantías.

Garantía y mantenimiento para EE. UU.12

Las piezas que se instalen de acuerdo a las ins-trucciones de Volkswagen o al mantenimientoprogramado que se requiera, están garantizadashasta el siguiente intervalo programado de man-tenimiento o durante la vigencia de estas garan-tías.

Daños a piezas no garantizadasSi la falla de una pieza garantizada causa daños auna pieza que no esté cubierta por la garantía, lapieza no garantizada también será reemplazadasin costo para usted.

Reparaciones de garantía mientras viaje enCanadáUn concesionario autorizado Volkswagen deberealizar las reparaciones de garantía mientras via-je en Canadá. Si su modelo Volkswagen está den-tro de las Garantías de emisiones Federales delos Estados Unidos, los concesionarios canadien-ses pueden presentar una reclamación de garan-tía. Es necesario que presente evidencia de resi-dencia estadounidense. Si el concesionario cana-diense no puede presentar su reclamo, se le po-dría solicitar que pague por la reparación. A suregreso a los Estados Unidos, presente la facturaa su concesionario autorizado Volkswagen en losEstados Unidos, quien presentará un reclamo ennombre suyo y obtendrá un reembolso para us-ted. Alternativamente, puede ponerse en contac-to con ATENCIÓN al cliente para interponer unaqueja directamente. Consulte → pág. 15, Aten-ción al cliente para obtener la información decontacto.

Reparaciones de emergenciaLas reparaciones de emergencia realizadas porinstalaciones de servicio que no sean de Volks-wagen, se reembolsarán si el trabajo de repara-ción era necesario, fue realizado correctamente yera imposible o irrazonable bajo las circunstan-cias, remolcar o conducir su modelo Volkswagenal concesionario autorizado Volkswagen más cer-cano. El máximo reembolso permitido es unacantidad igual al costo de las reparaciones, si és-tas hubieran sido realizadas por su concesionarioautorizado Volkswagen. Se considerará el reem-bolso cuando presente los siguientes elementosa su concesionario autorizado Volkswagen:

– Una declaración explicando las circunstanciasque le impidieron llegar a un concesionario au-torizado Volkswagen,

– Recibo(s) de pago,

– Ordenes de reparación y

– Piezas retiradas de su modelo Volkswagen.

Daños causados por alteraciones,modificaciones, uso de combustibleincorrecto, abuso, negligencia ymantenimiento inadecuadoEstas garantías no cubren ningún daño al vehícu-lo que haya sido causado por la alteración de loscontroles de emisiones, eliminación o modifica-ción de los componentes relacionados con lasemisiones, uso de combustibles que contenganplomo o combustibles que no cumplan con lasespecificaciones establecidas en el Manual delpropietario, así como por abuso, negligencia omantenimiento inadecuado del vehículo. El diag-nóstico y las reparaciones de tales daños seráncon cargo al propietario.

Garantías implícitasToda garantía implícita, incluyendo cualquier ga-rantía de comerciabilidad o garantía de aptitudpara un propósito en particular, está limitada ensu duración al periodo indicado por escrito en es-ta garantía.

Daños incidentales y derivadosEstas garantías no cubren ningún daño inciden-tal o derivado, incluyendo pérdida del valor dereventa del vehículo, pérdida de ganancias o uti-lidades, ni gastos desembolsados para transpor-te sustituto o alojamiento.

Algunos estados no permiten la exclusión o limi-tación de daños incidentales o derivados, por loque es posible que esta limitación o exclusión nosea aplicable a usted.

En caso de que usted no haya recibido losservicios prometidos en estas garantías, si-

ga los procedimientos descritos en este folleto,bajo el título “Atención al cliente”→ pág. 15.Puede obtener información adicional relacionadacon la Garantía de rendimiento de emisiones oinformar cualquier violación de los términos de laGarantía de rendimiento o contra defectos deemisiones, poniéndose en contacto con: US Envi-ronmental Protection Agency, Office of Transpor-tation and Air Quality, Compliance Division,Light-Duty Vehicle Group, Attention: WarrantyComplaints, 2000 Traverwood Drive, Ann Arbor,MI 48105.

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Garantía limitada delcinturón de seguridad deKansas

Información acerca de laGarantía limitada del cinturónde seguridad de Kansas

Válido solo para los vehículos vendidos o regis-trados en el Estado de Kansas

Para los vehículos vendidos o registrados en elEstado de Kansas, los cinturones de seguridad ysus componentes relacionados están garantiza-dos contra defectos de materiales y mano deobra por un período de 10 años, a partir de la fe-cha de puesta en servicio original del vehículo,independientemente del millaje.

Esta garantía limitada no cubre el reemplazo decinturones de seguridad y sus componentes:

– Si el daño o falla fue ocasionado por uso inde-bido, alteración, accidente o colisión; o

– Debido a decoloración, manchas u otros pro-blemas cosméticos cuando el cinturón de se-guridad por lo demás funciona correctamente.

Garantía y mantenimiento para EE. UU.14

Atención al cliente

Asistencia corporativa deVolkswagen

Como conductor de VW, su satisfacción connuestro producto es muy importante para noso-tros y nos encantaría que se comunicara con no-sotros. Ya sea que tenga preguntas generales,comentarios o requiera asistencia para obtenermás información sobre el producto, estamos dis-puestos a ayudar. Solo tiene que hacer un clic enATENCIÓN al cliente de Volkswagen. Comuníque-se con nosotros a través de su método preferidode comunicación en

www.vw.com/contact

Para ver las respuestas a las preguntas frecuen-temente realizadas, puede visitar:

www.vw.com/faq

¿Le interesa saber más sobre las características yfunciones de su vehículo? Conozca más en:

www.knowyourvw.com

Si prefiere hacerlo por escrito, utilice la siguientedirección:

Volkswagen Group of America, Inc.ATENCIÓN al cliente3800 Hamlin RoadAuburn Hills, MI 48326

También puede comunicarse con nosotros porteléfono

Tel.: 1 (800) 822-8987

Asistencia del concesionarioVolkswagen

Si tiene alguna pregunta acerca de su vehículo odel servicio que ha recibido, le sugerimos que pri-mero consulte con el gerente de servicio o eldueño del concesionario de su concesionario au-torizado Volkswagen. Su concesionario Volkswa-gen de servicio está comprometido a brindarle lamejor experiencia de cliente posible y sus co-mentarios son fundamentales para entender có-mo brindarle un mejor servicio. Si sus inquietudesno quedan satisfechas en el concesionario, un re-presentante de ATENCIÓN al cliente de Volkswa-

gen, en asociación con su concesionario autoriza-do Volkswagen, se ocupará de responder cual-quier pregunta o inquietud que usted pudiera te-ner.

Cuando nos contacte, por favor incluya la si-guiente información:

– Su nombre, dirección y número telefónico– Número de identificación del vehículo (VIN)– Millaje del vehículo– Nombre del concesionario– Naturaleza de la inquietud o problema– Copias de las órdenes de reparación o docu-

mentos pertinentes (si nos escribe a nosotros)

Atención al cliente 15

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Reparaciones que no estáncubiertas por la garantía

En algunas circunstancias, Volkswagen of Ameri-ca, Inc., una unidad operante de VolkswagenGroup of America, Inc. (“Volkswagen”) puedeofrecer ayuda financiera para las reparaciones ygastos que no estén cubiertos por la Garantía li-mitada de vehículo nuevo de Volkswagen.

En ciertos casos, Volkswagen puede pagar dichasreparaciones de acuerdo con las campañas de ac-ción de los términos de servicio que lleva a cabode vez en cuando. En el caso de una acción deservicio, Volkswagen le notificará por correo y lesolicitará que lleve su vehículo al concesionarioautorizado Volkswagen más cercano para una re-paración sin costo para usted.

Si no se ha cambiado de domicilio recientementey Volkswagen cuenta con su dirección actualiza-da en sus archivos, usted recibirá la notificaciónautomáticamente. Si tiene preocupación de nohaber recibido algún aviso relativo a una acciónde servicio específica, verifique con su distribui-dor para determinar si a su vehículo le correspon-de alguna reparación sin costo.

En caso de que su Volkswagen necesite repara-ciones no cubiertas por la garantía que consideraque Volkswagen debe pagar, discuta su solicitudcon su concesionario autorizado Volkswagen. Suconcesionario revisará cuidadosamente su solici-tud y le informará la decisión. En caso de que noesté satisfecho con la decisión de su concesiona-rio, le pedimos que se ponga en contacto conAtención al cliente de Volkswagen. La informa-ción de contacto se puede encontrar en la sec-ción ATENCIÓN al cliente → pág. 15, Atención alcliente. Su solicitud debe incluir el número deidentificación del vehículo (VIN), el millaje actualde su Volkswagen, los registros del historial demantenimiento y una explicación de los motivosque usted tiene para pensar que la reparación de-be hacerse sin costo para usted. Un representan-te de ATENCIÓN al cliente revisará cuidadosa-mente su solicitud y le informará nuestra deci-sión.

Información sobreprotección al consumidorSolución de controversias BBBAUTO LINE

Mecanismo informal paracontroversias

Volkswagen participa en BBB AUTO LINE, un pro-grama de arbitraje administrado por el Consejode Oficinas de Buenas Prácticas Comerciales(3033 Wilson Boulevard, Suite 600, Arlington,Virginia 22201).

Si a usted le surge un problema bajo una garantíaescrita de Volkswagen, le solicitamos que nos lohaga saber. Si no podemos resolverlo, usted pue-de presentar una reclamación a BBB AUTO LINE.Usted está obligado a usar el programa BBB AU-TO LINE antes de presentar a la corte cualquierpresunción establecida en la Sección 1793.22 delCódigo Civil de California y antes de dar segui-miento a cualquier recurso jurídico conforme alcódigo 15 U.S.C. 2310(d) con respecto a la Garan-tía Limitada de Vehículo Nuevo. Usted no estáobligado a usar BBB AUTO LINE antes de dar se-guimiento a sus derechos y buscar soluciones ba-jo cualquier otra ley federal. Según las leyes esta-tales individuales, es posible que se le requiera ono usar BBB AUTO LINE antes de dar seguimientoa sus derechos y buscar soluciones bajo su ley es-tatal. El programa BBB AUTO LINE es sin cargopara usted, pero existen algunas limitaciones deantigüedad y millaje del vehículo, por lo que paraobtener más detalles puede llamar a BBB AUTOLINE.

Para presentar una reclamación a BBB AUTO LI-NE, llame:

Tel.: 1 (800) 955-5100

Cuando llame a BBB AUTO LINE, prepárese pre-viamente para proporcionar la siguiente informa-ción:

– Su nombre y dirección

– El Número de identificación del vehículo (VIN)

– El fabricante, modelo y año modelo de su vehí-culo

Garantía y mantenimiento para EE. UU.16

– La fecha de entrega y el millaje actual de suvehículo

– Una descripción de la inquietud respecto a suvehículo

El programa BBB AUTO LINE es un programa dearbitraje. Sin embargo, el personal de BBB facili-tará las negociaciones entre las partes, en un es-fuerzo para resolver su reclamación de formamutuamente aceptable. Si usted no está deacuerdo con la solución, puede solicitar una au-diencia de arbitraje.

El arbitraje es un proceso mediante el cual unapersona imparcial toma la decisión respecto a sureclamación. Los árbitros no tienen conexión conla industria automotriz y trabajan de forma vo-luntaria. Puede asistir a la audiencia en persona,llevar testigos y proporcionar evidencia de sopor-te. En lugar de comparecer personalmente, pue-de solicitar una audiencia de arbitraje por escritoo por teléfono. El BBB hará todos los esfuerzosposibles para obtener una resolución final de sureclamo dentro de los 5 días laborables de la au-diencia (es decir, dentro de los 40 días desde lafecha en la que presentó su reclamo), a menosque las leyes estatales o federales estipulen locontrario. Tendrá la oportunidad de aceptar o re-chazar la decisión.

– Si usted acepta la decisión, el fabricante estaráobligado a acatarla y se le exigirá que cumplasu obligación dentro del plazo que especifiqueel árbitro.

– Si usted rechaza la decisión, está en libertad deprocurar otras soluciones legales disponiblesde acuerdo a las leyes estatales y federales, yel fabricante no estará obligado a cumplir conninguna parte de la decisión.

Leyes de cumplimiento de lagarantía en determinadosestados

Leyes locales

Cada estado ha promulgado leyes de cumpli-miento de la garantía (conocidas comúnmentecomo “leyes del limón”), que permiten a los pro-pietarios obtener un vehículo de reemplazo o unreembolso del precio de compra en determinadas

circunstancias. Si bien las disposiciones de estasleyes varían de un estado a otro, su intención esproporcionar a los propietarios determinados de-rechos en caso de que experimenten dificultadessignificativas relacionadas con el servicio de suvehículo nuevo.

AVISO IMPORTANTE: En la medida permitida porla ley de cada estado, Volkswagen requiere queusted envíe primero una notificación escrita ex-plicando la irregularidad que ha experimentadocon el vehículo y que le permita a Volkswagen laoportunidad de hacer toda reparación que fueranecesaria, antes de que busque otras solucionesproporcionadas por esa ley estatal (en todos losdemás estados en los que no esté específicamen-te requerido por ley estatal, Volkswagen requiereque el propietario suministre la notificación es-crita). Envíe una notificación por escrito a:

Volkswagen Group of America, Inc.Resolución y retención del cliente3800 Hamlin RoadAuburn Hills, MI 48326

AVISO IMPORTANTE: Las leyes de algunos esta-dos establecen que es posible que también se re-quiera a usted que envíe su reclamo a BBB AUTOLINE antes de buscar otras soluciones. Para obte-ner más información sobre el programa de solu-ción de controversias BBB AUTO LINE, consulte lasección Solución de controversias BBB AUTO LI-NE de este folleto.

Debido a que cada estado ha promulgado dispo-siciones propias como parte de su 'ley del limón',Volkswagen sugiere que investigue y observe lasleyes del estado en el que residen.

AVISO PARA COMPRADORESDE CALIFORNIA

Volkswagen participa en BBB AUTO LINE, un pro-grama de arbitraje administrado por el Consejode Oficinas de Buenas Prácticas Comerciales(3033 Wilson Boulevard, Suite 600, Arlington,Virginia 22201). BBB AUTO LINE y Volkswagenhan sido certificados por el Programa de Certifi-cación de Arbitrajes del Departamento de Asun-tos del Consumidor de California.

Si a usted le surge un problema bajo una garantíaescrita de Volkswagen, le solicitamos que nos lohaga saber. Si no podemos resolverlo, usted pue-de presentar una reclamación a BBB AUTO LINE.

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Las reclamaciones deben presentarse a BBB AU-TO LINE dentro de los 6 meses posteriores alvencimiento de la garantía.

Para presentar una reclamación a BBB AUTO LI-NE, llame:

Tel.: 1 (800) 955-5100

La llamada es sin cargo.

A fin de presentar un reclamo a BBB AUTO LINE,usted deberá indicar su nombre y dirección, lamarca y el Número de identificación del vehículo(VIN), y una declaración sobre la naturaleza de suproblema o queja. También se le pedirá que pro-porcione: la fecha aproximada en que adquirió suvehículo, el millaje actual, la fecha y el millajeaproximado cuando notificó de los problemas aVolkswagen o a uno de nuestros concesionariospor primera vez, y una carta expresando qué so-lución está usted buscando.

Los empleados de BBB AUTO LINE podrán tratarde resolver cualquier disputa. Si ellos no tienenéxito, o si Ud. no está satisfecho, los reclamosque estén comprendidos en la jurisdicción delprograma podrán presentarse a un árbitro en unaaudiencia informal. La decisión del árbitro gene-ralmente será dada dentro de 40 días a partir dela fecha en que se efectuó el reclamo; puede ha-ber una demora de 7 días si usted no contactóprimero a Volkswagen acerca de su problema, ode hasta 30 días si el árbitro solicita una inspec-ción/reporte a cargo de un perito imparcial o unamayor investigación y reporte de BBB AUTO LI-NE.

Usted está obligado a usar el programa BBB AU-TO LINE antes de presentar a la corte cualquierpresunción establecida en la Sección 1793.22 delCódigo Civil de California y antes de dar segui-miento a cualquier recurso jurídico conforme alcódigo 15 U.S.C. 2310(d) con respecto a la Garan-tía Limitada de Vehículo Nuevo. Usted no estáobligado a usar BBB AUTO LINE antes de prose-guir con sus derechos y remedios bajo cualquierotra ley estatal o federal.

La Sección 1793.2(d) del Código Civil de Califor-nia requiere que, si Volkswagen o su represen-tante no puede reparar un vehículo motorizadonuevo para ajustarlo a la garantía expresa aplica-ble al vehículo después de una cantidad razona-ble de intentos, puede requerirse a Volkswagenque reemplace o recompre el vehículo. La Sec-ción 1793.22(b) del Código Civil de California ge-nera la presunción de que Volkswagen ha tenido

una cantidad razonable de oportunidades paraajustar el vehículo de acuerdo a sus garantías ex-presas aplicables, si uno o más de los hechos si-guientes ocurre dentro de 18 meses a partir de lafecha de entrega al comprador o se han recorrido18,000 millas, según la indicación del odómetrodel vehículo, lo que ocurra primero:

– La misma irregularidad (una falta de cumpli-miento de la garantía escrita que afecte sus-tancialmente el uso, valor o seguridad del ve-hículo) da como resultado una condición quepuede causar la muerte o graves lesiones cor-porales si se conduce el vehículo Y la irregula-ridad ha estado sujeta a reparación dos o másveces por parte de Volkswagen o sus agentes Yel comprador o titular del contrato de arrenda-miento ha notificado directamente a Volkswa-gen sobre la necesidad de reparar la irregulari-dad; O

– La misma irregularidad ha estado sujeta a re-paración 4 o más veces por parte de Volkswa-gen o sus agentes Y el comprador ha notifica-do a Volkswagen sobre la necesidad de repararla irregularidad; O

– El vehículo está fuera de servicio en razón de lareparación de irregularidades por parte deVolkswagen o sus agentes durante un totalacumulado de más de 30 días calendario des-pués de la entrega del vehículo al comprador.

EL AVISO A VOLKSWAGEN SEGÚN LO REQUERI-DO ANTERIORMENTE SE ENVIARÁ A LA DIREC-CIÓN SIGUIENTE:

Volkswagen Group of America, Inc.Resolución y retención del cliente3800 Hamlin RoadAuburn Hills, MI 48326

Puede solicitar las siguientes soluciones en BBBAUTO LINE: reparaciones, reembolso del dineropagado para reparar un vehículo u otros gastosincurridos como resultado de una irregularidaddel vehículo, recompra o reemplazo de su vehícu-lo, y compensación por daños y soluciones dispo-nibles bajo la garantía escrita de Volkswagen oley vigente.

No puede solicitar las siguientes soluciones enBBB AUTO LINE: daños punitivos o múltiples, ho-norarios de abogados o daños derivados distintosde los previstos en las Secciones 1794(a) y (b) delCódigo Civil de California.

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Usted puede rechazar la decisión emitida por unárbitro de BBB AUTO LINE. Si usted rechaza ladecisión, estará en libertad de procurar accioneslegales adicionales. La decisión del árbitro y to-das sus conclusiones serán admisibles en una ac-ción judicial.

Si usted acepta la decisión del árbitro, Volkswa-gen tendrá la obligación de acatarla, y cumplirácon ella dentro de un plazo razonable que no su-perará los 30 días a partir de que recibamos deusted el aviso de su aceptación de la decisión.

Para obtener más detalles sobre el programa, lla-me por favor a BBB AUTO LINE.

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Publicaciones de servicioCentro de pedidos deDocumentación técnicaVolkswagen

Información de servicio actualizadaque puede obtener

Volkswagen monitorea el desempeño de sus pro-ductos en el campo y envía con regularidad a susconcesionarios la información más actualizadaacerca de los vehículos Volkswagen. Ahora, ustedtambién puede obtener la más reciente informa-ción de servicio. Su concesionario Volkswagen oun técnico calificado pueden determinar mejor siun artículo específico de información de serviciose aplica a su vehículo. Usted puede ordenar do-cumentación del propietario de Volkswagen 24horas/7 días por semana en Internet, desde elvínculo del Centro de pedidos de Documentacióntécnica Volkswagen en:

literature.vw.com

o llámenos a nuestro número gratuito

Tel.: 1 (800) 544-8021

Qué más encontrará en el sitio web

– Manual del propietario

– Insertos y suplementos del manual del propie-tario

– Manuales de mantenimiento y garantía

– Manuales de navegación y sistema de sonido

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