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Administración del Cambio Administración del Cambio Ing. Jorge A. Zárate Macias Ing. Jorge A. Zárate Macias Sistemas de Información para la Administración

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Administración del Cambio

Administración del Cambio

Ing. Jorge A. Zárate M

acias

Ing. Jorge A. Zárate M

aciasSistemas de I

nfor

mac

iónpara la Administración

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l Cam

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Intr

oduc

ción

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oduc

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bio

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Cam

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bio

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o oc

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bio

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ació

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fusi

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ione

s,,

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tes

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alpe

rson

al,,

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cnol

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,,di

smin

ució

ndi

smin

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nde

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amañ

ota

mañ

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las

las

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esas

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esas

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aum

ento

aum

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pete

ncia

com

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ncia

,,so

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nlo

slo

sre

tos

reto

sac

tual

esac

tual

esdede

toda

toda

com

pañí

aco

mpa

ñía..

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ntar

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biar

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rten

ezca

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ser

pe

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a el

la.

ajen

o a

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.

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ambi

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l cam

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plan

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lver

pro

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ara

apre

nder

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xper

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ia y

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ptar

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P

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mbi

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Par

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xist

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ario

s m

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os o

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odol

ogía

s qu

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ario

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os o

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s qu

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s qu

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man

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com

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e.es

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rzas

impu

lsor

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as q

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yuda

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Fue

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impu

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as: L

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n a

que

se

efec

túe

el c

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o.ef

ectú

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uerz

as re

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resi

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rzas

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sist

en a

que

el

cam

bio

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rodu

zca.

el c

ambi

o se

pro

duzc

a.

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l Cam

bio

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equi

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ació

n ac

tual

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tific

ar p

robl

emát

ica

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eces

idad

) act

ual.

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ar p

robl

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eces

idad

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ual.

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efin

ir la

met

a a

alca

nzar

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met

a a

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nzar

.��

Iden

tific

ar fu

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s po

sitiv

as y

neg

ativ

as d

e la

Id

entif

icar

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zas

posi

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y n

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la

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ació

n ac

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.si

tuac

ión

actu

al.

��D

esar

rolla

r est

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para

con

duci

r el c

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o.D

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rolla

r est

rate

gia

para

con

duci

r el c

ambi

o.

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ambi

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l Cam

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Pro

ceso

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tran

sfor

mac

ión

Pro

ceso

de

tran

sfor

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nal

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ruct

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aniz

acio

nal

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uem

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adic

iona

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cion

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man

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quip

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nfor

mal

esE

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s en

Jer

arqu

ías

For

mal

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1950

´s19

80´s

2000

´s

5%

35%

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Middle Management

5 %

55 %

40 %

Kno

wle

dge

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kers

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rom

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bajo

en

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Tec

nolo

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Info

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ión

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ión

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biar

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dos

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o co

mun

icac

ión

•A

ctitu

d•

No

visi

ón d

el n

egoc

io

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l Cam

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IEN

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Cam

bio

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.��

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min

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l a tr

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avés

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mbi

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nfre

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vidu

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en

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la r

esis

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nto

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duos

com

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gr

upos

.gr

upos

.��

Neg

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r nu

evas

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as d

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egoc

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de

trab

ajo.

��P

repa

rar

a su

gru

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el c

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rar

a su

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po p

ara

el c

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o.��

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un

espe

cial

ista

en

cam

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org

aniz

acio

nale

s.S

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n es

peci

alis

ta e

n ca

mbi

os o

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izac

iona

les.

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l Cam

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L C

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BIO

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TR

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L C

AM

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/ A

DM

INIS

TR

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L C

AM

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��A

ctua

lmen

te, l

a ca

paci

dad

se b

asa

más

en

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udes

, A

ctua

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a ca

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udes

, m

étod

os, p

rinci

pios

y v

alor

es, a

sí c

omo

en la

hab

ilida

d m

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os, p

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y v

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en la

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ilida

d pa

ra id

ear

mej

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en

la s

alud

, la

inno

vaci

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la

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r m

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y la

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tivid

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uctiv

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en

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sem

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mbi

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n un

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bien

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dist

into

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ebe

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inis

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adm

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com

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IALE

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EM

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S A

L C

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En

muc

has

empr

esas

se

dan

resp

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as d

ifere

ntes

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o se

gún

En

muc

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dist

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se m

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ón:

los

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vele

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ión

del C

ambi

o A

dmin

istr

ació

n de

l Cam

bio

Pre

para

ción

par

a el

cam

bio

Pre

para

ción

par

a el

cam

bio

��C

ontr

ol d

el C

ambi

oC

ontr

ol d

el C

ambi

o

��P

oder

e in

fluen

cia

Pod

er e

influ

enci

a

��H

echo

s co

nsum

ados

Hec

hos

cons

umad

os��

Hec

hos

nego

ciab

les

Hec

hos

nego

ciab

les

��H

echo

s co

ntro

labl

esH

echo

s co

ntro

labl

esC

ontr

olab

les

Neg

ocia

bles

Con

sum

ados

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Adm

inis

trac

ión

del C

ambi

o A

dmin

istr

ació

n de

l Cam

bio

Pre

para

ción

par

a el

cam

bio

PLA

NIF

ICA

CIÓ

N D

EL

CA

MB

IO

�P

repa

raci

ón.

C

ómo

prev

er lo

s el

emen

tos

clav

e.

�P

lani

ficac

ión.

C

omo

orga

niza

r al

gru

po p

ara

plan

ear

la r

espu

esta

.

�E

stru

ctur

a de

Tra

nsic

ión.

C

ómo

esta

blec

er m

aner

as e

spec

iale

s de

trab

ajar

junt

os y

est

ruct

uras

de

orga

niza

ción

tem

pora

les

�E

jecu

ción

. C

ómo

activ

ar r

espu

esta

s y

cicl

os d

e ap

rend

izaj

e fle

xibl

es.

�R

ecom

pens

a.C

ómo

reco

noce

r a

las

pers

onas

que

hic

iero

n qu

e el

ca

mbi

o fu

ncio

nara

.

Pre

para

ción

Pla

nific

ació

nE

stru

ctur

ació

nE

jecu

ción

Rec

ompe

nsa

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Adm

inis

trac

ión

del C

ambi

o A

dmin

istr

ació

n de

l Cam

bio

Pre

para

ción

par

a el

cam

bio

☼☼P

repa

re a

sus

em

plea

dos.

Pre

pare

a s

us e

mpl

eado

s.

☼☼D

escr

iba

el c

ambi

o de

la m

aner

a m

ás c

ompl

eta

posi

ble.

Des

crib

a el

cam

bio

de la

man

era

más

com

plet

a po

sibl

e.

☼☼In

vest

igue

qué

suc

edió

dur

ante

el ú

ltim

o ca

mbi

o.In

vest

igue

qué

suc

edió

dur

ante

el ú

ltim

o ca

mbi

o.

☼☼C

onsi

dere

la p

repa

raci

ón d

e su

equ

ipo.

Con

side

re la

pre

para

ción

de

su e

quip

o.

☼☼N

o ha

ga m

ás c

ambi

os s

i no

son

dete

rmin

ante

s.N

o ha

ga m

ás c

ambi

os s

i no

son

dete

rmin

ante

s.

Pre

para

ción

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Adm

inis

trac

ión

del C

ambi

o A

dmin

istr

ació

n de

l Cam

bio

Pre

para

ción

par

a el

cam

bio

�H

aga

plan

es p

ara

cont

inge

ncia

s.

�T

enga

en

cuen

ta e

l efe

cto

del c

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o en

el d

esem

peño

y

prod

uctiv

idad

del

per

sona

l.

�E

stim

ule

las

apor

taci

ones

de

los

empl

eado

s.

�P

reve

a la

s ha

bilid

ades

y c

onoc

imie

ntos

que

se

nece

sita

rán

para

do

min

ar e

l cam

bio.

�F

ije lo

s ob

jetiv

os y

un

cale

ndar

io d

e tr

abaj

o, p

ara

que

mid

a su

av

ance

.

Pla

nific

ació

n

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Adm

inis

trac

ión

del C

ambi

o A

dmin

istr

ació

n de

l Cam

bio

Preparación para el cambio

Preparación para el cambio

�O

rgan

ice

un g

rupo

de

man

ejo

de la

tran

sici

ón p

ara

que

supe

rvis

e el

ca

mbi

o.

�D

esar

rolle

pol

ítica

s y

proc

edim

ient

os te

mpo

rale

s pa

ra s

u ap

licac

ión

dura

nte

el c

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o.

�E

stab

lezc

a nu

evos

can

ales

de

com

unic

ació

n.

�R

eúna

se fr

ecue

ntem

ente

con

su

equi

po p

ara

vigi

lar

lo im

prev

isto

, da

r re

troa

limen

taci

ón o

ver

que

est

a su

cedi

endo

.

Est

ruct

urac

ión

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inis

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ión

del C

ambi

o A

dmin

istr

ació

n de

l Cam

bio

Pre

para

ción

par

a el

cam

bio

Pre

para

ción

par

a el

cam

bio

☼P

ropo

rcio

nar

capa

cida

d ad

ecua

da e

n nu

evas

hab

ilida

des

e in

stru

cció

n so

bre

nuev

os v

alor

es y

com

port

amie

ntos

.

☼F

omen

tar

la a

uto

adm

inis

trac

ión.

☼D

ar m

ás r

etro

alim

enta

ción

que

de

cost

umbr

e, p

ara

aseg

urar

se d

e qu

e la

s pe

rson

as s

epan

sie

mpr

e do

nde

se e

ncue

ntra

n.

☼T

ener

en

cuen

ta la

res

iste

ncia

.

☼V

igila

r el

pro

ceso

del

cam

bio

Eje

cuci

ón

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o A

dmin

istr

ació

n de

l Cam

bio

Preparación para el cambio

☼E

stab

lezc

a in

cent

ivos

par

a es

fuer

zos

espe

cial

es.

☼C

eleb

re e

l éxi

to m

edia

nte

la p

rodu

cció

n de

exh

ibic

ione

s pú

blic

as e

n la

s qu

e se

rec

onoz

ca a

las

pers

onas

y g

rupo

s qu

e ha

yan

ayud

ado

a lo

grar

que

las

cosa

s fu

ncio

nen.

Rec

ompe

nsa

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Adm

inis

trac

ión

del C

ambi

o A

dmin

istr

ació

n de

l Cam

bio

¿Q

ue le

s su

cede

a la

s pe

rson

as?

2 3 5

+1 5 7

+

8 7 1

-2 2 4

+

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Adm

inis

trac

ión

del C

ambi

o A

dmin

istr

ació

n de

l Cam

bio

Eta

pas

en la

per

cepc

ión

¨neg

ativ

a¨de

un

cam

bio:

1.In

mov

iliza

ción

2.

Neg

ació

n3.

Ang

ustia

, cor

aje.

4.N

egoc

iar

5.D

epre

sión

6.

Pru

eba

7.A

cept

ació

n

¿Q

ue le

s su

cede

a la

s pe

rson

as?

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Adm

inis

trac

ión

del C

ambi

o A

dmin

istr

ació

n de

l Cam

bio

Eta

pas

en la

per

cepc

ión

¨pos

itiva

¨de

un

cam

bio:

1.O

ptim

ism

o no

info

rmad

o 2.

Pes

imis

mo

info

rmad

o3.

Esp

eran

za re

alis

ta4.

Opt

imis

mo

info

rmad

o 5.

Sat

isfa

cció

n

¿Q

ue le

s su

cede

a la

s pe

rson

as?

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ambi

o A

dmin

istr

ació

n de

l Cam

bio

FAS

ES

DE

LA

TR

AN

SIC

IÓN

PO

R E

L C

AM

BIO

¿Q

ué le

s su

cede

a la

s pe

rson

as?

El p

elig

roy

laop

ortu

nida

d se

pue

den

subd

ivid

ir en

dos

asp

ecto

s qu

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mue

stra

n ab

ajo.

E

stos

sum

inis

tran

un

mod

elo

de c

uatr

o fa

ses

por

las

que

pasa

n la

s pe

rson

as c

uand

o en

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tan

un c

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o.

El p

elig

rose

sub

divi

de

en:

Neg

ació

n

y

Res

iste

ncia

La o

port

unid

adse

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ide

en:

Exp

lora

ción

y

Com

prom

iso

Inte

rno

/ P

ropi

o

Am

bien

te/

Ext

erno

PA

SA

DO

FU

TU

RO

Res

iste

ncia

Exp

lora

ción

Neg

ació

nC

ompr

omis

o

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inis

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del C

ambi

o A

dmin

istr

ació

n de

l Cam

bio

OR

IEN

TAC

ION

ESPARA COMUNICAR LOS CAMBIOS A LOS EQUIPOS

Cóm

o co

mun

icar

los

cam

bios

A c

ontin

uaci

ón s

e en

lista

n al

guna

s re

com

enda

cion

es a

cerc

a de

la

man

era

de c

omun

icar

los

cam

bios

a lo

s gr

upos

de

trab

ajo:

1.-

Hab

le p

erso

nalm

ente

con

la g

ente

.

2.-

Dig

a la

ver

dad

a la

s pe

rson

as.

3.-

Exp

rese

sus

sen

timie

ntos

.

4.-

Rea

lizac

ión

de ju

ntas

par

a da

r a

cono

cer

el c

ambi

o.

5.-

Esc

ucha

r du

rant

e el

cam

bio.

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del C

ambi

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ació

n de

l Cam

bio

CO

MO

RE

CO

NO

CE

R L

AS

SE

ÑA

LES

A L

A R

ES

IST

EN

CIA

Cóm

o af

ront

ar la

res

iste

ncia

Señ

ales

de

resi

sten

cia

indi

vidu

al

•Q

ueja

s

•E

rror

es

•D

isgu

sto

•Te

rque

dad

•Apa

tía

•Aus

enci

as p

or e

nfer

med

ad

Señ

ales

de

resi

sten

cia

en la

em

pres

a

•Acc

iden

tes

•Aum

ento

de

dem

anda

s de

inde

mni

zaci

ón

•Aum

ento

de

ause

ntis

mo

•S

abot

aje

•Aum

ento

de

dem

anda

s de

ate

nció

n m

édic

a

•D

ism

inuc

ión

de la

pro

duct

ivid

ad

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inis

trac

ión

del C

ambi

o A

dmin

istr

ació

n de

l Cam

bio

G R

A C

I A

SG

R A

C I

A S

Tel.

(81)

837

6-04

62(8

1) 8

376-

4304

Jorg

e Z

árat

e –

jzar

ate@

busi

ness

trai

ning

.com

.mx