8/18/2019 Parcial 2-5

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  Centro de estudios tecnológicos

  industrial y de servicio 127

Brinda soporte técnico a distancia

Reporte de práctica 2.6

Integrantes

Osuna Yescas Roerto de !es"s

#aldenegro Ra$ire% &u$erto

'aestro

 (alvador 'oreno.

)*+*

O,etivo

-ue el alu$no use el sot/are (0ype para rindar

soporte teleónico a distancia.

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Material utilizado: 1 laptop y una pc de escritorio

Software: (0ype

1 ri$era$ente entra$os a (0ype y e$pe%a$os con la

video lla$ada.2 +$pe%a$os dando nuestro cordial saludo y continua$os

anotando los datos del cliente en nuestra itácora.3 4nas ves anotadas todos los datos esenciales del cliente5

procede$os a pedirle los datos de su euipo y la allaue presenta su euipo5 ue en este caso eran variasco$o ad$inistrar discos duros5 co$proar errores5desrag$entar disco duro5 y acer copia de seguridad.

) 8e pedi$os unos $inutos para uscar la solución

correcta y una ve% conseguida se la presenta$os alcliente para veri9car ue su prole$a aya sido resuelto.

: 4na ve% ter$inado el llenado de la itácora y resuelto elprole$a del cliente procede$os a dar las gracias poraernos elegido y deci$os nuestro no$re pararecordarle uien lo atendió.

6 ;l 9nal veri9ca$os ue los datos se ayan guardado enlas consultas y el inor$e de nuestra ase de datos. 

1. ara arir ;d$inistración de euipos5 aga clic en elotón Inicio 5 en Panel de control5 en Sistema y

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!onclusión

+n esta practica pusi$os en $arca lo aprendido e ici$os un

soporte a distancia cu$oliendo las reglas de este.