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Participación activa de los ciudadanos en la gestión de la salud
Patient Relationship Management
28 de octubre de 2010
Durante los últimos años hemos estado ocupados en construir y gestionar más y mejores centros sanitarios
Imagen del hospital General
Grandes complejos sanitarios
Que a su vez se han ido especializando
Y trabajan como departamentos individuales en la atención de la salud
Soluciones de sistemas de información individuales por servicio/centro.
En los últimos 40 años hemos aumentado en más de 10 años la esperanza de vida
Informe Panorama de la Salud 2009, OECD
Pero para volver a equilibrar el sistema se requiere una transformación importante de la manera de entender la salud
SISTEMA SANITARIO
SISTEMA SANITARIO
FUERZAS EXTERNAS GlobalizaciónConsumismoCambios demográficosNuevos estilos de vidaTratamientos más carosNuevas tecnologías y tratamientos médicos
FUERZAS EXTERNAS GlobalizaciónConsumismoCambios demográficosNuevos estilos de vidaTratamientos más carosNuevas tecnologías y tratamientos médicos
INHIBIDORESPresupuestoExpectativas y normas sociedadFalta de incentivosDificultad para balancear los objetivos a corto y largo plazoImposibilidad para acceder y compartir la información
INHIBIDORESPresupuestoExpectativas y normas sociedadFalta de incentivosDificultad para balancear los objetivos a corto y largo plazoImposibilidad para acceder y compartir la información
Hay un amplio debate sobre las principales medidas a adoptar
Wordle sobre el documento - Impulsar un cambio posible en el sistema sanitario - McKinsey&Company
Wordle sobre el documento – La asistencia sanitaria en 2015 de IBM Industr of Business Value
Una transformación apoyada en los Sistemas de Información
Combinar el momento Social, Político y Económico, con las
posibilidades de las Tecnologías de la Información
Para hacer realidad la transformación del sistema
sanitario,
Haciendo partícipe al ciudadano de la gestión de su salud
Transformando los sistemas de salud hacia redes de salud basadasen la personalización de la asistencia
Hoy en día (todavía) Donde queremos irNuestros pacientes están registrados en nuestro sistema de atención.
La atención al paciente se determina por los problemas de hoy y el tiempo disponible hoy.
El cuidado se basa en un plan proactivo para identificar las necesidades en salud, con o sin visitas.
El cuidado se basa en la experiencia y la memoria del médico / especialista
La atención se basa en guías conforme a evidencias.
Los pacientes son responsables de coordinar su propia atención.
La atención es coordinada por profesionales preparados.
Proporcionamos una sanidad de calidad gracias a una buena formación.
Medimos nuestra calidad y nos adaptamos rápidamente para mejorarla.
Depende del paciente que nos explique lo que le sucede.
Hacemos un seguimiento de las pruebas, consultas y de los datos. La información estádisponible.
Mis pacientes son los que me “piden hora”para verme.
SANIDAD
En base a 3 grandes principios
Poner al alcance del ciudadano la información
• Tiempos de espera asistencia• LLEE por centro y especialidad• Educación sanitaria • Publicación de actividad por hospital / especialidad• Presupuesto por unidades productivas
1. TRANSPARENCIA
Permitir al ciudadano tomar decisiones
• Auto programación de visitas• Canal de atención (telefónico, primaria, urgencias, web)• Selección de hábitos de vida saludables
Corresponsabilizar al ciudadano de su salud y de la del sistema sanitario
• Visualización consumo de servicios por ciudadano/período en cantidad y valor• Comparativa y posicionamiento consumo propio vs. media• Auto monitorización gestionada pacientes crónicos• Gestión de alertas y mensajería
3. RESPONSABILIDAD
2. ELECCIÓN
Con una estrategia que se ha de abordar de forma global
No estamos ante un problema informático
La hoja de ruta
Historia Clínica Electrónica, receta electrónica
Sistemas de planificación / Citación
Sistemas de petición electrónica
Integración entre niveles asistenciales
Diccionario clínico
Gestión clínica
Gestión de enfermedades crónicas
Mecanización de las guías y protocolos clínicos
Monitorización automatizada
Historia Digital
Información estructurada
Explotable
Inteligente
Interconectado
Portal del paciente
Trámites administrativosConsejo clínicoCarpeta personal de saludEducación sanitaria
Transparencia en los resultados en salud
Visita virtual
Autocuidado
Tenemos el reto de mejorar la experiencia del ciudadano en la interacción con los sistemas de salud
☺
Propuesta de valor
Realización devalor
Sist
ema
desa
lud
• Mejora de la accesibilidad• Mejora de la eficiencia• Mejora de la calidad servicio al
ciudadano
• Eficiencia (compartición de canales)
• Desarrollo social
Expectativa de valor
Percepción de valor
Ciudadano
• Un único sistema de salud que interactua por cualquier canal
• Seguridad y autenticación (certificados digitales)
• Accesible• Diferentes segmentos• Ágil
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WebWeb
Contact CenterContact Center
MailMail
Centros de saludCentros de salud
Dispositivos mDispositivos móóvilesviles
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ales
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Inte
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• Servicio y Funcionalidad• Diseño y usabilidad• Seguridad y confianza
Apoyándonos en un mejor conocimiento de los ciudadanos
Encuentas de salud
Encuestas on-line
Encuestas cuantitativas (segmentos profesionales)
Encuestas cualitativas (en los centros de atención)
Análisis estadístico
Focus Groups (usuario, gestores de casos, SME, …)
Estudio de población
PacientesPoblación
100%
Los queconocen Predispuestos
Lo han hecho
Lo hacen siempre
Abandona los servicios
Potencial
70%
Instesados
32,22%
Usuarios
19,65%Fidelización10,87%
En definitiva, necesitamos involucrar a todos los agentes
Hacia una sanidad más inteligente
La Tecnología de la Información no es la solución…
… pero, cualquiera que ésta sea, seguro que se basará en el uso intensivo de la Tecnología de la Información y las Comunicaciones
La Tecnología de la Información no es la solución…
… pero, cualquiera que ésta sea, seguro que se basará en el uso intensivo de la Tecnología de la Información y las Comunicaciones
Patient Relationship Management v1 - Servicio Extremeño de Salud
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