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PARTICIPACIÓN DEL SECTOR PRIVADO
EN SERVICIOS DE SANEAMIENTO DEL PERU
MARZO 2,013
2 |
INDICE
01 Indra: Presentación General.
02 El Sector de Saneamiento en Perú
03 El Proceso de Comercialización
04 El Proceso de Distribución
05 Algunas Propuestas de Innovación
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QUIENES SOMOS
Multinacional de Tecnología de Información, número 1 en España
con gran presencia en países de Europa, Asia, y Latino América
36.000 profesionales 118 países 2.688 M€ ventas
Tecnología propia
Modelo de negocio diferencial basado en la Innovación
4 |
AMERICA
ECOPETROL (Colombia)
CEMIG (Brasil)
ELEKTRO (Brasil)
OSE (Uruguay)
AES Sul (Brasil)
Aguas de Hermosillo (Mexico)
Aguas de Monterrey (Mexico)
Cadafe (Venezuela)
DISNORTE-SUR (Nicaragua)
Electricaribe (Colombia)
ELEVAL (Venezuela)
EMDERSA (Argentina)
EPSA (Colombia)
Grupo EMEL (Chile)
HidroCapital (Venezuela)
RGE (Brasil)
Chevron (USA)
AyA (Costa Rica)
AFRICA
EUROPA
ENEL (Italia)
ELECTRICA (Rumania)
EON (Hungría)
GALP (Portugal)
SSE group EDF (Eslovaquia)
CEZ (Rep.Checa)
RWE (Rep.Checa)
Red Chisinau,Centru,Sud (Moldova)
AES SONEL (Camerún)
EEPCO (Ethiopia)
NCWSC (Kenya)
KPLC (Kenya)
Umeme (Uganda)
ZESCO (Zambia)
ZESA (Zimbabwe)
GECOL (Libya)
ESKOM (Sudafrica)
E&W Authority (Bahrain)
Meralco (Philippines)
Cepalco (Philippines)
ERAV (Vietnam)
ASIA
Mas de 140 utilities usan soluciones de Indra.
EXPERIENCIA EN PROYECTOS
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NUESTRO SISTEMA DE GESTIÓN COMERCIAL Y DE OPERACIÓN DE LA RED
Nuestra experiencia de más de 20 años en el mercado de las Utilities es una garantía para abordar
proyectos de máxima complejidad, y hace de nosotros una referencia en el sector Saneamiento.
Más de 6,000 profesionales de Indra trabajan para el sector de Utilities.
Nuestros clientes son nuestra mejor credencial:
Indra en el Mercado de las Utilities
7 |
SOLUCIONES Y SERVICIOS PARA UTILITIES
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Consultoría de Negocio 1
Consultoría Regulatoria
Planes de Negocio
Organización y Procesos
Planes de Sistemas
Gestión de Riesgos
Consultoría de Mantenimiento y Logística
2 Implantación de Soluciones
Sistemas de Control SCADA, SCI, BRISA
Sistemas de Medida AMI
Eficiencia Energética
Modelización y Simulación de Instalaciones.
Monitorización de la Condición y Rendimientos.
3 Tecnologías Energéticas
OCEN Gestión de Plantas
ETRM Trading y Gestión de Riesgos
Indra Smart Distribution
Sistemas de Gestión Comercial
Sistemas ERP
Servicios de Outsourcing 4 AM Gestión de
Aplicaciones Outsourcing
Tecnológico BPO Outsourcing de
Procesos
PETRÓLEO GAS ELECTRICIDAD AGUA
… CON UNA OFERTA INTEGRAL DE SERVICIOS
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PRODUCTOS Y SERVICIOS
PLANTAS
REDES
CLIENTES
MERCADOS
OPERACIÓN E INCIDENCIAS DE
RED
CONTROL DE CAUDALES
GESTIÓN DE LA MEDIDA
SISTEMA DE CONTROL SCADA
GESTIÓN DE INSTALACIONES
(IGEA – UTILITIES) E
NE
RG
ÍA
PETRÓLEO
GAS
ELECTRICIDAD
AGUA
PLANIFICACIÓN Y MODELOS DE
RED
10 |
PRODUCTOS Y SERVICIOS
PLANTAS
REDES
CLIENTES
MERCADOS
EN
ER
GÍA
PETRÓLEO
GAS
ELECTRICIDAD
AGUA
GESTIÓN DEL CICLO
COMERCIAL (SAP IS-U)
GESTIÓN DE CLIENTES
(SAP CRM)
IMPLANTACION CIS
(ORACLE CUSTOMER C&B)
OPEN UTILITIES CUSTOMERS
(SGCv10)
11 |
11
PRODUCTOS Y SERVICIOS
PLANTAS
REDES
CLIENTES
MERCADOS
EN
ER
GÍA
PETRÓLEO
GAS
ELECTRICIDAD
AGUA
GESTIÓN DE PLANTAS
(OCEN)
AUTOMATIZACIÓN Y CONTROL DE
PLANTAS (HYDRA)
CENTROS DE CONTROL DE
ENERGÍAS RENOVABLES (BRISA)
SIMULADORES Y MONITORIZACIÓN
DE RENDIMIENTOS
MONITORIZACIÓN DE LA CONDICIÓN
(SMART SIGNAL)
CONSULTORÍA DE MANTENIMIENTO
INFORMACIÓN DE PLANTAS
(PI)
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PRODUCTOS Y SERVICIOS
PLANTAS
REDES
CLIENTES
MERCADOS
EN
ER
GÍA
PETRÓLEO
GAS
ELECTRICIDAD
AGUA
OPERACIÓN DEL MERCADO
GESTIÓN DE CONTRATACIÓN
IMPLANTACIÓN DE
SISTEMAS ETRM
GESTIÓN DE RIESGOS,
PREVISIÓN Y OPTIMIZACIÓN
CONSULTORÍA DE MERCADOS
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Desarrollo de nuevas infraestructuras
Máxima disponibilidad y vida útil de las instalaciones
Optimización de costes de Producción
Eficiencia en la Operación y Mantenimiento
Sostenibilidad de las Operaciones (Ingresos y Gastos)
Inteligencia en las redes
Indra aporta toda su capacidad tecnológica para ayudar a las empresas a alcanzar sus principales objetivos de negocio:
PROPUESTA DE VALOR…
14 |
INNOVACIÓN
Indra apuesta por la Innovación apoyada en sus tres fortalezas principales:
Conocimiento del Negocio
Capacidad Tecnológica
Desarrollo e Integración de Sistemas
Conocimiento Negocio
... IMPULSANDO LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA …
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INDICE
01 Indra: Presentación General.
02 El Sector de Saneamiento en Perú
03 El Proceso de Comercialización
04 El Proceso de Distribución
05 Algunas Propuestas de Innovación
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Modelo de Negocio
Procesos de Negocio
Producción
Distribución
Medición
Consumos
Captación
Clie
nte
s
Recolección
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Características del Sector
Modelo de gestión obsoleto
Enfoque tradicional obsoleto, costos elevados, la retribución no cubre costos del servicio.
Limitada participación del sector privado
Solo participa como proveedor no participa en la gestión y riesgos del negocio.
Gestión condicionada a la normatividad del estado
Empresas sin acceso a endeudamiento, deficiente contratación de proveedores y
servicios) desaprovechamiento de sinergias del negocio (integración vertical)
Gestión poco tecnificada
Procesos manuales, recursos humanos no calificados
Usuario desinformado
Exige continuidad en el servicio y bajos precios
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Deficiente cobertura del servicio de agua potable
Población de bajos recursos sin servicio, pagan costos mayores que usuarios
con servicio de las EPS.
Deficiente cobertura del servicio de alcantarillado
Pobladores sin servicio enfrentan riesgos de salud y compromiso de la calidad de
vida).
Elevados niveles de pérdidas de agua en los procesos de
distribución y comercialización no contabilizados
Deficiencias en la infraestructura y desperdicio en los usuarios, debido a la falta
de sectorización operacional y comercial y sistemas de macro y micro medición.
Inadecuada gestión de los ingresos
Falta de liquidez permanente, falta de catastro como herramienta de gestión
(perdidas operacionales, facturación deficiente), cartera de morosidad elevada
(gestión de cobranza deficiente).
Características del Sector
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Sector privado puede participar de diversas formas
• Gestión total (asume la responsabilidad de los procesos principales de apoyo)
• Gestión parcial
Gestiona uno varios procesos de la empresa
Reporta resultados a las áreas competentes.
Aplicable a la gestión comercial, operacional, tecnología de información,
etc.
• Gestión por objetivos
Gestión específica de un sub proceso y reporta resultados a Gerencia de
área competente. Ejemplos:
Principales consumidores
Catastro comercial
Catastro operacional
Medición (micro y macro)
Características del Sector
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INDICE
01 Indra: Presentación General.
02 El Sector de Saneamiento en Perú
03 El Proceso de Comercialización
04 El Proceso de Distribución
05 Algunas Propuestas de Innovación
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VENTA DE CONEXIONES
Y
GESTIÓN DINÁMICA DEL
CATASTRO COMERCIAL
(Proceso Base)
GESTIÓN DE
MEDICIÓN DE CONSUMOS
Y DE LA UNIDAD
DE MEDICIÓN
(Proceso Base)
GESTIÓN DE
FACTURACIÓN DE CONSUMOS
Y DE SERVICIOS
COLATERALES
(Proceso Resultados)
GESTIÓN
COMERCIAL
GESTIÓN DE
COBRANZAS
(Proceso Resultados)
ATENCIÓN AL
CLIENTE
(Proceso Resultados)
Concepción Sistémica de la Gestión Comercial
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Gestión del Catastro
CATASTRO
INSTITUCIONAL
CATASTRO
OPERACIONAL
CATASTRO
COMERCIAL
• ADMINISTRADOR CENTRAL
• NORMATIVO
• DATOS – COORDENADAS
• PLANIMETRÍA
• SOFTWARE INTEGRAL Y
ESTANDAR
• ADMINISTRADOR
COMERCIAL
• NORMATIVO
• ASEGURAR:
* CONFIABILIDAD
* OPORTUNIDAD
• COBERTURA
• FACTIBLES
• POTENCIALES
• CLIENTES
• PREDIOS
• REDES PRIMARIAS
• REDES SECUNDARIAS
• RESERVORIOS
• VALVULAS
• CONEXIONES
DOMICILIARIAS?
BASE DE DATOS
ALFANUMERICOS
Un Sistema de Información (GIS) es una
Integración organizada de :
Hardware, Software y Datos Geográficos
Diseñada para capturar, almacenar,
Administrar, analizar y desplegar en todas
sus formas la información
Geográficamente Relacionada
Con el fin de
APOYAR LA GESTIÓN Y PLANIFICACIÓN
DE LOS SERVICIOS
• ADMINISTRADOR OPERACIONAL
• NORMATIVO
• ASEGURAR:
* CONFIABILIDAD
* OPORTUNIDAD
BASADO EN SISTEMA GIS
23 |
• Identificación del ámbito o cobertura del Proyecto
• Revisión y Ajustes de Cronograma de Ejecución
• Capacitación del personal e implementación
Actividades previas – Procesos de Pre Enlace
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MODELO DE DATOS
Información organizada según niveles jerarquizados para la
ubicación de predios y conexiones domiciliarias
Distrito
Sector Manzana Lote
ANALISIS CARTOGRAFICO
Análisis de la Estructura y Depuración de la Información
Sectorización por Distrito y Asignación de Cargas
Impresión de Croquis
Actividades Previas – Procesos Cartográficos
25 |
• Asignación de Sector, Manzana y Lote
• Generación de Cargas de Trabajo
• Impresión de Croquis y Orden de Servicio
• Ingreso de Datos Gráficos CAD
• Visualizador Grafico GIS
• Ingreso de Datos
• Validación de Datos
• Generación de Re-Inspecciones
• Enlace Base de Datos y Gráfico
Soporte del Sistema Catastral
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Levantamiento con Eq. GPS y Linderación
• Levantamiento Cartográfico de manzanas con equipo GPS
•Toma de medidas del Lindero de Lotes
•Toma de medidas de la conexión de agua con respecto al limite derecho del predio
LEVANTAMIENTO DE PUNTOS GPS Y LINDERACION
27 |
SO
LU
CIO
NE
S I
NT
EG
RA
LE
S D
E G
ES
TIÓ
N E
MP
RE
SA
RIA
L
• Toma de Datos del Propietario o Inquilino
• Toma de Datos de Unidades de Uso
• Toma de Datos de la Conexión Domiciliaria
• Registro y Control de Calidad
Actualización de Datos de Clientes, Predios y Conexiones
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POZOS
PLANTA
AGUA EN
BLOQUE
AGUA EN
BLOQUE
AGUA EN
BLOQUE Ds
Dc
Dn
Sector 1 Sector 2
Sector 4 Sector 3
Sector 5
S3 S4
S1 S2
S5
a b c
Producción: P1 + P2 Distribución = Dn + Dc + Ds Sectorización Centro = S1 + S2 + S3 + S4 + S5
Micro Medición Sector 5 = a + b + c + d + e + f
BALANCE DE MEDICIÓN SECTOR 5 = S5 - (a + b + c + d + e + f)
Micro Medición
Macro Medición
AMBITO NORTE
AMBITO CENTRO
AMBITO SUR
Gestión Sectorizada
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• Mediante una correcta Gestión Sectorizada (Operacional -
Comercial), que permita identificar las pérdidas y adoptar las
medidas correctivas.
• Coordinación permanente áreas comercial –operaciones
• Uso intensivo de herramientas de soporte
• Catastro operacional
• Catastro comercial
• Macro medición
• Micro medición
• USO CLANDESTINO
• SUB REGISTRO DE MEDICIÓN
• NO MEDICIÓN DE CONSUMOS
• PÉRDIDAS EN REDES
• PÉRDIDAS EN RESERVORIOS
• PÉRDIDAS EN ELEMENTOS DE REDES
PERDIDAS COMERCIALES PERDIDAS TÉCNICAS
Como disminuir los niveles de agua no contabilizada ?
30 |
Seguimiento y evaluación del parque de medidores
PARAMETRO DE TOLERANCIA
DE EXCESO : + 30%
= 65 m3.
PARAMETRO DE TOLERANCIA
DE DEFECTO : - 30%
= 35 m3.
TENDENCIA DE CONSUMO
PROMEDIO : 51 m3. / MES
HISTORIAL DE CONSUMOS
Comportamiento metrológico normal
31 |
Seguimiento y evaluación del parque de medidores
PARAMETRO DE TOLERANCIA
DE EXCESO : + 30%
= 65 m3.
PARAMETRO DE TOLERANCIA
DE DEFECTO : - 30%
= 35 m3.
TENDENCIA DE CONSUMO
PROMEDIO : 51 m3. / MES
HISTORIAL DE CONSUMOS
CONSUMO ANOMALO
Comportamiento metrológico anormal • Fin de la vida útil del medidor
• Vandalismo o manipulación del nedidor
32 | 32
Sustitución de tuberías de conexiones domiciliarias
Conexión Convencional • Tubería de PVC, facilita conexión fraudulenta
33 |
Sustitución de tuberías de conexiones domiciliarias
Conexión Tubería Flexible • Tubería de Polietileno, evita fraudes y manipulaciones
• Mejor resistencia al movimiento de suelos
34 |
Sustitución de tuberías de conexiones domiciliarias
Conexiones Fraudulentas
b) P re d io c o n D e r iv a c ió n C la nd e st in a . - “B Y P A S S ”
35 |
Sistema de Gestión Comercial de INDRA,
que satisface de manera integral la gestión
de la relación de las empresas de servicios
públicos con sus clientes.
Resuelve todos los procesos de gestión
(lectura, facturación, cobranza, nuevos
clientes).
Recoge toda la experiencia acumulada por
INDRA en la implantación de Sistemas
Comerciales a nivel global.
Focalizado hacia la optimización de la
gestión y la información para la toma de
decisiones.
Incorpora CRM para gestionar la relación
con el cliente (altas, reclamos, estadísticas).
Sistema de Gestión Comercial – Open Utilities
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Mapa Funcional del Sistema Comercial - Open
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Referencias del Sistema Comercial
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INDICE
01 Indra: Presentación General.
02 El Sector de Saneamiento en Perú
03 El Proceso de Comercialización
04 El Proceso de Distribución
05 Algunas Propuestas de Innovación
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Plataforma tecnológica
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IGEA – Sistema GIS de Indra
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Indra Smart Distribution - ISD
42 |
Work Force Management
43 |
Dashboard
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SMART GRID - NUEVO MODELO DE GESTIÓN DE REDES
DE DISTRIBUCIÓN DE AGUA
Un nuevo modelo que
pone especial énfasis
sobre la transparencia,
flexibilidad, fiabilidad y
eficiencia de las redes
SMART GRID
Flexible
Fiable
Eficiente
Transparente
Red
predictiva,
monitorizada y
automatizada
en tiempo real
Comunicaciones
bidireccionales y
abiertas
Tecnologías más avanzadas que reducen los requerimientos
de inversión y los costes de operación y mantenimiento
Arquitectura escalable y
ajustable a la nueva y mayor
demanda
45 |
Sistemas GIS - IGEA
46 |
IGEA
PLANIFICACION
Red Planificada
DESARROLLO
Red en Desarrollo
OPERACION
MANTENIMIENTO
Red en Operación
FIELD SERVICE
Capas
Cartográficas
Vista
“on-line”
Escenarios
de Análisis SMART
GRID
Actualización
Importación /
Exportación
Capas
Clientes &
Localización de
la Demanda
BBDD Clientes
Web Map
Services
Google Earth
3D
Red Posicional
Red Ortogonal
Esquemas
VISUALIZACIONES
GRAFICAS
Diseño &
Presupuesto
Aplicaciones para soportar procesos de negocio
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BACK-OFFICE En Equipo Móvil
•GESTION Y ATENCION DE SOLICITUDES
•GESTION DE CONFIGURACIONES
•GESTION DE RECURSOS PROPIOS Y
SUBCONTRATADOS
•SUPERVISION Y SEGUIMIENTO DE
SOLICITUDES
•GIS DE CONSULTA Y ACTUALIZACION
•PRIORIZACION
•PROPUESTA DE EQUIPOS
•DESPACHO DE SOLICITUDES A EQUIPOS
MOVILES
•WORKFLOW CONFIGURABLE
•PROGRAMACION
•GESTION Y ATENCION DE
SOLICITUDES
•GIS DE CONSULTA Y
ACTUALIZACION
•CONSULTA DE INFORMACION
Work Force Management
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Dash Board
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INDICE
01 Indra: Presentación General.
02 El Sector de Saneamiento en Perú
03 El Proceso de Comercialización
04 El Proceso de Distribución
05 Algunas Propuestas de Innovación
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Instalación de tanques domiciliarios de almacenamiento de agua potable
Beneficios
• Suministro continuo de agua potable
• Visualización del agua consumida mediante tubo transparente adosado al
tanque.
• Disminución de pérdidas de agua en la red de distribución y domicilios
• Evita el almacenamiento de agua en contenedores no apropiados
• Pago mensual fijo, que solo varía cuando se incrementa la tarifa
• Más agua para todos
• Gestión eficiente del consumo de agua por cada suministro
• Costo de instalación financiado con el pago de recibo mensual
Objetivo
Dotar de agua durante las 24 horas del día, en zonas con baja continuidad del
servicio de agua potable, mediante la instalación de un tanque de 1,000 lt (1m3)
en cada domicilio.
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Gestión de Residuos mediante Biodigestores domiciliarios
Beneficios
• Mejora las condiciones de salubridad debido a la instaalción de contenedores
doiciliarios.
• Recolección de residuos orgánicos cada 6 meses, para ser convertidos en
fertilizantes.
• No hay necesidad de instalar sistemas de recolección.
• No contamina el medio ambiente, los residuos no se envian al mar.
• Costo de instalación financiado con el pago de recibo mensual
• Generación de un negocio de fertizantes para la empresa de agua
Objetivo
Instalar tanques de polietileno con funcionalidad de biodigestores para almacenar
los residuos de la excretas domiciliarias.
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Roberto Más Gerente de Energía & Utilities [email protected] Telf- 01-4212264 anx. 240 Av.Javier Prado Oeste 1661 San Isidro
