FEEDBACK… Una herramienta para el desarrollo personal y profesional.

En el contexto laboral -lleno de exigencias y cumplimiento de metas-, a veces olvidamos que para mejorar, desarrollarnos y cumplir mejor nuestro rol y objetivos necesitamos estar abiertos a los comentarios de nuestras jefaturas, compañeros y/o subalternos. Este dialogo, fundado en la confianza, el respeto y en creer que la ‘retroalimentación’ es necesaria para el crecimiento (personal y profesional) dista mucho de ser un enjuiciamiento y/o un castigo (como suele verse a menudo).De este modo, el ‘feedback’, es un ‘flujo de información, usualmente como una evaluación de un proyecto o de un trabajo terminado, donde se comparten observaciones sobre el “desempeño” en el trabajo o conductas relacionadas en el trabajo que permiten motivar a quien lo recibe y avanzar en su aprendizaje, cambio y crecimiento’.

Pauta Guía Feedback

Recomendaciones para manifestar tu opinión a las personas que evaluaste, sin causar inconveniente ni molestias en quien la recibe.

Se descriptivo(a):Describe -tan objetivamente como te sea posible- lo observado, la conducta. Por ejemplo, ‘tu no mantienes contacto visual con las personas cuando les expresas tus sentimientos’.

No uses clasificaciones:Expresiones como ‘eres inmaduro’, ‘no profesional’, ‘te falta personalidad’ o ‘eres irresponsable’ son clasificaciones que generan resistencia en quien las escucha. Prefiere describir el comportamiento o conducta en contexto, de manera que genere confianza y disposición al otro para acoger tu opinión.

No generalices:Evita decir afirmaciones que contengan: “nunca”, “siempre”, “jamás”, “todo el tiempo”. Decir, por ejemplo, ‘nunca cumples lo prometido’.

No juzgues, ni utilices juicios de valor: Juicios como “eres bueno”, “eres malo”, “eres el peor”, ubican al que da la retroalimentación en una posición de superioridad y al que la recibe, en una posición de inferioridad.

Habla desde tu opinión:Es importante evitar referencias del tipo “a mucha gente no le gusta cuando tu ...”. Es preferible expresarse en primera persona: Por ejemplo, “Me molesta cuando no expresas lo que sientes”.

Formula frases como afirmación:‘Me molestan tus incumplimiento’. No utilices los incondicionales y tonos de preguntas.

UD. DEBERÁ HACER:1. Autoevaluarse y evaluar a cada compañero(a) de su equipo. (Notas Planilla Excel).

2. Luego, y en base a las 15 competencias que se autoevalúo y evalúo a los(as) integrantes de su equipo, realizará una retroalimentación escrita (feedback), donde resaltará los aspectos positivos o los puntos que a su entender fueron mejor logrados para cada uno(a) de ellos(as). Es decir, dirá a cada uno(a) lo positivo, lo que hizo bien.

3. Después, planteará al menos para cada uno(a) de ellos(as), 3 puntos de mejora.

NO OLVIDE: DECIRLE A TODOS(AS) LOS(AS) INTEGRANTES LO MISMO, DA CUENTA QUE NO CONOCE A SU EQUIPO O BIEN QUE NO REALIZÓ UNA BUENA RETROALIMENTACIÓN.

Ejemplo (SOLO REFERENCIA, BUSQUE UD. SU PROPIO ESTILO):

Compañero(a) ‘RRRR’:Cumple una función muy importante en nuestro equipo ya que nos ha aportado mucho sus ganas de trabajar, ha sido muy responsable demostrando cumplir con las tareas asignadas y muy bien calificado por el resto del equipo. Ejecuta las tareas en los tiempos establecidos por el equipo y siempre con ganas de hacer lo mejor posible. Es puntual a la hora de juntarnos a trabajar y si hay que llevar algún material para trabajar también es responsable.

A mi parecer lo que le juega en contra de ‘RRRR’ es que su opinión debe ser siempre la mejor, aunque a veces creo que no lo es, tal vez le falte un poco escuchar a los demás, pero en general ha sido muy buen compañero de equipo.

Sin ti, desarrollar este proyecto habría sido muy difícil, sin dudas fue realmente un placer trabajar contigo.

Compromisos de mejora: Escuchar más a los(as) compañeros(as), demostrar atención y respeto a lo que dicen los otros miembros del equipo a pesar que expongan puntos de vista distintos al que tú propones.Flexibilizar su punto de vista, ponerse en el lugar del ‘otro’ (empatizar). No sentirse “atacado(a)” cuando le presentan un argumento o idea que no le parece. Compartir más sus ideas, preocuparse de mantener informado al equipo cuando excepcionalmente no podía ir a reuniones.

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