BASES DEL

COMPORTAMIENTO

INTERPERSONAL Y GRUPAL

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE :

Al concluir el estudios de este capitulo usted podrá :

Analizar la naturaleza interpersonal de la organización.

Definir un grupo e ilustrar su importancia en las organización.

Identificar y analizar los tipos de grupos dentro de una

organización

Analizar los factores mas importantes del desempeño de un

grupo

Analizar la dinámica intergrupal.

Describir la toma decisión del grupo

dentro de una organización

CADA GRUPO CUENTA EN

TENET HEALTHCARE

http://www.youtube.com/watch?v=tjjNDnS3LH4

En cualquier entorno decuidados médicos , losgrupo de alto desempeñoson esenciales para losbuenos resultados de lospacientes. Losprofesionales interesados ypreocupados como estadoctora hacen una enormediferencia en eldesempeño en los cuidadomédicos.

NATURALEZA INTERPERSONAL DE LAS

ORGANIZACIONES

DINÁMICA

INTERPERSONAL

Es un elemento esencial en toda organización.

En un extremo pueden ser personales y positivas; en el otro extremo puede ser personal pero

negativa.

RESULTADOS DE LAS

CONDUCTA

INTERPERSONALES

Las personas que tiene una buena comunicación y se apoyan entre sí puede

lograr mucho más.

Tipos de grupo Formación de grupo

Aceptación mutua

Comunicación y toma de decisión

Motivación y productividad

Control y organización

Etapas del desarrollo del

grupo

Factores del desempeño

Composición

Tamaño

Normas

Cohesión

Características de grupoCaracterísticas del

miembro

Productivo

Adaptable

Autocorrectivo

Interdependiente

Coordinado

Cooperativo

Componente

motivado

Comunicativo

MODELO GENERAL DE DINÁMICA DE GRUPO

En la fase uno las razones para la formación del grupo determina que tipo de

grupo será. En la segunda fase, los grupos evolucionan a través de cuatro etapas

bajo la influencia de cuatros factores de desempeño .finalmente , surge un grupo

maduro que interactúan con otros grupos y que puede buscar las metas

organizacionales; en ocasiones ocurren conflicto con otros grupos.

LA NATURALEZA DE LOS GRUPOS

Un grupo son dos o

más personas que

interactúan entre sí

de forma que cada

persona influye por

cada persona

TIPOS DE GRUPOS

Grupos de tarea

Realiza una tarea

específica

Grupos de afinidad

Agrupaciones del mismo nivel

en la

organización, resuelven

problemas.

Grupo de mando

Relaciones funcionales

de autoridad.Grupo de amistad

Amigos que realizan

actividades juntos

Relativamente

permanente

Grupos que comparten

intereses

Sus miembros

comparten intereses en

común

Relativamente

temporales

Internet ha facilitado más que nunca que las personas creen grupos virtuales que comparten intereses. Por ejemplo

Marek Ranalli es el fundador y presidente de Helium.com. Este popular sitio web reúne a escritores aficionados y

profesionales y se organizan en torno a temas o intereses comunes.

Control y

organización

Trabajan juntos,

son flexibles,

adaptables y

autocorrectivos.

Motivación y

productividad

Los miembros se

ayudan entre sí.

Nueva tarea

Nuevos

miembrosSe conocen entre sí,

comparten

información

acerca de sí mismos.

Aceptación

mutua

Comunicación y

toma de decisiones

Analizan sus sentimientos,

concuerdan en las

metas de grupo y sus

roles individuales.

Etapas del desarrollo de grupos

«Mi equipo está teniendo problemas para pensar

fuera de la caja. No podemos ponernos de acuerdo

en el tamaño de la caja. De qué materiales debe

estar construida y un presupuesto razonable o

nuestra primera opción de proveedores».

La comunicación y

la toma de

decisiones son

etapas clave del

desarrollo de

grupo, pero parece

que este equipo

puede haber

omitido una etapa

inicial, la

aceptación mutua.

Es esencial que los

grupos pasen por

las cuatro etapas

de desarrollo a fin

de convertirse en

grupos maduros y

productivos

• Sus miembros son similares en forma de pensar, otros, como experiencia laboral, especialidad, educación, etc.

• Este grupo es más productivo cuando su tarea es simple.

• Tiende a tener menos conflictos y menos diferencias de opinión

• Cuando se requiere de cooperación y velocidad este grupo es el más deseable

Homogeneidad

• Sus miembros difieren en una o más formas de pensar, como ideas

• Estos grupos mayormente son creados en las organizaciones cuando a las personas se les asignan grupos de mando basados en alguna especialidad que sea similar.

• Este grupo tiene mayor probabilidad de ser productivo cuando la tarea es compleja

• Genera una alta gama de puntos de vista

Heterogeneidad

Factores de desempeño de grupo

Es el número de miembros del grupo; el tamaño del grupo afecta la

cantidad de recursos disponibles para realizar la tarea.

Cuando el

tamaño del

grupo es

demasiado

grande se

produce la:

Haraganería social:Es la tendencia de algunos

miembros a esforzarse

menos en un grupo de lo que

harían si trabajaran solos.

Las normas permiten a las personas

comportarse de forma consistente y

aceptable con el grupo.

Factores que aumentan la

cohesión

Desarrollo maduro

Tamaño relativamente pequeño

Interacciones frecuentes

Metas claras

Éxito

Composición homogénea

Consecuencias de una alta

cohesión

Satisfacción personal de los

miembros

Mayor cantidad y calidad de las

interacciones

Cumplimiento de las metas

Factores que disminuyen la

cohesión

Formación reciente

Tamaño grande

Dispersión física

Metas ambiguas

Fracaso

Composición heterogénea

Consecuencias de una baja

cohesión

Mayor probabilidad de

desintegrarse

Menos interacciones

Orientación individual

Menos compromiso con las

metas del grupo

Dificultad en alcanzar las metas

INTERACCIÓN

• Reglas y

posicionamiento

• Historia,

tradiciones y

cultura

• Objetivos y

sistemas de

recompensa

• Proceso de toma de

decisiones

• Ubicación

• Recursos

• Tiempo e

interdependencia

de metas

• Incertidumbre de

tareas

• Interdependencia

de tareas

• Personalidades y

características

individuales

• Tendencias y

disposiciones de

acción de grupo

• Composición,

cohesión, tamaño,

normas y roles del

grupo

Entorno

OrganizacionalCaracterísticas del

grupo

Bases para las

interacciones

Factores que influyen en las interacciones

intergrupales

Pueden ser formales e

informales pero se

analizan varios temas en

torno a la forma en que

los grupos toman las

decisiones.

POLARIZACIÓN DEL

GRUPO

Es la tendencia a que las actitudes

posteriores a una discusión sean

mas extremas que aquellas

previas a la discusión.

TOMA DE DECISIONES DE GRUPOS EN

LAS ORGANIZACIONES

Pensamiento que ocurre

cuando los miembros de

un grupo están muy

comprometidos en un

grupo cohesivo

Puede ocurrir cuando un grupo altamente cohesivo con un líder directivo esta

bajo presión de tiempo; puede resultar en un proceso de decisión defectuoso y

una baja probabilidad de resultados exitosos.

Defectos en

La toma de

Decisiones

Resultados

De la

decisión

Síntomas del

groupthinkCaracterístic

as del grupo

tiempo

Estilo de

liderazgo

GROUPTHINK

El proceso de GROUPTHINK

D.PROCESAR LAS

PRESCRIPCIONES

• Dividir al grupo en subgrupos

para analizar los temas

• Estudiar los factores externos

• Sostener reuniones para volver

a pensar los temas antes hacer

un compromiso.

A. PRESCRIPCIONES DEL LÍDER

• Asignar a todos el rol de evaluador

critico

• Ser imparcial

• Utilizar expertos externos para desafiar al

grupo

• Estar abierto a los puntos de vista

opuesto

B.PRESCRIPCIONES

ORGANIZACIONALES

• Establecer diversos grupos

independientes para estudiar el

mismo tema

• Capacitar a los gerentes y líderes

de grupo en técnicas de

prevención del groupthink

C.PRESCRIPCIONES INDIVIDUALES

• Ser un pensador critico

• Analizar las deliberaciones de

grupo con una persona externa de

confianza; reportar de regreso al

grupo

PREVENCIÓN D E L G R O U P T H I N K

SOLUCION DE PROBLEMAS DE GRUPO

TÉCNICA DE

GRUPO

NOMINAL

LA TÉCNICA DELPHI

Lluvia de

ideas

Es una técnica

empelada en la fase

de generación de

ideas de la toma de

decisiones que

ayuda en desarrollo

de numerosos

cursos de acción

alternos.

Los miembros del

grupo siguen un ciclo

de generación-

discusión-voto hasta

que lleguen a una

solución.

Es un método de

recolectar de forma

sistemática los juicios

de expertos para

usar en los

pronósticos de

desarrollo