PERCEPCIÓN EJECUTIVA

Marketing Personal

“SER, antes que PARECER”

IDENTIDAD = ESENCIA

Atributos, cualidades, valores, dones, virtudes que más y

mejor nos distinguen de los demás

¿Qué es aquello que nos hace únicos, diferentes y

especiales?

POSICIONAMIENTO

No se refiere al producto, sino a lo que se hace

con la mente de los probables clientes; o sea,

cómo se ubica el producto [político, institución,

país…] en la mente de éstos”

Es lo primero que viene a nuestra mente…

REPUTACIÓN

= prestigio, fama, honor, valor

= “imagen pública sostenida en el tiempo”

Quien goza de credibilidad y confianza

Su renombre y prestigio constituyen la piedra angular del poder.

Basta el prestigio para intimidar y ganar.*

* Robert Green y Joost Elffers, Las 48 Leyes del Poder, Atlántida, 1998. (Ley

No. 5)

Efectos de una buena reputación:

Es un imán para los consumidores y votantes

Permite que los productos demanden un plus en su posición en el mercado

Atrae a gente talentosa y motivada a trabajar en la empresa o institución

Tiene un efecto disuasivo sobre las amenazas de la competencia

Se traduce en mejores resultados financieros

La imagen ATRAE,

la reputación RETIENE

¿Es posible un mal producto con una buena imagen y

viceversa?

¿Es posible un producto con una buena imagen pero una mala reputación y viceversa?

En un mundo tan cambiante …

La imagen es DINÁMICA

El secreto está en el cambio de los estímulos Si cambian los estímulos cambia la percepción Antes:

Crea fama y échate a dormir

Ahora:

Crea fama y ¡¡ponte a trabajar diariamente para mantenerla!!

A mejor imagen mayor poder de influencia La clave está en la Credibilidad

Algunos puntos a seguir para vendernos

¡Y VENDERNOS CAROS!

• SEGURIDAD - Conocimiento del Yo + Aceptación

• SER DIFERENTE – En ningún lado está escrito que

debemos ser como todos los demás

• DISEÑAR UN PLAN Y SEGUIRLO – De esta manera

sabrás qué hacer

• ESTAR ABIERTO – Identificar oportunidades que otros no

ven

• UN VERDADERO CONOCIMIENTO DEL YO –

Conociéndote a fondo, podrás entonces…

MISIÓN

Saber cuál es tu MISIÓN – ¿Quién soy, qué hago y a qué no me

gana nadie?

• Compromiso de servir, de satisfacer una necesidad humana

• Debe dejar muy en claro qué, cómo y porqué lo haces

• Es lo que haces Debe ser:

1. Específica

2. En tiempo presente

3. Inspiracional

4. Honesta y precisa

5. Enfocada a mis necesidades Cuidar:

Palabras gastadas, devaluadas Deberes coloquiales Compromisos inexistentes Definición hacia fuera Definen y cuentan la operación, no la filosofía

VISIÓN

¿A dónde quieres llegar?

Debe ser posible de alcanzar. Fija metas a corto, mediano y largo

plazo

❖ Sirve de guía en caso de toparse con desviaciones

❖ Debe ser específica y clara

CURRICULUM VITAE

✓ Documento que refleja tu V I D A ... Mentirías?? ✓ Documento que convencerá al reclutador de contratarte ✓ Debe ser concreto y claro ✓ Con información real ✓ Que hable de tus acciones, no de tus intenciones

Debe tener:

1. Título 2. Datos personales 3. Descripción 4. Preparación académica 5. Experiencia laboral 6. Información adicional 7. Referencias

1) TÍTULO – Tu especialidad, departamento al que deseas pertenecer – Puesto para el que te estás postulando (debe ir cambiando)

2) DATOS PERSONALES – Nombre completo – Dirección (calle, número, colonia, delegación, CP, ciudad y país) – Teléfonos (celular y casa) – Correo electrónico SERIO

3) DESCRIPCIÓN – Escribe en un párrafo tu misión, tus valores más importantes y lo que consideras te diferencia de la competencia – Procura ser lo más claro y específico posible. Haz una promesa de venta – Años de experiencia laboral – Áreas de interés – Niveles de aspiración y ocupación – Mezcla lo profesional con lo personal

Licenciado en administración especializado en Recursos Humanos, 5 años de experiencia ocupando puestos de coordinación en empresas

transnacionales. Profesional orientado a resultados interesado en agregar e implementar proceso funcionales y rentables en los sistemas

de selección y administración del personal. Conducido por valores como el trabajo en equipo, la lealtad y el compañerismo

4) EDUCACIÓN – Nivel de estudios o equivalente (sólo los que otorguen título o sean comprobables) – Nombre de la escuela, ubicación si es en el extranjero – Título / grado obtenido – Período de estudio en años – Del más actual hasta el más antiguo (límite: prepa)

PROFESIONAL/UNIVERSIDAD, Instituto de Comunicación Internacional, Londres RU

Licenciado en Radio y Televisión de agosto de 1998 a septiembre del 2005

5) EXPERIENCIA PROFESIONAL – Nombre y giro de la empresa así como el puesto que ocupaste – Sin describir, nombra las principales labores que desempeñabas y los éxitos que conseguiste – Período de trabajo en años – Referencia laboral, jefe directo, compañeros a nivel, teléfono y correo electrónico

TELEVISA RADIO, comunicaciones, productor. Encargado de la producción, venta y operación del programa “El Chisme” en 107.5. Conseguí levantar el nivel de audiencia en un 40% en tres meses de

agosto de 1998 a septiembre del 2005 Juan José Origel, Director de la estación, jefe directo: jjorigel@televisa.com,

57283999

6) INFORMACIÓN ADICIONAL – Nacionalidad – Edad – Disponibilidad para viajar – Estado civil – Manejo de programas y paquetes computacionales – Dominio real de otros idiomas en porcentaje (hablado, escrito y capaz de sostener una conversación de negocios)

– Cursos y seminarios (materia y especialidad) – Documentos y comprobantes disponibles a petición de la empresa – Disponibilidad para empezar a trabajar

JAMÁS OLVIDAR LOS SIGUIENTES DETALLES:

• No uses folders suntuosos, engargolados y/o llamativos

• Se vale usar papel pesado (150 grs como mínimo), si es

posible con alguna textura o consistencia

• Antes de imprimirlo revisa dos veces la ortografía y no confíes

en la computadora, ¡léelo!

• Imprime a color sobre todo tu foto, pero no exageres

• Justifica, centra y alinea adecuadamente cada texto

• Siempre preséntate a una entrevista con dos copias

• Usa tipografías legibles y de buen tamaño

• ¿Muchos trabajos? Sólo anota los más importantes y

únicamente aquéllos en los que has durado 6 meses mínimo

Hoy no basta sólo con ser y decir ser un verdadero(a)… ¡hay que parecerlo!

¡Vístete para triunfar!

Tu imagen física es tu mejor carta de presentación. Cuida tu

arreglo y apariencia personal ¡siempre!

3 PERCEPCIONES ERRÓNEAS DE LA IMAGEN 1. Para tener una buena imagen debemos estar vestidos a la moda

La imagen NO tiene nada que ver con la moda

2. Una buena imagen demanda tener mucho dinero

Tener una buena imagen NO tiene nada que ver con tener dinero

3. Los medios de comunicación marcan los estándares de belleza a seguir para lograr una buena imagen

La imagen NO tiene nada que ver con el concepto de belleza que vemos en los distintos medios de

comunicación

La indumentaria es la manera más rápida, e inconsciente de enviar mensajes, acertados o erróneos, acerca de nosotros mismos

Recomendaciones Básicas para Vestir Bien Para vestirse de manera apropiada NUNCA se deben de olvidar los siguientes 5 puntos:

1. La edad – ni más joven, ni más viejo 2. La ocasión – Tener la sensibilidad necesaria para analizar

cada momento 3. La época del año – No mezclar climas ni texturas: calcetín

con huarache, lino con lana, etc. 4. La hora del día – También depende de sus actividades 5. Respetar su esencia – Jamás traicionarse, jamás disfrazarse Los errores más comunes al vestir.

• Usar cualquier tipo de joyería ostentosa • Pantalones zancones o ropa ajustada (sobre peso) • Mismo cinturón para todos los pantalones • Cabello largo – Hombres de edad avanzada o con calvicie

marcada. Mujeres largo (Daniela Romo)

• Desfajado (si es el caso la camisa debe de estar impecablemente planchada)

• Corbata de poliéster • No usar calcetines en evento nocturno • Ropa abrillantada • Retacar las bolsas de las prendas con cosas (llaves, cartera,

cambio, etc.) • Botones a punto de caerse (por sobrepeso o por estar mal

puestos) • Camisa de cuadros o rayas horizontales (sobrepeso) • No usar cinturón • Cuello arrugado • Ser víctima de la moda • Caer en extremos (demasiado conservador o moderno) • Usar talla equivocada • Vestirse demasiado elegante o demasiado casual • Usar más de tres colores • Ropa arrugada o manchada (“no se nota”) • Olvidar abrochar todos los botones • No sonreír

CÓDIGOS DE VESTIMENTA FORMAL

Es la más conocida y usada. Sus reglas son estrictas y poco flexibles Hombres

• Traje y corbata rigurosa • Combinación sport con corbata Mujeres

• Traje sastre de pantalón o falda (a la rodilla o por debajo) No es aceptable:

• Playeras • Jeans • Camisas sin mangas • Cualquier prenda que no sea formal • Ropa muy escotada o muy ajustada (mini faldas, vestidos

entallados)

BUSINESS CASUAL Es la más usada actualmente. La idea es ir a trabajar en un atuendo más cómodo, sin perder la imagen profesional del atuendo formal, pero sin llegar a verse fachoso Hombres

• Traje sin corbata • Combinación sport sin corbata • Pantalones de algodón o de vestir • Camisas sport • Polos Mujeres

• Twin sets • Sweaters • Pantalón de algodón o de vestir • Polos • Blusas no formales No es aceptable:

• Playeras sin cuello • Jeans • Sandalias • Pants • Tenis

• Ropa en mal estado (sucia, rota, etc.) • Ropa muy escotada o muy ajustada (mini faldas, vestidos

entallados)

CASUAL

Es el más flexible. Recomendable para trabajos al aire libre, en climas calurosos, puestos para creativos (publicidad, sistemas, etc.) o que no tengan mucho contacto con clientes Hombres

• Playeras • Polos • Jeans • Shorts • Pantalones de algodón (cargos, o con estampado como

camuflaje) • Camisas vintage desfajadas Mujeres

• Twin sets • Sweaters • Pantalón de algodón o de vestir • Polos • Blusas no formales • Capris • Bermudas No es aceptable:

• Jeans rotos • Huaraches • Pants • Ropa y calzado en mal estado (sucia, rota, etc.) **ADVERTENCIA**

Cualquier tipo de ropa que sea destinada para uso en la playa,

alberca, trabajo físico, bares y antros, ejercicio y deportes, así

como la que es muy escotada o entallada, NO es apropiado ni

aceptado en ningún código de vestimenta

INDUMENTARIA

Cuanto mas avanzamos en la vida profesional, más cuidado

debemos de tener con nuestra apariencia externa

Formulas Básicas de la Indumentaria

1. La indumentaria correcta genera confianza e indica que quien la

lleva sabe

2. La indumentaria ha de ser y estar en función de la hora y de lo

que se haga

3. La indumentaria ha de ser y estar en función de donde y con

quien se esté

CORTESÍA DE MOVIMIENTOS Y ESPACIO EN EL

ENTORNO PROFESIONAL

¡¡PENSAR EN LOS DEMÁS!!

Jamás descuidar la cortesía y el respeto por los demás

Al Caminar

• Nuestros pasos deben de ser naturales y corresponder a nuestra estatura, peso y dimensión de nuestras piernas

• Evitar meternos entre la gente (eventos) • Seamos ante todo nosotros mismos, hasta cuando andamos

• Mirar y luego caminar • El andar femenino es armonioso, pero si es exagerado es

ridículo y antiestético

Escaleras

• En las escaleras aplican las reglas de eficiencia, el que llega primero sube o baja primero

• La norma tradicional: Para bajar, el hombre cede el paso a la mujer, el más joven al de mayor edad, el subordinado al jefe. Para subir, el hombre lo hace primero

Puertas

• En general, la regla práctica es que abre la puerta quien llegue primero a ella, ya sea el hombre o la mujer

• Cuando alguien abra la puerta y le ceda el paso, agradézcalo • En el caso de ir solo, por cortesía, sostenga la puerta hasta

que el que viene detrás la reciba. Evite que la puerta lo golpee

• En las puertas giratorias, respete el ritmo para no atropellar. En este tipo de puertas lo cortes es pasar primero. Si le ceden el paso espere al otro lado sin estorbar el movimiento de la gente

Elevadores

• Dejar salir antes de entrar • Saludar en forma general, al entrar • Al entrar, pasar a un lado o al fondo • Detener la puerta para que entre o salga la gente • Ir acompañado, detener la puerta al entrar y salir para ceder

el paso • Respetar la capacidad máxima del elevador • El invitado entra antes que el anfitrión. El anfitrión sale

primero y detiene la puerta para que salga el invitado • Cuidar lo que se habla en un elevador

Entrar a algún lugar

• Entrar con el cuerpo abierto. Tener la mano derecha siempre libre para saludar

• Convencernos mentalmente de que somos una persona importante y que estamos ahí por una razón importante

• Entrar despacio, pausadamente y viendo a las personas a los ojos

• Jamás meter las manos en las bolsas del pantalón, vestido o saco (indiferencia, apatía, timidez)

• No arreglarnos nada en el momento de entrar (pelo, corbata, saco, etc.) proyectamos inseguridad

• Llegar temprano, ya que así, tenemos cierta ventaja

Al Sentarse

• Cuando mejor se ve si una persona sabe moverse, es cuando se sienta o se levanta

• Al llegar a una cita o reunión, espere a que le indiquen su lugar

• Una vez que le asignen su lugar, espere a que el anfitrión se siente

• Si no le indican donde sentarse, pregunte cual es su lugar • Como visitante no cambie las sillas de su lugar. Al terminar la

reunión, acerque la suya a la mesa • No ponga su portafolio o bolsa sobre la mesa • Jamás ponga su celular sobre la mesa • La norma general es hacerlo con elegancia y naturalidad.

Una vez sentado es importante colocar bien las piernas

• Mantenga una postura recta y no acerque demasiado la silla a la mesa, inclínese hacia delante. Siempre evite los sillones muy bajos

• No cruce la pierna debajo de mesa, en su caso cruce los tobillos

• Sentarse a la orilla de la silla significa dos cosas: • Muestra mucho interés, aceptación,

cooperación • Está nerviosa, tensa y ansiosa de irse

✦ Los modales en la mesa son importantes. No es un “arte”

reservado sólo para los “reyes” o privilegiados

✦ Adecua tus hábitos de fumar y beber en relación a tu cliente o

jefe

✦ Evita emborracharte en eventos públicos (de trabajo) y

reuniones privadas o sociales

Puntualidad y Exactitud Sé puntual. Así revelas respeto e interés por ti, por la persona y el

tiempo de los demás

La puntualidad es al mismo tiempo educación, respeto y sobre todo

exactitud, rigor y eficacia

• Siempre confirmar la hora y su asistencia a una cita

• Siempre tener a la mano el teléfono de la persona que visitará

por cualquier imprevisto

• Preséntese cinco minutos antes de la hora acordada. Use este

tiempo para relajarse y revisar su aspecto personal. Tan

impuntual es el que llega tarde como el que llega temprano

• No permita que la impuntualidad perjudique el objetivo

provisto para la cita

• Si va a llegar retrasado, llame personalmente

• Si se retrasa, al llegar ofrezca una disculpa breve, tanto a

quien lo reciba, como a la persona que visita

• Ajuste su presentación al tiempo disponible

• Si su retraso hace que el tiempo disponible para tratar el

asunto sea insuficiente, con cortesía, solicite reprogramar la

cita

✦ En los negocios no hay géneros, pero sí jerarquías y buena educación

Evita:

- Tuteo - Malas palabras - Apodos - Chistes - Términos como: ”cariño”, “bombón”, “chula”…

Cita de Negocios Al concertar o programar una cita

• Respetar los tiempos de una cita es valorar nuestro tiempo y el

de los demás

• Calcular el tiempo que se requiere para tratar el asunto con

eficiencia

• Saber el tiempo disponible de la persona que nos recibe

• Preparar la presentación del asunto de acuerdo al tiempo

acordado

• Dejar un teléfono de contacto para cualquier imprevisto

• Si va retrasado y demorará no más de diez minutos en recibir

a quien lo visita, por cortesía, salga y avise a su invitado del

retraso.

• Si su demora puede perjudicar la calidad de la reunión, ofrezca

la posibilidad de reprogramar a su conveniencia

• Cuando entre la persona, levántese y camine hacia la puerta

para recibirla. Salude de pie y señale el lugar donde debe

sentarse

• Es más recomendable recibir en una salita o mesa de juntas.

Asegúrese que el lugar sea cómodo, pero adecuado para

trabajar

• Si en la cita participara alguna otra persona no prevista, haga

la presentación indicando cual es el propósito de su

participación

• Controle el tiempo acordado para la reunión. Oriente la platica

hacia las conclusiones o acuerdos y pida que a la hora

prevista su secretaria o asistente le avise de su próximo

compromiso

• Al despedir a la persona que nos visito, debemos

acompañarlo hasta la recepción como mínimo

Tarjetas de Presentación Imprime tus tarjetas de presentación y llévalas contigo. Fíjate cómo

las entregas y las recibes

• Debe estar en perfecto estado. De no ser así, es mejor no

ofrecerla

• Llevar siempre suficientes y a la mano. Evitar gesticular

demasiado para sacarla

• El momento de entregarla es al terminar de ser presentado

• En una reunión, ofrecerla una vez que este situado en su

lugar y antes de empezar a trabajar

• No ofrecerla durante la comida. Espera al final • Nunca escribas información adicional

• Nunca rechaces una tarjeta y cuida de no dejarla encima de

la mesa de reunión

• Por cortesía, al recibir una tarjeta de presentación, dirige tu

mirada a ella y agradece

• Durante una reunión ubícala en un lugar visible, para evitar

referirte a alguien por el nombre o apellido equivocado

• En una reunión de trabajo fuera de nuestra oficina, debe de

darse a todos los asistentes

(N)ETIQUETA DE NEGOCIOS

Correcto Uso Del Teléfono Fijo

• Voz: clara, agradable y velocidad moderada

• Presentación: identifícate correctamente

• Duración: no más de 5 min.

• Privacidad: confidencialidad

• Horas oportunas: 9:00 – 18:00

• Contesta en no más de 3 timbres

• Deja lo que se haces; concéntrate y dale prioridad a la persona (por

encima de otra llamada)

• Cuida la forma de contestar y el tono; evita el “¿Bueno?”. Saludo

institucional acertado…

• Si se pierde la llamada que hiciste, a ti te toca marcar de nuevo

• No dejes esperando a nadie más de 20 seg.

• Toma recados

• Devuelve la llamada pronto, antes de 24 Hrs. Al llamar: Primero identifícate y menciona la razón de la llamada y

después pregunta si está la persona a quien llamaste

Al contestar una llamada: no es correcto preguntar quién llama antes de

decir si esta ó no la persona a quien buscan

Por eficiencia y cortesía habla claro cuidando la gramática y la dicción, no

grites o susurres

Cuida tu estado de ánimo al contestar el teléfono. Levántate, sonríe y

gesticula como lo harías al hablar en persona

• Si llamas a un número equivocado discúlpate

• Identifícate claramente: nombre completo y el de tu empresa

• Saluda brevemente y menciona el propósito de la llamada

• Pregunta si es un buen momento para llamar o cuál es el mejor

momento para hacerlo. Concreta una cita para llamar

• No cuelgues cuando se active una contestadora

• La llamada que estás atendiendo, tiene prioridad

• Siempre ten papel y lápiz a la mano

• Cuida tu lenguaje. Incluye señales de seguimiento (Ej. si, ya, le

entiendo, etc.)

• Despídete agradeciendo la atención y el tiempo dedicado

Etiqueta Para El Teléfono Celular

• Jamás permitas que interrumpa una cita. Activa el modo de

vibración y asegúrate de que se active el correo de voz cuando esté

apagado

• Si llamas o contestas en el modo de “manos libres” dilo

inmediatamente a tu interlocutor

• La llamada que estás atendiendo tiene prioridad

• Si el teléfono sonara en un momento inapropiado, pasa la llamada al

correo de voz sin intentar contestar la llamada en voz baja

• Se cuidadoso con los temas de conversación y el lugar donde recibes

una llamada (baño, elevador, estacionamiento, etc.)

• No llames a las horas de la comida, a menos que hayas hecho una

cita

• Cuida el ring tone

• No debe sonar en…

• Brevedad

• No lo presumas

• ¡Di no al “phubbing”!

• Escribe bien; no uses abreviaturas ni signos extraños

• Nunca lo pongas a la vista en mesas de trabajo ni de comida

• Habla en privado; ¡no grites!

Al Dejar Un Mensaje

1. Escucha el mensaje y asegúrate de que sea el correo de voz de la

persona a quien llamas

2. Habla despacio y deja tu nombre y teléfono tanto al inicio como

al final del mensaje

3. Cuida la información que manejas por razones de

confidencialidad

Comunicación Electrónica (E-mail)

• Emplea un programa estándar, básico (attachment)

• Formato legible, claro, conciso y formal

• Texto del tamaño de la pantalla

• Anota claramente el asunto

Estructura sencilla:

• Nombre del destinatario

• Cuerpo de texto

• Tu nombre

• Datos de contacto

• Preséntate primero (si no te conoce la persona); escríbele solo a su

correo institucional

• Confirma la recepción de tu correo (vía telefónica)

• Respeta la privacidad de tus codestinatarios (CCO)

• ¡No escribas todo el texto en letras mayúsculas! • No envíes cadenas ni correos masivos • Responde antes de 24-48 Hrs. • No uses emoticons • Sé muy cortés • Revisa la redacción y ortografía de tus documentos, incluidos e-mails

y msm

✦ Siempre incluye una firma final de sus mensajes, con tu nombre, el de

la empresa y dirección electrónica

✦ Jamás escribir chistes ni escribir mal de otra persona

✦ Mantén la confidencialidad. Contesta a quien debas, evita contestar a

todos lo que no tienen que saber

✦ Comprueba tu buzón sólo a las horas previstas. Puede ser una

interrupción constante

✦ Acusa recibo si demorarás en tu respuesta. Si sales de vacaciones,

acusa respuesta avisando o enruta tus correos a la persona responsable

de su oficina

✦ Jamás mezcles los correos de trabajo con los personales

LA NEGOCIACIÓN Nuestro comportamiento con cualquier persona dependerá en gran

medida de la impresión que de ella nos hayamos hecho, pero

también de la impresión que hayamos hecho en ella

Por lo tanto es importante reunir el mayor número de datos

posibles para formarnos dicha impresión:

A. Información sobre la pertenencia a grupos o

categorías sociales (sexo, clase socioeconómica, etc.)

B. Información sobre las características de personalidad

(educación, amabilidad, trabajador, honesto, etc.)

C. Información sobre la apariencia física “lo bello es

bueno” (Abercrombie) “la cara es el espejo del alma”

D. Información sobre la conducta (comunicación no

verbal)

LA NEGOCIACIÓN

• Es la esencia de la interacción humana

• La negociación es un proceso completamente no verbal

• Imaginemos la siguiente escena… La mujer empleó seis herramientas de negociación distintas ¡SEIS!

Las cuales son prácticamente invisibles para todo el mundo

¿Cuáles fueron?

I. MOSTRAR AUTOCONTROL

Dominio de la razón sobre las emociones. Comienza en el

autoanálisis y termina con el sentido del humor

¿Cómo lograrlo?

• Autoconocimiento

• Respirando profundamente

La respiración, calma, tranquiliza y oxigena cerebro y cuerpo.

Debe ser PROFUNDA, llenar por completo los pulmones y sacar

el aire poco a poco…

El póker es un juego en el que la suerte tiene mucha importancia…

¡NO!

✴ Si estás jugando cartas, volteas a ver a tus competidores y

ninguno tiene cara de estúpido, el estúpido ERES TÚ!!! Paul Newman

• Las emociones destruyen las negociaciones. Obligarse a

conservar la calma SIEMPRE • La sonrisa es el gesto que abre todos los canales de

comunicación. Genera confianza • ¡Pensar POSITIVAMENTE! Repetir internamente: Soy

capaz… Lo lograré… Puedo con esto… Venga, ¡ánimo!…

Yo sé lo que hay que hacer… • Visualizarnos haciéndolo y haciéndolo bien: Imaginarnos

hablando ante el intelocutor y que está interesado, que nos

cree, que nos pone atención, que lo estamos convenciendo,

etc.

II. PREPARARSE

• Aprovechar el poco tiempo que se tiene para pensar y

preparar el próximo movimiento

• Recapitular las ideas. Oxigenar el cerebro y revisar los

opciones, ideas y “crear” oportunidades

Pausas

Silencios intermedios necesarios

● Acomodar y preparar tus ideas

● El interlocutor tendrá tiempo de asimilar lo ya expuesto

● Una buena pausa genera tensión y motiva la atención

● Dan pie a la reflexión (tanto propia como ajena)

● Bien usadas, dan énfasis y subrayan las ideas

● Algunas veces el silencio es más importante que las palabras

● Es más difícil callar que hablar

III. ENCONTRAR A QUIEN TOMA LAS DECISIONES

¡¡El piloto!! Era claramente la persona con mayor rango y con

mayor probabilidad de que ayudara

Tratar de hablar con la persona encargada de la puerta del

aeropuerto hubiera sido una completa pérdida de valioso tiempo

IV. CONCENTRARSE EN LOS OBJETIVOS

• Tenerlos BIEN claros y presentes. Todo lo demás, ¡está de

más!

• Olvidar quién tiene la razón. JAMÁS tratar de ganar una

discusión por encima de una negociación

V. ESTABLECER CONTACTO HUMANO

• Las personas lo son casi todo en una negociación

• Contacto visual, sonreír, mostrar educación, tener tacto: En el

pedir, está el dar

• No ver al intelocutor como enemigo, al contrario

VI. RECONOCER LA POSICIÓN Y PODER DE

LA OTRA PARTE

No sólo reconocerlos, VALORARLOS!

INTEGRIDAD PERSONAL

● Respetar el horario; tanto la hora de llegada como el de salida

● Iniciar mis labores al momento de llegar

● Lograr alcanzar el grado de concentración efectiva para

cumplir con mi trabajo

● Respetar el horario de comida: la hora de salir y la de regresar

● El aspecto personal es impecable al regreso del descanso de

comida

● Reiniciar las labores al momento de llegar después del

descanso de comida

● Cuidar la salud personal para no faltar al trabajo por males

leves

● Trabajar en forma abierta y no manipular los hechos

● Al hablar de los demás, dar el tratamiento que le corresponde

a cada quien

● Respetar las decisiones de mis superiores

● La actitud personal agrega valor al desempeño profesional

● No permitir que relaciones personales interfieran con el

desempeño profesional

CONFIABILIDAD

● No atender asuntos personales en horas de trabajo

● Participar activamente en todos los proyectos de mi

competencia

● No ocultar información a mis jefes sobre el estado de los

proyectos de mi competencia

● Siempre estar localizable en el horario de trabajo

● Respetar los canales de comunicación establecidos

● Respetar el código de confidencialidad de la empresa

● Cumplir en tiempo y forma con mis compromisos

RESPETAR A LOS DEMÁS

● Mantener una actitud positiva y pro-activa con mis compañeros

● Mantener la autoridad sin agresividad o intimidación

● Compartir conocimientos, habilidades y experiencia. No ser

arrogante

● Dar crédito público de los aciertos de los demás

● Manifestarse con honor en el trabajo. No menospreciar el valor

de trabajo de los demás

RECOMENDACIONES FINALES

‣ Antes de asistir a una cita, informarse y enterarse

de toda la información posible de la Empresa

Investigar historia, productos, procesos, etc.

● Tener bien presente y claro el nombre de la empresa que

estamos visitando (Office Depot – Office Max)

● Evitar mencionar a su competencia directa

‣ Las primeras impresiones que causamos son

esenciales porque son las que perduran Al término de la reunión nosotros nos vamos, pero nuestra imagen

se queda

Nuestro objetivo: causar una primera impresión favorable por

medio de:

● La previa comunicación verbal o escrita (teléfono,

correspondencia, fax, e-mail, etc.). Que perciban desde el principio

nuestro interés por el puesto

● Nuestra forma de expresarnos, de saludar y de dirigirnos a

nuestros interlocutores

● El rigor, puntualidad y preparación presentados a lo largo de

la cita

● Nuestro CV y cualquier otro documento que hayamos

entregado (pruebas, tests, formas, etc.)

‣ Conocernos bien, nuestra realidad personal, el puesto

y los requerimientos del mismo

Saber quienes somos para saber a dónde queremos ir y qué

debemos hacer

● No mientan

● No exageren

● No se sobrevendan

● Corren el riesgo de ser catalogados "demasiado buenos para

ser verdad“ o que están llenos de “BS”

‣ Dominar las técnicas de la negociación

En toda negociación se gana algo pero también se pierde algo

A la hora de la negociación del precio de sus servicios:

● No pidan más de lo que valen pero tampoco se malbaraten

● No trabajen sin remuneración alguna

● Jamás demostrar que están desesperados

● Siempre pregunten si es posible un incremento a la oferta

hecha (generalmente la primera oferta siempre es más baja)

‣ La importancia de la seguridad

Poder venderle sushi a los japoneses en Japón

● Estar plenamente convencidos de que somos la persona ideal

para el puesto y hacérselo saber al interlocutor

● Nadie, absolutamente nadie sabe más de nuestro CV que

nosotros

‣ No son los únicos buscando trabajo, clientes…

¡Pero sí son mejores que los demás!

● Fíjense en el nivel de sus competidores y ofrezcan un valor

agregado (encontrar su propio monopolio)

● Acudan a la cita con mentalidad ganadora, con buen humor ,

mucho optimismo y demuéstrenlo

● Si no son contratados, analicen su desenvolvimiento y

aprendan de sus errores

‣ Persuadir, convencer pero NUNCA tratar de

imponer nuestro criterio Tener siempre en cuenta la buena educación y buenas maneras

● Conocer bien los modos y técnicas de persuasión según la

cultura, costumbres y modo de ser de nuestros interlocutores para

poder convencerlos, a su manera, con nuestras razones

● Reconocer y aceptar las razones de los interlocutores cuando

sean mejores que las nuestras

‣ En toda negociación, el final es el principio

Después del 31 de diciembre, viene el 1º de enero

● Se debe negociar para el beneficio tanto presente como

futuro y para la satisfacción de todas las partes

PRINCIPIO UNIVERSAL

El profesional con más posibilidad de éxito es aquel que

se conoce y tiene confianza en sí mismo,

profesionalmente está capacitado, sabe cómo

expresarse, comunicarse además de que conoce y

comprende la realidad general y específica de sus

interlocutores