PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LOS SERVICIOS SOCIALES DE LA SECRETARIA DISTRITAL DE

INTEGRACIÓN SOCIAL –SDIS-

JULIO – SEPTIEMBRE 2012

No. Encuestas 1.141

AMABILIDAD EN LA ATENCIÓN DESDE SIAC I LINEA

Fuente: Encuestas percepción 4 versión

El 99% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados manifiestan que han sido atendidos con amabilidad en el punto SIAC I Línea, manteniéndose el mismo porcentaje del trimestre abril – junio de 2012.La Subdirección Local de Usme – Sumapaz reporta un porcentaje mínimo de 2% de ciudadanos que manifiestan no ser atendidos con amabilidad en el punto SIAC I Línea.

¿LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA DESDE SIAC I LINEA FUE CLARA Y EXACTA?

Fuente: Encuestas percepción 4 versión

El 99% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados manifiestan que la información suministrada desde SIAC I Línea fue clara y exacta, manteniendo el índice general reportado en el trimestre anterior Abril – Junio 2012. La Subdirección Local de Suba reporta un porcentaje mínimo de 4% de ciudadanos que no están conformes con la información suministrada.

¿SUS DUDAS SON ATENDIDAS EFICAZMENTE EN SIAC I LINEA?

Fuente: Encuestas percepción 4 versión

El 99% de la ciudadanía encuestada indica que sus dudas son atendidas eficazmente en SIAC I Línea, manteniendo el índice reportado en el trimestre anterior .La Subdirección Local de Fontibón reporta un porcentaje de 5% de ciudadanos que sienten que no fueron atendidos de manera eficaz en el SIAC I Línea.

SI SU SOLICITUD O INQUIETUD NO ERA COMPETENCIA DE LA SDIS DESDE EL SIAC I LINEA ¿SE LE INDICO A QUE ENTIDAD DEBIA DIRIGIRSE?

Fuente: Encuestas percepción 4 versión

El 86% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados manifiestan que desde el SIAC I Línea fueron direccionados a la entidad competente para atender sus requerimientos, desmejorando el índice con respecto al trimestre anterior, debido al incremento en el porcentaje de ciudadanos y ciudadanas que no contestaron la pregunta en las Subdirecciones de Chapinero, Rafael Uribe y CDC Lago Timiza.

SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR LA ATENCION DESDE SIAC I LINEA

SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR LA ATENCION DESDE SIAC I LINEA

SANTAFÉ - CANDELARIA

• Repartir volantes con información básica. • Mayor agilidad o asignar otro funcionario diligenciando las solicitudes de subsidio de adulto mayor porque me demoraron mucho tiempo aproximadamente 1 hora. • Mucho tiempo de espera me demoraron casi una hora llenando la solicitud del adulto mayor, debería estar otro funcionario ayudando al joven. • Mayor agilidad para llenar la solicitud de servicio de adulto mayor, falta otro funcionario para que le ayude al joven del punto de información. • Poner a otra persona para que le ayude a el muchacho porque me demore hora y media • Tener 2 personas atendiendo para mejorar el tiempo de espera muy demorado llenando la solicitud de nosotros los adultos mayores.

SERVICIO SOCIAL AL QUE FUE DIRECCIONADO DESDE SIAC I LINEA

Fuente: Encuestas percepción 4 versión

Los servicios sociales a los cuales son direccionados los ciudadanos y ciudadanas con más frecuencia son: Madres Gestantes, SIAC II Línea y Adulto Mayor .

AMABILIDAD EN LA ATENCIÓN DESDE SERVICIO SOCIAL

Fuente: Encuestas percepción 4 versión

Se mantiene el porcentaje de 97% con respecto al trimestre Abril – Junio de 2012, en donde la ciudadanía encuestada manifiesta que fue atendido con amabilidad desde el servicio social requerido.En la Subdirección Local de Usme existe un porcentaje mínimo de ciudadanos y ciudadanas insatisfechos. Mientras que en la Subdirección Local de Rafael Uribe existe un alto porcentaje de ciudadanos y ciudadanas que no contestaron la pregunta bajando su índice promedio.

¿EL TIEMPO PARA SER ATENDIDO EN EL SERVICIO SOCIAL FUE SUPERIOR A 17 MINUTOS ?

Fuente: Encuestas percepción 4 versión

El 56% de la ciudadanía encuestada manifiesta que el tiempo para ser atendido en el servicio social fue superior a 17 minutos, mientras que el 43% fue atendido en un tiempo menor , mejorando el índice registrado en el trimestre anterior. Las Subdirecciones Locales con mayor tiempo de espera para ser atendidos son: Casa Rosada, Ciudad Bolívar y CDC Kennedy.

¿FUE ADECUADO EL TRATO Y ACTITUD DEL SERVIDOR/SERVIDORA QUE LO ATENDIÓ EN EL SERVICIO SOCIAL?

Fuente: Encuestas percepción 4 versión

El 97% de la ciudadanía encuestada manifiesta que fue adecuado el trato y actitud del servidor/servidora que lo atendió, mejorando en 1% con respecto al trimestre anterior, es importante tener en cuenta que el índice de la Subdirección Local de Rafael Uribe Uribe desmejoro su promedio debido a que un 18% de los ciudadanos y ciudadanas no respondió la pregunta.

GRADO DE SATISFACCIÓN EN EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO

Fuente: Encuestas percepción 4 versión

El 54% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados hacen saber que se encuentran satisfechos con el servicio social recibido, mientras que el 43% se encuentran completamente satisfechos con el servicio, un 2% de los ciudadanos manifiestan su insatisfacción con el servicio, representados en mayor porcentaje en la Subdirección Local de Chapinero y Santafé Candelaria.

SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO

SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO

SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO

SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO

SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO

CONCLUSIONES

• Teniendo en cuenta los resultados obtenidos en los trimestres anteriores, con respecto al SIAC I Línea, la percepción ciudadana se mantiene en un porcentaje del 99% de satisfacción en aspectos como amabilidad, información clara y exacta, atención eficaz; haciendo observaciones para mejorar como:

Fortalecer los canales de comunicación entre los Proyectos y el SIAC I Línea, con el fin de brindar información exacta a la ciudadanía en cuanto programación de talleres y horarios de atención. Sugieren repartir fichas para atender de manera más ordenada a los ciudadanos y ciudadanas.La Subdirección de Santafé Candelaria maneja los más altos índices de tiempo de espera por lo tanto la ciudadanía propone disponer de más servidores y servidoras con el fin de agilizar en la prestación del servicio y en el diligenciamiento de la ficha de adulto mayor.Mejorar en la atención telefónica.

CONCLUSIONES

•La percepción de la Ciudadanía encuestada beneficiaria y/o atendida en los Servicios Sociales representada en un 67% por Emergencia Social, Madres Gestantes y Adulto Mayor realizan las siguientes sugerencias para mejorar la atención:

Mejorar los tiempos de espera para ser atendidos Mayor puntualidad en los horarios de atención dispuestos en los servicios sociales.A nivel general los ciudadanos y ciudadanas encuestados sugieren que la SDIS cuente con más personal para atender en los servicios sociales.Mayor divulgación en la programación de cursos y talleresMejorar la atención para el adulto mayor y madres gestantes.Mejorar los tiempos de entrega en la Canasta de DiscapacidadMás agilidad en el otorgamiento de los Servicios Sociales